企業(yè)該怎樣統(tǒng)一員工態(tài)度

1、22/22第五章統(tǒng)一員工態(tài)度第一節(jié)態(tài)度定義態(tài)度是個休對人、物、事的反應(yīng)傾向。又稱社會定勢。態(tài)度是一種內(nèi)部準(zhǔn)備狀態(tài)，其主要特征是評價性，即對一個對象的積極或消極的反應(yīng)傾向。必有一個特定的態(tài)度對象，即評價指向的東西。是穩(wěn)定的傾向，是跨越一切時間和情境的。態(tài)度 價值觀心向或定勢比較具體、眾多的超越具體事物而涉及行動標(biāo)準(zhǔn)和目的。是對抽象目標(biāo)的積極的反應(yīng)傾向。（對真理、正義、自由）是普通心理學(xué)概念。指在一定情境下采取一定行動的準(zhǔn)備性、傾向性。這種準(zhǔn)備性、傾向性都 是暫的。一般是無意識的或處于低意識狀態(tài)。二者都有助于明確個人經(jīng)驗和指導(dǎo)行動。都可以維持和改變。但態(tài)度比價值觀更易改變。是社會心理學(xué)概念。指對一

2、定社會客休采取一定的反應(yīng)傾向，這種傾向較為持久的、穩(wěn)定的。一般是有意識的。并不處于同一的意識水平上，有些處于高意識水平上，有些則處于低意識水平上。處在低意識水平的態(tài)度之間的不一致，難于察覺。結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)三因素：認(rèn)知因素：反映出個人對態(tài)度對象的贊同不贊同、相信不相信方面。情感因素：反映出個人對態(tài)度對象遙喜歡不喜歡方面。意動因素：反映著個人對態(tài)度對象的行動意圖、行動準(zhǔn)備狀態(tài)。四種功能：認(rèn)知功能：表現(xiàn)為解釋世界和加工新信息提供一個現(xiàn)成的基礎(chǔ)，它賦予經(jīng)驗以意義并引 導(dǎo)經(jīng)驗和行為。適應(yīng)功能：表現(xiàn)為促使主體指向為達到目的的服務(wù)的客體，表現(xiàn)出態(tài)度的獎勵性，人們采取社會接受的態(tài)度，才能從他人那里獲得良好反應(yīng)

3、。表達評價功能：表現(xiàn)為自我調(diào)節(jié)，使主體擺脫內(nèi)部緊張，表現(xiàn)出自已的個性。自衛(wèi)功能：表現(xiàn)為促使個體內(nèi)部沖突得到解決，往往是有利于自己的解決。態(tài)度的形成機制和類型形成機制是認(rèn)知因素、情感因素、意向因素 產(chǎn)生變化的過程。通常有：聯(lián)想、強化、模仿、和比較。不同的人在不同的條件下會采取不同的形成機制。聯(lián)想：是刺激物引起另一個帶有積極或消極情感的事件的過程。人是自動信息加工者，他對信息產(chǎn)生自己的認(rèn)知反應(yīng)，這種認(rèn)知反應(yīng)左右著所采取的態(tài)度。認(rèn)知反應(yīng)論可用來解釋信息的反作用：當(dāng)個人對信息產(chǎn)生的認(rèn)知反應(yīng)支持外來信息時，可預(yù)期有正面態(tài)度變化，當(dāng)個人對信息產(chǎn)生的認(rèn)知反應(yīng)與個來信息相反時，則可能出現(xiàn)反作用。強化：是增強對

4、某種行為的態(tài)度過程。有正強化和負(fù)強化之分。 正強化：是讓某個行為伴隨著某種愉快的體驗。目的是為了增強這個行為的積極態(tài)度 負(fù)強化：是讓某個行為伴隨著某種不愉快的體驗。目的是為了增強這個行為的消極態(tài)度，從而避免這個行為。模仿（或?qū)W習(xí)）是觀察他人態(tài)度、縮小自己與他人之間差異的過程，如果學(xué)習(xí)者對榜樣有好感，那當(dāng)學(xué)習(xí)者的態(tài)度不一致時，就會去盡力達到一致。反之，如果學(xué)習(xí)者對榜樣有沒有好感，那當(dāng)學(xué)習(xí)者的態(tài)度一致時，學(xué)習(xí)都也改變態(tài)度。平衡理論：例：甲乙對某事M的態(tài)度：當(dāng)甲喜歡乙 關(guān) 系 態(tài) 度 認(rèn)知狀態(tài) 態(tài)度變化說明 1、甲喜歡乙兩人對M態(tài)度一致 平衡 兩人都不改變不平衡狀態(tài)產(chǎn)生一種壓力使人改變態(tài)度。按最少用

