第四章-非語言溝通-動(dòng)作語言與副語言-商務(wù)溝通-教學(xué)課件

1、第四章 非語言溝通動(dòng)作語言與副語言第四章 非語言溝通“聽其言，觀其行?！睖贤ㄖ凶钪匾哪芰κ怯^察能力第四章-非語言溝通動(dòng)作語言與副語言-商務(wù)溝通-教學(xué)課件目標(biāo)與任務(wù)學(xué)會(huì)觀察面試考官中誰是決策者學(xué)會(huì)觀察誰是你的粉絲學(xué)會(huì)觀察誰是你的反對者目標(biāo)與任務(wù)學(xué)會(huì)觀察面試考官中誰是決策者第四章-非語言溝通動(dòng)作語言與副語言-商務(wù)溝通-教學(xué)課件第四章-非語言溝通動(dòng)作語言與副語言-商務(wù)溝通-教學(xué)課件第一節(jié) 觀察空間語言三、高度與地位顯示勢語地位與高度成正比關(guān)系；通過手勢、目光、身體形態(tài)的變化、所擁有的物品、空間語言等來顯示。四、方向指示1.接納/親密指示信號(hào) 2.厭煩/疏遠(yuǎn)指示信號(hào)第一節(jié) 觀察空間語言三、高度與地位

2、顯示勢語五、桌子和座位的選擇A：經(jīng)理 B1：競合位置B2：合作位置B3：競爭位置 B4：獨(dú)立位置方形辦公桌AB1B4B3B2五、桌子和座位的選擇A：經(jīng)理 B1：競第二節(jié) 觀察物體語言一、觀察服裝與打扮1、服裝款式：西裝職業(yè)裝休閑裝日禮服/夜禮服特種服裝2、色彩搭配：同色，對比色，中性色百搭；不超過三種色彩：主色、輔色、點(diǎn)綴色3、基本原則：整潔第一；整潔/漂亮一點(diǎn)點(diǎn)20%，否則會(huì)引起嫉妒。根據(jù)場合著裝，不同款式的服裝不混穿。第二節(jié) 觀察物體語言一、觀察服裝與打扮二、觀察書寫筆跡1、書寫字形與個(gè)性大小：字大，熱情洋溢/不拘小節(jié)；字小而清楚者，富有耐心有觀察力； 整潔與潦草：龍飛鳳舞，性格放任不羈；

3、雜亂無章者性格多魯莽；潦草涂鴉者，一般缺乏責(zé)任心；字跡整潔者謹(jǐn)小慎微；字跡端正者性格較莊重；寫字輕重：用力者，自信；較輕者，隨和；運(yùn)筆的線條：運(yùn)筆有力者倔強(qiáng)；線條流暢者性格開朗； 線條柔和者性格溫柔；寫字簡潔涉筆成趣者，表明不拘小節(jié)、富有創(chuàng)造性。二、觀察書寫筆跡1、書寫字形與個(gè)性二、觀察書寫筆跡2、書寫布局與個(gè)性特點(diǎn)行間距：間隙較大者比較坦率誠實(shí)，對人寬宏大量；傾斜度：書寫每行向上傾斜者往往進(jìn)取心較強(qiáng)；相反則情緒消沉；書寫向左傾斜者，往往善于分析；書寫向右傾斜者，一般熱情開朗。留白：整體布局策劃周密性。二、觀察書寫筆跡2、書寫布局與個(gè)性特點(diǎn)第三節(jié) 觀察身體語言身體語言的功能：顯露動(dòng)作者心中真實(shí)

