《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu) 從業(yè)人員職業(yè)規(guī)范》征求

1、Q/LB.XXXXX-XXXXDB 34/T XXXXXXXX前言本文件按照GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件發(fā)布機(jī)構(gòu)不應(yīng)承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本文件由安徽省人力資源和社會(huì)保障廳提出并歸口。本文件起草單位：本文件主要起草人：人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu) 從業(yè)人員職業(yè)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的術(shù)語(yǔ)和定義、職業(yè)分類、基本要求、職業(yè)要求和評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于安徽省內(nèi)從事人力資源服務(wù)的人員。規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。從業(yè)人員 practitione

2、r在人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)工作，取得工資或其他形式的勞動(dòng)報(bào)酬的工作人員。職業(yè)規(guī)范 professional specification在職業(yè)活動(dòng)中處理各種關(guān)系、矛盾行為的準(zhǔn)則，必須遵守的與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律規(guī)定和服務(wù)規(guī)范。職業(yè)分類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)分類見(jiàn)表1。表1 人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)分類序號(hào)職業(yè)1招聘服務(wù)從業(yè)人員2高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)從業(yè)人員3人力資源管理咨詢服務(wù)從業(yè)人員4人才測(cè)評(píng)服務(wù)從業(yè)人員5人力資源培訓(xùn)服務(wù)從業(yè)人員6人力資源外包服務(wù)從業(yè)人員7勞務(wù)派遣服務(wù)從業(yè)人員8高級(jí)人才尋訪服務(wù)從業(yè)人員9人力資源網(wǎng)站服務(wù)從業(yè)人員10流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)從業(yè)人員基本要求遵守國(guó)家相關(guān)法律

3、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范管理規(guī)定。遵守行業(yè)職業(yè)道德和本機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度。具有保密意識(shí)，遵守保密要求。具有良好的個(gè)人素養(yǎng)，具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。具備與崗位要求相關(guān)的職業(yè)知識(shí)，熟悉工作流程，業(yè)務(wù)技能熟練。儀容儀表端莊，著裝整齊，文明禮貌、舉止大方，使用規(guī)范語(yǔ)言提供服務(wù)。能熟練操作辦公自動(dòng)化軟件。職業(yè)要求招聘服務(wù)從業(yè)人員在人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中，為達(dá)到人職匹配為目的，根據(jù)用人單位、求職者的招聘、求職登記信息，提供日常推薦服務(wù)的工作人員，以及在約定的時(shí)間和場(chǎng)地，從事組織用人單位和求職者進(jìn)行洽談、雙向選擇的人力資源招聘活動(dòng)的工作人員。從業(yè)人員從事招聘服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下職業(yè)要求：應(yīng)具有從事招聘服務(wù)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能；具

4、備良好的溝通表達(dá)能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，具有較強(qiáng)的安全意識(shí)和應(yīng)急能力；具備較強(qiáng)的觀察能力，能在較短的時(shí)間內(nèi)了解應(yīng)聘者的才能和性格等方面；主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致，遵循公平、公正、公開(kāi)、自愿、協(xié)商的原則，提供公平服務(wù)。高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)從業(yè)人員為幫助高校畢業(yè)生形成正確的就業(yè)創(chuàng)業(yè)觀念，提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，在人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中開(kāi)展咨詢、輔導(dǎo)和培訓(xùn)活動(dòng)的工作人員。從業(yè)人員從事高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下職業(yè)要求：熟悉人力資源和社會(huì)保障、高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)和政策；具備人力資源管理和心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)；具備一定人力資源工作經(jīng)歷；具備較好的語(yǔ)言表達(dá)能

5、力和溝通協(xié)調(diào)能力；主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致，遵循公平、公正、公開(kāi)、自愿、協(xié)商的原則，提供公平服務(wù)。人力資源管理咨詢服務(wù)從業(yè)人員在人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中，根據(jù)客戶要求及其組織目標(biāo)，進(jìn)行內(nèi)部、外部環(huán)境調(diào)研和分析，明確人力資源管理規(guī)劃和人力資源管理目標(biāo)，制定人力資源管理解決方案的工作人員。從業(yè)人員從事管理咨詢服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下職業(yè)要求：具備人力資源管理、經(jīng)營(yíng)管理和相關(guān)行業(yè)知識(shí)；具備良好的溝通能力和統(tǒng)計(jì)分析能力；具備較強(qiáng)的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和學(xué)習(xí)能力；具備客戶服務(wù)意識(shí)和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)；具備較強(qiáng)的文案寫作能力。人才測(cè)評(píng)服務(wù)從業(yè)人員綜合運(yùn)用定量與定性的方法，在人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中從事對(duì)受測(cè)者的知識(shí)、能力、職業(yè)傾

