人力資源管理中的溝通問題及其解決策略

1、目錄12引言 2 人力資源管理溝通的重要性 22.1 有助于人力資源戰(zhàn)略管理決策的制定 2 2.2 提高企業(yè)員工之間工作的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力 2 2 。3 有利于績(jī)效管理中的激勵(lì)功能的實(shí)現(xiàn) 2 2 創(chuàng)造和提升企業(yè)文化、價(jià)值觀和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)的主要方式和工具 33存在于人力資源溝通管理中的普遍問題 33 。1 管理者與管理者之間存在的問題 3 3 。2 管理者存在的問題 3 3.3 工存在的問題 4 3 。4 員工與員工之間存在的問題 44影響企業(yè)人力資源管理溝通有效性的因素 44 。1 溝通者個(gè)人因素 4 4.2 人際關(guān)系因素 5 4.3 組織結(jié)構(gòu)因素 55解決人力資源管理中溝通問題的應(yīng)

2、對(duì)策略 55.1 通過培訓(xùn)提高溝通的技巧 6 5 。2 人力資源管理溝通環(huán)境的營(yíng)造 6 5.3 人力資源管理溝通渠道的選擇 66結(jié)語(yǔ) 7參考文獻(xiàn) 8摘要在現(xiàn)代社會(huì)，任何團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)都需要人與人的合作 , 人際間的協(xié)作遠(yuǎn)比個(gè)人努力更為有效，一個(gè)合作性的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的簡(jiǎn)單相加，這就需要來自不同經(jīng)歷和背景的團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行有效的溝通 . 溝通是一個(gè)組織管理活動(dòng)和管理行為中的重要組成部分。管理溝通是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織文化的塑造業(yè)最關(guān)鍵的資源之一，管理的成效直接關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展. 人力資源作為企.通是指信息的交流和傳遞的過程，有效溝通

3、是每個(gè)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和成功的重要法寶。人力資源作為企業(yè)的一種特殊資源，有效的管理溝通能使其發(fā)揮最大的潛力。本文概括的描述了企人力資源管理中各環(huán)節(jié)存在的溝通問題, 以及溝通重要地位和作用，從人力資源管理角度對(duì)企業(yè)如何建立的管理溝通模式提出了基本觀點(diǎn) 和建議。人力資源管理；有效溝通；管理溝通- 1 -1 引言所謂溝通 , 指人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給 另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。溝通在人力資源管理中起著舉足輕重的作用。 而人力資源管理更離不開溝通，找出和解決人力資源管理中溝通問題，能夠不 斷完善人力資源管理制度，為人力資源管理工作的有效開展提供保障 . 人力資源 管理

4、的實(shí)質(zhì)是人與人的溝通管理過程，人力資源的六大模塊均不能離開管理溝 通。2 人力資源管理溝通的重要性在現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理工作中，溝通貫穿于人力資源各個(gè)模塊 , 招聘、 員工關(guān)系、 績(jī)效管理、培訓(xùn)、薪酬管理、人力資源規(guī)劃都離不開管理者和員工 的有效溝通。有效溝通在人力資源管理管理中的作用是多方面的，其中突出的 有以下四方面：2 。1 有助于人力資源戰(zhàn)略管理決策的制定任何人力資源管理決策都會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門或者是個(gè)人權(quán)力、責(zé) 任、利益的分配問題 . 在決策前 , 層管理者就需要廣泛地從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲得大量的信息作為決策時(shí)的基礎(chǔ)，以便迅速解決問題 . 溝通對(duì)于下屬員工非常重要，上級(jí)管理者

5、對(duì)下屬工作中實(shí)際情況的了解往往不夠全面，如果下屬能主動(dòng)和上級(jí)積極溝通反映真實(shí)情況并提出自己的建議供上級(jí)決策時(shí)參考，則工作效率能得到促進(jìn) ; 反之會(huì)溝通不足，信息不暢的原因?qū)е律霞?jí) 不切合實(shí)際的決策 .2 。2 提高企業(yè)員工之間工作的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力管理者做出企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的 , 存性越大，對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào) 能力的要求就越高 , 而團(tuán)隊(duì)作協(xié)調(diào)能力的順利實(shí)現(xiàn)是需要充分溝通的。沒有適 當(dāng)?shù)臏贤?，上?jí)對(duì)下屬的了解也不會(huì)太全面，反之下屬也可能對(duì)上級(jí)所分配的 任務(wù)和要求產(chǎn)生誤解，最終導(dǎo)致工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。2.3 有利于績(jī)效管理中的激勵(lì)功能的實(shí)現(xiàn)在企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)中建立良好的人際

