質(zhì)量工作管理職責(zé)

1、質(zhì)量工作管理職責(zé)1管理承諾本企業(yè)總經(jīng)理的管理承諾是：有效并高效地建立、實施質(zhì)量管理體系并持 續(xù)改進(jìn)其有效性；本企業(yè)通過開展以下活動，證實基履行承諾；1、向本企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門和人員傳達(dá)顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性；2、制定質(zhì)量方針；3、依據(jù)質(zhì)量方針和組織實施需要，制定質(zhì)量目標(biāo)；4、進(jìn)行管理評審；5、為本企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效和高效地運(yùn)行配置適宜資源。2以顧客為關(guān)注焦點本企業(yè)的成功取決于理解并滿足其顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，本企業(yè) 應(yīng)不斷地識別顧客的要求和期望，并以實現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)。2.1顧客對產(chǎn)品的需求和期望一般包括：符合性、可信性、可用性、交付 能力售后服務(wù)、價值和壽命周期的費(fèi)用，以及滿足

2、法律法規(guī)要求。2.2本企業(yè)通過市場調(diào)研、市場預(yù)測或與顧客直接溝通的方式來確定顧客 的需求和期望，執(zhí)行營銷政策及規(guī)定和質(zhì)量保證協(xié)議書中的規(guī)定。2.3為滿足顧客（包括產(chǎn)品最終使用者）的需求和期望，本企業(yè)應(yīng)：1）識別顧客，包括潛在的顧客；2）識別并依據(jù)顧客（包括最終使用）的需求和期望來確定產(chǎn)品的要求；3）確立并評價本企業(yè)的競爭能力；4）識別機(jī)會、弱點及未來競爭優(yōu)勢；5）建立必要的制度；6）制訂相識的職責(zé)；7）配備并培訓(xùn)相關(guān)人員。2.4堅持產(chǎn)品的最終監(jiān)測者是顧客，顧客的需要就是產(chǎn)品的“標(biāo)準(zhǔn)”。3質(zhì)量方針質(zhì)量方針體現(xiàn)了本企業(yè)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾，本企業(yè)應(yīng)組織制定本企業(yè)的質(zhì)量方針。3.1制定質(zhì)量方

3、針的原則是：1）質(zhì)量方針應(yīng)與本企業(yè)的宗旨相適應(yīng)、與總體經(jīng)營方針政策相協(xié)調(diào)。2）質(zhì)量方針應(yīng)對滿足要求作出承諾；3）質(zhì)量方針應(yīng)對持續(xù)改進(jìn)作出承諾；4）質(zhì)量方針應(yīng)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。3.2依據(jù)上述原則，經(jīng)反復(fù)推敲和溝通，本企業(yè)的質(zhì)量方針是：“科技求 發(fā)展、質(zhì)量求生存、誠信求效益、服務(wù)求滿意。”3.3質(zhì)量方針體現(xiàn)了本企業(yè)的組織目標(biāo)以及顧客的需求和期望，各級管理 人員要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次，使本企業(yè)的所有成員 都能理解并貫徹實施。3.4本企業(yè)應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針進(jìn)行評審，確保質(zhì)量方針持續(xù)符合本企業(yè) 質(zhì)量管理的需要。具體執(zhí)行管理評審程序。3.5質(zhì)量方針是本企業(yè)的重要質(zhì)量文件

4、，應(yīng)按文件和資料控制程序的 規(guī)定予以控制。4策劃總經(jīng)理組織質(zhì)量管理體系的策劃，該策劃是針對實現(xiàn)質(zhì)量方針，確定質(zhì)量 目標(biāo)，確保實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源和過程得到識別和策劃。4.1質(zhì)量目標(biāo)總經(jīng)理應(yīng)確定在本企業(yè)內(nèi)相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。即在本企業(yè)總 質(zhì)量目標(biāo)確定后應(yīng)在部門的層次上展開。分質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與總質(zhì)量目標(biāo)相一致，并 可測量。本企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)是：1）一次交驗合格率：95%逐年增加0.3%2）質(zhì)量損失率:3%逐年下降0.2%3）顧客意見及時處理率:100%逐年保持4）顧客滿意率:93%逐年增加0.5%5）履約率:100%逐年保持4.2質(zhì)量管理體系策劃4.2.1總經(jīng)理組織最高管理層對質(zhì)量管理體系進(jìn)

