某通訊公司星圖業(yè)務(wù)培訓(xùn)說(shuō)明手冊(cè)

1、 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.統(tǒng)一品牌 統(tǒng)一一價(jià)格 統(tǒng)一一服務(wù)星圖業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及及說(shuō)明（密級(jí)：外外密）中國(guó)聯(lián)合通通信有限限公司 增值業(yè)業(yè)務(wù)部 位置業(yè)業(yè)務(wù)處2003年年11月月目 錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc56919508 第一章 星星圖業(yè)務(wù)務(wù)概述 PAGEREF _Toc56919508 h 4 HYPERLINK l _Toc56919509 1.1業(yè)務(wù)務(wù)背景 PAGEREF _Toc56919509 h 4 HYPERLINK l _Toc569

2、19510 1.2需求求分析 PAGEREF _Toc56919510 h 5 HYPERLINK l _Toc56919511 1.2.11位置服服務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc56919511 h 5 HYPERLINK l _Toc56919512 1.2.22位置服服務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)需求 PAGEREF _Toc56919512 h 5 HYPERLINK l _Toc569195一三 1.2.33定位終終端市場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc569195一三 h 7 HYPERLINK l _Toc56919514 1.2.44定位終終端市場(chǎng)場(chǎng)需求 PAGEREF _Toc56919

3、514 h 9 HYPERLINK l _Toc569195一五 1.2.55需求分分析小結(jié)結(jié) PAGEREF _Toc569195一五 h 9 HYPERLINK l _Toc56919516 1.3星圖圖業(yè)務(wù)的的優(yōu)劣比比較 PAGEREF _Toc56919516 h 10 HYPERLINK l _Toc56919517 1.3.11同類服服務(wù)現(xiàn)狀狀 PAGEREF _Toc56919517 h 10 HYPERLINK l _Toc569195一八 1.3.22 優(yōu)勢(shì)勢(shì)分析 PAGEREF _Toc569195一八 h 11 HYPERLINK l _Toc56919519 1.3.3

4、3 劣勢(shì)勢(shì)分析 PAGEREF _Toc56919519 h 11 HYPERLINK l _Toc56919520 1.4業(yè)務(wù)務(wù)功能介介紹 PAGEREF _Toc56919520 h 11 HYPERLINK l _Toc56919521 1.4.11位置查查詢 PAGEREF _Toc56919521 h 12 HYPERLINK l _Toc56919522 1.4.22發(fā)送消消息 PAGEREF _Toc56919522 h 12 HYPERLINK l _Toc56919523 1.4.33地圖操操作 PAGEREF _Toc56919523 h 一三 HYPERLINK l _T

5、oc56919524 1.4.44歷史軌軌跡回放放 PAGEREF _Toc56919524 h 一三 HYPERLINK l _Toc56919525 1.4.55興趣點(diǎn)點(diǎn)管理 PAGEREF _Toc56919525 h 14 HYPERLINK l _Toc56919526 1.4.66終端信信息管理理 PAGEREF _Toc56919526 h 14 HYPERLINK l _Toc56919527 1.5管理理功能介介紹 PAGEREF _Toc56919527 h 一五 HYPERLINK l _Toc56919528 1.5.11管理功功能 PAGEREF _Toc569195

6、28 h 一五 HYPERLINK l _Toc56919529 1.5.22管理體體系及原原則 PAGEREF _Toc56919529 h 16 HYPERLINK l _Toc56919530 1.5.33管理權(quán)權(quán)限的設(shè)設(shè)定 PAGEREF _Toc56919530 h 16 HYPERLINK l _Toc56919531 1.6隱私私保護(hù)闡闡述 PAGEREF _Toc56919531 h 一八 HYPERLINK l _Toc56919532 1.6.11隱私保保護(hù)的原原則 PAGEREF _Toc56919532 h 一八 HYPERLINK l _Toc56919533 1.6

7、.22隱私保保護(hù)的操操作 PAGEREF _Toc56919533 h 19 HYPERLINK l _Toc56919534 1.7價(jià)格格體系 PAGEREF _Toc56919534 h 19 HYPERLINK l _Toc56919535 1.7.11用戶價(jià)價(jià)格體系系 PAGEREF _Toc56919535 h 19 HYPERLINK l _Toc56919536 1.7.22代理商商價(jià)格體體系 PAGEREF _Toc56919536 h 21 HYPERLINK l _Toc56919537 1.7.33免費(fèi)試試用制度度 PAGEREF _Toc56919537 h 21 HY

8、PERLINK l _Toc56919538 1.8服務(wù)務(wù)體系 PAGEREF _Toc56919538 h 22 HYPERLINK l _Toc56919539 1.8.11分公司司提供的的服務(wù) PAGEREF _Toc56919539 h 22 HYPERLINK l _Toc56919540 1.8.22總部技技術(shù)支持持 PAGEREF _Toc56919540 h 23 HYPERLINK l _Toc56919541 1.9目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)及及用戶細(xì)細(xì)分 PAGEREF _Toc56919541 h 24 HYPERLINK l _Toc56919542 1.9.11社會(huì)商商業(yè)應(yīng)用用 P

9、AGEREF _Toc56919542 h 25 HYPERLINK l _Toc56919543 1.9.22政府服服務(wù)應(yīng)用用 PAGEREF _Toc56919543 h 25 HYPERLINK l _Toc56919544 第二章 星星圖業(yè)務(wù)務(wù)的市場(chǎng)場(chǎng)推廣 PAGEREF _Toc56919544 h 27 HYPERLINK l _Toc56919545 2.1推廣廣前期準(zhǔn)準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc56919545 h 27 HYPERLINK l _Toc56919546 2.1.11人員準(zhǔn)準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc56919546 h 27 HYPERLINK l _To

10、c56919547 2.1.22系統(tǒng)準(zhǔn)準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc56919547 h 27 HYPERLINK l _Toc56919548 2.1.33結(jié)算、營(yíng)營(yíng)帳準(zhǔn)備備 PAGEREF _Toc56919548 h 28 HYPERLINK l _Toc56919549 2.1.44市場(chǎng)推推廣準(zhǔn)備備 PAGEREF _Toc56919549 h 28 HYPERLINK l _Toc56919550 2.1.55風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc56919550 h 28 HYPERLINK l _Toc56919551 2.2星圖圖業(yè)務(wù)的的績(jī)效考考核 PAGEREF _Toc569

11、19551 h 29 HYPERLINK l _Toc56919552 2.3代理理商制度度 PAGEREF _Toc56919552 h 29 HYPERLINK l _Toc56919553 2.3.11代理商商資質(zhì) PAGEREF _Toc56919553 h 29 HYPERLINK l _Toc56919554 2.3.22代理商商職能和和權(quán)限 PAGEREF _Toc56919554 h 29 HYPERLINK l _Toc56919555 2.3.33代理費(fèi)費(fèi) PAGEREF _Toc56919555 h 29 HYPERLINK l _Toc56919556 2.3.44代理