4、的情感、態(tài)度、性格、意向的最真實(shí)的媒介。身體體語言的特性：可靠性：因?yàn)樵S多人體語言屬于下意識(shí)的范圍，不完全受大腦控制。隱喻性：動(dòng)作簡單含義復(fù)雜。感染力和吸引力：大多是由身體語言來表達(dá)的，多取決于風(fēng)度和氣質(zhì)，故第一印象很重要。第三節(jié) 觀察身體語言身體語言的功能：一、觀察眼語1、基本眼語：瞳孔放大表示肯定，瞳孔縮小表示否定，永不會(huì)撒謊。 2、凝視專注地看著對方凝視的種類：公事凝視-雙眼以上；社交凝視-雙眼到嘴之間；親密凝視-雙眼到胸部。一、觀察眼語1、基本眼語：瞳孔放大表示肯定，瞳孔縮小表示否定凝視在交際中的功能在交談中凝視地板表現(xiàn)緊張和害羞；長時(shí)間凝視交際對象，可能是親密或威脅；對陌生人的凝視是

5、失禮；兩個(gè)人面對面交談時(shí)，說話者看對方的次數(shù)少于聽者，如果講話的人用眼睛看著聽講者，是在暗示對方可以講話；地位高的人投于地位低的人的目光次數(shù)，往往會(huì)多于對方。凝視在交際中的功能在交談中凝視地板表現(xiàn)緊張和害羞；3、其他主要的眼語測掃視-表示興趣、喜歡（向上）、輕視、敵意（向下）。閉眼行為：有這種習(xí)慣的人往往是性情高傲、孤芳自賞者；如果同時(shí)伴有雙臂交叉，將頭后仰的姿勢，暗示出他目中無人。向上看：右腦工作/向左看在編造，左腦工作/向右看為回憶。3、其他主要的眼語測掃視-表示興趣、喜歡（向上）、輕視二、頭勢1、基本頭部動(dòng)作語言點(diǎn)頭是搖頭否。印度的偏頭為是。中立：對講話既不感到厭煩，也沒感到很大興趣；側(cè)

6、斜：對對方產(chǎn)生了極大的興趣；垂下：消極沮喪。二、頭勢1、基本頭部動(dòng)作語言2、手+臉+頭部動(dòng)作非禮勿視非禮勿聽非禮勿言類似動(dòng)作很多，大多為消極性的。2、手+臉+頭部動(dòng)作非禮勿視三、手臂語言1、基本手勢：掌心向上表示誠實(shí)、謙遜和屈從，不帶有任何威脅性；掌心向下表示命令和強(qiáng)制；手掌緊握食指伸出表示強(qiáng)制性和鎮(zhèn)壓性，具有很大威脅性。握拳表示緊張。三、手臂語言1、基本手勢：2、握手規(guī)則：長輩/地位高者先伸手；女士先伸手；脫掉手套；掌心向上表示順從謙恭；掌心向下表示支配性；垂直表示地位相等。 種類：熱情：雙握式、手扣手式、抻臂式；冷淡與侮辱：木棍式、戴手套式、死魚式、抓指尖式；控制與威脅：刺劍式、攥向指節(jié)式

7、。2、握手四、腿語1、基本動(dòng)作：雙腿交叉是一種防御信號(hào)控制消極感情；當(dāng)然女士也許是為了優(yōu)雅。2、坐姿中的腿勢膝蓋相疊：標(biāo)準(zhǔn)的姿勢，表示緊張、緘默、防御；有時(shí)也為了換一種姿勢放松自己。人群中最先膝蓋相疊者，具有領(lǐng)導(dǎo)力和號(hào)召力。腳踝交叉：是一種控制緊張情緒和恐慌心理的姿勢；有時(shí)也是一種個(gè)人習(xí)慣；女士為了優(yōu)雅也常用。雙腿前伸：很放松的狀態(tài)。腳踝與膝蓋相疊：即字形搭腿，表示競爭性、爭辯性的態(tài)度。如果再加上用手抓住腳踝，即為字形腿夾，固執(zhí)己見的人常用。抖動(dòng)：厭煩心理。四、腿語3、坐姿淺坐且雙膝并攏：一種隨時(shí)都準(zhǔn)備立即站起來的動(dòng)作，誠惶誠恐/緊張，或要離開希望結(jié)束談話。深坐且雙腿交叉：放松，有控制局面的能

