基于人性的招聘面試實戰(zhàn)技巧

1、 基于人性的招聘面試實戰(zhàn)技巧 主講：趙勝老師 2015-5第一頁，共八十三頁。講師介紹：趙勝老師：國內(nèi)著名管理實戰(zhàn)專家國家高級企業(yè)培訓師中山大學特聘專家中國總裁網(wǎng)特聘金牌講師中國南方人才市場特聘高級講師曾任世界五百強企業(yè)、亞太五十強等企業(yè)集團人力資源總監(jiān)、人力資源中心總經(jīng)理、企業(yè)大學校長等職。第二頁，共八十三頁。寫在開篇之前：所有的HR都要記?。赫械揭粋€不合適的人才，損失的價值遠比招到一個合適人才創(chuàng)造的價值大。培訓很重要，但是招聘更重要。管理者最重要的三件事：定方向、搭班子、帶隊伍，搭班子是基礎。第三頁，共八十三頁。中國的HR人員心理特征分析兩種典型的性格特征：一、絕大多數(shù)HR骨子里都很清高！

2、二、絕大多數(shù)做的好的HR，都有殉道者的特質(zhì)！衡量一個HR水平的高低，不是看你對HR工具、理論的熟悉程度，而是看你對你服務的企業(yè)員工人性的掌握程度！第四頁，共八十三頁。第一章、緒論篇5第五頁，共八十三頁。招聘難度排行：6四、比自己職位高的人才三、偏門技術類人才二、優(yōu)秀的營銷類人才一、大批量的普工第六頁，共八十三頁。HR必須堅信：世界上沒有解決不了的問題，只是因為我們還沒有找到解決的方法而已！ 第七頁，共八十三頁。甄選評估方法排行表：8一、面談面試法二、筆試面試法三、工具面試法四、下意識面試法第八頁，共八十三頁。1、國內(nèi)人才分布特點解析特點一：人才結構不合理特點三：特點二：人才培養(yǎng)不能滿足實際需求

3、企業(yè)吸引力下降、人才流失率高第九頁，共八十三頁。2、不同層次求職者的需求點解析 請問：下列四類求職者的主要需求是什么？高學歷高經(jīng)驗高學歷低經(jīng)驗低學歷高經(jīng)驗低學歷低經(jīng)驗第十頁，共八十三頁。高學歷高經(jīng)驗求職特點：事業(yè)型， 看平臺，自視高高學歷低經(jīng)驗求職特點：學習型， 學東西，找資歷低學歷高經(jīng)驗求職特點：賺錢型， 投機型，找機會低學歷低經(jīng)驗求職特點：工作型， 溫飽型，求安定第十一頁，共八十三頁。3、不同年齡段的求職者心理需求解析應屆畢業(yè)生畢業(yè)三年后畢業(yè)五年以上畢業(yè)十年以上第十二頁，共八十三頁。提問：各位，您們知道90后員工有什么特點嗎？崇尚自我追求個性討厭權威期待認同條件優(yōu)越注重感覺思維活躍反感套路

4、第十三頁，共八十三頁。5、不同性格求職者的需求點解析小測試：測測你的性格第十四頁，共八十三頁。互動：性格風格自測在每行中挑選一個與您最相近的形容詞，每題必須選一個并且只能選一個，一共40題，不能遺漏。 注意：請按第一印象最快的選擇，如果不能確定，請考慮3年前的自己的特征作答，也可回憶童年時的情況，或者以你最熟悉的人對你的評價來從中選擇。第十五頁，共八十三頁。性格風格自測1、 S 活潑生動 C 富于冒險 M 善于分析 P適應性強2、 S 喜好娛樂 C 善于說服 M 堅持不懈 P平和3、 S 善于社交 C 意志堅定 M 自我犧牲 P較少爭辯4、 S 使人認同 C 喜競爭勝 M 體貼 P自控性好5、

