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文檔簡(jiǎn)介
1、人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理戴文英201608人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理戴文英人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理守望健康追求卓越護(hù)理使命人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理守望健康追求卓越護(hù)理使命人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理 鑰 匙 一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門(mén)上,一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,還是無(wú)法將它撬開(kāi)。 鑰匙來(lái)了,他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,只輕輕一轉(zhuǎn),大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。 鐵桿奇怪地問(wèn):“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi),而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?” 鑰匙說(shuō):“因?yàn)槲易盍私馑男??!比宋年P(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理 鑰 匙 一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門(mén)上,一根鐵桿費(fèi)了九 每個(gè)人的心,都像上了鎖的大門(mén),任你再粗的鐵棒也撬不開(kāi)。 唯有關(guān)懷,才能把自己變成
2、一只細(xì)膩的鑰匙,進(jìn)入別人的心中,了解別人。人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理 每個(gè)人的心,都像上了鎖的人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理人文關(guān)懷1.關(guān)注人2.關(guān)心人3.重視人的個(gè)性4.滿足人的需求5.尊重人的權(quán)利。人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理人文關(guān)懷1.關(guān)注人人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理馬斯洛的人類基本需要層次論人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理馬斯洛的人類基本需要層次論人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理生理需要1.病室每天開(kāi)窗通氣,充分保證患者新鮮的空氣。2.開(kāi)水間 24 h 提供熱水。3.衛(wèi)生間,其內(nèi)安置了輸液掛鉤,方便輸液時(shí)懸掛吊瓶。行動(dòng)不便的患者設(shè)置了坐便器,更大程度滿足患者需要。每天有專人負(fù)責(zé)打掃。4.空調(diào),室溫控制在 22 25 ,濕度 50% 60% ,保證患者
3、冬暖夏涼。5.病室安靜,被服舒適,患者得到充分的休息。人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理生理需要1.病室每天開(kāi)窗通氣,充分保證患者新鮮的空氣。人文關(guān)安全需要首先,請(qǐng)不要傷害 (First do no harm)人文關(guān)懷首先是讓患者感到安全,不安全的關(guān)懷是人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理安全需要首先,請(qǐng)不要傷害 (First do no har安全需要1.一針穿刺成功,減少患者的痛苦。2.正壓封管到位,減少堵管,減少重復(fù)穿刺。3.巡視患者,及時(shí)更換藥液或拔針,減輕患者焦慮,避免對(duì)患者造成身體上的傷害。4.嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì),堅(jiān)持慎獨(dú)精神,嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。5.適時(shí)做好健康教育,交代藥物的療效、副作用或不良反應(yīng)及相關(guān)注意事項(xiàng),
