醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則培訓(xùn)課件

1、醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則課程目的 如何成為一名成果導(dǎo)向型的管理者，創(chuàng)造一個能激發(fā)員工寶貴潛能的工作環(huán)境，并開發(fā)建立有效的績效改善系統(tǒng)和流程。2醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則課程目的2醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則業(yè)績?yōu)橄?成功的組織和管理者都具有一些共性，這并與失敗者形成鮮明對比，這些差異集中體現(xiàn)為能否運用各種最基本的管理手段獲得更好的業(yè)績。這些基本手段通常都需要管理者在經(jīng)營過程中不僅自身表現(xiàn)超凡，而且能夠與員工有效共事，并通過他們完成任務(wù)。由此可以斷言，經(jīng)理們?nèi)粝肴〉眉芽儯仨氃谏鲜鰞蓚€方面表現(xiàn)出色，否則他的事業(yè)就可能會遭受挫折。 所以，在當(dāng)前的經(jīng)

2、營活動中，企業(yè)和經(jīng)理人都應(yīng)更注重成果，即以成果為導(dǎo)向；經(jīng)理人得根本責(zé)任在于通過能創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動 來滿足客戶的需求，從而為老板帶來價值。3醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則業(yè)績?yōu)橄?成功的組織和管理者都具有一些共性，這本教材的體系結(jié)構(gòu)第一部分：業(yè)績?yōu)橄?，成功管理的基本準則第二部分：建立認同感，明確組織目標第三部分：準備戰(zhàn)斗，為您的團隊配備工具、才干和技術(shù)第四部分：增進績效，營造爭創(chuàng)佳績的氛圍第五部分：架設(shè)通往成功之橋，培養(yǎng)人際關(guān)系第六部分：保持音調(diào)和諧，不斷創(chuàng)新和發(fā)展4醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則本教材的體系結(jié)構(gòu)第一部分：業(yè)績?yōu)橄龋晒芾淼幕緶蕜t4醫(yī)療5醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則

3、5醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則第一部分：業(yè)績?yōu)橄?醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則第一部分：業(yè)績?yōu)橄?醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則影響事業(yè)獲得成功的最重要因素（學(xué)員討論）（在紙上列出您認為在目前情形下對您的事業(yè)生存和發(fā)展最重要的五個因素）確保實現(xiàn)最低目標所有的一切都取決于您的人際關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)您必須愿意付出代價盡可能獲取較多的跨部門工作經(jīng)驗尋找一個導(dǎo)師為您指點迷津多與杰出人物交朋友不斷進取，天天向上優(yōu)化系統(tǒng)和流程，使之運作順暢積極參與能引人關(guān)注的項目棉隊復(fù)雜情況，能夠并且敢于做出決策調(diào)查結(jié)論表明：盡管不同的企業(yè)、行業(yè)和管理層次之間存在的差異，達成業(yè)績目標永遠是事業(yè)成功的首要因素和職業(yè)競爭的

4、主題，企業(yè)如果想要繼續(xù)生存下去，經(jīng)理人就必須更加以成果為導(dǎo)向！7醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則影響事業(yè)獲得成功的最重要因素（學(xué)員討論）確保實現(xiàn)最低目標調(diào)查在21世紀競爭白熱化的市場環(huán)境中，究竟如何行事才能取得更佳業(yè)績？ 調(diào)查1600多名高績效經(jīng)理人，平均年齡46歲，擁有17年的管理經(jīng)驗，其中64%是男性，36%是女性，這些人合計擁有超過27000年大呢管理經(jīng)驗，并對另外400名高績效經(jīng)理作了追蹤調(diào)查，以征求更多的意見、案例。 對調(diào)查和訪談中獲得的數(shù)據(jù)進行了分析，并根據(jù)經(jīng)理們對其重要性的看法進行了排序：8醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則在21世紀競爭白熱化的市場環(huán)境中，究竟如何行事才能取得更佳

5、業(yè)運用積極有效的溝通方法身體力行，充分展示您的個性和才能建立并維護一個清晰而富有意義的遠景和使命激勵員工以發(fā)揮他們的主人公精神和完成使命的責(zé)任感向所有的員工闡明績效期望培養(yǎng)團隊合作精神建立明確而全面的績效目標和方法發(fā)展關(guān)鍵的工作協(xié)作關(guān)系對員工進行及時培訓(xùn)和教育制定恰當(dāng)而周詳?shù)挠媱澕皶r清除績效障礙更新觀念、發(fā)展自我及時進行績效反饋和指導(dǎo)對組織的人員配備給予足夠重視闡明您作為一名經(jīng)理的角色創(chuàng)造價值進行及時的績效跟蹤和評估為員工提供完成任務(wù)所需的資源積極改進您的工作方法進行建設(shè)性的工作績效評估和人員培養(yǎng)在工作和個人生活之間保持平衡表1.1 關(guān)于創(chuàng)造業(yè)績的幾項重要研究發(fā)現(xiàn)9醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實

6、準則運用積極有效的溝通方法表1.1 關(guān)于創(chuàng)造業(yè)績的幾項重要研究表1.1 中的信息讓我們消除了長期以來對以下幾個問題的誤解首先，當(dāng)經(jīng)理們被認為是成果導(dǎo)向時，他們經(jīng)常被認為是過于任務(wù)導(dǎo)向，而缺乏對員工的關(guān)懷，或者組織缺乏人性。恰恰相反，以上信息表明，創(chuàng)造業(yè)績需要在有效的員工導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向之間取得平衡，并更傾向于員工導(dǎo)向。高績效經(jīng)理人明確指出：只有讓您的員工一起參與，才能使他們保持長期良好的工作績效。其次，盡管橄欖球傳奇教練伍迪哈耶曾經(jīng)說過：“贏得隊員才能贏得比賽?！钡珒H關(guān)心員工并不能使管理者獲得預(yù)期的成果。“即便是最優(yōu)秀的人才，如果缺乏有效的制度和方法，沒有足夠的支持和資源，也將難以有所作為”。管

7、理者必須在各個方面都以任務(wù)為導(dǎo)向，建立全面的管理流程和工作現(xiàn)場規(guī)章制度以達成預(yù)定目標。10醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則表1.1 中的信息讓我們消除了長期以來對以下幾個問題的誤解創(chuàng)造高績效五項準則建立認同感：明確組織目標 總覽全局，為您自己以及您的員工和組織建立一個目標，并時刻關(guān)注這一預(yù)期目標的達成，并通過一定的方法考核工作績效。準備戰(zhàn)斗：為您的團隊配備工具、才干和技術(shù) 為您的企業(yè)配備高素質(zhì)的人員，開發(fā)有效的企劃手段，對員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)和教育，為他們提供完成任務(wù)所需要的工具。增進績效：營造爭創(chuàng)佳績的氛圍 創(chuàng)造一個評估績效的良好工作氛圍，進行及時的績效評估和反饋，給員工以激勵，及時有序迪排除工

