酒店前臺接待崗位職責(zé)

1、Word - 30 -酒店前臺接待崗位職責(zé)2、為住店客人辦理入住手續(xù)并支配房間3、把握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，掌握房間狀態(tài);4、為客人辦理換房、調(diào)整房價(jià)等狀況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);5、供應(yīng)對客及對內(nèi)的詢問及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;6、協(xié)調(diào)對客服務(wù);7、崗前仔細(xì)閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)，確認(rèn)交接班的營業(yè)額并交接清晰。8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入精確、準(zhǔn)時(shí)。9、負(fù)責(zé)訪客的接待引見。10、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。11、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存12、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印。13、負(fù)責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的干

2、凈，培育大廳的盆景植物14、對工作中消失的各種問題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)看法15、收集在店客人的各種特別需要及反饋看法，并呈報(bào)經(jīng)理。16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇2按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;仔細(xì)閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;熱忱接待各方來賓，為客人供應(yīng)良好的服務(wù);客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;為客人精確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理支配好各種房間;精確把握房態(tài)并準(zhǔn)時(shí)與客房部核對房態(tài);與各部門親密聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的詢問推銷工作;做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;能獨(dú)立支配散客或團(tuán)隊(duì)的房間

3、;檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí);敏捷處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;了解客情，做好突發(fā)大事的解決工作;仔細(xì)完成主管交給的各項(xiàng)工作，消失問題準(zhǔn)時(shí)向上級匯報(bào);精確無誤地為客人供應(yīng)叫醒服務(wù);當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇31、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;3、準(zhǔn)時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作;5、為客人辦理入住登記手續(xù)，支配房間，盡可能滿意客人的合理需求;6、

4、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣揚(yáng)品是否齊全，并報(bào)告前臺領(lǐng)班;10、仔細(xì)核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，準(zhǔn)時(shí)精確的輸入當(dāng)班的客人資料;11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;12、仔細(xì)細(xì)致做好交接班工作，保證工作的連續(xù)性;13、幫助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇4我仰視星空， 它是那樣寥廓而深邃; 那無窮的真理， 讓我苦苦地求索、追隨。 我仰視星空， 它是那樣莊重而圣潔; 那凜然的正義， 讓我布滿喜愛、

5、感到敬畏。 溫的這首詩經(jīng)常讓我感到作為一名醫(yī)護(hù)人員的我們不但要有一顆志存高遠(yuǎn)，不斷探究，勇于攀登的心;還要有一顆腳踏實(shí)地，一絲不茍，不以事小而不為的心。我雖然只是醫(yī)院一名普一般同的小護(hù)士,但我深知自己肩上的責(zé)任并不小，天使不好當(dāng)，都說護(hù)理工作又苦又累，這話不假，但是也會帶來許多歡樂，只有你親身投入其中才會對它有深深的體會。在這里我談?wù)勛鳛榉尾】谱o(hù)士的一些心得體會。我們的工作中沒有斑斕的服飾,無需華麗的語言,但要有一顆真誠的心，要有一顆伶憫的心，要有一顆敬畏生命的心，只有帶著這樣的心去工作，才會真正感受到我們辛苦付出的價(jià)值，才能在在平凡的工作中造就生命的輝煌,才能在一般的崗位上,用我們天使般的愛

6、心帶給病人盼望的燭火。我們科住的病人，幾乎是老病號，來住院時(shí)就熟悉了他們，每次問他們：爺爺你叫什么名字?，都來了多少次啦，雖然對病患們我們都已熟識，但是每次操作時(shí)我們?nèi)耘f三查八對一絲不茍，嚴(yán)格秉承護(hù)理操作中的慎獨(dú)精神。我們的工作人命關(guān)天，我們面對的是一條鮮活的生命，平?？隙ㄒ獓?yán)格執(zhí)行查對制度，切莫出錯(cuò)。護(hù)理工職業(yè)道德的修養(yǎng)，也是做好護(hù)理工作的思想基礎(chǔ)。我曾在網(wǎng)絡(luò)上看到一段話娶妻不能娶護(hù)士，由于護(hù)士把全部的好脾氣、節(jié)假日留給了病人。眾所周知，護(hù)理工作是高尚的，但也是很辛苦的，三班倒，工資低。每時(shí)每刻我們都堅(jiān)守在自己的工作崗位上，用自己辛勤勞動(dòng)關(guān)心病人解除病痛，使其盡快恢復(fù)健康，全部的節(jié)假日也毫不

7、例外，這是護(hù)理工作的重要特點(diǎn)。所以我們必需適應(yīng)這一點(diǎn)(包括家人)，自覺克服個(gè)人的種種困難，必要時(shí)放棄某些個(gè)人利益。自覺加強(qiáng)責(zé)任感，要有喜愛本職工作和自覺獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)的高尚品德，為人民的健康事業(yè)貢獻(xiàn)青春和才智。護(hù)士的工作辛苦又瑣碎，想要做好護(hù)理工作不僅要有嫻熟的護(hù)理操作技術(shù)和責(zé)任心外，對病人還要有愛心、急躁、細(xì)心、憐憫心。做到以病人為中心想病人所想，急病人所及。病人來醫(yī)院治療，他們需要醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷與照看，來消退他們的恐驚與病痛。作為一名平凡的護(hù)士，我不求感謝，不求回報(bào)，更不求鮮花和掌聲，我只盼望在我們付出寬容和愛心的同時(shí)，能收獲一份敬重、理解和支持。光陰似箭，日月如梭，回首自己這幾年來在護(hù)理崗

