設(shè)計(jì)心理學(xué)主要知識(shí)點(diǎn)

1、設(shè)計(jì)心理學(xué)是專門(mén)研究在工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)中，如何把握消費(fèi)者心理，遵循消費(fèi)者行為規(guī)律，設(shè)計(jì)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，最終提升消費(fèi)者滿意度的一門(mén)學(xué)科。工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是處理人與產(chǎn)品、社會(huì)、環(huán)境關(guān)系的系統(tǒng)工程，可以稱它為社會(huì)工程或文 化工程。（1、工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是觀念設(shè)計(jì)的活動(dòng)，也稱元設(shè)計(jì)活動(dòng)。2、工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是 綜合創(chuàng)造的活動(dòng)，研究產(chǎn)品技術(shù)功能設(shè)計(jì)和美學(xué)設(shè)計(jì)的結(jié)合統(tǒng)一。3、工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是 包容性的活動(dòng)，自身的活動(dòng)，各產(chǎn)品的造型、色彩、表面裝飾、包裝、裝潢、商標(biāo)等。 4、工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是以資訊為基礎(chǔ)的，如：采集數(shù)據(jù)，采集消費(fèi)者、企業(yè)、社會(huì)等滿意 度數(shù)據(jù)。5、工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是一種整合企劃活動(dòng)，從產(chǎn)品構(gòu)思到生產(chǎn)，從使用到銷毀的

2、全過(guò)程。6、工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是文化活動(dòng)，如：理解消費(fèi)者的生活方式，把握消費(fèi)者生活 方式變革，提倡一種新的生活方式）消費(fèi)者：是指任何接受或可能接受產(chǎn)品或服務(wù)的人。（1、潛在消費(fèi)者：是消費(fèi)者具有的 賣(mài)點(diǎn)和企業(yè)的現(xiàn)實(shí)賣(mài)點(diǎn)完全對(duì)位或部分對(duì)位，但尚未購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者。2、 準(zhǔn)消費(fèi)者：是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)已產(chǎn)生了注意、記憶、思維和想象，并形成了局部購(gòu) 買(mǎi)欲，但未產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。3、顯在消費(fèi)者：是直接消費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者（一 個(gè)不滿意的消費(fèi)者能直接或間接影響40個(gè)潛在消費(fèi)者）4、惠顧消費(fèi)者：是?？停ㄆ放?忠誠(chéng)，產(chǎn)品情結(jié)，服務(wù)到位）5、種子消費(fèi)者：由常客進(jìn)化而來(lái)，除自己反復(fù)消費(fèi)外， 還為企業(yè)帶來(lái)新的

3、消費(fèi)者（忠誠(chéng)性、排它性、重復(fù)性、傳播性）消費(fèi)者心理：是指消費(fèi)者的心理現(xiàn)象。共同性：消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的心理現(xiàn)象，表現(xiàn) 為對(duì)產(chǎn)品的感知、注意、記憶、思維和想像，對(duì)產(chǎn)品的好惡態(tài)度，從而引發(fā)肯定和否定 的情感。差異性：表現(xiàn)在他們對(duì)商品的興趣、需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、價(jià)值觀的不同，必然 產(chǎn)生不同的購(gòu)買(mǎi)行為。消費(fèi)者行為規(guī)律：六個(gè)相互聯(lián)系的行為過(guò)程：形成消費(fèi)需求一產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)一了解商品 信息一進(jìn)行商品選擇一發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為一評(píng)價(jià)所購(gòu)商品。設(shè)計(jì)心理學(xué)的研究方法有觀察法、訪談法、問(wèn)卷法、投射法。觀察法是在自然條件下有 目的、有計(jì)劃地直接觀察研究對(duì)象的言行表現(xiàn)，從而分析其它心理活動(dòng)和行為規(guī)律的方 法。（優(yōu)點(diǎn)：自然、真實(shí)、

