運(yùn)動(dòng)中心前期運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

1、PAGE PAGE 3石家莊恒大大城運(yùn)動(dòng)中心前前期運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理手手冊(cè)（初稿）2011年年2月20日目 錄一、運(yùn)動(dòng)中中心管理理職責(zé)11二、運(yùn)動(dòng)中中心各崗崗位職責(zé)責(zé)及工作作流程22（一）運(yùn)動(dòng)動(dòng)中心主主管崗位位職責(zé)2（二）前臺(tái)臺(tái)、預(yù)約約崗位職職責(zé)33（三）VIIP室接接待崗位位職責(zé)及及工作流流程44（四）乒乓乓球廳/VIPP室接待待員崗位位職責(zé)及及工作流流程9（五）游泳泳池救生生員崗位位職責(zé)及及工作流流程144 （六）桌球球室/VVIP室室接待員員崗位職職責(zé)及工工作流程程119（七）有氧氧操房接接待員崗崗位職責(zé)責(zé)及工作作流程223（八）瑜伽伽室接待待員崗位位職責(zé)及及工作流流程266（九）健身身房、動(dòng)動(dòng)

2、感單車(chē)車(chē)接待員員崗位職職責(zé)及崗崗位流程程29（十）網(wǎng)球球場(chǎng)接待待員崗位位職責(zé)及及崗位流流程33（十一）羽羽毛球場(chǎng)場(chǎng)/籃球球場(chǎng)接待待員崗位位職責(zé)及及崗位流流程37（十二）壁壁球室接接待員崗崗位職責(zé)責(zé)及崗位位流程442（十三）旱旱冰場(chǎng)接接待員崗崗位職責(zé)責(zé)及崗位位流程447（十四）理理療室接接待員崗崗位職責(zé)責(zé)及崗位位流程551（十五）沙沙弧球/足球機(jī)機(jī)/飛鏢鏢區(qū)域內(nèi)內(nèi)接待員員崗位職職責(zé)及崗崗位流程程55三、運(yùn)動(dòng)中中心各功功能區(qū)域域管理規(guī)規(guī)定60（一）游泳泳池管理理規(guī)定660（二）健身身大廳管管理規(guī)定定61（三）更衣衣室管理理規(guī)定663（四）乒乓乓球廳管管理規(guī)定定64（五）桌球球廳管理理規(guī)定655（六

3、）羽毛毛球/籃籃球廳管管理規(guī)定定666（七）旱冰冰場(chǎng)管理理規(guī)定667（八）足球球機(jī)/沙沙弧球/飛鏢區(qū)區(qū)管理規(guī)規(guī)定68（九）理療療室管理理規(guī)定669（十）壁球球室管理理規(guī)定770四、石家莊莊恒大城城運(yùn)動(dòng)中中心營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)間及及收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（參參考）711PAGE PAGE 85一、運(yùn)動(dòng)中中心管理理職責(zé)1、恒大城城客服中中心全面面負(fù)責(zé)運(yùn)運(yùn)動(dòng)中心心的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理及及對(duì)運(yùn)動(dòng)動(dòng)中心各各管理部部門(mén)進(jìn)行行監(jiān)管和和業(yè)務(wù)指指導(dǎo)。2、恒大城城客服中中心負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)即將將投入使使用的運(yùn)運(yùn)動(dòng)中心心進(jìn)行全全面考察察，從裝裝修格局局、設(shè)備備合理配配置、開(kāi)開(kāi)業(yè)籌備備、后期期經(jīng)營(yíng)管管理方面面等提供供詳盡的的方案。3、恒大城城客服中中心負(fù)

4、責(zé)責(zé)公司運(yùn)運(yùn)動(dòng)中心心的日常維維護(hù)和經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理。4、恒大城城客服中中心負(fù)責(zé)責(zé)擬制定定運(yùn)動(dòng)中中心運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理相相關(guān)的一一切規(guī)章章制度，包包括會(huì)員員制章程程、經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理 HYPERLINK B6%C8 制制度、員員工崗位位職責(zé)等等，并經(jīng)經(jīng)報(bào)上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審審批后下下發(fā)執(zhí)行行。5、恒大城城客服中中心定期期巡回對(duì)對(duì)運(yùn)動(dòng)中中心各功功能區(qū)域域的日常常管理進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)管管，在經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理、人員員素質(zhì)、財(cái)財(cái)務(wù)管理理、器材材保養(yǎng)、環(huán)環(huán)境保潔潔、費(fèi)用用、效益益等方面面進(jìn)行綜綜合考評(píng)評(píng)打分，確確保運(yùn)動(dòng)動(dòng)中心的的良性運(yùn)運(yùn)行。6、恒大城城客服中中心協(xié)助助有關(guān)部部門(mén)，為為運(yùn)動(dòng)中中心籌建建提供各各類相關(guān)關(guān)的可行行性報(bào)告告和建

5、議議。7、完成公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)運(yùn)動(dòng)動(dòng)中心的的其他工工作安排排。二、運(yùn)動(dòng)中中心各崗崗位職責(zé)責(zé)及工作作流程（一） 運(yùn)運(yùn)動(dòng)中心心主管崗崗位職責(zé)責(zé)1. 統(tǒng)籌籌安排運(yùn)運(yùn)動(dòng)中心心的日常常管理工工作。2協(xié)助經(jīng)經(jīng)理修訂訂、完善善和貫徹徹落實(shí)公公司各項(xiàng)項(xiàng)配套設(shè)設(shè)施管理理制度，及時(shí)報(bào)告員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決工作中遇到的問(wèn)題。結(jié)合日常工作狀況，善于發(fā)掘工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題，深度分析在服務(wù)中體現(xiàn)出來(lái)的管理 HYPERLINK 制度弊端及不完善之處，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反映，以不斷提高管理水平。3. 負(fù)責(zé)責(zé)檢查、監(jiān)監(jiān)督、落落實(shí)各功功能區(qū)域域崗位員員工工作作情況。4. 不定定期檢查查各功能能區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生情況況是否達(dá)達(dá)標(biāo)并督督促整改

6、改，以及及其用水水、用電電情況，提提倡節(jié)約約、降低低經(jīng)營(yíng)成成本。5. 處理理顧客日日常投訴訴及合理理建議，在在能力范范圍內(nèi)及及時(shí)解決決問(wèn)題。若若存在實(shí)實(shí)質(zhì)性困困難而難難以解決決某投訴訴或建議議，則必必須給予予顧客滿滿意的解解釋，并并及時(shí)向向部門(mén)經(jīng)經(jīng)理反映映。6做好員員工的內(nèi)內(nèi)部管理理與協(xié)調(diào)調(diào)，對(duì)運(yùn)運(yùn)動(dòng)中心心員工有有指揮安安排、監(jiān)監(jiān)督檢查查、批評(píng)評(píng)指正的的責(zé)任。7. 每月月負(fù)責(zé)督督導(dǎo)各區(qū)區(qū)域的各各類設(shè)備備設(shè)施的的維修保保養(yǎng)情況況，確保保正常運(yùn)運(yùn)作。8. 跟進(jìn)進(jìn)、指導(dǎo)導(dǎo)各功能能區(qū)域做做好資產(chǎn)產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、盤(pán)盤(pán)點(diǎn)與物物品的申申購(gòu)、領(lǐng)領(lǐng)用工作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)糾正正并督促促完成后后上報(bào)部部門(mén)經(jīng)理理。9.

7、不定定期組織織員工進(jìn)進(jìn)行專業(yè)業(yè)技能培培訓(xùn)，熟熟練掌握握各崗位位業(yè)務(wù)知知識(shí)。10. 協(xié)協(xié)助經(jīng)理理做好與與部門(mén)相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)單位的的協(xié)調(diào)與與聯(lián)絡(luò)工工作。11. 及及時(shí)完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。12正式式對(duì)外營(yíng)營(yíng)業(yè)后，對(duì)對(duì)部門(mén)的的各種收收入、支支出報(bào)表表進(jìn)行核核實(shí)后上上報(bào)部門(mén)門(mén)經(jīng)理。（二）前臺(tái)臺(tái)、預(yù)約約崗位職職責(zé)1. 上班班前檢查查好自身身儀容儀儀表，按按要求穿穿戴工服服工牌，化化淡妝，不不可濃妝妝艷抹。2. 負(fù)責(zé)責(zé)每日的的人員調(diào)調(diào)配、衛(wèi)衛(wèi)生檢查查及工作作檢查的的相關(guān)規(guī)規(guī)定。3. 負(fù)責(zé)責(zé)客人預(yù)預(yù)約和日日常接待待工作。準(zhǔn)準(zhǔn)確填寫(xiě)寫(xiě)客人的的預(yù)約信信息。4 .遵守守公司的的員工守守則和運(yùn)運(yùn)動(dòng)中心心

8、的員工工管理制制度。5 .保持持本功能能區(qū)域內(nèi)內(nèi)設(shè)施設(shè)設(shè)備清潔潔、完好好。前臺(tái)臺(tái)物品必必須擺放放整齊，私私人物品品或與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的物品品不得擺擺放在桌桌面。6 .有業(yè)業(yè)戶來(lái)訪訪時(shí)，前前臺(tái)工作作人員必必須起立立，同時(shí)時(shí)面帶微微笑，熱熱情招呼呼問(wèn)候，敬敬語(yǔ)服務(wù)務(wù)。站立立時(shí)，身身體不得得東倒西西歪，前前傾后靠靠。7 .熟練練掌握運(yùn)運(yùn)動(dòng)中心心的經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式，熟熟悉各個(gè)個(gè)功能區(qū)區(qū)域的情情況，圓圓滿回答答顧客的的各類預(yù)預(yù)約、消消費(fèi)咨詢?cè)儭? .為顧顧客辦理理各類手手續(xù)，業(yè)業(yè)務(wù)要熟熟悉，態(tài)態(tài)度要熱熱情，工工作要細(xì)細(xì)心，動(dòng)動(dòng)作要敏敏捷，核核算要準(zhǔn)準(zhǔn)確。準(zhǔn)準(zhǔn)確提示示會(huì)員各各個(gè)功能能區(qū)的注注意事項(xiàng)項(xiàng)。9 .及時(shí)時(shí)

