案例編寫與案例分析原則

1、案例編寫與案例教學(xué)一、案例分析的原則案例是描述述管理決決策或者者人們?cè)囋噲D解決決的管理理問(wèn)題(或管理理者、執(zhí)執(zhí)行官、博博士、工工程師、會(huì)會(huì)計(jì)師等等人面臨臨的實(shí)際際問(wèn)題)，和執(zhí)執(zhí)行決策策所依賴賴的周圍圍的環(huán)境境、事實(shí)實(shí)、意見(jiàn)見(jiàn)、偏見(jiàn)見(jiàn)等等。案案例通常常把決策策者的觀觀點(diǎn)寫出出來(lái)，案案例方法法就是把把案例作作為教學(xué)學(xué)手段，使使學(xué)員們們有機(jī)會(huì)會(huì)處在決決策者或或解決問(wèn)問(wèn)題的人人的境遇遇。學(xué)生生們學(xué)習(xí)習(xí)書面案案例就是是要對(duì)所所采取的的行動(dòng)進(jìn)進(jìn)行探討討、分析析、討論論、作出出決策。通通過(guò)反復(fù)復(fù)的個(gè)人人分析、與與他人討討論、確確定問(wèn)題題、找出出可供選選擇的解解決方案案、闡明明目標(biāo)和和討論標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、選選擇行動(dòng)動(dòng)

2、辦法、預(yù)預(yù)見(jiàn)可能能出現(xiàn)的的結(jié)果、實(shí)實(shí)施的計(jì)計(jì)劃等，學(xué)學(xué)員們就就能夠提提高分析析問(wèn)題和和解決問(wèn)問(wèn)題的能能力。案案例方法法包括案案例材料料和使用用這些材材料的特特殊方法法，它還還對(duì)學(xué)員員們的答答案、分分析、建建議以及及決策提提供反饋饋意見(jiàn)。二、什么是是案例分分析一般來(lái)說(shuō)案案例有四四種類型型(威夫夫林斯，119688年)：(1)單個(gè)問(wèn)問(wèn)題；(2)獨(dú)獨(dú)立的事事件；(3)組組織問(wèn)題題；(4)上述問(wèn)問(wèn)題中的的有機(jī)結(jié)結(jié)合。案案例分析析可以集集中在一一個(gè)人、一一件事或或一種情情況。因因?yàn)榘咐糜谟谠\斷的的目的，所所以，書書面案例例包含有有關(guān)的數(shù)數(shù)據(jù)。案案例本身身不含規(guī)規(guī)范的數(shù)數(shù)據(jù)(解解決方案案及其效效果)

3、，因因?yàn)檫@是是學(xué)員們們?cè)谂嘤?xùn)訓(xùn)中應(yīng)該該做的。案案例介紹紹了發(fā)生生在一個(gè)個(gè)組織(商業(yè)、醫(yī)醫(yī)院等)內(nèi)包括括人力資資源管理理各個(gè)層層面的實(shí)實(shí)際事件件，展示示實(shí)際生生活的復(fù)復(fù)雜性。案案例作者者把與培培訓(xùn)有關(guān)關(guān)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)、技術(shù)術(shù)、社會(huì)會(huì)以及人人為因素素等內(nèi)容容都寫出出來(lái)。馬爾科姆麥克內(nèi)內(nèi)爾認(rèn)為為案例分分析應(yīng)滿滿足以下下幾個(gè)要要求：*有特定的的時(shí)間段段，用過(guò)過(guò)去時(shí)來(lái)來(lái)寫，限限定一些些事件；*有故事發(fā)發(fā)展的敘敘述結(jié)構(gòu)構(gòu)和向?qū)W學(xué)員(公公司、行行業(yè)、技技術(shù)等)解釋上上下文及及其細(xì)節(jié)節(jié)的說(shuō)明明結(jié)構(gòu)；*有圍繞一一個(gè)問(wèn)題題(應(yīng)該該是什么么應(yīng)該該做了什什么?)的情節(jié)節(jié)結(jié)構(gòu)。威廉斯(119699年)則則認(rèn)為案案例分析析的過(guò)

4、程程包括以以下幾個(gè)個(gè)方面，即即一個(gè)規(guī)規(guī)定的問(wèn)問(wèn)題和現(xiàn)現(xiàn)有的信信息(書書面案例例)、所所需的信信息、實(shí)實(shí)際的問(wèn)問(wèn)題、解解決問(wèn)題題的目的的、可能能的解決決方案及及效果、最最好的措措施、處處理的結(jié)結(jié)果和防防止未來(lái)來(lái)出現(xiàn)類類似問(wèn)題題的方法法。好的案例能能將事實(shí)實(shí)、人物物及貫穿穿其中的的情感都都加以詳詳細(xì)闡述述。它告告訴讀者者形勢(shì)如如何發(fā)展展，怎樣樣作出決決策，從從而縮小小了有突突出特點(diǎn)點(diǎn)和行話話的商業(yè)業(yè)、職業(yè)業(yè)與學(xué)習(xí)習(xí)小組之之間的差差距。教教師為學(xué)學(xué)員提供供理論工工具，學(xué)學(xué)員的任任務(wù)就是是把所學(xué)學(xué)到的理理論知識(shí)識(shí)應(yīng)用到到案例的的實(shí)踐中中去，判判斷哪些些是有關(guān)關(guān)的內(nèi)容容、找出出真正的的問(wèn)題、決決定應(yīng)該該

5、做什么么、設(shè)計(jì)計(jì)出行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃。三、開發(fā)編編寫案例例案例分析需需要利用用講課、圖圖紙、閱閱讀、講講義、電電影或電電視以及及其它的的直接經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、角角色扮演演、模擬擬、實(shí)踐踐課和實(shí)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)等經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)學(xué)習(xí)來(lái)來(lái)補(bǔ)充。培培訓(xùn)課程程設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)該包括括進(jìn)展速速度的變變化、平平衡輸入入與輸出出的順序序。在設(shè)設(shè)計(jì)課程程時(shí)，必必須了解解整個(gè)培培訓(xùn)課程程所需的的時(shí)間和和完成案案例分析析所需的的時(shí)間。四、研究尋找一個(gè)合合適的組組織來(lái)寫寫案例，從從組織中中的個(gè)人人、小組組和其它它資源收收集適當(dāng)當(dāng)與必要要的數(shù)據(jù)據(jù)，核對(duì)對(duì)事實(shí)和和獲得已已發(fā)布的的信息可可能比實(shí)實(shí)際寫出出一個(gè)案案例需要要更多的的時(shí)間和和精力。如果做研究究的人就就

6、是實(shí)際際寫案例例者，就就更易于于協(xié)調(diào)。但但由于各各種原因因，情況況往往不不同。如如果案例例分析由由一個(gè)小小組共同同來(lái)寫，那那么，計(jì)計(jì)劃和協(xié)協(xié)調(diào)就更更重要了了。五、計(jì)劃好的計(jì)劃是是案例開開發(fā)的基基本組成成部分。首先，研研究人員員必須考考慮案例例的需要要。要教教哪一方方面的主主題、概概念、理理論和模模式?考考慮什么么類型的的問(wèn)題?闡明哪哪-類問(wèn)問(wèn)題?該該組織往往哪個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域發(fā)展展更合適適?還有有其它需需要專門門考慮的的問(wèn)題嗎嗎?六、尋找組組織和問(wèn)問(wèn)題一旦確定需需要寫案案例，下下一步就就是尋找找一個(gè)合合適的組組織及其其存在問(wèn)問(wèn)題，圍圍繞這些些問(wèn)題寫寫出一個(gè)個(gè)能夠滿滿足需求求的案例例。一般般很難找找到執(zhí)

7、行行官愿意意談?wù)搯?wèn)問(wèn)題和解解決方案案的組織織，尋找找合適的的突破口口本身就就是一項(xiàng)項(xiàng)研究任任務(wù)。一一種可能能的方法法就是找找那些你你過(guò)去寫寫案例時(shí)時(shí)曾經(jīng)接接觸過(guò)的的人。在在同一行行業(yè)(咨咨詢等)的人可可以通過(guò)過(guò)他們的的工作與與接觸尋尋找突破破口，他他們會(huì)很很高興地地告訴你你-些可可能發(fā)生生的事情情。你可可以從同同齡人、同同事、專專業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和其它它行業(yè)接接觸過(guò)的的人、過(guò)過(guò)去的學(xué)學(xué)生、以以及你在在會(huì)議和和研討會(huì)會(huì)上見(jiàn)過(guò)過(guò)的人尋尋求線索索。你還還可以閱閱讀經(jīng)常?？悄衬承┙M織織存在或或已經(jīng)解解決了有有意義問(wèn)問(wèn)題的專專業(yè)期刊刊和商務(wù)務(wù)報(bào)紙。在尋求線索索時(shí)，重重要的是是確定你你需要與與該組織織中的誰(shuí)誰(shuí)聯(lián)