8、作中遇到的障礙。架設(shè)通往成功之橋：培養(yǎng)人際關(guān)系 辨識、培養(yǎng)并維持一種良好的人際關(guān)系，進行有效的溝通，通過于您的員工發(fā)展值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系以加強合作，并最終達到目標。保持音調(diào)和諧：不斷更新與發(fā)展 不斷提高和革新自我，改進工作方法，提升員工素質(zhì)，并在生活的各個方面保持平衡以球長期發(fā)展。準則一：準則二：準則三：準則四：準則五：11醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則創(chuàng)造高績效五項準則建立認同感：明確組織目標 總覽全局，為您 準則五 不斷更新1、過程改善2、積極的員工評估和發(fā)展3、個人發(fā)展4、創(chuàng)造保持平衡 準則三創(chuàng)造注重成果的氛圍1、激發(fā)員工的主人翁意識 和成果責(zé)任感2、即時的績效評價3、清除績效障礙4、

9、即時的反饋和指導(dǎo) 準則二 裝備你的公司 1、系統(tǒng)化的計劃活動 2、積極的人員配備 3、即時的培訓(xùn)和教育 4、裝備你的員工 準則一 聚焦目標1、確定清晰的遠景和使命2、闡明你的增值角色3、確定績效目標 和評價指標4、闡明每位 員工的 角色 準則四培養(yǎng)良好的工作關(guān)系1、有效的全方位工作關(guān)系2、積極溝通3、值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)4、團隊合作圖1.1實現(xiàn)高績效的五項準則12醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則 準則五 準則二 解決績效難題需要做些什么?您是否有明確的行動方向?您和您的員工是否有一系列明確的目標和有效的手段?是否所有的人 都在集中精力做好對于創(chuàng)造業(yè)績起關(guān)鍵作用的工作?您的員工在向公司內(nèi)部顧客和外部顧

10、客提供服務(wù)時,能協(xié)調(diào)合作嗎?您是否將有效的人員配備和培訓(xùn)放在優(yōu)先地位?您是否能及時排除影響工作績效的障礙?您有自己的個人績效改善計劃嗎?您是否認真考慮過如何培養(yǎng)您的員工?13醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則解決績效難題需要做些什么?您是否有明確的行動方向?13醫(yī)療行工作表1.1 業(yè)績創(chuàng)造評估答案提示:以坦誠的態(tài)度回答以下每一個問題，以評估您自己在改善績效和業(yè)績方面做得如何.請使用以下評估等級:1=從不 2=極少 3=有時 4=經(jīng)常 5=一貫我做得如何01.進行有效得溝通以達成互相理解? _02.在工作中以身作則,展現(xiàn)出應(yīng)有得素質(zhì)和品格 _03.對于您所領(lǐng)導(dǎo)得團隊具有清晰得遠景和明確得使命 _0

11、4.令員工有責(zé)任感并激勵他們提高績效 _05.向所有員工闡明績效期望 _06.在那些需要相互幫助以共創(chuàng)業(yè)績的員工中培養(yǎng)團隊合作精神 _07.用明確的平衡的績效指標體系來評價績效 _08.不斷致力于發(fā)展和培養(yǎng)重要的工作關(guān)系 _09.確保員工受到良好的培訓(xùn)和教育以創(chuàng)造業(yè)績 _10.進行適當(dāng)?shù)挠邢到y(tǒng)的計劃活動 _11.致力于迅速清除影響成果達成的績效障礙 _12.自己不斷學(xué)習(xí)和掌握有效開展工作所必需的最新技能 _13.向員工提供即時的績效反饋和工作指導(dǎo) _14.對企業(yè)中的人員配置問題給予高度重視 _15.積極闡明自身在組織中的增值角色 _16.定期跟蹤和評價營運績效 _17.努力確保員工擁有履行職務(wù)

12、所需的技能和資源 _18.有能夠及時改善流程的良好機制 _19.對員工的績效進行富有建設(shè)性的評價并為他們制訂發(fā)展計劃 _20.努力保持生活各方面的平衡 _說明：若以上任何一個問題您的得分低于4分,那說明這就是您今后努力的方向，它有助于提高您的個人績效和管理習(xí)慣，以獲取更佳業(yè)績。14醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則工作表1.1 業(yè)績創(chuàng)造評估答案提示:以坦誠的態(tài)度回答以下每15醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則15醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則第二部分：準則一建立認同感：明確組織目標16醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則第二部分：準則一建立認同感：明確組織目標16醫(yī)療行業(yè)怎樣高效職業(yè)經(jīng)理人的特質(zhì)超凡

13、能力只瞄準唯一目標巨大的激情投入盡一切辦法達成芝加哥、公牛隊、96年、第三次、NBA總冠軍、喬丹“我們時沖這冠軍來的，我們所要做的就時全力以赴去奪取勝利，我們所關(guān)注的只有比賽！”“瓦倫達心態(tài)”的衍生17醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則高效職業(yè)經(jīng)理人的特質(zhì)超凡能力芝加哥、公牛隊、96年、第三次、目的和方向的必要性“出租車司機的故事”大多數(shù)人希望生活的各個方面有明確的目標和方向。沒有，便會感到沮喪、迷茫、郁郁寡歡，直至最終陷入消沉。在一個目標明確的組織里，每一個成員都明白，所有的一切活動都是為了一個共同的目標，目標設(shè)定好比時“組織粘合劑”。當(dāng)一個企業(yè)目標不明的時候假設(shè)您剛被公司提升為一個龐大的客戶

14、服務(wù)部門的負責(zé)人。干了幾天后，您發(fā)現(xiàn)這個部門顯然沒有很明確的目標。不知怎么搞的，客戶的投訴一達堆，所有的事情似乎都一團糟，員工們則一如既往他們?nèi)狈献鞫晃断嗷ブ肛?zé)。您也說不清誰對誰錯，因為您只有一些相當(dāng)粗放的績效考核工具，看來其中沒有一個現(xiàn)在能管用。當(dāng)您接手這一新職位時，上司對您的唯一指示就是：“收拾好這個亂攤子?！痹诘谝惶旃らg休息時，您問幾個職員：“工作進展得怎么樣了？”他們異口同聲地回答：“這事應(yīng)該由您來告訴我們！”這一天，兩名年輕得主管兩次找到您并問：“我們得目標是什么？”最后，您得腦海中閃過三個問題：“我為什么要接手這份工作？”、“這個部門怎么會變成這個樣子？”和“我應(yīng)該從哪里著手？

15、”小結(jié)：如果沒有明確的方向感、界定明晰的目標和職責(zé)，任何工作團隊不論是小組、部門還是整個組織都會發(fā)現(xiàn)他們自己忙于事務(wù)而沒有取得任何成果。這種狀況對于處于當(dāng)今激烈競爭的全球市場中的企業(yè)來講是難以接受的。18醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則目的和方向的必要性“出租車司機的故事”當(dāng)一個企業(yè)目標不明的時明確目標的四個關(guān)鍵方法通過設(shè)定工作團隊的首要目標和使命，使組織的每一個成員在思想上保持一致?，F(xiàn)代企業(yè)中的每個員工都應(yīng)當(dāng)知道組織需要什么，以及每一個崗位如何為組織整體目標的達成做出自己的貢獻。闡明您在組織中創(chuàng)造價值的角色。您可以從上司、部屬以及任何能為您提供有效支持、有助于您達到目標的人那里獲得有關(guān)信息。

