石油IT架構(gòu)規(guī)劃與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

1、21/22殼牌石油IT架構(gòu)規(guī)劃與實(shí)施經(jīng)驗(yàn) 中國(guó)石化通過(guò)不到1年時(shí)刻的SAP實(shí)施，分不于2002年10月和2002年12月在鎮(zhèn)海煉油、儀征化纖、江蘇石油公司和天津石油公司成功上線。2003年中國(guó)石化打算在新的7個(gè)試點(diǎn)單位進(jìn)一步推廣實(shí)施SAP系統(tǒng)。由于歷史緣故，中國(guó)石化前4個(gè)試點(diǎn)單位均在本地安裝了各自的服務(wù)器系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，服務(wù)支持也偏向于本地支持。在新的試點(diǎn)單位啟動(dòng)之前，中國(guó)石化迫切希望了解SAP全球大型石油石化企業(yè)，它們的IT架構(gòu)是如何構(gòu)建的。希望能和這些石油企業(yè)進(jìn)行知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的分享，從中借鑒一些經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，以便在中國(guó)石化的實(shí)施過(guò)程中少走彎路。眾所周知，IT架構(gòu)的構(gòu)建是整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)，早期

2、合理的、具有預(yù)見(jiàn)性的設(shè)計(jì)規(guī)劃將為企業(yè)今后的應(yīng)用打下良好的基礎(chǔ)，從而事倍功半。Shell（殼牌石油公司）是全球知名的能源行業(yè)的巨頭，2002年在全球500強(qiáng)中排名第X位，在全球石油石化行業(yè)排名前3甲。她的業(yè)務(wù)覆蓋有加油站燃油和潤(rùn)滑油的銷(xiāo)售，陸地和海上的石油勘探與生產(chǎn)，以及天然氣的開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)。Shell在全球的業(yè)務(wù)還包括為商業(yè)用戶和消費(fèi)者提高天然氣與電力的服務(wù)，其化工產(chǎn)品幾乎包羅了所有商業(yè)和家用產(chǎn)品材料。同時(shí)Shell還在新能源領(lǐng)域，如氫、太陽(yáng)能、地?zé)崮茉春惋L(fēng)力能源上大力開(kāi)發(fā)，業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。Shell的業(yè)務(wù)遍及145個(gè)國(guó)家，雇員超過(guò)11萬(wàn)5千職員。Shell公司的目標(biāo)是：以經(jīng)濟(jì)的、大眾化的和環(huán)保的

3、手段，滿足社會(huì)現(xiàn)在和今后對(duì)能源的需求。中國(guó)石油化工股份有限公司是中國(guó)最大的一體化能源化工公司，要緊從事石油與天然氣勘探開(kāi)發(fā)、開(kāi)采、銷(xiāo)售；石油煉制、石油化工、化纖、化肥及其它化工的生產(chǎn)與產(chǎn)品銷(xiāo)售、儲(chǔ)運(yùn)；石油、天然氣管道運(yùn)輸；石油、天然氣、石油產(chǎn)品、石油化工及其它化工產(chǎn)品和其它商品、技術(shù)的進(jìn)出口、代理進(jìn)出口業(yè)務(wù)；技術(shù)、信息的研究、開(kāi)發(fā)、應(yīng)用。是中國(guó)最大的石油產(chǎn)品（包括汽油、柴油、航空煤油的批發(fā)和零售）生產(chǎn)商和供應(yīng)商，是中國(guó)最大的要緊石化產(chǎn)品（包括中間石化產(chǎn)品、合成樹(shù)脂、合成纖維單體及聚合物、合成纖維、合成橡膠和化肥）生產(chǎn)商和供應(yīng)商，也是第二大原油生產(chǎn)商。中國(guó)石油化工股份有限公司參照國(guó)際模式，構(gòu)筑了

4、新的公司架構(gòu)，建立了規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)行集中決策、分級(jí)治理和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部制治理體制。中國(guó)石油化工股份有限公司現(xiàn)有全資子公司、控股和參股子公司、分公司等共70余家，包括石油企業(yè)、煉油及化工企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)及科研、外貿(mào)等單位，其生產(chǎn)資產(chǎn)和要緊市場(chǎng)集中在中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)、最活躍的東部、南部和中部地區(qū)。中國(guó)石油化工股份有限公司進(jìn)展的目標(biāo)是真正建設(shè)成為主業(yè)突出、資產(chǎn)優(yōu)良、技術(shù)創(chuàng)新、治理科學(xué)、財(cái)務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)一體化能源化工公司。SAP公司依照中國(guó)石化的需求，聯(lián)系到Shell公司的Anthony先生，Shell公司遠(yuǎn)東地區(qū)IT部經(jīng)理，首席SAP支持服務(wù)顧問(wèn)，擁有20年以上的SAP系統(tǒng)治