8、系，存存在什么么問(wèn)題。即即使一條條線索可可能產(chǎn)生生良好的的接觸，可可是，這這個(gè)人所所在的組組織可能能不適合合寫案例例，或者者同意你你寫一個(gè)個(gè)案例。然然而，該該聯(lián)系人人可以幫幫助你在在其它組組織找到到另外的的聯(lián)系人人。七、初次接接觸在打電話或或?qū)懶沤o給聯(lián)系人人之前，檢檢查一下下你所掌掌握的信信息。組組織中的的實(shí)際情情況適合合你寫案案例嗎?對(duì)該公公司做些些研究，你你就不至至于受到到冷落落。如如果你寫寫信，就就強(qiáng)調(diào)說(shuō)說(shuō)明案例例將用于于教學(xué)，而而且對(duì)該該領(lǐng)域(如管管理、醫(yī)醫(yī)學(xué)、護(hù)護(hù)理、工工程)也也會(huì)有貢貢獻(xiàn)。事事先感謝謝聯(lián)系人人的合作作與幫助助。你可可能還想想把案例例的樣稿稿和信件件一起寄寄給聯(lián)系系人

9、，在在信中說(shuō)說(shuō)明所有有的案例例都有差差別，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地說(shuō)說(shuō)說(shuō)你希希望案例例達(dá)到什什么目的的(利德德斯和歐歐斯金，119733年)。于是、跟聯(lián)聯(lián)系人約約定時(shí)間間，見(jiàn)面面時(shí)你有有具體的的建議，讓讓聯(lián)系人人知道你你在尋找找什么。提提供關(guān)于于案例分分析的情情況，你你在哪一一類培訓(xùn)訓(xùn)課程中中將使用用該案例例，課程程(你想想把什么么教給學(xué)學(xué)生)的的目的，你你如何使使用案例例等有關(guān)關(guān)信息。強(qiáng)強(qiáng)調(diào)指出出特定組組織和事事件值得得寫入案案例研究究的特殊殊價(jià)值，以以及該案案例對(duì)教教學(xué)所做做的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。在某某些情況況下，案案例研究究著重強(qiáng)強(qiáng)調(diào)如何何解決問(wèn)問(wèn)題，有有利于為為該組織織樹立一一個(gè)良好好的公眾眾形象。先總的看一一看

10、所存存在的問(wèn)問(wèn)題，以以便檢查查下一步步案例研研究的可可行性。以以后就按按時(shí)間順順序來(lái)預(yù)預(yù)覽。你每次與聯(lián)聯(lián)系人見(jiàn)見(jiàn)面，都都要描述述你是如如何看待待案例的的進(jìn)展，說(shuō)說(shuō)明正在在發(fā)生什什么，可可能會(huì)發(fā)發(fā)生什么么，讓聯(lián)聯(lián)系人和和該組織織的期望望與你的的期望相相同。簡(jiǎn)簡(jiǎn)述你寫寫案例的的方法、時(shí)時(shí)間和你你需要得得到組織織的哪些些幫助。強(qiáng)強(qiáng)調(diào)指出出案例的的作者必必須保持持中立的的態(tài)度，不不參與實(shí)實(shí)際解決決與分析析問(wèn)題，如如，你將將不會(huì)作作為顧問(wèn)問(wèn)到該組組織去。有有時(shí)候，案案例作者者可能就就是實(shí)際際使用案案例的人人，以后后還可能能向該組組織提供供有關(guān)學(xué)學(xué)生們是是怎樣看看待和解解決問(wèn)題題的信息息反饋，但但這不常常

11、發(fā)生。討論一下寫寫案例時(shí)時(shí)有多少少不真實(shí)實(shí)的內(nèi)容容，可能能有必要要也可能能沒(méi)必要要隱去組組織、產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)、地地理位置置、涉及及到的人人員、具具體的措措施、以以及營(yíng)業(yè)業(yè)額、生生產(chǎn)或銷銷售數(shù)量量等公司司的數(shù)據(jù)據(jù)。下文文的寫寫作部部分有助助于澄清清隱瞞事事實(shí)的一一些問(wèn)題題。另外的期望望就是組組織中的的執(zhí)行官官和管理理人員能能否同意意案例分分析的內(nèi)內(nèi)容，他他們是否否愿意合合作。此此時(shí)，你你需要協(xié)協(xié)同努力力，確定定能否得得到該組組織存在在的全部部問(wèn)題。如如果聯(lián)系系人處在在組織的的高層或或者能夠夠獲得高高層人員員的正式式授權(quán)最最好，這這樣，組組織中的的管理者者和其他他人都知知道你的的寫作和和案例研研究

12、已經(jīng)經(jīng)得到批。最后，問(wèn)一一問(wèn)誰(shuí)來(lái)來(lái)審查案案例研究究的初稿稿，并為為公開出出版簽字字。公開開發(fā)表需需得到該該組織主主管執(zhí)行行官的書書面許可可，才能能把案例例(最后后批準(zhǔn)的的初稿)用于教教學(xué)目的的而出版版發(fā)行。沒(méi)沒(méi)有書面面批準(zhǔn)和和公開發(fā)發(fā)行的案案例研究究是無(wú)效效的。在在初次接接觸時(shí)，問(wèn)問(wèn)一問(wèn)聯(lián)聯(lián)系人和和其他高高層管理理者：你們?cè)冈敢鈱⑦@這個(gè)案例例公開出出版發(fā)行行嗎?。如果果聯(lián)系人人說(shuō)：這個(gè)案案例需要要得到我我們法律律部門的的審核，你就就不會(huì)投投入一個(gè)個(gè)好案例例所需要要的時(shí)間間和精力力。八、收集數(shù)數(shù)據(jù)案例分析調(diào)調(diào)查的很很大一部部分是與與每一位位經(jīng)理、執(zhí)執(zhí)行官、涉涉及到或或?qū)Π咐龁?wèn)題有有獨(dú)到見(jiàn)見(jiàn)解的

13、人人員進(jìn)行行面談。這這些人員員可能處處在受影影響的組組織中的的不同崗崗位或部部門，不不僅僅限限于那些些出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的部部門的人人員。與與約見(jiàn)面面談的人人員定好好時(shí)間。最最初不要要集中在在問(wèn)題題上，而而使對(duì)方方感到為為難或退退縮。改改為問(wèn)問(wèn)題，你可可以這樣樣說(shuō)：我想聽(tīng)聽(tīng)一聽(tīng)你你處理這這個(gè)問(wèn)題題的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。對(duì)對(duì)你想得得到的信信息要表表現(xiàn)出誠(chéng)誠(chéng)懇和直直接的態(tài)態(tài)度，但但要運(yùn)用用機(jī)智的的手段。現(xiàn)現(xiàn)在就該該應(yīng)用以以下的面面談技巧巧：傾聽(tīng)聽(tīng)、觀察察和匯報(bào)報(bào)等。在在這個(gè)過(guò)過(guò)程中，你你經(jīng)常要要有足智智多謀，才才能獲得得所需要要的信息息，但是是，你還還必須小小心，不不要有超超越(或或屈服于于)執(zhí)行行官的名名聲，或或者

14、只是是尋找不不可外揚(yáng)揚(yáng)的丑事事。如果果你的出出現(xiàn)被看看作有分分裂或破破壞性，那那就關(guān)起起門來(lái)交交談?？偪傊徊灰獙?duì)不不同的人人講不同同的故事事。如果果你的出出現(xiàn)被看看作有分分裂或破破壞性，就就會(huì)叫你你離開。把把自己裝裝扮成追追蹤線索索的神秘秘作家，效效果會(huì)更更好。當(dāng)需要研究究的問(wèn)題題或情況況出現(xiàn)時(shí)時(shí)，或者者盡快在在其出現(xiàn)現(xiàn)之后，最最好能夠夠與組織織中的人人員進(jìn)行行交談。正正如神話話故事一一樣，過(guò)過(guò)了時(shí)候候就很難難追蹤痕痕跡。一一個(gè)事件件一旦過(guò)過(guò)時(shí)(尤尤其是不不愉快的的事件)，人們們就減少少或忘卻卻了疑問(wèn)問(wèn)和處理理事件遇遇到的問(wèn)問(wèn)題等。在在進(jìn)行面面談時(shí)，你你可以做做筆記，如如果你有有超群的的記

15、憶力力，也可可以在面面談之后后再立即即做記錄錄。有些些會(huì)見(jiàn)者者喜歡用用錄音帶帶錄下會(huì)會(huì)談的內(nèi)內(nèi)容。如如果你喜喜歡這種種方法，必必須保證證與你會(huì)會(huì)談的人人沒(méi)意見(jiàn)見(jiàn)；如果果他不喜喜歡，就就可能限限制了與與其交談?wù)劦膬?nèi)容容。所寫寫的案例例除了用用于教學(xué)學(xué)目的之之外，你你必須確確保每一一位與你你面談過(guò)過(guò)的人不不把案例例的信息息與外人人交談，或或者泄露露給組織織以外的的任何人人。你可可能想說(shuō)說(shuō)明隱去去事實(shí)的的程度，以以及與聯(lián)聯(lián)系人共共享的信信息量(如果有有的話)。如果果被訪問(wèn)問(wèn)者同意意錄音，在在繼續(xù)面面談之前前，試放放一下錄錄音帶的的內(nèi)容。在研究階段段，保持持開放很很重要，以以便獲得得盡可能能多的信信息

