某公司顧客抱怨處理手冊

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 錄 前前 言言 1-44 11. 目目 的 5 22. 適適用范圍圍 5 33. 名名詞解釋釋 5 44. 作作業(yè)流程程 6 55. 作作業(yè)內(nèi)容容 7-536. 附 件 54-58 前 言 本手冊主要要介紹了了業(yè)之峰峰公司顧顧客抱怨怨處理運(yùn)運(yùn)作的時(shí)時(shí)務(wù)。為為使加盟盟商對顧顧客抱怨怨處理運(yùn)運(yùn)作方面面的工作作具有更更直接的的了解，特特提供顧顧客抱怨怨處理相相關(guān)的管管理表格格，以供供實(shí)際應(yīng)應(yīng)用。本手冊盡可可能為特特許經(jīng)營營總部以以及加盟盟商提供供較為全全面的參

2、參考以及及理論上上的依據(jù)據(jù)。本手冊僅供供參考，不不包含可可能被忽忽視的差差異與不不足，在在今后實(shí)實(shí)際運(yùn)作作過程中中須不斷斷進(jìn)行修修改，以以完善其其中的內(nèi)內(nèi)容。本手冊屬于于業(yè)之峰峰特許經(jīng)經(jīng)營總部部為加盟盟商提供供的“特許經(jīng)經(jīng)營配套套”的其中中一項(xiàng)，“特許經(jīng)營配套”的詳細(xì)內(nèi)容已在特許經(jīng)營合同的“附件三”中有詳細(xì)規(guī)定。未經(jīng)特許經(jīng)經(jīng)營總部部授權(quán)不不得已任任何方式式改編、傳傳遞、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)錄本手手冊，具具體使用用辦法請請?jiān)斠娛质謨浴暗谝徽抡?手手冊屬性性”。第一章 手冊屬屬性1.手冊的的說明 特特許經(jīng)營營是特許許人與加加盟商之之間的“業(yè)務(wù)結(jié)結(jié)合體”。這是是一種長長期互動動互惠關(guān)關(guān)系，需需要雙方方的承諾諾和付出

3、出，才能能取得成成功。因因此，加加盟商和和特許人人首先應(yīng)應(yīng)確立一一個(gè)共同同目標(biāo)，在在發(fā)展業(yè)業(yè)務(wù)過程程中雙方方應(yīng)精誠誠合作，取取長補(bǔ)短短，齊心心協(xié)力地地為此目目標(biāo)作出出貢獻(xiàn)。只只有這樣樣，“業(yè)之峰峰”特許經(jīng)經(jīng)營體系系才能增增強(qiáng)實(shí)力力,提高高盈利,從而取取得長遠(yuǎn)遠(yuǎn)成功。 為為了取得得更高的的成效，在在經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)的過過程中，特特許經(jīng)營營體系內(nèi)內(nèi)的每一一位成員員都必須須遵守“業(yè)之峰峰”所規(guī)定定的營業(yè)業(yè)程序、經(jīng)經(jīng)營手法法及市場場策略；徹底了了解特許許人的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景與目目標(biāo)，同同心協(xié)力力，朝共共同的利利益努力力。 作作為“業(yè)之峰峰”特許經(jīng)經(jīng)營體系系中的一一員并不不容易，在在運(yùn)營的的過程中中，此“手冊”與加盟盟

4、商手冊冊是非常常珍貴的的指導(dǎo)手手冊。它它包含許許多有關(guān)關(guān)業(yè)之峰峰總部的的總體思思想與管管理方法法，以及及如何切切實(shí)有效效的進(jìn)行行相互間間的配合合的重要要資料。如如果正確確運(yùn)用，將將有助于于展開全全面管理理工作，使使日常業(yè)業(yè)務(wù)能夠夠順利、暢暢快的進(jìn)進(jìn)行，確確保業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作有有效，職職業(yè)道德德及專業(yè)業(yè)水準(zhǔn)得得以保持持。 2.手冊的的使用 此此手冊為為業(yè)之峰峰公司無無形資產(chǎn)產(chǎn)的一種種，受知知識產(chǎn)權(quán)權(quán)法保護(hù)護(hù)，特許許經(jīng)營體體系各成成員有責(zé)責(zé)任和義義務(wù)小心心保管這這份重要要文件。 業(yè)業(yè)之峰特特許經(jīng)營營總部為為了達(dá)到到“業(yè)之峰峰”特許經(jīng)經(jīng)營體系系正常運(yùn)運(yùn)作的要要求，可可將此手手冊當(dāng)作作“業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)作備忘忘錄”

5、。經(jīng)常常查閱及及了解所所應(yīng)遵守守的規(guī)定定，將有有助提高高管理成成效。在在日常管管理中碰碰到難題題，本手手冊也將將提供珍珍貴意見見供參考考。 特特許經(jīng)營營總部成成員在任任何情況況之下，都都不應(yīng)向向“業(yè)之峰峰”特許經(jīng)經(jīng)營體系系以外的的人透露露本手冊冊的內(nèi)容容詳情。 每每一份總總部手冊冊都有列列號，這這可以讓讓“業(yè)之峰峰特經(jīng)營營總部”認(rèn)明歸歸還手冊冊的原借借戶。 我我們也謹(jǐn)謹(jǐn)此提醒醒特許經(jīng)經(jīng)營總部部成員，在在監(jiān)督加加盟商履履行特許許經(jīng)營合合同時(shí)，若若要了解解合同中中個(gè)別條條款所涉涉及的責(zé)責(zé)任與義義務(wù)，應(yīng)應(yīng)參閱合合同的有有關(guān)規(guī)定定。3.手冊的的管理 本手冊的內(nèi)內(nèi)容受版版權(quán)法和和業(yè)之峰峰總部與與所有加加

6、盟商簽簽署的合合同限制制。只有以下人人士有權(quán)權(quán)使用本本手冊：特許經(jīng)營權(quán)權(quán)特許人人-也也就是業(yè)業(yè)之峰公公司。業(yè)之峰特許許經(jīng)營總總部成員員。其他經(jīng)業(yè)之之峰特許許人認(rèn)可可的使用用者。除非經(jīng)由特特許人書書面授權(quán)權(quán)，其他他人都不不許翻閱閱本手冊冊。3.1知識識產(chǎn)權(quán)保保護(hù) 該手冊是是“業(yè)之峰峰”的獨(dú)有有資產(chǎn)，受受版權(quán)法法令的保保護(hù)。本本手冊版版權(quán)與知知識產(chǎn)權(quán)權(quán)歸“業(yè)之峰峰”所有。根根據(jù)版權(quán)權(quán)法規(guī)定定，任何何人都不不許抄襲襲或復(fù)印印本手冊冊內(nèi)容，也也不許以以口頭傳傳達(dá)、錄錄音或其其他方式式將內(nèi)容容轉(zhuǎn)告他他人。只只有在特特定情況況下，經(jīng)經(jīng)“業(yè)之峰峰”的書面面認(rèn)可，才才可向他他人透露露有關(guān)資資料。本手冊必須須在

7、公司司妥善保保存。在在任何情情況下，本本手冊都都不許拿拿離“業(yè)之峰峰”特許經(jīng)經(jīng)營總部部。若本本手冊失失落、遭遭盜竊或或破壞，應(yīng)應(yīng)該立即即向業(yè)之之峰報(bào)告告。上述所有的的資料屬屬機(jī)密，并并對其他他類似生生意的競競爭者來來說，具具有商業(yè)業(yè)價(jià)值。因因此，其其知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)應(yīng)隨隨時(shí)受到到該特許許經(jīng)營網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)成員員的保護(hù)護(hù)。在特許經(jīng)營營的管理理?xiàng)l例下下，特許許經(jīng)營總總部成員員在面對對第三者者時(shí)，必必須保護(hù)護(hù)其知識識產(chǎn)業(yè)使使用權(quán)或或未來知知識產(chǎn)權(quán)權(quán)。若成成為副特特許人，在在與第三三者簽署署特許經(jīng)經(jīng)營合同同的時(shí)候候，特許許經(jīng)營總總部成員員必須確確保對方方能保護(hù)護(hù)特許人人的知識識產(chǎn)權(quán)。3.2補(bǔ)充充及修改改程序?yàn)榱嗣鎸?/p>

