關(guān)于開(kāi)展汽車維修行業(yè)3

1、PAGE PAGE 11吉汽修協(xié)協(xié)200082號(hào)關(guān)于開(kāi)展展汽車維維修行業(yè)業(yè)“3.115”活動(dòng)月的通知知各有關(guān)單單位： 為深入入學(xué)習(xí)貫貫徹黨的的十七大大和交通通部關(guān)關(guān)于促進(jìn)進(jìn)道路運(yùn)運(yùn)輸業(yè)又又好又快快發(fā)展的的若干意意見(jiàn)的重重要指示示，吉林省省汽車維維修行業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)決決定在“3.115”國(guó)際消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益日到到來(lái)之際際，組織織全省維維修行業(yè)業(yè)開(kāi)展汽車車維修質(zhì)質(zhì)量服務(wù)務(wù)月活動(dòng)動(dòng)，以加加速推動(dòng)動(dòng)吉林省省汽車維維修行業(yè)業(yè)誠(chéng)信機(jī)機(jī)制的鞏鞏固與完完善，提提高吉林林省汽車車維修行行業(yè)的維維修質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)水平。一、活動(dòng)動(dòng)主題今年年活動(dòng)月月主題是是消費(fèi)費(fèi)和責(zé)任任（“3.115”20088年國(guó)際際消費(fèi)者權(quán)權(quán)益日的的主

2、題）。為使“消消費(fèi)和責(zé)責(zé)任”理念得得到充分分展現(xiàn)并并深入人人心，要要以誠(chéng)信信建設(shè)為為突破口口，加強(qiáng)強(qiáng)行業(yè)道道德建設(shè)設(shè)，大力力宣傳守守信為榮榮，背信信為恥的的觀念，全面營(yíng)造造吉林省省汽車維維修行業(yè)業(yè)誠(chéng)信優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的良好好氛圍，更好地地服務(wù)于于經(jīng)濟(jì)社社會(huì)發(fā)展展大局，服務(wù)于于社會(huì)主主義新農(nóng)農(nóng)村建設(shè)設(shè)，服務(wù)務(wù)于人民民群眾安安全便捷捷出行，服務(wù)于于廣大車車主。二、活動(dòng)動(dòng)組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)省汽汽車維修修行業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)駐各各市（州州）辦公公室，要要積極配配合當(dāng)?shù)氐厥校ㄖ葜荩┻\(yùn)管管（維管管）處組組織本轄轄區(qū)活動(dòng)動(dòng)，成立臨時(shí)時(shí)組織機(jī)機(jī)構(gòu)，研研究制定定活動(dòng)方方案，并并指定專專人負(fù)責(zé)責(zé)組織實(shí)實(shí)施。三、活動(dòng)動(dòng)時(shí)間、范圍活活動(dòng)時(shí)

3、間間：自220088年3月月1日至至3月331日活活動(dòng)范圍圍：全省省汽車維維修行業(yè)業(yè)四、主要要活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容1、組織維維修企業(yè)業(yè)在街頭頭和廠區(qū)區(qū)懸掛有有關(guān)“汽車維維修質(zhì)量量服務(wù)月月”活動(dòng)的的宣傳標(biāo)標(biāo)語(yǔ)，利利用新聞聞媒體、板報(bào)、宣傳單單等形式式廣泛宣宣傳維權(quán)權(quán)的意義義和方法法。2、開(kāi)展展豐富多多彩的咨咨詢服務(wù)務(wù)活動(dòng)。3月115日，組織當(dāng)當(dāng)?shù)仄囓嚲S修企企業(yè)開(kāi)展展講解汽汽車保養(yǎng)養(yǎng)小常識(shí)識(shí)、技術(shù)術(shù)咨詢服服務(wù)及真真假配件件的鑒定定方法。3、宣傳傳并落實(shí)實(shí)維修服服務(wù)“五公開(kāi)開(kāi)”和“四單一一證”的具體體內(nèi)容和和制度，確保維修修質(zhì)量保保證期制制度真正正落實(shí)到到實(shí)處，并家喻喻戶曉，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)陽(yáng)光下維維修、陽(yáng)陽(yáng)光下消消