4、可靠、簡(jiǎn)便易行、花費(fèi)低廉，缺點(diǎn)：被動(dòng)的等待）2訪談法： 是透過(guò)訪談?wù)吲c受訪者之間的交談了解受訪者的動(dòng)機(jī)、態(tài)度、個(gè)性和價(jià)值觀念等的一種 方法（結(jié)構(gòu)式訪談：優(yōu)點(diǎn)、節(jié)約時(shí)間，缺點(diǎn)：受訪者容易感到拘束。無(wú)結(jié)構(gòu)訪談：優(yōu)點(diǎn)， 自然的交談，缺點(diǎn)，費(fèi)時(shí)費(fèi)事，結(jié)果不準(zhǔn)確）3,問(wèn)卷法：是事先擬定出所有要了解的 問(wèn)題，列成問(wèn)卷，交消費(fèi)者回答，通過(guò)答案的分析統(tǒng)計(jì)研究，得出相應(yīng)結(jié)論的方法（優(yōu) 點(diǎn)，同一張問(wèn)卷可以測(cè)試眾多的消費(fèi)者）4、投射法：不讓被試著直接說(shuō)出自己的動(dòng)機(jī) 和態(tài)度，而通過(guò)他對(duì)別人的描述，間接的暴露出自己的真實(shí)態(tài)度和動(dòng)機(jī)（優(yōu)點(diǎn)，能較真 實(shí)地反映出信息的準(zhǔn)確性，缺點(diǎn)，花費(fèi)的勞動(dòng)和支出的費(fèi)用較大）需要的概念：因?yàn)?/p>

5、生理或心理上的缺乏而引起的緊張，為了減少這種不舒適的緊張狀態(tài) 的一種反應(yīng)。2.、消費(fèi)者需要的特征：需要的多樣性（消費(fèi)者的收入水平，文化程度、 年齡、名族和生活習(xí)慣不同）需要的發(fā)展性（經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，科技進(jìn)步， 產(chǎn)品的不斷更新）需要的層次性（滿足最基本的生活需要，社會(huì)需求，精神需求提高） 需要的時(shí)代性（受到時(shí)代精神，風(fēng)尚和環(huán)境的影響）馬斯洛的需要層次論：生理性需求（維持個(gè)體生存的最基本的需要、生活必需品市場(chǎng)心 理）安全性需求（人們總希望有一個(gè)安全，有秩序的環(huán)境和生活保障、保健用品市場(chǎng)心 理）社交性需求（即愛(ài)、情感和歸屬的需要、社交產(chǎn)品市場(chǎng)心理）自尊的需要（希望受 到別人的尊重，享有較

6、高的威望、享受類產(chǎn)品市場(chǎng)心理）自我實(shí)現(xiàn)需要（一種個(gè)性的需 要，希望自己能充分發(fā)揮潛能，干一番事業(yè)、發(fā)展類產(chǎn)品市場(chǎng)心理）設(shè)計(jì)怎么滿足需要：1、關(guān)注需要的多元化，2、關(guān)注需要的趨向性，3、研究生活需求的新模式。動(dòng)機(jī)的三要素（需要驅(qū)使、刺激強(qiáng)化、目標(biāo)誘導(dǎo)）特征（購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)移性、內(nèi)隱性、 模糊性、沖突性）生理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)（1、維持生命動(dòng)機(jī)2、保護(hù)生命動(dòng)機(jī)3、延續(xù)生命動(dòng)機(jī)4、發(fā)展 生命動(dòng)機(jī)）感情動(dòng)機(jī)包括情緒動(dòng)機(jī)和情感動(dòng)機(jī)（情緒：是由人的喜怒哀樂(lè)愛(ài)憎等情緒。 情感：是有人們的道德感、理智感、美感等高級(jí)情感引起的動(dòng)機(jī)）特點(diǎn)（炫耀心理、好 奇心理、異化心理、淙外心理、尊重心理）心理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)（理智型、惠