9、登記顧顧客資料料，方便便進(jìn)行管管理。10 .做做到臺(tái)帳帳清楚，條條理分明明，及時(shí)時(shí)做好與與各功能能區(qū)域工工作人員員的信息息傳達(dá)，杜杜絕因個(gè)個(gè)人疏忽忽造成顧顧客的相相關(guān)信息息登記及及傳達(dá)出出現(xiàn)錯(cuò)誤誤。11.要做做好各個(gè)個(gè)功能區(qū)區(qū)域人員員調(diào)配、替替崗、輪輪換工作作，做到到傳達(dá)信信息準(zhǔn)確確，提前前安排人人員到崗崗；負(fù)責(zé)責(zé)每日工工作的問(wèn)問(wèn)題檢查查及收集集匯總各各功能區(qū)區(qū)域表格格信息，總總結(jié)存在在問(wèn)題，及及時(shí)統(tǒng)一一處理，將將問(wèn)題反反映給主主管；做做好運(yùn)動(dòng)動(dòng)中心物物資的采采購(gòu)、盤(pán)盤(pán)點(diǎn)，及及日常檔檔案的整整理。12. 認(rèn)認(rèn)真落實(shí)實(shí)交接班班制度，詳詳細(xì)填寫(xiě)寫(xiě)交接班班記錄。13. 及及時(shí)完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的

10、其他他工作。（三）VIIP室接接待崗位位職責(zé)及及工作流流程1. 堅(jiān)守守崗位，熱熱愛(ài)崗位位，盡職職盡責(zé)，服服務(wù)熱情情，周到到，耐心心。本著著顧客是是上帝的的原則全全心全意意做好服服務(wù)。2. 上班班前檢查查好自身身儀容儀儀表，按按要求穿穿戴工服服工牌，化化淡妝，不不可濃妝妝艷抹；保持站站立式服服務(wù)。3. 早班班人員應(yīng)應(yīng)做好開(kāi)開(kāi)放準(zhǔn)備備，開(kāi)窗窗通風(fēng)透透氣/打打開(kāi)空調(diào)調(diào)，保持持室內(nèi)清清潔，局局部小衛(wèi)衛(wèi)生由早早班人員員自行打打掃，如如遇大面面積衛(wèi)生生時(shí)，如如地面、墻墻壁、窗窗戶玻璃璃等，應(yīng)應(yīng)由保潔潔人員清清潔，但但要靈活活掌握，如如果保潔潔人員未未及時(shí)清清理早班班人員需需要及時(shí)時(shí)清理。前前臺(tái)物品品必須擺

11、擺放整齊齊，私人人物品或或與工作作無(wú)關(guān)的的物品不不得擺放放在桌面面上。4. 早班班人員上上班后對(duì)對(duì)該區(qū)域域物品進(jìn)進(jìn)行清點(diǎn)點(diǎn)，核對(duì)對(duì)無(wú)誤之之后在物物品交接接班表格格上簽字字。一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)本本區(qū)域物物品的破破損或遺遺失，應(yīng)應(yīng)第一時(shí)時(shí)間上報(bào)報(bào)當(dāng)班主主管或經(jīng)經(jīng)理，配配合查明明情況，并并在交接接班本上上寫(xiě)下事事情經(jīng)過(guò)過(guò)，以便便查閱。5. 在VVIP室室值班內(nèi)內(nèi)容記錄錄表上詳詳細(xì)填寫(xiě)寫(xiě)當(dāng)天發(fā)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，主主要問(wèn)題題包括：工程維維修問(wèn)題題、保潔潔日常清清潔問(wèn)題題及服務(wù)務(wù)接待問(wèn)問(wèn)題。準(zhǔn)準(zhǔn)確真實(shí)實(shí)的填寫(xiě)寫(xiě)值班內(nèi)內(nèi)容記錄錄表，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題須及時(shí)時(shí)填寫(xiě)，不不得填寫(xiě)寫(xiě)與上班班無(wú)關(guān)的的信息，不不得多次次涂改，當(dāng)當(dāng)班主管

12、管或巡查查人員如如發(fā)現(xiàn)以以上的問(wèn)問(wèn)題，而而當(dāng)班人人員無(wú)法法找出責(zé)責(zé)任人的的，將給給予當(dāng)班班人員失失職問(wèn)責(zé)責(zé)的處理理，望各各人員重重視。6準(zhǔn)確及及時(shí)的做做好本區(qū)區(qū)域參觀觀人氣指指數(shù)的登登記。7. 詳細(xì)細(xì)查看預(yù)預(yù)約記錄錄，提前前10分分鐘為預(yù)預(yù)約客戶戶做好一一切接待待服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備，包包房需提提前開(kāi)燈燈。8. 客人人光臨時(shí)時(shí)，致歡歡迎辭：“您好，歡歡迎光臨臨VIPP室，工工號(hào)*為您您服務(wù)！”。9. 對(duì)前前來(lái)體驗(yàn)驗(yàn)的客人人，應(yīng)先先詢問(wèn)是是否已預(yù)預(yù)約，請(qǐng)請(qǐng)客人出出示運(yùn)動(dòng)動(dòng)中心體體驗(yàn)卡及及有效證證件，填填寫(xiě)物品品領(lǐng)用登登記表，協(xié)協(xié)助客人人登記完完畢后，指指引客人人去大廳廳或包廂廂的相應(yīng)應(yīng)桌位，為為客人上上好

13、茶水水。10. 對(duì)對(duì)第一次次開(kāi)卡的的客戶，應(yīng)應(yīng)做好相相應(yīng)的引引導(dǎo)解釋釋工作，并并幫客人人做好開(kāi)開(kāi)卡工作作。11. 告告知客人人各種游游戲方法法及注意意事項(xiàng)，告告知客人人如有損損壞，照照原價(jià)賠賠償。12. 如如有客人人體驗(yàn)或或消費(fèi)，應(yīng)應(yīng)每隔330分鐘鐘巡包廂廂一次，檢檢查周?chē)鷩h(huán)境，做做好相應(yīng)應(yīng)的服務(wù)務(wù)，倒好好茶水。如如發(fā)現(xiàn)客客人有違違反本場(chǎng)場(chǎng)所的規(guī)規(guī)章制度度，應(yīng)竭竭力制止止，勸解解無(wú)效者者，立即即與上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)取取得聯(lián)系系，再做做相應(yīng)處處理，并并及時(shí)將將事件的的詳細(xì)記記錄，保保存，以以便查閱閱。13. 為為正確規(guī)規(guī)避責(zé)任任，客人人消費(fèi)前前應(yīng)告知知該消費(fèi)費(fèi)者隨身身貴重物物品該場(chǎng)場(chǎng)所不負(fù)負(fù)責(zé)看管管，

14、時(shí)刻刻提醒來(lái)來(lái)消費(fèi)的的客人注注意自己己的隨身身物品，以以免丟失失，丟失失后果自自行負(fù)責(zé)責(zé)，如當(dāng)當(dāng)班人員員未能在在客人消消費(fèi)前提提醒客人人的，遇遇客人有有丟失物物品的，則則有相關(guān)關(guān)的當(dāng)班班人員自自己承擔(dān)擔(dān)。14. 任任何前來(lái)來(lái)消費(fèi)的的客人不不得將寵寵物帶入入內(nèi)，當(dāng)當(dāng)班人員員應(yīng)上前前提醒。如如遇客人人不理解解或態(tài)度度不好者者，當(dāng)班班人員應(yīng)應(yīng)更加耐耐心的做做好解釋釋工作。不不得惡意意相向，如如再次勸勸解無(wú)效效時(shí)，立立即上報(bào)報(bào)當(dāng)班主主管處理理。15. 當(dāng)當(dāng)班接待待員應(yīng)加加強(qiáng)已進(jìn)進(jìn)客包廂廂的巡視視工作，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客人不不正確的的行為舉舉止，要要及時(shí)勸勸阻：嚴(yán)嚴(yán)禁客人人在包廂廂吃帶殼殼的食品品（如瓜瓜子

15、、帶帶殼干果果等）；嚴(yán)禁吸吸煙，如如違反規(guī)規(guī)定造成成損失，需需照價(jià)賠賠償。16. 定定時(shí)檢查查各開(kāi)關(guān)關(guān)的開(kāi)啟啟狀況，有有客人的的同時(shí)應(yīng)應(yīng)做到客客來(lái)開(kāi)燈燈，客走走關(guān)燈的的原則，按按公司要要求做好好開(kāi)關(guān)空空調(diào)，開(kāi)開(kāi)啟空調(diào)調(diào)時(shí)應(yīng)盡盡量把窗窗關(guān)好。無(wú)無(wú)客時(shí)，部部分公共共區(qū)域可可適當(dāng)開(kāi)開(kāi)啟空調(diào)調(diào)，以營(yíng)營(yíng)造良好好氛圍，節(jié)節(jié)約成本本。17. 如如發(fā)現(xiàn)工工程問(wèn)題題需及時(shí)時(shí)與當(dāng)班班主管取取得聯(lián)系系，再做做處理。對(duì)對(duì)有局部部施工的的地方，也也應(yīng)第一一時(shí)間通通知當(dāng)班班主管，確確認(rèn)是否否能施工工，及施施工細(xì)節(jié)節(jié)，如果果產(chǎn)生施施工垃圾圾需做成成品保護(hù)護(hù)。18. 注注意客人人的狀況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客人之之間有口口角糾紛紛，應(yīng)及