5、原則去改變態(tài)度的方向。以3為例，雖然甲可以設(shè)想乙實際不反對或自己不喜歡乙，但多數(shù)情況下甲會采取改變自己的態(tài)度。2、甲不喜歡乙兩人對M態(tài)度不一致 3、甲喜歡乙兩人對M態(tài)度不一致 不平衡 狀態(tài)改變態(tài)度達到平衡4、甲不喜歡乙兩人對M態(tài)度一致比較：是重視當(dāng)前諸誘因的平衡過程。通過比較采取能導(dǎo)致最好結(jié)果的態(tài)度，而拒絕采取能導(dǎo)致不良結(jié)果的態(tài)度。 失調(diào)理論：當(dāng)一個人出現(xiàn)兩種不同的認(rèn)知，或認(rèn)知與行為不協(xié)調(diào)時，為了保持一致，態(tài)度將發(fā)生變化。但變化方向取決于比較的最終結(jié)果。態(tài)度的類型從態(tài)度結(jié)構(gòu)：從認(rèn)知因素來分：理智型盲目型從態(tài)度的情感因素分：樂觀型悲觀型從態(tài)度的意動因素來分積極型消極型從態(tài)度功能：從認(rèn)知功能分：正

6、確型錯誤型從適應(yīng)功能分：順從型逆反型從表達評價功能來分贊成型反對型從自衛(wèi)功能分同一型沖突型 第二態(tài)度與行為的關(guān)系態(tài)度與行為一致的條件態(tài)度的強度：態(tài)度越是強烈和明確。態(tài)度與行為越可能一致。當(dāng)人們必須思考并表達他們的態(tài)度時，直接體驗（現(xiàn)在和過去）的東西的態(tài)度比聽到的或讀到的東西的態(tài)度更強烈。態(tài)度的穩(wěn)定性態(tài)度是隨時間變化的，態(tài)度測量與行為測量時間間距越大，兩埏越可能不一致。態(tài)度越是具體，則與行為的相關(guān)越高。可能同時有幾個態(tài)度與行為有關(guān)，起決定性作用的是其中最突出的一個。例旅館老板的種族偏見使他拒絕接待少數(shù)民族成員，但如果當(dāng)時生意不佳，要賺錢的態(tài)度成為突出態(tài)度，那他就會接待。情境壓力往往使態(tài)度與行為不

7、相符。如情境很強，更是如此。如果一個穿戴講究、文質(zhì)彬彬的少數(shù)民族成員來住宿，老板雖有種族偏見也難以拒絕。或如果法律要求對一切人開放，那么這個情境壓力更大，更難于拒絕。合理行動模型：該模型認(rèn)為態(tài)度決定行為的理論太簡單，應(yīng)明確態(tài)度什么時候決定行為。人的行為是相當(dāng)理性的。行為可從意圖來推斷。行為意圖由兩個變量決定：本人的態(tài)度主觀規(guī)范，即他認(rèn)為在別人看來應(yīng)當(dāng)怎么做。態(tài)度與某行為的預(yù)期價值和個人采取這些價值的評價有關(guān)。主觀規(guī)范與個人關(guān)于他人想法的設(shè)想和個人采取的這種設(shè)想的動機有關(guān)。態(tài)度與行為不一致的原因人對某一對象的態(tài)度在表現(xiàn)過程中，會有兩種形式：一是對抽象的表達形式二是對具體對象的表達形式其中情感因素

8、起重要作用。如上例旅館老板對穿戴講究的少數(shù)民族客人。態(tài)度中的認(rèn)知因素、情感因素和意動因素在不同場合、不同時、不同的情緒中，某個因素占優(yōu)勢時的情況可以不一樣，因而態(tài)度也就不同。認(rèn)知因素占優(yōu)勢時，行為較明智；情感因素占優(yōu)勢時，行為往往情緒化；意動因素占優(yōu)勢時，行為強度和速度都會增大。態(tài)度中的認(rèn)知功能、適應(yīng)功能、表達評價功能和自衛(wèi)功能在不同場合、不同時間、不同情緒中，也會出現(xiàn)某個功能占優(yōu)勢的情況，因而導(dǎo)致態(tài)度與行為不一致。第三節(jié) 態(tài)度的說服改變態(tài)度有反應(yīng)改變一種舊態(tài)度也就是形成一種新態(tài)度。一個人的態(tài)度是？習(xí)得的、是不同生活經(jīng)驗的結(jié)果。態(tài)度受到生活中重要人物的影響，也受信息加工方式的影響。對社會影響有

