內(nèi)外兼修構(gòu)建基層醫(yī)療良性營(yíng)銷生態(tài)鏈

1、【W(wǎng)ord版本下載可任意編輯】 內(nèi)外兼修構(gòu)建基層醫(yī)療良性營(yíng)銷生態(tài)鏈 我們必須思考一個(gè)問題：不管是廣告戰(zhàn)還是品牌的推廣，終我們做醫(yī)療的本質(zhì)是什么？是做醫(yī)療服務(wù)！就醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)就是要能幫患者解決問題，簡(jiǎn)單的說就是能治好?。∫荒芙鉀Q這個(gè)根本性的問題，廣告打的再好，護(hù)士笑的再燦爛，環(huán)境是五星酒店的標(biāo)準(zhǔn)，VI做的再漂亮，沒有及時(shí)解決病患的問題，也是沒用的！ 醫(yī)療傳播的特點(diǎn)就是患者的口碑傳播；統(tǒng)計(jì)顯示：患者群通過病人之間的介紹來(lái)的可以占到55%-65%以上，而只有患者滿意了才會(huì)有良好的口碑傳播；也就是說病患滿意度變成了檢驗(yàn)診所的杠桿。 如何才能提升我們的病患滿意度呢？只有解決了診所的核心的競(jìng)爭(zhēng)力，才能

2、談的上患者的滿意度；所以基層醫(yī)療首先構(gòu)建的生態(tài)鏈核心就是如何保障診所的核心競(jìng)爭(zhēng)力重點(diǎn)表達(dá)的三個(gè)方面：技術(shù)、專家、設(shè)備，隨后才是服務(wù)、價(jià)格、環(huán)境等其他因素。 那么所有的宣傳，都要去圍繞如何提高診所技術(shù)水平，解決患者的問題入手，樸素的去展現(xiàn)工作本身，把實(shí)際的工作作為宣傳素材，摒棄花哨和繁瑣，提高病患滿意度，從而做到良性醫(yī)院營(yíng)銷。特別是在醫(yī)療質(zhì)量與就醫(yī)體驗(yàn)方面，比方： 一、引入前沿技術(shù)，專家 二、學(xué)術(shù)論壇和交流，成果報(bào)告，設(shè)備作為的努力。 三、洗手、護(hù)理技術(shù)大比拼 四、醫(yī)生、護(hù)士崗位的工作場(chǎng)景展現(xiàn)。 五、患者就醫(yī)體驗(yàn)細(xì)節(jié)。 近，我正在整理整形美容行業(yè)的客循環(huán)生態(tài)系統(tǒng)，試圖針對(duì)性的解決機(jī)構(gòu)客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值

3、的循環(huán)開發(fā)。徹底解決機(jī)構(gòu)有拓客無(wú)成交，有活動(dòng)無(wú)質(zhì)量，有拓客難升級(jí)的難題。徹底解決機(jī)構(gòu)顧客進(jìn)院難，咨詢師難成交，顧客升級(jí)難問題。 一、納客吸客 20*年，我們發(fā)現(xiàn)基層醫(yī)療那種高成本運(yùn)營(yíng)的傳播為主的模式不可持續(xù)，控制推廣媒體，競(jìng)價(jià)成本，啟動(dòng)低成本的全營(yíng)銷正式實(shí)施，防止單純的靠自身的營(yíng)銷努力與經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)來(lái)發(fā)展，而是靠診所專家和技術(shù)的核心發(fā)展構(gòu)建診所品牌與內(nèi)涵。提升診所的技術(shù)品質(zhì)、管理、企劃、品牌的含金量。 二、拓客圈客 醫(yī)療進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，都在不停的圈顧客，傳統(tǒng)的渠道營(yíng)銷。 個(gè)別機(jī)構(gòu)為了追求更高的利潤(rùn)，憑著客情讓顧客掏了比市場(chǎng)價(jià)高出很多倍的價(jià)格，卻享受的是虛假材料和服務(wù)；如何科學(xué)的共享顧客資源，徹底改

4、變忽悠來(lái)、高消費(fèi)的模式，而是通過圈層文化的建立，醫(yī)院營(yíng)銷推動(dòng)來(lái)增加客戶的粘度。 三、抓客成交 這是一個(gè)服務(wù)和體驗(yàn)的時(shí)代，要高效的征服客戶，讓顧客選擇你，讓求美者心甘情愿掏錢，建立核心產(chǎn)品或技術(shù)的視覺呈現(xiàn)和抗拒點(diǎn)分解工具，優(yōu)化整個(gè)成交系統(tǒng)，原則是真誠(chéng)和信任。 四、升客贏利 做成關(guān)心性的經(jīng)濟(jì)行為，杜絕過度醫(yī)療，不要一味追求患者高單體，一旦導(dǎo)致公信力缺失，就很難扭轉(zhuǎn)。需要我們重建利潤(rùn)區(qū)，引入稀缺性項(xiàng)目或服務(wù)措施。 五、留客增值 要想讓顧客重復(fù)消費(fèi)，對(duì)你的品牌產(chǎn)生依賴，就要啟動(dòng)生態(tài)鏈工程：可以設(shè)計(jì)高附加值，會(huì)員模式帶動(dòng)“成癮性消費(fèi)”，在歸屬感上做文章。 六、鎖客倍增 讓顧客一直在你的機(jī)構(gòu)消費(fèi)，是我們追求的終極目標(biāo)，這個(gè)環(huán)節(jié)的生態(tài)表現(xiàn)在：研究顧客的需求并針對(duì)此做規(guī)劃，從需求上形成閉環(huán)。在此根底上，如果建立“家庭安康解決方案”就可以建立家庭為單位的消費(fèi)單元。 七、養(yǎng)客帶客 養(yǎng)客體系是基層醫(yī)院營(yíng)銷生態(tài)鏈的起點(diǎn)，帶客體系是基層醫(yī)院營(yíng)銷生態(tài)鏈的價(jià)值點(diǎn)，只有長(zhǎng)線的把有需求的顧客開展歸納，積蓄，才能讓診所發(fā)展開展可持續(xù)性。 帶客是在某些顧客中形成口碑后，主動(dòng)介紹自己的朋友開展消費(fèi)，除了提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)之外，帶客的獎(jiǎng)勵(lì)政策制定會(huì)促進(jìn)