16、，不不要太著著急限定定問(wèn)題，或或者切斷斷探索的的途徑或或信息來(lái)來(lái)源。在在大多數(shù)數(shù)情況下下，實(shí)際際的問(wèn)題題或情況況與最初初描述的的或出現(xiàn)現(xiàn)的可能能有差異異。等待待你以前前沒(méi)有預(yù)預(yù)料到的的事情的的出現(xiàn)，獲獲得所有有相關(guān)的的數(shù)據(jù)。人人們總會(huì)會(huì)有意或或無(wú)意地地想保留留重要的的信息。如如果你認(rèn)認(rèn)為由于于某些原原因使談?wù)勗捠艿降阶璧K，可可以改述述問(wèn)題，使使之變得得不那么么有威脅脅或那么么直接。你你也可以以追蹤那那個(gè)人在在不知道道的情況況下就說(shuō)說(shuō)出來(lái)的的線索。做案例研究究的問(wèn)題題之一就就是如何何對(duì)待保保密信息息，如，與與案例相相關(guān)的信信息，而而其來(lái)源源又不讓讓寫入報(bào)報(bào)告。一一種選擇擇就是尋尋找其它它線索的的

17、時(shí)候，記記住這些些秘密的的信息；另一種種選擇就就是拒絕絕接受保保密的信信息。如如果你這這樣說(shuō)：我不不會(huì)接受受不能使使用的信信息，案案例中將將隱去所所有信息息的真實(shí)實(shí)性，而而且只用用于教學(xué)學(xué)目的，就可可以解決決公開信信息時(shí)的的尷尬局局面。研究任務(wù)的的另一個(gè)個(gè)重要部部分是獲獲得按年年代排列列的歷史史記錄。這這件事必必須早動(dòng)動(dòng)手，在在面談和和研究過(guò)過(guò)程中進(jìn)進(jìn)行不斷斷的更新新。案例例作者的的職責(zé)是是報(bào)告需需要作出出決策或或問(wèn)題已已經(jīng)存在在時(shí)的有有關(guān)事實(shí)實(shí)。把案案例分析析用于學(xué)學(xué)習(xí)目的的的學(xué)生生們將扮扮演當(dāng)時(shí)時(shí)案例中中的人物物角色，仿仿佛他們們就是處處理問(wèn)題題的管理理者或?qū)I(yè)人員員去作決決策。因因此，

18、你你必須了了解作為為情況的的一部分分而提供供的信息息，而實(shí)實(shí)際上后后來(lái)才得得到，或或者僅僅僅是事后后的認(rèn)識(shí)識(shí)。盡快獲得文文檔數(shù)據(jù)據(jù)或書面面數(shù)據(jù)也也很重要要，這些些數(shù)據(jù)可可以為面面談和核核查事實(shí)實(shí)及按年年代記錄錄的信息息提供幫幫助。面面談、文文件和個(gè)個(gè)人的觀觀察都有有助于理理解事實(shí)實(shí)。不要要期望被被研究的的組織中中的人有有時(shí)間來(lái)來(lái)提供這這類數(shù)據(jù)據(jù)，確定定去哪里里尋找這這類數(shù)據(jù)據(jù)可能需需要他們們的幫助助，但是是，許多多跑腿工工作還需需要自己己做。尋尋找和組組織數(shù)據(jù)據(jù)時(shí)，問(wèn)問(wèn)問(wèn)自己己?quuot;案例分分析培訓(xùn)訓(xùn)小組需需要了解解什么?。當(dāng)當(dāng)然，你你可能需需要詢問(wèn)問(wèn)組織中中的一位位專家，讓讓他幫助助你

19、查找找背景或或技術(shù)數(shù)數(shù)據(jù)，或或者向你你解釋數(shù)數(shù)據(jù)、專專門的術(shù)術(shù)語(yǔ)、或或加工數(shù)數(shù)據(jù)等。最最后，你你可能不不想把調(diào)調(diào)查局限限在組織織內(nèi)部的的數(shù)據(jù)上上，組織織外部也也有可用用的數(shù)據(jù)據(jù)。你可可以問(wèn)：我應(yīng)應(yīng)該與另另外的什什么人交交談?然后后，把故故事進(jìn)行行比較，而而不要試試圖得出出任何結(jié)結(jié)論。分分析數(shù)據(jù)據(jù)直到其其中出現(xiàn)現(xiàn)一種模模式。記記住你正正在尋找找數(shù)據(jù)中中的模式式，而不不是在作作解釋。堅(jiān)堅(jiān)持匯報(bào)報(bào)勝過(guò)批批評(píng)、分分析、判判斷或評(píng)評(píng)論?？偪傊?，核核查所有有的事實(shí)實(shí)。最后，記住住保護(hù)因因案例分分析而得得到的信信息的責(zé)責(zé)任。不不要與其其他人探探討該組組織或你你已經(jīng)收收集的信信息。實(shí)實(shí)際上，你你可以答答應(yīng)在得

20、得到最終終稿件的的版本之之后銷毀毀案例的的全部筆筆記和數(shù)數(shù)據(jù)。九、案例研研究人員員調(diào)查表表計(jì)劃講授考慮慮什么主主題、論論點(diǎn)、問(wèn)問(wèn)題、概概念、理理論和模模式?尋找你能尋找什什么線索索追蹤線線索，你你能寫出出什么文文章或出出版物?你問(wèn)過(guò)聯(lián)系系人的名名字嗎?初次接觸你的信息表表明該組組織值得得研究嗎嗎?你已經(jīng)寫信信，并把把樣例寄寄給聯(lián)系系人了嗎嗎?你約約定見(jiàn)面面時(shí)間了了嗎?初次見(jiàn)面，你你準(zhǔn)備一一份研究究項(xiàng)目的的建議書書，說(shuō)明明案例的的價(jià)值嗎嗎?你從聯(lián)系人人那里對(duì)對(duì)問(wèn)題有有全面的的了解嗎嗎?你與聯(lián)系人人交換并并說(shuō)明期期望值了了嗎?你與聯(lián)系人人說(shuō)過(guò)運(yùn)運(yùn)作的方方法嗎?他能理理解嗎?聯(lián)系人已經(jīng)經(jīng)告訴你你誰(shuí)將

21、批批準(zhǔn)寫案案例，誰(shuí)誰(shuí)將為公公開出版版簽字?收集數(shù)據(jù)你已經(jīng)與所所研究的的問(wèn)題有有關(guān)的每每一個(gè)人人面談了了嗎?你已經(jīng)問(wèn)過(guò)過(guò)論題題，而而不僅僅僅是問(wèn)問(wèn)題嗎嗎?你清楚地了了解保密密性和需需要隱去去的內(nèi)容容嗎?你能避免被被操縱嗎嗎?你已經(jīng)迅速速地追蹤蹤線索了了嗎?你保持開放放，沒(méi)有有試圖提提前確定定問(wèn)題嗎嗎?你已經(jīng)包括括所有相相關(guān)的詳詳細(xì)資料料了嗎?你已經(jīng)指出出事件的的時(shí)間順順序了嗎嗎?你檢查過(guò)文文檔數(shù)據(jù)據(jù)和書面面數(shù)據(jù)嗎嗎?你已經(jīng)報(bào)告告，而沒(méi)沒(méi)有評(píng)估估過(guò)從數(shù)數(shù)據(jù)中出出現(xiàn)的模模式嗎?十、撰寫案案例下一步就是是組織數(shù)數(shù)據(jù)并撰撰寫案例例分析的的初稿。首首先，有有必要對(duì)對(duì)已經(jīng)收收集到的的信息進(jìn)進(jìn)行分類類。其次次

22、，你必必須組織織這些材材料和筆筆記。計(jì)計(jì)劃演示示文稿，準(zhǔn)準(zhǔn)備案例例大綱，然然后，你你可以開開始按邏邏輯順序序把資料料放回原原處。撰寫案例分分析時(shí)，需需要應(yīng)用用寫作和和編輯的的技巧。你你必須應(yīng)應(yīng)用好語(yǔ)語(yǔ)法、正正確的標(biāo)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)號(hào)等，最最好使用用主動(dòng)語(yǔ)語(yǔ)態(tài)。有有的案例例作者認(rèn)認(rèn)為應(yīng)該該盡可能能使用現(xiàn)現(xiàn)在時(shí)，便便于用過(guò)過(guò)去時(shí)鼓鼓勵(lì)學(xué)員員參與；其他人人則說(shuō)用用過(guò)去時(shí)時(shí)使人想想起案例例組織的的情況已已經(jīng)發(fā)生生變化，覺(jué)覺(jué)得案例例已經(jīng)過(guò)過(guò)時(shí)了。顯顯然，作作者必須須根據(jù)特特殊案例例的實(shí)際際情況，作作出自己己的判斷斷。以引言開始始案例分分析，告告訴潛在在的讀者者(培訓(xùn)訓(xùn)班的成成員)需需要了解解的內(nèi)容容：案例例講的