5、 S 使人振作 C 善于應變 M 令人尊敬 P含蓄6、 S 生機勃勃 C 自立 M 敏感 P滿足7、 S 推動者 C 積極 M 計劃者 P耐性8、 S 無拘無束 C 肯定 M 時間性 P羞澀9、 S 樂觀 C 坦率 M 井井有條 P遷就10、S 有趣 C 強迫性 M 忠誠 P友善第十六頁，共八十三頁。性格風格自測11、S 可愛 C 勇敢 M 注意細節(jié) P外交手腕12、S 讓人高興 C 自信 M 文化修養(yǎng) P貫徹始終13、S 富激勵性 C 獨立 M 理想主義 P無攻擊性14、S 情感外露 C 果斷 M 深沉 P淡然幽默15、S 喜交朋友 C 發(fā)起者 M 音樂性 P調(diào)解者16、S 多言 C 執(zhí)著

6、M 考慮周到 P容忍17、S 活力充沛 C 領導者 M 忠心 P聆聽者18、S 讓人喜愛 C 首領 M 制圖者 P知足19、S 受歡迎 C 勤勞 M 完美主義者 P和氣20、S 跳躍型 C 無畏 M 規(guī)范型 P平衡第十七頁，共八十三頁。性格風格自測21、S 露骨 C 專橫 M 乏味 P扭捏22、S 散漫 C 缺乏同情心 M 不寬恕 P缺乏熱情23、S 嘮叨 C 逆反 M 怨恨 P保留24、S 健忘 C 率直 M 挑剔 P 膽小25、S 好插口 C 沒耐性 M 優(yōu)柔寡斷 P無安全感26、S 難預測 C 直截了當 M 過于嚴肅 P 不參與27、S 即興 C 固執(zhí) M 難于取悅 P 猶豫不決28、S

7、 放任 C 自負 M 悲觀 P 平淡29、S 易怒 C 好爭吵 M 孤芳自賞 P 無目標30、S 天真 C 魯莽 M 消極 P冷漠第十八頁，共八十三頁。性格自測31、S 喜獲認同 C 工作狂 M 不善交際 P 擔憂32、S 喋喋不休 C 不圓滑老練 M 過分敏感 P 膽怯33、S 雜亂無章 C 跋扈 M 抑郁 P靦腆34、S 缺乏毅力 C 不容忍 M 內(nèi)向 P無異議35、S 零亂 C 喜操縱 M 情緒化 P 喃喃自語36、S 好表現(xiàn) C 頑固 M 有戒心 P緩慢37、S 大嗓門 C 統(tǒng)治欲 M 孤僻 P 懶惰38、S 不專注 C 易怒 M 多疑 P 拖延39、S 煩躁 C 輕率 M 報復型 P

8、勉強40、S 善變 C 狡猾 M 好批評 P妥協(xié)第十九頁，共八十三頁。性格風格自測每道題一分然后計算出 SCMP 各個的得分得分最多的為主要性格 次多的是輔助型性格第二十頁，共八十三頁。5、不同性格求職者的需求點解析四種類型的性格活潑型完美型力量型和平型第二十一頁，共八十三頁。 活潑型 優(yōu)點：善于勸導，著重別人關系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同 第二十二頁，共八十三頁。 完美型 優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評于非議動機：進步第二十三頁，共八十三頁。 力量型優(yōu)點：善于管

9、理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔心：被驅動、強迫動機：獲勝、成功第二十四頁，共八十三頁。 和平型 優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔心：突然的變革動機：團結、歸屬感 第二十五頁，共八十三頁。6、不同行業(yè)求職者的需求點解析不同行業(yè)對人才需求點不一樣如：高科技行業(yè)-思維活躍，天馬行空制造行業(yè)-嚴謹細致，踏實穩(wěn)重第二十六頁，共八十三頁。7、高端人才求職?？紤]要素解析個人價值的發(fā)揮老板理念的匹配家庭因素不可忽視受尊重的需求是否滿足高端人才第二十七頁，共八十三頁。8、心理學在招聘中的運用期望值管理心理投射技

