整合信息平臺(tái)提升整體運(yùn)營(yíng)水平－張濱

1、整合信息平臺(tái)，提升整體運(yùn)營(yíng)水平 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)信息化辦公室副主任 張濱 1234提升企業(yè)信息化水平提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)服務(wù)完善管理推進(jìn)應(yīng)用公司治理壓力遵守上市公司法規(guī) 薩班斯-奧克斯利法案 新國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則資本市場(chǎng)壓力 提高股東價(jià)值內(nèi)部審計(jì)要求優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 強(qiáng)化內(nèi)部控制 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)化整合 分析決策的支持 IT服務(wù)保障體系建立 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和企業(yè)信息化的責(zé)任企業(yè)信息化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)條件，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要體現(xiàn)。信息化系統(tǒng)將支撐起電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的管理閉環(huán)信息 環(huán)境服務(wù)體系規(guī)范的IT服務(wù)保障體系戰(zhàn)略反饋向高管層提供反映公司戰(zhàn)略全局的指標(biāo)

2、信息。具體手段可采用“平衡記分卡”企業(yè)預(yù)算與計(jì)劃多層次管理反饋完成全面預(yù)算的編制與分析；實(shí)現(xiàn)預(yù)算控制系統(tǒng)化；連接戰(zhàn)略反饋與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。集團(tuán)組織管理流程自動(dòng)化服務(wù)模式創(chuàng)新企業(yè)預(yù)算經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)應(yīng)收帳款項(xiàng)目投資采購(gòu)定單應(yīng)付帳款資金管理費(fèi)用會(huì)計(jì)資產(chǎn)管理合并總帳報(bào)表人力資源管理完整的信息架構(gòu)集中數(shù)據(jù)模型工作流知識(shí)體系綜合信息網(wǎng)集中運(yùn)維電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)信息系統(tǒng)管理模型業(yè)務(wù)流程架構(gòu)：運(yùn)營(yíng)支撐的保證遵循eTOM和企業(yè)相關(guān)規(guī)劃，作為系統(tǒng)需求分析和流程設(shè)計(jì)的起點(diǎn)識(shí)別系統(tǒng)涉及的企業(yè)職能域和端到端業(yè)務(wù)過(guò)程，以及過(guò)程活動(dòng)與其它過(guò)程業(yè)務(wù)活動(dòng)之間的關(guān)系，保證系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)信息架構(gòu)：企業(yè)核心理念的體現(xiàn)參考SID，采用抽象

3、的方法設(shè)計(jì)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)模型，支持新的經(jīng)營(yíng)理念和業(yè)務(wù)模式的推出，以合理的數(shù)據(jù)應(yīng)用架構(gòu)保證IT架構(gòu)把業(yè)務(wù)架構(gòu)中識(shí)別的企業(yè)職能域和業(yè)務(wù)過(guò)程中涉及的企業(yè)理念映射為系統(tǒng)信息模型，保證核心業(yè)務(wù)概念在全企業(yè)一致技術(shù)架構(gòu)：IT價(jià)值實(shí)現(xiàn)的保證參考NGOSS TNA框架，支持系統(tǒng)的松耦合，采用EAI結(jié)構(gòu)滿足平臺(tái)統(tǒng)一架構(gòu)和擴(kuò)展性需求充分考慮過(guò)程的動(dòng)態(tài)性、集成性和實(shí)時(shí)性，采用分層架構(gòu)模式，保證業(yè)務(wù)架構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的整體企業(yè)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，一個(gè)完整的IT系統(tǒng)整體架構(gòu)定義需要從業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)信息和技術(shù)架構(gòu)三個(gè)方面來(lái)考慮怎樣構(gòu)建電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的IT系統(tǒng)整體架構(gòu)整合電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)企業(yè)信息化平臺(tái)，提升整體運(yùn)營(yíng)水平