12、制制度 PAGEREF _Toc56919556 h 29 HYPERLINK l _Toc56919557 2.4跨省省用戶/代理商商的績(jī)效效歸屬和和管理辦辦法 PAGEREF _Toc56919557 h 30 HYPERLINK l _Toc56919558 2.5信息息共享和和溝通機(jī)機(jī)制 PAGEREF _Toc56919558 h 30 HYPERLINK l _Toc56919559 2.5.11分公司司和總部部的溝通通 PAGEREF _Toc56919559 h 30 HYPERLINK l _Toc56919560 2.5.22分公司司之間的的溝通 PAGEREF _Toc5

13、6919560 h 31 HYPERLINK l _Toc56919561 第三章 范范本 PAGEREF _Toc56919561 h 32 HYPERLINK l _Toc56919562 3.1星圖圖業(yè)務(wù)合合同范本本 PAGEREF _Toc56919562 h 32 HYPERLINK l _Toc56919563 3.1.11法人用用戶合同同范本 PAGEREF _Toc56919563 h 32 HYPERLINK l _Toc56919564 3.1.22代理商商合同范范本 PAGEREF _Toc56919564 h 32 HYPERLINK l _Toc56919565 3.

14、2星圖圖業(yè)務(wù)PPPT演演示范本本 PAGEREF _Toc56919565 h 32 HYPERLINK l _Toc56919566 3.2.11星圖業(yè)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)介紹PPPT PAGEREF _Toc56919566 h 32 HYPERLINK l _Toc56919567 3.2.22星圖業(yè)業(yè)務(wù)行業(yè)業(yè)應(yīng)用PPPT海關(guān)關(guān) PAGEREF _Toc56919567 h 32 HYPERLINK l _Toc56919568 3.2.33星圖業(yè)業(yè)務(wù)行業(yè)業(yè)應(yīng)用PPPT物流流 PAGEREF _Toc56919568 h 32 HYPERLINK l _Toc56919569 3.2.44星圖業(yè)業(yè)

15、務(wù)行業(yè)業(yè)應(yīng)用PPPT郵政政 PAGEREF _Toc56919569 h 33第一章 星星圖業(yè)務(wù)務(wù)概述1.1業(yè)務(wù)務(wù)背景截止20003年111月，中中國(guó)聯(lián)通通基本完完成全國(guó)國(guó)各省份份省會(huì)城城市的ggpsOOne網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋蓋，部分分省份已已經(jīng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全省覆覆蓋，各各類支持持定位業(yè)業(yè)務(wù)的普普通終端端和特殊殊終端已已經(jīng)陸續(xù)續(xù)上市。為了更好地地體現(xiàn)中中國(guó)聯(lián)通通這項(xiàng)“殺手锏锏”應(yīng)用，特特別是在在行業(yè)用用戶中更更充分地地實(shí)現(xiàn)差差異化服服務(wù)，聯(lián)聯(lián)通總部部增值業(yè)業(yè)務(wù)部推推出了由由聯(lián)通自自己經(jīng)營(yíng)營(yíng)的位置置服務(wù)星圖圖業(yè)務(wù)，以以實(shí)現(xiàn)中中小法人人和行業(yè)業(yè)用戶的的第三方方定位業(yè)業(yè)務(wù)。星圖業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)際應(yīng)用用中，最最終用戶戶只要

16、有有g(shù)pssOnee定位終終端和可可以上互互聯(lián)網(wǎng)的的PC，即即可通過(guò)過(guò)瀏覽器器使用星星圖業(yè)務(wù)務(wù)。在聯(lián)聯(lián)通星圖圖網(wǎng)站上上，星圖圖業(yè)務(wù)使使用者通通過(guò)操作作星圖網(wǎng)網(wǎng)站平臺(tái)臺(tái)對(duì)其所所屬的定定位終端端進(jìn)行位位置查詢?cè)?，以及及進(jìn)行基基于位置置信息的的調(diào)度和和管理。星星圖業(yè)務(wù)務(wù)不需要要最終用用戶安裝裝任何軟軟件和進(jìn)進(jìn)行任何何前期硬硬件建設(shè)設(shè)或投資資。星圖業(yè)務(wù)是是聯(lián)通位位置業(yè)務(wù)務(wù)的一個(gè)個(gè)具體應(yīng)應(yīng)用。對(duì)對(duì)于位置置業(yè)務(wù)，培培育使用用聯(lián)通定定位業(yè)務(wù)務(wù)的大眾眾用戶需需要時(shí)間間和廣告告投入、市市場(chǎng)啟動(dòng)動(dòng)需要引引導(dǎo)，而而對(duì)于企企業(yè)用戶戶，由于于企業(yè)自自身運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理的的需要，該該市場(chǎng)已已經(jīng)存在在。星圖圖業(yè)務(wù)可可以快速速地發(fā)

17、展展位置業(yè)業(yè)務(wù)用戶戶，同時(shí)時(shí)增加CCDMAA話音通通信量以以及數(shù)據(jù)據(jù)通信量量，也為為綁定和和增加CCDMAA用戶提提供了更更大的可可能性。星圖業(yè)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目從220033年8月月份開(kāi)始始建設(shè)，到到目前WWEB版版已基本本結(jié)束，內(nèi)內(nèi)部測(cè)試試也即將將完成，CC/S終終端版也也即將推推出。在在星圖業(yè)業(yè)務(wù)BRREW終終端程序序預(yù)裝方方面，目目前星圖圖業(yè)務(wù)BBREWW終端程程序?qū)㈩A(yù)預(yù)裝在京京瓷KZZ-8330上。在各省分位置業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人充分了解星圖業(yè)務(wù)后，本業(yè)務(wù)將在有條件的地區(qū)正式推向市場(chǎng)。1.2需求求分析1.2.11位置服服務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)狀大量的中小小型企業(yè)業(yè)，例如如物流公公司、城城市快遞遞、連鎖鎖超市、配配送

18、等，對(duì)對(duì)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的管管理和業(yè)業(yè)務(wù)流程程都已經(jīng)經(jīng)有完善善的管理理體制和和管理軟軟件，例例如物流流的ERRP系統(tǒng)統(tǒng)等，但但大多缺缺少在途途位置管管理的功功能。當(dāng)當(dāng)業(yè)務(wù)員員、車輛輛、貨物物從一地地到另一一地的途途中，管管理者無(wú)無(wú)法確切切知道其其在什么么位置，雖雖然這不不是管理理的主要要環(huán)節(jié)，卻卻是業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)中中必不可可少的管管理環(huán)節(jié)節(jié)。企業(yè)可以通通過(guò)在途途位置管管理來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)以上上目的，從從而提高高效率、降降低成本本。但是，傳統(tǒng)統(tǒng)的移動(dòng)動(dòng)目標(biāo)監(jiān)監(jiān)控需要要專用的的終端設(shè)設(shè)備，設(shè)設(shè)備昂貴貴并且操操作復(fù)雜雜，需要要建設(shè)專專門的監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)來(lái)監(jiān)控控移動(dòng)目目標(biāo)，需需要電子子地圖數(shù)數(shù)據(jù)、地地理信息息系統(tǒng)，無(wú)無(wú)線