8、位上度過的日日夜夜，所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我體會到了：我感謝護(hù)理這份工作，是它讓我明白在病痛面前人人都是公平的。是它讓我見證了病人恢復(fù)健康的喜悅，家屬失去親人的苦痛：是它讓我知道如何公平、和善、真誠的對待每一個(gè)生命，是它讓我明白生的喜悅!我將會連續(xù)與病人的生命同行，讓患者由于我們的護(hù)理減輕苦痛，恢復(fù)健康，使我們的奉獻(xiàn)有所收獲。酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇5今日早上我還在睡夢中，一陣電話聲把我從美夢中吵醒，睜開惺松的眼睛，一看屏幕顯示護(hù)長倆字，我全部的瞌睡蟲嚇得跑光光，心想不妙，不會是工作中出了甚么紕漏，護(hù)長查崗來了吧，還好最終是虛驚一場，呵呵，原來是叫我往頂班來著。匆忙起床，洗漱終了，抓了幾塊餅干就上班

9、往了。 今日醫(yī)院黨支部有一場愛院如家主題演講競賽，原來由于今日上p班沒機(jī)會往聽圓滿來著，結(jié)果護(hù)長這一換班，我下午恰好可以往聽演講，真是因禍得福了。走進(jìn)電教室，演講已開頭一段時(shí)間了，臺上的演講著正豪情澎湃的演繹著自己的講稿，臺下是安靜一片，好一股莊重的氣氛，我利馬正襟坐好，洗耳恭聽。演講者年齡差異，選手重新進(jìn)崗到離退休，應(yīng)有盡有，演講的內(nèi)容也是風(fēng)格懸殊，雖水平良莠不齊，但還真的給了我一次心靈的洗禮。參與工作一年，領(lǐng)著微薄的薪水，每天繁忙在平凡的崗位上，有過迷茫，有過旁皇，有過歡樂，也有太小小的驕傲。外面的世界布滿，心理也曾有兩股氣力較勁，離開或留下，終究還是決然毅然的選擇了留下。人要曉得感恩，既

10、然當(dāng)時(shí)醫(yī)院選擇了我，給予我使命，我就應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起自己的使命，與醫(yī)院同呼吸、共命運(yùn)、謀進(jìn)展。假如說醫(yī)院是一棵參天大樹，我則是與樹干息脈相連的片片綠葉，假如治病救人的事業(yè)是一條奔騰不息的河流，我則是這河流中悄悄綻放的朵朵浪花，醫(yī)院就是我的衣食父母，從今日開頭，我要真正做到愛崗敬業(yè)，愛院如家，為自己是這個(gè)綜合性三甲醫(yī)院中的一員而自信自強(qiáng)。 當(dāng)然我的工作平凡而低微，少了與家人的團(tuán)聚，卻給了病人更多的關(guān)懷;少了與戀人的親密，卻給了病人更多的溫和;在病人的埋怨聲中，我們不卑不抗;在領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)聲中，我們不驕不躁;不是我們不懂浪漫，不想浪漫，而是我們需要把更多的心思花在需要我們救助的人身上，我們當(dāng)然不是天使，也

11、僅僅是一般的血肉之軀，但我們具有天使一樣純凈慈愛的心。當(dāng)然我不能逐一見證醫(yī)院進(jìn)展的每步歷程，但眼下和諧進(jìn)展的醫(yī)院，使我有理由信任醫(yī)院的前景會更好。一滴水只有溶進(jìn)大海才不會干枯，一樣一個(gè)人只有融進(jìn)集體，才會制造自己的價(jià)值。作為醫(yī)院的晚輩，我要連續(xù)先輩們的良好傳統(tǒng)和良好的工作作風(fēng)，在自己平凡的崗位上，腳踏實(shí)地的工作，在醫(yī)院供應(yīng)的寬闊平臺上，盡意揮灑自己的人生。酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇61.織好年度培訓(xùn)會議，并做好公司及各部門培訓(xùn)需求調(diào)查工作，會同上級主管共同確認(rèn)需求;2.依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，編制公司年度培訓(xùn)方案;3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)各相關(guān)部門貫徹并落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目;4.把握需接受培訓(xùn)的人數(shù)和培訓(xùn)種類;5