16、及時(shí)排解解，如客客人之間間矛盾升升級(jí)，應(yīng)應(yīng)立刻報(bào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，不不得私自自進(jìn)行處處理，并并將該事事件記錄錄呈報(bào)，以以便領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)備檔存存案，作作為案例例。19.不得得擅自離離崗脫崗崗，如上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)給予其其他工作作時(shí)，應(yīng)應(yīng)填寫(xiě)簽簽出簽入入表格，準(zhǔn)準(zhǔn)確填寫(xiě)寫(xiě)遷出遷遷入時(shí)間間，及時(shí)時(shí)叫輪換換崗人員員替崗，如如要旁邊邊營(yíng)業(yè)點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)人人員代為為看管，代代崗人員員應(yīng)站立立在兩崗崗直接的的公共區(qū)區(qū)域，當(dāng)當(dāng)班主管管未看到到代崗人人員時(shí)或或兩崗均均為無(wú)人人看管，會(huì)會(huì)對(duì)兩崗崗人員進(jìn)進(jìn)行失職職問(wèn)責(zé)處處理。離離崗后不不可串到到其他崗崗位閑聊聊，一旦旦發(fā)現(xiàn)對(duì)對(duì)串崗人人員失職職問(wèn)責(zé)。20. VVIP室室作為貴貴賓接待待時(shí)，

17、一一般情況況當(dāng)班人人員不得得私自將將VIPP室給其其他客人人使用，如如客人堅(jiān)堅(jiān)持使用用，應(yīng)向向上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)時(shí)請(qǐng)示。21. 遇遇有重大大的接待待時(shí)。當(dāng)當(dāng)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)帶貴貴賓或公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)自行消消費(fèi)時(shí)，做做好相應(yīng)應(yīng)登記并并進(jìn)行一一對(duì)一服服務(wù)，以以確保服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量，將將由一人人進(jìn)行站站立式服服務(wù)。如如遇人手手不夠情情況，及及時(shí)上報(bào)報(bào)。22. 晚晚班下班班時(shí)，接接待員應(yīng)應(yīng)填寫(xiě)好好當(dāng)日本本區(qū)域的的各項(xiàng)數(shù)數(shù)據(jù)匯總總表；對(duì)對(duì)區(qū)域資資產(chǎn)進(jìn)行行清點(diǎn)，并并在物品品交接表表格上簽簽字確認(rèn)認(rèn)；將所所有包房房門(mén)窗、空空調(diào)關(guān)好好，并斷斷水?dāng)嚯婋?，以免免造成浪浪費(fèi)，做做好交接接班注意意事項(xiàng)的的記錄，方方可下班班。23.

18、及及時(shí)完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。VIP室接接待員工工作操作作流程圖圖上崗前， 自查儀容儀表。上崗前， 自查儀容儀表。工裝是否穿戴整齊，工號(hào)牌是否按要求佩戴，是否按要求著白色球鞋。保持良好的精神狀態(tài)。到崗后，清點(diǎn)VIP室物品，填寫(xiě)交接記錄。對(duì)VIP室的衛(wèi)生、工程、綠植進(jìn)行檢查，將情況報(bào)至領(lǐng)班。VIP室地面、墻面、門(mén)、桌面是否干凈，綠植葉面是否有灰塵，對(duì)衛(wèi)生死角處進(jìn)行重點(diǎn)檢查。VIP室是否有燈泡不亮等，綠植是否變黃變枯，生長(zhǎng)狀態(tài)不良等。下班后做好物品清點(diǎn)，關(guān)門(mén)、窗、燈具等工作，填寫(xiě)交接記錄。如發(fā)現(xiàn)異常，報(bào)至領(lǐng)班。保持VIP室工作區(qū)域的整潔度。物品有序擺放，不允許放置私人物品。對(duì)區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)

19、行監(jiān)督。注意防火防盜。引導(dǎo)客人進(jìn)入場(chǎng)地，并預(yù)備好茶水等服務(wù)?？腿耸褂脮r(shí)間內(nèi)必須密切關(guān)注狀況,提供客人需要的服務(wù),處理發(fā)生情況,不能處理的及時(shí)通知領(lǐng)班?？腿耸褂脮r(shí)如違反相關(guān)使用規(guī)定，管理員需禮貌進(jìn)行制止。開(kāi)放時(shí)間要做好物品保管工作?？腿穗x場(chǎng)后需及時(shí)檢查物品是否損壞、缺少，盡可能找到責(zé)任人，如無(wú)法確定破壞者，及時(shí)報(bào)損。對(duì)室內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清理。無(wú)人使用時(shí)應(yīng)關(guān)閉門(mén)窗，切斷電源。（四）乒乓乓球廳/VIPP室接待待員崗位位職責(zé)及及工作流流程1. 堅(jiān)守守崗位，熱熱愛(ài)崗位位，盡職職盡責(zé)，服服務(wù)熱情情，周到到，耐心心。本著著顧客是是上帝的的原則全全心全意意做好服服務(wù)。2. 上班班前檢查查好自身身儀容儀儀表，按按要求

20、穿穿戴工服服工牌，化化淡妝，不不可濃妝妝艷抹。3. 早班班人員應(yīng)應(yīng)做好開(kāi)開(kāi)放準(zhǔn)備備，開(kāi)窗窗通風(fēng)透透氣/打打開(kāi)空調(diào)調(diào)，保持持室內(nèi)清清潔，局局部小衛(wèi)衛(wèi)生由早早班人員員自行打打掃（包包括對(duì)器器材的清清潔），如如遇大面面積衛(wèi)生生時(shí)，如如地面、墻墻壁、窗窗戶玻璃璃等，應(yīng)應(yīng)由保潔潔人員清清潔，但但要靈活活掌握，如如果保潔潔人員未未及時(shí)清清理早班班人員需需要及時(shí)時(shí)清理。4. 每次次上班或或交接班班時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)該區(qū)域域物品進(jìn)進(jìn)行清點(diǎn)點(diǎn)，核對(duì)對(duì)無(wú)誤之之后在物物品交接接班表格格上簽字字。一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)本本區(qū)域物物品的破破損或遺遺失，應(yīng)應(yīng)第一時(shí)時(shí)間上報(bào)報(bào)當(dāng)班主主管或經(jīng)經(jīng)理，配配合查明明情況，并并在交接接班本上上寫(xiě)下事事情經(jīng)

21、過(guò)過(guò)，以便便查閱。5. 在乒乒乓球廳廳值班內(nèi)內(nèi)容記錄錄表上詳詳細(xì)填寫(xiě)寫(xiě)當(dāng)天發(fā)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，主主要問(wèn)題題包括：工程維維修問(wèn)題題、保潔潔日常清清潔問(wèn)題題及服務(wù)務(wù)接待問(wèn)問(wèn)題。準(zhǔn)準(zhǔn)確真實(shí)實(shí)的填寫(xiě)寫(xiě)值班內(nèi)內(nèi)容記錄錄表，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題須及時(shí)時(shí)填寫(xiě)，不不得填寫(xiě)寫(xiě)與上班班無(wú)關(guān)的的信息，不不得多次次涂改，當(dāng)當(dāng)班主管管或巡查查人員如如發(fā)現(xiàn)以以上的問(wèn)問(wèn)題，而而當(dāng)班人人員無(wú)法法找出責(zé)責(zé)任人的的，將給給予當(dāng)班班人員失失職問(wèn)責(zé)責(zé)的處理理，望各各人員重重視。6. 乒乓乓球室大大廳吧臺(tái)臺(tái)應(yīng)時(shí)刻刻保持干干凈，臺(tái)臺(tái)面無(wú)污污損，及及時(shí)做好好細(xì)節(jié)衛(wèi)衛(wèi)生，7. 不得得擺放各各私人物物品。早早班檢查查乒乓球球器材是是否正常常，如發(fā)發(fā)現(xiàn)有任

22、任何問(wèn)題題時(shí)及時(shí)時(shí)向上級(jí)級(jí)主管進(jìn)進(jìn)行匯報(bào)報(bào)，并記記錄。8. 詳細(xì)細(xì)查看預(yù)預(yù)約記錄錄，提前前10分分鐘為預(yù)預(yù)約客戶戶做好一一切接待待服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備。客客人光臨臨時(shí)，致致歡迎辭辭：“您好，歡歡迎光臨臨乒乓球球廳，工工號(hào)*為您您服務(wù)！”。9. 客人人進(jìn)入乒乒乓球廳廳時(shí)應(yīng)詢?cè)儐?wèn)其是是否有預(yù)預(yù)約，（如如未預(yù)約約，提示示他到預(yù)預(yù)約處預(yù)預(yù)約后方方可體驗(yàn)驗(yàn)）并提提示對(duì)方方主動(dòng)出出示運(yùn)動(dòng)動(dòng)中心體體驗(yàn)卡及及有效證證件，如如客人需需要租用用球拍和和球，則則認(rèn)真填填寫(xiě)物品品領(lǐng)用登登記表。如如遇未帶帶卡者，需需耐心的的做好解解釋工作作，請(qǐng)其其帶卡后后再來(lái)，不不可態(tài)度度強(qiáng)硬。10. 任任何前來(lái)來(lái)消費(fèi)的的客人不不得將寵寵物帶入

23、入內(nèi)，當(dāng)當(dāng)班人員員應(yīng)上前前提醒。如如遇客人人不理解解或態(tài)度度不好者者，當(dāng)班班人員應(yīng)應(yīng)更加耐耐心的做做好解釋釋工作。不不得惡意意相向，如如再次勸勸解無(wú)效效時(shí)，立立即上報(bào)報(bào)當(dāng)班主主管處理理。11.平常常VIPP室無(wú)重大大接待時(shí)時(shí)，門(mén)鎖鎖打開(kāi)，關(guān)關(guān)上門(mén)，打打開(kāi)部分分照明燈燈。有重重大接待待任務(wù)時(shí)時(shí)，將兩兩扇門(mén)全全開(kāi)，燈燈全部打打開(kāi)，并并在接到到重大接接待的指指示后，應(yīng)應(yīng)在第一一時(shí)間內(nèi)內(nèi)做好相相應(yīng)的接接待準(zhǔn)備備，檢查查衛(wèi)生，并并注意向向公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好好，如“某某總總，您好好！”之類的的恭敬話話語(yǔ)，有有自己不不認(rèn)識(shí)名名字的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，也也應(yīng)稱“您好”，切不不可望而而不理，理理而不答答。12. 不不得擅自自