10、術第二十八頁，共八十三頁。佛洛姆的期望理論公式：M（動力）=E（期望）*V（效價）M-調(diào)動員工的積極性，激發(fā)工作潛力的強度V-指工作成果能滿足個人需要的價值的大小，或者指工作成果的吸引力大小，范圍在正負100%之間E-指員工根據(jù)過往經(jīng)驗判斷工作成果實現(xiàn)的可能性的大小第二十九頁，共八十三頁。案例解析：期望值管理 第三十頁，共八十三頁。心理學在招聘中的運用招聘過程中的人性特征解析：人性特征一：人心不足蛇吞相對原企業(yè)不滿意的地方，就是我們可以下手的地方；人性特征二：只要鋤頭揮的好，沒有墻腳挖不倒沒有人是挖不動的；第三十一頁，共八十三頁。心理學在招聘中的運用面試過程中涉及到的心理學因素投射技術：個人對

11、外界的刺激反映都是有原因的，并且可以預測，并非偶然發(fā)生；個人反應不僅取決于當時的刺激與情景，還取決于當時的心理狀況、已有的經(jīng)驗、對未來的期望；個人能無意識的把反映自己人格特點的結構附加到刺激物或者人身上去。第三十二頁，共八十三頁。第二章、招募篇第三十三頁，共八十三頁。面試準確率： 一般招聘人才測評38%專業(yè)測試小組面試66%其他調(diào)查 第三十四頁，共八十三頁。招聘流程設計要素：制定HR 戰(zhàn)略中的招聘戰(zhàn)略：內(nèi)部？外部？招聘面試中職責分清：小組分工？對主考官進行全方位培訓：培訓什么？面試方法的挑選：如何選擇？第三十五頁，共八十三頁。5、如何確定崗位的勝任力要素招聘要設置底線： 招聘底線人財人裁第三十

12、六頁，共八十三頁。底線是什么？認同公司價值觀 認同公司價值觀 認同公司價值觀工作能力很強 工作能力差點不認同公司價值觀 不認同公司價值觀工作能力很強 工作能力又差第三十七頁，共八十三頁。如何找到需求崗位勝任力要素：知識技能工作愿望工作經(jīng)驗態(tài)度背景核實匹配度期望值工作環(huán)境工作時長薪酬福利公司文化與崗位要求吻合程度溝通，團隊，心態(tài)，品行等工作內(nèi)容，離職原因等考核點技術專業(yè)能力等原單位不滿意的地方我們能不能滿足他第三十八頁，共八十三頁。崗位勝任力要素設置流程工作內(nèi)容分析評估工作量崗位關鍵技術點提煉列出硬性和軟性條件第三十九頁，共八十三頁。重點考察的幾個匹配度：薪酬匹配度工作強度匹配度工作環(huán)境匹配度第

13、四十頁，共八十三頁。面試時重點介紹的“四項關鍵”關鍵要素一：發(fā)展前景關鍵要素二：人才理念關鍵要素三：企業(yè)氛圍關鍵要素四：薪酬福利關鍵要素一：發(fā)展前景關鍵要素二：人才理念關鍵要素三：企業(yè)氛圍關鍵要素四：薪酬福利第四十一頁，共八十三頁。校園招聘及注意事項校園招聘發(fā)展趨勢42普通招聘：形式表現(xiàn)為： 校園展位招聘定向招聘：形式表現(xiàn)為：專場招聘會校企合作：形式表現(xiàn)為：定向培養(yǎng)模式人才基地：形式表現(xiàn)為：科研項目開發(fā)等第四十二頁，共八十三頁。學生最關心的四項內(nèi)容公司文化學習機會發(fā)展機會福利待遇第四十三頁，共八十三頁。第三章、甄選篇第四十四頁，共八十三頁。1、面試氛圍的設計 環(huán)境布置工作安排儀容儀表面試維度心