16、幫助您的工作團隊形成清晰而富有意義的目標和考核方法，以便能用一張有效的記分卡追蹤記錄其工作績效。靈活界定組織中每一位成員的角色，使其對自己的職責(zé)有一個清晰的概念，明確自己必須做些什么以幫助組織完成其首要的使命和目標。19醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則明確目標的四個關(guān)鍵方法通過設(shè)定工作團隊的首要目標和使命，使組 明確您組織的目的和方向我們這個工作團隊為什么存在？誰是我們的顧客（內(nèi)部和外部），他們的期望是什么？我們必須做好哪些有助于業(yè)績增長的工作？ 闡明您在組織中的領(lǐng)導(dǎo)角色我的上司對我以及我的組織有何期望？我的員工對我有何需求？我必須做哪些能創(chuàng)造價值的工作以取得理想的成果？ 形成富有意義的績效目

17、標何考核方法我們應(yīng)當(dāng)追求哪些具體的績效目標？我們將如何評價我們的績效？我們的績效平衡記分卡看上去如何？ 靈活界定每個人在您組織中的角色哪些職責(zé)和活動最為重要？哪些個人目標必須達成？哪些行為和行動對于獲得成功最為關(guān)鍵？圖2.1 四個關(guān)鍵方法:通過明確目標建立認同感20醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則 明確您組織的目的和方向我們這個工作團隊為什么存在？ 闡明您方法一：為您的組織設(shè)定明確的目標績效定律：擁有明確目標的工作團隊，其績效要超過那些沒有明確使命的團隊。21醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則方法一：為您的組織設(shè)定明確的目標績效定律：擁有明確目標的工作目標不明確的原因分析： 1、管理者沒有為員工

18、設(shè)定清晰的目標和方向 2、管理者與他們溝通不暢現(xiàn)場診斷我們有明確的使命感嗎？把一張公司名片遞給您的一位得力部下并告訴他：“在名片的背面寫出團隊的使命，要求能夠揭示團隊的作用、目標、以及存在的價值”（使用名片以使他們盡可能表達精練。）對不同的人，運用同樣的方法，至少五次，看看您會有什么發(fā)現(xiàn)。運用使命宣言去推動那些與團隊目標一致的活動，同時用它來判斷哪些活動是多余的，在這個過程中，您將不斷尋求以下問題的答案：我們工作團隊存在的價值是什么？誰是我們的顧客，他們的需求和期望是什么？哪些工作我們必須確保圓滿完成以創(chuàng)造價值？上述三個問題是一個循環(huán)往復(fù)的過程，有不斷變化的答案，同時能夠幫助您的團隊解決忙與盲

19、的問題22醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則目標不明確的原因分析：現(xiàn)場診斷我們有明確的使命感嗎？把一與您得到上司面談起草初稿讓您的核心員工檢查宣言草案將宣言發(fā)給您的員工檢查反饋，然后最終定稿并分發(fā)給全體員工創(chuàng)立使命宣言五部曲23醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則與您得到上司面談創(chuàng)立使命宣言五部曲23醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的與您得到上司面談目的：總體了解他隊您這個團隊的期望。方法：詢問上司三個問題的意見和看法： 1、您期望我們團隊取得哪些具體成果 2、誰是我們的顧客，他們的期望是什么？ 3、哪些工作我們必須確保圓滿完成，從而為組織創(chuàng)造價值補充：務(wù)必在討論中發(fā)表您的意見，并與您的上司達成共識24醫(yī)療行業(yè)

20、怎樣提高績效的五項實準則與您得到上司面談目的：總體了解他隊您這個團隊的期望。24醫(yī)療起草初稿目的：有效的使命宣言將對團隊的活動起到綱領(lǐng)性的指導(dǎo)作用內(nèi)容：要回答幾個關(guān)鍵問題： 1、我們的業(yè)務(wù)是什么？ 2、誰是我們的顧客？ 3、什么事情應(yīng)放在優(yōu)先位置？ 4、哪些活動對于我們的成功至關(guān)重要？補充：行文上符合的準則： 1、語言簡潔而又抓住要領(lǐng) 2、可以作為指導(dǎo)未來行動的準則 3、提供明確的方向，使工作團隊得以找出相應(yīng)的評估工具 4、闡明工作團隊的任務(wù)和目標25醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則起草初稿目的：有效的使命宣言將對團隊的活動起到綱領(lǐng)性的指導(dǎo)作讓您的核心員工檢查宣言草案目的：1、激發(fā)員工的主人翁

21、精神 2、使他們了解團隊的現(xiàn)狀及每位成員的奮斗方向內(nèi)容：針對以下幾個問題展開討論： 1、我們?yōu)楹我M行此項討論，這樣做是否浪費時間？ 2、這的確使我們團隊要努力奮斗以求實現(xiàn)的目標嗎？ 3、這個宣言符合實際并富有意義嗎？ 4、它能作為活動有效性的評估手段嗎？補充：效果強化版 1、在會議上或者在一個安靜的環(huán)境 2、核心員工檢查并提出改進意見 3、安排一名輔導(dǎo)員參與此過程，將有助于推動討論并使溝通富有成效26醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則讓您的核心員工檢查宣言草案目的：1、激發(fā)員工的主人翁精神26將宣言分發(fā)給您的員工注意事項： 1、注明使命的由來以及您想用它來干什么 2、讓員工閱讀并進行小組討論

22、3、回答他們提出的問題以闡明使命的內(nèi)涵 4、輔之以其他形式的指導(dǎo)，以使全體員工形成使命感檢查反饋，然后最終定稿并分發(fā)給全體員工注意事項： 1、與核心成員共同檢查意見反饋 2、進一步完善團隊的使命宣言 3、確保分發(fā)到每一位團隊成員的手中27醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則將宣言分發(fā)給您的員工注意事項：檢查反饋，然后最終定稿并分發(fā)給實戰(zhàn)案例有效的使命宣言 某企業(yè)新成立的一個事業(yè)部，最近正努力試圖確定它作為一個業(yè)務(wù)部門所要追求的終極目標。領(lǐng)導(dǎo)者幾易其稿，并吸收了部門中70多名員工的意見，最終將一份原來60多個詞的宣言概括為這句話： 我們的使命是：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶提供最佳的和物有所值的投資組合管理