5、理、項(xiàng)目治理和底層技術(shù)支持的經(jīng)驗(yàn)。由于中國(guó)非典疫情的專(zhuān)門(mén)情況，SAP中國(guó)組織了一次與Shell新加坡公司的電視電話會(huì)議，主題是：中國(guó)石化SAP系統(tǒng)的IT架構(gòu)與選擇。由于商業(yè)保密的緣故，在此我們可不能過(guò)多提及中國(guó)石化的應(yīng)用情況，而是介紹Shell公司的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。參加此次交流會(huì)的中方人員有中國(guó)石化項(xiàng)目治理主管，IT治理主管和高級(jí)工程師，石化盈科的IT顧問(wèn)和埃森哲咨詢公司的項(xiàng)目主管和實(shí)施顧問(wèn)，以及SAP公司石油天然氣行業(yè)的人員。1.SHELL全球及亞太地區(qū)IT架構(gòu)介紹從全球范圍來(lái)講，目前Shell公司在用的ERP系統(tǒng)要緊包括兩種軟件：SAP與JDE。截至2000年12月止，Shell公司全球共有約

6、53,000名用戶在使用SAP的系統(tǒng)，同時(shí)有約8,000名用戶在使用JDE的系統(tǒng)（當(dāng)時(shí)Shell全球的雇員數(shù)約為100,000人）。從地理分布上來(lái)看，應(yīng)用SAP系統(tǒng)的企業(yè)要緊分布在美國(guó)、歐洲大部及亞太地區(qū)；而應(yīng)用JDE系統(tǒng)的企業(yè)要緊分布在加拿大、非洲及南美洲。形成目前這種布局有其多方面的緣故：1.由于Shell公司在全球的業(yè)務(wù)均是通過(guò)與各個(gè)地區(qū)或國(guó)家的企業(yè)設(shè)立合資、獨(dú)資或合作經(jīng)營(yíng)的形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。各家企業(yè)相對(duì)有較高的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，集團(tuán)總部更多是在人力資源、資金調(diào)度與運(yùn)作以及重要戰(zhàn)略決策方面進(jìn)行宏觀調(diào)控。因此Shell集團(tuán)下屬在各國(guó)和地區(qū)的企業(yè)在進(jìn)行信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程中都有自己的決定權(quán)。這從全然

7、上決定了Shell公司在全球范圍內(nèi)的ERP系統(tǒng)不同于全球其他大型跨國(guó)石化企業(yè)2.由于歷史的緣故，Shell集團(tuán)下屬公司在進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)也選擇了兩種不同的ERP系統(tǒng)：SAP與JDE。隨著時(shí)刻的推移及業(yè)務(wù)上不斷的實(shí)踐，Shell公司逐漸認(rèn)識(shí)到SAP系統(tǒng)更能滿足Shell治理上的需要，也更能滿足石油天然氣行業(yè)業(yè)務(wù)上的需要。同時(shí)，Shell為了統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和模式，降低IT成本和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，在全球的IT系統(tǒng)應(yīng)用要逐步變成集中式的系統(tǒng)架構(gòu)。因此從戰(zhàn)略上決定在Shell公司全球范圍內(nèi)的核心業(yè)務(wù)及地區(qū)均采納SAP的ERP系統(tǒng)。3.之因此在還保留著部分JDE的系統(tǒng)，要緊是從成本角度考慮。從上圖中能夠看出，目前

8、使用JDE系統(tǒng)的企業(yè)要緊分布南美洲及非洲等通訊不發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，而作為核心業(yè)務(wù)的地區(qū)，如美國(guó)、歐洲、中東及亞太地區(qū)均使用了統(tǒng)一的應(yīng)用系統(tǒng)SAP系統(tǒng)。就整個(gè)中東及亞太地區(qū)來(lái)講，Shell公司具體的IT架構(gòu)又可分為幾種：1.澳大利亞模式：由于地理上的專(zhuān)門(mén)緣故，Shell在澳大利亞的企業(yè)有自己獨(dú)立的ERP系統(tǒng)及系統(tǒng)配置，以及獨(dú)立的支持維護(hù)隊(duì)伍；2.泰國(guó)與菲律賓模式：泰國(guó)與菲律賓均有其各自獨(dú)立的ERP系統(tǒng)及系統(tǒng)配置，然而這兩個(gè)國(guó)家并沒(méi)有自己獨(dú)立的支持與維護(hù)隊(duì)伍，他們所需要的維護(hù)與支持服務(wù)均由位于馬來(lái)西亞維護(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一提供；3.新加坡模式：新加坡也有獨(dú)立的ERP系統(tǒng)及系統(tǒng)配置，但與泰國(guó)與菲律賓不同的

