論導(dǎo)游個性風(fēng)格的養(yǎng)成及意義

1、3/3論導(dǎo)游個性風(fēng)格的養(yǎng)成及意義眾所周知,在旅游業(yè)的發(fā)展中,導(dǎo)游具有極其重要的地位和作用,因此，對導(dǎo)游的教育培訓(xùn)也就顯得尤為重要.目前的導(dǎo)游一般是經(jīng)過短期培訓(xùn)后,通過參加導(dǎo)游資格考試獲得導(dǎo)游證的人員或是各大專院校旅游專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,也有少部分是臨時聘用的,沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)且不具備旅游相關(guān)知識的人員充當(dāng)。各培訓(xùn)部門為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，充分利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段,結(jié)合本地實際，改革教學(xué)內(nèi)容與方法，尤其注重對導(dǎo)游的服務(wù)技能、專業(yè)知識等傳授，使導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高.然而，在旅游中常常會聽到游客對導(dǎo)游服務(wù)的抱怨，要么指責(zé)導(dǎo)游的講解是冷冰冰的“復(fù)讀機”,要么指責(zé)導(dǎo)游對自己的關(guān)心是虛情假意的“做秀”,游

2、客對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的投訴仍很嚴(yán)重。旅游業(yè)是一個與人打交道的行業(yè),旅游服務(wù)是有形的物質(zhì)條件與無形的服務(wù)行為的綜合體。旅游者和旅游工作者之間存在著一種特殊形式的商品交換,即在旅游服務(wù)所創(chuàng)設(shè)的和諧的氣氛中進(jìn)行的人際情感交流，游客需要從導(dǎo)游身上獲得更多的精神滿足。所以從某種意義上說,注意對導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度、人際交往技巧、自我情緒控制等職業(yè)意識的培養(yǎng)比掌握業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能更重要。日本導(dǎo)游專家大道寺正子指出：“優(yōu)秀的導(dǎo)游最重要的是他的人品和人格.”其實就是對導(dǎo)游的文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、心理素質(zhì)、外在素質(zhì)、身體素質(zhì)、技術(shù)與習(xí)慣素質(zhì)等方面提出了較高的要求，而教育培訓(xùn)導(dǎo)游的重點就應(yīng)該是放在對導(dǎo)游職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度養(yǎng)

3、成的培訓(xùn)上，在導(dǎo)游教學(xué)中尤其要注重導(dǎo)游的個性培養(yǎng)。導(dǎo)游工作是一個指引和影響游客或旅游者群體實現(xiàn)既定旅游目標(biāo)的行動過程。一次旅游活動的成功與否，導(dǎo)游起著主導(dǎo)作用。導(dǎo)游面對的是個性心理特征不同、具有不同消費心理和消費行為的個體游客,影響吸引游客的是導(dǎo)游個性魅力。（P7）所謂個性，指在一定的社會條件和教育影響下形成的一個人的比較固定的特征。導(dǎo)游人員應(yīng)有自己鮮明的個性,并能將這種個性揉入到導(dǎo)游服務(wù)中形成一種導(dǎo)游藝術(shù),就會對游客產(chǎn)生很強的吸引力。可以說，導(dǎo)游人員的導(dǎo)游藝術(shù),關(guān)鍵就是以他們獨特的個性，扣住游客的心理，最適時、最適宜地告訴游客最想知道的東西，使游客最大限度地達(dá)到旅游的目的.對旅游者來說，旅游

4、的目的是為了放松精神、愉悅心情,同時還可以獲得知識，而導(dǎo)游的作用正是要帶給游客一種跨越時空的文化觀念,讓眼前的景物、昔日的瑰麗和美好的想象三者有機融合在一起。因此,一個知識廣博、善于辭令的導(dǎo)游會因滿足了游客的精神需求而受到歡迎；而善于與游客溝通、協(xié)調(diào)處理游客的住店離店安排、行李運送、途中安全、餐飲、購物、住宿等事項，使游客感到安全、舒適、受尊重，也同樣受到游客歡迎。優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)是既有豐富的知識底蘊，又有講解的服務(wù)專長,以及生活服務(wù)經(jīng)驗的獨具個性特征的導(dǎo)游。只有高素質(zhì)的員工才能做好細(xì)微化服務(wù)。因此，要在導(dǎo)游頭腦中培育細(xì)微化服務(wù)意識，應(yīng)注重塑造、提高、完善所有導(dǎo)游的服務(wù)觀念、市場意識.在教學(xué)中教師