9、關(guān)的態(tài)度：順從：即公開表示接受某種態(tài)度，但私下并未接受。認(rèn)同：由于喜歡某人或某群體而自愿接受他們的態(tài)度，這雖然還不是自己，但已接近自己的態(tài)度。內(nèi)部化：把他人的態(tài)度完全融化吸收，使之成為自己內(nèi)部結(jié)構(gòu)的一部分?；谥苯咏?jīng)驗而形成的態(tài)度具有較大的作用，不易改變。態(tài)度的說服模型通過社會公眾的態(tài)度作用于個體使個體改變態(tài)度的過程。說服模型的三部分：信息源：可以是人，或新聞媒體、或特定的情境聲望效應(yīng)研究表明：人們越是積極評價信息源,便越可能改變自己的態(tài)度。 受歡迎性指溝通者受人喜愛程度。越是受人喜愛，越具說服力。聲望的具體特點的兩個因素是：權(quán)威性和可信性來自高權(quán)威的信息源的信息有較大說服力?？尚判詫φf服起重

10、要作用。其關(guān)鍵在于是目標(biāo)人能否作用現(xiàn)實歸因（就是認(rèn)為信息是真實的態(tài)度），而不是偏向歸因（就是認(rèn)為信息是出于某種背景的態(tài)度）。當(dāng)信息源表達與目標(biāo)人期望相反的言論時，有利于目標(biāo)人作出現(xiàn)實歸因，而增加可信度。因此作出與個人利益相反的發(fā)言，會更有說服力，因為這個發(fā)言容易引起現(xiàn)實旭因。1966年的研究顯示：一個罪犯作：“加強法制”的發(fā)言，其影響力可以檢查官的同樣發(fā)言相當(dāng)。1981年研究表明：讓被試者事先知道發(fā)言人的簡單歷史情況，他對一些問題的看法，也就是使被試者對發(fā)言人的一般政治哲學(xué)有一定期望，這時再讓發(fā)言人發(fā)言。如果他的發(fā)言與被試者的期望相等，雖然不影響被試者對信息的理解，但被試者將出現(xiàn)偏向歸因，即把

11、信息內(nèi)容歸因于發(fā)言者的背景，而不歸因于現(xiàn)實，因此他的發(fā)言就很少引起態(tài)度的改變。信息內(nèi)容：態(tài)度的表達內(nèi)容聽眾原來態(tài)度于溝通者所主張的態(tài)度之間的差距。差距越大，則引起改變的壓力越大。要使壓力下降，就需要作出較大的改變。一般的，在一個大范圍內(nèi)，差距越大，態(tài)度改變也越大，但是差距對壓力和改變量的作用并不總是這么簡單。差距越大壓力越大，但并不總是引起較大的改變。當(dāng)差距變得相當(dāng)大時，人們就會認(rèn)為越來越難以達到消滅差距所需的態(tài)度改變。差距太大的言論會讓人懷疑信息源的可靠性。這時人們會傾向于以貶低信息源的方式而不是以改變態(tài)度的方式降低壓力。如果信息源的可信性很大，那么可以通過較大差距言論，引起目標(biāo)人較大態(tài)度改

12、變。（如：你說睡眠6小時就夠，科學(xué)家說睡眠6小時就夠，大科學(xué)權(quán)威說睡眠6小時就夠）當(dāng)一種信息可以引起目標(biāo)人的動機時，可導(dǎo)致目標(biāo)人的態(tài)度改變。研究證明：受過挫折體驗的人更容易接受嚴(yán)懲少年犯的態(tài)度，因為嚴(yán)懲的信息引起侵犯者的侵犯動機。引起恐懼是說服人做某事的常用方法?？謶峙c態(tài)度改變的關(guān)系依賴于恐懼水平。在低水平上，恐懼越大引起的態(tài)度改變越大。但恐懼過大就會引起防御機制，從而很少引起改變。如心破立刻打破傷風(fēng)，抽煙得癌，人照抽?？傊涸诙鄶?shù)情況下，引起恐懼能加強說服力，但是如果恐懼過強，就可能使人驚呆不能采取行動，或者否認(rèn)危險。目標(biāo)人：接受信息的人，是態(tài)度的改變對象目標(biāo)人已采取的行動有助于加強自身在態(tài)