24、離崗脫脫崗，如如上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予予其他工工作時(shí)，應(yīng)應(yīng)填寫(xiě)簽簽出簽入入表格，準(zhǔn)準(zhǔn)確填寫(xiě)寫(xiě)遷出遷遷入時(shí)間間，及時(shí)時(shí)叫輪換換崗人員員替崗，如如要旁邊邊營(yíng)業(yè)點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)人人員代為為看管，代代崗人員員應(yīng)站立立在兩崗崗直接的的公共區(qū)區(qū)域，當(dāng)當(dāng)班主管管未看到到代崗人人員時(shí)或或兩崗均均為無(wú)人人看管，會(huì)會(huì)對(duì)兩崗崗人員進(jìn)進(jìn)行失職職問(wèn)責(zé)處處理。離離崗后不不可串到到其他崗崗位閑聊聊，一旦旦發(fā)現(xiàn)對(duì)對(duì)串崗人人員失職職問(wèn)責(zé)。13.為正正確規(guī)避避責(zé)任，客客人消費(fèi)費(fèi)前應(yīng)告告知該消消費(fèi)者隨隨身貴重重物品該該場(chǎng)所不不負(fù)責(zé)看看管，時(shí)時(shí)刻提醒醒來(lái)消費(fèi)費(fèi)的客人人注意自自己的隨隨身物品品，以免免丟失，丟丟失后果果自行負(fù)負(fù)責(zé)，如如當(dāng)班人人員未能能

25、在客人人消費(fèi)前前提醒客客人的，遇遇客人有有丟失物物品的，則則有相關(guān)關(guān)的當(dāng)班班人員自自己承擔(dān)擔(dān)。14.準(zhǔn)確確及時(shí)的的做好做做本域參參觀人氣氣指數(shù)的的登記。定定時(shí)檢查查各開(kāi)關(guān)關(guān)的開(kāi)啟啟狀況，有有客人的的同時(shí)應(yīng)應(yīng)做到客客來(lái)開(kāi)燈燈，客人人走關(guān)燈燈的原則則，按公公司要求求做好開(kāi)開(kāi)關(guān)空調(diào)調(diào)，開(kāi)啟啟空調(diào)時(shí)時(shí)應(yīng)盡量量把門(mén)窗窗關(guān)好。無(wú)無(wú)客時(shí)，部部分公共共區(qū)域可可適當(dāng)開(kāi)開(kāi)啟空調(diào)調(diào)，以營(yíng)營(yíng)造良好好氛圍，節(jié)節(jié)約成本本。15. 如如發(fā)現(xiàn)工工程問(wèn)題題的及時(shí)時(shí)與當(dāng)班班主管取取得聯(lián)系系，再做做處理。對(duì)對(duì)有局部部施工的的地方，也也應(yīng)第一一時(shí)間通通知當(dāng)班班主管，確確認(rèn)是否否能施工工，及施施工細(xì)節(jié)節(jié)，一經(jīng)經(jīng)允許方方能施工工，如果果

26、產(chǎn)生施施工垃圾圾需做成成品保護(hù)護(hù)。16. 保保護(hù)好球球類器具具，凡有有客人在在消費(fèi)時(shí)時(shí)損壞球球具的應(yīng)應(yīng)依據(jù)情情況照價(jià)價(jià)賠償，如如遇客人人較多的的時(shí)候，未未及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)損壞壞的球具具時(shí)，應(yīng)應(yīng)馬上告告知當(dāng)班班主管，并并記錄。 17. VIPP室作為為貴賓接接待時(shí)，一一般情況況當(dāng)班人人員不得得私自將將VIPP室給其其他客人人使用，如如客人堅(jiān)堅(jiān)持使用用，應(yīng)向向上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)時(shí)請(qǐng)示。18. 遇遇有重大大的接待待時(shí)。當(dāng)當(dāng)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)帶貴貴賓或公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)自行消消費(fèi)時(shí)，做做好相應(yīng)應(yīng)登記并并進(jìn)行一一對(duì)一服服務(wù)，以以確保服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量，將將由一人人進(jìn)行站站立式服服務(wù)。如如有人手手不夠情情況，及及時(shí)上報(bào)報(bào)。19. V

27、VIP室室衛(wèi)生應(yīng)應(yīng)做到無(wú)無(wú)塵，無(wú)無(wú)漬，保保持干凈凈，涼爽爽通風(fēng)。20.晚班班下班時(shí)時(shí)，接待待員應(yīng)填填寫(xiě)好當(dāng)當(dāng)日本區(qū)區(qū)域的各各項(xiàng)數(shù)據(jù)據(jù)匯總表表；對(duì)區(qū)區(qū)域資產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)行清清點(diǎn)，并并在物品品交接表表格上簽簽字確認(rèn)認(rèn)；將所所有門(mén)窗窗、空調(diào)調(diào)關(guān)好，并并斷水?dāng)鄶嚯?，以以免造成成浪費(fèi)，做做好交接接班注意意事項(xiàng)的的記錄，方方可下班班。21. 及及時(shí)完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。乒乓球室接接待員工工作操作作流程圖圖上崗前， 自查儀容儀表。上崗前， 自查儀容儀表。工裝是否穿戴整齊，工號(hào)牌是否按要求佩戴，是否按要求著白色球鞋。保持良好的精神狀態(tài)。到崗后，清點(diǎn)乒乓球室物品，填寫(xiě)交接記錄。對(duì)乒乓球室的衛(wèi)生、工程、綠植

28、進(jìn)行檢查，將情況報(bào)至領(lǐng)班。乒乓球室地面、墻面、門(mén)、桌面是否干凈，綠植葉面是否有灰塵，對(duì)衛(wèi)生死角處進(jìn)行重點(diǎn)檢查。乒乓球室是否有燈泡不亮等，綠植是否變黃變枯，生長(zhǎng)狀態(tài)不良等。下班后做好物品清點(diǎn)，關(guān)門(mén)、窗、燈具等工作，填寫(xiě)交接記錄。如發(fā)現(xiàn)異常，報(bào)至領(lǐng)班。注意乒乓球室秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時(shí)匯報(bào)至領(lǐng)班。對(duì)乒乓球室的物品進(jìn)行管理和保護(hù)。乒乓球室器材要做到干凈無(wú)濁漬。保持乒乓球室工作區(qū)域的整潔度。乒乓球室物品有序擺放，不允許放置私人物品。對(duì)乒乓球室區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。注意防火防盜。正確的引導(dǎo)客戶使用乒乓球室，并從旁看護(hù)?？腿耸褂脮r(shí)如違反相關(guān)使用規(guī)定，須禮貌地進(jìn)行制止并做好解釋工作。不得向客人私自收費(fèi)

29、。按乒乓球室使用須知進(jìn)行管理。（五）游泳泳池救生生員崗位位職責(zé)及及工作流流程1.堅(jiān)守崗崗位，熱熱愛(ài)崗位位，盡職職盡責(zé)，服服務(wù)熱情情，周到到，耐心心。本著著顧客是是上帝的的原則全全心全意意做好服服務(wù)2.上班前前檢查好好自身儀儀容儀表表，按要要求穿戴戴工服工工牌，化化淡妝，不不可濃妝妝艷抹。3.當(dāng)班人人員應(yīng)做做好開(kāi)放放準(zhǔn)備，開(kāi)開(kāi)窗通風(fēng)風(fēng)透氣/打開(kāi)空空調(diào)，保保持室內(nèi)內(nèi)清潔，局局部小衛(wèi)衛(wèi)生由當(dāng)當(dāng)班人員員自行打打掃（包包括對(duì)器器材的清清潔），如如遇大面面積衛(wèi)生生時(shí)，如如地面、墻墻壁、窗窗戶玻璃璃等，應(yīng)應(yīng)由保潔潔人員清清潔，但但要靈活活掌握，如如果保潔潔人員未未及時(shí)清清理早班班人員需需要及時(shí)時(shí)清理。保保證

30、泳池池內(nèi)地面面衛(wèi)生做做到無(wú)尖尖銳物品品及垃圾圾。4.當(dāng)班人人員上、下下班時(shí)都都應(yīng)對(duì)該該區(qū)域物物品進(jìn)行行清點(diǎn)，核核對(duì)無(wú)誤誤之后在在物品交交接班表表格上簽簽字。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)本區(qū)域域物品的的破損或或遺失，應(yīng)應(yīng)第一時(shí)時(shí)間上報(bào)報(bào)當(dāng)班主主管或經(jīng)經(jīng)理，配配合查明明情況，并并在交接接班本上上寫(xiě)下事事情經(jīng)過(guò)過(guò)，以便便查閱。5. 在值值班內(nèi)容容記錄表表上詳細(xì)細(xì)填寫(xiě)當(dāng)當(dāng)天發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題，主要要問(wèn)題包包括：工工程維修修問(wèn)題、保保潔日常常清潔問(wèn)問(wèn)題及服服務(wù)接待待問(wèn)題。準(zhǔn)準(zhǔn)確真實(shí)實(shí)的填寫(xiě)寫(xiě)游泳池池值班內(nèi)內(nèi)容記錄錄表，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題須及時(shí)時(shí)填寫(xiě)，不不得填寫(xiě)寫(xiě)與上班班無(wú)關(guān)的的信息，不不得多次次涂改，當(dāng)當(dāng)班主管管或巡查查人員如如