12、.協(xié)作上級主管做好內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)組織和支配工作，并負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)效果評價(jià)的信息收集整理工作;6.負(fù)責(zé)有關(guān)部門培訓(xùn)協(xié)議的起草、歸檔工作;7.與各部門緊密溝通，開發(fā)培訓(xùn)課題，編制公司層面培訓(xùn)的培訓(xùn)教材(新員工企業(yè)文化等)編寫培訓(xùn)教案;8.負(fù)責(zé)督促外出培訓(xùn)員工準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)受訓(xùn)各項(xiàng)資料;9.根據(jù)ISO質(zhì)量管理體系的要求，做好培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核的管理工作;10.建立員工培訓(xùn)檔案，協(xié)作員工自我開發(fā)，作好個(gè)人培訓(xùn)資料的存檔;11.編制、修訂、完善員工培訓(xùn)方法，建立崗位職業(yè)進(jìn)展方向，完善培訓(xùn)體系;12.設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估體系并將評估結(jié)果在公司內(nèi)進(jìn)行溝通，以使各部門能有針對性重新設(shè)計(jì)或調(diào)整。酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇7

13、1、堅(jiān)守工作崗位，仔細(xì)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)范、制度，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，聽從指揮調(diào)度;2、嚴(yán)格根據(jù)行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持干凈的儀容儀表，并留意保持服務(wù)前臺的干凈潔凈。3、熟識各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范，快速、精確地為客戶辦理所需業(yè)務(wù)。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則;4、主動(dòng)、急躁地對客戶提出的問題做出解釋，并關(guān)心客戶正確辦理業(yè)務(wù);5、樂觀主動(dòng)地向客戶推介增值業(yè)務(wù)，如客戶需要，應(yīng)急躁作具體地介紹;6、負(fù)責(zé)對客戶的信息及建議進(jìn)行收集，并做好相應(yīng)的登記。對工作中消失的麻煩問題準(zhǔn)時(shí)反饋，在不違反公司原則下最大限度地讓客戶滿足;7、樂觀協(xié)作培訓(xùn)工作，

14、按時(shí)參與各項(xiàng)培訓(xùn)，不得遲到或無故缺席，努力提高自身服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能;樂觀發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，向能者學(xué)習(xí)，向弱者施教，提高營業(yè)廳整體水平;8、工作前必需提前做好各項(xiàng)預(yù)備工作，如發(fā)票整理、宣揚(yáng)單擺放、找零備用金兌換等等，仔細(xì)做好交接班工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進(jìn)行;9、準(zhǔn)時(shí)了解并熟識公司業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，參與班前班后會，將最新狀況向當(dāng)班人員說明并確保每位同事都清晰明白;10、當(dāng)班人員下班后必需準(zhǔn)時(shí)核對各類卡的銷售、庫存及營收款項(xiàng)是否全都，并且做好相關(guān)記錄;并做收尾工作、在營業(yè)員收尾工作確認(rèn)表上簽字11、仔細(xì)完成每班的報(bào)表統(tǒng)計(jì)、資料核查工作，做到日清日結(jié)，并準(zhǔn)時(shí)交給相關(guān)統(tǒng)計(jì)人員;12、仔細(xì)做好唱收唱付的營

15、收款工作，保證資金的平安性和完整性，準(zhǔn)時(shí)將當(dāng)班全部營業(yè)款項(xiàng)交付上級;13、樂觀參與營業(yè)廳組織的各項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng)，對營業(yè)廳各項(xiàng)工作提出合理化建議。14、參加區(qū)域化服務(wù)營銷所需的其他工作。15、負(fù)責(zé)貴賓室服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責(zé)外，還擔(dān)當(dāng)以下職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)個(gè)人大客戶的服務(wù)工作;(2)負(fù)責(zé)在營業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價(jià)值客戶和VIP客戶的挽留工作;(3)負(fù)責(zé)本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡、金卡會員的主動(dòng)服務(wù)工作;(4)負(fù)責(zé)受理由10086熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個(gè)人大客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù);(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的個(gè)人大客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報(bào)工作。16、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶專區(qū)/專席服務(wù)的營業(yè)員，除了上

16、述職責(zé)外，還擔(dān)當(dāng)以下職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)受理;(2)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人(包括集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物、集團(tuán)聯(lián)絡(luò)員、集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人)的服務(wù);(3)負(fù)責(zé)受理由10088集團(tuán)客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團(tuán)客戶的預(yù)約業(yè)務(wù);(4)負(fù)責(zé)在營業(yè)廳集團(tuán)客戶專區(qū)/專席辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的集團(tuán)客戶關(guān)鍵人的挽留工作;(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的集團(tuán)客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報(bào)工作。酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇8熟識業(yè)務(wù)：熟識各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、銷售流程等。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則;營業(yè)預(yù)備：工作前必需提前做好各項(xiàng)預(yù)備工作，如發(fā)票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配

17、件終端陳設(shè)等等，仔細(xì)做好交接班工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進(jìn)行; 需求上報(bào)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)卡呂、配件、終端及營業(yè)廳辦公用品需求，并準(zhǔn)時(shí)熟習(xí)卡品、配件、終端的相關(guān)政策; 業(yè)務(wù)受理仔細(xì)負(fù)責(zé)的為客戶受理業(yè)務(wù)，做到精確無差錯(cuò)，讓客 戶滿足;業(yè)務(wù)推舉：樂觀主動(dòng)地向客戶推舉新業(yè)務(wù)、配件、終端、服務(wù)，如客戶需要，應(yīng)急躁作具體地介紹;財(cái)務(wù)管理：當(dāng)班人員下班后必需準(zhǔn)時(shí)核對各類卡的銷售、庫存及營收款項(xiàng)是否全都，并且做好相關(guān)記錄;資料管理：仔細(xì)完成每班自己的報(bào)表統(tǒng)計(jì)、資料核查工作，做到日清日結(jié)，并準(zhǔn)時(shí)交給相關(guān)統(tǒng)計(jì)人員;現(xiàn)金管理：仔細(xì)做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的平安性和完整性，準(zhǔn)時(shí)將當(dāng)班全部營業(yè)款項(xiàng)上交;指標(biāo)完成：接

