質(zhì)量目標(biāo)管理細(xì)則

1、質(zhì)量目標(biāo)管理細(xì)則1目的對(duì)公司的總質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，建立在各相關(guān)部門(mén)，并進(jìn)行檢查 和考核，以促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。2適用范圍適用于公司總質(zhì)量目標(biāo)、各部門(mén)分目標(biāo)的策劃、建立、檢查和考 核。3職責(zé)3.1總經(jīng)理制定公司總的質(zhì)量目標(biāo)。3.2辦公室組織各部門(mén)制定部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況檢 查和考核。3.3各部門(mén)針對(duì)未實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)分析原因，并采取糾正措施。4公司質(zhì)量目標(biāo)4.1為實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，已確定公司質(zhì)量目標(biāo)為：（1）管轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大安全事故；（2）員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%；（3）報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)95%；（4）業(yè)主和住戶對(duì)服務(wù)的滿意率達(dá)85%。4.2總經(jīng)理應(yīng)在每年

2、的管理評(píng)審會(huì)議上主持對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的適宜性進(jìn) 行評(píng)審，必要時(shí)修改。4.3計(jì)算方法、檢查和改進(jìn)4.3.1計(jì)算方法培訓(xùn)合格員工數(shù)員工上崗前培訓(xùn)合格率二X100%上崗員工數(shù)報(bào)修處理及時(shí)次數(shù)報(bào)修處理及時(shí)率二 X100%報(bào)修總次數(shù)滿意業(yè)主和住戶數(shù)量業(yè)主和住戶對(duì)服務(wù)的滿意率二 X100%業(yè)主和住戶總數(shù)業(yè)主和住戶滿意度的計(jì)算方法：業(yè)主和住戶滿意度調(diào)查表中：“安全保衛(wèi)”得分X 20%+ “清潔衛(wèi) 生”得分X20%+ “環(huán)境綠化”得分X 20%+ “維修服務(wù)”得分X 20%+“車(chē)輛管理”得分X5%+ “社區(qū)活動(dòng)”得分X5%+ “服務(wù)態(tài)度”得分X 10%達(dá)60分(含60分)以上為滿意。4.3.2辦公室每年對(duì)業(yè)主和住戶

3、滿意率的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，由管理 者代表進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況檢查分析表，對(duì)于沒(méi) 有實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，應(yīng)分析原因，并采取糾正措施。5部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)5.1工程部5.1.1工程部的質(zhì)量目標(biāo)報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)95%；業(yè)主和住戶對(duì)維修服務(wù)的滿意率達(dá)85%。5.1.2計(jì)算方法、檢查和改進(jìn)5.1.2.1計(jì)算方法報(bào)修處理及時(shí)次數(shù)報(bào)修處理及時(shí)率二 X100%報(bào)修總次數(shù)對(duì)維修滿意的業(yè)主和住戶數(shù)量業(yè)主和住戶對(duì)維修服務(wù)的滿意率二X100%業(yè)主和住戶總數(shù)5.1.2.2工程部每一季度對(duì)“報(bào)修處理及時(shí)率”的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行計(jì)算， 每一年對(duì)“業(yè)主和住戶對(duì)維修服務(wù)的滿意率”的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行計(jì)算， 由辦公室進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)

4、現(xiàn)情況檢查分析表，對(duì)于 沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，應(yīng)分析原因，并采取糾正措施。5.2管理部5.2. 1管理部的質(zhì)量目標(biāo)管轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大安全事故；業(yè)主和住戶對(duì)安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生的滿意率達(dá)95%，對(duì)環(huán)境 綠化、車(chē)輛管理的滿意率達(dá)80%。5.2.2計(jì)算方法、檢查和改進(jìn)5.2.2.1計(jì)算方法對(duì)單項(xiàng)滿意的業(yè)主和住戶數(shù)量業(yè)主和住戶對(duì)單項(xiàng)服務(wù)的滿意率二 100%業(yè)主和住戶總數(shù)5.2.2.2管理部每年對(duì)以上指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行計(jì)算，由辦公室進(jìn)行檢查，并填 寫(xiě)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況檢查分析表，對(duì)于沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，應(yīng)分析原因，并采 取糾正措施。5.3財(cái)務(wù)部5.3.1財(cái)務(wù)部的質(zhì)量目標(biāo)(1)業(yè)主和住戶對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意率達(dá)85

5、%；(2)物業(yè)管理費(fèi)及時(shí)收繳率達(dá)85%。5.3.2計(jì)算方法、檢查和改進(jìn)5.3.2.1計(jì)算方法對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意的業(yè)主和住戶數(shù)量業(yè)主和住戶對(duì)服務(wù)態(tài)度的滿意率二X100%業(yè)主和住戶總數(shù)及時(shí)收繳額物業(yè)管理費(fèi)及時(shí)收繳率= X 100%費(fèi)用應(yīng)繳額5.3.2.2財(cái)務(wù)部每年對(duì)以上兩指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行計(jì)算，由辦公室進(jìn)行檢查，并 填寫(xiě)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況檢查分析表，對(duì)于沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，應(yīng)分析原因，并 采取糾正措施。5.4辦公室5.4. 1辦公室的質(zhì)量目標(biāo)業(yè)主和住戶對(duì)社區(qū)文化的滿意率達(dá)70%，對(duì)服務(wù)態(tài)度的滿意率達(dá)85%。員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。5.4. 2計(jì)算方法、檢查和改進(jìn)5.4.2.1計(jì)算方法對(duì)單項(xiàng)滿意的業(yè)主和住戶數(shù)量業(yè)主和住戶對(duì)單項(xiàng)服務(wù)的滿意率= X 100%業(yè)主和住戶總數(shù)新員工培訓(xùn)合格上崗人數(shù)員工上崗前培訓(xùn)合格率二 X100%新員工上崗人數(shù)5.4.2.2辦公室每年對(duì)以上兩指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行計(jì)算，由管理者代表進(jìn)行檢 查，并填寫(xiě)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況檢查分析表，對(duì)于沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，應(yīng)分