31、發(fā)現(xiàn)以以上的問(wèn)問(wèn)題，而而當(dāng)班人人員無(wú)法法找出責(zé)責(zé)任人的的，將給給予當(dāng)班班人員失失職問(wèn)責(zé)責(zé)的處理理，望各各人員重重視。6. 詳細(xì)細(xì)查看預(yù)預(yù)約記錄錄，提前前10分分鐘為預(yù)預(yù)約客戶戶做好一一切接待待服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備。7.客人光光臨時(shí)，致致歡迎辭辭：“您好，歡歡迎光臨臨游泳池池，工號(hào)號(hào)*為您服服務(wù)！”8.客人進(jìn)進(jìn)入泳池池前應(yīng)詢?cè)儐?wèn)其是是否有預(yù)預(yù)約，（如如未預(yù)約約，提示示他到預(yù)預(yù)約處預(yù)預(yù)約后方方可體驗(yàn)驗(yàn)）并提提示對(duì)方方主動(dòng)出出示運(yùn)動(dòng)動(dòng)中心體體驗(yàn)卡及及有效證證件，則則認(rèn)真填填寫(xiě)更衣衣室鑰匙匙領(lǐng)用登登記表。如如遇未帶帶卡者，需需耐心的的做好解解釋工作作，請(qǐng)其其帶卡后后再來(lái)，不不可態(tài)度度強(qiáng)硬。9. 準(zhǔn)確確及時(shí)的的做

32、好本本域參觀觀人氣指指數(shù)的登登記。10. 定定時(shí)檢查查各開(kāi)關(guān)關(guān)的開(kāi)啟啟狀況，有有客人的的同時(shí)應(yīng)應(yīng)做到客客來(lái)開(kāi)燈燈，客走走關(guān)燈的的原則，按按公司要要求做好好開(kāi)關(guān)空空調(diào)，開(kāi)開(kāi)啟空調(diào)調(diào)時(shí)應(yīng)盡盡量把門(mén)門(mén)窗關(guān)好好。無(wú)客客時(shí)，部部分公共共區(qū)域可可適當(dāng)開(kāi)開(kāi)啟空調(diào)調(diào)，以營(yíng)營(yíng)造良好好氛圍，節(jié)節(jié)約成本本。11. 任任何前來(lái)來(lái)消費(fèi)的的客人不不得將寵寵物帶入入內(nèi)，當(dāng)當(dāng)班人員員應(yīng)上前前提醒。如如遇客人人不理解解或態(tài)度度不好者者，當(dāng)班班人員應(yīng)應(yīng)更加耐耐心的做做好解釋釋工作。不不得惡意意相向，如如再次勸勸解無(wú)效效時(shí)，立立即上報(bào)報(bào)當(dāng)班主主管處理理。12. 對(duì)對(duì)10歲歲以下的的兒童即即使有監(jiān)監(jiān)護(hù)人在在場(chǎng)的，也也應(yīng)勸導(dǎo)導(dǎo)不得下下

33、水，110歲到到18歲歲的需監(jiān)監(jiān)護(hù)人在在場(chǎng)陪同同方可下下水游泳泳。13. 對(duì)對(duì)水面的的漂浮物物應(yīng)及時(shí)時(shí)清理。14. 更更衣室的的衛(wèi)生由由游泳池池當(dāng)班人人進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督，如如發(fā)現(xiàn)過(guò)過(guò)于臟亂亂立即通通知保潔潔清理。定定期對(duì)更更衣室進(jìn)進(jìn)行消毒毒處理，保保持干凈凈。15.上班班集中精精神，不不得與無(wú)無(wú)關(guān)人員員閑談，救救生臺(tái)不不得空崗崗，無(wú)關(guān)關(guān)人員不不得進(jìn)入入池面。16. 掌掌握游泳泳運(yùn)動(dòng)和和游泳保保健知識(shí)識(shí)，具有有較好的的游泳和和游泳救救生技能能。17. 全全面掌握握泳池消消毒加藥藥技能，了了解每種種藥的性性能、用用藥量、用用藥頻度度和加藥藥方式，盡盡可能的的做到合合理科學(xué)學(xué)，保證證水質(zhì)達(dá)達(dá)標(biāo)。18. 負(fù)

34、負(fù)責(zé)客人人游泳的的絕對(duì)安安全、勤勤巡視池池內(nèi)游泳泳者的動(dòng)動(dòng)態(tài)，克克服麻痹痹思想，落落實(shí)安全全措施，發(fā)發(fā)現(xiàn)溺水水者要迅迅速冷靜靜處理，做做好搶救救工作并并及時(shí)向向有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告告。19. 認(rèn)認(rèn)真做好好每天的的清場(chǎng)工工作。20. 定定時(shí)檢查查更衣室室，杜絕絕隱患。21. 由由于泳池池深淺不不一，要要勤在游游泳池邊邊觀察，注注意游泳泳者的動(dòng)動(dòng)向，防防止發(fā)生生意外，對(duì)對(duì)不會(huì)游游泳者及及時(shí)作技技術(shù)指導(dǎo)導(dǎo)。22. 做做好服務(wù)務(wù)、衛(wèi)生生工作，及及時(shí)更換換煙缸，同同時(shí)收回回不用的的浴巾、救救生圈等等物。23. 客客人離場(chǎng)場(chǎng)時(shí)，收收回更衣衣柜鑰匙匙，主動(dòng)動(dòng)與客人人道別?？涂腿穗x場(chǎng)場(chǎng)后，應(yīng)應(yīng)及時(shí)檢檢查、清清潔更衣

35、衣柜，查查看有無(wú)無(wú)客人遺遺忘的東東西，如如有，及及時(shí)向主主管匯報(bào)報(bào)，以便便及時(shí)歸歸還客人人，同時(shí)時(shí)清查核核對(duì)鑰匙匙。24. 晚晚上停止止開(kāi)放后后，向游游泳池投投放凈化化及消毒毒藥物。25. 如如發(fā)現(xiàn)工工程問(wèn)題題的及時(shí)時(shí)與當(dāng)班班主管取取得聯(lián)系系，再做做處理。對(duì)對(duì)有局部部施工的的地方，也也應(yīng)第一一時(shí)間通通知當(dāng)班班主管，確確認(rèn)是否否能施工工，及施施工細(xì)節(jié)節(jié)，一經(jīng)經(jīng)允許方方能施工工，如果果產(chǎn)生施施工垃圾圾需做成成品保護(hù)護(hù)。26. 游游泳池當(dāng)當(dāng)班人員員對(duì)游泳泳池更衣衣室需做做到定時(shí)時(shí)檢查，防防止意外外，為正正確規(guī)避避責(zé)任，客客人消費(fèi)費(fèi)前應(yīng)告告知該消消費(fèi)者隨隨身貴重重物品該該場(chǎng)所不不負(fù)責(zé)看看管，時(shí)時(shí)刻提醒

36、醒來(lái)消費(fèi)費(fèi)的客人人注意自自己的隨隨身物品品，以免免丟失，丟丟失后果果自行負(fù)負(fù)責(zé)，如如當(dāng)班人人員未能能在客人人消費(fèi)前前提醒客客人的，遇遇客人有有丟失物物品的，則則有相關(guān)關(guān)的當(dāng)班班人員自自己承擔(dān)擔(dān)。27.向客客人介紹紹游泳池池時(shí)應(yīng)耐耐心，細(xì)細(xì)心，告告知客人人水溫，室室溫，服服務(wù)項(xiàng)目目及收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。28. 嚴(yán)嚴(yán)禁在水水中嬉戲戲打鬧的的行為，如如有溺水水等緊急急的情況況的發(fā)生生，應(yīng)立立即進(jìn)行行施救，并并通知當(dāng)當(dāng)班主管管和當(dāng)班班經(jīng)理。29. 晚晚班下班班時(shí)應(yīng)做做到巡場(chǎng)場(chǎng)一周，查查看還是是否有人人逗留與與場(chǎng)所內(nèi)內(nèi)。對(duì)意意猶未盡盡的客人人，需做做好解釋釋工作。接接待員應(yīng)應(yīng)填寫(xiě)好好當(dāng)日本本區(qū)域的的各項(xiàng)數(shù)數(shù)據(jù)匯

37、總總表；對(duì)對(duì)區(qū)域資資產(chǎn)進(jìn)行行清點(diǎn)，并并在物品品交接表表格上簽簽字確認(rèn)認(rèn)；將所所有門(mén)窗窗、空調(diào)調(diào)關(guān)好，并并斷水?dāng)鄶嚯?，以以免造成成浪費(fèi)，做做好交接接班注意意事項(xiàng)的的記錄，方方可下班班。30. 及及時(shí)完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。游泳池救生生員工作作操作流流程圖上崗前，自查儀容儀表。上崗前，自查儀容儀表。工裝是否穿戴整齊，工號(hào)牌是否按要求佩戴，是否按要求著白色球鞋。保持良好的精神狀態(tài)。到崗后，清點(diǎn)游泳池各區(qū)域物品，填寫(xiě)交接記錄。對(duì)所負(fù)責(zé)的游泳池的衛(wèi)生、工程、綠植進(jìn)行檢查，將情況報(bào)至領(lǐng)班。游泳池地面、墻面、門(mén)、桌面是否干凈，綠植葉面是否有灰塵，對(duì)衛(wèi)生死角處進(jìn)行重點(diǎn)檢查。游泳池是否有燈泡不亮等，

38、綠植是否變黃變枯，生長(zhǎng)狀態(tài)不良等。下班時(shí)，清點(diǎn)游泳池物品，填寫(xiě)交接記錄。如發(fā)現(xiàn)異常，報(bào)至領(lǐng)班。保持池中水的純凈度，做好水樣監(jiān)測(cè)，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與工程技術(shù)人員保持聯(lián)系。及時(shí)檢查池中池邊的設(shè)備設(shè)施、警示牌、須知牌有無(wú)異常，絕對(duì)保證完好率。泳客進(jìn)場(chǎng)后提示好注意事項(xiàng)，嚴(yán)禁吸煙、進(jìn)食、跳水、嬉笑打鬧等不安全因素的存在。注意游泳池秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時(shí)匯報(bào)至領(lǐng)班。具備很強(qiáng)的安全意識(shí)及責(zé)任感，保持高度警惕，反應(yīng)靈敏，隨時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備。保持桌椅、沙灘椅擺放整齊有序。保持游泳池工作區(qū)域的整潔度。臺(tái)面、抽屜的物品有序擺放，不允許放置私人物品。對(duì)游泳池物品進(jìn)行保管，防止其遺失、損壞。對(duì)游泳池區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)