5、應(yīng)該注重培養(yǎng)導(dǎo)游的個性，使他具有獨特的個性而能最快地適應(yīng)崗位，被游客接納.在教學(xué)中如何對導(dǎo)游的個性進(jìn)行培養(yǎng)呢？筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面入手:一、培養(yǎng)導(dǎo)游獨具個性的知識結(jié)構(gòu)導(dǎo)游是文化的傳播和知識的傳遞者。導(dǎo)游應(yīng)是一位博學(xué)多才的“雜家，對中外歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、藝術(shù)、宗教、建筑、民俗、法律等知識都應(yīng)當(dāng)有所了解，建立一個合理的知識結(jié)構(gòu)。但現(xiàn)今許多導(dǎo)游對知識只是粗線條的掌握,在導(dǎo)游中以不變的平淡無奇的導(dǎo)游詞應(yīng)付千差萬別的游客;枯燥的語言、呆板的數(shù)字，引不起游客的任何美感；三言兩語敷衍了事的態(tài)度,更使游客望而生厭;而以虛代實,夸夸其談、空洞無物、胡言亂語，更是司空見慣.（P2326）在教學(xué)中

6、,除應(yīng)指導(dǎo)導(dǎo)游重點掌握、嫻熟運用導(dǎo)游應(yīng)具備的專業(yè)知識外,還應(yīng)根據(jù)個人的愛好及特長，深入鉆研某一方面的知識,使這一方面的知識既有數(shù)量上的積累又有意義上的深升,讓導(dǎo)游成為這一方面的“行家”。如在張家界土家風(fēng)情導(dǎo)游中,除了給游客介紹土家族的歷史、民俗、民風(fēng)等知識外,如果你是一位對刺繡有深入研究的導(dǎo)游,你就可以對土家服飾的精髓-土家“織錦”做詳細(xì)介紹,縱向敘述其發(fā)展歷史,橫向與中國的其他名繡相比較、鑒賞,這樣就可以將“織錦”文化與土家風(fēng)情的諸多層面內(nèi)容融化，讓游客深入領(lǐng)會到土家民俗文化的特點。此外,在教學(xué)中還應(yīng)該讓導(dǎo)游密切關(guān)注與導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)的一些邊緣性知識，如社會學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、新聞傳播學(xué)等學(xué)

7、科知識。導(dǎo)游掌握了一定的導(dǎo)游邊緣性知識，視野就會比較開闊,點子也會比較多,在解決實際問題時就有可能找到新的思路，其綜合能力就可以得到充分發(fā)揮，導(dǎo)游的知識結(jié)構(gòu)也更加合理，其個性也會更加突出。二、培養(yǎng)導(dǎo)游獨具個性的語言技巧“名廟名寺名山水,全憑導(dǎo)游一張嘴。”導(dǎo)游的工作就是運用語言來講解自然景物與人文景觀，使游客獲得知識和實現(xiàn)審美滿足。導(dǎo)游具有藝術(shù)性的語言能在瞬間抓住游客的心理,將游客帶進(jìn)一個用想象制造的充滿詩情畫意的或是充滿人文氣息的空間，喚起游客的愉悅反應(yīng),由于每個導(dǎo)游的性格、愛好、文化修養(yǎng)各有不同,其語言表達(dá)能力和方式也會不同.張家界名導(dǎo)，號稱“激情導(dǎo)游”的蔣不難就是一個優(yōu)秀代表,他能說會道、