7、顧型、沖動(dòng)型、 保守型）雙趨動(dòng)機(jī)沖突；接近一接近型指消費(fèi)者個(gè)人具有兩種以上都傾向購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)（兩臺(tái)冰箱 都很好，都想買(mǎi)，但只能取其中一種）。雙避動(dòng)機(jī)沖突；回避一回避型指?jìng)€(gè)人面對(duì)兩個(gè)以上想避免的目標(biāo)。（考生即不想用功， 又不想落考）趨避動(dòng)機(jī)沖突接近一回避型指?jìng)€(gè)人面臨的目標(biāo)，在想趨近的同時(shí)，又想避開(kāi)。（如有 人喜歡吃甜品，又怕發(fā)胖）態(tài)度（是指?jìng)€(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向（態(tài)度成分（認(rèn)知、情感、購(gòu)買(mǎi)行 為）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)態(tài)度類型（1、理智型消費(fèi)者2、沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)者3、價(jià)格型消費(fèi)者4、想 象型消費(fèi)者5、習(xí)慣型消費(fèi)者6、隨意型消費(fèi)者）態(tài)度的性質(zhì)（1、態(tài)度不是先天遺傳的 2、態(tài)度必須有一個(gè)特定的對(duì)象3、具有

8、相對(duì)的持久性4、態(tài)度是一種內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)5、 態(tài)度的核心是價(jià)值6、態(tài)度的一元化7、態(tài)度具有可變性）消費(fèi)者態(tài)度的功能：1、適應(yīng)功能：是指態(tài)度能使人更好地適應(yīng)環(huán)境和避害2、自我防御 功能：是指形成關(guān)于某些事物的態(tài)度，能夠幫助個(gè)體回避或忘卻那些嚴(yán)峻環(huán)境或難以正 視的現(xiàn)實(shí)，從而保護(hù)個(gè)體的現(xiàn)有人格和保持心理健康3、知識(shí)或認(rèn)識(shí)功能：指形成某種 態(tài)度，更有利于對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和理解4、價(jià)值表達(dá)功能：是指形成某種態(tài)度，能夠向別 人表達(dá)自己的核心價(jià)值觀念。設(shè)計(jì)的微觀分析：就是分析影響消費(fèi)者行為的內(nèi)環(huán)境，即影響消費(fèi)者行為的個(gè)體要素， 這些要素主要有（消費(fèi)者的年齡、性別、個(gè)性和家庭）兒童消費(fèi)特點(diǎn)；1社會(huì)消費(fèi)得到很大發(fā)展2

9、轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性與獨(dú)立的消費(fèi)3自主建議性消費(fèi) 迅速發(fā)展。青年消費(fèi)特點(diǎn)；1消費(fèi)能力很強(qiáng)，市場(chǎng)潛力大2消費(fèi)意愿強(qiáng)烈，具有時(shí)代感和自我意識(shí)3消 費(fèi)行為易于沖動(dòng)，富有感情性。中年消費(fèi)特點(diǎn)；1購(gòu)買(mǎi)時(shí)注重商品的實(shí)用性，價(jià)格及外觀的統(tǒng)一 2理性消費(fèi)遠(yuǎn)超過(guò)情緒消費(fèi)， 計(jì)劃消費(fèi)超過(guò)沖動(dòng)消費(fèi)3尊重傳統(tǒng)，較為保守，對(duì)新產(chǎn)品缺乏足夠的熱情4注重商品使用的 便利性，傾向購(gòu)買(mǎi)能減輕家務(wù)勞動(dòng)時(shí)間或提高工作效率的產(chǎn)品5消費(fèi)需求穩(wěn)定而集中，自我 消費(fèi)是壓抑狀態(tài)。老年消費(fèi)特點(diǎn)；1消費(fèi)內(nèi)容主要集中在飲食、醫(yī)療保健和娛樂(lè)方面2消費(fèi)習(xí)慣比較確定，對(duì) 產(chǎn)品的品牌忠實(shí)程度很高3追求方便實(shí)用注重產(chǎn)品的質(zhì)量和功能。15.與消費(fèi)者有關(guān)的是兩性的記憶差