19、數(shù)據(jù)據(jù)傳輸?shù)鹊鹊燃夹g(shù)術(shù)，需要要企業(yè)大大量的投投資。這這對(duì)中小小企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)顯然然是一筆筆大的投投資，甚甚至是無(wú)無(wú)法負(fù)擔(dān)擔(dān)的投資資，而企企業(yè)需要要的只是是知道其其關(guān)心的的移動(dòng)目目標(biāo)的位位置。與與設(shè)備和和軟件的的投資以以及后續(xù)續(xù)的維護(hù)護(hù)升級(jí)費(fèi)費(fèi)用相比比，企業(yè)業(yè)很難愿愿意為了了這一信信息承擔(dān)擔(dān)這些費(fèi)費(fèi)用。所所以說(shuō)，雖雖然大量量的中小小型企業(yè)業(yè)很需要要在途位位置管理理，但目目前還沒(méi)沒(méi)有一個(gè)個(gè)合適的的系統(tǒng)。1.2.22位置服服務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)需求在這樣的市市場(chǎng)環(huán)境境下，什什么樣的的在途位位置管理理系統(tǒng)能能夠滿足足大量的的中小型型企業(yè)需需要呢？費(fèi)用低：系系統(tǒng)和終終端前期期投資少少，運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本低低精度高：定定位準(zhǔn)確確

20、，能夠夠滿足企企業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理需需要盲區(qū)少：全全國(guó)覆蓋蓋，不受受高架、橋橋梁等環(huán)環(huán)境影響響操作簡(jiǎn)單：管理界界面友好好，可進(jìn)進(jìn)行“傻瓜式式”操作安全保密：所有信信息保密密工作得得到保障障終端功能多多樣：不不但能定定位，也也能正常常通話、收收發(fā)短信信和私用用服務(wù)好：售售前、售售后服務(wù)務(wù)好，實(shí)實(shí)力強(qiáng)，服服務(wù)延續(xù)續(xù)、到位位由此可見(jiàn)，企企業(yè)用戶戶希望可可以輕松松地將位位置管理理集成到到其自身身的管理理系統(tǒng)中中，以最最小的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和最最少的代代價(jià)得到到包括定定位、地地理信息息系統(tǒng)、無(wú)無(wú)線數(shù)據(jù)據(jù)傳輸?shù)鹊鹊鹊姆?wù)，而而且不需需要關(guān)心心諸如系系統(tǒng)升級(jí)級(jí)、維護(hù)護(hù)，地圖圖數(shù)據(jù)更更新、維維護(hù)以及及通訊線線路維護(hù)護(hù)等煩瑣

21、瑣工作。星圖業(yè)務(wù)就就是這樣樣一個(gè)符符合用戶戶需求的的位置業(yè)業(yè)務(wù)管理理平臺(tái)：使用的的定位終終端簡(jiǎn)單單，只需需要gppsOnne手機(jī)機(jī)即可，即即可定位位，又有有普通手手機(jī)功能能；定位位精度高高，在5550米米左右；操作簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，最最終用戶戶只要有有可以上上互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的PCC，即可可通過(guò)瀏瀏覽器進(jìn)進(jìn)行其所所管理的的移動(dòng)目目標(biāo)的位位置查詢?cè)儭⒍ㄎ晃桓?、調(diào)調(diào)度信息息發(fā)送、歷歷史路線線信息的的查詢以以及一些些地理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的查詢?cè)?，服?wù)務(wù)有保障障，全國(guó)國(guó)10001都可可以提供供相關(guān)的的咨詢。1.2.33定位終終端市場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)狀普通定位終終端 在市場(chǎng)對(duì)定定位終端端需求日日益增大大的環(huán)境境下，220033年100

22、月166，聯(lián)通通召開(kāi)了了聯(lián)通與與各終端端廠家技技術(shù)業(yè)務(wù)務(wù)交流會(huì)會(huì)，以促促進(jìn)聯(lián)通通定位業(yè)業(yè)務(wù)的推推廣。會(huì)會(huì)議中，各各國(guó)內(nèi)廠廠家對(duì)聯(lián)聯(lián)通定位位業(yè)務(wù)都都表示積積極的支支持，更更多支持持定位業(yè)業(yè)務(wù)的手手機(jī)正在在積極安安排上市市。聯(lián)通通建議各各廠家能能夠生產(chǎn)產(chǎn)出更多多價(jià)格低低于20000元元，而又又支持定定位業(yè)務(wù)務(wù)的低端端產(chǎn)品，包包括特殊殊終端和和車載終終端。截止到20003年年11月月，國(guó)內(nèi)內(nèi)各終端端廠商支支持聯(lián)通通定位業(yè)業(yè)務(wù)手機(jī)機(jī)的情況況為：品 牌定位終端情情況備 注京瓷2003年年底共有有3款定位位手機(jī)上上市，中中高檔次次。希望大力做做位置業(yè)業(yè)務(wù)的宣宣傳明年可以出出更多不不同檔次次的手機(jī)機(jī)普天王芝

23、已有T7一一八因?yàn)锽REEW應(yīng)用用少，所所以T77一八上上市計(jì)劃劃未定計(jì)劃明年出出中、低低端手機(jī)機(jī)三洋已有5888588等待待WAPP2.00，上市市計(jì)劃未未定；計(jì)劃明年出出中、低低端手機(jī)機(jī)海信5050（或或C7777）20003年底底試生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃明年推推出20000元元左右的的定位終終端。隨后再推一一款，價(jià)價(jià)格小于于30000元計(jì)劃明年年年初推出出CDMMA1XX的通話話模塊、定定位模塊塊浪潮LGV870、V8775正在在測(cè)試，測(cè)測(cè)試完成成后可上上市其他的中低低端手機(jī)機(jī)計(jì)劃生生產(chǎn)中，如如5一五五0（浪浪潮的品品牌）2003年年前推出出83880，價(jià)價(jià)格高于于40000元MotorrolaaV

24、870、V8775正在在測(cè)試，測(cè)測(cè)試完成成后可上上市 V870為為中高端端產(chǎn)品；V8880為高高端產(chǎn)品品880、8885在在20004年上上市計(jì)劃把定位位作為手手機(jī)市場(chǎng)場(chǎng)推廣的的一個(gè)賣賣點(diǎn)三星積極研發(fā)中中上市計(jì)劃未未定TCL積極研發(fā)中中明年1月上上市特殊定位終終端在特殊終端端市場(chǎng)上上，首信信的特殊殊定位終終端已經(jīng)經(jīng)上市，價(jià)價(jià)格在一一五000元以內(nèi)內(nèi)。該產(chǎn)產(chǎn)品外觀觀及特點(diǎn)點(diǎn)為：1.2.44定位終終端市場(chǎng)場(chǎng)需求隨著定位業(yè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)越來(lái)越越趨于成成熟，市市場(chǎng)對(duì)定定位終端端的需求求也越來(lái)來(lái)越明顯顯和急迫迫。根據(jù)據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)現(xiàn)狀，目目前市場(chǎng)場(chǎng)上對(duì)普普通定位位終端和和特殊定定位終端端的需求求情況總總結(jié)為為為：