8、能歌善舞，旁征博引，想象豐富,獲得了游客的普遍贊譽。因此，在教學(xué)中對導(dǎo)游的語言表達(dá)能力要有針對性、生動性、幽默性等基本要求，但針對不同的導(dǎo)游仍可對其語言技巧進(jìn)行個性的培養(yǎng),使其形成自己特有的語言風(fēng)格。擅長講故事的導(dǎo)游,可以把“以情動人”作為自己的語言風(fēng)格,通過語氣的變化、句式的轉(zhuǎn)換、豐富多彩的詞匯,加之全身心的投入,用聲情并茂的語言在情感上與游客產(chǎn)生共鳴，使游客的心靈受到震顫；而喜歡收集整理民間語言又活潑開朗的導(dǎo)游，不妨把幽默作為自己的語言風(fēng)格，幽默具有“化干戈為玉帛”之功，有“相逢一笑泯恩仇之效。可利用鄉(xiāng)俚民諺,運用比喻、夸張、象征、寓意、雙關(guān)、諧音、諧意等修辭手法,讓機智、凝練、風(fēng)趣的語言

9、，博得游客會心一笑，擁有一份輕松愉快的心情。不過,無論是哪一種語言風(fēng)格的導(dǎo)游都要注意把握分寸，要知道語言苛求準(zhǔn)確可能會造成枯燥,過分詼諧又可能會導(dǎo)致滑稽,故作多情則會令人生厭。3(P5-62)此外，導(dǎo)游語言的個性還可以表現(xiàn)在用不同的表達(dá)方式表現(xiàn)相同的內(nèi)容。由于大多數(shù)導(dǎo)游詞是事先寫好的，導(dǎo)游一般是在背誦的基礎(chǔ)上進(jìn)行講解，這樣勢必造成“眾口一詞”的現(xiàn)象。在教學(xué)中,應(yīng)注意引導(dǎo)導(dǎo)游善于使用不同的表達(dá)方式來表述相同的內(nèi)容,以顯示其個性,如在開場白的自我介紹中,不一定要千篇一律地開門見山、自報家門，可以就自己相貌或個性上的某一特點突出介紹,還可以通過猜謎、詩歌引用、與名人類比等形式介紹自己。三、培養(yǎng)導(dǎo)游獨

10、具個性的服務(wù)意識旅游業(yè)是具有服務(wù)性質(zhì)的綜合性產(chǎn)業(yè),是以旅游者為對象，為其旅游活動創(chuàng)造便利條件并提供所需商品和服務(wù)的經(jīng)營性行業(yè)。服務(wù)意識是經(jīng)營旅游業(yè)重要的理念。良好的服務(wù)意識是指導(dǎo)游具有隨時為游客提供各種服務(wù)的、積極的思想意識。導(dǎo)游應(yīng)該具有良好的服務(wù)意識,才能發(fā)揮自己的工作熱情,提高對導(dǎo)游工作的興趣，為游客提供優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)。在旅游引導(dǎo)上，應(yīng)充分調(diào)動客人的能動作用，積極、正確引導(dǎo)他們參與大活動中的小活動。在教學(xué)中，對導(dǎo)游還應(yīng)該注意培養(yǎng)他們各具特色的服務(wù)意識。如服務(wù)于賓客開口之前，服務(wù)于游客提出要求之前。在人群擁擠的景點為游客選好角度最佳、方位最好的攝影位置,并能根據(jù)氣候、時間、角度指導(dǎo)游客拍攝，

11、使游客滿意而歸。這種把握時機的主動服務(wù),對客人施加的影響、留下的印象將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過平時,甚至?xí)钣慰徒K身難忘.再如急游客所急,想游客所想的周到服務(wù),想方設(shè)法為游客提供更為主動、靈活、具體、細(xì)致的服務(wù),使游客從中享受到安全感、方便感、舒適感.經(jīng)過較長時間到達(dá)旅游點，主動指明男女廁所在位置，使游客解除負(fù)擔(dān),心情愉快.對商品從高檔、中檔、低檔到質(zhì)量、價格、產(chǎn)地等能夠詳細(xì)了解，指導(dǎo)游客購物,這樣會給游客留下可信可靠的印象。隨著社會的發(fā)展，旅游服務(wù)不僅可以滿足人們的一般需要，也可以滿足人們社交、尊重、享受、發(fā)展等高層次的需求.在游客急需幫助時，具有個性服務(wù)意識的導(dǎo)游及時出現(xiàn)在他們面前,伸出友誼之手,使他們倍