18、受上級下達(dá)的移動(dòng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，并協(xié)作各部門工作，按要求努務(wù)完成指標(biāo);營銷執(zhí)行：接受上級下達(dá)的階段性營銷活動(dòng)任務(wù)，聽從上級支配按方案執(zhí)行任務(wù)，樂觀協(xié)作各部門工作，努力完成階段性營銷活動(dòng)任務(wù)，適時(shí)向上級匯報(bào)任務(wù)完成狀況及進(jìn)度;業(yè)務(wù)傳達(dá)：準(zhǔn)時(shí)了解并熟識公司業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，參與班前班后會，將最新狀況向當(dāng)班人員說明并確保每位同事都清晰明白; 營銷學(xué)習(xí)不斷積累和加強(qiáng)學(xué)習(xí)銷售技巧、產(chǎn)品學(xué)問，做好各類手機(jī)配件、終端等產(chǎn)品的營銷服務(wù);學(xué)問拓展：不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)學(xué)問，接受并努力完成上級下達(dá)的移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)任務(wù)。環(huán)境維護(hù)：設(shè)備及環(huán)境檢查：營業(yè)工作開頭前，對廳內(nèi)的影像設(shè)備、自助查詢設(shè)備等營業(yè)硬件設(shè)備進(jìn)行檢查，確保

19、其正常工作。依據(jù)服務(wù)環(huán)境規(guī)范中的指標(biāo)要求，進(jìn)行環(huán)境檢查。形象維護(hù)：嚴(yán)格根據(jù)行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持干凈的儀容儀表，并留意保持服務(wù)前臺、銷售柜臺的干凈潔凈?？蛻舴?wù)：主動(dòng)、急躁地對客戶提出的問題做出解釋，并關(guān)心客戶正確辦理業(yè)務(wù);客戶維系：負(fù)責(zé)對客戶的信息及建議進(jìn)行收集，并做好相應(yīng)的登記。對工作中消失的麻煩問題準(zhǔn)時(shí)反饋，竭力在不 違反公司原則下最大限度地讓客戶滿足;投訴處理：樂觀協(xié)作處理各類客戶申訴與投訴，盡力削減客戶投 訴量，努力讓客戶滿足。支撐協(xié)作職責(zé)：全力協(xié)作移動(dòng)公司社區(qū)辦事處主任的工作，聽從移動(dòng)公司社區(qū)辦事處主任 的各項(xiàng)工作支配;酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇91、根據(jù)公司管理規(guī)定按時(shí)上、

20、下班，不得遲到、早退和曠工，不得打電話和發(fā)短信請假。2、在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保持良好的形象;在參與各種重要會議、車展及各種重要活動(dòng)時(shí)，必需保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝。3、每天晨會期間銷售顧問向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的客戶接待狀況、意向客戶級別狀況和接收訂單狀況。4、晨會結(jié)束后，須仔細(xì)打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，留意保持汽車展場、展廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內(nèi)、外的清潔。5、 銷售顧問按挨次接待客戶，并嚴(yán)格根據(jù)客戶接待流程熱忱大方，仔細(xì)、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和供應(yīng)各項(xiàng)服務(wù);接待臺至少應(yīng)有兩名銷售顧問迎接客戶，必需為客戶 開門，客戶進(jìn)入展廳時(shí)間必需向客戶道：您好!歡迎光臨。接待臺

21、的銷售顧問必需嚴(yán)格填寫來店(來電)客戶登記表，來店(來電)客戶登記表的必填項(xiàng)不 能留有空白，留的電話客戶必需按要求建卡，(客戶不留電話的除外)，信息來源項(xiàng)必需仔細(xì)填寫。6、銷售顧問應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以便利跟進(jìn)客戶，并按規(guī)定仔細(xì)建立填寫兩表一卡，銷售顧問應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔，不能在跟進(jìn)卡上亂寫亂畫。7、銷售顧問每天準(zhǔn)時(shí)回訪客戶，至少跟進(jìn)六個(gè)意向客戶，跟進(jìn)時(shí)間最好為上午9：30-11：30，也可依據(jù)自己需求來定，同時(shí)做好一級回訪工作準(zhǔn)時(shí)提示客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)，客戶跟進(jìn)卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。8、 客戶試乘試駕必需事先登記(登記內(nèi)容包括客戶姓名、年齡、職業(yè)、駕照號、聯(lián)系電話、聯(lián)系

