某地產(chǎn)公司的入伙收房的案例精選

1、PAGE PAGE 8Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.萬(wàn)科公司的入伙收房的流程很詳細(xì)，規(guī)范，值得一看??！東海岸（三三期B區(qū)區(qū)）入伙伙流程入伙流程 客戶戶先在資資料崗位位填寫好好個(gè)人基基本資料料指引崗1 禮儀儀崗2 接待待崗3 資料料填寫崗崗4 驗(yàn)驗(yàn)房崗55 審核工作人人員填寫寫的資料料內(nèi)容并并簽字工作人員把把需要留留鑰匙的的單位反饋給給鑰匙發(fā)發(fā)放崗位位收費(fèi)崗6 鑰匙匙IC卡卡發(fā)放崗崗7 禮禮品發(fā)放放崗8 結(jié)束束9 注：紅色箭箭頭表示示工作人人員陪同同客戶的的流線，藍(lán)色箭頭表示工作人員單獨(dú)流

2、線。 崗位說(shuō)明指引崗：包包括從高高速公路路出口到到入伙大大廳（籃籃球館）門門口天橋橋下面共共14個(gè)個(gè)崗位，負(fù)負(fù)責(zé)指引引客戶到到達(dá)活動(dòng)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，每每個(gè)指引引崗位都都設(shè)有指指引牌，并并在主要要崗位設(shè)設(shè)有安全全員。指引崗：該該崗位分分三個(gè)部部分。開車門：負(fù)負(fù)責(zé)給入入伙客戶戶開車嫩嫩打雨傘傘（無(wú)論論是否下下雨）。喂魚：負(fù)責(zé)責(zé)引導(dǎo)入入伙客戶戶向湖中中投喂魚魚食。照相：負(fù)責(zé)責(zé)引導(dǎo)入入伙業(yè)主主在我們們的歡迎迎牌前拍拍照。并并指引客客戶到達(dá)達(dá)下一崗崗位。接待崗：設(shè)設(shè)于入伙伙大廳（籃籃球館）門門口，負(fù)負(fù)責(zé)核對(duì)對(duì)業(yè)主資資料，引引導(dǎo)業(yè)主主簽署已已收到入入伙通知知書的的確認(rèn)單單。并指指引客戶戶到達(dá)下下一崗位位（資料料填

3、寫崗崗）。資料填寫崗崗：負(fù)責(zé)責(zé)引導(dǎo)客客戶填寫寫水、電電、煤氣氣等入伙伙相關(guān)資資料，并并指引客客戶到達(dá)達(dá)下一崗崗位（驗(yàn)驗(yàn)房崗或或收費(fèi)崗崗）。該該崗位在在引導(dǎo)客客戶填寫寫資料的的時(shí)候分分兩個(gè)步步驟，首首先請(qǐng)客客戶填寫寫其個(gè)人人資料，在在工作人人員填寫寫其他資資料及數(shù)數(shù)據(jù)的同同時(shí)，先先請(qǐng)客戶戶進(jìn)入驗(yàn)驗(yàn)房環(huán)節(jié)節(jié)，待客客戶驗(yàn)房房完畢時(shí)時(shí)，工作作人員的的資料填填寫也已已完成，這這時(shí)再請(qǐng)請(qǐng)客戶回回到資料料填寫崗崗簽字確確認(rèn)。1、崗位資資料中需需要有毛毛坯房驗(yàn)驗(yàn)收部位位與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)指引，在在業(yè)主填填寫個(gè)人人資料后后，正式式交給客客戶，然然后進(jìn)入入驗(yàn)房環(huán)環(huán)節(jié)。（工工作人員員需要有有統(tǒng)一的的口徑，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)突出出驗(yàn)收部部