23、是是什么，它它有什么么用途。清清楚地定定義案例例的問(wèn)題題，說(shuō)明明為什么么介紹此此案例，如如何使用用。你還還可能希希望說(shuō)明明這個(gè)案案例是根根據(jù)一個(gè)個(gè)通力合合作的真真實(shí)組織織寫成的的，不過(guò)過(guò)，該組組織的名名稱已經(jīng)經(jīng)被隱去去，有些些事實(shí)、姓姓名等也也已經(jīng)被被隱瞞掉掉。為了了得到法法律方面面的保護(hù)護(hù)，你可可以選擇擇不做任任何承諾諾(某些些與實(shí)際際情況相相問(wèn)的地地方)。狹義或廣義義的書面面案例寫寫的可長(zhǎng)長(zhǎng)可短、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單或復(fù)復(fù)雜，根根據(jù)潛在在讀者的的用途、知知識(shí)與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)水平平，可以以集中在在專業(yè)技技術(shù)領(lǐng)域域、或者者專門領(lǐng)領(lǐng)域的一一般管理理技術(shù)。利利德斯和和歐斯金金(19973年年)建議議：一個(gè)個(gè)案例最最合適

24、的的頁(yè)數(shù)為為10-155頁(yè)。潛潛在的讀讀者可能能難以接接受和應(yīng)應(yīng)用包含含過(guò)多信信息的長(zhǎng)長(zhǎng)案例。有關(guān)案例的的突出事事實(shí)，如如案例的的背景和和涉及到到的人物物等最重重要的信信息應(yīng)該該在開頭頭的摘要要里加以以介紹。你你可能僅僅僅提到到與案例例有關(guān)的的事實(shí)、已已經(jīng)匯報(bào)報(bào)過(guò)的問(wèn)問(wèn)題、公公司的歷歷史背景景、目前前的情況況(利潤(rùn)潤(rùn)、增長(zhǎng)長(zhǎng)率、市市場(chǎng)份額額等)、將將要解決決的問(wèn)題題、當(dāng)前前的形勢(shì)勢(shì)對(duì)員工工的影響響、工作作或崗位位的實(shí)質(zhì)質(zhì)與問(wèn)題題的關(guān)系系，迄今今為止大大家為解解決問(wèn)題題已經(jīng)做做了哪些些事，或或者他們們?nèi)绾芜M(jìn)進(jìn)展。案例分析僅僅利用重重要的與與相關(guān)的的信息和和描述來(lái)來(lái)再現(xiàn)一一個(gè)組織織的真實(shí)實(shí)情況。書

25、書面案例例必須介介紹許多多實(shí)際的的的情感感、相互互作用、自自然的本本質(zhì)和其其它數(shù)據(jù)據(jù)(也許許含技術(shù)術(shù)數(shù)據(jù))。必須須呼吁大大家使用用案例，案案例也應(yīng)應(yīng)該為使使用者提提供線索索，使得得大家能能夠分析析情況，提提供廣泛泛的建議議。一種方法就就是利用用現(xiàn)有的的問(wèn)題，指指出問(wèn)題題是如何何產(chǎn)生的的，寫入入背景材材料，使使得大家家了解該該組織及及其員工工等等。這這就要包包括正式式的組織織結(jié)構(gòu)或或?qū)哟?，?shí)實(shí)際的(非正式式的)層層次或關(guān)關(guān)系，物物理設(shè)置置及運(yùn)作作的結(jié)果果。正如如一部神神秘的書書籍，必必須有時(shí)時(shí)間結(jié)構(gòu)構(gòu)和事件件的順序序。實(shí)際際上，如如果案例例寫的有有點(diǎn)像個(gè)個(gè)故事，盡盡管更簡(jiǎn)簡(jiǎn)練、描描述的內(nèi)內(nèi)容更多

26、多、對(duì)話話更少，也也可能是是最容易易閱讀和和理解的的。事實(shí)上，寫寫入沒(méi)必必要的描描述與詳詳細(xì)內(nèi)容容也達(dá)不不到預(yù)期期目標(biāo)。要要讓讀者者找出一一個(gè)基本本的主題題，或許許是一個(gè)個(gè)或兩個(gè)個(gè)副主題題。不要要修飾，案案例分析析是以事事實(shí)為依依據(jù)，有有些事情情不套套住真實(shí)實(shí)，讀讀者總是是可以感感覺(jué)到的的(威廉廉斯，119688年)。案案例能否否吸引讀讀者與他他們感到到超負(fù)荷荷或厭煩煩有一條條界限。案案例中有有關(guān)人物物的傳記記式數(shù)據(jù)據(jù)一般不不太重要要，重要要的是他他們想什什么、怎怎么想，或或者他們們已經(jīng)做做了什么么，正在在做什么么，他們們對(duì)案例例中的問(wèn)問(wèn)題或其其他人是是怎么考考慮的，或或者已經(jīng)經(jīng)說(shuō)了什什么。在

27、在案例的的大綱中中利用主主題的內(nèi)內(nèi)容滿足足大家的的這些要要求，但但不要做做得過(guò)分分。前后后一致，保保持想法法和主題題銜接也也不失為為一個(gè)好好主意。十一、隱瞞瞞的要素素案例中的組組織和人人物總是是有必要要保持匿匿名，因因此，總總要隱瞞瞞他們的的身份，只只保留與與案例有有關(guān)的事事件與事事實(shí)。其其中有許許多原因因，利德德斯和歐歐斯金(19773年)提出的的原因有有以下幾幾種：防止案例組組織陷入入窘迫和和可能損損失生意意、市場(chǎng)場(chǎng)份額或或信譽(yù)；防止案例涉涉及到的的個(gè)人為為難和對(duì)對(duì)他們的的職業(yè)生生涯產(chǎn)生生不利的的影響；防止該組織織的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手獲獲得保密密的信息息和數(shù)據(jù)據(jù)；防止案例分分析的學(xué)學(xué)員和其其他人與

28、與該組織織聯(lián)系，了了解實(shí)際際上發(fā)生生了什么么-騷擾擾源泉。如果案例中中的問(wèn)題題或措施施有爭(zhēng)議議，該報(bào)報(bào)告又可可能影響響到有關(guān)關(guān)的人員員，或者者案例的的出版會(huì)會(huì)影響到到后來(lái)的的事件，案案例組織織很可能能要求以以某種形形式加以以隱瞞，最最明顯的的隱瞞方方式就是是改變組組織的名名稱。通通常(但但不總是是)有必必要更改改案例中中的人名名。依賴賴于案例例問(wèn)題及及其組織織的性質(zhì)質(zhì)，改變變產(chǎn)品或或行業(yè)的的性質(zhì)可可能明智智，也可可能不可可取。許許多人認(rèn)認(rèn)為在沒(méi)沒(méi)有喪失失或隱蔽蔽案例最最顯著特特征的情情況下，不不能隱去去組織的的性質(zhì)。但但是，美美國(guó)的一一些公司司非常著著名，如如果沒(méi)有有隱去商商業(yè)或服服務(wù)的性性質(zhì)

29、，案案例用戶戶馬上就就可以意意識(shí)到是是哪一個(gè)個(gè)公司。在在這種情情況下，有有必要改改變產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的描述述(如，酗酗酒者治治療中心心與減肥肥中心，一一類家用用電器的的廠商與與另一類類家用電電器的廠廠商)。不不同的案案例有不不同的敏敏感性。在在真正開開始撰寫寫案例之之前，與與案例組組織的聯(lián)聯(lián)系人和和高層管管理人員員討論需需要隱去去的數(shù)量量和種類類有助于于澄清問(wèn)問(wèn)題，確確定期望望值。假假如案例例不能公公開是沒(méi)沒(méi)有用處處的。如果沒(méi)有破破壞重要要的事實(shí)實(shí)，更為為敏感的的隱瞞是是改變?nèi)杖掌诤偷氐乩砦恢弥?。很難難改變組組織所在在的國(guó)家家的地理理位置，因因?yàn)檫@會(huì)會(huì)影響到到就業(yè)形形勢(shì)、工工資水平平、氣候候、交

30、通通、市場(chǎng)場(chǎng)、地方方法規(guī)等等等。通通常必須須隱去使使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手受益益的庫(kù)存存量、銷銷售數(shù)量量、營(yíng)業(yè)業(yè)額統(tǒng)計(jì)計(jì)表以及及其它數(shù)數(shù)據(jù)。有有時(shí)可以以把所有有的數(shù)字字乘以00933或11來(lái)達(dá)達(dá)到目的的(利德德斯和歐歐斯金，119733年)。有有時(shí)只需需要隱去去部分內(nèi)內(nèi)容，如如，可以以顯露組組織的名名稱，只只是改變變?nèi)嗣?；或者改改變組織織的名稱稱，但保保留事實(shí)實(shí)和財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)。改改變案例例中關(guān)鍵鍵人物的的職位描描述或崗崗位，或或者隱去去一個(gè)部部門，讓讓人們認(rèn)認(rèn)為是同同一組織織的另外外一個(gè)部部門通常常是徒勞勞的。隱隱去所有有顯著的的事實(shí)或或完全都都不隱瞞瞞是最容容易做到到的?？煽梢韵胂笙?，越是是復(fù)雜的的案例就