25、普通定位終終端市場(chǎng)場(chǎng)需求功能：gpsOnne定位位功能、BBREWW應(yīng)用環(huán)環(huán)境價(jià)格：2000元元人民幣幣以下精度：550米米是理想想的要求求外形：體積和屏幕幕大小不不同可供供市場(chǎng)選選擇其他：有普通手機(jī)機(jī)的所有有功能，待待機(jī)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)特殊定位終終端市場(chǎng)場(chǎng)需求功能：gpsOnne定位位功能、BBREWW應(yīng)用環(huán)環(huán)境價(jià)格：2000元元人民幣幣以下精度：550米米是理想想的要求求外形：體積和屏幕幕大小不不同可供供市場(chǎng)選選擇，能能夠隱蔽蔽安裝其他耗電少、待待機(jī)時(shí)間間長(zhǎng)、可可連接車車輛電源源充電可以與其他他外設(shè)連連接，如如提供標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)接接口1.2.55需求分分析小結(jié)結(jié)在定位系統(tǒng)統(tǒng)平臺(tái)和和定位終終端的市市

26、場(chǎng)需求求下，聯(lián)聯(lián)通的星星圖業(yè)務(wù)務(wù)為廣大大的中小小型企業(yè)業(yè)提供了了很好的的在途位位置管理理平臺(tái)，同同時(shí)符合合市場(chǎng)需需求的定定位終端端（如京京瓷手機(jī)機(jī)和首信信特殊終終端等）也也陸續(xù)上上市，使使企業(yè)以以極低的的成本就就可以進(jìn)進(jìn)行移動(dòng)動(dòng)目標(biāo)的的管理。星星圖業(yè)務(wù)務(wù)從行業(yè)業(yè)入手，可可以使定定位信息息服務(wù)在在短的時(shí)時(shí)間內(nèi)有有大量的的用群體體，同時(shí)時(shí)擁有實(shí)實(shí)際的應(yīng)應(yīng)用服務(wù)務(wù)。所以以，星圖圖業(yè)務(wù)是是符合市市場(chǎng)需求求的、有有很大發(fā)發(fā)展?jié)摿αΦ奈恢弥脴I(yè)務(wù)。1.3星圖圖業(yè)務(wù)的的優(yōu)劣比比較和目前市場(chǎng)場(chǎng)上已有有的同類類服務(wù)相相比，星星圖業(yè)務(wù)務(wù)有著自自身的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和劣劣勢(shì)。在在銷售和和服務(wù)過(guò)過(guò)程中，對(duì)對(duì)于這些些優(yōu)勢(shì)，我我們要

27、發(fā)發(fā)揮起特特長(zhǎng)，而而對(duì)于不不可避免免的劣勢(shì)勢(shì)，我們們要做到到心中有有數(shù)，這這樣才能能真正找找對(duì)銷售售和服務(wù)務(wù)的對(duì)象象，提供供適合客客戶需要要的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)。1.3.11同類服服務(wù)現(xiàn)狀狀定位方式比較內(nèi)容星圖gpssOnee傳統(tǒng)GPSSGSM網(wǎng)絡(luò)絡(luò)定位定位方式基站定位+GPSSGPS基站定位響應(yīng)時(shí)間一五秒330秒5秒200秒一五秒330秒通訊功能/方式語(yǔ)音/短消消息/CDMA11X 數(shù)數(shù)據(jù)需要其它模模塊配合合（短消消息、語(yǔ)語(yǔ)音通信信、無(wú)線線電臺(tái)等等）語(yǔ)音/短消消息終端CDMA 1X 手機(jī)GPS接收收機(jī)GSM手機(jī)機(jī)定位精度550米米550米米505000米定位限制CDMA手手機(jī)信號(hào)號(hào)覆蓋范范圍內(nèi)戶

28、外、上空無(wú)遮擋擋地區(qū)GSM手機(jī)機(jī)信號(hào)覆覆蓋范圍圍內(nèi)服務(wù)中心無(wú)需開(kāi)發(fā)，聯(lián)通統(tǒng)一提提供需定制開(kāi)發(fā)發(fā)需定制開(kāi)發(fā)發(fā)前期投資極少505000萬(wàn)少系統(tǒng)維護(hù)無(wú)400010,0000元/月月400010,0000元/月月系統(tǒng)折舊極少巨大大適用對(duì)象車、人、物物車、物車、人、物物通信成本40元/月月/終端端70一五五0元/月/終終端70一五五0元/月/終終端注：以以上部分分?jǐn)?shù)據(jù)僅僅做參考考1.3.22 優(yōu)勢(shì)勢(shì)分析通過(guò)以上比比較，我我們不難難發(fā)現(xiàn)，星星圖業(yè)務(wù)務(wù)有以下下主要優(yōu)優(yōu)勢(shì)：費(fèi)用低：系系統(tǒng)和終終端前期期投資少少，運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本低低精度高：定定位準(zhǔn)確確，能夠夠滿足企企業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理需需要盲區(qū)少：全全國(guó)覆蓋蓋，不受受高架

29、、橋橋梁等環(huán)環(huán)境影響響操作簡(jiǎn)單：管理界界面友好好，可進(jìn)進(jìn)行“傻瓜式式”操作安全保密：所有信信息保密密工作得得到保障障終端功能多多樣：不不但能定定位，也也能正常常通話、收收發(fā)短信信和私用用服務(wù)好：售售前、售售后服務(wù)務(wù)好，實(shí)實(shí)力強(qiáng)，服服務(wù)延續(xù)續(xù)、到位位1.3.33 劣勢(shì)勢(shì)分析 同同時(shí)，我我們也必必須清楚楚地認(rèn)識(shí)識(shí)到，星星圖業(yè)務(wù)務(wù)也有著著無(wú)法避避免的缺缺陷：不擅長(zhǎng)進(jìn)行行間隔小小于5分分鐘的連連續(xù)定位位CDMA 1X系系統(tǒng)暫時(shí)時(shí)不提供供終端通通話和定定位同時(shí)時(shí)進(jìn)行的的服務(wù)1.4業(yè)務(wù)務(wù)功能介介紹星圖業(yè)務(wù)有有WEBB版和終終端版，終終端版不不在此做做介紹。名詞解釋如如下：法人用戶：使用星星圖業(yè)務(wù)務(wù)的企事事