10、異（女性擅長(zhǎng)描述性的記憶，而男性則側(cè)重于邏輯思維 性的記憶）、思維差異（女性有較好的具體思維能力及形象思維能力，男性有較好的抽 象思維能力和邏輯推理能力）、情緒差異（女性膽小多慮，男性勇敢大膽）個(gè)性差異（男 性比女性更具攻擊性、支配性、更富有自信心.女性消費(fèi)者的特點(diǎn)；1注重商品的外觀和情感2注重商品的實(shí)用性和距離利益3注重 商品的便利性和生活的創(chuàng)造性4有較強(qiáng)的自我意識(shí)和自尊心（女性最常見(jiàn)的5種情緒（自 閉式、以他人為中心、悲觀注意、強(qiáng)迫觀念、憤怒發(fā)泄）男性消費(fèi)者的特點(diǎn)；1注重商品質(zhì)量、實(shí)用性2購(gòu)買(mǎi)商品目的明確，迅速果斷3強(qiáng)烈的 自尊好勝心，購(gòu)物不太注重價(jià)值問(wèn)題。男性的心理特點(diǎn)（購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、癖好、

11、購(gòu)買(mǎi)決策、價(jià)格 心理、求便心理、自尊心理、做東心理、家庭消費(fèi)觀）個(gè)性；個(gè)性是一個(gè)人身上表現(xiàn)出來(lái)的本質(zhì)，經(jīng)常，穩(wěn)定的心里特征。氣質(zhì)是指某個(gè)人典型的表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度，心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指 向性。氣質(zhì)的4種類型（興奮型?；顫娦?、安靜型、抑制型）家庭結(jié)構(gòu)的三種類型；夫妻式家庭（沒(méi)有孩子）、核心式家庭（加上后代）、符合式家庭 （三代或三代以上）。家庭生活周期；獨(dú)身期、新婚期、父母期、父母后期和解體期。所謂消費(fèi)者心理的宏觀分析，就是分析影響消費(fèi)者行為的外環(huán)境，即影響消費(fèi)行為的社 會(huì)因素。這些要素主要有社會(huì)文化、社會(huì)群體、社會(huì)階層和社會(huì)心理現(xiàn)象。按生活體系類型，家庭可分為；1積極生活擴(kuò)

12、充型（革新意識(shí)強(qiáng)、休閑活動(dòng)積極）2勤儉型 （休閑活動(dòng)消極）3自我規(guī)劃型（過(guò)著有計(jì)劃的充實(shí)生活）4保守型（革新意識(shí)弱）5享樂(lè) 型6麻木型（無(wú)生活目標(biāo)）旅游消費(fèi)心理的三個(gè)特點(diǎn)（大眾性、世界性、綜合性）社會(huì)群體是指經(jīng)常在一起活動(dòng)交往，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人或共同目的的個(gè)體組合的人群結(jié)合體。 主要是指工作群體、相關(guān)群體、朋友群體和購(gòu)買(mǎi)群體。社會(huì)群體的特征（1、經(jīng)常性的社會(huì) 互動(dòng)2、相對(duì)穩(wěn)定的成員關(guān)系、3、具有明確的行為規(guī)范4、具有共同一致的群體意識(shí)）影響社會(huì)分層的因素主要是社會(huì)成員的經(jīng)濟(jì)收入、教育水準(zhǔn)和職業(yè)。社會(huì)階層的特征（同 質(zhì)性、認(rèn)同性、多元性、動(dòng)態(tài)性）產(chǎn)品生命周期：是指產(chǎn)品從投放市場(chǎng)開(kāi)始，到它失去競(jìng)爭(zhēng)能力，在市場(chǎng)上被淘汰為止的 整個(gè)運(yùn)行過(guò)程。四個(gè)階段（導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期）導(dǎo)入期產(chǎn)品的特征（產(chǎn)品的 新穎性、產(chǎn)品的獨(dú)特性、產(chǎn)品的不穩(wěn)定性、產(chǎn)品的擴(kuò)散?。?dǎo)入期的消費(fèi)行為特點(diǎn)（購(gòu)買(mǎi)人 數(shù)極少，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是求新、求美、求異、求勝，購(gòu)買(mǎi)個(gè)性是獨(dú)立型，購(gòu)買(mǎi)年齡一青年人居多， 性別以男性居多，購(gòu)買(mǎi)方式帶沖動(dòng)性）成熟期的產(chǎn)品特點(diǎn)：產(chǎn)品的銷售增加、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，投