8、市市場的劇劇烈競爭爭，“業(yè)之峰峰”將不斷斷進(jìn)行市市場調(diào)查查，改進(jìn)進(jìn)企業(yè)策策略，開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品，提提高生產(chǎn)產(chǎn)效率，所所以要不不斷修訂訂運(yùn)作系系統(tǒng)。此此手冊也也將因此此根據(jù)需需要不斷斷修訂。為為使“業(yè)之峰峰”特許經(jīng)經(jīng)營總部部成員了了解特許許人最新新政策，特特許人將將履行其其義務(wù)，在在必要時(shí)時(shí)修訂本本手冊。“業(yè)之峰”也將定定期檢查查手冊，以以確保整整個(gè)特許許經(jīng)營體體系所使使用的手手冊內(nèi)容容保持一一致。目 的的：本著著真誠友友善的服服務(wù)宗旨旨，正確確處理顧顧客抱怨怨、 提高顧顧客滿意意度，改改進(jìn)自身身不足。適用范圍：業(yè)之峰峰總部及及各分公公司全體體員工。3名詞解解釋： 3.1抱抱怨：是是來自人人類天性

9、性的，通通常藉由由一種較較負(fù)面的的不滿語語 氣、姿姿態(tài)、情情緒與借借口，訴訴說需要要被重視視.被溝通通的渴望望。 3.22顧客： 對某一一產(chǎn)品有有需求和和欲望，有有動機(jī)去去購買，同同時(shí)有現(xiàn)現(xiàn)金或信信用卡支支付能力力，可以以到達(dá)某某一商店店或其他他分店買買到該產(chǎn)產(chǎn)品的個(gè)個(gè)人。 4.作業(yè)流流程：裝修驗(yàn)收保溫墻開裂救治辦法保持含水率穩(wěn)定防木材變形衛(wèi)生間滲漏嚴(yán)防邊角木地板鋪設(shè)的救治措施隔斷施工常見的問題及救治措施房屋裝修防水防漏方法涂料施工出現(xiàn)問題救治措施護(hù)欄的施工救治為家裝號脈 裝修工程通裝修后易出現(xiàn)維修的項(xiàng)目顧客抱怨處理5.作業(yè)內(nèi)內(nèi)容：裝修驗(yàn)收保溫墻開裂救治辦法保持含水率穩(wěn)定防木材變形衛(wèi)生間滲漏嚴(yán)

10、防邊角木地板鋪設(shè)的救治措施隔斷施工常見的問題及救治措施房屋裝修防水防漏方法涂料施工出現(xiàn)問題救治措施護(hù)欄的施工救治為家裝號脈 裝修工程通裝修后易出現(xiàn)維修的項(xiàng)目顧客抱怨處理 5.1顧顧客抱怨怨處理： 5.1.1基本本思考現(xiàn)代社會中中，如何何妥當(dāng)面面對人際際關(guān)系，應(yīng)應(yīng)對人際際問題已已經(jīng)成為為一種修修養(yǎng)，一一門藝術(shù)術(shù)。身為食品業(yè)業(yè)經(jīng)營者者，一方方面衡量量企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的形形象與藝藝術(shù)，另另一方面面得面對對日益高高漲的消消費(fèi)意識識，要兩兩相兼顧顧，左右右逢源，的的確不是是一件易易事。它不是刻板板的教條條，而是是靈活的的思考，如如何在顧顧客關(guān)系系中，化化被動接接受為主主動付出出，是我我們所以以成長的的機(jī)會點(diǎn)點(diǎn)

11、。 抱抱怨的特特征與性性質(zhì)：情緒抱怨1）來自情情緒性的的抱怨，要要先撫平平不愉快快的情緒緒障礙點(diǎn)點(diǎn)， 他的的借口或或理由不不一定是是需要爭爭論或處處理的重重點(diǎn)。愉愉快的情情緒障礙礙點(diǎn)，他他的借口口或理由由不一定定是需要要爭論或或處理的的重點(diǎn)。 22）從心心理學(xué)角角度來看看：抱怨怨其實(shí)來來自人類類天性，他他通常藉藉由一種種較負(fù)面面的不滿滿語氣、姿姿態(tài)、情情緒與借借口，訴訴求需要要被重視視、被溝溝通的渴渴望。 面對對抱怨的的第一步步，除了了積極、誠誠懇、開開放、友友善的態(tài)態(tài)度以外外，你最最好能盡盡快掌握握抱怨的的特征與與性質(zhì) 3）抱怨性性質(zhì)特點(diǎn)點(diǎn)：理性抱怨 來自理理性時(shí)間間的抱怨怨，通常常擁有較較

12、合適的的商榷空空間， 所以怎怎樣能有有效處理理、追蹤蹤與回答答，就是是建立顧顧客滿意意的契機(jī)機(jī)。5133處理顧顧客不滿滿的重要要性只有4%的的不滿顧顧客提出出投訴但顧客會將將不滿告告訴另外外的100-200人被告之者中中13%又繼續(xù)續(xù)將這個(gè)個(gè)壞消息息傳播給給另外110-220人如果投訴的的問題得得到有效效的解決決，700%的人人會成為為回頭客客如果問題得得到及時(shí)時(shí)解決，95%的會成為回頭客得到滿意服服務(wù)的顧顧客或問問題得以以解決的的投訴者者會將他他們的經(jīng)經(jīng)歷告訴訴2-55個(gè)人5144顧客不不滿時(shí)想想到什么么有人聆聽，得得到尊重重受到認(rèn)真的的對待獲得相應(yīng)的的補(bǔ)嘗犯錯(cuò)誤的人人受以懲懲罰澄清問題使使

13、其不在在發(fā)生有表示感激激的態(tài)度度感到我們有有緊迫感感5155如何處處理顧客客不滿持有積極的的態(tài)度處理顧客不不滿需從從兩方面面做出努努力平定顧客的的情緒解決問題處理顧客不不滿的最最終結(jié)果果是解決決問題，但但：人在不滿時(shí)時(shí)首先解解決的是是情感上上的問題題。即先先處理心心情并非所有問問題我們們都能解解決 516顧客抱抱怨處理理要點(diǎn)：不要與顧客客爭論或或逞口舌舌之快。顧客一定會會有各種種不同的的需求，滿滿足顧客客的需求求是我們們的職責(zé)責(zé)。每一位顧客客都值得得我們提提供最周周到與最最殷勤的的服務(wù)。顧客有權(quán)力力期待：每一位位業(yè)之峰峰員工的的外表都都是整齊齊而清潔潔的。 以上這這些重要要的觀念念，教我我們在

14、顧顧客關(guān)系系上，如如何掌握握正面1000%顧客客滿意的思考考角度；但是身身為社會會人，我我們也明明白，一一切事情情價(jià)值的的判斷不不是絕對對的，往往往更要要從反向向努力，取取得一個(gè)個(gè)平衡，就就是把顧客抱抱怨也也當(dāng)作一一個(gè)機(jī)會會點(diǎn)，只只要好好好的妥當(dāng)當(dāng)處理，進(jìn)進(jìn)而也可可以反敗敗為勝，達(dá)達(dá)到另一一種層次次的1100%顧客滿滿意。 517處理顧顧客抱怨怨四大步步驟 業(yè)之之峰為達(dá)達(dá)到1000%顧客客滿意，不論論在任何何層級中中訓(xùn)練同同仁處理理顧客抱抱怨的原原則，一一定包括括以下四四大步驟驟：面對問題反映并修正正檢查并報(bào)告告追蹤改造 面對問問題愈早早，顧客客抱怨的的問題就就愈容易易解決，因因?yàn)闀r(shí)間間的延誤

15、誤往往使使問題由由小變大大，由簡簡入繁；對顧客客抱怨作作出反應(yīng)應(yīng)和修正正，會重重新贏得得顧客的的好感，使使他們再再度光臨臨，甚至至更有意意光臨；從顧客客抱怨的的案例中中，進(jìn)而而整理出出完整的的記錄，可可以幫助助你和業(yè)業(yè)之峰在在未來都都更成功功，這就就是抱抱怨到滿滿意，化化危機(jī)為為商機(jī)的實(shí)際際行動。以下的顧顧客抱怨怨處理步步驟就就是根據(jù)據(jù)上述原原則，再再經(jīng)過多多年實(shí)地地演練的的經(jīng)驗(yàn)總總結(jié)，它它能幫助助你盡量量控制場場面，圓圓滿周到到處理；在親自自出面處處理后，你你還必須須將所有有的案例例處理方方法加以以檢討及及記錄，并并與其他他管理組組討論，避避免以后后再發(fā)生生同樣的的問題：誠懇友善 立刻對對顧