30、業(yè)單位位或其它它團(tuán)體。終端用戶：持有g(shù)gpsOOne終終端設(shè)備備的用戶戶。管理帳號(hào)：法人用用戶通過(guò)過(guò)管理帳帳號(hào)登錄錄星圖網(wǎng)網(wǎng)站完成成管理功功能。法法人用戶戶申請(qǐng)一一個(gè)或多多個(gè)管理理帳號(hào)，每每個(gè)管理理帳號(hào)可可對(duì)多個(gè)個(gè)終端用用戶進(jìn)行行管理。業(yè)務(wù)操作員員：服務(wù)務(wù)提供商商的業(yè)務(wù)務(wù)操作人人員。Browsser端端：用戶戶在瀏覽覽器中運(yùn)運(yùn)行的管管理軟件件，即BB/S結(jié)結(jié)構(gòu)中的的瀏覽器器端。Cliennt端：用戶在在客戶端端運(yùn)行的的管理程程序，即即C/SS結(jié)構(gòu)中中的客戶戶端。CClieent端端的功能能在第一一階段暫暫不實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。1.4.11位置查查詢通過(guò)向聯(lián)通通定位系系統(tǒng)發(fā)送送查找位位置信息息指令，請(qǐng)請(qǐng)求其

31、回回傳其位位置數(shù)據(jù)據(jù)，從而而獲取到到移動(dòng)目目標(biāo)的定定位信息息。當(dāng)由由于某種種原因不不能對(duì)手手機(jī)進(jìn)行行定位時(shí)時(shí)（如手手機(jī)不允允許定位位、欠費(fèi)費(fèi)、關(guān)機(jī)機(jī)等），BBrowwserr客戶端端上會(huì)給給出相應(yīng)應(yīng)的提示示原因。1.4.22發(fā)送消消息管理帳號(hào)可可通過(guò)星星圖業(yè)務(wù)務(wù)管理網(wǎng)網(wǎng)站與終終端用戶戶進(jìn)行信信息溝通通。用戶戶可以隨隨時(shí)向管管理平臺(tái)臺(tái)報(bào)告自自己的狀狀態(tài)，并并將其它它文字信信息和預(yù)預(yù)定義信信息上報(bào)報(bào)給管理理平臺(tái)。平平臺(tái)也可可以隨時(shí)時(shí)向用戶戶發(fā)送預(yù)預(yù)定義的的信息或或文字命命令。速回公司！速回公司！1.4.33地圖操操作星圖網(wǎng)站提提供GIIS操作作功能，如如地圖的的縮放、平平移等。除除了能夠夠在電子子

32、地圖上上顯示目目標(biāo)軌跡跡之外，還還有輔助助監(jiān)控操操作功能能。1.4.44歷史軌軌跡回放放所有從gppsOnne手機(jī)機(jī)回傳定定位信息息都將被被保存在在系統(tǒng)的的數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中，以以供管理理者查詢?cè)兎治?。系系統(tǒng)還提提供歷史史軌跡回回放的功功能。1.4.55興趣點(diǎn)點(diǎn)管理用戶可以很很容易的的針對(duì)和和自己業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)的興趣趣點(diǎn)進(jìn)行行增加、編編輯、刪刪除和查查詢。自自定義的的興趣點(diǎn)點(diǎn)可以保保存在系系統(tǒng)中，方方便用戶戶對(duì)自己己感興趣趣的地物物進(jìn)行清清晰醒目目的標(biāo)注注。 1.4.66終端信信息管理理法人用戶能能夠?qū)ο孪聦俚慕K終端信息息進(jìn)行管管理，包包括添加加終端、刪刪除終端端、修改改終端信信息（如如終端所所屬用戶戶

33、）等等等。當(dāng)法人用戶戶需要添添加某個(gè)個(gè)終端時(shí)時(shí)，由系系統(tǒng)向該該終端發(fā)發(fā)送信息息，詢問(wèn)問(wèn)該終端端是否同同意加入入該法人人用戶，用用戶向某某個(gè)特服服號(hào)發(fā)送送確認(rèn)信信息。無(wú)無(wú)論終端端是否同同意加入入該法人人用戶，均均有對(duì)應(yīng)應(yīng)的信息息提示。1.5管理理功能介介紹1.5.11管理功功能根據(jù)登陸者者的操作作管理權(quán)權(quán)限，系系統(tǒng)分別別提供不不同級(jí)別別的管理理功能。星圖業(yè)務(wù)管管理系統(tǒng)統(tǒng)可以提提供的管管理功能能包括：法人用戶管管理、法法人用戶戶瀏覽、代代理商瀏瀏覽、代代理商管管理、操操作員瀏瀏覽、操操作員管管理、權(quán)權(quán)限瀏覽覽、權(quán)限限管理、分分公司瀏瀏覽、分分公司管管理、查查詢統(tǒng)計(jì)計(jì)、終端端型號(hào)瀏瀏覽、終終端型號(hào)號(hào)

34、維護(hù)、終終端廠商商瀏覽、終終端廠商商維護(hù)、銀銀行代碼碼瀏覽、銀銀行代碼碼維護(hù)等等。法人用戶可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)內(nèi)部的的帳號(hào)管管理、權(quán)權(quán)限管理理及相關(guān)關(guān)統(tǒng)計(jì)查查詢功能能。具體實(shí)現(xiàn)辦辦法參見(jiàn)見(jiàn)各操操作手冊(cè)冊(cè)。1.5.22管理體體系及原原則星圖業(yè)務(wù)提提供完善善的管理理功能，系系統(tǒng)可以以根據(jù)任任意分公公司或法法人的業(yè)業(yè)務(wù)需求求，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)不同級(jí)級(jí)別的管管理能力力。系統(tǒng)統(tǒng)功能的的操作必必須在允允許的范范圍內(nèi)進(jìn)進(jìn)行，這這是系統(tǒng)統(tǒng)安全的的需要，也也是業(yè)務(wù)務(wù)順利開(kāi)開(kāi)展的需需要。系系統(tǒng)管理理使用“角色與與權(quán)限”的體系系，可以以靈活的的組織管管理方式式。不同同“角色與與權(quán)限”可以在在各級(jí)別別內(nèi)部分分管不同同管理職職能。星圖業(yè)

35、務(wù)分分為兩類類管理體體系：聯(lián)通公司的的公司內(nèi)內(nèi)部管理理體系法人用戶的的內(nèi)部管管理體系系星圖業(yè)務(wù)管管理體系系操作的的原則是是任何管理體體系的內(nèi)內(nèi)部管理理權(quán)限劃劃分由管管理者（管管理帳號(hào)號(hào)）按照照實(shí)際業(yè)業(yè)務(wù)需要要自主劃劃分給下下屬操作作員任何管理體體系的內(nèi)內(nèi)部管理理權(quán)限劃劃分根據(jù)據(jù)“角色”劃分體體現(xiàn)，“角色”是權(quán)限限的組合合，不同同“角色”有著不不同權(quán)限限，上級(jí)級(jí)“角色”可以分分配下級(jí)級(jí)“角色”的權(quán)限限，原則則上同級(jí)級(jí)“角色”之間不不能相互互操作或或?yàn)g覽。聯(lián)通公司不不負(fù)責(zé)管管理或操操作法人人用戶內(nèi)內(nèi)部的管管理體系系1.5.33管理權(quán)權(quán)限的設(shè)設(shè)定星圖業(yè)務(wù)管管理系統(tǒng)統(tǒng)通過(guò)使使用“角色與與權(quán)限”體系，實(shí)