22、地址、試駕日期、客戶簽名、銷售顧問簽名等)，無駕照的客戶堅(jiān)決不 允許試駕，試駕時(shí)必需由銷售顧問全程伴隨根據(jù)公司制定的試駕路線進(jìn)行試駕，試乘試駕時(shí)嚴(yán)格根據(jù)試乘試駕規(guī)定來進(jìn)行，對于不按規(guī)定試駕的客戶銷售顧問應(yīng)停止 其試駕;9、銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)待政策，不允許向客戶高報(bào)價(jià)，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)待或贈送公司制定的優(yōu)待政策以外的價(jià)格或裝飾品。10、銷售顧問應(yīng)保持辦公場所的清潔，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置。辦公電話不能公話私打，辦公室內(nèi)不能談與工作無關(guān)的話題。11、銷售顧問交車時(shí)應(yīng)根據(jù)交車流程進(jìn)行交車，并仔細(xì)介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員，交車完畢后的一小時(shí)內(nèi)應(yīng)向客戶打感謝電話。1

23、2、聽眾管理、聽從安排、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情。13、仔細(xì)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。14、銷售部員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)物和平安操作，工作期間由于個(gè)人的緣由或操作失誤導(dǎo)致其人身受到損害和公司財(cái)產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個(gè)人負(fù)全部責(zé)任。酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇10回顧過去的一年，我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)洋和萬達(dá)的保潔主管工作，在公司老總指導(dǎo)和大力支持下，在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們永久的追求”的服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為進(jìn)展目標(biāo)，以“服務(wù)、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)

24、過全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對20_年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出不足，為20_年的工作打好基礎(chǔ)。、一、20_年主抓的幾項(xiàng)工作1、仔細(xì)抓好保潔隊(duì)伍的整體素養(yǎng)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作。讓每位員工都能熟悉到“公司是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿足，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)還著力開展一些專業(yè)技能學(xué)問的學(xué)習(xí)，由于只有在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才力量求進(jìn)展。使每一位員工始終鼓

25、足勁、保持最旺盛的斗志。2、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能熟悉到自己的不足之處，并樂觀尋求改進(jìn)和進(jìn)取。3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。依據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝，常常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。二、存在的問題1、專業(yè)技能把握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔學(xué)問的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自

26、己的學(xué)問面為日后工作的順當(dāng)綻開鋪好路。2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。三、整改措施針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能學(xué)問的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“共性化服務(wù)”能夠更好的向外進(jìn)展出去，適應(yīng)各種不同的需求，讓業(yè)主滿足，讓甲方滿足，培育一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱忱周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來回報(bào)公司對我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的富強(qiáng)，壯大下去。在20_年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全

27、體的努力下，將在20_有更好的表現(xiàn)。酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇111、在每次與顧客的交往中，達(dá)到或超越顧客對銷售期望的標(biāo)準(zhǔn)2、馬上接待全部的顧客;供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)專業(yè)的服務(wù)3、準(zhǔn)時(shí)和精確地完成顧客記錄4、每個(gè)月準(zhǔn)時(shí)和精確地完成收入和銷售目標(biāo)工作表5、在交車三天內(nèi)100%地對顧客進(jìn)行回訪6、達(dá)到或超越月度收入銷售目標(biāo)7、通過傾聽顧客需求、提問找出需求、處理顧客埋怨和銷售額外的服務(wù)，以供應(yīng)優(yōu)秀的顧客服務(wù)8、通過遵循展廳十步驟流程，建立顧客忠誠度和提升經(jīng)銷商品牌形象9、正確和準(zhǔn)時(shí)地完成文書工作和安排的工作10、銷售附件和金融保險(xiǎn)產(chǎn)品11、準(zhǔn)時(shí)、禮貌地回復(fù)來電，努力滿意來電者的詢問12、用樂觀和值得回憶的方式向

28、顧客交車13、通過電話、信函、電子郵件和面對面的方式有效地開發(fā)潛在客戶次要職責(zé)：1、找出重復(fù)購買的顧客并加以區(qū)分對待2、聯(lián)絡(luò)以前的老顧客并提示他們租賃結(jié)束的日期3、向潛在客戶通知即將來臨的特別活動(dòng)和促銷4、計(jì)算和追蹤銷售進(jìn)度和潛在客戶開發(fā)目標(biāo)和銷售量有效地銷售，通過5、解釋車輛的性能和利益，與競爭車型相比6、確定顧客的需求7、有效地進(jìn)行試駕8、克服障礙9、有效地使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行潛在客戶開發(fā)和銷售車酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇12經(jīng)過了這幾天的培訓(xùn)，傾聽了領(lǐng)導(dǎo)的教育和教導(dǎo)，我收益頗多，感受頗多，深刻體會到醫(yī)務(wù)工作是圣神、宏大而又平凡、瑣碎的!作為一名護(hù)理工，我們的工作始終圍圍著以病人為中心，促進(jìn)病人的