16、客的的要求表表現(xiàn)出誠誠懇的回回應(yīng)，并并介紹你你自己。自信 保保持自信信的態(tài)度度，并控控制現(xiàn)場場。淡化 淡化當(dāng)當(dāng)眾喧鬧鬧的可能能性，將將無法立立即處理理的顧客客帶離現(xiàn)現(xiàn)場，以以免影響響其他顧顧客用餐餐。致歉 對對造成顧顧客不便便表示歉歉意，并并請顧客客告訴你你事情的的經(jīng)過。馬上補(bǔ)救 如如果問題題是你可可以處理理的，就就馬上采采取行動動，若發(fā)發(fā)現(xiàn)員工工疏忽了了某些工工作程序序，記得得私下提提示他， 以免他在其他員工和顧客面前受窘。報(bào)告主管 如如果問題題不是你你可以處處理的，立立即告訴訴顧客 ，你未未被授權(quán)權(quán)處理，請請對方留留下聯(lián)絡(luò)絡(luò)方式，你你將盡快快通知經(jīng)經(jīng)理協(xié)助助處理。記錄追蹤承承諾 記錄事事情

17、處理理經(jīng)過,并進(jìn)行行追蹤。說說到要做做到,你一定定要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)你對顧顧客的承承諾。 518處理顧顧客不滿滿的常見見錯(cuò)誤行行為爭辯、爭吵吵、打斷斷對方。批評、諷刺刺對方。強(qiáng)調(diào)自己正正確的方方面，不不承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤。表示或暗示示顧客不不重要。認(rèn)為投訴、抱抱怨是針針對個(gè)人人的。語言含糊、打打太極拳拳。懷疑顧客的的誠實(shí)。責(zé)備和批評評自己的的同事、表表白自己己的成績績。裝假關(guān)注。在事實(shí)澄清清以前便便承擔(dān)責(zé)責(zé)任。拖延或隱瞞瞞。 519處理顧顧客不滿滿的正確確行為盡量離開服服務(wù)區(qū)，注注意對其其他顧客客的影響響。令顧客感到到舒適、放放松。和顏以待，讓讓顧客發(fā)發(fā)泄怨氣氣。表示理解和和關(guān)注，并并作記錄錄。如有錯(cuò)誤，立立即

18、承認(rèn)認(rèn)。明確表示承承擔(dān)替顧顧客解決決問題的的責(zé)任。同客戶一起起找出解解決辦法法。必須時(shí)請上上司出面面。 5110通過過電話平平息客戶戶的不滿滿緩和客戶的的不滿。表示你對他他們的重重視。設(shè)身處地、找找出原因因。解釋你的觀觀點(diǎn)。誠摯地道歉歉。講明將要采采取的措措施。表示你要幫幫助他/她。重述對方提提出的問問題并確確認(rèn)理解解的對錯(cuò)錯(cuò)。感謝對方，愉愉快的結(jié)結(jié)束通話話。 5.2裝裝修后易易出現(xiàn)維維修的項(xiàng)項(xiàng)目:第一年： (1)墻體與與木制品品結(jié)合部部易出現(xiàn)現(xiàn)裂紋。 處理意意見：結(jié)結(jié)合部用用中性密密封膠（有有此品名名） (2)保溫墻墻體易出出現(xiàn)裂紋紋。 處理意意見：選選用透氣氣性較好好的布料料處理，如如的確

19、良良。 (3)結(jié)構(gòu)施施工中施施工通道道的接縫縫處易出出現(xiàn)裂紋紋。 處處理意見見：不易易防止，只只要破壞壞了墻體體，裂縫縫就不可可避免。第二年： (1)墻體表表面的裂裂紋經(jīng)維維修后基基本可以以控制，但但仍會局局部出現(xiàn)現(xiàn)。 (2)經(jīng)處理理后的保保溫墻體體仍會出出現(xiàn)裂紋紋，但出出現(xiàn)幾率率會大大大減少。 (3)廚房、衛(wèi)衛(wèi)生間的的開關(guān)龍龍頭等處處會松動動及滲水水。下水水處易出出現(xiàn)堵塞塞，尤其其是浴缸缸下水處處長期使使用后，頭頭發(fā)等雜雜物會使使其下水水不通暢暢。 處處理意見見：及時(shí)時(shí)檢查，及及時(shí)清潔潔，及時(shí)時(shí)維修。第三年： (4)墻磚由由于新樓樓下沉易易出現(xiàn)釉釉面?zhèn)葦鄶?、脫落落等?墻墻面磚脫脫落的原原因

20、有 、原原基礎(chǔ)處處理有問問題。如如墻面未未拉毛、套套漿。 、水水泥標(biāo)號號達(dá)不到到要求及及施工時(shí)時(shí)未加入入相應(yīng)粘粘合劑（界界面 劑）。 、工工人施工工時(shí)未按按要求對對磚進(jìn)行行浸泡。 d、木木制品易易出問題題。如門門、家具具等在使使用中會會有五金金連接件件松動或或客戶在在裝修中中購買較較差的五五金件而而造成脫脫落等問問題。 53為為家裝號號脈裝修工工程通 天花工程程 1）紙面面石膏板板吊頂：表面不不平，有有裂縫。 2）礦棉棉吸音板板吊頂：磕碰，不不平，拼拼縫不順順直，不不嚴(yán)，縫縫不勻，污污染，圖圖案不對對稱。 3) 金金屬吊頂頂板：色色差，表表面不平平整，接接縫翹曲曲，接縫縫不順直直，磕碰碰。 4

21、）塑料料板：不不平，接接縫不直直、不嚴(yán)嚴(yán)，邊框框隔角不不直、不不嚴(yán)。 5）石膏膏板：不不平，接接縫不嚴(yán)嚴(yán)、不直直，縫不不勻，圖圖案不清清晰、不不對稱。 6）吊頂頂龍骨：不平，不不順直，不不嚴(yán)，不不牢，拱拱度不勻勻。 7）設(shè)設(shè)備安裝裝口：不不嚴(yán)，不不正，不不對稱，排排列不齊齊整，間間隔不勻勻。 地面工程 1）天然然石材：色差，接接縫不嚴(yán)嚴(yán)不平，板板面紋理理不順，反反花，磕磕碰，鏡鏡面光潔潔度差，污污染，分分縫不勻勻。 2）釉面面磚：磕磕碰，色色差，釉釉面磚裂裂縫，不不平，接接縫不嚴(yán)嚴(yán)、不直直、不勻勻，活動動不實(shí)，污污染。 3）水泥泥面：裂裂縫，分分格嵌條條不順直直，嵌條條顯露不不全不清清晰，偏偏

22、歪，色色差，石石子分布布不勻，色色彩污染染，面層層退色，表表面光潔潔度差。 4）人造造大理石石：不平平，翹曲曲，龜裂裂，退色色，退光光，花紋紋不順，接接縫不直直不勻。5、木地板：色差，接縫不平、不直、不嚴(yán)，裂縫，翹曲，行走時(shí)有響聲，踢腳板與地面不垂直，表面不平，接搓有高低。 5）塑塑料地板板：地板板與基層層粘接點(diǎn)點(diǎn)分離，鼓鼓泡，錯(cuò)錯(cuò)縫，拼拼縫不嚴(yán)嚴(yán)、不順順直，退退色，污污染，劃劃傷，圖圖案不對對稱。 6）地地毯：不不平，起起鼓，皺皺褶，顏顏色不一一致，翻翻邊，卷卷邊等。 墻柱飾面工工程 1）天天然石材材：色差差，接縫縫不平、不不直、不不勻，板板面紋理理不順，開開裂，磕磕碰，污污染，脫脫落。 2

23、）人人造石材材：（11）人造造大理石石：不平平，翹曲曲，退光光，龜裂裂，花紋紋不順，接接縫不直直不勻。（2）預(yù)制水磨石：空鼓，接縫不平，色差，縫隙不勻，石子分布不勻。 3）釉釉面磚：色差，不不平，接接縫不順順不直，墻墻面凹凸凸不平，裂裂縫，變變色，污污染。44、木墻墻裙：開開裂，翹翹曲，戧戧痕，碎碎裂，色色差，開開膠，起起泡，木木紋不對對稱，劃劃傷，明明釘眼。 4）包包布：不不平，鼓鼓包，皺皺褶，弧弧度不勻勻，押縫縫不直，污污染。 5）金金屬板材材：色差差，不平平，磕碰碰，起鼓鼓，污染染，表面面光潔度度差。 門窗工程 1）鋁鋁合金門門窗：門門窗位置置不準(zhǔn)，門門窗框外外無嵌填填密封膠膠槽口，窗窗