14、情梳理第四十五頁，共八十三頁。面試前的準備：手機調(diào)振動面試場所要安靜工作先安排好儀容儀表心情整理面試緯度要先設計好第四十六頁，共八十三頁。面試中的準備多問過去，少問將來。20%說，80%聽。尊重面試者，哪怕你覺得他很差。要保持冷靜，不要有明顯的情緒表現(xiàn)。不要問隱私，宗教，政治性問題。不要只看簡歷，不看人。不要在公司的員工登記表上寫太多 重點考察匹配度。牢記你是代表公司形象。記住：整個面試過程中，都要將你的全部注意力集中在應聘者身上。敏銳的觀察能力是面試官必備的技能之一第四十七頁，共八十三頁。面試結束后的注意事項盡量送求職者出門。如果時間太晚，可以邀請求職者一起進餐。后續(xù)跟進工作要到位，尤其是一

15、些儲備的人選。無論是否選中，都要感謝對方對公司的認可。因為這也是宣傳公司的好機會。第四十八頁，共八十三頁。2、如何從簡歷看性格簡歷上重點考察的幾個內(nèi)容：內(nèi)容一：字跡工整情況內(nèi)容二：工作業(yè)績描述邏輯性內(nèi)容三：工作時間銜接情況內(nèi)容四：簡歷整體布局是否合理第四十九頁，共八十三頁。3、面試中的“望、聞、問、切”法望：觀察觀察點一：觀察點二：觀察點三：下意識的小動作望：觀察觀察點一：儀容儀表觀察點二：行為舉止第五十頁，共八十三頁。應聘者說謊時的肢體反應：呼吸速率和容量異常，出現(xiàn)呼吸抑制和屏息；脈搏加快，血壓升高，輸出量增加及成分變化，導致面部、頸部皮膚明顯蒼白或發(fā)紅；皮下汗腺分泌增加，導致皮膚出汗，雙眼

16、之間或上嘴唇首先出汗，手指和手掌出汗尤其明顯；眼睛瞳孔放大；胃收縮，消化液分泌異常，導致嘴、舌、唇干燥；肌肉緊張、顫抖，導致說話結巴，并出現(xiàn)一系列不自然的人體動作。第五十一頁，共八十三頁。3、面試中的“望、聞、問、切”法聞：傾聽傾聽點一：表達時的自信心傾聽點二：語言表達能力及語速、音量等傾聽點三：表達的邏輯性傾聽點四：前后描述是否對應第五十二頁，共八十三頁。3、面試中的“望、聞、問、切”法問：提問提問技巧一：多問過去，少問將來提問技巧二：多問定量性問題，少問定性性問題提問技巧三：開放性、封閉性、誘導性多種問法相結合提問技巧四：分層式提問法案例：哄騙性問題你覺得挪用公款和偽造公司文件哪一樣罪輕一

17、點？招聘司機時的問題。第五十三頁，共八十三頁。案例分析：錯誤的問法正確的問法(1)你是怎樣分派任務的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務的人呢？還是分派給有興趣完成該任務的人？或者是隨機分配？(1)請描述一下你是怎樣分派任務的，并舉例說明。(2)你覺得人生中最大的激勵是從金錢還是從工作中獲得的？(2)你認為什么是生活中最大的激勵？為什么這樣說？(3)你的前任主管是一個嚴厲的人還是一個隨和的人？(3)你如何評價你的前一任主管？請你舉一些具體的實例來說明。(4)你的團隊溝通能力好不好？(4)你以前是怎樣和你的團隊進行溝通的？請舉例說明。(5)在你今后的職業(yè)生涯中，你會繼續(xù)在這個領域工作還是會做一些別