4、位與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）。2、崗位資資料中需需要有房房屋交付付期間陪陪同驗(yàn)房房工作人人員工作作情況調(diào)調(diào)查問(wèn)卷卷，客客戶驗(yàn)房房完畢回回來(lái)繼續(xù)續(xù)簽字確確認(rèn)后，由由工作人人員指引引業(yè)主對(duì)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)進(jìn)行填寫寫。（需需對(duì)資料料崗人員員培訓(xùn)問(wèn)問(wèn)卷內(nèi)容容及填寫寫要求）。驗(yàn)房崗：負(fù)負(fù)責(zé)陪同同客戶驗(yàn)驗(yàn)收，向向客戶做做驗(yàn)房介介紹及指指引，記記錄客戶戶所提問(wèn)問(wèn)題，做做返修登登記，抄抄錄水電電表。并并指引客客戶到達(dá)達(dá)下一崗崗位（再再次返回回資料填填寫崗）。1、保修修服務(wù)卡卡統(tǒng)一一放置在在這個(gè)崗崗位，陪陪同人員員上門時(shí)時(shí)帶上去去，并交交給客戶戶。2、準(zhǔn)備兩兩書8套在驗(yàn)驗(yàn)房崗，陪陪同人員員上門時(shí)時(shí)帶上去去，驗(yàn)房房完畢或或驗(yàn)房過(guò)過(guò)程中客

5、客戶有保保修等疑疑問(wèn)時(shí)，可可以拿出出來(lái)和客客戶介紹紹一下兩兩書的功功能，讓讓客戶放放心，不不交給客客戶。收費(fèi)崗：負(fù)負(fù)責(zé)向客客戶收取取相關(guān)入入伙費(fèi)用用及各項(xiàng)項(xiàng)代收費(fèi)費(fèi)用，并并指引下下一崗位位（鑰匙匙、ICC卡發(fā)放放崗）繼繼續(xù)給客客戶提供供服務(wù)。鑰匙IC卡卡發(fā)放崗崗：負(fù)責(zé)責(zé)向客戶戶發(fā)放鑰鑰匙和IIC卡，對(duì)對(duì)于需要要返修的的客戶，要要提醒客客預(yù)留鑰鑰匙以便便整改維維修。并并指引下下一崗位位（禮品品發(fā)放崗崗）繼續(xù)續(xù)給客戶戶提供服服務(wù)。禮品發(fā)放崗崗：負(fù)責(zé)責(zé)向客戶戶發(fā)放入入伙禮品品，敬獻(xiàn)獻(xiàn)鮮花，引引導(dǎo)客戶戶填寫意意見調(diào)查查表。并并告知客客戶入伙伙手續(xù)已已辦理完完畢，介介紹客戶戶參加我我們當(dāng)天天舉辦的的各種

6、活活動(dòng)或可可在我們們?cè)O(shè)置的的休息區(qū)區(qū)域休息息。其他輔助崗崗位：投訴處理小小組：負(fù)負(fù)責(zé)入伙伙過(guò)程中中的所有有疑難問(wèn)問(wèn)題的處處理、投投訴的處處理及其其它緊急急事務(wù)。人人員設(shè)置置需要有有客服、銷銷售、工工程、設(shè)設(shè)計(jì)、法法律人員員；工程程人員至至少設(shè)置置兩名，需需要及時(shí)時(shí)到驗(yàn)房房現(xiàn)場(chǎng)處處理陪同同驗(yàn)房小小組不能能處理的的突發(fā)問(wèn)問(wèn)題。綜合事務(wù)協(xié)協(xié)調(diào)崗：負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)入伙伙現(xiàn)場(chǎng)的的各崗位位及事務(wù)務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)協(xié)協(xié)調(diào)崗：負(fù)責(zé)組組織、協(xié)協(xié)調(diào)入伙伙現(xiàn)場(chǎng)的的包裝及及各類活活動(dòng)。后勤保障崗崗：負(fù)責(zé)責(zé)水果、茶茶水、場(chǎng)場(chǎng)地、設(shè)設(shè)備、安安全等后后勤保障障支持。車輛協(xié)調(diào)崗崗：負(fù)責(zé)責(zé)入伙現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)接送送客戶車車輛的協(xié)協(xié)調(diào)、調(diào)調(diào)配。比比如