39、督。注意防火防盜。每天晚7時(shí)開(kāi)啟照明燈，確保晚間的光線亮度。下班前10分鐘做好所有設(shè)備設(shè)施、門(mén)窗的關(guān)閉檢查，看有無(wú)安全隱患。（六）桌球球室/VVIP室室接待員員崗位職職責(zé)及工工作流程程1. 堅(jiān)守守崗位，熱熱愛(ài)崗位位，盡職職盡責(zé)，服服務(wù)熱情情，周到到，耐心心。本著著顧客是是上帝的的原則全全心全意意做好服服務(wù).2. 上班班前檢查查好自身身儀容儀儀表，按按要求穿穿戴工服服工牌，化化淡妝，不不可濃妝妝艷抹。3. 早班班人員應(yīng)應(yīng)做好開(kāi)開(kāi)放準(zhǔn)備備，開(kāi)窗窗通風(fēng)透透氣/打打開(kāi)空調(diào)調(diào)，保持持室內(nèi)清清潔，局局部小衛(wèi)衛(wèi)生由早早班人員員自行打打掃（包包括對(duì)器器材的清清潔），如如遇大面面積衛(wèi)生生時(shí)，如如地面、墻墻壁、窗

40、窗戶玻璃璃等，應(yīng)應(yīng)由保潔潔人員清清潔，但但要靈活活掌握，如如果保潔潔人員未未及時(shí)清清理早班班人員需需要及時(shí)時(shí)清理，保保證桌球球臺(tái)面上上無(wú)破損損及垃圾圾。4. 當(dāng)班班人員上上、下班班時(shí)都應(yīng)應(yīng)對(duì)該區(qū)區(qū)域物品品進(jìn)行清清點(diǎn)，核核對(duì)無(wú)誤誤之后在在物品交交接班表表格上簽簽字。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)本區(qū)域域物品的的破損或或遺失，應(yīng)應(yīng)第一時(shí)時(shí)間上報(bào)報(bào)當(dāng)班主主管或經(jīng)經(jīng)理，配配合查明明情況，并并在交接接班本上上寫(xiě)下事事情經(jīng)過(guò)過(guò)，以便便查閱。5在桌球球廳值班班內(nèi)容記記錄表上上詳細(xì)填填寫(xiě)當(dāng)天天發(fā)現(xiàn)的的問(wèn)題，主主要問(wèn)題題包括：工程維維修問(wèn)題題、保潔潔日常清清潔問(wèn)題題及服務(wù)務(wù)接待問(wèn)問(wèn)題。準(zhǔn)準(zhǔn)確真實(shí)實(shí)的填寫(xiě)寫(xiě)值班內(nèi)內(nèi)容記錄錄表，不不

41、得填寫(xiě)寫(xiě)與上班班無(wú)關(guān)的的信息，不不得多次次涂改，當(dāng)當(dāng)班主管管或巡查查人員如如發(fā)現(xiàn)以以上的問(wèn)問(wèn)題，而而當(dāng)班人人員無(wú)法法找出責(zé)責(zé)任人的的，將給給予當(dāng)班班人員失失職問(wèn)責(zé)責(zé)的處理理，望各各人員重重視。6. 詳細(xì)細(xì)查看預(yù)預(yù)約記錄錄，提前前10分分鐘為預(yù)預(yù)約客戶戶做好一一切接待待服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備。7. 客人人光臨時(shí)時(shí)，致歡歡迎辭：“您好，歡歡迎光臨臨桌球廳廳，工號(hào)號(hào)*為您服服務(wù)！”8. 任何何前來(lái)消消費(fèi)的客客人不得得將寵物物帶入內(nèi)內(nèi)，當(dāng)班班人員應(yīng)應(yīng)上前提提醒。如如遇客人人不理解解或態(tài)度度不好者者，當(dāng)班班人員應(yīng)應(yīng)更加耐耐心的做做好解釋釋工作。不不得惡意意相向，如如再次勸勸解無(wú)效效時(shí)，立立即上報(bào)報(bào)當(dāng)班主主管處理理。

42、9. 定時(shí)時(shí)檢查各各開(kāi)關(guān)的的開(kāi)啟狀狀況，有有客人的的同時(shí)應(yīng)應(yīng)做到客客來(lái)開(kāi)燈燈，客走走關(guān)燈的的原則，按按公司要要求做好好開(kāi)關(guān)空空調(diào)，開(kāi)開(kāi)啟空調(diào)調(diào)時(shí)應(yīng)盡盡量把門(mén)門(mén)窗關(guān)好好。無(wú)客客時(shí)，部部分公共共區(qū)域可可適當(dāng)開(kāi)開(kāi)啟空調(diào)調(diào)，以營(yíng)營(yíng)造良好好氛圍，節(jié)節(jié)約成本本。10. 周周歲下的的持卡人人不得參參與，如如有監(jiān)護(hù)護(hù)人陪同同，需向向監(jiān)護(hù)人人做好解解釋工作作。11. 不不得擅自自離崗脫脫崗，如如上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予予其他工工作時(shí)，應(yīng)應(yīng)填寫(xiě)簽簽出簽入入表格，準(zhǔn)準(zhǔn)確填寫(xiě)寫(xiě)遷出遷遷入時(shí)間間，及時(shí)時(shí)叫輪換換崗人員員替崗，如如要旁邊邊營(yíng)業(yè)點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)人人員代為為看管，替替崗人員員應(yīng)站立立在兩崗崗直接的的公共區(qū)區(qū)域，當(dāng)當(dāng)班主管管未看

43、到到代崗人人員時(shí)或或兩崗均均為無(wú)人人看管，會(huì)會(huì)對(duì)兩崗崗人員進(jìn)進(jìn)行失職職問(wèn)責(zé)處處理。離離崗后不不可串到到其他崗崗位閑聊聊，一旦旦發(fā)現(xiàn)對(duì)對(duì)串崗人人員失職職問(wèn)責(zé)。12. 如如發(fā)現(xiàn)工工程問(wèn)題題的及時(shí)時(shí)與當(dāng)班班主管取取得聯(lián)系系，再做做處理。對(duì)對(duì)有局部部施工的的地方，也也應(yīng)第一一時(shí)間通通知當(dāng)班班主管，確確認(rèn)是否否能施工工，及施施工細(xì)節(jié)節(jié)，一經(jīng)經(jīng)允許方方能施工工，如果果產(chǎn)生施施工垃圾圾需做成成品保護(hù)護(hù)。13. 準(zhǔn)準(zhǔn)確及時(shí)時(shí)的做好好本域參參觀人氣氣指數(shù)的的登記。14. 保保護(hù)好各各類球具具等物品品，保持持物品的的干凈及及整潔，擺擺放的次次序。15. 當(dāng)當(dāng)班人員員有義務(wù)務(wù)告訴客客人熟練練、正確確的操作作臺(tái)球，不

44、不得出現(xiàn)現(xiàn)厭煩情情緒。16. 為為客人擺擺球、計(jì)計(jì)分時(shí)需需帶上禮禮儀手套套。17. VVIP室室作為貴貴賓接待待時(shí)，一一般情況況當(dāng)班人人員不得得私自將將VIPP室給其其他客人人使用，如如客人堅(jiān)堅(jiān)持使用用，應(yīng)向向上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)時(shí)請(qǐng)示。18. 遇遇有重大大的接待待時(shí)。當(dāng)當(dāng)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)帶貴貴賓或公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)自行消消費(fèi)時(shí)，做做好相應(yīng)應(yīng)登記并并進(jìn)行一一對(duì)一服服務(wù)，以以確保服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量，將將由一人人進(jìn)行站站立式服服務(wù)。如如有人手手不夠情情況，及及時(shí)上報(bào)報(bào)。19. VVIP室室衛(wèi)生應(yīng)應(yīng)做到無(wú)無(wú)塵，無(wú)無(wú)漬，保保持干凈凈，涼爽爽通風(fēng)。20. 平平常VIIP無(wú)重重大接待待時(shí)，門(mén)門(mén)鎖打開(kāi)開(kāi)，關(guān)上上門(mén)，打打開(kāi)部分分照

45、明燈燈。有重重大接待待任務(wù)時(shí)時(shí)，將兩兩扇門(mén)全全開(kāi)，燈燈全部打打開(kāi)，并并在接到到重大接接待的指指示后，應(yīng)應(yīng)在第一一時(shí)間內(nèi)內(nèi)做好相相應(yīng)的接接待準(zhǔn)備備，檢查查衛(wèi)生，并并注意向向公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好好，如“某某總總，您好好！”之類的的恭敬話話語(yǔ)，有有自己不不認(rèn)識(shí)名名字的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，也也應(yīng)稱“您好”，切不不可望而而不理，理理而不答答。21.晚班班下班時(shí)時(shí)，接待待員應(yīng)填填寫(xiě)好當(dāng)當(dāng)日本區(qū)區(qū)域的各各項(xiàng)數(shù)據(jù)據(jù)匯總表表；對(duì)區(qū)區(qū)域資產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)行清清點(diǎn)，并并在物品品交接表表格上簽簽字確認(rèn)認(rèn)；將所所有門(mén)窗窗、空調(diào)調(diào)關(guān)好，并并斷水?dāng)鄶嚯姡砸悦庠斐沙衫速M(fèi)，做做好交接接班注意意事項(xiàng)的的記錄，方方可下班班。22. 及及時(shí)完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)