9、是他ERP系統(tǒng)的服務(wù)器是放置在馬來(lái)西亞，而不是在新加坡國(guó)內(nèi)。另外，他所需要的維護(hù)支持服務(wù)同樣由馬來(lái)西亞維護(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一提供；4.馬來(lái)西亞、中國(guó)（包括北京及香港）及中東（包括阿曼及迪拜）模式：這五個(gè)國(guó)家和地區(qū)共享同一服務(wù)器、同一套ERP系統(tǒng)。服務(wù)器放置在馬來(lái)西亞的吉隆坡。中國(guó)及中東的業(yè)務(wù)均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程登錄至馬來(lái)西亞的服務(wù)器中進(jìn)行操作。維護(hù)支持服務(wù)統(tǒng)一由馬來(lái)西亞維護(hù)服務(wù)中心提供。從上面的介紹中能夠看到，Shell的SAP系統(tǒng)服務(wù)支持從中東到中亞，只有2個(gè)集中式的服務(wù)支持中心，一個(gè)是馬來(lái)西亞的吉隆坡和總部的準(zhǔn)噶爾，墨爾本的服務(wù)支持中心只負(fù)責(zé)澳大利亞自己SAP系統(tǒng)的服務(wù)支持。在上述四種模式中，只有第四

10、種模式能夠稱(chēng)得上是完全意義上的、集中式的IT架構(gòu)。不管是馬來(lái)西亞境內(nèi)的企業(yè)，依舊中國(guó)境內(nèi)的或中東的企業(yè)，均共享同一套服務(wù)器，遵循系統(tǒng)中所設(shè)定的、標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范（約8090的業(yè)務(wù)模板是標(biāo)準(zhǔn)的）。同時(shí)又充分考慮到不同國(guó)家和地區(qū)法律、法規(guī)的不同在系統(tǒng)中進(jìn)行了必要的調(diào)整，以適應(yīng)各國(guó)和地區(qū)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表等方面的專(zhuān)門(mén)需要。另外，還有一點(diǎn)值得提醒的是，不管是澳大利亞、泰國(guó)、菲律賓，依舊馬來(lái)西亞，上述每個(gè)國(guó)家境內(nèi)的各個(gè)生產(chǎn)型或貿(mào)易型企業(yè)不管數(shù)量多少，均共享其位于當(dāng)?shù)貒?guó)內(nèi)的同一套服務(wù)器。Shell公司在全球的應(yīng)用情況是，歐洲采納的是完全集中式的IT架構(gòu)，在歐洲SAP系統(tǒng)中有超過(guò)1萬(wàn)個(gè)用戶。Shell全球SAP

11、人力資源系統(tǒng)采納的是全部集中式的IT架構(gòu)。2.IT架構(gòu)和選擇標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于大型公司其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)一般差不多上基于業(yè)務(wù)部門(mén)運(yùn)作，或是區(qū)域治理運(yùn)作，或是企業(yè)集中運(yùn)營(yíng)治理。針對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，IT的決定因素來(lái)自三個(gè)方面，即硬件、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和服務(wù)支持。這三個(gè)因素都有三種選擇，即A）L（Local）本地治理；B）BS（centralized per Business Sector）按照業(yè)務(wù)部門(mén)集中式治理；C）C（Centralized across all business sectors）所有業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一集合治理。從理論上將，用戶的IT架構(gòu)如下有27種組合：如何構(gòu)建一個(gè)公司系統(tǒng)架構(gòu)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：1.

12、考慮可能阻礙的因素，比如網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、帶寬，公司分布等等2.確定哪幾個(gè)因素對(duì)你的決策至關(guān)重要3.評(píng)估企業(yè)現(xiàn)在和今后的應(yīng)用環(huán)境與變化4.對(duì)各個(gè)因素進(jìn)行綜合評(píng)估選出最佳方案，特不要強(qiáng)調(diào)的是那個(gè)方案要滿足以后2年以上的進(jìn)展要求用戶要考慮的問(wèn)題是 1.采納集中式的IT架構(gòu)依舊分布式的IT架構(gòu)2.如何處理各業(yè)務(wù)部門(mén)或事業(yè)部直接的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT系統(tǒng)3.采取集中或分布式架構(gòu)時(shí)，一套系統(tǒng)或多套系統(tǒng)，如生產(chǎn)服務(wù)器、測(cè)試服務(wù)器、開(kāi)發(fā)服務(wù)器等，它們之間的關(guān)系4.從分布式走到集中式IT架構(gòu)，系統(tǒng)合并的問(wèn)題5.對(duì)這些IT系統(tǒng)的支持服務(wù)A）硬件系統(tǒng)物理地點(diǎn)選擇，集中式與分布式的優(yōu)缺點(diǎn)比較：減少硬件物理地點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)是：1.減少