29、健康的護(hù)理理念。真正踐行這一護(hù)理理念，我們必需具備責(zé)任心、細(xì)心、扎實(shí)的理論學(xué)問和良好的護(hù)理技能，還得具備愛心、良好的溝通技能和奉獻(xiàn)精神。責(zé)任心是我們每一位護(hù)理工必需具備的，沒有責(zé)任心無以做任何事情。病人生死攸關(guān)，生命相托，因此我們的責(zé)任重于泰山，每一件事情，每一個(gè)細(xì)節(jié)都容不得我們馬虎，日常工作中我們肯定要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度，仔細(xì)做好每項(xiàng)護(hù)理操作程序，時(shí)刻具備慎獨(dú)精神。細(xì)心在我們的護(hù)理工作中也是必不行少的。我們被稱為白衣天使，很大程度上正是由于我們比別人多了一點(diǎn)細(xì)心。病情的變化，尤其是危重病人，是需要我們時(shí)刻在觀看中找到生命的火燭，讓它越燃越旺。所以在工作中我們肯定要嚴(yán)格三查八對，多留意病人的病情

30、變化，做到眼勤，手勤，腳勤，完成各項(xiàng)護(hù)理措施，做好護(hù)理記錄及交接班工作，嚴(yán)防差錯(cuò)意外的發(fā)生。專業(yè)理論學(xué)問和護(hù)理技能是我們賴以工作的基礎(chǔ)，雖然我們在讀書期間，具備了肯定的專業(yè)學(xué)問，把握了臨床基本的操作技能，但醫(yī)學(xué)學(xué)問是不斷進(jìn)展更新的，這就需要我們多學(xué)習(xí)，多了解臨床護(hù)理新進(jìn)展。要擅長總結(jié)歸納，敏捷運(yùn)用，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，與時(shí)俱進(jìn)，敢于創(chuàng)新。作為一名護(hù)理人員，對待每一位患者，我們都要有愛心，一視同仁，每一位來院的患者都或多或少具有擔(dān)憂、可怕的心理，在工作中病人或其家屬難免因各種因素的影響而對我們護(hù)理工諸多挑剔，言語沖突，既然選擇了護(hù)理工作，就必需接受工作帶給我們的委屈和無奈，

31、放平心態(tài)，在做好各項(xiàng)護(hù)理措施的同時(shí)還要做好病人的心理護(hù)理，多寬慰病人，消退其緊急焦慮心情。另外，要敬重病人的隱私權(quán)，為他們的康復(fù)盡自己最大的努力。護(hù)理工作還要求我們具備良好的溝通技能，病人不僅只是獨(dú)立的個(gè)體，他還是一個(gè)社會人，在患病期間，我們要滿意他生理需要的同時(shí)，也要考慮他情感的需要，愛與歸屬的需要，自尊的需要，自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的需要。在工作中學(xué)會護(hù)患之間有效溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系。在我們對病人實(shí)施護(hù)理操作過程中要避開只是生硬機(jī)械的完成操作，我們還要與患者有情感的溝通，為我們的護(hù)理工作制造良好的環(huán)境，更好的服務(wù)病人，促進(jìn)他們的康復(fù)。在護(hù)患關(guān)系緊急的狀況下，我們除了精于業(yè)務(wù)也要學(xué)會懂法。其實(shí)懂法

32、和我們開展工作是相互關(guān)聯(lián)的，只有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，仔細(xì)做好每項(xiàng)護(hù)理工作，我們才能守法;只有懂法，我們才能時(shí)刻督促自己遵守原則，正確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊妹宽?xiàng)工作。我們作為新人，在理論上還有許多學(xué)問需要學(xué)習(xí)鞏固加強(qiáng)，在工作上還有許多的不足需要完善提高，盼望領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長、老師們多教育，多教導(dǎo)，我們自己也會勤于學(xué)習(xí)，多請教，多提問，努力完善自我，勝任工作。既然我們選擇了護(hù)理工作，就要立志做一名合格的護(hù)士，做一名讓患者信任的護(hù)士，做一名讓家屬放心的護(hù)士!經(jīng)過了這幾天的培訓(xùn)，傾聽了領(lǐng)導(dǎo)的教育和教導(dǎo)，我收益頗多，感受頗多，深刻體會到醫(yī)務(wù)工作是圣神、宏大而又平凡、瑣碎的!作為一名護(hù)理工，我們的工作始終圍圍著以病人為中心

33、，促進(jìn)病人的健康的護(hù)理理念。真正踐行這一護(hù)理理念，我們必需具備責(zé)任心、細(xì)心、扎實(shí)的理論學(xué)問和良好的護(hù)理技能，還得具備愛心、良好的溝通技能和奉獻(xiàn)精神。責(zé)任心是我們每一位護(hù)理工必需具備的，沒有責(zé)任心無以做任何事情。病人生死攸關(guān)，生命相托，因此我們的責(zé)任重于泰山，每一件事情，每一個(gè)細(xì)節(jié)都容不得我們馬虎，日常工作中我們肯定要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度，仔細(xì)做好每項(xiàng)護(hù)理操作程序，時(shí)刻具備慎獨(dú)精神。細(xì)心在我們的護(hù)理工作中也是必不行少的。我們被稱為白衣天使，很大程度上正是由于我們比別人多了一點(diǎn)細(xì)心。病情的變化，尤其是危重病人，是需要我們時(shí)刻在觀看中找到生命的火燭，讓它越燃越旺。所以在工作中我們肯定要嚴(yán)格三查八對，多留