18、的事情？(5)你的中長期職業(yè)發(fā)展計劃是怎樣的？第五十四頁，共八十三頁。3、面試中的“望、聞、問、切”法切：找到切入點切入點一：對方長篇大論時切入點二：前后矛盾時切入點三：初步結論已定時第五十五頁，共八十三頁。4、面試中識別虛假信息的幾種方法解析：提問：您是如何做背景調(diào)查的？如何識別虛假工作時限如何識別虛假證件如何識別虛假過往工作薪酬如何識別虛假工作背景第五十六頁，共八十三頁。5、筆試的注意事項時間要求試題隨機權威改卷設定分段57第五十七頁，共八十三頁。6、結構化面試法解析：素質(zhì)維度知識/技能能力動機結構化面試的關鍵是：如何找出某個職位的素質(zhì)維度？然后圍繞面試緯度來設計問題！ 第五十八頁，共八十

19、三頁。什么是結構化面試結構化面試 是在面試之前，已經(jīng)有一個固定的框架或問題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個面試的進行，按照設計好的問題和有關細節(jié)逐一發(fā)問，嚴格按照這個框架對每個應聘者分別作相同的提問。第五十九頁，共八十三頁。結構化面試的結構性面試考核要素（工作分析）結構化，并作為評分標準的基礎；面試試題（內(nèi)容、種類、編制）的結構化，不同類型的題目與測評要素相對應；評分標準結構化（要素得分、所占比重、總分、考定評語，與其他測評工具的得分的合成，有一定比率）；組建面試考官、監(jiān)督員及考務人員隊伍結構化；選擇與布置考場結構化；具體操作步驟結構化； 第六十頁，共八十三頁。結構化面試程序 工作分析 界定主要

20、職責 編制面試問題 制定基準答案 面試準備 面試結束提問 建立和諧氣氛第六十一頁，共八十三頁。面試的目標和維度 一個職位最好不高于5項維度。 即使崗位說明書說明書上要干的事有20、30件 。小經(jīng)驗分享：如何找到準確的緯度？ 第六十二頁，共八十三頁?？紙鲆?guī)范化特點：封閉式、審問式考官席監(jiān)督席記分席考生席door結構化面試場地布置：第六十三頁，共八十三頁。序號姓名性別年齡文化程度報考部門面試要素綜合分析言語表達 應變能力計劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往的意識與技巧自我情緒控制求職動機與擬任職位的匹配性舉止儀表權重17201410141078觀察要點對事物能從宏觀方面總體考慮；對事物能從微觀方面考慮其各個組

21、成部分；能注意整體和部分間的關系及各部門間的有機協(xié)調(diào)組合。 理解他人意思，口齒清晰，流暢；內(nèi)容有條理、富邏輯性；他人能理解并具一定說服力；用詞準確、恰當、有分寸 。有壓力狀況下，思維反應敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到。考慮部門目標，預見未來的要求、機會和不利因素，并作出計劃；看清沖突各方間關系；根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠效果作適當選擇；及時作決策；調(diào)配、安置人、財、物等有關資源。人際合作主動；理解組織中權屬關系（包括權限、服從、紀律等意識）；人際間的適應；有效溝通（傳遞信息）；處理人際關系原則性與靈活性結合 。在較強刺激情境中，表情和言語自然；受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；為長遠或更高目標

22、，抑制自己當前的欲望。興趣與崗位情況匹配；成就動機（認知需要、自我提高、自我實現(xiàn)，服務他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況匹配；認同組織文化。穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無多余動作。滿分1010101010101010要素得分ABCDEFGH考官評語 考官簽字： 年 月 日1.對每一評分要素，考官按010給分。表現(xiàn)好的給810分；一般的給47分；差的給03分。2.總分 =1.7*A + 2.0*B + 1.4*C +1.0*D +1.4*E + 1.0*F + 0.7*G + 0.8*H結構化面試評分表（100%）評分說明：第六十四頁，共八十三頁。7、行為面試法解析：行為面試法的理論基