46、交辦辦的其他他工作。桌球廳接待待員工作作操作流流程圖上崗前， 自查儀容儀表。上崗前， 自查儀容儀表。工裝是否穿戴整齊，工號(hào)牌是否按要求佩戴，是否按要求著白色球鞋。保持良好的精神狀態(tài)。到崗后，清點(diǎn)臺(tái)球室物品，填寫(xiě)交接記錄。對(duì)臺(tái)球室的衛(wèi)生、工程、綠植進(jìn)行檢查，將情況報(bào)至領(lǐng)班。臺(tái)球室地面、墻面、門(mén)、桌面是否干凈，綠植葉面是否有灰塵，對(duì)衛(wèi)生死角處進(jìn)行重點(diǎn)檢查。臺(tái)球室是否有燈泡不亮等，綠植是否變黃變枯，生長(zhǎng)狀態(tài)不良等。下班后做好物品清點(diǎn)，關(guān)門(mén)、窗、燈具等工作，填寫(xiě)交接記錄。如發(fā)現(xiàn)異常，報(bào)至領(lǐng)班。注意臺(tái)球室秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時(shí)匯報(bào)至領(lǐng)班。對(duì)臺(tái)球室的物品進(jìn)行管理和保護(hù)。臺(tái)球室器材要做到干凈無(wú)濁漬

47、。保持臺(tái)球室工作區(qū)域的整潔度。臺(tái)球室物品有序擺放，不允許放置私人物品。對(duì)臺(tái)球室區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。注意防火防盜。正確的引導(dǎo)客戶使用臺(tái)球室，并從旁看護(hù)。客人使用時(shí)如違反相關(guān)使用規(guī)定，須禮貌地進(jìn)行制止并做好解釋工作。不得向客人私自收費(fèi)。按臺(tái)球室使用須知進(jìn)行管理。（七）有氧氧操房接接待員崗崗位職責(zé)責(zé)及工作作流程1. 堅(jiān)守守崗位，熱熱愛(ài)崗位位，盡職職盡責(zé)，服服務(wù)熱情情，周到到，耐心心。本著著顧客是是上帝的的原則全全心全意意做好服服務(wù).2. 上班班前檢查查好自身身儀容儀儀表，按按要求穿穿戴工服服工牌，化化淡妝，不不可濃妝妝艷抹。3. 當(dāng)班班人員應(yīng)應(yīng)做好開(kāi)開(kāi)放準(zhǔn)備備，開(kāi)窗窗通風(fēng)透透氣/打打開(kāi)空調(diào)調(diào)，保持持室

48、內(nèi)清清潔，局局部小衛(wèi)衛(wèi)生由早早班人員員自行打打掃（包包括對(duì)器器材的清清潔），如如遇大面面積衛(wèi)生生時(shí)，如如地面、墻墻壁、窗窗戶玻璃璃等，應(yīng)應(yīng)由保潔潔人員清清潔，但但要靈活活掌握，如如果保潔潔人員未未及時(shí)清清理早班班人員需需要及時(shí)時(shí)清理。4. 當(dāng)班班人員上上、下班班時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)該區(qū)域域物品進(jìn)進(jìn)行清點(diǎn)點(diǎn)，核對(duì)對(duì)無(wú)誤之之后在物物品交接接班表格格上簽字字。一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)本本區(qū)域物物品的破破損或遺遺失，應(yīng)應(yīng)第一時(shí)時(shí)間上報(bào)報(bào)當(dāng)班主主管或經(jīng)經(jīng)理，配配合查明明情況，并并在交接接班本上上寫(xiě)下事事情經(jīng)過(guò)過(guò)，以便便查閱。5. 在有有氧操房房值班內(nèi)內(nèi)容記錄錄表上詳詳細(xì)填寫(xiě)寫(xiě)當(dāng)天發(fā)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，主主要問(wèn)題題包括：工程維維修問(wèn)題題

49、、保潔潔日常清清潔問(wèn)題題及服務(wù)務(wù)接待問(wèn)問(wèn)題。準(zhǔn)準(zhǔn)確真實(shí)實(shí)的填寫(xiě)寫(xiě)值班內(nèi)內(nèi)容記錄錄表，不不得填寫(xiě)寫(xiě)與上班班無(wú)關(guān)的的信息，不不得多次次涂改，當(dāng)當(dāng)班主管管或巡查查人員如如發(fā)現(xiàn)以以上的問(wèn)問(wèn)題，而而當(dāng)班人人員無(wú)法法找出責(zé)責(zé)任人的的，將給給予當(dāng)班班人員失失職問(wèn)責(zé)責(zé)的處理理，望各各人員重重視。6. 詳細(xì)細(xì)查看預(yù)預(yù)約記錄錄，提前前10分分鐘為預(yù)預(yù)約客戶戶做好一一切接待待服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備。7. 任何何前來(lái)消消費(fèi)的客客人不得得將寵物物帶入內(nèi)內(nèi)，當(dāng)班班人員應(yīng)應(yīng)上前提提醒。如如遇客人人不理解解或態(tài)度度不好者者，當(dāng)班班人員應(yīng)應(yīng)更加耐耐心的做做好解釋釋工作。不不得惡意意相向，如如再次勸勸解無(wú)效效時(shí)，立立即上報(bào)報(bào)當(dāng)班主主管處理理

50、。8. 定時(shí)時(shí)檢查各各開(kāi)關(guān)的的開(kāi)啟狀狀況，有有客人的的同時(shí)應(yīng)應(yīng)做到客客來(lái)開(kāi)燈燈，客走走關(guān)燈的的原則，按按公司要要求做好好開(kāi)關(guān)空空調(diào)，開(kāi)開(kāi)啟空調(diào)調(diào)時(shí)應(yīng)盡盡量把門(mén)門(mén)窗關(guān)好好。無(wú)客客時(shí)，部部分公共共區(qū)域可可適當(dāng)開(kāi)開(kāi)啟空調(diào)調(diào)，以營(yíng)營(yíng)造良好好氛圍，節(jié)節(jié)約成本本。9. 由于于現(xiàn)狀沒(méi)沒(méi)有專職職形體教教練，由由健身房房代為看看管，但但凡有客客人需要要使用形形體房的的，需健健身房當(dāng)當(dāng)班人員員做好相相應(yīng)的記記錄，客客人使用用形體房房時(shí)需更更換鞋子子衣物等等裝備，并并告知其其相關(guān)的的規(guī)章制制度，方方可使用用。10. 為為正確規(guī)規(guī)避責(zé)任任，客人人消費(fèi)前前應(yīng)告知知該消費(fèi)費(fèi)者隨身身貴重物物品該場(chǎng)場(chǎng)所不負(fù)負(fù)責(zé)看管管，時(shí)刻刻

51、提醒來(lái)來(lái)消費(fèi)的的客人注注意自己己的隨身身物品，以以免丟失失，丟失失后果自自行負(fù)責(zé)責(zé)，如當(dāng)當(dāng)班人員員未能在在客人消消費(fèi)前提提醒客人人的，遇遇客人有有丟失物物品的，則則有相關(guān)關(guān)的當(dāng)班班人員自自己承擔(dān)擔(dān)。11.晚班班下班時(shí)時(shí)，接待待員應(yīng)填填寫(xiě)好當(dāng)當(dāng)日本區(qū)區(qū)域的各各項(xiàng)數(shù)據(jù)據(jù)匯總表表；對(duì)區(qū)區(qū)域資產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)行清清點(diǎn)，并并在物品品交接表表格上簽簽字確認(rèn)認(rèn)；將房房間門(mén)窗窗、空調(diào)調(diào)關(guān)好，并并斷水?dāng)鄶嚯姡砸悦庠斐沙衫速M(fèi)。做做好交接接班注意意事項(xiàng)的的記錄，方方可下班班。12. 及及時(shí)完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。有氧操房接接待員工工作操作作流程圖圖上崗前， 自查儀容儀表。上崗前， 自查儀容儀表。工裝是否穿戴整齊

52、，工號(hào)牌是否按要求佩戴，是否按要求著白色球鞋。保持良好的精神狀態(tài)。到崗后，清點(diǎn)房間內(nèi)物品，填寫(xiě)交接記錄。對(duì)房間內(nèi)的衛(wèi)生、工程、綠植進(jìn)行檢查，將情況報(bào)至領(lǐng)班。房間內(nèi)地面、墻面、門(mén)、桌面是否干凈，綠植葉面是否有灰塵，對(duì)衛(wèi)生死角處進(jìn)行重點(diǎn)檢查。房間內(nèi)是否有燈泡不亮等，綠植是否變黃變枯，生長(zhǎng)狀態(tài)不良等。下班后做好物品清點(diǎn)，關(guān)門(mén)、窗、燈具等工作，填寫(xiě)交接記錄。如發(fā)現(xiàn)異常，報(bào)至領(lǐng)班。注意有氧操房秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時(shí)匯報(bào)至領(lǐng)班。對(duì)有氧操房的物品進(jìn)行管理和保護(hù)。有氧操房器材要做到干凈無(wú)濁漬。保持有氧操房工作區(qū)域的整潔度。有氧操房物品有序擺放，不允許放置私人物品。對(duì)有氧操房區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。注意防火

53、防盜。正確的引導(dǎo)客戶使用有氧操房，并從旁看護(hù)?？腿耸褂脮r(shí)如違反相關(guān)使用規(guī)定，須禮貌地進(jìn)行制止并做好解釋工作。不得向客人私自收費(fèi)。按有氧操房使用須知進(jìn)行管理。（八）瑜伽伽室接待待員崗位位職責(zé)及及工作流流程1. 堅(jiān)守守崗位，熱熱愛(ài)崗位位，盡職職盡責(zé)，服服務(wù)熱情情，周到到，耐心心。本著著顧客是是上帝的的原則全全心全意意做好服服務(wù).2. 上班班前檢查查好自身身儀容儀儀表，按按要求穿穿戴工服服工牌，化化淡妝，不不可濃妝妝艷抹。3. 當(dāng)班班人員應(yīng)應(yīng)做好開(kāi)開(kāi)放準(zhǔn)備備，開(kāi)窗窗通風(fēng)透透氣/打打開(kāi)空調(diào)調(diào)，保持持室內(nèi)清清潔，局局部小衛(wèi)衛(wèi)生由早早班人員員自行打打掃（包包括對(duì)器器材的清清潔），如如遇大面面積衛(wèi)生生時(shí)，如