34、意病人的病情變化，做到眼勤，手勤，腳勤，完成各項(xiàng)護(hù)理措施，做好護(hù)理記錄及交接班工作，嚴(yán)防差錯(cuò)意外的發(fā)生。專業(yè)理論學(xué)問和護(hù)理技能是我們賴以工作的基礎(chǔ)，雖然我們在讀書期間，具備了肯定的專業(yè)學(xué)問，把握了臨床基本的操作技能，但醫(yī)學(xué)學(xué)問是不斷進(jìn)展更新的，這就需要我們多學(xué)習(xí)，多了解臨床護(hù)理新進(jìn)展。要擅長總結(jié)歸納，敏捷運(yùn)用，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，與時(shí)俱進(jìn)，敢于創(chuàng)新。作為一名護(hù)理人員，對待每一位患者，我們都要有愛心，一視同仁，每一位來院的患者都或多或少具有擔(dān)憂、可怕的心理，在工作中病人或其家屬難免因各種因素的影響而對我們護(hù)理工諸多挑剔，言語沖突，既然選擇了護(hù)理工作，就必需接受工作帶給我們的

35、委屈和無奈，放平心態(tài)，在做好各項(xiàng)護(hù)理措施的同時(shí)還要做好病人的心理護(hù)理，多寬慰病人，消退其緊急焦慮心情。另外，要敬重病人的隱私權(quán)，為他們的康復(fù)盡自己最大的努力。護(hù)理工作還要求我們具備良好的溝通技能，病人不僅只是獨(dú)立的個(gè)體，他還是一個(gè)社會人，在患病期間，我們要滿意他生理需要的同時(shí)，也要考慮他情感的需要，愛與歸屬的需要，自尊的需要，自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的需要。在工作中學(xué)會護(hù)患之間有效溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系。在我們對病人實(shí)施護(hù)理操作過程中要避開只是生硬機(jī)械的完成操作，我們還要與患者有情感的溝通，為我們的護(hù)理工作制造良好的環(huán)境，更好的服務(wù)病人，促進(jìn)他們的康復(fù)。在護(hù)患關(guān)系緊急的狀況下，我們除了精于業(yè)務(wù)也要學(xué)會懂

36、法。其實(shí)懂法和我們開展工作是相互關(guān)聯(lián)的，只有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，仔細(xì)做好每項(xiàng)護(hù)理工作，我們才能守法;只有懂法，我們才能時(shí)刻督促自己遵守原則，正確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊妹宽?xiàng)工作。我們作為新人，在理論上還有許多學(xué)問需要學(xué)習(xí)鞏固加強(qiáng)，在工作上還有許多的不足需要完善提高，盼望領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長、老師們多教育，多教導(dǎo)，我們自己也會勤于學(xué)習(xí)，多請教，多提問，努力完善自我，勝任工作。既然我們選擇了護(hù)理工作，就要立志做一名合格的護(hù)士，做一名讓患者信任的護(hù)士，做一名讓家屬放心的護(hù)士!酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇131.完成日、周、月、季有關(guān)信息反饋及各種報(bào)表的傳送與聯(lián)絡(luò)。2.負(fù)責(zé)日/月/年銷售庫存狀況的統(tǒng)計(jì)、匯總及分析，并將信息準(zhǔn)時(shí)通

37、知銷售人員。3.銷售部門內(nèi)各種資料歸檔整理工作，監(jiān)督前臺各項(xiàng)客戶信息統(tǒng)計(jì)的精確性。4.負(fù)責(zé)文件的收發(fā)、傳遞、存檔，并按規(guī)定的流程進(jìn)行傳遞和批閱。5.負(fù)責(zé)部門內(nèi)辦公物品管理及其他日常行政事務(wù)。6.幫助銷售經(jīng)理做好內(nèi)外文件的收發(fā)與檔案的管理工作。7.幫助部門內(nèi)新進(jìn)人員的輔導(dǎo)性工作力量。酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇141、負(fù)責(zé)公司的內(nèi)外部聘請：協(xié)作人力資源部部進(jìn)步行工作分析，制定、完善各崗位的職務(wù)說明書，做好人力資源規(guī)劃;完善公司的內(nèi)外部聘請制度，做好人力資源信息的收集、整理、儲備;負(fù)責(zé)制定、完善公司員工手冊;負(fù)責(zé)制定公司的內(nèi)外部聘請方案，發(fā)布聘請消息，并組織實(shí)施聘請;負(fù)責(zé)制定、完善面試組織程序及應(yīng)聘者

