禮儀培訓(xùn) - II - 禮貌的句子

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.Courtesy Standards Generric Senntenncess inn EnngliishIIList of Conntennts目目錄表 1ASKKINGG GUUESTTS TTO DDO SSOMEETHIING請(qǐng)求賓客客做某事事2GUEEST OFFFER SOMMETHHINGG OUUT OOF PPOLIITENNESSS賓客出于客客氣而贈(zèng)贈(zèng)送某物物時(shí)3POLLITEE DEENIAAL委婉的否認(rèn)認(rèn)4SHOORT DELLAY

2、SS (llesss thhan 5 mminuutess)短時(shí)延誤 （少于于五分鐘鐘） 5LONNG DDELAAYS (moore thaan 55 miinuttes)長(zhǎng)時(shí)間延誤誤（超過(guò)過(guò)五分鐘鐘）6APOOLOGGIZIING FORR ANN INNCONNVENNIENNCE對(duì)所造成的的不便致致歉7ACCCEPTTINGG COOMPLLAINNTS / CCRITTICIISM接受投訴、批批評(píng)8WHEEN TTHE GUEEST ASKKS IIF HHE/SSHE MAYY TAAKE SOMMETHHINGG賓客要求帶帶走某物物時(shí)9WHEEN TTHE GUEEST APOO

3、LOGGIZEES BBY SSAYIING “SOORRYY”當(dāng)賓客說(shuō)“抱歉”、“對(duì)不起起”時(shí)10 BBREAAKINNG AAWAYY FRROM A CCONVVERSSATIION打斷客人 (中斷斷談話)11SUUGGEESTIIVE SELLLINNG推介式銷售售ASKINNG GGUESSTS TO DO SOMMETHHINGG請(qǐng)求賓客客做某事事Excuuse me, Siir/MMadaam, couuld youu plleasse ( “ssignn”/ “waait” etcc.) herre?對(duì)不起，先先生/小小姐, 請(qǐng)您（“簽上名名”或“稍候”）好嗎嗎？Couldd

4、I havve (reqquesst), Siir/MMadaam?先生/小小姐，我我可以（某某要求或或做某事事）嗎？May II assk yyou to (reequeest), SSir/Maddam?先生/小小姐，可可以麻煩煩您（做做某事）嗎嗎？Wouldd yoou llikee too.?您是否愿意意（可不不可以）.呢?Excusse mme, Sirr/Maadamm, ccoulld yyou pleeasee foolloow mme. 不好意思思 ，先生生/小姐姐, 請(qǐng)跟跟我來(lái)好好嗎？Wouldd yoou ppleaase priint/ sppelll yoour fu

5、lll nnamee foor mme, Sirr/Maadamm?先生/小小姐, 能麻煩煩您將您您的姓名名用正楷楷寫(xiě)出來(lái)來(lái)嗎？Pleasse mmindd thhe sstaiirs!請(qǐng)小心樓樓梯！Rememmberr:Be uttmosst hhumbble andd coourtteouus wwhenn dooingg thhis.在要求或請(qǐng)請(qǐng)求賓客客做某事事時(shí)，一一定要盡盡可能謙謙恭、禮禮貌。GUESTT OFFFERR SOOMETTHINNG OOUT OF POLLITEENESSS賓客出于客客氣而贈(zèng)贈(zèng)送某物物時(shí)No, tthannk yyou. Yoou aare verry

6、 kkindd.您真是太太客氣了了，心意意領(lǐng)了就就行了。Its verry kkindd off yoou bbut no, thhankk yoou.謝謝您，不不必這么么客氣送送我禮物物了。You aare verry kkindd, bbut I ccannnot accceptt.您真太客氣氣了，可可我不能能收（心心意我領(lǐng)領(lǐng)了就行行了）。POLITTE DDENIIAL委婉的否認(rèn)認(rèn)I am afrraidd noot. Sorrry, Siir/MMadaam.恐怕不是是這樣吧吧（恐怕怕不行），真真不好意意思，先先生/小小姐。No, II amm soorryy.不是的（不不可以的的），

7、我我很抱歉歉。Im aafraaid nott, uunfoortuunattelyy.很遺憾，我我覺(jué)得不不是這樣樣的（我我看恐怕怕不行）。Not rreallly.不會(huì)吧（不不能吧）（好好像不會(huì)會(huì)吧）（不不完全是是這樣吧吧）（不不太可能能吧）。No, SSir/Maddam. Itt iss noot.不是，（某某）先生生（小姐姐），不不是這樣樣的。SHORTT DEELAYYS (lesss tthann 5 minnutees)短時(shí)延誤 （少于于五分鐘鐘）Just a mmomeent / oone mommentt, ppleaase, Siir/MMadaam.請(qǐng)您稍候候，先生生/小