6、向和心理素質(zhì)等進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)活動(dòng)的工作人員。從業(yè)人員從事素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下職業(yè)要求：持有人力資源相關(guān)資格證書(shū)；了解和掌握心理學(xué)、管理學(xué)及人力資源管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)；具備應(yīng)用人才測(cè)評(píng)工具和方法的專業(yè)技能；具備良好的溝通、觀察、分析判斷等能力；切實(shí)維護(hù)受測(cè)者的合法權(quán)益，遵守保密約定。人力資源培訓(xùn)服務(wù)從業(yè)人員為滿足或提高培訓(xùn)對(duì)象在工作中需要的能力和素質(zhì)，在人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中從事為客戶提供培養(yǎng)和訓(xùn)練過(guò)程的工作人員。從業(yè)人員從事培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下職業(yè)要求：具備較強(qiáng)的培訓(xùn)服務(wù)專業(yè)知識(shí)和崗位能力；熟悉培訓(xùn)項(xiàng)目流程；具備良好的組織、管理、溝通與協(xié)調(diào)能力；具備較強(qiáng)的責(zé)任心。人力資源外包服務(wù)從業(yè)人員按照客戶委托

7、要求,在人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)從事為客戶提供人力資源管理、開(kāi)發(fā)配置及相關(guān)專業(yè)服務(wù)活動(dòng)的工作人員。從業(yè)人員從事人力資源外包服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下職業(yè)要求：具備從事人力資源外包服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和技能；熟悉人力資源和社會(huì)保障等方面的政策法規(guī)；具備良好的溝通能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；具備較強(qiáng)的辦公軟件操作能力；具備客戶服務(wù)意識(shí)和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。勞務(wù)派遣服務(wù)從業(yè)人員從事由人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)依法與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同并按照協(xié)議將勞動(dòng)者派遣至用工單位工作的用工形式的工作人員。從業(yè)人員從事勞務(wù)派遣服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下職業(yè)要求：熟練掌握服務(wù)內(nèi)容的工作流程和基本要求，服務(wù)快捷有效；具備良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力；具備較強(qiáng)的辦公軟件操作能力

8、。高級(jí)人才尋訪服務(wù)從業(yè)人員根據(jù)客戶對(duì)高級(jí)人才的需要，在人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中從事為客戶提供咨詢、搜尋、甄選、評(píng)估、匹配、推薦、入職管理等系列活動(dòng)的工作人員。從業(yè)人員從事高級(jí)人才尋訪服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下職業(yè)要求：掌握高級(jí)人才尋訪服務(wù)基本知識(shí)和操作流程；具備較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；具備良好的分析和應(yīng)變能力；具備較強(qiáng)語(yǔ)言和文字表達(dá)能力；具備較強(qiáng)的服務(wù)和保密意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)客戶和高級(jí)人才的權(quán)益。人力資源網(wǎng)站服務(wù)從業(yè)人員在人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中，通過(guò)人力資源網(wǎng)站，從事為用人單位提供職位信息發(fā)布、個(gè)人簡(jiǎn)歷搜索，進(jìn)行人才預(yù)約等系列網(wǎng)絡(luò)招聘活動(dòng)；為求職個(gè)人提供的簡(jiǎn)歷發(fā)布和投遞、職位檢索等網(wǎng)絡(luò)求職服務(wù)；以及為用人單位

9、或個(gè)人提供在線人才測(cè)評(píng)服務(wù)的工作人員。從業(yè)人員從事人力資源網(wǎng)站服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下職業(yè)要求：具有從事人力資源網(wǎng)站服務(wù)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)能力；應(yīng)掌握人力資源管理和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，并具有行業(yè)認(rèn)可的職業(yè)資格。流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)從業(yè)人員在人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中，從事為流動(dòng)人員人事檔案提供接收、轉(zhuǎn)遞、收集與歸檔、整理、保管、保護(hù)、利用等系列活動(dòng)的工作人員。從業(yè)人員從事流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下職業(yè)要求：具備檔案管理專業(yè)知識(shí)；熟悉人力資源和社會(huì)保障政策法規(guī)；掌握計(jì)算機(jī)基本知識(shí)，并能熟練操作；耐心細(xì)致、具備較強(qiáng)的責(zé)任心。評(píng)價(jià)與改進(jìn)評(píng)價(jià)包括內(nèi)部評(píng)價(jià)、顧客及第三方評(píng)價(jià)、滿意度調(diào)查。人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、電子郵箱、網(wǎng)站評(píng)價(jià)等多種方式接受顧客及社會(huì)評(píng)價(jià)，并以此作為考核從業(yè)人員的內(nèi)容之一。人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立從業(yè)人員行為考核機(jī)制，遇到問(wèn)題及時(shí)核實(shí)、反饋，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)從業(yè)人員的行為進(jìn)行綜合分析、改進(jìn)。參考文獻(xiàn)1 GB/T 25124 高級(jí)人才尋訪服務(wù)規(guī)范2 GB/T 30663 人才測(cè)評(píng)服