4、費(fèi)。4、要求求二類以以上維修修企業(yè)，重點(diǎn)是是4S店店和整車車售后服服務(wù)站開(kāi)開(kāi)展汽車車服務(wù)大大調(diào)查活活動(dòng)，填填寫(xiě)需求求調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷。（詳見(jiàn)附附件1）五、有關(guān)關(guān)要求11、加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)“汽車維維修質(zhì)量量服務(wù)月月”活動(dòng)的的領(lǐng)導(dǎo)。省汽車車維修行業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)駐駐各市（州）辦辦公室要要積極配配合當(dāng)?shù)氐剡\(yùn)管部部門(mén)設(shè)立組織織機(jī)構(gòu)，指定專專人負(fù)責(zé)責(zé)，布置置活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容和要要求。 2、各各單位要要結(jié)合本本地實(shí)際際，創(chuàng)造造性地自自發(fā)開(kāi)展展活動(dòng)，明確活活動(dòng)主題題。使整個(gè)活活動(dòng)要本本著勤儉儉節(jié)約、注重實(shí)實(shí)效、貼貼切現(xiàn)實(shí)實(shí)，服務(wù)務(wù)企業(yè)及及廣大用用戶的基基本原則則，確保保活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容豐富富多彩，突出效果果。3、所有有上街參參加活動(dòng)動(dòng)的技工

5、工必須著著裝整齊齊，統(tǒng)一一佩帶吉林省省汽車維維修技術(shù)術(shù)工人上崗證證，同同時(shí)要加加強(qiáng)活動(dòng)動(dòng)中的安安全管理理工作，防止發(fā)發(fā)生事故故。4、充分分利用新新聞傳播播媒體宣宣傳開(kāi)展展“汽車維維修質(zhì)量量服務(wù)月月”活動(dòng)的的意義和和典型經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，還還要就轄轄區(qū)維修修質(zhì)量、誠(chéng)信等等熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和和難點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行正反兩兩個(gè)方面面的跟蹤蹤和宣傳傳報(bào)道。同時(shí)要要及時(shí)向向省維修修協(xié)會(huì)（ HYPERLINK mailto:YGJJWX1633.COOM YGJJWXCC1663.CCOM）、國(guó)家家維修協(xié)協(xié)會(huì)和汽汽車維護(hù)護(hù)與修理理雜志社社（84880388201633.COOM）報(bào)送不不少于44篇的活活動(dòng)信息息，其中中包括：活

6、動(dòng)組組織及上旬工工作情況況、“3.115”當(dāng)天活活動(dòng)情況況、中旬旬工作情情況及活活動(dòng)總結(jié)結(jié)。5、請(qǐng)各各地區(qū)在在3月228日之之前上報(bào)報(bào)活動(dòng)總總結(jié)（文文件材料料和照片片）和需需求調(diào)查查問(wèn)卷（調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷要覆覆蓋轄區(qū)區(qū)70%以上的一、二類類維修企企業(yè)）。6、活動(dòng)動(dòng)期間省省汽車維維修行業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)將將到各地區(qū)檢檢查活動(dòng)動(dòng)開(kāi)展情情況，并并公布其其檢查結(jié)結(jié)果附件1：20008吉林林省車主主需求調(diào)調(diào)查問(wèn)卷卷附件2：倡議書(shū)書(shū)附件3：全國(guó)汽汽車維修修行業(yè)行行為規(guī)范范公約二OO八八年二月月二十一一日抄報(bào)：中中國(guó)汽車車維修行行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)、吉林林省交通通廳、吉吉林省民民政廳抄送：吉吉林省運(yùn)運(yùn)輸管理理局、各市（州）運(yùn)運(yùn)輸（維

7、維修）管管理處、吉林省省消費(fèi)者者協(xié)會(huì)220088年2月月21日日附件1：20088吉林省省車主需需求調(diào)查查問(wèn)卷調(diào)查地點(diǎn)點(diǎn)：調(diào)查查對(duì)象： 調(diào)調(diào)查時(shí)間間： 年 月 日新車購(gòu)買買：（1）購(gòu)購(gòu)買價(jià)格格： （22）制造造商： （3）經(jīng)經(jīng)銷商： （4）售后服服務(wù)商：汽車物業(yè)業(yè) 汽車保險(xiǎn)險(xiǎn)（1）消費(fèi)便便利程度度：便利利 一般般 不便便利（2）消消費(fèi)滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費(fèi)金額額：（ ）元元交通規(guī)費(fèi)費(fèi)（1）消費(fèi)便便利程度度：便利利 一般般 不便便利（2）消消費(fèi)滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費(fèi)

8、金額額：（ ）元元車輛年檢檢（1）消費(fèi)便便利程度度：便利利 一般般 不便便利（2）消消費(fèi)滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費(fèi)金額額：（ ）元元駕照檢驗(yàn)驗(yàn)（1）消費(fèi)便便利程度度：便利利 一般般 不便便利（2）消消費(fèi)滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費(fèi)金額額：（ ）元元3、汽車車用品（汽車座座墊、座座套、香香水、把把套、汽汽車小百百等）（1）消消費(fèi)便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消費(fèi)滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費(fèi)金額額：（ ）元元

9、4、汽車車清洗（全自動(dòng)動(dòng)電腦清清洗、手手工清洗洗 全車車清洗 室內(nèi)桑桑拿等）（1）消消費(fèi)便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消費(fèi)滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費(fèi)金額額：（ ）元元5、汽車車美容：（1）消消費(fèi)便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消費(fèi)滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費(fèi)金額額：（ ）元元6、汽車車裝飾：（1）消消費(fèi)便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消費(fèi)滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費(fèi)金額額：（ ）元元7、汽