6、關(guān)系和組織氛圍以達(dá)到提高員工士氣是 需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與管理者之間除了需要技術(shù)性和協(xié)調(diào)性 的信息外，員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使上級(jí)了解員工的需要，關(guān)心員 工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高員工的工作熱情。員工一般- 2 -都會(huì)要求上級(jí)對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或 者滿意能夠通過各種溝通方式及時(shí)傳遞給員工 , 就會(huì)造成工作激勵(lì)。同時(shí)，企業(yè) 內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了 , 除誤解、隔閡和猜忌 , 使不是完全理解 , 可取得諒解，使企業(yè)有和諧的 組織氛圍。2 創(chuàng)造和提升企業(yè)文化、價(jià)值觀和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略

7、管理目標(biāo)的主要方式和工具 管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在 的觀念和自覺行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀、目標(biāo)及使命，從而形成一股 人力資源的合力 .企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀念、情感和靈 魂的融匯溝通。沒有溝通，就沒有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí) , 不可能認(rèn) 同企業(yè)共同的使命，可以說管理溝通是企業(yè)健康的源泉 .管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而溝通的效能和效率，也 就是企業(yè)管理的效能和效率。 存在于人力資源溝通管理中的普遍問題3.1 管理者與管理者之間存在的

8、問題很多管理者之間因?yàn)槔Σ灰?, 點(diǎn)不一，未進(jìn)行及時(shí)的溝通，導(dǎo)致高層領(lǐng) 導(dǎo)勾心斗角、爾虞我詐 , 彼此自己利益爭(zhēng)斗，企業(yè)決策推行困難，幫派現(xiàn)象嚴(yán) 重。3.2 管理者存在的問題很多管理者有種高高在上的感覺，對(duì)員工總是命令專制的形式 , 不愿意多 問、多了解下屬意見，對(duì)一些積極的意見和策略嗤之以鼻 . 為員工只要聽命令 就可以了，自己一切都比下屬?gòu)?qiáng)，使一些錯(cuò)誤的問題沒有及時(shí)得到更正 , 而致 使工作滯后甚至造成公司損失嚴(yán)重。也有的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力心太重，總想把事情全包 攬?jiān)谧约荷砩希考露紦?dān)心下屬做不好，致使自己工作量增加、心力疲憊， 卻使下屬產(chǎn)生依賴心理 , 無法獨(dú)立完成工作，甚至覺得領(lǐng)導(dǎo)婆婆媽媽

9、. 以上問題 都是缺乏良好的溝通，導(dǎo)致問題愈演愈烈，人和人之間的關(guān)系也日趨惡劣，上 下不一心 , 做各事，致使集體利益受損。- 3 -3.3 員工存在的問題員工面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)有幾種極端心理。有的員工在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，存在著一種自 卑心理，總覺得自己要低人一等，自己不如領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)說什么就是什么，即使 知道錯(cuò)了 , 不敢指出來，錯(cuò)就讓其錯(cuò)下去。有的員工在領(lǐng)導(dǎo)面前又存在著一種 不可一世的態(tài)度，尤其是遇到脾氣好或者能力稍微弱一點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，更是顯而易 . 覺得領(lǐng)導(dǎo)不如自己，總覺得自己是機(jī)遇不好，否則領(lǐng)導(dǎo)不是領(lǐng)導(dǎo)了，對(duì)領(lǐng) 導(dǎo)的安排充耳未聞、不予理睬。也有的員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)阿諛奉承 , 歪曲事實(shí)，欺上瞞 , 報(bào)數(shù)字，隱瞞真

10、相。還有的員工利益心態(tài)重 , 為了自己或者本部門的利益， 不惜損害整個(gè)集體的利益 . 上幾種心態(tài)都是缺少溝通造成的，觀點(diǎn)不同，利害 不一，成為溝通的阻礙。致使人和人之間產(chǎn)生隔膜，阻礙工作進(jìn)程。3 。4 員工與員工之間存在的問題員工與員工之間往往存在一些小糾紛而未得到及時(shí)的梳理和溝通，致使誤 會(huì)由淺變深。也有的員工利欲熏心 , 一心只顧自己利益 , 不顧集體和他人利益， 踏著他人頭顱往上踩 , 導(dǎo)致他人和集體蒙受困難 .4 影響企業(yè)人力資源管理溝通有效性的因素企業(yè)人力資源管理中溝通也會(huì)受到很多因素的影響 , 如果管理活動(dòng)中的參 與者忽視了這些因素，溝通在人力資源管理中的效果會(huì)大打折扣。實(shí)際溝通中

