化妝品店經(jīng)營及管理制度

1、化妝品店經(jīng)營及管理制度薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達到服務(wù)銷售的目的。I、專賣店店面管理一、專賣店人員配備1、? 店長 1 名2、? 儲備店長 1 名3、? 店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）二、專賣店店面管理：1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、 財、物）內(nèi)容：待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a升條件；b以鼓勵先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。a、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進

2、行檢查，有問題及時解決；b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；c領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；de、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；b售技巧、顧客反對意見及疑議等。c面業(yè)績；具體為；a真實準確；b客的回訪工作；c情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；d維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；b批準；c根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。d決；2、儲備店長：作，協(xié)助店長做好店面的

3、各項管理工作。3、美容顧問（實習美容顧問）： 美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：嚴格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；努力學(xué)習專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后工作；服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。II、專賣店店面工作流程一、店長一日工作流程（一）營業(yè)前1）組織晨會的召開：a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況b、傳達公司重要文件及通知；c、昨日營業(yè)狀況

4、確認、分析；d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；e、分配當日工作計劃。2）店內(nèi)狀況確認：ab、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；cd、暢銷貨品的儲備及展示確認。（二）營業(yè)期間A、無顧客時的工作（好準備?。┯涗洰斕斐繒罩?；POS時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習；（針對人流量少的店面贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務(wù)；POS時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；合理安排員工輪流用餐。B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工

5、作，提高業(yè)績?。?1） 準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調(diào)整銷售計劃；平值；時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力； 6） 處理營業(yè)中顧客投訴；服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒?？杖鄙唐吩俅螜z查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；（三）營業(yè)結(jié)束收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；安排衛(wèi)生的打掃；收回店外物品；關(guān)閉照明、燈箱、電器；簽退，離開賣場。III、專賣店薪金及晉級制度一、薪金制度1、工資結(jié)構(gòu)為：本月

6、工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當月銷售總業(yè)績 提成百分比 + 獎勵 罰款；2、專賣店實行月薪制，具體天數(shù)以當月考勤表為準，且每月月底發(fā)放員工工資；3、各級別員工的薪金標準樣本：（可供參考）4、需要說明的問題：售行業(yè)的工資水平；*二、員工晉級制度美容顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。1、學(xué)員上崗條件為：培訓(xùn)期間無曠課，無遲到早退情況；通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)流程。2、實習顧問轉(zhuǎn)為正式美容顧問的條件為：2工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核；熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無顧客投訴；803、美容

7、顧問晉升儲備店長：每月均能超額完成銷售任務(wù)，個人銷售能力較強；3各項工作任務(wù)；有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；4、儲備店長晉升店長：6熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面；能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用；協(xié)助店長在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍；專業(yè)及服務(wù)達到銷售目的；高服務(wù)、銷售技巧IV、專賣店店面基本管理制度一、專賣店員工管理行為準則1 、嚴格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間

8、、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款 10 元；3104、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 10 元；51062037、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款 10 元；8、當班時不接受店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款 20 元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款 50 元，二次開除；9501020100 元，一次警告，二次解除合同；115101250100者開除，保證金不退；13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；14二、專賣店考勤

9、制度11休息；2、具體上班時間是：全天班：9：3021：30，上三天休一天；兩班替換制：早班：9：3016：30，晚班 16：0021：30；可離開，晚班晚半小時離店，整理產(chǎn)品及銷售，當日工作必須日清日結(jié)。39：2016:2010201004長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；5、事假以一個班次）為單位，不足626、事假扣發(fā)當天日工資及當天店內(nèi)業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長 兩次視曠工處罰；7100200三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標準布將地面、臺面清潔干凈；貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；臺面上保持清爽，不得放置

10、多余物品和私人物品；試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；要放置多余的東西；玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。2負責，并達到上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負責。3對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。四、績效管理1 、專賣店銷售計劃制定計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；建議；各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。2、人員個人計劃制定每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計劃和個人負責的品牌情況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；比分析，找出不足原因；每周在周會上對完成銷售計劃的情況進行分析，對整月計劃隨時進行調(diào)整。

11、3、銷售計劃執(zhí)行析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行情況進行分析。4、執(zhí)行情況分析異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；店長對整個專賣店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對上級主管 接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。5、績效考核及獎勵、處罰工進行合理獎勵；對于長時間（三個月）將給予自動降級或解聘處罰。V、貨品管理一、進銷存管理1、 專賣店庫存商品的流轉(zhuǎn)程序為：從公司進貨驗收通過條碼系統(tǒng)入庫存 銷售（出庫）；2、 商品驗收入庫工作由經(jīng)理負責監(jiān)督，店長具體執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)根據(jù)商品采購明入庫存。要保證所有商品及時入庫（包括贈品），庫單的行為；3情況下，銷售也應(yīng)以先進先出的原則來銷

12、售，避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售；4POS5、 若贈送贈品給顧客，也要在 POS 機上進行下帳，過程同一般銷售；6、 每天店長在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細，將當天的銷售款與 POS 核對準確無誤后交給經(jīng)理，由經(jīng)理送存銀行；7POS顧問沒有進入后臺系統(tǒng)的權(quán)限。若店長休息，可由其授權(quán)給一名儲備店長，代其完成。但必須使用店長臨時設(shè)置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人；8、如遇店內(nèi)進行促銷活動，也只能由店長一人可以對商品設(shè)置折扣。二、商品陳列管理及試用品管理1、所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；商品在前，亮色商品在后

13、；于美容顧問的銷售；陳列商品要經(jīng)常變動位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進行調(diào)整。2、試用品的管理試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；置；用；試用品也包括在庫存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點；登記試用品領(lǐng)用記錄表；POS員工對產(chǎn)品的了解；在試用產(chǎn)品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經(jīng)營費用。三、商品盤點1、每日盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管；2責的商品；3POS物數(shù)相符；4核對出短少和毀損的商品，對差異數(shù)要正確分析原因。四、關(guān)于商品短少、毀損的管理1、在每日盤點中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損

14、應(yīng)由該貨品的當班銷售人員負責；2任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔；3、按商品的零售價負責賠償。、專賣店客戶管理一、客戶檔案的建立1為專賣店會員；2、會員入會時首先需要由美容顧問幫助其填寫會員申請書（見附表），的內(nèi)容必須詳細、真實的填寫；3POS顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。二、客戶的維護1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；2、各專賣店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為 績；3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；4顧客的反映和對我們的認知程度。三、客戶的開發(fā)1、本公司的經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源；2、開發(fā)方式分為：老客戶