24、框周邊邊使用水水泥沙漿漿填縫，明明螺絲未未加處理理，外墻墻面推拉拉槽口積積水，接接縫不垂垂直，角角度不方方正，推推拉不通通暢。 2）木木門窗：門窗扇扇不平不不嚴(yán)，接接縫不勻勻，窗扇扇翹曲，框框不方正正，框彎彎曲，錘錘印，十十字縫不不十字，開開關(guān)不靈靈，走扇扇，合頁頁槽不齊齊整，合合頁位置置不一，螺螺絲松動動，膠合合門扇開開膠，空空心膠合合板門扇扇露筋，門門扇鼓包包。 3）塑塑料門窗窗：色差差，表面面粗糙，門門窗扇竄竄角，不不方正，變變形，污污染，隔隔角不嚴(yán)嚴(yán)不直，窗窗框周邊邊未嵌填填密封膠膠，連接接螺絲直直接錘入入門窗框框內(nèi)，開開關(guān)不靈靈，配件件質(zhì)次。 4）彩彩色鋼板板門窗：色差，磕磕碰，開開

25、關(guān)不靈靈，分縫縫不勻，門門窗框與與副框無無密封條條。 5）鋼鋼門窗：產(chǎn)品粗粗糙，門門窗框不不方正，翹翹曲，接接縫大，不不勻，門門窗扇變變形。五五金螺絲絲擰進(jìn)深深度不夠夠，開關(guān)關(guān)不靈，外外形尺寸寸偏大。 6）推推拉門：門與導(dǎo)導(dǎo)軌之間間磨底，門門與門之之間磨花花，五金金配件差差，裝配配精確度度不夠，材材質(zhì)表面面受損。 7）平平開門：分縫過過大，門門下垂，變變形，磨磨門框邊邊，地面面磨邊，門門口不平平。 8）門門窗玻璃璃：裂縫縫，氣泡泡，波紋紋，縫隙隙不勻。 油漆涂料 1）油油漆：油油漆流掛掛，漆膜膜縮邊，裂裂紋，咬咬底，漆漆膜表面面起霧，漆漆膜起泡泡、陷空空，起皺皺，表面面出紋絲絲，色澤澤深淺不不

26、一。 2）涂涂料：流流墜，刷刷紋，滲滲色，浮浮色，泛泛白，咬咬底，皺皺紋，針針孔，橘橘皮，起起泡，涂涂膜粗糙糙，掉粉粉，無光光，開裂裂，脫落落，回粘粘等。 細(xì)木制品 開裂，翹翹曲，刨刨痕，接接縫不嚴(yán)嚴(yán)，拼縫縫有黑線線，色差差，花紋紋不順，木木螺釘帽帽歪斜，手手感粗糙糙。 花飾 殘殘缺，花花紋不清清楚，陰陰角不直直，陽角角不挺，表表層有孔孔眼，表表面粗糙糙，接縫縫明顯，不不平，不不勻，整整體飾面面不平，圖圖案不規(guī)規(guī)則，空空鼓，污污染，飛飛邊，翹翹邊，變變形，隔隔角不嚴(yán)嚴(yán)，不正正。 54護(hù)欄的的施工救救治 5441安裝樓樓梯護(hù)欄欄注意哪哪些問題題 ? 護(hù)欄作作為樓梯梯的防護(hù)護(hù)設(shè)施，除除了裝飾飾功能

27、外外，更重重要的是是安全功功能，而而恰恰這這一點(diǎn)往往往被人人們忽視視。在家家居裝飾飾中為了了達(dá)到裝裝飾效果果，有時(shí)時(shí)欄桿之之間的間間距過大大，欄桿桿高度不不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，末末考慮年年幼小孩孩，判斷斷能力差差，會利利用欄桿桿登高翻翻越的因因素。這這樣就留留下了不不安全的的隱患。 為了保保證護(hù)欄欄的安全全功能，在在施工中中應(yīng)注意意以下幾幾個(gè)方面面： （l）護(hù)護(hù)欄安裝裝必須牢牢固、不不松動。 （2）護(hù)護(hù)欄高度度根據(jù)扶扶梯的坡坡度不同同確定，一一般以踏踏步面向向上9000mmm左右，如如坡度大大于333(122，扶扶手高度度應(yīng)大于于90OOmm。 （3）欄欄桿間距距不宜大大于1330，以以免小孩孩從欄桿

28、桿間鉆出出墜落。 （4）欄欄桿設(shè)置置盡量避避免小孩孩利用其其登高爬爬越。 5422玻璃護(hù)護(hù)欄的玻玻璃為什什么易碎碎裂 ? 由于玻玻璃護(hù)欄欄給人一一種通透透、簡潔潔的效果果，如果果用彩繪繪玻璃，則則更富有有藝術(shù)效效果，因因此在家家庭裝飾飾中被廣廣泛采用用。但是是如果選選用材料料不當(dāng)，或或安裝不不當(dāng)，就就容易造造成玻璃璃碎裂而而引發(fā)安安全事故故。因?yàn)闉樽o(hù)欄除除了具有有裝飾效效果外，它它更是一一個(gè)受力力構(gòu)件，起起到防護(hù)護(hù)作用，承承受推靠靠等外力力。所以以玻璃護(hù)護(hù)欄中使使用的玻玻璃必須須有足夠夠的強(qiáng)度度。一般般護(hù)欄玻玻璃應(yīng)采采用鋼化化玻璃或或夾層玻玻璃。當(dāng)當(dāng)用鋼化化玻璃時(shí)時(shí)，其厚厚度不宜宜小于112m

29、mm。由于于玻璃是是脆性材材料，所所以玻璃璃不得與與剛性節(jié)節(jié)點(diǎn)直接接接觸，兩兩者之間間應(yīng)有彈彈性材料料襯墊。當(dāng)當(dāng)設(shè)計(jì)采采用兩邊邊嵌入式式玻璃護(hù)護(hù)欄時(shí)，玻玻璃伸入入立柱槽槽口兩側(cè)側(cè)應(yīng)各有有3mmm 以上間間隙，間間隙用密密封膠填填充。玻玻璃嵌入入槽口深深度不小小于122mm。 當(dāng)當(dāng)護(hù)欄以以玻璃代代替立柱柱時(shí)，玻玻璃之間間宜留出出8mmm左右的的間隙，玻玻璃與其其他材料料相交部部位亦應(yīng)應(yīng)留出88mm左左右的間間隙，間間隙應(yīng)用用密封膠膠填充。護(hù)護(hù)欄底座座是固定定護(hù)欄的的關(guān)鍵部部位，一一般采用用角鋼、鋼鋼板等加加工組合合成固定定玻璃的的固定件件。固定定件兩側(cè)側(cè)用膨脹脹螺栓與與樓地面面或用電電焊與預(yù)預(yù)埋

30、件連連接固定定牢固、不不松動。玻玻璃與固固定件槽槽底用邵邵氏A硬度為為8O9O的橡橡膠支承承塊墊起起。玻璃璃伸入固固定件的的深度應(yīng)應(yīng)大于1100mmm以上上，玻璃璃伸入固固定件的的兩側(cè)（即即與角鋼鋼、鋼板板之間）應(yīng)應(yīng)留出335mmm間隙，用用氯丁橡橡膠板襯襯墊，并并將玻璃璃夾緊。安安裝完畢畢經(jīng)檢查查確認(rèn)安安全牢固固不松動動后，將將護(hù)欄底底座表面面進(jìn)行裝裝飾覆蓋蓋，覆蓋蓋材料與與玻璃之之間留的的間隙用用密封膠膠填充，覆覆蓋材料料不得直直接接觸觸玻璃。 543護(hù)欄為為什么會會搖晃 ？ 在家家居裝飾飾中，有有的護(hù)欄欄安裝后后用手能能搖動。造造成護(hù)欄欄搖動的的主要原原因是護(hù)護(hù)欄立柱柱底部安安裝不妥妥，