13、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本，提高系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)性能2.最重要的是公司能夠盡可能地統(tǒng)一配置標(biāo)準(zhǔn)，總部能夠進(jìn)行集中的統(tǒng)一操縱減少硬件物理地點(diǎn)的缺點(diǎn)是：1.通訊費(fèi)用增加使通訊成本的增加2.對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的依靠性增加，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求增加，如網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性等。從那個(gè)角度將，網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)將決定硬件系統(tǒng)的架構(gòu)B）從系統(tǒng)配置方面比較集中式和分布式的優(yōu)缺點(diǎn)：減少系統(tǒng)配置數(shù)量的優(yōu)點(diǎn)是：1.減少實(shí)施成本和服務(wù)支持成本。減少實(shí)施成本比較容易被理解，減少服務(wù)支持成本是因?yàn)榧偃缙髽I(yè)采納多種系統(tǒng)配置（從硬件到業(yè)務(wù)模塊），勢(shì)必需要多個(gè)隊(duì)伍支持這些不同的配置。專(zhuān)門(mén)難讓一個(gè)人掌握多種業(yè)務(wù)模塊在系統(tǒng)中的配置。2.特不是能夠?qū)I(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)用戶更加有利，

14、增加流程的適用性，降低成本。SHELL是基于事業(yè)部進(jìn)行集中化改造的，每個(gè)事業(yè)部各國(guó)家的業(yè)務(wù)流程專(zhuān)門(mén)多是共同的。由于普遍采納了標(biāo)準(zhǔn)化流程和配置模塊，SHELL地域和全球的服務(wù)支持相對(duì)要容易專(zhuān)門(mén)多。減少系統(tǒng)配置數(shù)量帶來(lái)的不利因素有：1.修改業(yè)務(wù)流程的難度增加，因?yàn)楦淖円粋€(gè)流程會(huì)阻礙到其它國(guó)家和地區(qū)業(yè)務(wù)部門(mén)的流程。2.需要各支持服務(wù)的行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，這包括系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)問(wèn)題的處理。C）從維護(hù)支持服務(wù)方面比較集中式和分布式的優(yōu)缺點(diǎn)：減少維護(hù)支持服務(wù)隊(duì)伍數(shù)量的有點(diǎn)是：1.降低維護(hù)支持成本，提高維護(hù)支持服務(wù)的質(zhì)量。在SHELL差不多是一個(gè)維護(hù)支持隊(duì)伍只支持一套系統(tǒng)配置，假如讓一個(gè)維護(hù)支持隊(duì)伍支持多套系統(tǒng)配置，這

15、種難度太大，對(duì)單個(gè)服務(wù)支持人員的要求太高，因?yàn)榉?wù)支持人員必須清除多套系統(tǒng)配置的差異是什么。2.改善對(duì)系統(tǒng)修改的操縱力度。在SHELL公司，服務(wù)支持有一套完善的服務(wù)支持規(guī)程和對(duì)底層系統(tǒng)的操縱流程，因此服務(wù)支持方面效率是比較高的，而且被最終用戶認(rèn)可。減少維護(hù)支持服務(wù)隊(duì)伍的不利因素是：1.集中化服務(wù)支持的前提是盡量減少配置模板數(shù)量，導(dǎo)致各國(guó)家或企業(yè)只能依靠維護(hù)支持服務(wù)隊(duì)伍，而那個(gè)隊(duì)伍又不在這些國(guó)家和企業(yè)的操縱范圍內(nèi)。3.SHELL信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)Shell在亞太地區(qū)實(shí)施SAP的最初打算是在各個(gè)國(guó)家和地區(qū)使用同一個(gè)模板、同一個(gè)配置。然而隨著項(xiàng)目的進(jìn)程，由于各個(gè)國(guó)家和地區(qū)在業(yè)務(wù)治理上的不

16、同要求及其他方面的不同，特不是由于各支實(shí)施和支持隊(duì)伍是分散在各個(gè)國(guó)家與地區(qū)，項(xiàng)目治理上沒(méi)有對(duì)各支實(shí)施與支持隊(duì)伍做到集中操縱，最終就變成了現(xiàn)在的不同國(guó)家不同版本不同配置的SAP系統(tǒng)的狀況。如上圖所示，目前這種分散的系統(tǒng)分布狀況對(duì)Shell亞太區(qū)下一步的合并帶來(lái)了專(zhuān)門(mén)大的障礙。這也是Shell公司在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中最大的一個(gè)教訓(xùn)。Anthony特不強(qiáng)調(diào)了Shell在亞太這幾個(gè)系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用的效果，從本質(zhì)上來(lái)講，馬來(lái)西亞的系統(tǒng)應(yīng)用是最為成功的。最初在馬來(lái)西亞開(kāi)始項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，并沒(méi)有考慮到這套系統(tǒng)今后會(huì)被中東地區(qū)、中國(guó)及香港特不行政區(qū)共享，因此在最初設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)完全是按照馬來(lái)西亞的法律、法規(guī)及治理上的要求設(shè)計(jì)