23、。 這一宣言闡明了組織的基本職能（投資組合管理），確立了工作重點（合理的成本和客戶服務(wù)），并且規(guī)定了績效標準（最佳的和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)）。隨后宣言便成了組織文化中的一部分。這并不僅僅是因為它被放在鏡框里掛在辦公室的墻上，或是印在公司名片的背后，或是在部門例會上被反復(fù)強調(diào)，而是因為它直接影響了組織的規(guī)劃、培訓(xùn)、預(yù)算、日常決策和流程改善活動。 一家中等規(guī)模汽車零部件供應(yīng)商的生產(chǎn)部門制訂了這么一份使命宣言，以闡明他們所有活動的目的：我們部門存在的價值在于及時生產(chǎn)高質(zhì)量的零部件，在此過程中要貫徹成本意識，進行偶效的計劃、維護和保養(yǎng)，在生產(chǎn)中發(fā)揚主人翁精神。正如前一個例子，這份宣言闡明了部門的基本職能（）生產(chǎn)

24、高質(zhì)量的零部件，明確了工作重點（及時性和成本意識），并且明確了關(guān)鍵活動（計劃、設(shè)備維修和保養(yǎng)、團隊主人翁精神）小結(jié)：使命既定，就得把它融入您得組織文化之中。要不斷地將這一使命運用到工作中去并保持一致性，以確立和保持明確得前進方向而這個方向又是建立在組織得要求和顧客得需求基礎(chǔ)之上得。28醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則實戰(zhàn)案例有效的使命宣言 某企業(yè)新成立的一個事思考題這是一個合適的使命宣言嗎？ 某組織的全國使命是：通過領(lǐng)先的產(chǎn)品開發(fā)和客戶協(xié)作，成為一家具有全國先進水平的高科技零部件制造商。 請問：對于其客戶服務(wù)部門或者是維修保養(yǎng)人員而言，其是合適的使命宣言嗎？結(jié)論：一個闡釋明晰、為全體成員所知曉

25、和理解的使命是提高績效的良好開端。29醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則思考題這是一個合適的使命宣言嗎？ 某組織的全方法二：闡明您在組織中的領(lǐng)導(dǎo)角色績效定律：當(dāng)管理者致力于能創(chuàng)造價值的工作并將無效活動最小化時，他們就能提高自身及其下屬的績效。本部內(nèi)容解決經(jīng)理人的效率與效能問題30醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則方法二：闡明您在組織中的領(lǐng)導(dǎo)角色績效定律：當(dāng)管理者致力于能創(chuàng)現(xiàn)場診斷您是在做真正需要做的工作嗎？靜下來認真考慮一下，作為一名經(jīng)理，您目前工作的主要職責(zé)是什么？現(xiàn)在把所有的工作事項列成一份清單，先不要考慮它們的優(yōu)先順序。要求您的上司就您應(yīng)履行的職責(zé)列出一份清單（假定您與組織的要求保持高度一致

26、）。一旦您又了兩份清單，將它們并排放在一起，看看有哪些項目是相同的 。為了從另一個角度獲取以上信息，挑選您團隊中的部分核心成員，讓他們回答一個簡單的問題：“你們期望我做些什么以幫助你們完成任務(wù)和提高顧客滿意度？”先讓他們單獨回答問題，然后集體討論列出清單，最后列出要點，以此明確員工們對您的期望。比較這三份清單，看看您自己對工作的看法與您的上司和部下的看法有何不同，從中能汲取哪些有益的東西？為了幫助我們回答下面的問題：我的正在進行的工作對組織的績效提高和目標實現(xiàn)至關(guān)重要嗎？古老格言：如果言者都不知所云，那么聽者必定一頭霧水。31醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則現(xiàn)場診斷您是在做真正需要做的工作嗎？

27、靜下來認真考慮一下，與上司對您的期望保持一致調(diào)查結(jié)果表明：60%的上司與經(jīng)理自己對管理工作職責(zé)的看法存在明顯的分歧。其主要表現(xiàn)為雙方關(guān)系的緊張和不協(xié)調(diào)，并反映在正式的績效考核、績效薪酬、升職談話以及個人發(fā)展回顧等過程中，在這種情況下，雙方很難就以往績效的評價基準和具體的績效改善方案達成共識。經(jīng)理人如何獲得上司的信賴、認同和支持？32醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則與上司對您的期望保持一致調(diào)查結(jié)果表明：60%的上司與經(jīng)理自己聰明經(jīng)理人通常在以下三個問題上與上司達成共識，并通過定期面談的形式與他的上司討論績效及其改善的問題，以時刻保持認同：您期望我們團隊取得什么樣的工作成果？運用何種方法去考核績效

28、？根據(jù)您以往的經(jīng)驗，要完成這項工作我們團隊首要的職責(zé)何任務(wù)是什么？33醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則聰明經(jīng)理人通常在以下三個問題上與上司達成共識，并通過定期面談滿足員工需求列出一份員工需求清單（工作表現(xiàn)備忘錄），員工的需求清單確定了需要做什么、為誰做以及什么時候做？（關(guān)注經(jīng)理人“是在做真正需要做的工作嗎？”中的第四個步驟）運用這一方法將極大地幫助您的員工創(chuàng)造佳績！只要經(jīng)理們樂意征求員工（也包括同事何客戶）的意見如何才能更好地為他們服務(wù)，這一點并不難做到。征求員工意見要求管理者時刻進行自我反省并愿意傾聽別人的意見，甚至改變某些日常行為。34醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則滿足員工需求列出一份員

29、工需求清單（工作表現(xiàn)備忘錄），員工的需實戰(zhàn)案例運用工作表現(xiàn)備忘錄改善領(lǐng)導(dǎo) 某高科技計算機組裝廠的基層經(jīng)理原先每人都有一份由工廠負責(zé)人何人力資源專員制訂的職務(wù)說明書。行業(yè)競爭使得利潤率不斷下降，最高管理層開始愈發(fā)關(guān)注成本控制。于是他們要求員工攥寫一份工作表現(xiàn)備忘錄，說明基層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在哪些方面幫助員工適應(yīng)不斷變化的工作。根據(jù)工人和他們主管的意見，基層經(jīng)理的角色應(yīng)從一個“強壯的保姆”轉(zhuǎn)變成一名計劃者、教練和推進者。工人們告訴管理層為了取得更佳業(yè)績他們需要做什么，而管理層如果真想提高績效的話，就必須采取行動，否則就干脆別提。工人需要從基層經(jīng)理那里獲得以下支持以提高績效。這就是他們的工作表現(xiàn)備忘錄：做好

30、所有生產(chǎn)線的開工前準備工作和存貨計劃。每天召開維修保養(yǎng)小組例會，確保按照輕重緩急處理及時性和預(yù)防性的維修保養(yǎng)事項，并有效跟進。確保每班次各組人員的合理配置。保證所有的新工人和臨時工都受到良好的培訓(xùn)，能勝任他們的工作。召開一個內(nèi)容充實的班前工作會，明確本班的指標及所有的關(guān)鍵考核項目，確保所有員工理解工作要求。跟蹤所有關(guān)鍵績效指標，召開一個工間會議交流績效情況，指出并解決生產(chǎn)中發(fā)生的 問題。向個人和班組提供意見反饋和指導(dǎo)，幫助各班提高績效。每班結(jié)束后，與換班經(jīng)理共同檢討現(xiàn)狀、設(shè)定業(yè)績目標，預(yù)計下一班會發(fā)生的問題。35醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則實戰(zhàn)案例運用工作表現(xiàn)備忘錄改善領(lǐng)導(dǎo) 某高科技界定有