5、行策劃，即對實現(xiàn)質(zhì)量方 針、質(zhì)量目標(biāo)所需的資源和過程進(jìn)行策劃。策劃輸出應(yīng)形成質(zhì)量改進(jìn)計劃文件。1）質(zhì)量管理體系策劃的輸入：a、顧客和其他相關(guān)的需求和期望；b、產(chǎn)品的性能；c、質(zhì)量管理體系的狀況；d、從過去的經(jīng)驗所獲得的教訓(xùn)；e、改進(jìn)的機(jī)會；f、減少風(fēng)險。2）、質(zhì)量管理體系策劃的輸出：a、質(zhì)量管理體系的輸出；b、職責(zé)和權(quán)限（包括實施改進(jìn)）；c、質(zhì)量管理體系的職能分配；d、所需的資源；e、質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。4.2.2根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品及顧客的要求，本企業(yè)的質(zhì)量管理體系應(yīng)滿足 GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求的全部內(nèi)容。沒有允許的例外，經(jīng)過策劃確定程序文 件為13個。4.2.3質(zhì)量管理體系所需

6、資源在下一章中闡述。4.2.4質(zhì)量管理體系的策劃和體系結(jié)構(gòu)及職能的變化將在管理評審時同 時評價。4.2.5在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃時必須經(jīng)批準(zhǔn)，并由綜合部改進(jìn) 計劃中的規(guī)定的責(zé)任部門在規(guī)定時間內(nèi)實施變理，做好接口的聯(lián)接，使更改期間 應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。5職責(zé)、權(quán)限和溝通為促進(jìn)有效的管理，本企業(yè)明確規(guī)定各部門的職責(zé)及相互關(guān)系，同時對內(nèi) 部聯(lián)絡(luò)作出規(guī)定。本企業(yè)依據(jù)管理動作的需要，結(jié)合本企業(yè)的實際情況，建立了完善的組織 結(jié)構(gòu)，編制了“質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖”，并結(jié)合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制了本企業(yè)“質(zhì)量職責(zé)分配表”。本企業(yè)對與質(zhì)量有關(guān)的所有人員，規(guī)定了質(zhì)量職責(zé)并明確了相

7、互間的配合關(guān)系。特別強(qiáng)調(diào)了以下人員的質(zhì)量職責(zé):1）總經(jīng)理a、全面領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)的日常工作，向本企業(yè)傳達(dá)滿足法律、法規(guī)要求的重 要性；對本企業(yè)的最終產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。b、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本企業(yè)的質(zhì)量手冊；c、主持管理評審；d、確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行必要的資源配備；e、負(fù)責(zé)財務(wù)管理工作，批準(zhǔn)財務(wù)計劃。f、負(fù)責(zé)人事管理工作，審批年度培訓(xùn)計劃，確保人力資源的有效配置。g、負(fù)責(zé)廠辦管理及文件審批；2）總工程師（副經(jīng)理）a、負(fù)責(zé)所轄部門貫徹執(zhí)行本企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系在 所轄部門的有效運(yùn)行；b、制定本企業(yè)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，審批和監(jiān)督技改項目的實施；c、負(fù)責(zé)審批新產(chǎn)品的試制報告；d、負(fù)責(zé)組織

8、貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；e、負(fù)責(zé)批準(zhǔn)設(shè)備管理制度，審批新進(jìn)設(shè)備的購置；f、審批各項質(zhì)量管理制度；g、審批重大質(zhì)量事故評審結(jié)果，確保本企業(yè)的最終產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要 求。3）生產(chǎn)主管a、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作，確保質(zhì)量管理體系在所轄 部門的正常運(yùn)行；b、負(fù)責(zé)審批生產(chǎn)計劃；c、負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)施的配置、監(jiān)督生產(chǎn)設(shè)施的使用、維護(hù)；d、確保生產(chǎn)物資的供應(yīng)，審批合格供方目錄；e、負(fù)責(zé)物資、倉儲管理。4）銷售主管a、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本企業(yè)的銷售運(yùn)作，確保質(zhì)量管理體系在銷售部門的正常運(yùn)行；b、制定經(jīng)營決策，主持產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)工作；c、負(fù)責(zé)組織處理顧客重大投訴，妥善處理顧客意見。5）管理者

9、代表a、在廠長的領(lǐng)導(dǎo)下確保本企業(yè)質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保 持；b、領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)的內(nèi)部審核，向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包 括改進(jìn)的需求；c、確保在整個企業(yè)內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；d、代表本企業(yè)就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜進(jìn)行外部聯(lián)絡(luò)；e、負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊和各部門的工作手冊。6）綜合部a、負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)一致的質(zhì)量管理體系文件，負(fù)責(zé)內(nèi)部 質(zhì)量審核及管理評審工作；b、負(fù)責(zé)管理本企業(yè)質(zhì)量管理體系文件；c、負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)任務(wù)書的下達(dá)及評審管理工作；d、負(fù)責(zé)本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化及微機(jī)管理工作。7）技術(shù)部、負(fù)責(zé)本企業(yè)質(zhì)量管理體系的具體實施及記錄控制管理；、在自己的職權(quán)范圍內(nèi)組織