17、的。而后第二時(shí)期在項(xiàng)目進(jìn)行推廣時(shí)，考慮到Shell公司全球進(jìn)行系統(tǒng)集中的戰(zhàn)略，因而將中東地區(qū)、中國(guó)及香港特不行政區(qū)的應(yīng)用也納入馬來(lái)西亞的系統(tǒng)中。在大部分共享系統(tǒng)中通用模板及業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，基于各國(guó)、地區(qū)治理上及法律法規(guī)上的專(zhuān)門(mén)需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與修改。盡管使用馬來(lái)西亞SAP系統(tǒng)的其它國(guó)家不斷會(huì)有各式各樣的業(yè)務(wù)要求，但這些要求差不多上被一個(gè)實(shí)施隊(duì)伍統(tǒng)一治理。從Shell在亞太走過(guò)的道路看，今后再實(shí)施新規(guī)劃和遠(yuǎn)期規(guī)劃絕對(duì)可不能走如此一個(gè)分散的道路，而是要走中央操縱道路，一方面減少硬件方面的投資，另一方面是減少實(shí)施和維護(hù)支持服務(wù)成本，特不是業(yè)務(wù)模板的統(tǒng)一和規(guī)范。因此在業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模式化和標(biāo)準(zhǔn)化

18、過(guò)程中一定要統(tǒng)一治理，而統(tǒng)一治理最終是要落實(shí)到支持實(shí)施隊(duì)伍的統(tǒng)一。只有實(shí)施隊(duì)伍統(tǒng)一，操縱得好的話，在整個(gè)實(shí)施中才能確立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施隊(duì)伍是不能分散的，系統(tǒng)的權(quán)限是要統(tǒng)一治理，集中到中心系統(tǒng)。4.IT架構(gòu)設(shè)計(jì)與規(guī)劃中用戶關(guān)懷的問(wèn)題解答問(wèn)題：當(dāng)幾個(gè)項(xiàng)目同時(shí)實(shí)施時(shí)，如何進(jìn)行集中治理？（答）Anthony覺(jué)得假如同時(shí)展開(kāi)幾個(gè)項(xiàng)目確實(shí)是一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)，Shell在上游的項(xiàng)目實(shí)施確實(shí)是這種情況。在殼牌有一個(gè)操縱點(diǎn)即支持服務(wù)點(diǎn)來(lái)操縱同時(shí)幾個(gè)項(xiàng)目的并行實(shí)施，只有那個(gè)集中的支持服務(wù)隊(duì)伍才有權(quán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行配置和修改。其它實(shí)施點(diǎn)起的作用確實(shí)是收集和輸送需求，而不能夠自己對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行配置和修改。集中做配置可能相對(duì)慢一些

19、，但好操縱。而且也有利于資源的統(tǒng)一治理和調(diào)配，對(duì)整體實(shí)施資源的要求較低。因此，這種實(shí)施模式對(duì)集中的服務(wù)支持人員要求較高，同時(shí)要求有專(zhuān)門(mén)高的效率及快速的響應(yīng)，否則將會(huì)阻礙整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程。事實(shí)上，關(guān)于每個(gè)事業(yè)部?jī)?nèi)部來(lái)講，它們大多數(shù)的業(yè)務(wù)需求均是一致的。依照Shell的經(jīng)驗(yàn)，有超過(guò)80的核心業(yè)務(wù)流程是能夠統(tǒng)一模板的。譬如吉隆坡模式的實(shí)施看起來(lái)可能會(huì)慢一點(diǎn)，但由于相對(duì)修改專(zhuān)門(mén)少，如此項(xiàng)目是可操縱的、治理相對(duì)容易，整體速度反而要快一些。Anthony曾擔(dān)任泰國(guó)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在泰國(guó)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中即執(zhí)行上述操縱過(guò)程：泰國(guó)的項(xiàng)目小組人員只能進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入，或從系統(tǒng)中取數(shù)，但沒(méi)有權(quán)限進(jìn)行配置和修改。問(wèn)題：目前，

20、中國(guó)石化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是星型拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，連接超過(guò)70個(gè)單位從本地到北京的通訊，與企業(yè)連接的帶寬是2M。請(qǐng)問(wèn)Shell的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是如何樣的結(jié)構(gòu)，中石化的這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是否能滿足集中式的IT架構(gòu)要求？Shell目前的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也是星型拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。Anthony就SAP系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求做了個(gè)估算：平均每1000個(gè)用戶大概需要2至3M的帶寬。比如，Shell北京到吉隆坡系統(tǒng)的帶寬是384K，而北京的用戶數(shù)大約是100個(gè)用戶。從另一方面來(lái)講，最終決定系統(tǒng)對(duì)帶寬要求的并不是用戶總數(shù)，而是在系統(tǒng)上的并發(fā)用戶數(shù)。并發(fā)用戶數(shù)量及業(yè)務(wù)操作量才會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)形成真正的壓力。問(wèn)題：Anthony，Shell北京機(jī)構(gòu)到吉隆