31、價值的行動并立刻付諸實施注意力分配依據(jù):從上司和下屬那里獲得的信息以及自身的判斷。一旦確定了哪些活動對您的績效至關(guān)重要，就要分別描述每一個活動領(lǐng)域高績效的標準。只知道要做什么還不夠，您必須知道如何才能把她們做好并力爭達到具體的績效標準。積極的經(jīng)理人會要求他們的上司將這些活動和績效標準列入常規(guī)績效考核，以促進自身的改變。同時，經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)隨時跟蹤自己的個人績效，保證工作不偏離目標，并將那些可能使自己偏離軌道的無效活動減至最少明晰您在組織中角色的第三條重要渠道就是您自己您擁有的經(jīng)驗和對形勢的判斷工作表2.1 注意力的分配成果導(dǎo)向型的管理者從不浪費時間36醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則界定有價值的行

32、動并立刻付諸實施注意力分配依據(jù):從上司和下屬那方法三：建立有效的績效目標和考核手段績效定律：在其他條件相同的情況下，有明確績效目標和有效績效考核手段的工作團隊，其業(yè)績要高于那些沒有這些東西的團隊。問題的關(guān)鍵在于，是否要設(shè)定目標，而在于何種目標最為合適，以及如何建立目標并評估績效37醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則方法三：建立有效的績效目標和考核手段績效定律：在其他條件相同為獲得預(yù)期的成果，我們的組織是否在追求全面而富有意義的績效目標并對其實施即時考核？現(xiàn)場診斷您是否跟蹤您的績效考核？您對每一項判斷的精確度有多大把握？如果讓您的老板做同樣的一份績效考核，您何他對績效的評級有多少使相同的？如果讓您

33、的員工做同樣的一份績效考核，你們兩者對績效的評級有多少是相同的？38醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則為獲得預(yù)期的成果，我們的組織是否在追求全面而富有意義的績效目為了致力于達成全面的目標，職業(yè)經(jīng)理人必須在四個關(guān)鍵領(lǐng)域明確您的目標和相應(yīng)的考核手段。以下四個問題幫助您確定所要追求的目標：如果我們想要實現(xiàn)組織使命，應(yīng)當(dāng)設(shè)定何種目標，又如何考核績效？如果我們想要很好地為顧客提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)設(shè)定何種目標，又如何考核其績效？如果我們想要提高員工的績效，應(yīng)當(dāng)設(shè)定何種目標，又如何考核其績效？如果我們想要在財務(wù)上又良好表現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)設(shè)定何種目標？目標和考核中，平衡最美！根據(jù)以上問題的答案就可以為團隊制作一張績效記分卡，

34、用于您與所有的成員溝通，告訴他們哪些對于團隊的績效非常重要！39醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則為了致力于達成全面的目標，職業(yè)經(jīng)理人必須在四個關(guān)鍵領(lǐng)域明確您結(jié)合SMART表，制作一張平衡式記分卡一個有效的方案必定是經(jīng)過精心籌劃、重點突出、事前經(jīng)過充分的醞釀和溝通并在貫徹過程中時刻以目標為導(dǎo)向的！目標應(yīng)符合的SMART準則：具體（Specific）可考核（Measurable）可完成（Attainable）注重成果（Results-oriented）有時間性（Time-sensitive）40醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則結(jié)合SMART表，制作一張平衡式記分卡一個有效的方案必定是經(jīng)一張平衡式記

35、分卡應(yīng)包括六個基本績效目標和考核手段：顧客目標和考核指標：銷售增長、顧客滿意度、回頭率、訂單規(guī)模的增長、顧客推薦、市場拓展。營運效率目標和考核指標：生產(chǎn)率、設(shè)備利用率、設(shè)備停工期、損耗和報廢、營運成本結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品開發(fā)費用。財務(wù)業(yè)績目標和考核指標：營業(yè)收入、毛利、凈利、投資回報、凈資產(chǎn)收益率。質(zhì)量目標和考核指標：次品、廢品率、質(zhì)量整改成本、是否符合質(zhì)量標準。員工績效目標和考核指標：人員流動率、缺勤狀況、安全、個人/團隊生產(chǎn)率、員工滿意度、培訓(xùn)、員工申訴。流程改善目標和考核指標：周轉(zhuǎn)時間的減少、工作流程的簡化、績效跟蹤方法和系統(tǒng)的改善、更有效的糾錯活動。所謂平衡，是指該考核體系包括成功所需的所有績效

36、要素。作為一名成果導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)，要同時關(guān)注短期和長期目標。同樣重要的是您的上司和下屬同意記分卡上這兩個方面的目標，并同意如何及何時考核它們！通過溝通，讓每一個人都理解您的考核體系！41醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則一張平衡式記分卡應(yīng)包括六個基本績效目標和考核手段：顧客目標和下表能夠幫助您制訂本組織的有效目標何考核方法工作表2.3 評價指標體系測試目標設(shè)定有效性的四個描述我們認同我們的目標何考核辦法我們確信考核數(shù)據(jù)的精確性我們的目標何考核辦法得到了很好的平衡我們同時關(guān)注短期目標和長期目標42醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則下表能夠幫助您制訂本組織的有效目標何考核方法工作表2.3 案例分析工作進展

37、究竟如何？ 某一天下班后，陳鵬的老板叫他留下來談?wù)?。一番簡單的寒暄后，老板向陳鵬提出了一個他意想不到的問題：“您部門的工作進展如何？”陳鵬有些緊張，答道：“一切正常，怎么了？難道有什么問題嗎？ ”“不，陳鵬，我沒發(fā)現(xiàn)什么問題，但您確實了解部門工作的進展?fàn)顩r嗎？”老板又問了一句。陳鵬回答道：“我想我應(yīng)該了解，并且我認為我們干得不錯?！崩习寰o接著說：“以后您再這么回答可不行了?！苯又习逑蛩忉?，自從最近公司合并后，新得母公司按照各級經(jīng)理在各關(guān)鍵領(lǐng)域建立有效得考核辦法。過去，陳鵬負責(zé)預(yù)算使用和一些年度性得效率考核方法?，F(xiàn)在陳鵬被要求在眾多方面制訂具體的、更精確反映工作進展情況得績效目標和考核指標。

38、他剛開始聽到這一新得公司指令時很泄氣，但是他的老板說：“陳鵬，我知道這聽上去似乎意義不大，但我越想越覺得它有道理，我們有必要建立一整套平衡式的目標和考核指標體系以使我們朝同一方向前進并進行正確的評估。我們需要建立一個更有效的考核體系，以便在組織運營中采取更為明智的行動?，F(xiàn)在讓我們回過頭再看看如何回答這個問題，您部門的工作進展如何？請您運用一些考核手段，這將有助于您更好地領(lǐng)導(dǎo)您的團隊。 ”盡管陳鵬并沒有因老板的一席話而充滿激情，但他知道老板說的是對的，他十分感謝老板愿意幫助自己制訂一份更好的績效記分卡。情況開始向好的方面發(fā)展，現(xiàn)在陳鵬懂得他不能僅憑某一天的感覺，而應(yīng)切實了解他部門的真實運營狀況。