36、實(shí)現(xiàn)任意意分公司司或法人人根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)需求求自主設(shè)設(shè)定管理理權(quán)限。不不同“角色與與權(quán)限”可以在在各級(jí)別別內(nèi)部分分管不同同管理功功能。星圖業(yè)務(wù)的的“角色與與權(quán)限”體系為為聯(lián)通公司的的公司內(nèi)內(nèi)部“角色”體系法人用戶的的內(nèi)部“角色”體系聯(lián)通公司的的公司內(nèi)內(nèi)部“角色”體系為為：總部管理者者總部操操作員省分公公司管理理者省分公公司操作作員地分公公司管理理者地分公公司操作作員總部管理者總部管理者總部操作員省分公司管理者省分公司管理者省分公司操作員省分公司操作員地分公司管理者地分公司管理者地分公司管理者地分公司管理者地分公司操作員地分公司操作員地分公司操作員地分公司操作員法人用戶的的內(nèi)部“角色”體系為為：法人

37、用戶公司管管理帳號(hào)號(hào)終端用用戶法人用戶法人用戶公司管理帳號(hào)公司管理帳號(hào)終端用戶終端用戶終端用戶終端用戶角色與權(quán)限限說(shuō)明各級(jí)別在被被創(chuàng)建時(shí)時(shí)，擁有有一個(gè)初初始的管管理員帳帳號(hào)。該該帳號(hào)擁?yè)碛斜炯?jí)級(jí)別最高高權(quán)限，可可以執(zhí)行行本級(jí)別別所有操操作，并并可創(chuàng)建建本級(jí)別別其他操操作員帳帳號(hào)。管管理員帳帳號(hào)可以以修改自自己的密密碼，但但不能刪刪除自身身。管理理員帳號(hào)號(hào)可根據(jù)據(jù)需要自自行增加加、修改改、刪除除所管理理的角色色，使其其具有相相應(yīng)權(quán)限限。系統(tǒng)提供的的權(quán)限的的組合。用用戶可以以自己創(chuàng)創(chuàng)建角色色，并為為此角色色分配若若干權(quán)限限，則此此角色就就等同于于這些權(quán)權(quán)限的總總和。每個(gè)級(jí)別的的管理員員和業(yè)務(wù)務(wù)員登

38、錄錄進(jìn)本系系統(tǒng)后，只只能看到到其自身身對(duì)應(yīng)的的數(shù)據(jù)，只只能執(zhí)行行自身相相關(guān)的功功能。例例如，北北京分公公司的業(yè)業(yè)務(wù)員只只能看到到北京分分公司的的業(yè)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息息，也只只能管理理北京分分公司的的法人用用戶和終終端，對(duì)對(duì)其他省省、市的的業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)和管管理操作作，都是是不可見(jiàn)見(jiàn)的。1.6隱私私保護(hù)闡闡述星圖業(yè)務(wù)充充分考慮慮了用戶戶的隱私私保護(hù)問(wèn)問(wèn)題。星星圖業(yè)務(wù)務(wù)有一系系列完善善的隱私私保護(hù)機(jī)機(jī)制。1.6.11隱私保保護(hù)的原原則隱私保護(hù)的的原則是是：終端端擁有方方的隱私私操作權(quán)權(quán)限大于于任何其其他方解釋如下：可被定位的的定位終終端的擁?yè)碛蟹綄?duì)對(duì)所持終終端的隱隱私操作作權(quán)限大大于其法法人管理理帳號(hào)和和聯(lián)

39、通定定位系統(tǒng)統(tǒng)，即只只要定位位終端擁?yè)碛蟹皆谠诮K端上上設(shè)置為為“拒絕被被定位”，則該該定位終終端所屬屬的法人人和外界界聯(lián)通定定位系統(tǒng)統(tǒng)均無(wú)法法知道該該定位終終端的位位置；“拒絕被定定位”的含義義是指：在終端端上設(shè)定定的允許許定位該該終端的的時(shí)段、允允許定位位該終端端的號(hào)碼碼和相應(yīng)應(yīng)密碼必必須三項(xiàng)項(xiàng)同時(shí)滿滿足才能能被定位位。1.6.22隱私保保護(hù)的操操作法人添加終終端用戶戶時(shí)，需需要終端端用戶確確認(rèn)（通通過(guò)手機(jī)機(jī)上的BBREWW程序）才才能生效效。終端用戶可可以設(shè)定定自己的的密碼，管管理者需需要知道道密碼才才能查詢?cè)冊(cè)撚脩魬舻奈恢弥靡约跋蛳蛟撚脩魬舭l(fā)送消消息。終端用戶可可通過(guò)手手機(jī)，設(shè)設(shè)置某管管

40、理帳號(hào)號(hào)可以查查詢自己己位置的的時(shí)間。查查詢時(shí)間間段可針針對(duì)工作作日和休休息日分分別設(shè)置置。終端用戶可可通過(guò)手手機(jī)設(shè)置置管理帳帳號(hào)查詢?cè)冏约何晃恢玫念l頻率（時(shí)時(shí)間間隔隔）。終端用戶可可隨時(shí)通通過(guò)手機(jī)機(jī)設(shè)置為為隱私保保護(hù)狀態(tài)態(tài)。在隱隱私保護(hù)護(hù)狀態(tài)時(shí)時(shí)，管理理帳號(hào)不不能查詢?cè)兾恢没蚧虬l(fā)送消消息。1.7價(jià)格格體系1.7.11用戶價(jià)價(jià)格體系系星圖業(yè)務(wù)的的服務(wù)對(duì)對(duì)象是企企業(yè)法人人，所以以星圖業(yè)業(yè)務(wù)只針針對(duì)企業(yè)業(yè)法人收收取相關(guān)關(guān)服務(wù)費(fèi)費(fèi)用，終終端使用用者在終終端上產(chǎn)產(chǎn)生的的的通話費(fèi)費(fèi)和普通通數(shù)據(jù)費(fèi)費(fèi)等與星星圖業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)費(fèi)無(wú)無(wú)關(guān)。星圖業(yè)務(wù)的的的費(fèi)用用包括一一次性費(fèi)費(fèi)用和每每月費(fèi)用用，具體體價(jià)格如如下：一次性費(fèi)