31、就越難隱隱瞞真相相。十二、請(qǐng)你你只寫出出事實(shí)寫案例時(shí)，即即使你可可以改變變或巧妙妙地處理理這些事事實(shí)，還還是必須須堅(jiān)持實(shí)實(shí)際的事事實(shí)。利利用你的的創(chuàng)造力力去隱瞞瞞，而不不是去發(fā)發(fā)明。在在隱去人人物、組組織等前前后必須須一致。引引用實(shí)際際發(fā)生的的事件，集集中描寫寫你已經(jīng)經(jīng)確定的的主題。在沒(méi)有獲得得詳細(xì)技技術(shù)資料料和直接接事實(shí)的的情況下下，試圖圖描寫某某一個(gè)專專門的領(lǐng)領(lǐng)域(如如，化工工、法律律、工程程、出版版業(yè)、銀銀行業(yè)等等)不是是一個(gè)好好主意。這這些詳細(xì)細(xì)的材料料包括法法律、法法規(guī)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、定定價(jià)、市市場(chǎng)等等等。隱去去詳細(xì)資資料你可可能無(wú)法法寫下去去。使用用案例分分析的學(xué)學(xué)員將會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)錯(cuò)誤，把

32、把注意力力集中在在這些錯(cuò)錯(cuò)誤方面面，至少少使他們們偏離了了使用案案例的目目的。教教師使用用案例時(shí)時(shí)也會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生疑問(wèn)問(wèn)，即使使是細(xì)節(jié)節(jié)方面的的錯(cuò)誤也也是這樣樣。另外不使用用詳細(xì)資資料的原原因是資資料不相相干或沒(méi)沒(méi)必要。為為了避免免這些錯(cuò)錯(cuò)誤，請(qǐng)請(qǐng)一位專專家檢查查一下草草稿，然然后再進(jìn)進(jìn)行修改改。提出自己的的觀點(diǎn)、意意見(jiàn)、喜喜好、評(píng)評(píng)價(jià)或解解決辦法法不是案案例作者者的事情情。當(dāng)然然，所有有的研究究員都有有過(guò)去的的經(jīng)驗(yàn)、知知識(shí)、興興趣和理理論改變變他們對(duì)對(duì)問(wèn)題的的理解，即即使他們們小心謹(jǐn)謹(jǐn)慎，不不讓這些些因素影影響案例例的報(bào)告告。同樣樣，所有有的案例例作者對(duì)對(duì)他們寫寫出來(lái)的的案例都都有自己己的看法法。

33、然而而，有必必要了解解案例分分析法的的目的，不不讓作者者個(gè)人的的理解或或喜歡的的理論顯顯現(xiàn)在書書面案例例之中。書書面案例例的目的的就是提提供信息息，使得得案例學(xué)學(xué)員能夠夠解決案案例中的的人所面面臨的問(wèn)問(wèn)題和情情況。論據(jù)不應(yīng)該該太難或或者太模模糊，必必須時(shí)刻刻記住案案例分析析的目的的。即使使案例很很復(fù)雜，或或者多于于一個(gè)問(wèn)問(wèn)題，學(xué)學(xué)員們也也能夠找找到線索索，確定定哪些是是相關(guān)的的內(nèi)容。如如果存在在太多不不必要的的事實(shí)，或或者問(wèn)題題不清楚楚，同學(xué)學(xué)們很容容易誤入入歧途，失失去了培培訓(xùn)的意意義。案案例分析析法的目目的不是是提高大大家的偵察能力，而而是提高高分析和和評(píng)價(jià)重重要信息息的能力力。在介紹案例

34、例的歷史史時(shí)，作作者應(yīng)該該引用非非語(yǔ)言的的數(shù)據(jù)，如如，組織織內(nèi)部非非語(yǔ)言的的溝通、途途徑、方方式等，還還包括存存在于組組織內(nèi)部部及其下下屬單位位的運(yùn)作作設(shè)想-價(jià)值觀觀、道德德標(biāo)準(zhǔn)和和態(tài)度，一一些沒(méi)有有說(shuō)出來(lái)來(lái)(但可可以暗示示)的東東西，或或者不管管真實(shí)與與否都說(shuō)說(shuō)出來(lái)的的東西。使使用案例例分析的的學(xué)員結(jié)結(jié)合這些些信息確確定說(shuō)了了什么。把把案例中中人物的的看法僅僅僅當(dāng)作作看法而而不是事事實(shí)來(lái)寫寫也很重重要，所所有的引引用語(yǔ)當(dāng)當(dāng)作直接接引語(yǔ)來(lái)來(lái)寫，不不用作任任何解釋釋，只確確定是誰(shuí)誰(shuí)說(shuō)的話話。案例例作者還還應(yīng)該注注意寫作作方式，如如，人們們已經(jīng)做做了什么么，正在在做什么么，與誰(shuí)誰(shuí)在一起起做。如如果

35、可能能的話，寫寫出人們們行動(dòng)的的條件，以以及他們們行動(dòng)的的結(jié)果有有何意義義。不管管是自然然的還是是人為的的影響事事件的全全部因素素都應(yīng)該該寫出來(lái)來(lái)。事件件的時(shí)間間和順序序一定要要寫清楚楚，并確確定所有有數(shù)據(jù)的的來(lái)源。其它的事實(shí)實(shí)包括與與組織和和工作流流程相關(guān)關(guān)的數(shù)據(jù)據(jù)，工作作的結(jié)果果、與任任務(wù)有關(guān)關(guān)的交互互作用，小小組、部部門和執(zhí)執(zhí)行官的的壓力、財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)、庫(kù)存存量和原原材料、銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)、市場(chǎng)場(chǎng)計(jì)劃、以以及設(shè)備備的使用用年限和和物理設(shè)設(shè)置等自自然因素素。圖表表用于說(shuō)說(shuō)明或闡闡明重要要的觀點(diǎn)點(diǎn)，提高高讀者的的興趣。這這些再版版的數(shù)據(jù)據(jù)等說(shuō)明明性材料料應(yīng)該出出現(xiàn)在與與案例內(nèi)內(nèi)容相關(guān)關(guān)的地方方。

36、在描述案例例的人物物時(shí)，不不要使用用陳規(guī)老老套，以以免引起起案例使使用者產(chǎn)產(chǎn)生憤恨恨或懷疑疑?？梢砸悦枋鋈巳宋锏湫托偷男袨闉榧捌渥髯饔?，不不要描述述他們的的民族、性性別或工工作的舊舊框框。事事實(shí)上，就就是避免免寫出任任何使讀讀者可能能會(huì)脫離離案例的的現(xiàn)實(shí)，并并導(dǎo)致他他們不認(rèn)認(rèn)真對(duì)待待案例的的東西。例例如，你你隱去了了案例組組織或人人物的身身份，而而沒(méi)有使使用有幽幽默感的的名稱來(lái)來(lái)取代。在在直接經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和其其它插入入中可以以被接受受，但在在案例中中卻行不不通。撰寫案例分分析最嚴(yán)嚴(yán)峻的挑挑戰(zhàn)之一一就是提提供所需需要的全全部資料料而不做做得過(guò)分分，也不不會(huì)為學(xué)學(xué)員提供供多于他他們能夠夠吸收和和使用的的

37、東西。書書面案例例應(yīng)該很很重要、很很有意義義，而不不是壓倒倒一切。需需要充分分地喚起起學(xué)員們們的興趣趣參與討討論，但但他們也也必須有有機(jī)會(huì)提提問(wèn)、得得出可供供選擇的的辦法。案案例作者者不能指指望為學(xué)學(xué)員們提提供實(shí)際際案例組組織中的的人所擁?yè)碛械娜啃畔⑾?，也沒(méi)沒(méi)有必要要這么做做。太多多和太少少信息都都不好。案例作者應(yīng)應(yīng)該在采采取措施施的地方方停止案案例描述述，讓案案例中的的學(xué)員接接管過(guò)去去。不必必把他們們引向特特殊的解解決方案案或行動(dòng)動(dòng)的過(guò)程程。十三、教師師注意事事項(xiàng)許多案例分分析，尤尤其是出出版發(fā)行行的案例例書籍都都有教教師注意意事項(xiàng)這一部部分(在在大學(xué)課課程的案案例分析析中通常常叫做教學(xué)

38、筆筆記)。其中中包括使使用案例例的建議議，學(xué)員員們有效效地使用用案例需需具備的的經(jīng)驗(yàn)和和知識(shí)，培培訓(xùn)過(guò)程程中怎樣樣、何時(shí)時(shí)使用案案例，其其他教師師教學(xué)的的結(jié)果(如案例例適用或或不適用用)。作作者可以以借此機(jī)機(jī)會(huì)提出出使用案案例的其其它方法法、不同同的側(cè)重重點(diǎn)、問(wèn)問(wèn)題、不不同的備備選或解解決方案案等。這這一部分分通常概概述了案案例組織織所采取取的措施施及其結(jié)結(jié)果，但但是，不不應(yīng)該提提供學(xué)員員們還不不了解關(guān)關(guān)于案例例的其它它信息。如如果教師師使用了了這些信信息，學(xué)學(xué)員們很很可能會(huì)會(huì)說(shuō)違違反規(guī)則則。案案例作者者也反對(duì)對(duì)在最后后的機(jī)會(huì)會(huì)才分析析案例或或者指出出一種解解決方案案。事實(shí)實(shí)上，不不應(yīng)該提提供