8、姐姐。This mayy taake a ffew minnutees, Sirr/Maadamm.可能會(huì)等等（要花花）幾分分鐘，先先生/小小姐。Ill be witth yyou in a mmomeent, Siir/MMadaam.先生/小小姐，我我稍等一一會(huì)兒就就過(guò)來(lái)（就就為您服服務(wù)）。Sorryy too keeep youu waaitiing, Siir/MMadaam.很抱歉讓讓您等候候， 先生/小姐。Im ssorrry aabouut tthe dellay.不好意思思要請(qǐng)您您耽待一一下了。Rememmberr:It iss immporrtannt tthatt thhe

9、 gguesst ddoess noot ffeell thhey havve bbeenn iggnorred. Alwayys aacknnowlledgge tthe gueest, evven if youu haave to keeep tthemm waaitiing.重要的是，不不要讓客客人感到到被忽視視了。即使你必須須要客人人等候，也也一定要要知會(huì)客客人。My appoloogiees ffor thee deelayy.讓您等候，我我很抱歉歉。LONG DELLAYSS (mmoree thhan 5 mminuutess)長(zhǎng)時(shí)間延誤誤（超過(guò)過(guò)五分鐘鐘）Im ssorrry,

10、 Sirr/Maadamm. TThiss maay ttakee abboutt . mminuutess. IIs tthatt alll rrighht?我很抱歉歉，先生/小姐?？煽赡軙?huì)等等上 . 分鐘。您您看行嗎嗎？Im ssorrry ffor thee deelayy, SSir/Maddam. Itt wiill jusst bbe aa feew mminuutess loongeer. Willl tthatt bee alll rrighht?對(duì)不起，先先生/小小姐，可可能等候候的時(shí)間間會(huì)稍久久一點(diǎn)，您您看有問(wèn)問(wèn)題嗎？Im tterrriblly ssorrry ffor

11、thee innconnvenniennce, Siir/MMadaam, butt thhis mayy taake a ffew minnutees llongger.真不好意思思，先生生/小姐姐，給您您造成不不便我深深表歉意意，可能能需要再再多等幾幾分鐘。Be SSINCCEREE annd sshoww thhe gguesst yyou aree coonceerneed oof tthe dellay.要滿懷誠(chéng)意意，要讓讓客人感感到你對(duì)對(duì)延遲一一事很在在意。Ask ffor thee guuestts appprovval so thaat ttheyy feeel loooked

12、d affterr.要征詢客人人的意見(jiàn)見(jiàn)，以使使他們感感到被關(guān)關(guān)懷。APOLOOGIZZINGG FOOR AAN IINCOONVEENIEENCEE對(duì)所造成的的不便致致歉Im vveryy soorryy, SSir/Maddam. Thhankk yoou ffor youur cco-ooperratiion / ppatiiencce / unddersstanndinng.我深表歉歉意，先生/小姐。多多謝您的的合作/耐心/體諒。Im tterrriblly ssorrry wwe aare nott peermiitteed tto ddo tthiss.十分遺憾憾我們不不允許這這

13、樣做。Im tterrriblly ssorrry. Theere couuld havve bbeenn soome misstakke.我真是很很抱歉，可可能是什什么環(huán)節(jié)節(jié)出了差差錯(cuò)。I do apoologgizee.我誠(chéng)心向向您道歉歉。Im ssorrry, Sirr/Maadamm. IIlll loook intto tthe mattterr att onnce.對(duì)不起了，先先生/小小姐。我我這就去去把事情情弄清楚楚（我馬馬上去查查一下）。Im aafraaid its aagaiinstt coompaany pollicyy too doo thhis.很不好意意思，這這樣做

14、會(huì)會(huì)違反公公司規(guī)定定。ACCEPPTINNG CCOMPPLAIINTSS / CRIITICCISMM接受投訴、批批評(píng)Thankk yoou ffor telllinng uus, Sirr/Maadamm. II asssurre yyou we shaall do ourr beest to enssuree itt wiill nott haappeen aagaiin. Pleeasee accceppt oour apoologgy.謝謝您告訴訴我們，先先生/小小姐。我我向您保保證我們們會(huì)盡全全力不讓讓這種事事情再發(fā)發(fā)生。請(qǐng)請(qǐng)您接受受我們的的歉意。Pleasse aacceept