11、 會(huì)發(fā)生很多溝通障礙和影響溝通有效性的因素，從溝通范圍來分有溝通者個(gè)人 因素、人際關(guān)系因素、組織結(jié)構(gòu)因素等。4 。1 溝通者個(gè)人因素個(gè)人因素包括個(gè)體的個(gè)性差異、個(gè)體的心理素質(zhì)、對(duì)信息的態(tài)度、知覺選 擇偏差、個(gè)體基本溝通能力等。4.1.1 溝通者個(gè)性差異所引起的障礙信息溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約，個(gè)體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、 情緒、見解、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等因素，都會(huì)成為信息溝通的障礙 .4 。1。2 溝通者個(gè)體的心理素質(zhì)所引起的障礙比如下級(jí)的畏懼感、上級(jí)的權(quán)威影響以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙。 4.1.3 溝通者對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙一方面是認(rèn)識(shí)的差異，溝通主體忽視信息作用的現(xiàn)象還很普遍

12、，這就為溝 通造成了很大的障礙。另一方面是利益觀念，不同的組織成員對(duì)信息有不同的- 4 -看法，所選擇的側(cè)重點(diǎn)也不相同。很多組織成員只關(guān)心與物質(zhì)利益有關(guān)的信息， 而忽視組織目標(biāo)、管理決策等方面的信息 .4 。1。4 溝通者知覺選擇偏差所造成的障礙客觀因素如發(fā)送的信息各個(gè)部分的強(qiáng)度不同 , 接收人的價(jià)值也不同，致使 部分信息容易為人接收 , 一部分則被忽視 . 于主觀因素與個(gè)人心理品質(zhì)有 關(guān)，在接收或轉(zhuǎn)述一個(gè)信息時(shí)，符合自己需要的、與自己有切身利害關(guān)系的自 然容易被接收；而對(duì)自己不利的、或者與己無關(guān)的，則往往容易被忽略 . 4.1.5 溝通者個(gè)體基本的溝通能力所造成的障礙溝通者個(gè)體基本的溝通能力

13、影響溝通的有效性。如記憶不佳、口齒不清、 溝通技巧等所造成的溝通障礙 .4.2 人際關(guān)系因素4 溝通雙方的相互信任程度溝通雙方的誠(chéng)意和相互信任至關(guān)重要，在組織溝通中 , 同一事件當(dāng)信息來源 不同時(shí)，信息接收者通常會(huì)對(duì)來源的信息所產(chǎn)生的信賴程度不一。4.2.2 溝通雙方的相似程度溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會(huì)地位、興趣、價(jià)值 觀、能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平等差距太大，都會(huì)導(dǎo)致溝通的障礙。4.3 組織結(jié)構(gòu)因素組織地位高低、信息傳遞鏈設(shè)置、團(tuán)體規(guī)模等結(jié)構(gòu)因素都會(huì)對(duì)有效溝通產(chǎn) 生影響。組織機(jī)構(gòu)龐雜、層次太多、業(yè)務(wù)流程混亂、分工不明、形成多頭領(lǐng)導(dǎo)、 因人設(shè)事、人浮于事，不僅容易使信息傳遞出現(xiàn)

14、失真現(xiàn)象，也影響了信息的及 時(shí)性和效率。組織中、部門間溝通的障礙。在一個(gè)企業(yè)里 , 有若干職能部門， 諸如生產(chǎn)部、銷售部、研究開發(fā)部、財(cái)務(wù)部等。市場(chǎng)導(dǎo)向要求企業(yè)所有部門承 擔(dān)起信息傳遞的不同任務(wù)，形成整體作戰(zhàn)，但在以經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)樵u(píng)價(jià)指標(biāo)的體系 中，各部門很容易從自身利益出發(fā)，造成各部門的決策差異 , 甚至不認(rèn)同其他部 門的決策。同樣，在長(zhǎng)期固化的組織結(jié)構(gòu)中，各部門自然會(huì)產(chǎn)生占地為王的潛 意 , 成部門間溝通壁壘。5 解決人力資源管理中溝通問題的應(yīng)對(duì)策略人力資源管理要達(dá)到有效溝通必須對(duì)溝通過程中的六個(gè)要素進(jìn)行控制和對(duì) 溝通中可能出現(xiàn)的障礙進(jìn)行排除。實(shí)現(xiàn)在人力資源管理的有效溝通可以有以下- 5 -幾