21、坡系統(tǒng)的備份線路有幾條？Shell北京到吉隆坡目前有一條備份線路，是ISDN。假如中石化目前是1萬(wàn)個(gè)用戶，那么2M的帶寬確信是不夠的。中石化能夠選擇把系統(tǒng)放在本地，但支持服務(wù)進(jìn)行集中治理。如此，系統(tǒng)的帶寬是能夠滿足這種IT架構(gòu)治理要求的。問(wèn)題：SHELL在事業(yè)部的設(shè)置和加油站治理方面與中國(guó)石化不同的地點(diǎn)？SHELL的業(yè)務(wù)分為3個(gè)板塊，E&P（勘探與生產(chǎn)）、OIL PRODUCT（油品業(yè)務(wù)）和CHEMICAL（化工產(chǎn)品）。如油品業(yè)務(wù)來(lái)講，從上游煉油至下游對(duì)加油站的油品銷(xiāo)售都屬于油品業(yè)務(wù)部管轄。因此SHELL每個(gè)板塊之間的業(yè)務(wù)往來(lái)專(zhuān)門(mén)少，內(nèi)部業(yè)務(wù)往來(lái)多集中在業(yè)務(wù)板塊內(nèi)部。中國(guó)石化由于組織架構(gòu)的劃分

22、與Shell有本質(zhì)的區(qū)不（如煉油與油品銷(xiāo)售是分屬于不同事業(yè)部的），這也決定了各業(yè)務(wù)板塊之間必定存在大量的業(yè)務(wù)往來(lái)。SHELL專(zhuān)門(mén)少管到加油站層次，因?yàn)閲?guó)外加油站多屬于CODO（Company Owned，Dealer Operated）或DODO（Dealer Owned，Dealer Operated）。加油站的經(jīng)營(yíng)治理及產(chǎn)品多屬于經(jīng)銷(xiāo)商，Shell公司并不參與加油站的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。而中國(guó)石化絕大部分加油站是COCO（Company Owned，Company Operation公司擁有公司運(yùn)營(yíng)）模式，因此加油站治理對(duì)中國(guó)石化是特不重要的一塊業(yè)務(wù)。問(wèn)題：目前SHELL的網(wǎng)絡(luò)情況SHELL目前也是

23、采納星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，對(duì)小型企業(yè)和小的國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)帶寬一般是512K，大公司、國(guó)家的帶寬大約是1M。每個(gè)國(guó)家或公司有多少條備份通訊線路（Backup lines）取決于當(dāng)?shù)乜商岣呔W(wǎng)絡(luò)服務(wù)的能力、線路的可用量以及當(dāng)?shù)毓镜呢?cái)力。問(wèn)題：據(jù)我們所知，SHELL正在做IT應(yīng)用的集中化改造，我們想了解你們做那個(gè)改造的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力（或業(yè)務(wù)需求）是什么，促使你們投入巨大資金來(lái)做？是否是因?yàn)槌杀竞蜆?biāo)準(zhǔn)化的緣故？ Anthony認(rèn)為最要緊有兩方面的緣故，即節(jié)約成本及保證業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。因此SHELL在油品業(yè)務(wù)板塊正在全面進(jìn)行流程標(biāo)準(zhǔn)化工作。一方面，標(biāo)準(zhǔn)化給IT建設(shè)，同時(shí)也給業(yè)務(wù)帶來(lái)諸多益處，同時(shí)借助SAP系統(tǒng)，再將這

24、些標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行固化。假如沒(méi)有這套系統(tǒng)，即使做了標(biāo)準(zhǔn)化也是空洞的。問(wèn)題：在SHELL進(jìn)行IT應(yīng)用集中化改造的過(guò)程中，是否遇到了需要對(duì)治理模式進(jìn)行改革的地點(diǎn)？確信需要在治理模式上進(jìn)行一定的改變，因此信息系統(tǒng)的集中需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持及承諾。比如在前面提到的油品業(yè)務(wù)板塊，在業(yè)務(wù)上，原先美洲、歐洲及亞洲各有一位副總裁負(fù)責(zé)該地區(qū)的生產(chǎn)與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，而后為了統(tǒng)一治理，對(duì)市場(chǎng)做出快速有效響應(yīng)，Shell全球進(jìn)行了一次重大的改革，立即原先由三位副總裁負(fù)責(zé)的事務(wù)合并為一位全球副總裁統(tǒng)一負(fù)責(zé)。與之相適應(yīng)，在全球信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，Shell亦成立了一個(gè)治理委員會(huì)，對(duì)過(guò)去分散在各個(gè)公司或國(guó)家的業(yè)務(wù)流程治