39、43醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則案例分析工作進展究竟如何？ 某一天下班后，陳方法四：確定組織中每一個成員的角色績效定律：缺乏有效的領(lǐng)導(dǎo)，員工就難以很好地將他們的活動與組織當(dāng)前的需求有機結(jié)合起來。員工需要并且必須了解他們真正的工作職責(zé)。幫助每一位員工明確界定他們在實現(xiàn)目標過程中的增值角色。這里關(guān)注兩個關(guān)鍵詞靈活、界定。 靈活，是因為隨著組織的變化，每一個員工的職責(zé)也必須相應(yīng)調(diào)整以適應(yīng)組織變化的需要； 界定，是因為每一個人都必須清楚地知道自己的職責(zé)、目標和工作權(quán)限。44醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則方法四：確定組織中每一個成員的角色績效定律：缺乏有效的領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)場診斷您和您的員工方向一致嗎？挑

40、選出您認為最優(yōu)秀的員工，讓他們列出自己的工作職責(zé)和正在實現(xiàn)的目標，并按照重要性排序。在看以上這張表前，自己描述員工的工作?，F(xiàn)在比較這兩張表，看看有哪些共同點。找出一個工作表現(xiàn)不盡如人意的員工，重復(fù)以上步驟。您和您的員工在為達到目標還需要做什么讓想法保持一致嗎？如此重要的有效授權(quán)關(guān)于授權(quán)這一過程的最佳定義：向下屬分派和交付工作并給予他們完成工作所必須的權(quán)限的行為。成果導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)的目標是：在恰當(dāng)?shù)臅r機將合適的工作交給合適的人，并配之以合適的資源和權(quán)限急劇變化環(huán)境中的任務(wù)通常極具挑戰(zhàn)性。45醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則現(xiàn)場診斷您和您的員工方向一致嗎？挑選出您認為最優(yōu)秀的員工沒有進行有效授權(quán)的表現(xiàn)

41、我從不知道老板對我的工作究竟如何評價？我不太清楚誰來對此負責(zé)？沒有相應(yīng)的權(quán)限想要完成任務(wù)，其困難可想而知我想知道哪些工作屬于考核范圍？在明確了上司對其期望的情況下，員工們的工作通常會極富成果和效率皮格馬丁效應(yīng)46醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則沒有進行有效授權(quán)的表現(xiàn)我從不知道老板對我的工作究竟如何評價？與授權(quán)有關(guān)的三項活動明確職責(zé)：通過有效溝通明確下屬的責(zé)任、工作任務(wù)和目標，以此形成工作職責(zé)賦權(quán)：確保下屬具有履行職責(zé)所需的權(quán)力、許可、知識、信息和資源。建立成果責(zé)任制：建立實時控制和反饋機制，以判斷工作進展是否符合要求。工作表現(xiàn)計劃和績效管理技能在此顯得尤為重要。假如職責(zé)不明，員工就會感到困惑和

42、無所適從，這將對其工作效率產(chǎn)生負面影響。假如賦權(quán)不充分，下屬就會缺少決策權(quán)、認可或必需的資源而感到沮喪和難以作為。假如沒有諸如實時績效評估和反饋之類的考核體制，員工九會感到不被賞識，更糟的時，他們會繼續(xù)做那些沒有達標的工作而不知改進。47醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則與授權(quán)有關(guān)的三項活動明確職責(zé)：通過有效溝通明確下屬的責(zé)任、工有效溝通信任即時反饋責(zé)任成果責(zé)任制授權(quán)工作表2.2 授權(quán)的三角關(guān)系“授權(quán)的兩難境地”大多數(shù)經(jīng)理人知道為何及如何授權(quán)，但是他們卻沒能花時間做到徹底和持續(xù)地執(zhí)行這一過程。同時，還有一個誤區(qū)：管理者不是有效的授權(quán)者，因為他們不愿分享權(quán)力，不信任他們的下屬，或不理解授權(quán)或者他們

43、只是害怕分權(quán)。對于大多數(shù)管理者而言，未能投入時間和精力才是問題所在。無效授權(quán)使得目標的達成化為泡影！48醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則有效溝通責(zé)任成果責(zé)任制授權(quán)工作表2.2 授權(quán)的三角關(guān)系“授實戰(zhàn)案例授權(quán)的兩難境地 我們對授權(quán)兩難境地重要性的認識基于多年來的研究，此間我們注意到經(jīng)理和主管們努力試圖做到有效界定員工的職責(zé)（即便已有授權(quán)）并希望獲得授權(quán)技能培訓(xùn)。以下這個案例就反映了這一努力通常所采取的形式。 根據(jù)組織需求評估中發(fā)現(xiàn)的問題，一家大型的生產(chǎn)型企業(yè)最近對105名經(jīng)理人進行了授權(quán)技能方面的特別培訓(xùn)（內(nèi)容涉及職責(zé)和目標的明確化、賦權(quán)、實時績效評估、提供有效的反饋）。強化培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)理們表

44、示，他們感到對授權(quán)的過程已有了全面的了解。然而，一年后，對其員工的一項調(diào)查表明，這些經(jīng)理們并沒有進行充分而即時的授權(quán)（盡管他們的下屬認為他們普遍具有授權(quán)所需要的能力）。員工們尤其對于工作任務(wù)不明、權(quán)限不充分、身處快速變化的組織之中而缺乏及時有效的績效反饋深表不滿。這反過來對員工的績效產(chǎn)生了消極影響。 隨后與經(jīng)理們的面談反映了一個有趣而普遍的問題。經(jīng)理們一致認為，他們剛開始很積極，與每一個下屬面談以消除他們的疑慮，討論目前的工作職責(zé)和權(quán)限，并借此提高自身的授權(quán)技能。處次面談之后，經(jīng)理們聲稱他們盡力擠出時間與下屬進行定期面談，說明不斷變化的工作要求、權(quán)限和資源需求，并進行即時的評估和反饋。之所以多

45、次出現(xiàn)這種兩難境地是因為那些知道該如何授權(quán)的經(jīng)理們無暇去實施授權(quán)。這導(dǎo)致了員工工作效率的下降、資源的浪費、并最終危及管理者自身。49醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則實戰(zhàn)案例授權(quán)的兩難境地 我們對授權(quán)兩難境地重計劃并管理員工績效一旦目標明確，經(jīng)理人按照以下步驟進行及時的績效管理：即時跟蹤員工的績效表現(xiàn)即時進行績效反饋，強化那些符合要求的行為，消除那些不符合要求的行為和結(jié)果注意并清除績效障礙注意點： 1、以上方法必須持續(xù)運用以使員工的角色與顧客和組織的需求時刻 保持一致。同樣重要的是，對于員工不應(yīng)該做什么也要形成共識。有效的領(lǐng)導(dǎo)能幫助他們的員工學(xué)會如何避免在毫無意義的事情上浪費時間和精力。 2、由

