績效的差距分析、改進措施及方案課件

1、績效差距分析與改進HumanPerformanceImprovement.HPI 績效改進概覽 績效差距分析 績效改進方案績效改進:是指一個系統(tǒng)性的用來發(fā)現和分析績效差距，計劃未來績效改進目標，設計、開發(fā)和實施高性價比的措施/方案來消除或降低績效差距，并評估財務上以及非財務上的收益的過程。一、績效改進概覽績效改進模型二、績效差距分析組織業(yè)務的分析企業(yè)的愿景企業(yè)的使命企業(yè)的價值觀舉例華為公司愿景：豐富人們的溝通和生活使命：聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大的價值組織業(yè)務分析組織的業(yè)務目標是什么？是否我們對組織目標的定義清晰嗎？我們的組織目標是否對所有相

2、關人做了充分 的溝通?我們對組織目標的定義有助于與我們了解我們內部的優(yōu)勢和缺點？我們對組織目標的定義有助于我們了解外部的威脅和機會？組織的業(yè)務策略是什么？是否我們對業(yè)務策略的定義清晰嗎？我們的業(yè)務策略是否對所有相關人做了充分 的溝通?我們對業(yè)務策略的定義有助于與我們了解我們內部的優(yōu)勢和缺點？我們對業(yè)務策略的定義有助于我們了解外部的威脅和機會？明星員工分析為什么要選明星員工？持續(xù)的獲得優(yōu)異的業(yè)務成果-正是企業(yè)所看重的。減少在收集數據時收到的阻力極大地縮短學習地過程，因為這些最佳操作已經經歷過錯誤的磨練。確定明星員工的標準達到運營或業(yè)務預期成果達到質量性的指標（定性）在工作崗位上的時間確定績效/操

3、作缺陷期望達到的績效現在真正的工作績效差距績效行為：績效行為：績效環(huán)境：績效環(huán)境：績效的層級：績效的層級：確定期望績效、績效現狀的方法觀察法調查問卷業(yè)務測試訪談法工作紀律或文件他人的抱怨小組討論管理紀律和報告其他績效問題根源分析績效問題可能的根源舉例工作描述，清晰的績效指導，經常的反饋給出的指導準確嗎？給出的反饋是否及時、清晰？績效標準是否合理環(huán)境的支持，資源和工具工作流程是否有效率？（有重復的工作）工作環(huán)境是否舒適并能防止不必要的干擾？使用工具安全嗎？財務上或非財務上的激勵措施和職業(yè)發(fā)展機會薪資有競爭力嗎？績效結果與獎金和提職相掛鉤嗎？良好的績效會得到非財務上的獎勵嗎？知識和技能員工理解組織

4、的發(fā)展目標嗎？員工擁有必須的專業(yè)技能嗎？員工在培訓之后能應用學到的技能嗎？個人能力員工具備完成工作的基本素質嗎？（智商）員工是否不收情緒影響很好的完成任務（情商）員工時候有良好的身體素質？工作的動機和工作的傾向員工期望把工作做好嗎？員工的動機持久嗎？員工的流失率高？三、績效改進方案選擇績效問題的可行性分析問題/判斷標準是否不確定基于問題本身1績效問題清晰嗎？2、這是我們應該解決的問題嗎？3、績效差距與公司的戰(zhàn)略或關鍵業(yè)務目標相關嗎？4、這項績效差距是否足夠大，以至于我們能夠在實施改進措施后得到可以衡量的收益？5、可能去衡量績效差距的縮小程度嗎？選擇績效問題的可行性分析問題/判斷標準是否不確定基

5、于業(yè)務部門1業(yè)務部門管理層認可我們發(fā)現的需求是真實的需求嗎？2、業(yè)務部門想要將績效差距消除嗎？3、業(yè)務部門認可消除績效差距的價值嗎？4、業(yè)務部門支持我們解決問題的方法嗎？5、業(yè)務部門是否愿意提供必要的領導力，資源來支持確保項目的成功6、業(yè)務部門是否愿意承擔消除績效差距所應盡的義務或者責任嗎？7業(yè)務部門時候對消除績效差距所要進行的變革準備好了？選擇績效問題的可行性分析問題/判斷標準是否不確定基于我們自己1我們有能力和精力在預計的時間內成功的完成這個項目嗎？2、我們有意愿和勇氣去做這個項目？3、我們想好項目不成功對自己的影響了嗎？選擇績效問題的可行性分析問題/判斷標準是否不確定結論 1我有可能成功