25、理小組進(jìn)行集中的操縱與治理。各地區(qū)的業(yè)務(wù)流程小組負(fù)責(zé)收集、歸納不同的業(yè)務(wù)需求，由流程擁有者匯總、總結(jié)、制定模板。底層的關(guān)鍵用戶和各個(gè)業(yè)務(wù)流程小組能夠提出他們所有的需求，但最終這些需求是要得到操縱的。而不像過(guò)去那樣，每個(gè)項(xiàng)目小組都有權(quán)限對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改。那個(gè)變化能夠講是一個(gè)特不大的BPR（業(yè)務(wù)流程重組）。特不強(qiáng)調(diào)的是，不管治理委員會(huì)依舊各業(yè)務(wù)流程小組的成員，均是在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域資深的專(zhuān)家，具有權(quán)威性，如此才能專(zhuān)門(mén)好地把握需求。當(dāng)有原則性問(wèn)題，如治理的重大變革等問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，治理委員會(huì)將這些問(wèn)題提交董事會(huì)（最高層治理層）進(jìn)行決策。問(wèn)題：下一個(gè)問(wèn)題是有關(guān)IT應(yīng)用集中化改造中的原則，比如是按照事業(yè)部進(jìn)行集中嗎

26、？SHELL公司目前在油品業(yè)務(wù)板塊和化工業(yè)務(wù)板塊正在進(jìn)行如此的工作，你是否能夠就SHELL公司在這方面的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行介紹？目前SHELL是按照事業(yè)部進(jìn)行集中化改造的。因?yàn)?，事業(yè)部的各單位有共同的產(chǎn)品和共同的治理模式。你們所問(wèn)的問(wèn)題正是SHELL在做集中化改造之前特不關(guān)注的情況，是在得到高層明確承諾的情況下才開(kāi)始工作的。問(wèn)題：由于你們是按照事業(yè)部進(jìn)行集中化改造的，你們?nèi)绾翁幚硎聵I(yè)部之間的業(yè)務(wù)往來(lái)呢？在SHELL公司3個(gè)事業(yè)部之間的業(yè)務(wù)往來(lái)比較少，在每個(gè)事業(yè)部?jī)?nèi)部的業(yè)務(wù)往來(lái)專(zhuān)門(mén)多。這要緊是因?yàn)镾HELL的每個(gè)事業(yè)部，它的業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)峭暾?，也即它的產(chǎn)品銷(xiāo)售、生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)是歸屬一個(gè)事業(yè)部的。比如SHELL的油

27、品業(yè)務(wù)板塊，它的煉油和終端的加油站銷(xiāo)售是隸屬一個(gè)事業(yè)部。而中國(guó)石化的煉油與銷(xiāo)售是歸屬不同事業(yè)部，因此跨事業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)較多。從這點(diǎn)看，SHELL進(jìn)行應(yīng)用集中整合相對(duì)要容易一些。SHELL公司把事業(yè)部之間的業(yè)務(wù)往來(lái)按照供應(yīng)商與客戶的關(guān)系處理，但這種SHELL自己事業(yè)部之間的供應(yīng)商和客戶在系統(tǒng)中有專(zhuān)門(mén)標(biāo)示，以便在做Consolidation（合并報(bào)表）時(shí)，系統(tǒng)能夠區(qū)不對(duì)待。SHELL的SAP系統(tǒng)將每個(gè)國(guó)家設(shè)成是一個(gè)Client（客戶），每個(gè)國(guó)家的公司和子公司設(shè)成公司代碼。問(wèn)題：我們明白你們?cè)隈R來(lái)西亞等幾個(gè)國(guó)家差不多使用了集中式應(yīng)用架構(gòu)，你們是否遇到過(guò)網(wǎng)絡(luò)崩潰的事件，是如何處理和防范的？在應(yīng)對(duì)突發(fā)事

28、件時(shí)，SHELL制訂了2個(gè)打算：一個(gè)是業(yè)務(wù)連續(xù)性打算，確實(shí)是當(dāng)出現(xiàn)任何可能的故障并致使系統(tǒng)無(wú)法正常使用的時(shí)候，我們能夠采納什么方法接著我們的業(yè)務(wù)運(yùn)作；另外一個(gè)是災(zāi)難恢復(fù)打算，這是專(zhuān)門(mén)針對(duì)IT所制定的措施。由于這兩個(gè)打算關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作的至關(guān)重要性，因此他們?cè)谏暇€之前一定要預(yù)先制訂并進(jìn)行完整測(cè)試以證明這些打算的有效性。首先關(guān)于業(yè)務(wù)連續(xù)性打算，關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員要提出哪些業(yè)務(wù)信息在沒(méi)有系統(tǒng)時(shí)是十分關(guān)鍵、不可缺少的，關(guān)于這些信息就需要定期從SAP系統(tǒng)中下載到本地系統(tǒng)和PC機(jī)中。比如，一般對(duì)企業(yè)來(lái)講銷(xiāo)售與出貨是最重要的，因此與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)的銷(xiāo)售的價(jià)格、客戶的信息及能夠享受的信用與折扣等信息是企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)