8、力。由深坐變?yōu)闇\坐：感興趣，或希望結(jié)束而準(zhǔn)備離開。3、坐姿淺坐且雙膝并攏：一種隨時(shí)都準(zhǔn)備立即站起來的動(dòng)作，誠惶五、模仿動(dòng)作合作與友好模仿即有意無意地模仿別人的動(dòng)作或姿態(tài)。模仿的功能：一致性和協(xié)調(diào)性禮節(jié)性催化”和“感染”功能諷刺性功能調(diào)整情緒功能 五、模仿動(dòng)作合作與友好模仿即有意無意地模仿別人的動(dòng)作或姿態(tài)六、侮辱與威脅信號(hào)不友好與敵對1、沒興趣的信號(hào)：心不在焉見面故意不打招呼，裝作沒有看見，或是繞道而行拒絕握手或應(yīng)付一下2、厭煩焦急信號(hào)：有意表示的厭煩：皺眉、伸懶腰、打哈欠、打瞌睡、與他人聊天；看手表，眼睛盯視別處等。焦急信號(hào)：用手指不停地敲打桌子或抖動(dòng)腿腳、踱步。極度不安的信號(hào)：用雙手捂住臉、

9、深嘆氣、較重地跺腳。六、侮辱與威脅信號(hào)不友好與敵對1、沒興趣的信號(hào)：3、高傲/瞧不起/蔑視信號(hào) 瞇著雙眼或?qū)㈩^向后仰；背手、講話時(shí)兩腿叉開、雙臂交叉、冷笑、乜斜著眼、手插腰、歪著脖子等。4、諷刺性信號(hào)有些正面贊賞，某種情況下會(huì)轉(zhuǎn)變成諷刺性侮辱信號(hào)。“皮笑肉不笑”是一種無聲的諷刺。鼓倒掌。背向?qū)υ捳?，用手背往外扇?dòng)，推、趕或彈手指。向?qū)υ捳甙櫭?、吐舌頭并撇嘴。嘲笑/恥笑，用手捂住嘴，故意掩飾笑的動(dòng)作，同時(shí)又故意將笑的動(dòng)作顯示給對方。撇嘴/蔑視，下唇向前伸出，嘴角用力向下拉。通常暗示蔑視或看不起。3、高傲/瞧不起/蔑視信號(hào)5、侮辱信號(hào)比有聲語言的侮辱更形象、更深刻、更簡潔有力。6、威脅信號(hào)威脅行為

10、的步驟：有聲威脅無聲威脅武力進(jìn)攻目的：強(qiáng)化自己、消減對方的威力、征服對方。5、侮辱信號(hào)恐嚇性威脅信號(hào)：嚇唬對方，無意進(jìn)行武力進(jìn)攻；或僅僅表達(dá)內(nèi)心的憤怒，但如果僵持的時(shí)間較長也可能轉(zhuǎn)化為進(jìn)攻性行為。改向型威脅信號(hào)：不是指向?qū)Ψ?，而是指向自己，但是效果仍然是在威脅對方。用手卡住自己的脖子/兩手“掐”，暗示“掐”；一只手握成拳狀，手背向?qū)Ψ?，掌心向著自己，暗示進(jìn)攻；一手五指并攏形成刀狀，暗示“砍”；一只手食指伸直向脖子拉去，暗示“殺”；打自己的臉。 進(jìn)攻型威脅信號(hào)：往往用手臂/手指表示，像要打?qū)Ψ?，但又將手臂停止保持一?huì)；單手或雙手四指插入腰帶或口袋中女士為輕挑，男士為挑釁、進(jìn)攻?？謬樞酝{信號(hào)：嚇

