人文醫(yī)學(xué)技巧培養(yǎng)探索課件

1、人文醫(yī)學(xué)技巧培養(yǎng)探索 醫(yī)務(wù)禮儀與服務(wù)質(zhì)量 人文醫(yī)學(xué)技巧培養(yǎng)探索 醫(yī)務(wù)禮儀與服務(wù)質(zhì)量 醫(yī)學(xué)人文和醫(yī)學(xué)社會(huì)科學(xué) 崇尚理性,追求真善美 弘揚(yáng)人文傳統(tǒng),科學(xué)與人文精神互通互融 以“人”為中心，重視多因素對(duì)人體健康和疾病影響 用道德法律等社會(huì)價(jià)值觀指導(dǎo)醫(yī)學(xué)研究和應(yīng)用 醫(yī)生在做出謹(jǐn)慎和正確決策時(shí)必備的基本素質(zhì)。人文醫(yī)學(xué)(Humanistic medicine) 醫(yī)學(xué)人文和醫(yī)學(xué)社會(huì)科學(xué)人文醫(yī)學(xué) 培養(yǎng)情景分析能力 鼓勵(lì)發(fā)展判斷力及表達(dá)力并使人信服 激發(fā)想象力 改善醫(yī)患關(guān)系2001年瑞士日內(nèi)瓦大學(xué)醫(yī)學(xué)院提出人文醫(yī)學(xué)課程的目標(biāo) 培養(yǎng)情景分析能力人文醫(yī)學(xué)課程的目標(biāo)人文教育的現(xiàn)狀人文學(xué)科建設(shè)滯后對(duì)人文課程教學(xué)不夠重視

2、基礎(chǔ)課和專業(yè)課教師參與不夠缺乏人文環(huán)境和社會(huì)實(shí)踐人文教育的現(xiàn)狀人文學(xué)科建設(shè)滯后我校醫(yī)學(xué)生課程設(shè)置 人格與素養(yǎng)課程群 中華文化 醫(yī)學(xué)倫理學(xué) 表達(dá)與理解課程群 演講與辯論 漢語與中國文化 發(fā)展基礎(chǔ)課程群 大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ) 信息檢索與利用 醫(yī)學(xué)導(dǎo)論 醫(yī)學(xué)研究 醫(yī)學(xué)教育學(xué) 衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué) 醫(yī)學(xué)臨床推理與決策 專業(yè)與服務(wù)課程群 診斷學(xué) 病理學(xué) 研討與探究課程群 關(guān)愛與照顧 院內(nèi)感染控制與職業(yè)防護(hù)我校醫(yī)學(xué)生課程設(shè)置 人格與素養(yǎng)課程群 中華文化 醫(yī)學(xué)倫人們必須遵循的三大規(guī)范: 法律 道德 禮儀人們必須遵循的三大規(guī)范:與醫(yī)療行為相關(guān)法律: 中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法 醫(yī)療事故處理?xiàng)l例 醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例 傳染病防治法

3、與醫(yī)療行為相關(guān)法律: 與醫(yī)療行為相關(guān)倫理: 日內(nèi)瓦宣言紐倫堡法典赫爾辛基宣言夏威夷宣言與醫(yī)療行為相關(guān)倫理: 不學(xué)禮無以立 不學(xué)禮無以立 國尚禮則國倡， 家尚禮則家大， 身尚禮則身正， 心尚禮則心泰。 顏元 孔子“禮、樂、射、御、書、數(shù)”六藝 國尚禮則國倡，孔子“禮、樂、射、御、書、數(shù)”六藝禮儀的類別禮儀政務(wù)禮儀涉外禮儀服務(wù)禮儀公共禮儀商務(wù)禮儀醫(yī)務(wù)禮儀禮儀的類別禮儀政務(wù)禮儀涉外禮儀服務(wù)禮儀公共禮儀商務(wù)禮儀醫(yī)務(wù)禮醫(yī)務(wù)禮儀的原則醫(yī)務(wù)禮儀的原則醫(yī)療服務(wù)的特殊性 患者非病即傷，承受壓力 住院患者需在院內(nèi)生活 “需要的”而不是“想要的”服務(wù) 本質(zhì)上具有隱私性 需要更加全面、個(gè)性化的服務(wù) 承擔(dān)病情以外的風(fēng)險(xiǎn)