38、考核方法與標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)提出人員內(nèi)部選拔、調(diào)動(dòng)的建議，經(jīng)批準(zhǔn)后，組織實(shí)施;負(fù)責(zé)員工試用、轉(zhuǎn)正的考核登記工作;主動(dòng)與相關(guān)高等院校、人才溝通中心等建立并保持良好的關(guān)系;負(fù)責(zé)聘請費(fèi)用的掌握。2、負(fù)責(zé)公司人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)：制定、完善公司的培訓(xùn)制度及相關(guān)細(xì)則，制定長期和短期培訓(xùn)方案;負(fù)責(zé)制定員工職業(yè)生涯進(jìn)展規(guī)劃;負(fù)責(zé)組織實(shí)施新員工培訓(xùn)、部門交叉培訓(xùn)、通用類外部培訓(xùn)和專業(yè)類外部培訓(xùn);負(fù)責(zé)對各部門的內(nèi)部培訓(xùn)賜予指導(dǎo);負(fù)責(zé)辦理員工長短期教育的相關(guān)手續(xù);負(fù)責(zé)對培訓(xùn)和教育的需求進(jìn)行評估，對培訓(xùn)和教育的效果進(jìn)行評估;負(fù)責(zé)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)師建立并保持良好的關(guān)系;負(fù)責(zé)培訓(xùn)、教育費(fèi)用的審核與掌握;負(fù)責(zé)將全體員工所參與

39、的各項(xiàng)培訓(xùn)的名稱、表現(xiàn)及成果等內(nèi)容記錄匯兌成員工培訓(xùn)檔案;負(fù)責(zé)員工職稱評定，工人技能鑒定，特種作業(yè)人員操作證辦理;負(fù)責(zé)收集外部培訓(xùn)、教育的各種信息;協(xié)作同事做好勞動(dòng)合同管理的各項(xiàng)工作。3、完成人力資源部部長交辦其它各項(xiàng)任務(wù)。酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇151、聽從大堂吧領(lǐng)班的工作支配，根據(jù)大堂吧服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好營業(yè)前的預(yù)備工作，及營業(yè)間服務(wù)和營業(yè)后結(jié)束工作。2、每日填寫領(lǐng)料單，補(bǔ)足、配齊耗用的原料、酒水、點(diǎn)心，以及各種用具、器皿等。3、為客人供應(yīng)周到的服務(wù)，主動(dòng)介紹和推舉各種酒水、小吃等。4、根據(jù)要求保持環(huán)境干凈，確保餐具、布件清潔完好。5、愛惜財(cái)產(chǎn)設(shè)備和低值易耗品，做好清潔保養(yǎng)工作，定

40、期清點(diǎn)各種酒水、用具器具和物料，做到帳物相符。6、遇突發(fā)大事或醉酒客人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)班或管理人員匯報(bào)，妥當(dāng)做好平安工作。7、做好空、廢瓶罐的回收工作，削減鋪張。8、保持四周環(huán)境及倉庫的潔凈干凈，留意溫度及通風(fēng)酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇16一、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到潔凈、干凈、玻璃光明。二、補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需準(zhǔn)時(shí)上橫，同時(shí)將顧客錯(cuò)放在本條柜的商品集中，待理貨員送回原柜。三、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺及貨架上的展現(xiàn)商品充分和整齊，不得消失展現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。四、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充分，不足的須準(zhǔn)時(shí)填寫商品進(jìn)貨

41、申報(bào)表通知業(yè)務(wù)補(bǔ)貨，做到全部商品無斷貨現(xiàn)象。五、柜臺到貨須仔細(xì)清點(diǎn)驗(yàn)收，準(zhǔn)時(shí)上柜，同時(shí)協(xié)作配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。六、隨時(shí)作好為顧客供應(yīng)服務(wù)的預(yù)備，發(fā)覺顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的示意時(shí)，應(yīng)馬上上前友善、真誠地為其供應(yīng)各種服務(wù)。七、觀看銷售環(huán)境，留意防止商品被盜。如有可疑狀況和突發(fā)大事，鎮(zhèn)靜冷靜，快速通知保安和區(qū)域主管到場處理。八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。九、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。十、交接班時(shí)，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品狀況，做到交接清晰、補(bǔ)貨無重復(fù)。十一、營業(yè)員必需堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、

42、離崗。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好托付。酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇17敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：你們好!我叫_，一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心下，在各個(gè)方面都取得了較好成果。現(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)狀況的向大家總結(jié)匯報(bào)如下。我所在的崗位是_的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，_的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特殊嫻熟，為了

43、盡快熟識業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中關(guān)心其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。剛開頭的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的樂觀性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問。所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密.的人口。在儲蓄所的四周有許多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提示自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，微小化，平民化，生活的化。讓客戶在

44、這里感受到暖和的含義是什么。所里常常會有外地來的務(wù)工人員或同學(xué)來辦.個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時(shí)還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦.完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會不斷的我表示感謝?；蛟S有人會問。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，專心來為廣闊顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個(gè)小妹兒態(tài)度真_就是好這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的興奮，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作

45、的激勵(lì)。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互溝通好的工和閱歷，共同進(jìn)步。征取更好的工作成果。酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇18時(shí)間飛逝，光陰如梭。忙勞碌碌的一年又要過去了?；仡櫼荒甑娜抗ぷ髁钊诵牢俊Ｔ谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)的履行工作職責(zé)，圓滿順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊母黜?xiàng)工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了肯定的提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：1、一年來學(xué)到的業(yè)務(wù)學(xué)問這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上悄悄的奉獻(xiàn)著，為合