調(diào)查問卷分析報告

1、調(diào)查問卷分析報告郵政快遞問卷的綜合調(diào)查班級：2008級會計2班問卷調(diào)查人員：晏鑫劉祝君李明誠調(diào)查時間：2010年10月13日郵政快遞調(diào)查問卷分析報告一、調(diào)查背景1984年，我國郵政開辦了國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)。該項業(yè)務(wù)作為郵政的精品業(yè) 務(wù)，以高速度、高質(zhì)量為用戶傳遞國內(nèi)緊急文件資料及物品，同時提供多種形式 的郵件跟蹤查詢服務(wù)。目前，國內(nèi)已有近2000個市、縣開辦了此項業(yè)務(wù)。郵政 快遞業(yè)務(wù)與我們的生活息息相關(guān)，但其存在著一些服務(wù)問題，如快遞費用較高， 服務(wù)態(tài)度不高。為了更好的了解郵政快遞服務(wù)狀況，提高郵政快遞服務(wù)質(zhì)量，于 是組織了這次問卷調(diào)查。二、調(diào)查目的了解郵政快遞服務(wù)狀況，提供郵政快遞服務(wù)質(zhì)量三、

2、調(diào)查方法德爾菲預(yù)測法四、調(diào)查過程本次調(diào)查采用德爾菲預(yù)測法，分三次發(fā)放問卷，共計發(fā)放問卷33份，有 效問卷回收33份，回收率100%。第一次發(fā)放10份問卷，分別針對大學(xué)生、在職工作人員進行調(diào)查，其中男 女比例為6:4，年齡在2125歲的有8人，3150歲的有2人。經(jīng)過第一次掉 查，我們進行了數(shù)據(jù)分析，初步的了解了郵政快遞的基本狀況。在調(diào)查中我們發(fā) 現(xiàn)絕大多數(shù)調(diào)查者在網(wǎng)上購物的時候使用郵政快遞服務(wù)，這一比例占了調(diào)查人數(shù) 的70%。其中，50%的調(diào)查者每年使用快遞3次以下，20%的調(diào)查者使用310次， 使用10次快遞服務(wù)以上的比例為30%。在對郵政快遞服務(wù)的評價上，90%的人認 為快遞價格可以接受，

3、只有10%的調(diào)查者人為郵政快遞收費較貴。對于服務(wù)態(tài)度、 工作效率方面，80%的調(diào)查者對郵政服務(wù)較為滿意，只有20%的人不太滿意郵政 快遞的服務(wù)質(zhì)量。在對服務(wù)評價和改進方面的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，60%以上的調(diào) 查者會了解快遞的全過程，并且所有調(diào)查者希望郵政快遞上門服務(wù)并親自簽收快 遞。最后，從調(diào)查者對郵政快遞的要求中可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)調(diào)查者都要求降低 價格、提高速度，其中部分調(diào)查者要求郵政快遞改善服務(wù)態(tài)度并提供一些增值服 務(wù)。第二次我們像12為調(diào)查發(fā)放網(wǎng)上調(diào)查問卷，其中10位為第一次問卷調(diào)查者，并像這些調(diào)查者提供第一次調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，以便能夠得到更加客觀 的數(shù)據(jù)。從第二次數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)

4、現(xiàn)使用快遞網(wǎng)上購物比例下降，部分調(diào)查者 傾向于生活需要和業(yè)務(wù)需要。調(diào)查選擇郵政快遞主要有以下四個原因，價格實惠、 服務(wù)態(tài)度好，寄送速度快，寄送程序比較方變。對于郵政快遞的收費調(diào)差，我們 發(fā)現(xiàn)91.6%的調(diào)查者認為其收費較為合理，但所以調(diào)查者都希望郵政快遞降低收 費價格。與第一次相比，變化最大的在于郵政快遞的簽收問題，75%的人不在堅 持親自簽收，同意在特定的情況下由第三方代收。為了最后得到準確、有效的信息，了解郵政快遞的服務(wù)情況，我們對前兩次 的問卷進行了修改，合并了一些主要選項，使調(diào)查報告更加的直觀。在第三次調(diào) 查中，我們像11調(diào)查者分發(fā)問卷，并像其提供前兩次調(diào)查的綜合數(shù)據(jù)分析。從 調(diào)查中，

5、我們得到了最終的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。第1題：您的性別：單選題選項小計比例男7100%女00%本題有效填寫人次7第2題：您的年齡段：單選題選項小計比例20歲以下00%21歲40歲7100%4160 歲007160歲以上00%本題有效填寫人次7第3題：您每年使用快遞的次數(shù)單選題選項小計比例10次以下342.9%10次以上457.1%選項小計比例本題有效填寫人次7第4題：使用快遞的原因？單選題選項小計比例工作生活需要342.9%網(wǎng)上購物457.1%本題有效填寫人次7第5題：您一般用快遞寄送：多選題選項小計比例信件114.3%圖書、電子產(chǎn)品457.1%服裝，鞋子，包包等生活用品685.7%本題有效填寫人次7

6、第6題：您選擇郵政快遞的原因多選題選項小計比例價格實惠342.9%服務(wù)態(tài)度好114.3%寄送速度快571.4%寄送程序比較方便228.6%本題有效填寫人次7第7題：您認為郵政快遞的收費是否合理單選題選項小計比例合理00%一般571.4%不合理228.6%選項小計比例本題有效填寫人次7第8題：在辦理投遞業(yè)務(wù)時，您對郵政快遞的工作效率是否滿意單選題選項小計比例滿意114.3%一般457.1%不滿意228.6%本題有效填寫人次7第9題：您認為郵政的服務(wù)態(tài)度如何？單選題選項小計比例好00%一般571.4%差228.6%本題有效填寫人次7第10題：對于寄送物品包裝，您是否滿意？單選題選項小計比例滿意11

7、4.3%一般571.4%不滿意114.3%本題有效填寫人次7第11題：一般寄送的物品能否準時到達？單選題選項小計比例都能準時114.3%大多數(shù)能準時457.1%都不能準時228.6%選項小計比例本題有效填寫人次7第12題：您會了解快遞的全過程嗎？單選題選項小計比例想要了解，隨時掌握物品的信息685.7%無所謂或不需要114.3%本題有效填寫人次7第13題：你是否要求快遞由收件人親自簽收單選題選項小計比例堅決要求457.1%沒辦法的時候可由第三方代收228.6%無所謂114.3%本題有效填寫人次7第14題：您是否希望郵政快遞上門服務(wù)？單選題選項小計比例是7100%否00%1本題有效填寫人次7第15題：你對郵政快遞有什么要求？多選題選項小計比例降低價格457.1%改善服務(wù)態(tài)度685.7%提高速度571.4%其它（增值服務(wù)）342.9%通過調(diào)查最終我們可以得到以下結(jié)論：1本次調(diào)查反映了調(diào)查者平均一年使用郵政快遞10次左右，對郵政快遞服務(wù) 較為滿意。2郵政快遞主要用于工作和網(wǎng)上購物，通常用于傳統(tǒng)服裝、圖書等生活用品、3郵政快遞服務(wù)具有寄送程序簡單、速度快以及價格實惠等特點，但服務(wù)態(tài)度 不高。4從調(diào)查分析可知，多數(shù)調(diào)查者對郵政快遞的安全性表式擔(dān)憂，堅決要求親自 簽收。因此，郵政快遞部門應(yīng)該提高信息的保密度和完善簽收手續(xù)。5從調(diào)查者對郵