46、于大多數(shù)職務(wù)都在急速變化，在現(xiàn)在速度比以往任何時刻都重要，我們應(yīng)該在更短的時間內(nèi)循環(huán)實施這一個過程。 3、員工團結(jié)一致、對目標具有認同感并擁有相應(yīng)權(quán)限，才能在追求SMART目標的過程中實現(xiàn)組織績效的最大化。50醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則計劃并管理員工績效一旦目標明確，經(jīng)理人按照以下步驟進行及時的建立認同感，明確組織目標小結(jié)：成功管理者的四項工作： 1、必須通過突出團隊的目標和使命，保持全體員工的認同感。 2、從他們的上司、下屬以及任何能使其工作更富成果的人那 里獲取信息，以明確自己在組織中的增值角色。 3、能幫助他們的工作團隊建立清晰而有效的目標和考核體系。 明確界定每一位員工的工作職責(zé)

47、，以實現(xiàn)組織首要的使命 和目標如果您領(lǐng)導(dǎo)一個團隊并正努力想達到目標，您最好讓每個人都同唱一首歌，否則它將變成一曲哀樂！51醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則建立認同感，明確組織目標小結(jié)：成功管理者的四項工作：如果您領(lǐng)52醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則52醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則第三部分：準則二準備戰(zhàn)斗：為您的團隊配備工具、才干和技術(shù)如果給我六個小時的時間去砍一棵樹，我會用四個小時去磨斧子亞伯拉罕林肯53醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則第三部分：準則二準備戰(zhàn)斗：為您的團隊配備工具、才干和技術(shù)99年、大學(xué)生橄欖球賽、Division大學(xué)隊，賽前活動。更衣室、安靜，隊員秩序井然更換賽服進入賽

48、場前，全體隊員屈膝跪下，一分鐘沉默主教練不慌不忙道：“我不必告訴你們這場比賽對我們來說有多重要讓我們沖出去，把我們?nèi)ツ晗募揪烷_始準備的東西全部發(fā)揮出來！”比賽結(jié)果40:37詢問主教練：“為何賽前并非使“先進行鼓動，然后發(fā)出一陣高呼聲”？回答：“如果我們沒有全力做好賽前準備，再多的吶喊也不能幫助我們贏得比賽一切都基于充分的準備”冠軍球隊的故事教練向隊員提供反饋和給予鼓勵顯性幫助隊員備戰(zhàn)更重要的工作內(nèi)容、卻更容易忽略的方面54醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則99年、大學(xué)生橄欖球賽、Division大學(xué)隊，賽前活動。冠實戰(zhàn)案例無備而戰(zhàn) 地處中西部的一家大型配貨中心負責(zé)從其巨大的倉庫中位零售客戶發(fā)送貨

49、物。這個中心每天三班24小時運轉(zhuǎn)。倉庫的員工每班負責(zé)在某一時點之前處理完一定數(shù)量的客戶訂單，準確無誤地將貨物裝上指定的卡車，以便運送給四個省區(qū)域內(nèi)的客戶。中心的運作存在不少問題。經(jīng)過績效診斷，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在：處理客戶訂單的準確性達不到要求，客戶訂單在傳遞過程中遭到破壞，由于訂單沒有及時處理完畢，導(dǎo)致苛察不能按照運送時刻表運行。進一步的營運分析發(fā)現(xiàn)了以下問題。如每班開始前的訂單安排缺乏計劃性（導(dǎo)致開班延遲），缺員運轉(zhuǎn)以降低勞動成本，使用未經(jīng)培訓(xùn)的臨時工以擴充常規(guī)勞動力（為了進一步降低勞動成本），缺少供搬運客戶訂貨用的鏟車，現(xiàn)場管理經(jīng)驗缺乏、成效甚微。如果不能很快改變這種狀況，組織的前途可謂堪

50、憂。 這里的經(jīng)理們工作都很努力，為人也不錯。但是，作為一個管理團隊他們養(yǎng)成了一些很不好的習(xí)慣，這從整體上影響了其組織和員工的績效。他們?nèi)斡蛇@種不良狀態(tài)發(fā)展，甚至小問題和偶然發(fā)身的壞習(xí)慣演變成了組織的行為方式。這個配貨中心未能做到有備而戰(zhàn)，于是，它的員工現(xiàn)在只能為他們的個人生計和組織生存而奔忙。自問：“我們是否曾經(jīng)在沒有任何事前通知、缺少相關(guān)資源、信息和技能的情況下被要求去完成一項工作？”問題背后的黑洞：當(dāng)一個組織或公司將這種打無準備之仗的做法變成一種慣例而非反常或偶然情況！此時災(zāi)難已經(jīng)來臨55醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則實戰(zhàn)案例無備而戰(zhàn) 地處中西部的一家大型配貨中準備戰(zhàn)斗進行式人員配備：合

51、適的人員提供關(guān)鍵的工具資金和物料：合適的資源系統(tǒng)計劃：合適的計劃即時培訓(xùn)和教育：合適的技能圖3.1 準備戰(zhàn)斗：四項關(guān)鍵的做法56醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則準備戰(zhàn)斗進行式人員配備：提供關(guān)鍵的工具資金和物料：系統(tǒng)計劃：57醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則57醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則四種正確備戰(zhàn)的方法在各個層次上開展系統(tǒng)化的計劃活動，使突發(fā)事件和混亂無序成為一種例外而非慣例。實行進行式人員配備，確保您的組織在恰當(dāng)?shù)臅r間，有具備合格的技能的合適的人員，擔(dān)負相應(yīng)的工作。這一方法包括有效的人力資源規(guī)劃、出色的人員甄別和篩選技巧，以及有效的工作進程安排。確保所有的員工都受過良好的培訓(xùn)和教育，能

52、夠勝任他們的工作并具有商業(yè)思維。確保您的員工擁有完成工作所需的工具、設(shè)備、技術(shù)、信息和資源58醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則四種正確備戰(zhàn)的方法在各個層次上開展系統(tǒng)化的計劃活動，使突發(fā)事未認真對待準備工作的回答：過分依賴“只管去做而別管外部環(huán)境如何”這一信條。未能投入時間去做準備工作。有更為急迫而棘手的問題有待解決。并不完全理解準備工作的重要性。認為其控制工作受到了組織政策和程序的限制。與員工之間缺少感情溝通。圍繞核心問題：您為達到取得成功所必需的那些成果進行有效準備了嗎？充分準備無借口！59醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則未認真對待準備工作的回答：過分依賴“只管去做而別管外部環(huán)境如四種正確備

53、戰(zhàn)的方法60醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則四種正確備戰(zhàn)的方法60醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則方法一：開發(fā)運用系統(tǒng)而即時的計劃工作方法績效定律：有效的計劃工作方法對于成果導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者來說絕不是可有可無的，因為組織的快速發(fā)展比以往任何時候都需要系統(tǒng)化的前瞻性思考。這項技能眾所周知，它就是計劃技能和對計劃的堅持貫徹，因為公司的管理者必須要有遠見為將來做好準備，不管我們所說的將來指今天下午或是下一周、下一月、下一季度，甚至下一年，否則他們就會陷于無法拯救和難以預(yù)見之中。61醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則方法一：開發(fā)運用系統(tǒng)而即時的計劃工作方法績效定律：有效的計劃有效計劃的重要性計劃是制定決策

