CSE服務(wù)核心過程物料優(yōu)化相關(guān)設(shè)計(jì)

1、CSE服務(wù)核心過程物料優(yōu)化相關(guān)設(shè)計(jì)物料目錄09.2011Page 2物料類別第一批物料設(shè)計(jì)2011.08.29流程類 1 座椅定位貼 2 設(shè)置保護(hù)貼（已修改） 3 客戶關(guān)愛卡 4 免費(fèi)洗車券 5 車頂明示牌 6 前風(fēng)擋明示卡（已修改）告示類 1 &完工檢測和服務(wù)項(xiàng)目（臺卡）（已修改） 2 維修保養(yǎng)時(shí)間（看板）（已修改） 3 洗車流程（看板） 4 預(yù)約服務(wù)（看板）工具類 1 控工流轉(zhuǎn)章 2 維修進(jìn)度看板第二批物料修改設(shè)計(jì)2011.11.17 2 設(shè)置保護(hù)貼（新增）6 前風(fēng)擋明示卡5 12項(xiàng)完工檢測和服務(wù)項(xiàng)目清單（新增）6 快速專業(yè)保養(yǎng)與快修工位標(biāo)識牌（新增）7 快速專業(yè)保養(yǎng)與快修車間標(biāo)識牌（新增

2、）流程類-1座椅定位貼09.2011Page 3名稱座椅定位貼放置形式車內(nèi)粘貼放置區(qū)域客戶駕駛座參照服務(wù)核心過程管理操作指南制作圖09.2011Page 480mm40mm尺寸: 圓形直徑40mm材質(zhì): 不干膠貼紙使用&效果圖09.2011Page 5放置位置：如圖所示使用說明：1)接車時(shí)，由服務(wù)顧問在安裝好三件套之后貼在駕駛員座椅邊，并確保座椅定位貼上下箭頭對齊；2)修車過程中座位可移動(dòng)，交車之前回復(fù)原位；3)服務(wù)顧問交車前確認(rèn)座椅定位貼上下箭頭對齊，并于車主在場時(shí)去除流程類-2設(shè)置保護(hù)貼（設(shè)計(jì)已修改）09.2011Page 6名稱設(shè)置保護(hù)貼放置形式車內(nèi)粘貼放置區(qū)域車內(nèi)儀表臺參照服務(wù)核心過程

3、管理操作指南制作圖09.2011Page 7尺寸: 250mm*62.3mm材質(zhì): 不干膠貼紙250mm62.3mm使用&效果圖09.2011Page 8放置位置：如圖所示使用說明：1）接車時(shí)，由服務(wù)顧問在安裝好三件套之后貼在儀表臺上；2）如非修理必要，維修人員不可擅自改動(dòng)；如需修理，交車前回復(fù)原位；3）服務(wù)顧問交車前確認(rèn)保護(hù)貼完好，并于車主在場時(shí)去除流程類-3客戶關(guān)愛卡09.2011Page 9名稱客戶關(guān)愛卡放置形式車內(nèi)懸掛放置區(qū)域車內(nèi)后視鏡參照服務(wù)核心過程管理操作指南制作圖09.2011Page 10尺寸: 100*200mm材質(zhì): 250g銅版紙200mm100mm使用&效果圖09.20

4、11Page 11放置位置：如圖所示使用說明：1）在做交車準(zhǔn)備時(shí)，當(dāng)服務(wù)顧問終檢結(jié)束、確認(rèn)所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目后，填寫關(guān)愛卡，并掛在后視鏡上；2）填寫內(nèi)容包括：本次完成的完工檢測和服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)計(jì)下次進(jìn)店保養(yǎng)的里程、服務(wù)顧問 及簽名流程類-4免費(fèi)洗車券09.2011Page 12名稱免費(fèi)洗車券形式紙質(zhì)卡片參照服務(wù)核心過程管理操作指南制作圖09.2011Page 13尺寸: 115*68mm材質(zhì):157g銅版紙115 mm68 mm使用&效果圖09.2011Page 14發(fā)放：1）當(dāng)無法滿足洗車區(qū)硬件條件時(shí)，經(jīng)銷商向客戶發(fā)放免費(fèi)洗車券；2）服務(wù)顧問在確認(rèn)委托書時(shí)，詢問客戶是否需要洗車；如客戶需要，則說