39、限制制案例用用戶的創(chuàng)創(chuàng)造性或或可能性性的任何何信息。每一位教師師使用案案例時(shí)，可可以把學(xué)學(xué)員們提提供的更更深層次次的見(jiàn)解解或想法法，以及及他將來(lái)來(lái)還想記記住的答答案添加加到這一一部分。如如果培訓(xùn)訓(xùn)者不止止一次使使用案例例，大家家都可以以從每次次如何使使用案例例所添加加的評(píng)論論中得到到啟迪。每每位教師師必須記記住每個(gè)個(gè)培訓(xùn)班班都有差差異，過(guò)過(guò)去培訓(xùn)訓(xùn)班的注注意事項(xiàng)項(xiàng)并不能能保證適適用于新新的培訓(xùn)訓(xùn)班。這這一部分分至少可可以幫助助教員選選擇案例例。修訂寫完案例初初稿后，最最好就把把它擱幾幾天時(shí)間間，使自自己遠(yuǎn)離離案例，以以便在檢檢查和準(zhǔn)準(zhǔn)備修訂訂之前了了解客觀觀現(xiàn)實(shí)。然而而，時(shí)間間不能太太長(zhǎng)，要要

40、不對(duì)詳詳細(xì)資料料已不再再新鮮。作作者對(duì)初初稿不管管如何滿滿意，肯肯定還需需要做些些修改。修訂過(guò)程有有許多目目的，第第一個(gè)任任務(wù)就是是仔細(xì)觀觀察介紹紹信息的的方法，刪刪除那些些不必要要的信息息，還必必須以讀讀者的眼眼光來(lái)看看待案例例。初稿稿寫入了了分析案案例所需需的全部部信息了了嗎?這這些信息息有條理理嗎?適適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)候有助助于形象象的表現(xiàn)現(xiàn)嗎?在在所有的的人物中中你袒袒護(hù)某某人去分分析信息息，而不不僅僅是是介紹信信息，并并傾向于于某些事事嗎?反反之，信信息太多多嗎?介介紹過(guò)不不必要的的圖表和和其它數(shù)數(shù)據(jù)了嗎嗎?其次，檢查查一下是是否以有有意義的的順序介介紹信息息。不一一定按照照年代順順序來(lái)寫寫

41、，但是是，時(shí)間間順序必必須清。應(yīng)應(yīng)該記住住案例分分析是一一種培訓(xùn)訓(xùn)手段，所所以，教教師必須須時(shí)刻記記住培訓(xùn)訓(xùn)的目的的。好案案例使得得教師更更易于開開展教學(xué)學(xué)工作。案例作者調(diào)調(diào)查表撰寫你對(duì)材料和和筆記進(jìn)進(jìn)行分類類和組織織嗎?你你已經(jīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備案例例大綱了了嗎?你在引言部部分告訴訴讀者案案例的主主要內(nèi)容容及其用用途嗎?你已經(jīng)開始始預(yù)覽案案例的顯顯著事實(shí)實(shí)嗎?該該寫哪些些內(nèi)容?案例開始時(shí)時(shí)合乎邏邏輯嗎(如綜述述要講的的問(wèn)題)?你已經(jīng)寫入入所有必必要的信信息：組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、人員員、角色色、關(guān)系系、運(yùn)作作設(shè)想、財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)、銷售售與市場(chǎng)場(chǎng)數(shù)據(jù)、物物理設(shè)置置、運(yùn)作作的性質(zhì)質(zhì)及其結(jié)結(jié)果、壓壓力、時(shí)時(shí)間與事事件的

42、結(jié)結(jié)果等?你堅(jiān)持持事實(shí)，沒(méi)沒(méi)有進(jìn)行行修飾或或解釋嗎嗎?你在適當(dāng)?shù)牡牡胤郊蛹尤雸D表表、數(shù)據(jù)據(jù)等內(nèi)容容嗎?你刪除了不不必要的的描述、對(duì)對(duì)話和詳詳細(xì)資料料嗎?：你根據(jù)與聯(lián)聯(lián)系人的的討論，前前后一致致地隱去去組織名名稱嗎?你的技術(shù)數(shù)數(shù)據(jù)由該該領(lǐng)域的的專家檢檢查過(guò)嗎嗎?你寫出教師師注意事事項(xiàng)嗎?修改案例包括讀讀者所需需的全部部信息嗎嗎?按邏邏輯順序序介紹嗎嗎?你已經(jīng)刪除除了不必必要的信信息嗎?你檢查過(guò)措措辭、拼拼寫、標(biāo)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)號(hào)、語(yǔ)法法、句子子和段落落結(jié)構(gòu)等等?有經(jīng)驗(yàn)的案案例作者者或案例例組織的的專家檢檢查過(guò)初初稿嗎?聯(lián)系人看過(guò)過(guò)你的初初稿嗎?下一個(gè)目標(biāo)標(biāo)是編輯輯，這一一步就是是重復(fù)閱閱讀，并并做進(jìn)一一

43、步的修修改。這這時(shí)檢查查拼寫、詞詞語(yǔ)的含含義和句句法。解解釋你說(shuō)說(shuō)的每一一句話是是不是你你想說(shuō)的的意思，同同時(shí)檢查查句子結(jié)結(jié)構(gòu)和段段落結(jié)構(gòu)構(gòu)。有些些句子和和段落不不可能再再簡(jiǎn)潔。一一旦修改改完全部部?jī)?nèi)容，就就最后再再讀一遍遍，檢查查拼寫、語(yǔ)語(yǔ)法和標(biāo)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)號(hào)(如果果你分別別注意這這些事項(xiàng)項(xiàng)就不會(huì)會(huì)被內(nèi)容容卡住住)。修改完第一一稿之后后，讓同同事或?qū)＜覍彶椴橐槐?。在在提交給給案例組組織的聯(lián)聯(lián)系人之之前做些些必要的的修改。讓讓聯(lián)系人人根據(jù)該該組織對(duì)對(duì)有可能能妨礙出出版方面面的內(nèi)容容來(lái)評(píng)估估案例。十四、出版版發(fā)行在案例出版版發(fā)行之之前，你你必須得得到由案案例組織織授權(quán)的的代表簽簽字的正正式的書書面

44、函件件。把書書面案例例提交給給其他高高層執(zhí)行行官審閱閱之前，你你的聯(lián)系系人應(yīng)該該可以找找出潛在在的問(wèn)題題。在同同意出版版發(fā)行之之前，組組織中的的其他人人(執(zhí)行行官而不不是聯(lián)系系人)可可能也想想看看案案例的最最后一稿稿。如果果有機(jī)會(huì)會(huì)，你不不妨讓每每個(gè)人知知道其他他人已經(jīng)經(jīng)審閱過(guò)過(guò)該案例例，這些些人是誰(shuí)誰(shuí)。他們們有人可可能會(huì)建建議重新新措辭、添添加和或刪除除部分內(nèi)內(nèi)容。他他們非常常注重新新產(chǎn)品或或計(jì)劃中中的財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)和和直接引引語(yǔ)。你你可以再再次保證證：除了了案例的的寫作文文本以外外，將嚴(yán)嚴(yán)格保密密有關(guān)組組織的全全部信息息(事實(shí)實(shí)上，可可能會(huì)要要求你撕撕毀筆記記和備份份材料)。大多數(shù)案例例的出版

45、版發(fā)行只只用于教教學(xué)目的的，案例例作者及及其單位位通常擁?yè)碛邪咐陌鏅?quán)權(quán)。書面面文件應(yīng)應(yīng)該聲明明帶標(biāo)題題的案例例已經(jīng)由由授權(quán)的的代表閱閱讀過(guò)(案例組組織的名名稱)，同同時(shí)也聲聲明我我(我們們)授權(quán)權(quán)擁有版版權(quán)的案案例作者者或單位位可以以使用這這個(gè)案例例，但無(wú)權(quán)更更改用用于教學(xué)學(xué)課程或或者培訓(xùn)訓(xùn)課程(或教學(xué)學(xué)或培訓(xùn)訓(xùn)目的)的書面面案例的的印刷、版版權(quán)、發(fā)發(fā)行及使使用。正正式的簽簽署應(yīng)該該有簽字字人的姓姓名、頭頭銜、單單位和日日期等。當(dāng)當(dāng)然，這這些是一一般的指指導(dǎo)方針針，每個(gè)個(gè)案例的的專門措措辭可能能不盡相相同。 十五、使用用案例分分析選擇案例分分析在設(shè)計(jì)培訓(xùn)訓(xùn)課程時(shí)時(shí)，首先先，教師師要確定定培