12、感溫暖,使他們看到了自己和導(dǎo)游之間并不是純粹的金錢買賣關(guān)系，而是充滿了人情味,于細(xì)微之中見真情,自然會贏得游客的稱贊和信賴。四、培養(yǎng)導(dǎo)游獨具個性的儀態(tài)在導(dǎo)游個性的培養(yǎng)上，注重導(dǎo)游獨具個性的儀態(tài),也是一個很主要的因素。旅游活動是一種滿足游客精神需要的社會活動,優(yōu)美的儀態(tài)不僅會使游客在感官上覺得舒服,而且精神上也能得到一種享受.導(dǎo)游可以通過自己富有個性的儀態(tài)，如具有個性的穿著打扮、獨具魅力的甜蜜微笑、親切得體的眼神手勢、與眾不同的精神面貌等等，向游客傳遞出熱情、友好、歡迎、尊重、誠懇等信息，給游客留下深刻印象，消除與游客之間的距離感,有效地感染游客,促進(jìn)他們強烈的心理體驗，從而引發(fā)游客的情緒，產(chǎn)生

13、良好的導(dǎo)游效果.4如在導(dǎo)游的著裝上，應(yīng)該突出如下特點:1藝術(shù)性人們把導(dǎo)游比作“企業(yè)形象”、“民間大使”。導(dǎo)游人員的衣著打扮、言行舉止能反映出一個企業(yè),乃至一個地區(qū)、國家人民的精神風(fēng)貌和道德水準(zhǔn)。對游客來說，導(dǎo)游員的儀容儀表是非常重要的，它甚至可以直接決定游客對其服務(wù)質(zhì)量的肯定與否。所以導(dǎo)游員在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上，也要注重穿著的藝術(shù)。導(dǎo)游員著裝應(yīng)體現(xiàn)的藝術(shù)魅力有兩個要點:一是顏色；二是款式。顏色:整體著裝從上至下不能超過三種顏色,這樣從線條整體上看會更流暢、更典雅,否則會顯得雜亂而沒有整體感?？钍剑簩?dǎo)游員穿戴并不是要求特別時尚或流行,只要簡潔大方，顏色沉穩(wěn),最主要的是上衣和褲子的搭配，一定要合理.

14、休閑服裝一定要與休閑類的服飾來搭配，整裝也要講究整體的統(tǒng)一，不要混著來組合。21民族性隨著游客到少數(shù)民族去旅游的熱潮不斷，少數(shù)民族的導(dǎo)游員們也要“熱”起來了，他們通過穿著具有本民族特色的各種各樣的絢麗多彩的服裝來為客服務(wù),這些服裝式樣繁多,風(fēng)格各異,猶如百花園中盛開的鮮花，千姿百態(tài)，爭芳斗艷。如滿族服飾的旗袍典雅秀美；朝鮮族的女服艷麗飄逸;維吾爾族的花帽刺繡絢麗;苗族“披星戴月”的精湛華貴；藏族的巴珠世所罕見;瑤族的服飾奇麗多彩等等。這些都是少數(shù)民族的資源，也是導(dǎo)游員對客服務(wù)的藝術(shù)魅力所在。31時令性自然環(huán)境的變化，尤其是季節(jié)的交替，是服裝款式和色彩更新變化的主要動力。不同季節(jié),導(dǎo)游員也有不一樣的著裝。這就要求導(dǎo)游員必須遵循一定的服裝搭配原則。導(dǎo)游員的著裝藝術(shù)還體現(xiàn)在：穿衣要穿出個性，導(dǎo)游員的整體著裝形象風(fēng)格要與服飾風(fēng)格相協(xié)調(diào)，體現(xiàn)出一定的職業(yè)著裝個性。導(dǎo)游工作既不是簡單的堆砌詞匯，或背誦歷史課本和導(dǎo)游詞,也不只是簡單的服務(wù)或機械的陪同,而是要在對各種