4、減輕患者的恐懼心理。人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理安全需要1.一針穿刺成功,減少患者的痛苦。人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理2016美國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)關(guān)注的10大患者安全問(wèn)題1警報(bào)危害:警報(bào)設(shè)置及操作不當(dāng)2數(shù)據(jù)完整性:電子病歷等信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤缺失3患者暴力事件的應(yīng)對(duì)4靜脈輸注管路混亂導(dǎo)致的用藥錯(cuò)誤5藥物重整相關(guān)的醫(yī)療協(xié)同事件6獨(dú)立雙重查對(duì)實(shí)施不力的安全事件7鴉片類藥物相關(guān)安全事件8內(nèi)窺鏡和手術(shù)器械的清洗、消毒不當(dāng)9患者轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中的安全問(wèn)題10計(jì)量單位“磅”和“千克”混淆所致的用藥錯(cuò)誤人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理2016美國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)關(guān)注的10大患者安全問(wèn)題1警報(bào)危害:不當(dāng)關(guān)懷,七種“死法”頸
5、椎損傷,迷走神經(jīng)反射(胸腹心包腔液體的移動(dòng),誘發(fā)胸腹膜反射),痰液移動(dòng)造成窒息,顱內(nèi)壓力變化促發(fā)腦疝,心臟腫瘤等心血管內(nèi)物質(zhì)的移動(dòng)導(dǎo)致心臟流出道梗阻,下肢栓子移動(dòng)導(dǎo)致肺栓塞,血?dú)庑貢r(shí)縱隔擺動(dòng)等,因?yàn)椴划?dāng)?shù)姆砜捎衅叻N“死法”。人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理不當(dāng)關(guān)懷,七種“死法”頸椎損傷,迷走神經(jīng)反射(胸腹心包腔液體用心關(guān)懷,救人一命讀過(guò)喚醒護(hù)理一本書(shū),書(shū)中的一個(gè)事例記憶猶新。一位突發(fā)心臟病的患者住在一個(gè)六人間的病房里。當(dāng)日,一名護(hù)士給病房中一名患者打針輸液,完事后并沒(méi)有馬上離開(kāi),而是習(xí)慣性地問(wèn)了一下其他人有沒(méi)有不舒服的感覺(jué)。當(dāng)時(shí)其他人都用不同方式回答說(shuō)沒(méi)事,只有一名病人側(cè)臥不動(dòng),沒(méi)有任何反應(yīng)。該護(hù)士立刻繞
6、到病人面前,發(fā)現(xiàn)他口唇顏色灰白,眼神萎靡不振,一摸脈搏,非常微弱。她忽然想起這名患者有心臟病史,于是立即為其輸上氧氣,幫助病人平臥,同時(shí)用呼叫器讓另外一名護(hù)士匯報(bào)科主任。趕到現(xiàn)場(chǎng)的科主任,迅速找來(lái)同樓層的心臟內(nèi)科醫(yī)生。巡視病人警言:巡視病人,不是巡視病房。巡視的目的是關(guān)心病人,觀察病情,及時(shí)處理人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理用心關(guān)懷,救人一命讀過(guò)喚醒護(hù)理一本書(shū),書(shū)中的一個(gè)事例記憶愛(ài)與歸屬的需要對(duì)于年老體弱的患者,鼓勵(lì)家屬陪伴,關(guān)心照顧患者。對(duì)無(wú)家屬陪伴的患者,護(hù)理人員及時(shí)給予心理安慰,使其順利進(jìn)入角色,安心養(yǎng)病。積極關(guān)愛(ài),用心溝通,換位思考,急患者之所急,了解患者的痛苦,安慰和幫助患者。人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理
7、愛(ài)與歸屬的需要對(duì)于年老體弱的患者,鼓勵(lì)家屬陪伴,關(guān)心照顧患自尊的需要在護(hù)理實(shí)踐中,護(hù)理人員應(yīng)該尊重患者的隱私。輸液時(shí),多與患者溝通,了解其輸液習(xí)慣,不強(qiáng)迫患者接受自己不喜歡的輸液方式。對(duì)于年老體弱、肢體偏癱或腫瘤化療患者,更應(yīng)該注意溝通方式,熱情主動(dòng)介紹自己,語(yǔ)言文明親切,讓患者感到被尊重。人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理自尊的需要在護(hù)理實(shí)踐中,護(hù)理人員應(yīng)該尊重患者的隱私。人文關(guān)自我實(shí)現(xiàn)的需要輕癥患者往往能夠積極配合治療,期望早日康復(fù),回到工作學(xué)習(xí)當(dāng)中。對(duì)于這樣的患者,護(hù)理人員要滿足他們最高層次的需求,提供安靜的環(huán)境,讓其學(xué)習(xí)和休息。一些重癥患者,經(jīng)常對(duì)自己失去信心。護(hù)理人員應(yīng)該鼓勵(lì)他們表達(dá)自己的想法,積極