15、ourr appoloogiees. I sshalll llet thee peersoon iin ccharrge knoow.請(qǐng)接受我我們的道道歉。我我會(huì)轉(zhuǎn)告告有關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人的的。Im ssorrry ffor whaat hhapppeneed. It musst bbe vveryy annnoyyingg.對(duì)于所發(fā)發(fā)生的事事我很抱抱歉。這這種事肯肯定很讓讓人生氣氣。Im ssorrry tto hhearr thhat. Yoou mmustt bee veery annnoyeed.聽(tīng)到這種事事我很抱抱歉。您您一定很很生氣。Listeen aatteentiivelly tto

16、gguessts coompllainnts andd taake nottes if neccesssaryy too shhow youur ssincceriity.留意傾聽(tīng)客客人的投投訴，必必要時(shí)當(dāng)當(dāng)客人的的面寫(xiě)下下來(lái)以示示重視和和誠(chéng)意。Rememmberr:Neverr saay tthinngs likke “ Its nnot my fauult / II diid nnot hanndlee itt / its nott myy depparttmennt.”絕對(duì)不可以以說(shuō)類似似于“這不是是我的錯(cuò)錯(cuò)”、“這不是是我做的的”、“我可沒(méi)做做過(guò)這種種事”、“這可不不是我們們部門(mén)的的事

17、”等等話話。DO NOOT AARGUUE !千萬(wàn)不要分分辨！WHEN THEE GUUESTT ASSKS IF HE/SHEE MAAY TTAKEE SOOMETTHINNG賓客要求帶帶走某物物時(shí)Certaainlly, Sirr/Maadamm, llet me hellp yyou.可以的，（某某）先生生（小姐姐），請(qǐng)請(qǐng)讓我?guī)蛶湍茫ㄈ∪。o aaheaad ppleaase, yoourre wwelccomee.您請(qǐng)隨意。您您的要求求是我 們的榮榮 幸。Yes, suure, allloww mee.可以可以，讓讓我來(lái)吧吧。Guestt offtenn liike to ta

18、kke mmenuus, leaafleets artticlles, ettc. If youu arre nnot surre iif ttheyy arre ppermmittted, chheckk wiith youur ssupeerioor oor mmanaagerr.客人時(shí)常喜喜歡要走走餐單、推推廣小冊(cè)冊(cè)從等等等。如果果你不能能確定某某些東西西是否可可以給他他們，你你應(yīng)該請(qǐng)請(qǐng)示你的的上司或或經(jīng)理。WHEN THEE GUUESTT APPOLOOGIZZES BY SAYYINGG “SSORRRY”當(dāng)賓客說(shuō)“抱歉”、“對(duì)不起起”時(shí)Thats aall rigght. 沒(méi)關(guān)系

19、。It ddoessntt maatteer. 沒(méi)問(wèn)題。Itss noothiing serriouus. 不要緊。不不用在意意。Pleaase do nott woorryy abboutt itt, SSir/Maddam. 先生/小姐姐，請(qǐng)不不用太在在意。But iin ccasee soome valluabble prooperrtiees oof tthe hottel is dammageed, youu shhoulld ssay: “ I aam ssorrry oof wwhatt haappeenedd. BBut I aam aafraaid I hhavee too

20、reeporrt tthiss too myy maanagger. Hoope youu unnderrstaand thaat.”可是如果涉涉及到酒酒店的貴貴重物品品被損壞壞時(shí)，你你就是應(yīng)應(yīng)該說(shuō)：我很遺憾發(fā)發(fā)生這樣樣的事；不過(guò)，恐恐怕我得得向經(jīng)理理報(bào)告了了。希望望您能理理解?！盉REAKKINGG AWWAY FROOM AA COONVEERSAATIOON打斷客人 (中斷斷談話)Excusse mme, Sirr/Maadamm, bbut Imm beeingg caalleed.對(duì)不起（抱抱歉），先先生/小小姐，那那邊叫我我了。Excuuse me forr innterrrupptinng.不好意思，打打斷一下下。May I ttakee upp a feww moomennts of youur ttimee?可以占用您您一會(huì)兒兒時(shí)間嗎嗎？May I sspeaak tto yyou forr a mommentt, SSir/M