29、營(yíng)的關(guān)鍵信息。依照業(yè)務(wù)連續(xù)性打算，這些數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)定期地從SAP系統(tǒng)中備份至本地系統(tǒng)或PC機(jī)中（因此要進(jìn)行適當(dāng)?shù)貦?quán)限操縱，以防企業(yè)機(jī)密泄漏）。如此當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生崩潰時(shí)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員還能夠從本地系統(tǒng)或PC機(jī)中得到他們所需要的業(yè)務(wù)信息。另外，該打算還需要制訂在系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行時(shí)，相關(guān)業(yè)務(wù)操作是通過(guò)其他備份系統(tǒng)依舊通過(guò)手工操作進(jìn)行，以保證業(yè)務(wù)運(yùn)作的連續(xù)性。Shell公司在這方面要緊是通過(guò)手工操作進(jìn)行的。另外一點(diǎn)Anthony先生提到專(zhuān)門(mén)重要的是，業(yè)務(wù)連續(xù)性打算在系統(tǒng)上線前一定要通過(guò)必要的測(cè)試以證明該打算的有效性，這關(guān)于保證企業(yè)業(yè)務(wù)今后穩(wěn)定持續(xù)進(jìn)行特不重要。Anthony先生認(rèn)為，在業(yè)務(wù)連續(xù)性打算中還應(yīng)考慮，在系

30、統(tǒng)不能正常運(yùn)作的情況下所有手工操作的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)恢復(fù)正常后如何再補(bǔ)入系統(tǒng)中。第2點(diǎn)是在系統(tǒng)恢復(fù)以后，如何將歷史數(shù)據(jù)及當(dāng)前數(shù)據(jù)重新輸入系統(tǒng)中，這確實(shí)是系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)打算。信息部門(mén)在搭建整體信息架構(gòu)時(shí)就應(yīng)當(dāng)有所考慮，如前面提到的備份線路。災(zāi)難恢復(fù)打算同樣應(yīng)當(dāng)進(jìn)行測(cè)試，以保證打算的可行性及有效性。問(wèn)題：SHELL的網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定？你們是否遇到過(guò)網(wǎng)絡(luò)方面帶來(lái)的問(wèn)題？SHELL的網(wǎng)絡(luò)總體感受是不錯(cuò)的，但即使如此也時(shí)常會(huì)有網(wǎng)絡(luò)中斷而造成宕機(jī)的情況。比如一次在中東地區(qū)，由于當(dāng)?shù)卣苤频木壒试斐删W(wǎng)絡(luò)癱瘓，數(shù)據(jù)無(wú)法傳輸；香港公司至今也發(fā)生過(guò)一次網(wǎng)絡(luò)中斷事故。一般情況主線中斷還會(huì)有備份線路，特不偶然的情況下備份

31、線路也會(huì)同時(shí)中斷。因此，Anthony先生認(rèn)為，即使當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)專(zhuān)門(mén)好，線路專(zhuān)門(mén)穩(wěn)定，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷也是不可幸免的情況。因此業(yè)務(wù)連續(xù)打算與災(zāi)難備份打算就十分重要，這是做到防范于以后。問(wèn)題：Anthony，你能夠介紹一下SHELL在歐洲是如何進(jìn)行應(yīng)用集中化改造的嗎？由于中國(guó)石化的一些專(zhuān)門(mén)緣故，勢(shì)必要走一條從分布式應(yīng)用架構(gòu)到集中式應(yīng)用架構(gòu)的道路，你能否介紹一些SHELL從分布到集中過(guò)程中所遇到的困難，那個(gè)里程是什么，應(yīng)該注意什么，以便于中國(guó)石化借鑒。SHELL在歐洲的各國(guó)家，開(kāi)始也是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的SAP系統(tǒng)，后來(lái)SHELL先將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和模板化，在一個(gè)國(guó)家實(shí)施，再把其它國(guó)家一個(gè)個(gè)納入到該系統(tǒng)中。目前在歐洲的ERP是一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，全歐洲有大約一萬(wàn)名用戶在應(yīng)用該系統(tǒng)處理著Shell歐洲公司的核心業(yè)務(wù)。在歐洲項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，遇到的最大困難和阻力在于如何確定標(biāo)準(zhǔn)模板和業(yè)務(wù)流程，以保證這些標(biāo)準(zhǔn)模板和流程能夠覆蓋各企業(yè)大部分的業(yè)務(wù)流程。在最終確定標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程及模板后，項(xiàng)目在各個(gè)國(guó)家的推廣實(shí)施是顯得相對(duì)容易專(zhuān)門(mén)多，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)模板和流程已能覆蓋各企業(yè)70% - 80%的業(yè)務(wù)流程和治理需要，剩下要做的是針對(duì)各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)要求進(jìn)行少量的個(gè)性化修改（財(cái)務(wù)報(bào)表是這些專(zhuān)門(mén)要求中的要緊部分）。在推