4、門戶整合流程整合數(shù)據(jù)整合規(guī)范管理 支持決策理順流程 提高效率共享知識(shí) 優(yōu)化資源加強(qiáng)服務(wù) 滿意客戶整合信息平臺(tái)，提升整體運(yùn)營(yíng)水平企業(yè)管理需求整合電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)企業(yè)信息化平臺(tái) 規(guī)范管理、支持決策市場(chǎng)營(yíng)銷 產(chǎn)品開發(fā) 銷售架構(gòu)管理網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)提供客戶管理CRM采購(gòu)財(cái)務(wù)HR數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)預(yù)測(cè)與模型計(jì)劃和預(yù)算客戶價(jià)值管理外部報(bào)表BSC企業(yè)績(jī)效管理層管理和業(yè)務(wù)分析層信息層交易層擴(kuò)展的價(jià)值鏈 采購(gòu)盈利分析與成本管理通過(guò)企業(yè)內(nèi)部、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴的整合以及企業(yè)業(yè)務(wù)、交易系統(tǒng)和高層次的管理信息系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)管理和業(yè)務(wù)分析效率提高，實(shí)現(xiàn)決策支持。通過(guò)流程整合，推進(jìn)服務(wù)鏈的信息共享與服務(wù)互動(dòng)，改善服務(wù)效率和效果，增強(qiáng)

5、企業(yè)以客戶為中心的意識(shí)，理順各部門之間的工作流程，提高部門間的協(xié)作效率,促進(jìn)客戶滿意度的提高。整合電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)企業(yè)信息化平臺(tái) 理順流程、提高效率監(jiān)控整個(gè)工作流的流轉(zhuǎn)情況對(duì)服務(wù)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量和時(shí)限進(jìn)行績(jī)效考核受理反饋提交反饋帳務(wù)中心復(fù)核/派單處理/退單復(fù)核/派單處理/退單復(fù)核/派單處理/退單網(wǎng)絡(luò)部市場(chǎng)部網(wǎng)管系統(tǒng)OSS系統(tǒng)辦公系統(tǒng)服務(wù)渠道1860座席大客戶經(jīng)理營(yíng)業(yè)員網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳用戶客戶管理系統(tǒng)通過(guò)整合門戶平臺(tái)為企業(yè)員工提供高度針對(duì)性的專業(yè)個(gè)性化服務(wù)，最大限度的實(shí)現(xiàn)自助式工作平臺(tái)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)多種接入方式，使整合的門戶平臺(tái)成為方便員工隨時(shí)、隨地工作的第一平臺(tái)。員工與生活購(gòu)物財(cái)務(wù)休閑娛樂(lè)員工與員工同步協(xié)

6、作即時(shí)消息傳送尋找專家電子會(huì)議社區(qū)支持員工與公司虛擬幫助中心電子采購(gòu)網(wǎng)上教育公司通訊錄公司消息人力資源管理 員工與外界協(xié)作商務(wù)交易電子會(huì)議即時(shí)消息傳送同步協(xié)作學(xué)習(xí)客戶合作伙伴供應(yīng)商員工角色相關(guān)應(yīng)用績(jī)效考核工作流程/步驟財(cái)務(wù)客戶信息崗位學(xué)習(xí)員工與工作整合電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)企業(yè)信息化平臺(tái) 共享知識(shí)、優(yōu)化資源通過(guò)統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)的建立和流程整合，為業(yè)務(wù)支撐、服務(wù)支撐、管理支撐提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提高了辦公、協(xié)作效率，降低了企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作成本，同時(shí)促進(jìn)了企業(yè)向?qū)W習(xí)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。下圖顯示了統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)對(duì)服務(wù)鏈的支撐。整合電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)企業(yè)信息化平臺(tái) 共享知識(shí)、優(yōu)化資源知識(shí)庫(kù)營(yíng)業(yè)員大客戶經(jīng)理話務(wù)員客戶服務(wù)熱線1860營(yíng)業(yè)前臺(tái)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳大客戶集團(tuán)客戶經(jīng)理提高回答問(wèn)題的準(zhǔn)確性客戶網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)信息化發(fā)展的總結(jié)與展望電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要不斷提升企業(yè)信息化水平，按照集中化、標(biāo)