31、加上上上部無無固定措措施。 大多多數(shù)室內(nèi)內(nèi)樓梯都都是按照照用戶各各自的要要求確定定護(hù)欄的的式樣和和位置，這這樣就會會發(fā)生安安裝護(hù)欄欄立柱的的部位不不一定是是原護(hù)欄欄立柱部部位，不不一定有有預(yù)埋件件，一般般就用膨膨脹螺栓栓，有的的甚至用用木螺絲絲固定護(hù)護(hù)欄連接接件。當(dāng)當(dāng)連接件件較小，螺螺栓間距距太小，甚甚至用木木螺絲時(shí)時(shí)，立柱柱與這樣樣的連接接件連接接，就會會顯得剛剛度不足足，發(fā)生生搖動。所所以在安安裝護(hù)欄欄時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意以以下幾點(diǎn)點(diǎn)： （1）安裝裝護(hù)欄連連接件不不得在樓樓地面上上用木樽樽、木螺螺絲或直直接用木木螺絲同同木地板板連接固固定。（2）根據(jù)據(jù)三點(diǎn)成成一平面面的原理理，固定定連接件件的膨脹

32、脹螺栓不不能在同同一直線線上，并并盡可能能間距大大些，以以增強(qiáng)連連接件的的穩(wěn)定性性。如電電焊連接接時(shí)，在在護(hù)欄的的內(nèi)外側(cè)側(cè)都必須須焊接。（3）立柱柱與連接接件結(jié)合合牢固、緊緊密無空空隙，搭搭接長度度在不影影響外觀觀質(zhì)量的的情況下下盡可能能長些。（4）扶欄欄頂部扶扶手靠墻墻處應(yīng)與與墻體固固定。在護(hù)欄的施施工過程程中注意意對以上上四個(gè)方方面的檢檢查控制制，其重重點(diǎn)在立立柱的底底部與地地面的連連接部位位，安裝裝后可用用手試的的方法檢檢查是否否搖動，如如不動，則則基本上上達(dá)到了了安裝要要求。 544怎樣防防止塑料料門窗安安裝后變變形 ？ 造成成塑料門門窗的窗窗扇、框框體出現(xiàn)現(xiàn)彎曲或或扭曲變變形、關(guān)關(guān)閉

33、不靈靈活、密密封性不不良的原原因是：（l）塑料料門窗型型材選擇擇不當(dāng)，壁壁厚薄，或或未按規(guī)規(guī)定設(shè)置置增強(qiáng)型型鋼。（2）同墻墻體的連連接方法法不當(dāng)，框框體四周周未填嵌嵌軟質(zhì)材材料，形形成“伸縮縫縫”。（3）拼樘樘料同墻墻體未作作可靠的的連接固固定。 （4）安裝裝連接螺螺絲有松松緊。（5）框周周間隙填填嵌材料料過緊。 545防治塑塑料門窗窗變形的的措施有有：（1）塑料料門窗型型材應(yīng)選選用多腔腔型，壁壁厚不小小于2.2mmm。內(nèi)襯襯鋼板厚厚度不小小于1.2mmm。（2）塑料料窗的斷斷面：用用于多層層建筑的的平開窗窗不小于于50系列列；高層層平開窗窗不小于于60系列列；推拉拉窗不小小于800系列；封陽

34、臺臺的塑料料窗不小小于855系列。（3）門窗窗框同墻墻體的連連接應(yīng)采采用固定定片連接接，固定定片用11.5mmm的冷冷軋鋼板板制作，寬寬度大于于或等于于15mmm。安安裝位置置應(yīng)距窗窗角、中中橫框、中中豎框115020OOmm，間間距6OO0mmm。固定定片不得得裝在中中橫框、中中豎框接接頭上，以以免外框框膨脹受受阻而產(chǎn)產(chǎn)生變形形。（4）門窗窗框同墻墻體間應(yīng)應(yīng)留15520mmm縫隙隙，為了了保證門門窗安裝裝后可以以自由脹脹縮，窗窗與墻體體縫隙的的內(nèi)腔應(yīng)應(yīng)填充彈彈性材料料。（5）填充充軟質(zhì)材材料時(shí)，不不應(yīng)填塞塞過緊過過松，以以免門窗窗框受擠擠壓變形形。（6）塑料料型材內(nèi)內(nèi)腔應(yīng)按按設(shè)計(jì)規(guī)規(guī)定增設(shè)設(shè)

35、增強(qiáng)型型鋼，設(shè)設(shè)計(jì)無規(guī)規(guī)定時(shí)，當(dāng)當(dāng)外框料料長超過過 15000mmm時(shí)，應(yīng)應(yīng)設(shè)增強(qiáng)強(qiáng)型鋼；中挺和和橫梁超超過7000mmm時(shí)要設(shè)設(shè)增強(qiáng)型型鋼；水水平推拉拉窗、居居室門均均應(yīng)設(shè)增增強(qiáng)型鋼鋼。增強(qiáng)強(qiáng)型鋼同同型材應(yīng)應(yīng)用螺絲絲連接緊緊固，以以增加剛剛度，防防止變形形。（7）拼樘樘料必須須設(shè)增強(qiáng)強(qiáng)型鋼，內(nèi)內(nèi)襯型鋼鋼應(yīng)比拼拼樘料長長1O15mmm，上上下同墻墻體作可可靠的固固定。窗窗框同拼拼模料應(yīng)應(yīng)卡接，用用螺絲雙雙向緊固固，間距距不小于于6000mm。（8）各種種固定螺螺絲扭緊緊的松緊緊程度應(yīng)應(yīng)基本一一致，不不得過松松過緊5.5涂料料施工出出現(xiàn)的問問題及救救治措施施5.5.11為什么么會產(chǎn)生生油漆流流墜

36、現(xiàn)象象 ?油漆在在基層表表面出現(xiàn)現(xiàn)下滴、下下垂、漆漆膜不平平的現(xiàn)象象稱之為為油漆流流墜。產(chǎn)產(chǎn)生的主主要原因因是： （1）配制制的油漆漆太稀，附附著力差差，部分分油漆在在重力作作用下產(chǎn)產(chǎn)生流淌淌。 （2）涂刷刷或噴漆漆太厚，漆漆膜過重重下墜。 （3）施工工環(huán)境溫溫度過低低，漆膜膜干得慢慢。 （4）油漆漆中含重重質(zhì)顏料料過多，部部分油漆漆下垂。 （5）物體體基層表表面不平平，漆膜膜厚薄不不均勻，干干燥速度度不同，漆漆膜過厚厚的部位位容易流流墜。 （6）物體體基層表表面有油油、水等等污物與與油漆不不相容，影影響粘結(jié)結(jié)，造成成漆膜下下垂。 5.5.22防止油油漆流墜墜可采取取以下措措施： （1）選擇擇

37、質(zhì)量好好的油漆漆和揮發(fā)發(fā)速度適適當(dāng)?shù)南∠♂寗?，并并控制其其摻入量量?（2）物體體表面應(yīng)應(yīng)處理平平整、光光潔，清清除表面面油、水水等污物物。（3）施工工環(huán)境溫溫度應(yīng)符符合油漆漆種類的的標(biāo)準(zhǔn)要要求，如如清漆宜宜在200277度，并并在3小時(shí)以以內(nèi)涂刷刷完成。 （4）涂漆漆時(shí)應(yīng)按按工藝程程序進(jìn)行行：先豎豎向、橫橫向、斜斜向，最最后再豎豎向?qū)⒂陀推崂砥狡?，使油油漆的涂涂膜厚度度均勻一一致?（5）噴漆漆時(shí)的噴噴槍移動動速度及及距離物物體的遠(yuǎn)遠(yuǎn)近要控控制均勻勻，按規(guī)規(guī)定工藝藝程序進(jìn)進(jìn)行，先先豎向噴噴，環(huán)向向噴，再再橫向噴噴，使漆漆膜形成成均勻，厚厚薄一致致。 5.55.3怎怎樣防止止漆膜表表面粗糙糙