7、電瓶瓶車、商商務(wù)車等等。咨詢崗：由由設(shè)計(jì)、物物業(yè)、銷銷售、工工程、客客服等專專業(yè)口組組成，負(fù)負(fù)責(zé)解答答客戶的的各類問(wèn)問(wèn)題。新產(chǎn)品咨詢?cè)儘彛贺?fù)負(fù)責(zé)想客客戶介紹紹推薦四四期產(chǎn)品品，積累累四期客客戶?，F(xiàn)場(chǎng)維修崗崗：負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)客戶戶提出的的一些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單問(wèn)題題進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)維修修，確保保不用再再記錄登登記該問(wèn)問(wèn)題。停車指引崗崗：負(fù)責(zé)責(zé)指引客客戶把車車廳在外外環(huán)路二二期入口口入口至至幼兒園園路段。入戶禮品懸懸掛崗：負(fù)責(zé)將將需要在在入戶門門上懸掛掛的禮品品在客戶戶到達(dá)前前及時(shí)安安置到位位。人員流線及及交通由引導(dǎo)崗引引導(dǎo)客戶戶把車停停到外環(huán)環(huán)路 由手手扶電梯梯進(jìn)入商商業(yè)街（把把車停到到車庫(kù)的的客戶由由租售中中心旁邊邊

8、的電梯梯進(jìn)入商商業(yè)街） 由引導(dǎo)崗引導(dǎo)至入伙大廳（籃球館） 乘坐電瓶車由火廣場(chǎng)出發(fā)經(jīng)7號(hào)崗繞湖一圈前往3B各樓棟 驗(yàn)房 乘坐電瓶車經(jīng)1號(hào)崗返回入伙大廳（籃球館） 結(jié)束入伙現(xiàn)場(chǎng)分分區(qū)位置置引導(dǎo)區(qū)：從從租售中中心旁邊邊的電梯梯開始至至籃球館館入口的的天橋下下，沿路路均鋪有有紅地毯毯，包括括由外環(huán)環(huán)路上來(lái)來(lái)的臺(tái)階階。禮儀區(qū)：臺(tái)臺(tái)階下與與外環(huán)路路之間的的區(qū)域和和臺(tái)階上上土廣場(chǎng)場(chǎng)，具體體分三個(gè)個(gè)位置。開車門：外外環(huán)路二二期入口口至幼兒兒園處。喂魚：手扶扶電梯出出口處、水水吧前。照相：土廣廣場(chǎng)的花花壇前。接待區(qū)（前前臺(tái)）：設(shè)在籃籃球館入入口，設(shè)設(shè)有接待待臺(tái)。資料填寫區(qū)區(qū)：設(shè)在在籃球館館內(nèi)，由由數(shù)個(gè)獨(dú)獨(dú)立圓桌

9、桌組成，配配有茶點(diǎn)點(diǎn)飲料，可可向客戶戶提供一一占式服服務(wù)?？铐?xiàng)收取、鑰鑰匙、IIC卡、禮禮物發(fā)放放區(qū)：設(shè)設(shè)在籃球球館內(nèi)，由由數(shù)個(gè)獨(dú)獨(dú)立圓桌桌組成，配配有茶點(diǎn)點(diǎn)飲料，可可向客戶戶提供一一占式服服務(wù)。業(yè)主休息區(qū)區(qū)：設(shè)在在籃球館館，設(shè)置置沙發(fā)、茶茶幾、桌桌椅，提提供茶點(diǎn)點(diǎn)飲料、報(bào)報(bào)刊雜志志，并播播放關(guān)于于物業(yè)介介紹、驗(yàn)驗(yàn)房指引引、裝修修建議等等資料碟碟片。展覽區(qū)：設(shè)設(shè)在籃球球館內(nèi)，展展覽相關(guān)關(guān)入伙宣宣傳資料料。工作人員休休息區(qū)：設(shè)在籃籃球館對(duì)對(duì)面的會(huì)會(huì)議室，通通過(guò)對(duì)講講聯(lián)系，接接到有客客戶驗(yàn)房房時(shí)，主主動(dòng)到網(wǎng)網(wǎng)球館門門外通道道等候，提提供茶點(diǎn)點(diǎn)飲料。特別事務(wù)處處理區(qū) ：投訴訴接待區(qū)區(qū)域設(shè)在在二樓棋棋牌室。咨詢區(qū)：設(shè)設(shè)在籃球