10、車車養(yǎng)護(hù)：（1）消消費(fèi)便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消費(fèi)滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費(fèi)金額額：（ ）元元8、汽車車救援：（1）消消費(fèi)便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消費(fèi)滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費(fèi)金額額：（ ）元元9、汽車車維修：（1）消消費(fèi)便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消費(fèi)滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費(fèi)金額額：（ ）元元10、汽汽車配件件：（1）消消費(fèi)便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消

11、消費(fèi)滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費(fèi)金額額：（ ）元元11、汽汽車租賃賃：（1）消消費(fèi)便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消費(fèi)滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費(fèi)金額額：（ ）元元12、二二手車及及新車購(gòu)購(gòu)買：（1）消消費(fèi)便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消費(fèi)滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費(fèi)金額額：（ ）元元13、汽汽車加油油：（1）消消費(fèi)便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消費(fèi)滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服

12、服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費(fèi)金額額：（ ）元元14、汽汽車培訓(xùn)訓(xùn)：（1）消消費(fèi)便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消費(fèi)滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費(fèi)金額額：（ ）元元15、汽汽車文化化：（自自駕游、汽車書(shū)書(shū)籍、汽汽車展覽覽、汽車車運(yùn)動(dòng)等等）（1）消消費(fèi)便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消費(fèi)滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費(fèi)金額額：（ ）元元、年年均汽車車消費(fèi)總總金額為為：（）元元車輛信息息：車型型： 車車牌號(hào)碼碼： 行行駛里程程：車主信息息：姓名名： 駕

13、齡： 聯(lián)系方方式：感謝您的的誠(chéng)意配配合，您您可到汽汽車服務(wù)務(wù)導(dǎo)航會(huì)會(huì)員服務(wù)務(wù)中心領(lǐng)領(lǐng)取汽車車服務(wù)體體驗(yàn)券一一張，您您可憑體體驗(yàn)券到到汽車服服務(wù)提供供商現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)消費(fèi)十十足抵用用現(xiàn)金，并可在在現(xiàn)場(chǎng)獲獲得抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，祝您好好運(yùn)！全省統(tǒng)一一客服電電話：11181114轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)汽車服服務(wù)導(dǎo)航航會(huì)會(huì)員服務(wù)務(wù)中心地地址：長(zhǎng)長(zhǎng)春汽車車文化園園一樓附件2：倡 議 書(shū)為了保證證汽車用用戶的合合法權(quán)益益，為用用戶提供供優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)，吉林省省汽車維維修行業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)及及各地汽汽車維修修行業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)向全全省汽車車維修企企業(yè)發(fā)出出如下倡倡議：守法經(jīng)營(yíng)營(yíng) 誠(chéng)信為為本 尊重重用戶 優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)保證質(zhì)量量 公平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng) 文明明生產(chǎn) 開(kāi)開(kāi)拓創(chuàng)

14、新新建議維修修企業(yè)做做出如下下承諾：1、熱情情接待，牢固樹(shù)樹(shù)立“質(zhì)量第第一，用用戶至上上”的觀念念，努力力滿足用用戶需要要，維護(hù)護(hù)用戶正正當(dāng)權(quán)益益。2、優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)，建立用用戶檔案案，定期期跟蹤回回訪，主主動(dòng)征求求意見(jiàn)，開(kāi)展提提醒服務(wù)務(wù)，答復(fù)復(fù)用戶咨咨詢，排排除用戶戶疑慮。3、誠(chéng)信信為本堅(jiān)堅(jiān)持誠(chéng)信信為本，公正簽簽訂并忠忠實(shí)履行行汽車維維修合同同，不擅擅自減少少作業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目。4、收費(fèi)費(fèi)合理，嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)照國(guó)家家有關(guān)規(guī)規(guī)定合理理結(jié)算費(fèi)費(fèi)用，依依法開(kāi)具具發(fā)票。5、杜絕絕假冒，采購(gòu)配配件渠道道正規(guī)化化，不使使用假冒冒偽劣配配件。6、規(guī)范范經(jīng)營(yíng)，遵守國(guó)國(guó)家法律律，法規(guī)規(guī)和規(guī)章章，端正正經(jīng)營(yíng)行行為，全全面公開(kāi)開(kāi)汽