54、和進行“前瞻性思考”的過程，通過這一過程將確定如何完成使命和實現(xiàn)目標。其意味著形成一系列未來行動方案舉槍=瞄準=射擊計劃射擊=準備=瞄準現(xiàn)實過程狀態(tài)一個管理過程模型：闡述環(huán)境分析的必要性如何設(shè)立清晰的目標并制定行動計劃貫徹執(zhí)行并跟蹤其效果運用反饋以便在過程中進行調(diào)整，以保證各項工作朝正確的方向前進兩個難點：各級管理者能否有效貫徹系統(tǒng)化的計劃流程能否與其他具體計劃的執(zhí)行人員有效地溝通62醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則有效計劃的重要性計劃是制定決策和進行“前瞻性思考”的過程，通作為處于組織中某一層級的一名領(lǐng)導(dǎo)者，您具備相應(yīng)的計劃技能嗎？您能有條不紊地進行計劃工作嗎？現(xiàn)場診斷您能運籌帷幄嗎？哪一類

55、計劃工作對我的工作最為重要？我需要提高哪些計劃方面的技能？通常情況下，我在計劃上投入了足夠的時間嗎？工作很忙的時候，我如何對待計劃？我的員工需要我做哪些計劃才能完成他們的工作？我的上司給了我制訂有效計劃所需的信息和指示嗎？如果沒有，我應(yīng)該怎么辦？63醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則作為處于組織中某一層級的一名領(lǐng)導(dǎo)者，您具備相應(yīng)的計劃技能嗎？太忙或過于懶散而不去做計劃；在做的計劃與您在組織中所處的地位不相稱；在尚未獲得充分信息和上司意見的情況下做計劃；在沒有獲得計劃執(zhí)行者意見的情況下閉門造車；制訂計劃不切合實際或過于復(fù)雜而難以落實；未能貫徹執(zhí)行計劃；計劃缺少精確數(shù)據(jù)；計劃缺乏明確的方向或目的。計

56、劃方面要避免的八個常見錯誤：64醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則太忙或過于懶散而不去做計劃；計劃方面要避免的八個常見錯誤：6無論制訂何種計劃，首先考慮：“什么示我們真正追求的結(jié)果？”辨識您所要制訂的計劃的層次何類型，確保您所問的問題與您所做的計劃類型相稱。明確您所處的環(huán)境何組織的計劃需求。形成您自己的計劃工作模型，包括分析您自己的處境，設(shè)訂清晰的目標，制訂行動計劃，執(zhí)行并監(jiān)控計劃的執(zhí)行情況以確保其有效性，以及進行反饋。切記您的計劃模型必須與環(huán)境的要求和員工的需求相適應(yīng)。確定您需要采取哪些行動來領(lǐng)導(dǎo)組織的計劃工作以及何時行動。將這些行動寫入您的績效備忘錄。千萬別忘了計劃種最重要的一點籌劃如何利用

57、好您的時間和精力。形成一個合理的計劃工作周期。定期檢查、更新、執(zhí)行您的計劃，然后利用反饋信息改進計劃以及計劃流程。讓核心員工參與計劃的過程。聽取他們的意見、建議以及對計劃現(xiàn)實性的看法，并激發(fā)他們對您計劃的主動參與性。切記，利益攸關(guān)者（團隊核心成員）的意見對于您獲得成功至關(guān)重要。保持自律。一旦建立了計劃工作流程，您就必須堅持向前看（擯棄短淺目光）并堅持將既定的計劃貫徹執(zhí)行下去。如何才能有效地提高計劃工作的有效性：65醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則無論制訂何種計劃，首先考慮：“什么示我們真正追求的結(jié)果？”如實戰(zhàn)案例一家制造工廠的計劃活動 某家工廠的生產(chǎn)率正在大幅度下降，幾近谷底。經(jīng)過作業(yè)流程檢查

58、發(fā)現(xiàn)：流水線的生產(chǎn)進度安排直到最后一分鐘才決定，人員配備計劃滯后，生產(chǎn)庫存無人監(jiān)控，工作任務(wù)分派在開班前的幾分鐘才決定，設(shè)備運行的維修保養(yǎng)更是危機四伏根本不存在預(yù)防性維護。一名新廠長與各級營運經(jīng)理們共同努力，建立了一個特別的計劃模型，對以上這些問題定期核查并解決問題。這一做法的結(jié)果令人回味：按此模型作業(yè)的經(jīng)理們花在計劃上的時間由每班十分鐘變?yōu)槊堪鄡蓚€小時；這已列入了他們的職務(wù)說明書并成為激勵工資的一部分。用一位營運經(jīng)理的話就是：“通過建立一個符合實際的計劃流程并加以堅持貫徹，我們能從混亂中走向有序，如果您能夠預(yù)見下一步會發(fā)生什么，工作就會變得容易得多?！庇蛇@一案例我們可知，成功得戰(zhàn)前準備首先必

59、須有一個行動計劃。66醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則實戰(zhàn)案例一家制造工廠的計劃活動 某家工廠的生方法二：按工作進程配備人員將員工放在第一位績效定律：不高度重視人力資源規(guī)劃、人員甄別選拔和工作進度安排，您就難以獲得理想得成果。按工作進程配備人員并不是簡單地填補一個空缺或安排一個新職位。它全面關(guān)注在適當(dāng)?shù)臅r間，確保在合適的崗位上配備合理數(shù)量的合格員工。這要求管理者在人力資源規(guī)劃、人員甄別選拔和工作進度計劃流程方面具有高超的技能。在此過程中會遇到許多意想不到的困難，包括對員工流動情況估計不準、某一作業(yè)人員配置過多或不足、職務(wù)要求不明、招聘人員來源過于局限、缺乏有效的人員甄別選拔程序以及沒有認真制訂

60、工作進度安排表。要確保組織引進最優(yōu)秀的人才，而不是降格以求。高效經(jīng)理人明白，人員配備不當(dāng)和降低選拔標準從長遠來看將后患無窮。正如俗話所講：“值得做的事就值得全力做好”67醫(yī)療行業(yè)怎樣提高績效的五項實準則方法二：按工作進程配備人員將員工放在第一位績效定律：不高您很重視組織的人員配備嗎這些人能夠達成您所期望的成果嗎？根據(jù)您的實際情況對照以下陳述給自己打分（1/2/3）（1）很少；（2）有一點；（3）經(jīng)?，F(xiàn)場診斷您是否根據(jù)目標配備人員？我制訂計劃以便預(yù)測人員流動和未來人員需求 我力圖確保組織擁有適量的能夠勝任工作的員工 在開始人員選拔之前我先分析該職務(wù)的任職要求 我很清楚每一項工作所需的任職技能 我