54、如地面、墻墻壁、窗窗戶玻璃璃等，應(yīng)應(yīng)由保潔潔人員清清潔，但但要靈活活掌握，如如果保潔潔人員未未及時(shí)清清理早班班人員需需要及時(shí)時(shí)清理。4.當(dāng)班人人員上、下下班時(shí)應(yīng)應(yīng)對(duì)該區(qū)區(qū)域物品品進(jìn)行清清點(diǎn)，核核對(duì)無(wú)誤誤之后在在物品交交接班表表格上簽簽字。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)本區(qū)域域物品的的破損或或遺失，應(yīng)應(yīng)第一時(shí)時(shí)間上報(bào)報(bào)當(dāng)班主主管或經(jīng)經(jīng)理，配配合查明明情況，并并在交接接班本上上寫(xiě)下事事情經(jīng)過(guò)過(guò)，以便便查閱。5在瑜伽伽室值班班內(nèi)容記記錄表上上詳細(xì)填填寫(xiě)當(dāng)天天發(fā)現(xiàn)的的問(wèn)題，主主要問(wèn)題題包括：工程維維修問(wèn)題題、保潔潔日常清清潔問(wèn)題題及服務(wù)務(wù)接待問(wèn)問(wèn)題。準(zhǔn)準(zhǔn)確真實(shí)實(shí)的填寫(xiě)寫(xiě)值班內(nèi)內(nèi)容記錄錄表，不不得填寫(xiě)寫(xiě)與上班班無(wú)關(guān)的的信

55、息，不不得多次次涂改，當(dāng)當(dāng)班主管管或巡查查人員如如發(fā)現(xiàn)以以上的問(wèn)問(wèn)題，而而當(dāng)班人人員無(wú)法法找出責(zé)責(zé)任人的的，將給給予當(dāng)班班人員失失職問(wèn)責(zé)責(zé)的處理理，望各各人員重重視。6. 詳細(xì)細(xì)查看預(yù)預(yù)約記錄錄，提前前10分分鐘為預(yù)預(yù)約客戶戶做好一一切接待待服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備。7.任何前前來(lái)消費(fèi)費(fèi)的客人人不得將將寵物帶帶入內(nèi)，當(dāng)當(dāng)班人員員應(yīng)上前前提醒。如如遇客人人不理解解或態(tài)度度不好者者，當(dāng)班班人員應(yīng)應(yīng)更加耐耐心的做做好解釋釋工作。不不得惡意意相向，如如再次勸勸解無(wú)效效時(shí)，立立即上報(bào)報(bào)當(dāng)班主主管處理理。8.定時(shí)檢檢查各開(kāi)開(kāi)關(guān)的開(kāi)開(kāi)啟狀況況，有客客人的同同時(shí)應(yīng)做做到客來(lái)來(lái)開(kāi)燈，客客走關(guān)燈燈的原則則，按公公司要求求做好開(kāi)

56、開(kāi)關(guān)空調(diào)調(diào)，開(kāi)啟啟空調(diào)時(shí)時(shí)應(yīng)盡量量把窗關(guān)關(guān)好。無(wú)無(wú)客時(shí)，部部分公共共區(qū)域可可適當(dāng)開(kāi)開(kāi)啟空調(diào)調(diào)，以營(yíng)營(yíng)造良好好氛圍，節(jié)節(jié)約成本本。9.由于現(xiàn)現(xiàn)狀沒(méi)有有瑜伽教教練，由由健身房房代為看看管，但但凡有客客人需要要使用形形體房的的，需健健身房當(dāng)當(dāng)班人員員做好相相應(yīng)的記記錄，客客人使用用形體房房時(shí)需更更換鞋子子衣物等等裝備，并并告知其其相關(guān)的的規(guī)章制制度，方方可使用用。10. 為為正確規(guī)規(guī)避責(zé)任任，客人人消費(fèi)前前應(yīng)告知知該消費(fèi)費(fèi)者隨身身貴重物物品該場(chǎng)場(chǎng)所不負(fù)負(fù)責(zé)看管管，時(shí)刻刻提醒來(lái)來(lái)消費(fèi)的的客人注注意自己己的隨身身物品，以以免丟失失，丟失失后果自自行負(fù)責(zé)責(zé)，如當(dāng)當(dāng)班人員員未能在在客人消消費(fèi)前提提醒客人人的

57、，遇遇客人有有丟失物物品的，則則有相關(guān)關(guān)的當(dāng)班班人員自自己承擔(dān)擔(dān)。11.如發(fā)發(fā)現(xiàn)工程程問(wèn)題的的及時(shí)與與當(dāng)班主主管取得得聯(lián)系，再再做處理理。對(duì)有有局部施施工的地地方，也也應(yīng)第一一時(shí)間通通知當(dāng)班班主管，確確認(rèn)是否否能施工工，及施施工細(xì)節(jié)節(jié)，一經(jīng)經(jīng)允許方方能施工工，如果果產(chǎn)生施施工垃圾圾需做成成品保護(hù)護(hù)。12.晚班班下班時(shí)時(shí)，接待待員應(yīng)填填寫(xiě)好當(dāng)當(dāng)日本區(qū)區(qū)域的各各項(xiàng)數(shù)據(jù)據(jù)匯總表表；對(duì)區(qū)區(qū)域資產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)行清清點(diǎn)，并并在物品品交接表表格上簽簽字確認(rèn)認(rèn)；將所所有門(mén)窗窗、空調(diào)調(diào)關(guān)好，并并斷水?dāng)鄶嚯?，以以免造成成浪費(fèi)，做做好交接接班注意意事項(xiàng)的的記錄，方方可下班班。13. 及及時(shí)完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作

58、。瑜伽室接待待員工作作操作流流程圖上崗前，自查儀容儀表。上崗前，自查儀容儀表。工裝是否穿戴整齊，工號(hào)牌是否按要求佩戴，是否按要求著白色球鞋，頭發(fā)是否梳理整齊。保持良好的精神狀態(tài)。到崗后，清點(diǎn)瑜伽室物品，填寫(xiě)交接記錄。對(duì)瑜伽室的衛(wèi)生、工程、綠植進(jìn)行檢查，將情況報(bào)至領(lǐng)班。瑜伽室地面、墻面、門(mén)、桌面是否干凈，綠植葉面是否有灰塵，對(duì)衛(wèi)生死角處進(jìn)行重點(diǎn)檢查。瑜伽室是否有燈泡不亮等，綠植是否變黃變枯，生長(zhǎng)狀態(tài)不良等。下班后做好物品清點(diǎn)，關(guān)門(mén)、窗、燈具等工作，填寫(xiě)交接記錄。如發(fā)現(xiàn)異常，報(bào)至領(lǐng)班。注意瑜伽室秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時(shí)匯報(bào)至領(lǐng)班。做好對(duì)器械的維護(hù)保養(yǎng)工作。瑜伽器材要做到干凈無(wú)濁漬。保持瑜伽

59、室工作區(qū)域的整潔度。瑜伽室物品有序擺放，不允許放置私人物品。對(duì)瑜伽室區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。注意防火防盜。正確的引導(dǎo)客戶使用瑜伽室器材，并從旁看護(hù)。客人使用時(shí)如違反相關(guān)使用規(guī)定，須禮貌地進(jìn)行制止并做好解釋工作。不得向客人私自收費(fèi)。按瑜伽室使用須知進(jìn)行管理。（九）健身身房、動(dòng)動(dòng)感單車(chē)車(chē)接待員員崗位職職責(zé)及崗崗位流程程1. 堅(jiān)守守崗位，熱熱愛(ài)崗位位，盡職職盡責(zé)，服服務(wù)熱情情，周到到，耐心心。本著著顧客是是上帝的的原則全全心全意意做好服服務(wù)。2. 上班班前檢查查好自身身儀容儀儀表，按按要求穿穿戴工服服工牌，化化淡妝，不不可濃妝妝艷抹。3. 當(dāng)班班人員應(yīng)應(yīng)做好開(kāi)開(kāi)放準(zhǔn)備備，開(kāi)窗窗通風(fēng)透透氣/打打開(kāi)空調(diào)調(diào)，保

60、持持室內(nèi)清清潔，局局部小衛(wèi)衛(wèi)生由早早班人員員自行打打掃（包包括對(duì)健健身器材材的清潔潔），如如遇大面面積衛(wèi)生生時(shí)，如如地面、墻墻壁、窗窗戶玻璃璃等，應(yīng)應(yīng)由保潔潔人員清清潔，但但要靈活活掌握，如如果保潔潔人員未未及時(shí)清清理早班班人員需需要及時(shí)時(shí)清理。4. 當(dāng)班班人員每每個(gè)班次次都應(yīng)對(duì)對(duì)該區(qū)域域物品進(jìn)進(jìn)行清點(diǎn)點(diǎn)，核對(duì)對(duì)無(wú)誤之之后在物物品交接接班表格格上簽字字。一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)本本區(qū)域物物品的破破損或遺遺失，應(yīng)應(yīng)第一時(shí)時(shí)間上報(bào)報(bào)當(dāng)班主主管或經(jīng)經(jīng)理，配配合查明明情況，并并在交接接班本上上寫(xiě)下事事情經(jīng)過(guò)過(guò)，以便便查閱。5. 在健健身大廳廳值班內(nèi)內(nèi)容記錄錄表上詳詳細(xì)填寫(xiě)寫(xiě)當(dāng)天發(fā)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，主主要問(wèn)題題包括：工程