15、車維維修作業(yè)業(yè)規(guī)范，收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)監(jiān)督電話話。7、保證證質(zhì)量，建立健健全汽車車維修質(zhì)質(zhì)量保證證體系，全面貫貫徹執(zhí)行行國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和企業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做做好汽車車維修檢檢驗(yàn)記錄錄，按規(guī)規(guī)定簽發(fā)發(fā)汽車維維修出廠廠合格證證。8、文明明生產(chǎn)，搞好文文明生產(chǎn)產(chǎn)和安全全生產(chǎn)，防止污污染，保保護(hù)環(huán)境境，不斷斷完善服服務(wù)設(shè)施施得服務(wù)務(wù)功能，做到廠廠區(qū)整潔潔，環(huán)境境優(yōu)美，布局合合理。9、接受受監(jiān)督，自覺(jué)接接受行政政監(jiān)督、輿論監(jiān)監(jiān)督、社社會(huì)監(jiān)督督。附件3：全國(guó)汽車車維修行行業(yè)行為為規(guī)范公公約為加強(qiáng)汽汽車維修修行業(yè)精精神文明明建設(shè)，建立汽汽車維修修行業(yè)誠(chéng)誠(chéng)信機(jī)制制，營(yíng)造造良好的的汽車維維修市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩秩序

16、，切切實(shí)維護(hù)護(hù)車輛所所有人的的合法權(quán)權(quán)益，制制定全國(guó)國(guó)汽車維維修行業(yè)業(yè)行為規(guī)規(guī)范公約約。汽車車維修業(yè)業(yè)戶共同同遵守，直覺(jué)執(zhí)執(zhí)行，相相互監(jiān)督督。 一一、守法法經(jīng)營(yíng) 接受監(jiān)監(jiān)督 遵遵守國(guó)家家法律、法規(guī)和和規(guī)章，端正經(jīng)經(jīng)營(yíng)行為為，全面面公開(kāi)汽汽車維修修行業(yè)規(guī)規(guī)范、收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、監(jiān)督督電話；嚴(yán)格按按照國(guó)家家有關(guān)規(guī)規(guī)定合理理結(jié)算費(fèi)費(fèi)用，依依法開(kāi)具具發(fā)票。自覺(jué)接接受行政政監(jiān)督、輿論監(jiān)監(jiān)督、社社會(huì)監(jiān)督督。 二二、誠(chéng)信信為本 公平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng) 堅(jiān)堅(jiān)持誠(chéng)信信為本，以優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)、用戶滿滿意為宗宗旨參與與市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。公公正簽定定并忠實(shí)實(shí)履行汽汽車維修修合同，不擅自自減少作作業(yè)項(xiàng)目目，不使使用假冒冒偽劣配配件，不不作虛假假

17、廣告宣宣傳。 三、尊尊重客戶戶 熱忱忱服務(wù) 牢固樹(shù)樹(shù)立“質(zhì)量第第一，客客戶至上上”的觀念念，從業(yè)業(yè)人員持持證上崗崗，亮牌牌服務(wù)，舉止文文明；建建立客戶戶檔案，定期跟跟蹤回訪訪，主動(dòng)動(dòng)征求意意見(jiàn)；開(kāi)開(kāi)展提醒醒服務(wù)，答復(fù)客客戶咨詢?cè)?，排除除客戶疑疑慮；努努力滿足足客戶要要求，維維護(hù)客戶戶正當(dāng)權(quán)權(quán)益。 四、弘弘揚(yáng)職業(yè)業(yè)道德 建設(shè)精精神文明明 發(fā)展展企業(yè)文文化，建建立服務(wù)務(wù)品牌。倡導(dǎo)愛(ài)愛(ài)崗敬業(yè)業(yè)精神，樹(shù)立團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作意思。充分調(diào)調(diào)動(dòng)企業(yè)業(yè)員工積積極性，開(kāi)創(chuàng)奮奮發(fā)向上上的比、學(xué)、趕趕、幫新新局面。開(kāi)展服服務(wù)規(guī)范范化達(dá)標(biāo)標(biāo)活動(dòng)，樹(shù)立行行業(yè)新風(fēng)風(fēng)尚。 五、規(guī)規(guī)范操作作 保證證質(zhì)量 建立健健全汽車車維修質(zhì)質(zhì)量保證證體系，全面貫貫徹執(zhí)行行國(guó)家標(biāo)標(biāo)、行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和和企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)認(rèn)真做好好汽車維維修檢驗(yàn)驗(yàn)記錄，按規(guī)定定簽發(fā)汽汽車維修修出廠合合格證，及時(shí)受受理客戶戶投訴，承擔(dān)質(zhì)質(zhì)量保證證責(zé)任。 六、文明生生產(chǎn) 保保護(hù)環(huán)境境 搞好好文明生生產(chǎn)和安安全生產(chǎn)產(chǎn)，防止止污染，保護(hù)環(huán)環(huán)境，不不斷完善善服務(wù)設(shè)設(shè)施和服服務(wù)功能能，做好好廠區(qū)整整潔，環(huán)環(huán)境優(yōu)美美，布局局合理；實(shí)