38、? 有有很多用用戶反映映油漆成成膜后，表表面不平平，有砂砂粒狀凸凸起或小小氣泡狀狀。產(chǎn)生生這種現(xiàn)現(xiàn)象的原原因主要要有以下下幾種： （1）漆料料內(nèi)顏料料過多或或顆粒太太粗。 （2）漆料料本身不不干凈，混混有雜物物，沒過過篩就使使用。 （3）調(diào)配配油漆時(shí)時(shí)的環(huán)境境氣溫低低，漆內(nèi)內(nèi)的氣泡泡沒有完完全散開開排出。 （4）物體體表面未未清理干干凈，有有砂粒等等雜物，涂涂刷時(shí)混混入漆膜膜內(nèi)。 （5）使用用的盛具具（刷子子、漆桶桶、噴槍槍等）不不潔凈，有有殘留雜雜物帶入入油漆中中。 （6）施工工環(huán)境清清理及防防護(hù)不夠夠，涂刷刷中有灰灰塵、風(fēng)風(fēng)砂等雜雜物粘到到刷子上上或落在在漆膜上上。 要要防止漆漆膜表面面粗

39、糙，可可采取以以下幾項(xiàng)項(xiàng)措施： （1）選擇擇質(zhì)量好好的漆料料，使用用前必須須過細(xì)篩篩，調(diào)和和均勻，無無氣泡后后再使用用。 （2）物體體表面清清理干凈凈，保持持其平整整、光潔潔、干燥燥。 （3）合理理安排各各工種施施工順序序，保證證涂漆的的施工環(huán)環(huán)境無雜雜物、無無灰塵。 （4）不準(zhǔn)準(zhǔn)重復(fù)使使用盛過過不同型型號、不不同性能能漆料的的器具，需需要時(shí)應(yīng)應(yīng)將其殘殘留物清清除干凈凈后再用用。 5.5.4為什什么油漆漆表面會會起皺 ? 油漆漆成膜后后有時(shí)會會出現(xiàn)條條紋和龜龜紋。其其主要原原因是： （1）漆料料質(zhì)量不不好，催催干劑過過多，溶溶劑揮發(fā)發(fā)得太快快。 （2）油漆漆調(diào)配不不均勻或或太稠。 （3）漆膜膜

40、涂刷過過厚，不不均勻。 （4）在高高溫或烈烈日曝曬曬環(huán)境下下施工。 可采取以以下幾項(xiàng)項(xiàng)預(yù)防措措施： （1）選用用質(zhì)量好好的漆料料，不得得隨意加加入催干干劑，嚴(yán)嚴(yán)格控制制漆料稠稠度。 （2）使用用較硬的的毛刷，涂涂劇應(yīng)均均勻，厚厚薄一致致。 （3）避免免在高溫溫或烈日日下施工工。 5.5.5怎樣樣防止乳乳膠漆、丙丙烯酸脂脂涂料開開裂、脫脫皮 ?涂料膜膜破碎成成小片從從物面上上浮卷起起來，逐逐漸掉落落，這就就叫開裂裂脫皮。主主要原因因是： （1）物面面不良，物物面有油油污類物物質(zhì)，底底子清理理不凈，結(jié)結(jié)膜后附附著力不不好。 （2）涂料料過度稀稀釋，物物面過分分光滑，涂涂刷后涂涂料膜太太薄，附附著力

41、不不好，產(chǎn)產(chǎn)生開裂裂脫皮現(xiàn)現(xiàn)象。 （3）在水水泥抹灰灰面上末末刷清油油就嵌批批膩?zhàn)?，刷刷涂料會會使涂膜膜大片卷卷起掉落落。因?yàn)闉槲此⑶迩逵偷牡椎讓游陀土^強(qiáng)強(qiáng)，膩?zhàn)幼雍透鲗訉油苛媳颈旧碛头址直坏讓訉游斩鴾p少，使使涂料成成膜后容容易變質(zhì)質(zhì)發(fā)脆。 （4）底涂涂料未干干透就涂涂刷面涂涂料，日日久底花花干燥而而收縮，面面涂料就就會開裂裂。 （5）涂料料質(zhì)量不不好，涂涂料內(nèi)樹樹脂、膠膠質(zhì)成份份太多，成成膜后易易脆裂。 （6）基層層不干燥燥。 可采取以以下措施施： （1）清除除基層油油污雜質(zhì)質(zhì)，基層層要光潔潔、平整整、干燥燥，含水水率不得得大于110%。 （2）須刷刷清油的的基層不不能忽略略，尤其其

42、是在水水泥抹面面上，必必須刷清清油后再再嵌批膩膩?zhàn)印?（3）注意意涂料內(nèi)內(nèi)樹脂、膠膠質(zhì)成份份適當(dāng)，待待底涂料料于透后后，再刷刷面涂料料。 5.5.66如何防防止涂劇劇清漆的的木紋顯顯露不清清 ?涂刷清清漆是目目前木門門及細(xì)木木制品裝裝修中較較流行的的，涂劇劇清漆最最常見的的質(zhì)量通通病是木木紋色澤澤深淺不不一，木木紋模糊糊。造成成這種后后果的主主要原因因是： （1）油漆漆存放時(shí)時(shí)間太長長，操作作時(shí)沒有有攪拌均均勻，顏顏色沉淀淀，上部部淺，下下部深。 （2）木材材的材質(zhì)質(zhì)不同，著著色深淺淺也不同同，硬質(zhì)質(zhì)木材不不容易著著色，軟軟質(zhì)木材材容易著著色。 （3）使用用的油漆漆刷毛太太硬或太太軟，重重復(fù)涂

43、刷刷處顏色色深。 可采用以以下預(yù)防防措施： （1）使用用油漆時(shí)時(shí)要經(jīng)常常攪拌，防防止沉淀淀產(chǎn)生色色澤不均均勻。 （2）按材材質(zhì)的不不同采用用不同的的涂刷方方法，對對深色木木材表面面要進(jìn)行行漂白，對對淺色部部分應(yīng)染染色，使使其色調(diào)調(diào)統(tǒng)一、均均勻。 （3）使用用合適的的油漆刷刷進(jìn)行涂涂刷，操操作要準(zhǔn)準(zhǔn)確迅速速。 5.5.77為什么么涂料膜膜干后不不光亮 ?正常涂涂料表面面應(yīng)該是是光亮光光滑的（亞亞光涂料料除外），但但有些涂涂料表面面會出現(xiàn)現(xiàn)倒光，即即涂料膜膜干燥后后表面無無光澤，或或者有一一層橡霧霧狀物凝凝聚在涂涂料膜上上（有時(shí)時(shí)呈藍(lán)色色光彩）。 其原因是： （1）涂料料質(zhì)量不不好或加加入的稀稀釋

44、劑太太多，稠稠度大，使使漆膜的的光澤不不持久。 （2）涂刷刷的時(shí)間間掌握不不好，底底漆沒干干透就涂涂刷油漆漆，使底底漆回軟軟失去光光澤。 （3）物體體表面不不平整、粗粗糙或表表面吸油油不一致致，使涂涂料膜失失去光澤澤。 （4）施工工環(huán)境不不好，溫溫度太低低或受過過煙熏使使涂料膜膜失去光光澤。 （5）施工工環(huán)境濕濕度過大大（相對對濕度880%以以上）揮揮發(fā)性漆漆膜吸收收水分后后泛白，失失去光澤澤。 采取以下下預(yù)防措措施： （1）選擇擇質(zhì)量好好的涂料料，并且且不得任任意加人人稀釋劑劑。 （2）基層層表面應(yīng)應(yīng)批膩?zhàn)幼樱テ狡侥ス饣?（3）必須須在前遍遍油漆干干透后再再涂刷下下遍油漆漆。 （4）選

45、擇擇良好的的施工環(huán)環(huán)境，潮潮濕及煙煙霧大的的情況下下不宜施施工。 （5）涂刷刷揮發(fā)性性油漆時(shí)時(shí)，宜在在相對濕濕度600%770%的的環(huán)境下下進(jìn)行。 5.5.88涂層顏顏色不均均勻怎么么辦 ?涂層顏顏色不均均勻常見見于涂刷刷1066，改性性1066，8033，8388，CJ-2，84006等屬屬于聚乙乙烯醇類類涂料的的內(nèi)墻或或平頂上上，表現(xiàn)現(xiàn)為顏色色不一致致，遮蓋蓋力差。 其原因是： （1）混凝凝土或砂砂漿基層層養(yǎng)護(hù)的的時(shí)間短短，強(qiáng)度度低，太太潮濕。 （2）基層層表面光光滑度不不一致，吸吸附力不不同。 （3）基層層施工接接槎留的的位置不不統(tǒng)一，有有明顯接接搓，表表面顏色色深淺不不一致。 （4）使