5、明會給出洗車券，并在交車時(shí)將洗車券和結(jié)算單一并交給客戶，并說明情況流程類-5車頂明示牌09.2011Page 15名稱車頂明示牌（雙面）放置形式車頂立式三角牌放置區(qū)域車頂參照服務(wù)核心過程管理操作指南1制作圖09.2011Page 16尺寸: 250*120mm材質(zhì): 亞克力底面材質(zhì)：帶絨布的防滑墊250mm15mm60120mm亞克力綠色使用&效果圖09.2011Page 17放置位置：車頂使用說明：詳見車頂明示牌（前風(fēng)擋明示卡）使用說明流程類-6前風(fēng)擋明示卡（設(shè)計(jì)已修改）09.2011Page 18名稱前風(fēng)擋明示卡放置形式夾于前風(fēng)擋前放置區(qū)域車頂參照服務(wù)核心過程管理操作指南制作圖09.201

6、1Page 19尺寸: 200*200mm材質(zhì): 250g銅版紙+塑封綠色亞克力200mm200mm使用&效果圖09.2011Page 20放置位置：擋風(fēng)玻璃內(nèi)使用說明：詳見車頂明示牌（前風(fēng)擋明示卡）使用說明告示類-1溫馨提示&完工檢測和服務(wù)項(xiàng)目 （設(shè)計(jì)已修改）09.2011Page 21名稱溫馨提示&完工檢測和服務(wù)項(xiàng)目放置形式臺卡放置區(qū)域休息區(qū)參照服務(wù)核心過程管理操作指南、制作圖09.2011Page 22尺寸: 圓形直徑40mm材質(zhì): 250g銅版紙雙面+亞克力面板+亞克力底座+logo絲印230mm210mm80mm亞克力底座Logo絲印3mm亞克力面板250g銅版紙雙面打印乳白色透明使

7、用&效果圖09.2011Page 23放置位置：如圖所示放置形式：休息區(qū)茶幾上補(bǔ)充說明：溫馨提示卡括號位置填寫內(nèi)容需根據(jù)自身站點(diǎn)實(shí)際情況，在溫馨提示卡.ai文件中修改后彩打告示類-2維修保養(yǎng)時(shí)間（看板） （設(shè)計(jì)已修改）09.2011Page 24名稱維修保養(yǎng)時(shí)間放置形式上墻看板放置區(qū)域接車區(qū)制作圖09.2011Page 25顏色：白色邊框尺寸: 如圖所示材質(zhì): 烤漆鋁合金外框+3毫米雪弗板裱寫真700mm940mm900mm740mm烤漆鋁合金外框3毫米雪弗板裱寫真白色使用&效果圖09.2011Page 26放置位置：如圖所示放置形式：接車區(qū)上墻補(bǔ)充說明：看板表格中的項(xiàng)目只做參考，經(jīng)銷商可根據(jù)

8、自身實(shí)際情況自行刪減有關(guān)條目、看板高度告示類-3洗車流程（看板）09.2011Page 27名稱洗車流程放置形式上墻看板放置區(qū)域洗車區(qū)參照服務(wù)核心過程管理操作指南制作圖09.2011Page 28顏色: 白色邊框尺寸: 如圖所示材質(zhì):烤漆鋁合金外框+3毫米雪弗板裱寫真1290mm940mm900mm1250mm烤漆鋁合金外框3毫米雪弗板裱寫真白色使用&效果圖09.2011Page 29放置位置：如圖所示放置形式：洗車區(qū)上墻告示類-4預(yù)約服務(wù)（看板）09.2011Page 30名稱預(yù)約服務(wù)放置形式上墻看板放置區(qū)域接車區(qū)制作圖09.2011Page 31顏色:白色邊框尺寸:如圖所示材質(zhì):烤漆鋁合金

9、外框+3毫米雪弗板裱寫真940mm900mm1250mm1290mm烤漆鋁合金外框3毫米雪弗板裱寫真白色使用&效果圖09.2011Page 32放置位置：如圖所示放置形式：接車區(qū)上墻工具類-1控工流轉(zhuǎn)章09.2011Page 33名稱控工流轉(zhuǎn)章形式印章使用區(qū)域任務(wù)委托書參照服務(wù)核心過程管理操作指南制作圖09.2011Page 34尺寸: 80*60mm材質(zhì): 進(jìn)口光敏印章機(jī)刻制，原子油墨60 mm80 mm使用&效果圖09.2011Page 35使用位置：任務(wù)委托書使用說明：詳見控工流轉(zhuǎn)章使用說明書工具類-2維修進(jìn)度看板09.2011Page 36名稱維修進(jìn)度看板放置形式上墻看板放置區(qū)域維修車

10、間參照服務(wù)核心過程管理操作指南2540mm1340mm1300mm2500mm制作圖09.2011Page 37顏色: 白色邊框尺寸: 如圖所示材質(zhì):烤漆鋁合金外框+6毫米金屬白板裱寫真，軟性磁貼+裱銀灰色寫真烤漆鋁合金外框3毫米雪弗板裱寫真白色使用&效果圖09.2011Page 38放置位置：車間使用方法：詳見“維修進(jìn)度看板”使用說明書流程類-2粘貼式設(shè)置保護(hù)貼09.2011Page 39名稱粘貼式設(shè)置保護(hù)貼放置形式頂部粘貼放置區(qū)域空調(diào)出風(fēng)口參照服務(wù)核心過程管理操作指南制作圖09.2011Page 40尺寸: 250mm*62.3mm材質(zhì): 不干膠貼紙250mm62.3mm使用&效果圖09.