41、用用項(xiàng)目費(fèi)用（元/個(gè)）單位說(shuō)明開(kāi)戶費(fèi)100（元/個(gè)）一次性費(fèi)用用每月費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用（元/月）單位說(shuō)明管理帳號(hào)月月租費(fèi)100（元/IDD）每（增加）一一個(gè)管理理帳號(hào)的的月費(fèi)用用終端使用月月租費(fèi)40（元/臺(tái)）包月限次：40元元包月，限限5000次示例公司終端數(shù)量管理帳號(hào)數(shù)數(shù)量基本費(fèi)用算算式費(fèi)用（元/年）小型公司101 (1000+400100)1126，0000中、大型公公司50010 (1000100+4005000)12252，0000注：關(guān)關(guān)于終端端使用月月租費(fèi)（包包月限次次：400元包月月，限5500次次）的說(shuō)說(shuō)明基本費(fèi)用：包月限限次，440元/月/終終端，包包括5000次定定位和5500次

42、次消息下下發(fā)定位超過(guò)5500次次后按照照0.110元/次計(jì)算算下發(fā)消息超超過(guò)5000次后后按照00.055元/次次計(jì)算40元/月月/終端端不包括括數(shù)據(jù)通通信費(fèi)以以及通話話費(fèi)同一個(gè)法人人用戶下下的多個(gè)個(gè)終端間間5000次定位位和5000次消消息下發(fā)發(fā)可相互互借用，只只有在定定位總數(shù)數(shù)或消息息下發(fā)總總數(shù)超過(guò)過(guò)后才額額外計(jì)費(fèi)費(fèi)1.7.22代理商商價(jià)格體體系雖然星圖業(yè)業(yè)務(wù)是聯(lián)聯(lián)通自己己經(jīng)營(yíng)的的業(yè)務(wù)，但但營(yíng)銷體體系上，我我們非常常歡迎代代理商加加入我們們的市場(chǎng)場(chǎng)推廣隊(duì)隊(duì)伍中。事事實(shí)上，在在某些程程度上，行行業(yè)CPP作為代代理商，比比聯(lián)通要要更熟悉悉法人用用戶市場(chǎng)場(chǎng)。我們對(duì)代理理商沒(méi)有有明確的的定義或或限

43、制，除除了聯(lián)通通分公司司，任何何想?yún)⑴c與星圖業(yè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)銷售的的企業(yè)都都可以成成為聯(lián)通通星圖業(yè)業(yè)務(wù)的代代理商。代理商分成成時(shí)間為為5年，分分成比例例依次如如下：分成時(shí)長(zhǎng)第一年第二年第三年第四年第五年分成比例40%25%20%20%20%注1：最終法法人用戶戶向聯(lián)通通交納服服務(wù)費(fèi)后后，代理理商才從從其中提提取相應(yīng)應(yīng)比例的的分成，五五年后結(jié)結(jié)束；注2：為防止止代理商商在122個(gè)月以以后用重重新注冊(cè)冊(cè)的方式式來(lái)非法法獲取額額外的代代理費(fèi)，同同一個(gè)終終端使用用號(hào)碼（手手機(jī)號(hào)碼碼）在停停止使用用星圖業(yè)業(yè)務(wù)（包包括變更更、注銷銷、凍結(jié)結(jié)等各種種正常/非正常常離網(wǎng)）后后再次使使用本業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)無(wú)論期間間停止

44、使使用星圖圖業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)間有多多長(zhǎng)，代代理商均均只能根根據(jù)該號(hào)號(hào)碼在星星圖系統(tǒng)統(tǒng)中累計(jì)計(jì)的使用用時(shí)長(zhǎng)提提取相應(yīng)應(yīng)比例的的分成：1.7.33免費(fèi)試試用制度度面向法人用用戶和代代理商，星星圖業(yè)務(wù)務(wù)制定了了免費(fèi)試試用制度度。為了便于星星圖業(yè)務(wù)務(wù)市場(chǎng)推推廣活動(dòng)動(dòng)的開(kāi)展展，法人人用戶和和代理商商可以向向聯(lián)通公公司的管管理員申申請(qǐng)免費(fèi)費(fèi)試用帳帳號(hào)?？伎紤]到安安全保密密性，免免費(fèi)試用用帳號(hào)均均是唯一一的。試用帳號(hào)具具有普通通帳號(hào)的的所有功功能，只只是該帳帳號(hào)只能能管理三三個(gè)定位位終端，在在使用330天后后會(huì)失效效。對(duì)于代理商商申請(qǐng)的的免費(fèi)試試用帳號(hào)號(hào)，該試試用帳號(hào)號(hào)試用時(shí)時(shí)長(zhǎng)不記記入正常常分成比比例時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)。1.

45、8服務(wù)務(wù)體系良好的售前前、售后后服務(wù)和和完善的的服務(wù)體體系，是是星圖業(yè)業(yè)務(wù)作為為電信級(jí)級(jí)位置服服務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商提供供的位置置服務(wù)和和普通的的SP提提供的位位置服務(wù)務(wù)最大的的區(qū)別之之一。星星圖業(yè)務(wù)務(wù)分為三三級(jí)服務(wù)務(wù)體系：10001簡(jiǎn)單單咨詢、投投訴；分分公司具具體業(yè)務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)人人的項(xiàng)目目負(fù)責(zé)制制；總部部（靈圖圖）的技技術(shù)支持持。星圖業(yè)務(wù)接接受電話話咨詢和和電子郵郵件咨詢?cè)儍煞N方方式，電電話由各各地10001和和具體位位置業(yè)務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)人人分別受受理，電電子郵件件由總部部統(tǒng)一受受理后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)給各各省分具具體業(yè)務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)人人。1.8.11分公司司提供的的服務(wù)在統(tǒng)一品牌牌、統(tǒng)一一價(jià)格、統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)務(wù)的指導(dǎo)導(dǎo)思想下下，

46、各分分公司要要做到本本業(yè)務(wù)開(kāi)開(kāi)展中做做好完善善的售前前、售后后服務(wù)，具具體的職職能劃分分和內(nèi)容容為：服務(wù)人員職能劃分服務(wù)內(nèi)容1001座座席售前咨詢投訴受理在F&Q的的幫助下下可以簡(jiǎn)簡(jiǎn)單介紹紹本業(yè)務(wù)務(wù)的大致致功能用戶更詳細(xì)細(xì)的咨詢?cè)兛梢赞D(zhuǎn)轉(zhuǎn)交給指指定的位位置業(yè)務(wù)務(wù)部門的的工作人人員（呼呼轉(zhuǎn)或回回呼）受理用戶投投訴，并并轉(zhuǎn)交給給指定的的位置業(yè)業(yè)務(wù)部門門的工作作人員（依依據(jù)投訴訴受理流流程）位置業(yè)務(wù)的的銷售/市場(chǎng)/客服人人員售前咨詢售中服務(wù)售后咨詢?cè)敿?xì)介紹本本業(yè)務(wù)的的特點(diǎn)、功功能和價(jià)價(jià)格幫助用戶完完成開(kāi)戶戶、付費(fèi)費(fèi)等流程程幫助用戶學(xué)學(xué)習(xí)使用用本系統(tǒng)統(tǒng)投訴受理受理由10001轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交的投投訴和用用戶直接

