2020參加講解員線上培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會感悟

1、2020講解員線上培訓(xùn)班”， 讓我們在這種特因?yàn)槲覀冊敿?xì)的給我們并告訴我們要具備使命2020講解員線上培訓(xùn)班”， 讓我們在這種特因?yàn)槲覀冊敿?xì)的給我們并告訴我們要具備使命當(dāng)今社會是信息的社會，世界開始全面信息化、全球化。因受疫情影響，故中國文物報(bào)社和文博圈共同舉辦了“殊時(shí)期進(jìn)一步提高綜合素質(zhì)和專業(yè)水平，使自己不斷完善，充實(shí)自我。這次的教育培訓(xùn)讓我受益匪淺，學(xué)習(xí)資料更是讓我感到十分珍貴。下面我來談一談我這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得。耳朵里的博物館創(chuàng)始人張鵬老師是“針對兒童的講解藝術(shù)”課程。工作的性質(zhì)，接待對象肯定免不了有小朋友，但是有的小朋友很調(diào)皮，不聽話，很難配合自己的工作，因此張老師以自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)

2、為例，告訴我們?nèi)绾蜗蛐∨笥褌冎v解，首先要了解孩子， (認(rèn)知水平，能不能聽明白 ?知識水平，能不能有聯(lián)系?經(jīng)驗(yàn)水平，能不能有興趣 ?)其次講解的內(nèi)容， (親眼看，是不是親眼看了 ?做分析，是不是做了分析 ?補(bǔ)延伸，是不是補(bǔ)充延伸 ?)要做好平等地交流，真誠地傾聽，及時(shí)地反饋，才能激發(fā)他們，才完成自己從翻譯者到分享者最后到教育者的身份轉(zhuǎn)換。秦始皇帝陵博物院社教部主任何宏老師從博物館的定位開始，說了良好的職業(yè)素養(yǎng)是做好博物館教育工作的必要保證。感、責(zé)任感和服務(wù)意識，堅(jiān)守職業(yè)道德、堅(jiān)定職業(yè)自信。從最基本的講解禮儀、語言技巧、心理素質(zhì)，再到職業(yè)能力，與擴(kuò)展自己全面的學(xué)習(xí)和研究為博物館發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。在

3、語言與技巧方面，講解員的語言藝術(shù)主要表現(xiàn)為語言的準(zhǔn)確性，語言的節(jié)奏感，語言的主動性，語言的風(fēng)趣性和語言的情感性。講解員的心開拓宣教工作新而講解員則是兩大核心要素的連接樞紐。理素質(zhì)，心理素質(zhì)是指個(gè)體在心理過程，個(gè)性心理等方面所具有的基本特征和品開拓宣教工作新而講解員則是兩大核心要素的連接樞紐。質(zhì)。觀眾的心理分為從眾慕名型，休閑娛樂型，求知求學(xué)型和研究探討型。偽滿皇宮博物院副院長張微老師教的是強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新意識，境界。主要圍繞著三個(gè)方面：第一個(gè)方面是博物館公眾服務(wù)的內(nèi)容，第二個(gè)方面是博物館公眾服務(wù)的對象，第三個(gè)方面是博物館公眾服務(wù)的創(chuàng)新。服務(wù)的內(nèi)容包括了票務(wù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、展覽服務(wù)、經(jīng)營服

4、務(wù)、教育服務(wù)、講解服務(wù)、安全服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)共九項(xiàng)。 服務(wù)的對象又有四種特點(diǎn)客觀性、 廣泛性、可變性、多樣性。觀眾又分為三類現(xiàn)有觀眾、潛在觀眾、虛擬觀眾。服務(wù)的創(chuàng)新分為四種形式品牌化、多樣化、數(shù)字化、人性化。博物館是通過具體的、智慧的以及具有社會的敏感度，從而幫助觀眾完成獲取信息的、增長的、愉快的舒適的參觀體驗(yàn)的所有服務(wù)活動與過程。這也是把教育和服務(wù)認(rèn)定為博物館的兩大核心要素。在這四天里，通過幾位老師在課上的講述，使我獲益很多，比如在接待時(shí)了解觀眾的個(gè)性、掌握觀眾的心理、提升服務(wù)技能、提升溝通技巧。在工作之余鍛煉自己的口語能力以及心理素質(zhì)，閱讀更多書籍增加自己的知識。在此，非常感謝主辦方給我們提供這個(gè)學(xué)習(xí)平臺，