知識管理程序(2015版)

1、XXXXX股份有限公司知識管理程序文件編制管理部門： ISO 辦公室發(fā)行日期變更理由內(nèi)容編制審核批準2016 年 10 月新制定日xx二級文件文件編號生效日期2016年 10月 28日修訂日期知識管理程序目錄版次/ 修改次數(shù)第 A版，第 0次頁次- 2 -1 目的32 范圍33 定義34 職責35 過程烏龜圖46 控制要求47 引用文件58 相關(guān)記錄5未經(jīng) ISO 辦公室允許不得復印xx二級文件文件編號生效日期2016年 10月 28日知識管理程序版次 / 修改次數(shù)第A版，第0次修訂日期頁次- 3 -目的為了實現(xiàn)知識在企業(yè)內(nèi)部的共享、積累、有序傳遞和有效應用，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，特制定本程序。

2、范圍適用于本公司經(jīng)營管理體系所有的相關(guān)知識的管理與控制。定義3.1 知識管理：組織對顯性和隱性知識進行收集整合、積累保存、有序傳遞、交流共享和提供應用的一系列規(guī)范的活動。3.2 內(nèi)部知識：是在企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生，經(jīng)過歸納整理，符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟效益的一系列形成文件化的知識。注： 內(nèi)部知識主要包括，但不限于：1）管理知識；2）專業(yè)技術(shù)知識；3）市場營銷知識。3.3 外部知識：是企業(yè)從外部環(huán)境（國內(nèi)/ 國外、各行 / 各業(yè)）搜集，經(jīng)過歸納整理，符合企業(yè)發(fā)展方向， 有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新， 提高經(jīng)濟效益的一系列形成文件化的知識。注：外部知識主要包括，但不限于：1）外來技術(shù)資料

3、；2）市場信息。職責4.1技術(shù)部是公司的知識管理歸口管理部門，負責監(jiān)督檢查各部門知識管理工作。4.2 各部門負責本部門職責范圍內(nèi)的知識管理工作，并在歸口管理的體系管理文件中融入知識管理的要求，并在業(yè)務工作中及時提煉、固化和推廣改進實踐。4.3 公司要鼓勵員工提出各種改進建議，并由相關(guān)責任部門對改進建議進行相應未經(jīng) ISO 辦公室允許不得復印xx二級文件文件編號xxQS-QP-7.1.6-ISO-01生效日期2016年 10月 28日知識管理程序版次 / 修改次數(shù)第A版，第0次修訂日期頁次- 4 -的評估、實施并對改進效果進行驗證，同時負責改善建議的文件化工作。過程烏龜圖知識 過程分析烏龜圖1、

4、計算機及網(wǎng)絡；2、打印機；3、復印機；4、檔案柜；5、會議室；6、公告欄。1、質(zhì)量管理體系運行所需的知識；2、過程所需的知識；3、確保產(chǎn)品和服務符合性所需的知識；4、顧客滿意所需的知識；5、員工崗位技能所需的知識；6、體系變化時，評估所需更多的知識。用何資源？ 設施知識 由誰來做？設備能力環(huán)境意識組織應確定質(zhì)量管理體系運行、過程、確保產(chǎn)品和服務符合性及顧客滿意所需的知識。這些知識應得到保持、保護、需要時便于獲取。輸輸在應對變化的需求和趨勢時，組織應考出入慮現(xiàn)有的知識基礎， 確定如何獲取必需的更多知識。（見 6.3)1、過程責任者：辦公室檔案室2、過程相關(guān)責任：各部門。1、文件發(fā)放、借閱管理；2

5、、技術(shù)文件；3、管理文件、標準4、知識有效性評價記錄。-非預期輸出風險： 管理體系運行效果差。1、形成文件的信息管理工作流程準則檢驗1、知識有效率 95%；方法監(jiān)視如何去做？測量確認績效指標？控制要求6.1 知識來源于公司運營過程中的持續(xù)改進以及對來自于外部先進經(jīng)驗的學習和借鑒。6.2 各部門負責本部門職責范圍內(nèi)知識的識別和收集。6.3 知識識別和收集的范圍包括但不僅限于：技術(shù)工藝改進、項目經(jīng)驗反饋、作業(yè)方法、主要不符合項整改封閉后的標準化、現(xiàn)場獲取的經(jīng)驗反饋、用戶反饋、績效考核指標的分析和改進、合理化建議、QC 小組活動、管理創(chuàng)新、學習型組織創(chuàng)建等。6.4 知識的收集依靠全體員工的自覺行動，

6、主動反饋和發(fā)掘。員工提出的合理化建議由各級主管負責接收和處理，并作為各部門知識管理的日常工作。6.5 公司運營過程中由持續(xù)改進和對外部先進經(jīng)驗的學習和借鑒產(chǎn)生的知識的識別和收集見各程序文件。未經(jīng) ISO 辦公室允許不得復印xx二級文件文件編號生效日期2016年 10月 28日知識管理程序版次 / 修改次數(shù)第A版，第0次修訂日期頁次- 5 -6.6 各部門負責對收集的知識組織進行初審，審核主要針對其有效性、 改善程度、經(jīng)濟價值、適用范圍等。初審通過的進行知識整理，初審未通過的作廢。6.7 初審通過后，應以文件化形式進行知識的整理，并提交終審。6.8 各部門組織對經(jīng)初評通過并文件化的知識進行終審，

7、終審通過后進行文件的更新和發(fā)布。6.9 屬于知識體系改進所形成的知識，由各責任部門負責落實本部門的文件更改和發(fā)布。屬于創(chuàng)新類知識，由各責任部門負責以文件化形式予以發(fā)布。6.10 各部門負責本部門存檔知識的更新和廢止。6.11 各部門負責本部門知識文件的歸檔工作。6.12 技術(shù)部負責公司級知識的歸檔管理。6.13 按照文件控制程序記錄控制程序進行知識文件的歸檔管理。6.14由文件歸口管理部門負責組織進行培訓和分享，并報技術(shù)部篩選后進行公司內(nèi)共享。管理部負責組織涉及多部門的知識的培訓。6.15 知識使用過程中要進行改善效果的驗證和評價。6.16各部門每半年應進行一次知識管理工作的總結(jié)，形成總結(jié)報告

8、，同時，對建議的提出者給予獎勵。6.17各部門的知識管理工作總結(jié)應作為管理評審的輸入，在管理評審會議上進行評審。6.18公司定期組織合理化建議征集活動，以便考察日?；顒拥挠行院透鼜V泛的推行知識管理。對征集的合理化建議按照上述知識管理流程實施。引用文件文件管理程序記錄控制程序相關(guān)記錄未經(jīng) ISO 辦公室允許不得復印xx二級文件生效日期2016 年 10 月 28 日知識管理程序修訂日期XXXX股份有限公司知識管理清單文件編號版次/ 修改次數(shù)第 A版，第 0次頁次- 6 -序知識來知識載知識類主要知應用場適用性內(nèi)部溝通或應用管理責任更 新 情 況號源體別識點所評估方式人查詢注：本表由研究中心組織收集歸類，每年至少評估一次其知識變化及應用情況。表格編號：版次 / 修改次數(shù)： A/0保存期限：長期制表 :ISO 辦公室XXXX股份有限公司知識有效性評價記錄序知識名知識類收集部版本號份數(shù)是否已是否管理責任更 新 情 況號稱別門評審人查詢注：本表由研究中心組織收集歸類，每年至少評估一次其知識變化及