4、醫(yī)療服務(wù)的特殊性 患者非病即傷，承受壓力 主要包括兩方面的內(nèi)容，內(nèi)在的文化底蘊(yùn)和素質(zhì)修養(yǎng)及外在的儀表行為，這些內(nèi)容通過禮節(jié)和儀式表現(xiàn)出來。醫(yī)務(wù)禮儀 主要包括兩方面的內(nèi)容，內(nèi)在的文化底蘊(yùn)和素質(zhì)修養(yǎng)及外反映團(tuán)隊(duì)個(gè)人的品質(zhì) 神情嚴(yán)謹(jǐn)，動(dòng)作迅速 整潔的著裝打扮 動(dòng)人的微笑 姿勢端正 精神飽滿、精力充沛 聲音悅耳、語速穩(wěn)定 談吐得體反映團(tuán)隊(duì)個(gè)人的品質(zhì) 神情嚴(yán)謹(jǐn)，動(dòng)作迅速 規(guī)范組織成員行為 傳遞信息，建立組織文化 協(xié)調(diào)人際關(guān)系，溝通感情 增強(qiáng)組織和社會(huì)競爭力禮儀的作用及功能 規(guī)范組織成員行為禮儀的作用及功能醫(yī)院員工的職業(yè)形象將 增強(qiáng)你的專業(yè)印象融洽你與患者或同事之間的關(guān)系有助于樹立你所在醫(yī)院的形象體現(xiàn)醫(yī)院

5、的業(yè)務(wù)技術(shù)或服務(wù)的親和力你的個(gè)性與職業(yè)相一致反映你的才能你的形象價(jià)值百萬 英格麗張 醫(yī)院員工的職業(yè)形象將 增強(qiáng)你的專業(yè)印象你的形象價(jià)值百服裝的穿著要考慮時(shí)間（Time）、地點(diǎn)(Place)和場合 (Occasion)這三個(gè)因素，才能獲得和諧、得體的穿著效果，這一原則簡稱為著裝的“T、P、O”原則著裝的TPO原則服裝禮儀服裝的穿著要考慮時(shí)間（Time）、地點(diǎn)(Place)和場合 醫(yī)生服屬于上班裝 穿醫(yī)生服應(yīng)佩戴工作牌 醫(yī)生服應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡約端莊醫(yī)生服裝的著裝原則 醫(yī)生服屬于上班裝 穿醫(yī)生服應(yīng)佩戴工作牌 醫(yī)生服應(yīng)頭發(fā)整潔且經(jīng)過梳理平整化妝簡樸而不是濃妝艷抹衣服整潔干凈且沒有皺褶雙手保

6、持干凈與指甲平整每天修面而不是胡子拉碴口氣清新絕對(duì)不能有異味上崗前的自我檢查頭發(fā)整潔且經(jīng)過梳理平整上崗前的自我檢查笑是世界上唯一可以溝通的語言眼神的重要性 在微笑時(shí)注意與對(duì)方保持正視的微笑 高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視 低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到存有戒心 眼睛要有膽量正視和接受對(duì)方的目光表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時(shí)笑是世界上唯一可以溝通的語言眼神的重要性表現(xiàn)謙恭 禮儀交往的“同理心”同理心的定義： 站在對(duì)方的角度 能專心聽對(duì)方說話 讓對(duì)方覺得被尊重 能正確辯識(shí)對(duì)方情緒 能正確解讀對(duì)方說話的含義 同理心的意義 良好人際關(guān)系 融洽工作氣氛 個(gè)人素質(zhì)提升禮儀交往的“同理心”同理心的

7、定義：同理心的意義 時(shí)間適宜 一是雙方預(yù)先約定的時(shí)間 二是對(duì)方方便的時(shí)間 內(nèi)容簡練 “三分鐘原則”。 表現(xiàn)文明 “電話基本文明用語”打電話的禮儀 時(shí)間適宜打電話的禮儀良好的儀態(tài)向?qū)Ψ絺鬟f出積極的互動(dòng)信息 - 自信、參與、穩(wěn)重、尊重、坦誠、友好等。不好的儀態(tài)傳遞出消極的互動(dòng)信息 - 傲慢、旁觀、輕浮、防備等。儀態(tài)禮儀良好的儀態(tài)儀態(tài)禮儀 儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)的基本要求 文明良好文化素質(zhì) 優(yōu)雅人格魅力 敬人尊敬他人 儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)的基本要求人際距離 根據(jù)美國人類學(xué)家愛德華霍爾的劃分： 厘米以內(nèi) 最親密區(qū)間，是戀人間 厘米之間 親密區(qū)域，如好友間 厘米之間 朋友和熟人間 厘米 一般的社交空間 厘米 表現(xiàn)出交往的正式和莊重性 厘米之間 演講、表演等活動(dòng)人際距離 根據(jù)美國人類學(xué)家愛德華霍爾的劃分：自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底聆 聽聆 聽 的 要 點(diǎn) 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。聆結(jié)束語當(dāng)你盡了自己的最大努力時(shí)，失敗也是偉大的，所以不要放棄，堅(jiān)持就是正確的。When You Do Your Best, Failure Is Great, So DonT Give Up,