6、的改進績效嗎？2、我們成功改進績效的概率足夠大嗎最終決定決定評論做（不需要做更多的解析）做，但是（解析原因，以及降低風險的行動）不做（為什么？）績效改進方案八個主要方面提高知識和技能1、加速學習在開發(fā)學習內容過程中，充分考慮學習者學習偏好，多元智力，全腦學習，快速開發(fā)有助于公司業(yè)務發(fā)展和學習者本人的學習內容2、行動學習4-8個人組成一個團隊，通過解決一個真實的、復雜的、戰(zhàn)略性的問題來學習的一種方式。3、輔導一個人（教練）通過互動性的提問，協(xié)助式的設定目標，系統(tǒng)性的觀察，建設性的意見反饋，積極主動的指導來提高另外一個人的工作績效4、電子化績效支持系統(tǒng)一種能夠針對工作中所遇到的問題及時提供所需的信

7、息，指導，例子、步驟性的示范等幫助的軟件系統(tǒng)5、工作輔助工具用于提示、指導、幫助工作這正確高效地完成工作的工具6、在崗培訓工作崗位上的一對一培訓，由經驗豐富的同行或同事對工作者進行現場指導7、培訓游戲用于提高能力水平的學習活動8、自學按照個人的學習進度而學習的方式提高工作積極性1、表彰對于員工為在組織所做的杰出貢獻或優(yōu)秀業(yè)績，通過重要 的人物（高層管理人員）以隆重的方式給予表彰或獎勵2、團隊建設團隊建設是一種幫助團隊成有效的實現團隊目標的措施3、激勵制度用來提高員工對組織的承諾和完成工作任務的韌性34、“嬉鬧”式工作一種在任何情況下都以一種愉悅的心情來享受工作的樂觀態(tài)度改進人力資源管理薪酬福利

8、制度基于員工的工作及其績效來支付員工的工資，保險，養(yǎng)老金，的一系列的政策和流程績效考核績效考核是一個動態(tài)的管理流程。目的在于對個人的發(fā)展，目標設定，職業(yè)發(fā)展提供相應的反饋人員匹配運用各種渠道和資源去尋找，吸引最佳人選以填補新的或空缺的職位招聘面試通過了解應聘者過去的經驗和行為以推斷其今后的行為員工輔助項目包括：心里健康治療、家庭危機治療、以及其他心里健康服務改進架構和流程沖突管理一種促使兩個人或者兩個團隊通過協(xié)作而取得雙贏的工作績效方法文化重塑企業(yè)文化重塑是一種涉及不同層面的大規(guī)模的人員利益的組織變革過程。過程式領導力尋找一種高效的領導力流程，有效影響，激勵和說服員工采用既符合公司也符合他們個

9、人利益的方式來工作流程再造基于組織目標而開發(fā)出一個清晰直觀的工作流程圖改進信息和交流知識管理將知識創(chuàng)造、形成、激勵存留和傳播給需要的人的過程信息網絡通過互聯(lián)網的使用，人們尤其是同行之間進行快速的信息交流已促進個人及組織績效會議與對話開放式的積極聽取各方意見和建議的過程簡訊和通告主要用于公司政策的傳達，活動事項的公布平衡積分卡一種用于描述，實施和管理企業(yè)多層面戰(zhàn)略的多維度框架公共關系通過企業(yè)內外相關利益的人溝通，確保組織目標與公眾期望協(xié)調一致情況匯報經驗總結與分享是一個人益于他人和他本人的學習過程雙贏談判兩方或多方利益人存在相互的或不同的利益是，通過反復來回的溝通，達成各方面利益最大化的認同咨詢輔導通過面對面，一對一的方式，輔導者幫助被輔導這如何在今后獨立地分析存在的問題，進而自行找到解決方案。改進健康狀況帶來的績效問題精力管理精力管理是一種高效的使用，掌控，和保持旺盛精力以完成既定目標的方法。工作與生活的平衡個人生活與工作職責之間建立起一種內在和諧暴力預防作用在于估算和矯正