15、種途徑：5 。1 通過培訓(xùn)提高溝通的技巧培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)人力資源管理有效溝通的重要方法，基本可以使個(gè)體和組織對(duì) 溝通過程的六大要素產(chǎn)生有意識(shí)的控制 , 也對(duì)溝通障礙中的個(gè)人因素和人際 因素進(jìn)行預(yù)防。5.1.1 溝通技巧的培訓(xùn)如語(yǔ)言、行為信息的輸入輸出技巧，可以使信息有效地表達(dá)和傾聽 . 過調(diào) 整個(gè)體的氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、心理素質(zhì)、溝通心態(tài)等因素培 養(yǎng)個(gè)體的溝通能力，使個(gè)體在溝通過程中及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)送、接收、反饋信息， 控制噪音干擾 5 。1。2 企業(yè)文化培訓(xùn)對(duì)溝通而言，它能整合溝通要素中的信息背景，減少背景噪音 , 成溝通主 體較為穩(wěn)定的價(jià)值取向、思維模式、心理結(jié)構(gòu)，保證良好的溝通背景，

16、也使人 際因素中的信任度、相似性、認(rèn)同感增強(qiáng)。5 。2 人力資源管理溝通環(huán)境的營(yíng)造 。1 溝通環(huán)境的營(yíng)造越來越影響企業(yè)管理中的有效溝通以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長(zhǎng)而失真，有利于 信息的有效溝通。現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化趨勢(shì)有利于保障了企業(yè)的良好溝 通環(huán)境。5 管理者要充分認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)的重要性領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)建設(shè)良好的企業(yè)文化和溝通環(huán)境 , 統(tǒng)一人員的價(jià)值觀、思維模式、 心理結(jié)構(gòu)，例如實(shí)行“走動(dòng)管理 、 Open Door ”等，給予成員鼓勵(lì)、信任、 勇氣，營(yíng)造健康、平等、輕松的溝通環(huán)境。 。3 用企業(yè)制度規(guī)定保障溝通體制的運(yùn)作利用非正式溝通，滿足組織成員感情的需要

17、 , 企業(yè)需要建立員工對(duì)話機(jī)制、 員工建議制度、員工滿意度調(diào)查、內(nèi)部共享數(shù)據(jù)庫(kù)、高層溝通機(jī)制、會(huì)議管理 制度等。同時(shí)，要注重各種溝通方式在企業(yè)管理中需要有具體的規(guī)定，比如建 立會(huì)議管理制度，就必須制定會(huì)議準(zhǔn)備、主持，保證會(huì)議溝通的有效。5.3 人力資源管理溝通渠道的選擇渠道的選擇是指?jìng)鞑バ畔⒌拿襟w選擇?，F(xiàn)如今，有非常多的信息溝通渠道 都可以選擇，企業(yè)管理要注重分析溝通目的和內(nèi)容，以選擇合適的渠道來達(dá)成- 6 -有效溝通。5 采用書面或口頭渠道采用書面溝通渠道的情況是：需要保存記錄，處理大量細(xì)節(jié)問題，采用精 確用詞的時(shí)候，如文稿、郵件等；采用口頭溝通渠道的情況是：需要豐富的表 達(dá)效果，在嚴(yán)謹(jǐn)度不

18、高，并不須記錄時(shí)，如面談、電話等。5 。3。2 采用正式或非正式溝通正式溝通適用于條款、制度的商議，事實(shí)的表達(dá)，如備忘錄、建議書、通 告、正式文件、合同等；非正式溝通適用于獲取新的觀念和知識(shí)的場(chǎng)合，如電 子郵件、互動(dòng)研討會(huì)、即時(shí)通訊工具等。 。3 采用個(gè)體或群體溝通個(gè)體溝通適用于個(gè)人關(guān)系的構(gòu)造，獲知他人的反應(yīng)，交流屬于隱私和機(jī)密 的信息。個(gè)別談話，溝通雙方可以發(fā)掘出對(duì)方許多不知道的信息 , 是雙方協(xié)商 工作方式、共同訂立工作目標(biāo)的機(jī)會(huì) . 溝通方式可選擇面談、即時(shí)通訊、電子郵 件 ; 體溝通則適用于團(tuán)體關(guān)系或形象構(gòu)建，取得團(tuán)體的反應(yīng) , 確保組織中的 每個(gè)成員都能同時(shí)接收、理解、共享相關(guān)的信息。可選擇會(huì)議、通告、即時(shí)通 訊的聊天組群、電子郵件群發(fā)等來完成。6