10、處理不合格品，檢查、驗證糾正、預(yù)防改進(jìn) 措施的執(zhí)行效果。c、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量；d、組織采用適用的統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。e、在總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下組織和實施本企業(yè)新產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)全過程；f、確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行；g、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品技術(shù)文件的編制、發(fā)放、管理及產(chǎn)品工藝的設(shè)計和工藝紀(jì) 委的檢查考核；h、負(fù)責(zé)外來技術(shù)文件的管理及參與銷售合同的評審。8）市場部a全面負(fù)責(zé)本企業(yè)產(chǎn)品的日常銷售工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門正常 運(yùn)行；b、組織識別顧客的需求和期望，組織有關(guān)部門對產(chǎn)品需求進(jìn)行評審；c、負(fù)責(zé)組織顧客滿意度調(diào)查、統(tǒng)計。d、負(fù)責(zé)與顧客溝通，建立顧客檔案，妥善處理顧客意見；e、負(fù)

11、責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時了解和反饋顧客意見。f、負(fù)責(zé)顧客所購產(chǎn)品的維修服務(wù)工作。9、制造部a、全面負(fù)責(zé)本企業(yè)產(chǎn)品的日常生產(chǎn)，確保質(zhì)量管理體系在本部門正常運(yùn) 行；b、負(fù)責(zé)根據(jù)市場需求制定生產(chǎn)計劃，并組織協(xié)調(diào)各部門按計劃進(jìn)行生產(chǎn)；c、負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的日常管理，確保滿足生產(chǎn)需要；d、編制生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書，并監(jiān)督執(zhí)行及參與銷售合同的評審。E、負(fù)責(zé)計量器具、檢測設(shè)備檢定管理工作和試驗工作以確認(rèn)檢驗工作關(guān) 鍵之器件。10）配套部a、全面負(fù)責(zé)本企業(yè)生產(chǎn)所需要原材料采購供應(yīng)，確保質(zhì)量管理體系在本 部門正常運(yùn)行；b、參與對顧客需求和產(chǎn)品需求的評審，負(fù)責(zé)組織對供方進(jìn)行評價，確保 采購合格的產(chǎn)品；c、負(fù)責(zé)執(zhí)行采購計劃，

12、準(zhǔn)備采購資料，執(zhí)行采購作業(yè)。d、全面負(fù)責(zé)本企業(yè)的物質(zhì)管理，確保質(zhì)量管理體系在本部門正常運(yùn)行；e、負(fù)責(zé)編制采購計劃；f、負(fù)責(zé)本企業(yè)原輔材料、零部件的運(yùn)輸管理，確保生產(chǎn)物質(zhì)的及時配送。11）綜合部a、全面負(fù)責(zé)本企業(yè)的日常行政管理工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門正 常運(yùn)行；b、對本企業(yè)管理性的文件進(jìn)行歸檔管理;c、負(fù)責(zé)本企業(yè)對外公共關(guān)系、宣傳等工作，為企業(yè)樹立良好形象。d、負(fù)責(zé)員工招聘、教育、培訓(xùn)等工作的歸口管理；e、制定并實施“年度培訓(xùn)計劃”；f、負(fù)責(zé)本企業(yè)人事管理；g、作好各種培訓(xùn)記錄，建立員工個人培訓(xùn)檔案。h、負(fù)責(zé)本企業(yè)的經(jīng)營管理及合同評審工作，i、負(fù)責(zé)本企業(yè)職責(zé)、權(quán)限的溝通；j、負(fù)責(zé)全廠管理工

13、作的督察、考核。12）財務(wù)部a、負(fù)責(zé)本企業(yè)的資金籌措；b、合理使用資金，參與合同評審；c、成本核算；d、負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)資金配備；e、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的管理。13）質(zhì)量檢驗員a、按檢驗規(guī)程進(jìn)行檢驗；b、對檢驗的質(zhì)量負(fù)責(zé)；c、履行報告、相關(guān)監(jiān)督職能。14）內(nèi)部審核員a、按審核計劃分工進(jìn)行審核；b、客觀公正地搜集證據(jù)，對審核結(jié)論負(fù)責(zé)；c、配合組長工作。15）不合格品審理員a、按規(guī)定對不合格品進(jìn)行處置；b、對處置結(jié)論負(fù)責(zé)；16）理化/計量管理員a、建立計量器具臺賬；b、編制周檢計劃及季度抽檢計劃；c、按期送檢及季度抽檢;d、監(jiān)督員工正確使用計量對原材料進(jìn)廠進(jìn)行理化試驗。17）技術(shù)人員a、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計和開