13、度。如已穿上的新服裝有助于加強對這套衣服的喜愛。已公開表明過的態(tài)度，由于受到約束而不易改變。自由選擇的態(tài)度比被迫選擇的態(tài)度更易于保持。預(yù)防法：目標(biāo)人的原來態(tài)度受到一些輕微批評，有助于保持原初的態(tài)度。支持法：使目標(biāo)人的態(tài)度受到某些支持。接受了預(yù)防法的人往往在接受說服前，就已經(jīng)開始思考抵制性論據(jù)。接受了支持法的人往往在接受說服前，就已經(jīng)開始思考支持性論據(jù)。兩者都影響了信息說服力。在目標(biāo)人的人格因素方面，自我評價低的人比自我評價高的人易于被說服。高智者比低智者難于說服。而且前者較少受不合邏輯誰的影響，且者較少受復(fù)雜論證的影響。高智 者通常有較多的信息支持原先的立場，能更好地看出說服信息論據(jù)中的缺點，

14、更愿意保持獨立見解。常用說服技巧預(yù)先提示也稱預(yù)先警告。是在被試說服前，預(yù)先讓他知道說服內(nèi)容。在被試受原有意見約束很大時，預(yù)先提示會增強對說服的抵制。提前知道有助于加強防御，生成反論。在被試的原有意見不穩(wěn)固的情況下，預(yù)先提示，可促進態(tài)度改變。預(yù)先提示可以形成人們可能接受的范圍（接受域）和可能拒絕的范圍（拒絕域），如果某信息在接受域內(nèi)，態(tài)度將朝著信息所持態(tài)度的方向改變。反之，態(tài)度不會改變或向相反方向改變。受接受域的寬窄影響。分心方法有助于說服當(dāng)分心有效干擾目標(biāo)人的反論時能加強說服力，反之當(dāng)分心削弱了目標(biāo)人對信息有效論據(jù)在注意力，則會減弱說服效果。當(dāng)分心的強度不足以影響說服論據(jù)而又能抑制反論時，則分

15、心能促進說服。商業(yè)廣告中既要用無關(guān)細(xì)節(jié)引開觀眾對廣告主旨的挑剔，避免產(chǎn)生反論，又要使 無關(guān)細(xì)節(jié)不太吸引人，避免掩蓋了廣告主旨。重復(fù)要使態(tài)度得以保持，住處的重復(fù)是重要的，但當(dāng)重復(fù)引起目標(biāo)人時，會引起抵制。第四節(jié)。態(tài)度的測量態(tài)度是可以測量的。測量方式：態(tài)度量表、問卷等。設(shè)計測量方式時應(yīng)注意：明確態(tài)度對象可具體，可抽象，但必須能與其他概念區(qū)別開來。態(tài)度主要屬性是評價性，亦對一定態(tài)度對象有積極或消極的反應(yīng)傾向；態(tài)度應(yīng)在評價連續(xù)性上處于一定位置。態(tài)度不是直接觀察到的，客觀存它在存在是通過可見反應(yīng)的顯示出來的?？梢姺磻?yīng)分：a認(rèn)知反應(yīng)（同意不同意）b情感反應(yīng)（喜歡不喜歡）c行為反應(yīng)（支持或反對）評價傾向可以通過上述任何一種反應(yīng)來估量。有組織測量方式：選擇題無組織測量方式：自由表達對某事的看法態(tài)度測量的難點兩個問題：客觀解釋問題某項目用語產(chǎn)生歧義或誤解。在編制態(tài)度量表時應(yīng)當(dāng)用多個項目測量同一個態(tài)度。主觀偏向問題。由于某種原因被試者不愿意表達真實態(tài)度，會做出虛假的反應(yīng)。在多數(shù)情況下，被試做出虛假反應(yīng)是由于事先知道哪 些態(tài)度是社會贊同的，哪些是社會不贊許的。A配合使用“假通道技術(shù)”：即申明采取一種儀器可以探查到被試者的真正態(tài)度（實際上是做不到的）