46、用用的不是是同一批批涂料，顏顏色摻入入量有差差異。 （5）涂料料沒攪拌拌均勻或或任意加加水，使使涂料顏顏色深淺淺不同。 應(yīng)采取以以下預(yù)防防措施： （1）混凝凝土基層層養(yǎng)護(hù)時(shí)時(shí)間直在在28天以以上，砂砂漿宜在在7天以上上，砂漿漿補(bǔ)洞的的宜在33天以上上。含水水率控制制在100%以內(nèi)內(nèi)，混凝凝土或砂砂漿的配配合比應(yīng)應(yīng)相同。 （2）混凝凝土或砂砂漿的基基層施工工縫應(yīng)留留在陰陽陽角處或或分倉縫縫處。 （3）基層層施工應(yīng)應(yīng)平整，抹抹紋應(yīng)通通順一致致，涂刷刷前將表表面油污污等清理理干凈。 （4）每批批涂料的的顏色料料和各種種原材料料的配合合比必須須一致。 （5）使用用涂料時(shí)時(shí)必須隨隨時(shí)攪拌拌均勻，不不得任

47、意意加水。 5.5.99什么涂涂料表面面會起粉粉 ?涂料起起粉常發(fā)發(fā)生在聚聚乙烯醇醇類涂料料的內(nèi)墻墻或平頂頂上，涂涂膜表面面呈粉狀狀易脫落落。主要要原因是是： （1）基層層養(yǎng)護(hù)時(shí)時(shí)間短，含含水率高高。 （2）涂料料本身耐耐水性不不合格。 （3）涂料料使用時(shí)時(shí)未攪拌拌均勻或或加水稀稀釋，稀稀薄處易易起粉。 （4）施工工環(huán)境溫溫度低于于涂料最最低要求求的成膜膜溫度。 可采取以下下預(yù)防措措施： （1）基層層養(yǎng)護(hù)時(shí)時(shí)間應(yīng)符符合要求求，表面面須干燥燥、干凈凈。 （2）按涂涂料出廠廠說明書書的要求求進(jìn)行稀稀釋，不不得隨意意加水。使使用時(shí)應(yīng)應(yīng)注意攪攪拌均勻勻，防止止沉淀。 （3）選擇擇質(zhì)量好好的涂料料。 （

48、4）施工工溫度應(yīng)應(yīng)在100以上。 5.5.110如何何防止地地面涂料料起皮、涂涂膜開裂裂 ?常見于于混凝土土和抹灰灰基層地地坪采用用氧偏涂涂料時(shí)，表表現(xiàn)為涂涂膜龜裂裂，與基基層脫開開。主要要原因是是： （1）混凝凝土與抹抹灰基層層表面太太光滑或或有油污污、塵土土、隔離離劑等沒沒清理干干凈。 （2）基層層起砂。 （3）涂層層過厚或或基層潮潮濕。 （4）選用用的基層層膩?zhàn)诱痴承孕?，漆漆膜表面面粘性大大，遇到到潮濕后后漆膜開開裂，與與基層脫脫開起皮皮。 主要的預(yù)防防措施： （1）在涂涂層施工工前，必必須將混混凝土或或抹灰基基層表面面的油污污、塵土土、隔離離劑等用用堿溶液液及清水水清洗干干凈。 （2）

49、基層層應(yīng)保持持干燥，含含水率小小于1OO，且且不起砂砂。 （3）對基基層表面面光滑部部位用銼銼毛或膠膠粘劑進(jìn)進(jìn)行處理理。 （4）選用用合適的的膩?zhàn)雍秃屯苛希故怪嗥テヅ洹?（5）涂膜膜層不宜宜太厚，涂涂膜應(yīng)豐豐滿以蓋蓋住基層層即可。 5.66房屋裝裝修如何何做好防防水防漏漏 ? 家居防防水防漏漏工程一一般分為為如下兩兩個(gè)方面面： (1)防防外漏。所所謂防外外漏就是是防止居居室外部部滲漏，若若滲漏隱隱患來自自于窗戶戶、陽臺臺，原因因是鋁合合金門窗窗安裝時(shí)時(shí)防水防防漏工藝藝達(dá)不到到標(biāo)準(zhǔn)或或不合格格，造成成每逢大大雨就有有滲漏現(xiàn)現(xiàn)象。如如果裝修修時(shí)不另另改動，就就要采取取補(bǔ)救措措施。具具體方法法為

50、，窗窗臺另安安裝，另另補(bǔ)防水水防漏劑劑，室外外部分挖挖除原來來的防水水膠，重重新打上上防水膠膠。 (2)衛(wèi)衛(wèi)生間和和廚房方方面的防防滲漏。滲滲漏的原原因是防防水沒做做好， 防漏的做做法是： (1)裝裝修前要要認(rèn)真檢檢查樓上上一層的的廚房衛(wèi)衛(wèi)生間是是否有滲滲漏，如如果有，則則應(yīng)該先先將樓上上的防水水工程做做好后再再裝修。如如果樓上上暫時(shí)沒沒有住人人或因其其他原因因，樓上上的防水水工程一一時(shí)處理理不了，則則應(yīng)采取取措施進(jìn)進(jìn)行補(bǔ)救救：在滲滲漏部位位的底部部涂刷聚聚氨脂，但但滲漏部部位的抹抹灰層要要處理掉掉，基層層要干燥燥。 (2)廚廚房衛(wèi)生生間裝修修時(shí)，如如果將原原有墻地地磚打掉掉重新裝裝修，不不管

51、原來來是否做做過防水水層，重重新貼墻墻地磚之之前都應(yīng)應(yīng)重做防防水層，四四周側(cè)墻墻防水層層為高2200mmm，有有浴缸的的部位，防防水層超超過浴缸缸頂部2200mmm。有有淋浴器器且無其其他防水水措施時(shí)時(shí)，防水水層應(yīng)做做到淋浴浴所能噴噴淋到所所有部位位。 (3)廚廚房衛(wèi)生生間裝修修時(shí)的防防水處理理：原先先未做防防水層，則則按上述述方法加加做防水水層；原原來已做做防水層層，則應(yīng)應(yīng)認(rèn)真檢檢查，看看防水層層是否到到位，有有否破損損，否則則應(yīng)修補(bǔ)補(bǔ)。修補(bǔ)補(bǔ)完后應(yīng)應(yīng)注水試試驗(yàn)，以以樓下及及四周墻墻身無滲滲漏、無無潮濕為為合格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 (4)廚廚房、衛(wèi)衛(wèi)生間等等多水潮潮濕的部部位在裝裝修完工工后，其其地面的

52、的標(biāo)高宜宜低于廳廳房或走走廊地面面的標(biāo)高高。廚房房、衛(wèi)生生間門洞洞處應(yīng)安安裝不怕怕水的石石材，在在其根部部應(yīng)做防防水處理理，嚴(yán)防防積水從從門洞處處往廳房房滲水。 (5)衛(wèi)衛(wèi)生間廚廚房與走走道相隔隔的門坎坎處特別別需要留留意。在在安裝大大理石門門坎前，均均需用水水泥攪拌拌加以填填充，待待平涸后后再安放放門坎門門，這樣樣就可以以把每日日清洗衛(wèi)衛(wèi)生間、廚廚房的流流水有效效地堵住住和間隔隔，有效效地達(dá)到到了防水水防漏作作用。 5.7隔隔斷施工工常見的的問題及及救治措措施 5.77.1輕輕鋼龍骨骨分隔墻墻構(gòu)來安安裝應(yīng)注注意些什什么 ? 采采用輕鋼鋼龍骨作作為分隔隔墻的構(gòu)構(gòu)架具有有輕質(zhì)、占占地面積積小、干

53、干作業(yè)、施施工簡便便等特點(diǎn)點(diǎn)而被廣廣泛使用用。但是是有的分分隔墻在在使用一一段時(shí)間間后，會會在分隔隔墻的四四周或中中間出現(xiàn)現(xiàn)裂縫，有有的墻面面不平整整、順直直，甚至至?xí)霈F(xiàn)現(xiàn)松動現(xiàn)現(xiàn)象。這這是什么么原因呢呢？歸結(jié)結(jié)起來就就是輕鋼鋼龍骨構(gòu)構(gòu)架在安安裝施工工過程中中，未按按要求施施工所致致。 輕輕鋼龍骨骨分隔墻墻安裝應(yīng)應(yīng)注意以以下要領(lǐng)領(lǐng)：頂部部和底部部應(yīng)采用用沿頂龍龍骨和沿沿地龍骨骨。豎向向應(yīng)有豎豎向龍骨骨，在門門框部位位應(yīng)有加加強(qiáng)龍骨骨。橫向向應(yīng)有橫橫撐龍骨骨。其配配件有支支撐卡、卡卡托、角角托、連連接件和和固定件件等。這這些材料料缺一不不可。沿沿頂龍骨骨、沿地地龍骨應(yīng)應(yīng)根據(jù)彈彈線位置置固定，固