8、參與護(hù)理實(shí)踐,提高患漸增加活動(dòng)、生活自理,消除其“無(wú)能力”的感覺(jué),重新找回自信,使其保持良好的心態(tài),利于疾病的恢復(fù)。人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理自我實(shí)現(xiàn)的需要輕癥患者往往能夠積極配合治療,期望早日康復(fù), 病人住院期間患者十大需求1.入院時(shí)病人對(duì)科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求2.入院后,環(huán)境舒適并受到醫(yī)護(hù)人員重視的需求3.住院中方便溫馨像家一樣的需求;4. 治療時(shí)知情同意的需求;5. 護(hù)理中得到體貼和關(guān)心的需求;6.操作時(shí)提前溝通需求;7.病痛時(shí)盡快解除痛苦的需求;8.出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求;9.精神上被尊重的需求;10.對(duì)醫(yī)院制度人性化的需求。人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理 病人住院期間患者十大需
9、求1.入院時(shí)病人對(duì)科室相關(guān)人員、病區(qū)人文關(guān)懷體現(xiàn)在細(xì)節(jié)一天深夜,病房里的患者都已入睡,一位中年男病人悄悄地溜出病房進(jìn)了衛(wèi)生間,當(dāng)他手抓窗框,腳蹬窗臺(tái),想縱身從五樓上跳下去的時(shí)候,一雙纖細(xì)卻有力的手將他拉了下來(lái)。他回頭一看,是值班護(hù)士小谷。小谷沒(méi)有大驚小怪,只是挽起他的胳膊輕輕地說(shuō):“咱們回病房睡覺(jué)去吧!”第二天,醫(yī)生、護(hù)士們照樣為他精心治療和護(hù)理,像什么事情都沒(méi)發(fā)生過(guò)一樣。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療和護(hù)理,他痊愈出院了。臨走時(shí),這位中年男子流淚了,他對(duì)護(hù)士們說(shuō):“你們不僅細(xì)心照料我,還維護(hù)我的面子和尊嚴(yán),在你們這些年輕人身上我學(xué)會(huì)了怎樣做人。”人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理人文關(guān)懷體現(xiàn)在細(xì)節(jié)一天深夜,病房里的患者
10、都已入睡,一位中年男76歲的老劉因低血糖昏迷住進(jìn)了老年神經(jīng)科,經(jīng)搶救雖然心跳恢復(fù),但一直處于昏迷狀態(tài)。然而,護(hù)士除了給他溫水擦澡、理發(fā)、剃須、監(jiān)測(cè)生命體征外,從沒(méi)放棄喚醒他意識(shí)的努力。每天早上交班時(shí),護(hù)士們都微笑著跟他打招呼:“劉大爺,早上好!”她們還讓老劉最喜歡的孫子每周來(lái)病房和爺爺“說(shuō)話”。一個(gè)月后,當(dāng)老劉的小女兒來(lái)到床前,喚著“爸爸,爸爸”時(shí),他緩緩將目光移到她臉上,一只顫抖的手摸到女兒額頭。站在一旁的護(hù)士喜極而泣接下來(lái),護(hù)士們對(duì)老劉進(jìn)行語(yǔ)言和肢體訓(xùn)練。5個(gè)月后,老劉痊愈出院了。他緊緊拉著護(hù)士的手不放,他知道他的恢復(fù)每一步都傾注著護(hù)士們的心血。人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理76歲的老劉因低血糖昏迷住
11、進(jìn)了老年神經(jīng)科,經(jīng)搶救雖然心跳恢復(fù)人文關(guān)懷是護(hù)理的魅力所在 護(hù)理因融入了人文關(guān)懷,其內(nèi)涵才豐富深刻。而護(hù)理工作因融入了人文關(guān)懷才顯得偉大高尚,并被人們所稱頌“白衣天使”、“生命的守護(hù)神”.人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理人文關(guān)懷是護(hù)理的魅力所在 護(hù)理因融入了人文關(guān)懷,輕松預(yù)約 少排隊(duì)、少等候 患者可以輕松完成掛號(hào)、付費(fèi)和取報(bào)告的全過(guò)程,享受到了更好的就醫(yī)體驗(yàn)。 人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理輕松預(yù)約 少排隊(duì)、少等候 人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理身邊關(guān)懷至深,感動(dòng)你我他的故事1.兩年前,一位十六歲花季少女因白血病收住內(nèi)四科,化療白脫發(fā),讓小花枯萎,護(hù)士與病人微信互通,買(mǎi)帽子、鮮花、小禮物,重拾尊嚴(yán),再現(xiàn)美麗,讓患者快樂(lè)開(kāi)心??浦魅?/p>