14、發(fā)，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計、試驗程序；b、做好技術(shù)、工藝管理工作，對所設(shè)計的產(chǎn)品圖樣和編制的工藝技術(shù)文 件的先進(jìn)性、合理性、正確性負(fù)責(zé)；c、解決生產(chǎn)現(xiàn)場中出現(xiàn)的工藝技術(shù)問題；d、不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)能力，開展質(zhì)量攻關(guān)和技術(shù) 進(jìn)步活動。18）計劃（調(diào)度）人員a、根據(jù)市場需求，下達(dá)生產(chǎn)計劃；b、加強(qiáng)生產(chǎn)進(jìn)度管理，合理調(diào)度生產(chǎn)，確保生產(chǎn)任務(wù)的按時完成；c、及時向相關(guān)部門傳遞生產(chǎn)信息，協(xié)調(diào)解決影響生產(chǎn)進(jìn)度的各種問題。19）生產(chǎn)工人a、履行崗位職責(zé)，做好本職工作；b、嚴(yán)格按操作規(guī)程生產(chǎn)，對產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)。c、正確使用和維護(hù)工裝和計量器具，按規(guī)定對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行日常的維護(hù) 保養(yǎng)；d、認(rèn)真填寫原始記錄

15、，對提供數(shù)據(jù)的真實性和完整性負(fù)責(zé)；e、積極參加“5S”活動，做到安全文明生產(chǎn)，防止事故發(fā)生。f、本企業(yè)崗位質(zhì)量責(zé)任制詳見崗位職責(zé)及能力要求g、本企業(yè)采用培訓(xùn)、會議等方式使全體員工明確自己的職責(zé)，主動為質(zhì) 量管理體系的建立及改進(jìn)作出貢獻(xiàn)，有效地開展質(zhì)量管理所涉及的各項活動。2管理者代表管理者代表應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)層產(chǎn)生，總經(jīng)理任命，管理者代表的職責(zé)和權(quán)限如下:1）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；2）向廠長報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和所需要的任何改進(jìn)；3）確保在整個本企業(yè)內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；4）負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。3內(nèi)部溝通內(nèi)部聯(lián)絡(luò)的暢通是質(zhì)量管理體系有效性的標(biāo)志之一。為

16、確保有效溝通，本 企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量文件均規(guī)定了說明上下級和部門橫向溝通的信息及組織接口關(guān) 系。內(nèi)部溝通內(nèi)容為：與滿足顧客要求，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)以及確保質(zhì)量管理體系 有效性等有關(guān)的內(nèi)容。內(nèi)部溝通形式主要有：會議、簡報、刊物、橫向工作小組等。6管理評審本企業(yè)制定并執(zhí)行管理評審程序，定期評審質(zhì)量管理體系，以確保質(zhì) 量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。6.1總經(jīng)理按照計劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，評審包括評價質(zhì)量管 理體系改進(jìn)的機(jī)關(guān)和變更的需要。6.2管理評審的輸入包括：1）各種審核結(jié)果；2）顧客的反饋：包括顧客滿意的測量結(jié)果與顧客溝通的結(jié)果；3）各部門質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)；4）產(chǎn)品質(zhì)量的符合性：

17、包括過程及產(chǎn)品監(jiān)視和測量的結(jié)果；5）預(yù)防和糾正措施的實施狀況；6）以往管理評審后采取措施的跟蹤情況和有效性；7）可能影響質(zhì)量管理體系的變化，指本企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化；8）改進(jìn)的建議。6.3綜合部編制管理評審計劃，報管理者代表審核?？偨?jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā) 給參加管理評審的有關(guān)部門和人員。各部門/人員按照分工準(zhǔn)備管理評審所需的 各類總結(jié)性報告和有關(guān)資料。6.4管理評審?fù)ǔＲ詴h的形式進(jìn)行，由總經(jīng)理主持、部長、各部門負(fù)責(zé) 人等參加。參加人員對所提交的報告/資料進(jìn)行分析和討論，確定不合格/改進(jìn)等 參加。參加人員對所提交的報告/資料進(jìn)行分析和討論，確定不合格/改進(jìn)項目， 并進(jìn)行原因分析，提出相應(yīng)的整改/改進(jìn)措施計劃和要求，落實責(zé)任部門。綜合 部負(fù)責(zé)做好會議記錄。6.5管理評審輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的措施；1）質(zhì)量管理體系及過程的改進(jìn)的決定和措施；2）產(chǎn)品改進(jìn)的決定和措施，對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價，包括是否需要 進(jìn)行產(chǎn)品、過程審核等評審內(nèi)容相關(guān)的要求；3）資源需求；4）質(zhì)量