11、唬對方，無意進(jìn)行武力進(jìn)攻；或僅僅表達(dá)內(nèi)心的七、求偶語言主要內(nèi)容來自：人類的浪漫之旅-迷戀、婚姻、婚外情、離婚的本質(zhì)美海倫費(fèi)什著 劉建偉 楊愛紅譯 海天出版社七、求偶語言主要內(nèi)容來自：1、求偶的一般進(jìn)程 根據(jù)大衛(wèi)吉文斯，提莫蒂帕伯的調(diào)查結(jié)果微笑凝視吸引注意：晃動(dòng)身體相互認(rèn)識(shí)交談（閑聊）階段碰觸身體（自己或?qū)Ψ剑?身體同步（模仿動(dòng)作）撫摸與性1、求偶的一般進(jìn)程 根據(jù)大衛(wèi)吉文斯，提莫蒂帕伯的2、迷戀/熱戀的進(jìn)程開始覺察到“某種異樣的感覺闖入性思考：最多時(shí)85-100%的時(shí)間想念。具體化階段，即迷戀者的白日夢階段。白日夢階段的情感特征矛盾主要想法是希望和不確定的背后存在著難以言狀的恐慌。被調(diào)查者說他們

12、發(fā)抖、恐慌、臉紅、膽怯、窘迫、語無倫次，連最基本的能力也表現(xiàn)不出來。2、迷戀/熱戀的進(jìn)程開始覺察到“某種異樣的感覺第四節(jié) 副語言及其他一、副語言：伴隨語言出現(xiàn)的音調(diào)高低、聲量大小、節(jié)奏快慢、抑揚(yáng)頓挫，甚至猶豫停頓等非語言的聲音信息。即聲音的音調(diào)、速 度、停頓和音量。二、幾個(gè)結(jié)論1、7-38-55公式 加利福尼亞大學(xué)洛杉磯心理學(xué)教授Mehrabian：一條信息所包含的意義的7%是直接由語言傳達(dá)的；38%通過語氣，55%通過視覺信息，如手勢、姿態(tài)、面部表情等。2、副語言可單獨(dú)表達(dá)信息 3、語言與副語言信息矛盾時(shí)，副語言為主第四節(jié) 副語言及其他一、副語言：伴隨語言出現(xiàn)的音調(diào)高低、聲4、副語言的功能

13、展示個(gè)性與感情、突出重點(diǎn)、渲染氣氛。相關(guān)練習(xí)了解自己的語速、音質(zhì)和音量，是太快、太慢。把自己平時(shí)的對話錄下來。是有否口頭禪。自己留意，請朋友指出。練習(xí)將70%的降調(diào)放在句子的末尾。這樣更能表現(xiàn)聲音的權(quán)威性。深呼吸，放松脖子肌肉和聲帶，大聲地朗讀，直到獲得滿意的音質(zhì)、聲調(diào)、使聲音富于變化。4、副語言的功能 小結(jié)：擅長溝通者，必擅長觀察觀察是進(jìn)行溝通的第一步。進(jìn)行觀察的一般順序：空間語言物體語言身體動(dòng)作與表情再傾聽副語言及氣味等小結(jié)：擅長溝通者，必擅長觀察觀察是進(jìn)行溝通的第一步?？偨Y(jié)1：幾個(gè)人中，誰是決策者？1、問候時(shí)身體的相對高度；2、語言、行為的發(fā)起者與跟隨者；3、握手時(shí)的主動(dòng)者；4、遇到“需要決策”時(shí)候眾人目光的焦點(diǎn)?？偨Y(jié)1：幾個(gè)人中，誰是決策者？1、問候時(shí)身體的相對高度；總結(jié)2：你的粉絲具有什么行為特征？1、出現(xiàn)在現(xiàn)場周圍，無論是什么借口；2、身體尤其是腳尖的朝向；3、你說話時(shí)常常有傾聽的動(dòng)作與反饋；4、瞳孔變化；5、目光追隨；6、炫耀、吸引注意力的動(dòng)作、語調(diào)、語言等；7、身體間距離逐漸縮??；8、肢體較多“偶然” 接觸趨增：關(guān)系“質(zhì)變”信號(hào)。6、總結(jié)2：你的粉絲具有什么行為特征？1、出現(xiàn)在現(xiàn)場周圍，無論是總結(jié)3：你的反對者具有什么行為特征？1、目光焦點(diǎn)游離，左顧右盼、心不在焉；2、動(dòng)作目標(biāo)游離，小動(dòng)作增加；3、晃腿；4、打哈欠、看表、玩手機(jī)、擺弄無關(guān)物品等