46、訓(xùn)課課程的目目標(biāo)和學(xué)學(xué)員的技技術(shù)水平平，然后后，選擇擇可以達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)和滿足足培訓(xùn)班班需求的的理論資資料和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)術(shù)。有許許多經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)技術(shù)可可供選擇擇，如手手段、直直接經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、角色色扮演、案案例分析析、模擬擬和游戲戲等。所所有這些些方法都都可以用用于介紹紹理論、模模式、概概念與日日常生活活之間的的雙向溝溝通?？伎紤]到培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)和講解解概念。教師必須決決定教學(xué)學(xué)應(yīng)側(cè)重重于灌輸輸知識(shí)還還是學(xué)習(xí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)認(rèn)識(shí)到這這一點(diǎn)，他他就可以以確定怎怎樣才能能實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)。灌灌輸知識(shí)識(shí)包括授授課、閱閱讀、講講義和視視聽(tīng)教材材嗎?哪哪一類經(jīng)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)術(shù)最合適適?每一一種方法法都可能能產(chǎn)生多多種效果果，必須須慎重考考慮

47、。最最重要的的是教師師不應(yīng)僅僅根據(jù)個(gè)個(gè)人喜好好而選擇擇某種培培訓(xùn)手段段。案例例分析是是闡明概概念和強(qiáng)強(qiáng)化理論論學(xué)習(xí)的的有效手手段，它它介紹并并闡明各各種各樣樣的觀點(diǎn)點(diǎn)。如果果教師的的目的是是幫助學(xué)學(xué)生用概概念去分分析情況況，那么么，案例例分析可可能是最最佳選擇擇。使用案例分分析的目目的當(dāng)今世界，大大多數(shù)專專業(yè)工作作和管理理工作在在處理變變革時(shí)都都涉及到到一系列列的決策策。年輕輕的專業(yè)業(yè)人員一一般擁有有專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域的知知識(shí)，而而不具備備管理過(guò)過(guò)程的知知識(shí)。案案例分析析法的第第一個(gè)目目的就是是讓大家家熟悉那那些需要要作出決決策和采采取措施施的實(shí)際際的專業(yè)業(yè)領(lǐng)域或或管理領(lǐng)領(lǐng)域。第二個(gè)目的的就是讓讓大家

48、把把這些實(shí)實(shí)際情況況與有關(guān)關(guān)的理論論模式和和知識(shí)聯(lián)聯(lián)系起來(lái)來(lái)。由于于老辦法法已經(jīng)過(guò)過(guò)時(shí)，他他們需要要學(xué)習(xí)如如何吸收收新知識(shí)識(shí)和利用用新關(guān)系系。為了了做到這這一點(diǎn)，學(xué)學(xué)習(xí)應(yīng)該該是現(xiàn)實(shí)實(shí)而實(shí)用用的。在在這方面面，學(xué)員員們實(shí)際際上不是是從案例例中了解解信息或或?qū)W習(xí)專專門的知知識(shí)，而而是學(xué)會(huì)會(huì)如何在在變化多多端的形形勢(shì)下把把信息或或知識(shí)付付諸實(shí)踐踐。下面就是案案例分析析法最重重要的目目的：提提高學(xué)員員們的思思維、決決策和采采取適當(dāng)當(dāng)措施的的能力。使使用案例例分析為為學(xué)員們們提供了了應(yīng)用數(shù)數(shù)據(jù)、把把事實(shí)與與措施相相聯(lián)系、決決定該做做什么和和有責(zé)任任采取措措施等方方面的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)(允允許他們們開發(fā)技技術(shù))。提

49、提高技術(shù)術(shù)水平比比對(duì)知識(shí)識(shí)的理解解需要更更多的時(shí)時(shí)間。提提高解決決問(wèn)題和和決策水水平可以以幫助學(xué)學(xué)員在需需要采取取措施和和變革的的職業(yè)生生涯中能能夠應(yīng)付付各種不不同的處處境。這這種方法法告訴大大家如何何迅速、有有效地進(jìn)進(jìn)行獨(dú)立立思考，而而不是如如何去執(zhí)執(zhí)行政策策。最后，案例例分析法法的目的的重在讓讓學(xué)員們們參與，以以便他們們能夠理理解為什什么需要要介入到到過(guò)程中中去，對(duì)對(duì)成果和和自身的的學(xué)習(xí)(如內(nèi)容容與過(guò)程程)負(fù)責(zé)責(zé)。有了了參與和和經(jīng)驗(yàn)，他他們就增增強(qiáng)了使使用新技技術(shù)的自自信心。十六、案例例分析與與學(xué)習(xí)目目的的關(guān)關(guān)系如果教師確確定要使使用案例例分析，那那么下一一步就是是找一個(gè)個(gè)包含有有教師想想

50、要提出出問(wèn)題的的案例。教教師必須須挑選一一個(gè)可以以在規(guī)定定的時(shí)間間內(nèi)做完完的案例例。人力力資源開開發(fā)方面面的許多多案例需需要3-6小時(shí)時(shí)，有的的甚至更更長(zhǎng)。案案例分析析貴在參參與，而而不是娛樂(lè)，能做做完就行行。這樣樣，學(xué)習(xí)習(xí)小組使使用的案案例應(yīng)該該有意義義，以便便學(xué)員們們參與。選選擇案例例的主要要問(wèn)題是是案例本本身是否否有可吸吸取之處處。案例例分析中中的問(wèn)題題一定要要與培訓(xùn)訓(xùn)課程的的其它內(nèi)內(nèi)容相關(guān)關(guān)。教師師要捫心心自問(wèn)：案例例的目的的是什么么?學(xué)員員們學(xué)習(xí)習(xí)的目的的是什么么?十七、案例例分析不不應(yīng)該做做什么案例分析不不是一個(gè)個(gè)實(shí)例、例例證或?qū)崒?shí)證。實(shí)實(shí)際上，案案例更像像一個(gè)神神奇的故故事。案案

51、例作者者不會(huì)寫寫出他個(gè)個(gè)人的意意見(jiàn)、分分析、評(píng)評(píng)價(jià)或答答案，這這些都是是學(xué)員自自己在小小組合作作、討論論時(shí)應(yīng)該該做的。因因此，案案例分析析不是去去證實(shí)某某種觀點(diǎn)點(diǎn)，而重重要的是是提高分分析與決決策水平平。十八、案例例分析與與游戲的的區(qū)別案例分析與學(xué)習(xí)游戲是有區(qū)別的。游戲都有規(guī)則，所以在玩的過(guò)程中缺乏靈活性，在游戲過(guò)程中，小組成員實(shí)際上是通過(guò)作決策去體驗(yàn)游戲的結(jié)果。而在案例中則需要分析和討論形勢(shì)，游戲者變成了游戲的一部分，在整個(gè)游戲過(guò)程中面臨著作出一系列決策，采取多種行動(dòng)。因此，競(jìng)爭(zhēng)更激烈，團(tuán)隊(duì)感情更濃厚(通常壓力也更大)，可能很少情況需要協(xié)商，沒(méi)有什么決策的觀點(diǎn)。案例用于交流思想，而不是闡明概

52、念，因而是汲取知識(shí)的一種不同方法。十九、應(yīng)用用案例的的基本原原理越來(lái)越多的的管理者者和其他他專業(yè)人人員被邀邀請(qǐng)去逆逆境中作作決策，而而不是按按規(guī)定的的程序辦辦事。在在信息息社會(huì)，我們們沒(méi)有時(shí)時(shí)間或機(jī)機(jī)會(huì)去收收集或證證明我們們所需的的信息。因因此，我我們?nèi)找嬉嬉蕾囁颂峁┕┑男畔⑾?。雖然然我們不不奢望去去檢驗(yàn)所所得到(可能不不充分)的信息息，但是是，我們們必須評(píng)評(píng)估其含含義及其其可能出出現(xiàn)的結(jié)結(jié)果。在在大多數(shù)數(shù)情況下下，我們們不可能能獲得我我們想得得到的一一切信息息。我們們有時(shí)必必須決定定哪些是是作決策策或采取取行動(dòng)的的充分信信息。遺遺憾的是是因?yàn)楫?dāng)當(dāng)今的組組織及其其組織問(wèn)問(wèn)題是如如此復(fù)雜雜，

53、我們們不能?quoot;典典型的管理問(wèn)問(wèn)題給出出一套完完整的答答案。有有太多復(fù)復(fù)雜的因因素和許許多不同同的責(zé)任任。此外外，指導(dǎo)導(dǎo)作用在在大多數(shù)數(shù)組織中中已不再再普及。因因此，新新的管理理者或?qū)I(yè)人員員沒(méi)有受受益于經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的捷捷徑。案例教學(xué)法法參照過(guò)過(guò)去的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，讓讓人們從從實(shí)際情情況、措措施和結(jié)結(jié)果中學(xué)學(xué)到東西西。案例例展現(xiàn)了了實(shí)際情情況的各各個(gè)重要要方面，有有助于學(xué)學(xué)員找出出解決問(wèn)問(wèn)題的備備選方案案。案例例教學(xué)的的實(shí)質(zhì)是是幫助大大家分析析現(xiàn)實(shí)生生活中的的實(shí)例，避避免由于于純理論論學(xué)習(xí)而而產(chǎn)生空空談。在在案例教教學(xué)中，大大家理解解該案例例之前必必須把復(fù)復(fù)雜的情情況分開開后再合合并起來(lái)來(lái)。學(xué)員員