54、固定方式式可用射射釘、膨膨脹螺栓栓等，釘釘距不大大于6000mmm?？繅?、柱豎豎向龍骨骨可用射射釘、膨膨脹螺栓栓或木螺螺絲與墻墻、柱固固定，釘釘距不大大于9000mmm。中間間豎向龍龍骨應(yīng)按按罩面板板的寬度度，以不不大于11/2板板寬加縫縫隙寬度度（一般般為5mmm）分分檔設(shè)置置，其間間距不宜宜大于6600mmm，兩兩端應(yīng)用用射釘固固定。當(dāng)當(dāng)兩分隔隔墻縱向向和橫向向連接時(shí)時(shí)，交接接部位的的豎向龍龍骨不可可省略。橫橫撐龍骨骨可用支支撐卡、卡卡托和連連接件連連接固定定，必要要時(shí)可用用抽芯鉚鉚釘固定定，但不不得用電電焊焊接接。橫撐撐龍骨間間距不應(yīng)應(yīng)大于1120OOmm。在在罩面板板接縫處處必須設(shè)設(shè)

55、置龍骨骨。龍骨骨不得任任意割斷斷或減小小截面。輕輕鋼龍骨骨分隔墻墻構(gòu)架能能達(dá)到以以上要求求，就可可消除由由于構(gòu)架架安裝原原因造成成的質(zhì)量量問題。在在施工過過程中應(yīng)應(yīng)注意檢檢查，主主要采用用手試和和觀察檢檢查方法法。 5.7.2為什什么在門門樘邊會會出現(xiàn)裂裂縫 ? 用構(gòu)構(gòu)架和罩罩面板分分隔的墻墻面在使使用一段段時(shí)間后后，有的的墻面會會出現(xiàn)垂垂直裂縫縫，特別別在門樘樘部位。這這主要是是由以下下四種情情況造成成： （1）在安安裝分隔隔墻構(gòu)架架時(shí)，構(gòu)構(gòu)架立柱柱末撐到到頂部與與梁底 或樓板底固固定。 （2）在門門樘部位位用一根根立柱。 （3）立柱柱固定松松動。 （4）罩面面板接縫縫正反面面均在同同一立柱

56、柱或在門門樘部位位。 因此此，在分分隔墻施施工過程程中，應(yīng)應(yīng)將分隔隔墻構(gòu)架架與梁底底或樓板板底連接接固定。構(gòu)構(gòu)架安裝裝牢固不不松動。為為避免因因開關(guān)門門震動造造成門樘樘部位出出現(xiàn)裂縫縫，在門門樘兩側(cè)側(cè)應(yīng)各增增設(shè)一根根增強(qiáng)立立柱，以以增強(qiáng)門門樘的抗抗震強(qiáng)度度。在安安裝罩面面板時(shí)，正正反兩面面接縫應(yīng)應(yīng)相互錯(cuò)錯(cuò)開，在在門樘部部位不應(yīng)應(yīng)設(shè)置罩罩面板接接縫，在在窗樘部部位也應(yīng)應(yīng)避免。只只要能注注意以上上幾個(gè)方方面，基基本上就就可避免免出現(xiàn)因因剛度不不足產(chǎn)生生的裂縫縫。 5.7.3為什什么罩面面板分隔隔墻陽角角處容易易碰壞或或出現(xiàn)豎豎向裂縫縫? 在家家居裝飾飾中采用用罩面板板等輕質(zhì)質(zhì)材料分分隔房間間的比較

57、較多，由由于輕質(zhì)質(zhì)材料耐耐撞擊的的性能比比較差，尤尤其在陽陽角等突突出部位位，稍不不注意就就會被撞撞出痕跡跡。有的的陽角處處雖然未未經(jīng)碰撞撞，但使使用一段段時(shí)間后后就會沿沿板縫出出現(xiàn)裂縫縫。這是是由于在在該部位位缺少保保護(hù)措施施?，F(xiàn)時(shí)時(shí)，人們們對做粉粉刷層的的墻面陽陽角部位位一般都都用高標(biāo)標(biāo)號水泥泥砂漿做做暗的或或明的護(hù)護(hù)角線，也也有用木木質(zhì)材料料做護(hù)角角線，以以保護(hù)墻墻角免遭遭碰撞損損壞。但但對罩面面板等輕輕質(zhì)材料料制成的的分隔墻墻，由于于其表面面比較平平整，用用不著括括糙找平平，只需需用膩?zhàn)幼优毒途涂烧移狡?，因批批嵌層厚厚度較薄薄，往往往就忽視視了做護(hù)護(hù)角線。由由于罩面面板墻面面本身的的

58、弱點(diǎn)，再再加上缺缺少保護(hù)護(hù)措施，就就更容易易被碰壞壞。另外外，罩面面板在陽陽角處有有一條兩兩塊板相相交的接接縫，該該接縫處處理不好好就易開開裂。因因此，在在罩面板板分隔墻墻陽角處處采用護(hù)護(hù)角線就就顯得特特別重要要。 對于于罩面板板的護(hù)角角線應(yīng)采采用專用用護(hù)角線線，一般般是由金金屬或塑塑料壓制制而成，其其厚度較較薄，在在建筑裝裝飾材料料市場有有供應(yīng)。 罩面面板分隔隔墻的護(hù)護(hù)角線應(yīng)應(yīng)在陽角角處罩面面板接縫縫經(jīng)嵌縫縫后安裝裝固定。要要求護(hù)角角線與罩罩面板粘粘貼平整整緊密，然然后進(jìn)行行墻面滿滿批至墻墻面平整整為止。在在施工中中一般以以觀察、手手試的方方法檢查查是否漏漏做護(hù)角角線，并并查其是是否安裝裝緊

59、密、平平整、牢牢固。 5.7.4為什什么分隔隔墻表面面不平整整 ? 有的的輕質(zhì)分分隔墻表表面有明明顯的不不平整現(xiàn)現(xiàn)象，特特別在兩兩塊板的的接縫部部位尤為為明顯。出出現(xiàn)這種種情況是是由于兩兩塊板接接縫部位位經(jīng)貼縫縫后，明明顯凸出出板的平平面。在在墻面滿滿批時(shí)，板板面的批批嵌層較較厚，接接縫處批批嵌較薄薄，膩?zhàn)幼痈稍飼r(shí)時(shí)會收縮縮，這樣樣就會造造成墻面面出現(xiàn)不不平整現(xiàn)現(xiàn)象。 為了了保證墻墻面平整整，在施施工過程程中應(yīng)待待墻面滿滿批層干干燥、打打磨、掃掃凈浮灰灰后，對對墻面再再進(jìn)行批批嵌找平平，干后后打磨，直直至整個(gè)個(gè)墻面平平整后，方方可進(jìn)行行墻面的的裝飾。 檢查查墻面是是否平整整，可在在打磨后后，用

60、22m長的的靠尺用用楔形塞塞尺檢查查，如超超過2mmm，則則屬不平平整，需需要進(jìn)行行整改，直直至達(dá)到到要求后后方可進(jìn)進(jìn)行墻面面裝修。 5.7.5采用用玻璃分分隔應(yīng)注注意哪些些問題 ? 玻璃璃不僅有有透光、透透視、隔隔聲、隔隔熱和保保溫等適適用功能能，而且且隨著科科技的進(jìn)進(jìn)步，出出現(xiàn)了許許多新型型的裝飾飾玻璃，它它們具有有實(shí)用和和華麗相相結(jié)合的的裝飾效效果，愈愈來愈多多地被用用于家居居裝飾中中。但是是玻璃有有許多品品種，在在家居裝裝飾中應(yīng)應(yīng)根據(jù)不不同部位位和不同同功能選選用不同同的玻璃璃。 采用用玻璃分分隔，最最重要一一點(diǎn)是做做到安裝裝牢固不不松動。由由于分分隔墻容容易被碰碰撞，因因此首先先應(yīng)考