11、2011Page 41放置位置：如圖所示使用說明：詳見設(shè)置保護(hù)貼使用說明流程類-2插片式設(shè)置保護(hù)卡09.2011Page 42名稱插片式設(shè)置保護(hù)卡放置形式插片放置區(qū)域車內(nèi)CD入口參照服務(wù)核心過程管理操作指南制作圖09.2011Page 43尺寸:125*60mm 材質(zhì):300g銅板紙+背后10mm銅板紙插件125mm60mm10mm插件10mm5mm使用&效果圖09.2011Page 44放置位置：CD入口使用說明：1）在客戶進(jìn)店后，服務(wù)顧問為車輛做車況檢查時(shí)，將插片式設(shè)置保護(hù)卡插在CD機(jī)入口，用以提醒工作人員勿改變車內(nèi)設(shè)置，包括空調(diào)、音響、收音機(jī)等。當(dāng)所有維修保養(yǎng)工作結(jié)束，客戶亦完成結(jié)算，服

12、務(wù)顧問致謝送行時(shí)，當(dāng)客戶面取下設(shè)置保護(hù)貼，并提醒客戶所有設(shè)置均未改變。2）該種插片式設(shè)置保護(hù)卡可重復(fù)使用，直至材質(zhì)污損需更換。流程類-5前風(fēng)擋明示卡09.2011Page 45名稱前風(fēng)擋明示卡放置形式夾于前擋風(fēng)前放置區(qū)域擋風(fēng)玻璃內(nèi)參照服務(wù)核心過程管理操作指南1正面反面制作圖09.2011Page 46尺寸: 200*200mm材質(zhì): 250g銅版紙+塑封 200mm200mm正面綠色背面綠色+藍(lán)色表示完工200mm使用&效果圖109.2011Page 47放置位置：擋風(fēng)玻璃內(nèi)使用說明：詳見車頂明示牌（前風(fēng)擋明示卡）使用說明使用&效果圖209.2011Page 48放置位置：擋風(fēng)玻璃內(nèi)使用說明：

13、詳見車頂明示牌（前風(fēng)擋明示卡）使用說明告示類-512項(xiàng)完工檢測和服務(wù)項(xiàng)目清單 （設(shè)計(jì)已修改）09.2011Page 49名稱12項(xiàng)完工檢測和服務(wù)項(xiàng)目清單放置形式表單放置區(qū)域服務(wù)顧問參照服務(wù)核心過程管理操作指南、制作圖09.2011Page 50尺寸: 297*210mm材質(zhì): A4紙打印297mm210mm使用&效果圖09.2011Page 51放置位置：如圖所示使用說明：詳見12項(xiàng)完工檢測和服務(wù)項(xiàng)目清單使用說明告示類-6快速專業(yè)保養(yǎng)與快修工位標(biāo)識牌 （新增物料）09.2011Page 52名稱快速專業(yè)保養(yǎng)與快修工位標(biāo)識牌放置形式懸掛、上墻放置區(qū)域工位架、車間內(nèi)參照服務(wù)核心過程管理操作指南109.2011Page 53制作圖尺寸: 1400*305mm 材質(zhì)一：1.2mm不銹鋼板即時(shí)貼刻字，四邊折邊各1.5cm，上邊折邊處打孔鋼絲懸掛材質(zhì)二：5mm雪弗板裱戶外寫真，打孔鋼絲懸掛材質(zhì)三：5mm密度木板裱戶外寫真，打孔鋼絲懸掛使用&效果圖09.2011Page 54放置位置：工位架上方使用說明：當(dāng)一個(gè)工位標(biāo)識牌對應(yīng)一個(gè)工位或多個(gè)工位時(shí)，將標(biāo)識牌懸掛在單個(gè)工位或工位區(qū)域龍門架上沿放置位置：工位區(qū)域墻面使用說明：當(dāng)一個(gè)工位標(biāo)識牌對應(yīng)一個(gè)工位或多個(gè)工位時(shí)，將