23、礎用一句話概括：一個人過去的行為可以預測這個人將來的行為。行為面試法的目的就是對應聘者過去的行為進行全方位的了解，從而預測應聘者能否適應新的崗位。先問情景:“發(fā)生的時間、地點、人員、項目、涉及到的人員”然后問目標:“要完成的任務和遇到的困難”接下來問行動:“你為了做這件事情采取了哪些步驟或行動？”最后問結果：“最后得到什么樣的結論，取得什么樣的成就。第六十五頁，共八十三頁。8、面試中的時間分配10/80/10原則66第六十六頁，共八十三頁。9、幾種特別需求慎重的求職者家庭條件特別好的父母有特殊背景的死纏爛打型的全能天才型的情意綿綿型的乖寶寶型的第六十七頁，共八十三頁。10、面試官常犯的錯誤解析

24、：變身職業(yè)導師變身公司解說員變身私人朋友變身娛樂記者變身救世主第六十八頁，共八十三頁。11、人才測評工具使用注意事項測評工具一定要配合科學合理的面試方法使用，不能單一的來看待測試結果！第六十九頁，共八十三頁。人才測評工具使用注意事項測評工具一定要配合科學合理的面試方法使用，不能單一的來看待測試結果！第七十頁，共八十三頁。如何從筆記判斷人的性格1、書面整潔情況書面整潔干凈-舉止高雅，穿著講究，性喜干凈整齊，注重儀表，有較強的自尊心和榮譽感書面涂抹-穿著隨便，不拘小節(jié)，不修邊幅等性格2、字體大小字體大，不受格線的限制-性格趨向于外向，待人熱情，興趣廣泛，思維開闊，做事有大刀闊斧之風，但多有不拘小節(jié)

25、，缺乏耐心，不夠精益求精等不足字體小-性格偏于內(nèi)向，有良好的專注力和自控力，做事耐心謹慎，看問題比較透徹，但心胸不夠開闊，遇事容易鉆牛角尖字體大小不一-隨機應變能力較強，處事靈活，但缺乏自制力第七十一頁，共八十三頁。如何從筆記判斷人的性格3、字體結構結構嚴謹-邏輯思維能力較強，性格篤實，考慮問題全面，辦事認真謹慎，責任心強，但容易循規(guī)蹈矩結構松散-發(fā)散思維能力較強，思維有廣度，為人熱情大方，心直口快，心胸寬闊，不斤斤計較，能容忍他人過失，但往往不拘小節(jié)4、筆壓輕重筆壓重-精力充沛，為人有主見，個性剛強，做事果斷，有毅力，有開拓能力，但主觀性強，固執(zhí)筆壓輕-缺乏自信，意志薄弱，有依賴性，遇到困難

26、容易退縮筆壓輕重不一-想象思維能力強，但情緒不穩(wěn)定，做事猶豫不決第七十二頁，共八十三頁。如何從筆記判斷人的性格5、字行平直情況字行平直-做事有主見，認定的事不為他人所動搖字行上傾-積極，有進取精神，常有遠大抱負，并能以較大的熱情實現(xiàn)之，過分上傾，還非常固執(zhí)字行下傾-看問題很實際，有消極心理，遇到問題看陰暗面，消極面太多，容易悲觀失望字行或高或低-情緒不穩(wěn)定，常隨事情或高興或悲傷，心理調(diào)控能力弱第七十三頁，共八十三頁。如何從握手判斷人的性格無精打采,軟弱無力-悲觀,猶豫不決力氣大-多數(shù)性格外向,粗曠,自我意識強猶豫該不該握-缺乏判斷力,決斷力不強手臂不愿伸長-謹慎,保守手指頭伸向別人,毫無誠意-做事草率,有拖延習慣不停搖晃-意志堅定,秉性剛強第七十四頁，共八十三頁。如何從興趣愛好判斷人的性格1、愛好讀書：愛情小說-相信直覺，樂觀，抗壓強自傳-好奇心強，謹慎，野心大報紙新聞類雜志-意志堅定，善于接受新事物漫畫-喜歡玩樂，無拘無束，對生活看的不是太認真時裝雜志-有自己的思想，講究品