12、護(hù)士長(zhǎng)動(dòng)員醫(yī)護(hù)人員親友為白血病獻(xiàn)血。2.哀傷護(hù)理, 交通事故引發(fā)有死有傷的事例多例,如騎車(chē)妻子死亡丈夫住院,每日傾聽(tīng)、重復(fù)的訴說(shuō),輕握患者手,走過(guò)黑暗陰影期,患者感動(dòng)得不肯離開(kāi)。3.重癥壞死性胰腺炎,全科關(guān)注,醫(yī)務(wù)人員網(wǎng)上買(mǎi)尿不濕,紅十字救助,鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政局爭(zhēng)取低保,鄉(xiāng)長(zhǎng)民政領(lǐng)導(dǎo)被愛(ài)心感動(dòng),捐款捐物。人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理身邊關(guān)懷至深,感動(dòng)你我他的故事1.兩年前,一位十六歲花季少女做精專科護(hù)理,駛?cè)雰?yōu)質(zhì)關(guān)懷快車(chē)道深挖靜脈輸液專科領(lǐng)域 ,建立系列靜脈輸液管理制度、技術(shù)操作規(guī)范和流程、常態(tài)化專項(xiàng)質(zhì)量控制模式,通過(guò)借助血管專用超聲儀,探索使用PICC異位手法復(fù)位技術(shù),PICC一次置管成功率提升 ,極大地幫助
13、臨床科室解決靜脈通路疑難問(wèn)題,提高了靜脈治療護(hù)理質(zhì)量,為患者帶來(lái)福音。人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理做精??谱o(hù)理,駛?cè)雰?yōu)質(zhì)關(guān)懷快車(chē)道深挖靜脈輸液??祁I(lǐng)域做精專科護(hù)理,駛?cè)雰?yōu)質(zhì)關(guān)懷快車(chē)道探討集束化護(hù)理策略對(duì)干預(yù)大便失禁重癥患者失禁性皮炎發(fā)生的效果,應(yīng)用集束化護(hù)理策略能有效預(yù)防大便失禁重癥患者失禁性皮炎的發(fā)生,規(guī)范護(hù)理行為,提高護(hù)理質(zhì)量。 疼痛護(hù)理,術(shù)后疼痛管理、癌癥疼痛管理。人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理做精??谱o(hù)理,駛?cè)雰?yōu)質(zhì)關(guān)懷快車(chē)道探討集束化護(hù)理策略對(duì)干預(yù)大關(guān)愛(ài)病人首先從關(guān)愛(ài)自己做起Nursing Nurse:護(hù)士被關(guān)愛(ài)后才能關(guān)愛(ài)病人(Peer Support)人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理關(guān)愛(ài)病人首先從關(guān)愛(ài)自己做起Nursi
14、ng Nurse:護(hù)關(guān)懷可能是夜晚入睡前送一杯熱牛奶或一碗粥人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理關(guān)懷可能是夜晚入人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理關(guān)懷可能是感冒時(shí)送一杯姜茶人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理關(guān)懷可能是感冒時(shí)送一杯姜茶人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理關(guān)懷可能是一句貼 心的問(wèn)候 人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理關(guān)懷可能是一句貼 心的問(wèn)候 人文關(guān)懷保持一顆為小事歡欣鼓舞的心如果 -你選擇在工作空隙去看望一下你的病人,說(shuō)不定他因此就能得到一些安慰 如果 -你選擇在操作之前給病人細(xì)心解釋一下,說(shuō)不定他因此就能消除一些顧慮。不過(guò)一念之間-舉手之勞的善良卻可能成為他人的力量之源,所以不要吝嗇你的一絲善念。你有兩只手,一只手幫助自己,一只手幫助他人。 人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理保持一顆為小事歡欣鼓舞的心如果 -你選擇在工作空隙去看請(qǐng)給疑惑的人,多一點(diǎn)解釋;請(qǐng)給努力的人,多一點(diǎn)鼓勵(lì);請(qǐng)給難過(guò)的人,多一點(diǎn)安慰。請(qǐng)保持一顆為小事歡欣鼓舞的心,那樣幸福和美好才能離你更近。 人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理請(qǐng)給疑惑的人,多一點(diǎn)解釋;請(qǐng)給努力的人,多一點(diǎn)鼓勵(lì);請(qǐng)給難過(guò)人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者滿意度醫(yī)院環(huán)境護(hù)士滿意度 護(hù)士穩(wěn)定性患者服務(wù)質(zhì)量醫(yī)患雙贏人文關(guān)懷增強(qiáng)醫(yī)院磁性人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者醫(yī)院護(hù)士滿意度 護(hù)士患者醫(yī)患雙贏人文關(guān)懷增強(qiáng)醫(yī)院磁性人美好都深藏在歲月中,春天的丁香,夏天的細(xì)雨,秋天的落葉,冬天的雪花。人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理
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