54、可以進(jìn)進(jìn)行假設(shè)設(shè)、優(yōu)先先選擇、發(fā)發(fā)表意見(jiàn)見(jiàn)、說(shuō)明明理論和和運(yùn)作的的方法，還還可以看看看大家家的反應(yīng)應(yīng)情況，并并與其他他人的觀觀點(diǎn)進(jìn)行行比較。這這樣，加加上小組組輔導(dǎo)員員的參與與，他們們可能發(fā)發(fā)現(xiàn)那些些還沒(méi)有有想過(guò)的的方法，或或者更為為有效的的辦法。所所以，除除了新技技術(shù)之外外，他們們還獲得得了新感感覺(jué)、新新見(jiàn)識(shí)、新新觀念并并增強(qiáng)對(duì)對(duì)舊觀念念的理解解。納納撒尼爾爾，坎特特博士(19669年)強(qiáng)烈要要求哈佛佛商學(xué)院院的教授授把教教學(xué)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向培育育學(xué)習(xí)習(xí)環(huán)境境。哈佛佛商學(xué)院院的助理理院長(zhǎng)倫倫巴德說(shuō)說(shuō)：理理論的正正確作用用是引導(dǎo)導(dǎo)調(diào)查。案例例分析的的教學(xué)法法正是這這樣，把把理論與與實(shí)踐相相結(jié)合?；罨顚W(xué)活

55、用用比死記記硬背更更有用處處。此外，案例例教學(xué)法法可能是是現(xiàn)有的的幾種培培訓(xùn)技巧巧之一，這這種技巧巧能夠被被那些受受過(guò)良好好教育的的人們所所接受。擁?yè)碛卸嗄昴杲?jīng)驗(yàn)的的教師、律律師、博博士、管管理者和和其他人人都有責(zé)責(zé)任和義義務(wù)與大大家一起起開創(chuàng)解解決復(fù)雜雜問(wèn)題的的新思路路，相反反，他們們不愿意意回想起起坐在傳傳統(tǒng)的教教室里聽(tīng)聽(tīng)課。二十、技術(shù)術(shù)方面的的注意事事項(xiàng)現(xiàn)在，我們們可以在在光盤上上找到一一些案例例進(jìn)行分分析。每每位學(xué)員員(或由由學(xué)員組組成的每每個(gè)小組組)在計(jì)計(jì)算機(jī)終終端能夠夠獲得數(shù)數(shù)據(jù)并對(duì)對(duì)它們進(jìn)進(jìn)行處理理。學(xué)員員們可以以更改某某些案例例的數(shù)據(jù)據(jù)(如銷銷售數(shù)額額、庫(kù)存存量、工工資等)以探

56、討討備選的的解決方方案。計(jì)算機(jī)及其其技術(shù)已已經(jīng)以其其它方式式改變了了案例的的使用。這這種技術(shù)術(shù)的新問(wèn)問(wèn)題是如如何改變變計(jì)算機(jī)機(jī)在當(dāng)前前的組織織中尋找找和分析析信息。此此外，由由于組織織結(jié)構(gòu)和和經(jīng)濟(jì)體體制變得得更加復(fù)復(fù)雜，案案例也隨隨之復(fù)雜雜化了。幾幾年前的的案例可可能反映映不出這這些變化化，或者者由?qquott;真實(shí)實(shí)世界的技術(shù)術(shù)日新月月異的影影響而發(fā)發(fā)生的變變化。有有關(guān)組織織方面的的案例分分析很難難趕上最最新的變變化潮流流，從而而產(chǎn)生了了案例過(guò)過(guò)時(shí)的問(wèn)問(wèn)題，必必須不斷斷尋找最最新的案案例。有有的人只只是更新新那些好好案例和和現(xiàn)有的的案例，其其他人則則認(rèn)為要要為學(xué)員員創(chuàng)造現(xiàn)現(xiàn)實(shí)感，這這樣還做

57、做得不夠夠，因?yàn)闉榘咐兄械膯?wèn)題題已經(jīng)過(guò)過(guò)時(shí)了，而而恰恰是是問(wèn)題的的關(guān)聯(lián)性性非常重重要。二十一、案案例分析析與學(xué)習(xí)習(xí)小組的的關(guān)系使用的案例例必須與與學(xué)員的的工作類類型、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)或知知識(shí)水平平密切相相關(guān)。雖雖然大學(xué)學(xué)里的課課程柚冒冒尋咐糜諗嘌嘌滴蠢吹吹慕巧牽牽咐治齜齜饕怯怯糜諛切切謐櫓櫓兇骶霾霾摺蠆蠆扇朧朧蠐滌滌兄叭蛟鶉蔚蔚娜恕泵潛潛匭肷梟梟澩匕匕炎約悍悍旁詘咐咐械娜娜宋?管管理者、老老板、顧顧問(wèn)等及其崗崗位職責(zé)責(zé)上。在在他們能能夠有效效地使用用案例之之前，需需要了解解案例中中的組織織背景、情情況以及及相互之之間的關(guān)關(guān)系。所所以，他他們可能能要攘私私餑承拍睢桃凳滴滴窈途橛胨畝戀陌陌咐?即即使還將將

58、提供更更多的理理論知識(shí)識(shí)聯(lián)系系起來(lái)，作作為分析析和討論論問(wèn)題的的基礎(chǔ)。因因此，教教師不應(yīng)應(yīng)該選擇擇那些超超出學(xué)員員的責(zé)任任和理解解水平的的案例。教師應(yīng)該非非常熟悉悉學(xué)員們們的背景景，了解解他們?cè)冈敢庥懻撜摵头治鑫鍪裁磫?wèn)問(wèn)題。如如果學(xué)員員?quuot;理解案例，他他們會(huì)認(rèn)認(rèn)為案例例選擇不不當(dāng)，而而不愿意意承認(rèn)他他們自己己對(duì)案例例缺乏認(rèn)認(rèn)識(shí)。如如果出現(xiàn)現(xiàn)這種情情況，責(zé)責(zé)任在于于教師一一方，因因?yàn)樗麨闉樾〗M選選擇的案案例不合合適。教師應(yīng)該了了解學(xué)員員們?cè)谀哪姆N類型型的組織織中工作作，該組組織的結(jié)結(jié)構(gòu)、層層次、道道德規(guī)范范、價(jià)值值觀以及及辦事程程序(事事情的處處理方法法和他們們的感受受)。案案例分析析

59、與他們們的工作作關(guān)系越越密切，學(xué)學(xué)員們就就會(huì)越認(rèn)認(rèn)真對(duì)待待并積極極參與。如如果教師師能夠了了解學(xué)員員們的主主要崗位位職責(zé)和和他們所所作的決決策類型型就更好好。這在在進(jìn)行內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)和咨詢?cè)児ぷ鲿r(shí)時(shí)可以做做到，而而在公共共培訓(xùn)或或大學(xué)課課程設(shè)置置時(shí)則較較難達(dá)到到。當(dāng)然然，如果果所有的的學(xué)員都都來(lái)自同同一個(gè)單單位，或或者至少少擁有相相同的教教育或?qū)I(yè)背景景，那么么，問(wèn)題題就迎刃刃而解了了。如果果案例分分析中的的組織所所處的地地理位置置類似于于學(xué)員們們所在的的地方也也會(huì)帶來(lái)來(lái)益處。備課在講課之前前，教師師必須全全面了解解案例的的主題(如管理理)。即即使他曾曾經(jīng)使用用過(guò)該案案例，培培訓(xùn)前也也需要對(duì)對(duì)

60、之再作作研究。因因?yàn)榘咐治鰧?duì)對(duì)每個(gè)小小組略有有差異，教教師不僅僅要對(duì)案案例十分分熟悉，而而且還要要非常了了解其相相關(guān)內(nèi)容容，例如如，什么么時(shí)候開開始討論論，對(duì)小小組討論論、分析析、提問(wèn)問(wèn)以及建建議采取取的措施施都要準(zhǔn)準(zhǔn)備好備備選方案案。根據(jù)據(jù)上一個(gè)個(gè)小組的的案例分分析情況況，教師師可能會(huì)會(huì)改變案案例的講講授方法法。他還還必須準(zhǔn)準(zhǔn)備好處處理在介介紹與討討論案例例時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)的意外外事情。案案例講完完后，應(yīng)應(yīng)及時(shí)檢檢查和添添加教師師筆記。威廉斯(119688年)建建議教師師在準(zhǔn)備備使用案案例分析析時(shí)向自自己提出出以下問(wèn)問(wèn)題這個(gè)案例可可能產(chǎn)生生什么作作用?提出了什么么問(wèn)題?什么是是真正的的問(wèn)題?教師