47、接投訴，并并妥善處處理技術(shù)上無(wú)法法回答的的技術(shù)問(wèn)問(wèn)題轉(zhuǎn)到到總部指指定的技技術(shù)人員員電話上上（靈圖圖公司負(fù)負(fù)責(zé)）注1： 對(duì)于于10001轉(zhuǎn)交交的咨詢?cè)兓蛲对V訴，建議議位置業(yè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)人原則則上當(dāng)天天回復(fù)注2： 鑒于于每一個(gè)個(gè)用戶都都是企業(yè)業(yè)級(jí)用戶戶，建議議使用VVIP服服務(wù)原則則，即采采取項(xiàng)目目負(fù)責(zé)制制，售中中、售后后由固定定人員服服務(wù)始終終。1.8.22總部技技術(shù)支持持原則上，總總部（靈靈圖）技技術(shù)支持持時(shí)不直直接面對(duì)對(duì)最終用用戶，只只接受來(lái)來(lái)自個(gè)分分公司的的支持請(qǐng)請(qǐng)求。電話、電子子郵件支支持服務(wù)務(wù)總部（靈圖圖）為星星圖業(yè)務(wù)務(wù)的推廣廣提供技技術(shù)支持持服務(wù)。對(duì)對(duì)聯(lián)通各各分公司司業(yè)務(wù)人人員無(wú)法法解

48、決的的客戶疑疑問(wèn)，由由總部（靈靈圖）公公司的星星圖業(yè)務(wù)務(wù)項(xiàng)目組組核心開(kāi)開(kāi)發(fā)人員員進(jìn)行技技術(shù)服務(wù)務(wù)，聯(lián)系系方式為為：人 員職 責(zé)電 話電子郵件尹春雷技術(shù)支持01066297755888-6666starmmapxxchiinauuniccomxxx電話支持和和電子郵郵件支持持按照問(wèn)問(wèn)題的復(fù)復(fù)雜程度度，給予予如下級(jí)級(jí)別的響響應(yīng)速度度：響應(yīng)時(shí)間服務(wù)內(nèi)容及及規(guī)范即時(shí)響應(yīng)對(duì)于一般技技術(shù)問(wèn)題題，由第第一響應(yīng)應(yīng)人負(fù)責(zé)責(zé)所有問(wèn)問(wèn)題的響響應(yīng)及解解決，并并記載和和歸檔1小時(shí)對(duì)于影響到到用戶業(yè)業(yè)務(wù)、需需緊急解解決的技技術(shù)問(wèn)題題，召集集支持小小組，迅迅速提出出解決方方案，并并記載和和歸檔2小時(shí)對(duì)于需根據(jù)據(jù)一定經(jīng)經(jīng)驗(yàn)討

49、論論后才能能提出解解決方案案的技術(shù)術(shù)問(wèn)題，召召集支持持小組，同同時(shí)提出出替代方方案，并并記載和和歸檔注1：電話支支持時(shí)段段：58小時(shí)時(shí)注2：如電話話支持仍仍無(wú)法解解決問(wèn)題題，將啟啟用遠(yuǎn)程程診斷遠(yuǎn)程診斷服服務(wù)在征得服務(wù)務(wù)請(qǐng)求者者同意的的前提下下，總部部（靈圖圖）的服服務(wù)人員員在支持持服務(wù)中中心遠(yuǎn)程程登錄到到用戶的的用戶系系統(tǒng)環(huán)境境，進(jìn)行行支持服服務(wù)。1.9目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)及及用戶細(xì)細(xì)分星圖業(yè)務(wù)的的目標(biāo)市市場(chǎng)是法法人用戶戶市場(chǎng)，是是社會(huì)上上需要位位置服務(wù)務(wù)的企、事事業(yè)單位位。從行行業(yè)入手手，我們們首先應(yīng)應(yīng)該關(guān)注注的是物物流運(yùn)輸輸領(lǐng)域、公公共安全全領(lǐng)域和和車輛調(diào)調(diào)度領(lǐng)域域。根據(jù)據(jù)服務(wù)性性質(zhì)，將將其歸納納為

50、商業(yè)業(yè)應(yīng)用和和政府服服務(wù)性應(yīng)應(yīng)用兩大大類。1.9.11社會(huì)商商業(yè)應(yīng)用用在許多情況況下，車車輛和人人員的管管理者需需要及時(shí)時(shí)調(diào)度、監(jiān)監(jiān)控所屬屬的車輛輛和人員員，如出出租車管管理、物物流車輛輛管理、押押運(yùn)、快快遞、外外出人員員監(jiān)控等等。物流、快遞遞、郵政政公司等等的管理理者希望望距離客客戶最近近的車輛輛和人員員在最短短的時(shí)間間內(nèi)到達(dá)達(dá)指定位位置。公司的管理理者希望望掌握外外出人員員的行蹤蹤，以了了解該外外出人員員不在辦辦公室期期間的工工作狀態(tài)態(tài)，如了了解銷售售人員的的拜訪記記錄、出出勤人員員工作軌軌跡等。押運(yùn)公司希希望可以以知道被被押運(yùn)車車輛、物物品是否否按照正正常線路路行駛，如如果有意意外情況況

51、，可以以隨時(shí)知知道該車車輛、物物品的最最新位置置租賃公司希希望可以以隨時(shí)了了解設(shè)備備租出后后是否被被租賃人人轉(zhuǎn)租。借助于星圖圖業(yè)務(wù)，每每個(gè)對(duì)象象只要每每月花費(fèi)費(fèi)幾十元元錢，企企業(yè)可隨隨時(shí)了解解車輛和和人員的的位置，以以提高工工作效率率，提升升服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。1.9.22政府服服務(wù)應(yīng)用用110、1120、1119及及其他急急救、消消防等緊緊急救護(hù)護(hù)服務(wù)對(duì)對(duì)位置服服務(wù)有著著強(qiáng)烈的的需求，如如何能夠夠達(dá)到他他們的定定位服務(wù)務(wù)應(yīng)用要要求，如如何將位位置服務(wù)務(wù)系統(tǒng)和和他們的的系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行無(wú)逢逢套嵌是是推廣聯(lián)聯(lián)通位置置服務(wù)行行業(yè)應(yīng)用用的關(guān)鍵鍵。以消防1119為例例，位置置服務(wù)系系統(tǒng)可以以與消防防本部1119申申

52、報(bào)中心心緊急呼呼叫系統(tǒng)統(tǒng)相聯(lián)或或相嵌，整整個(gè)應(yīng)急急系統(tǒng)以以行政自自治部消消防局為為頂點(diǎn)，市市，區(qū)消消防局在在各地區(qū)區(qū)呼應(yīng)，通通過(guò)與消消防管制制系統(tǒng)的的聯(lián)系，從從當(dāng)前有有線位置置確認(rèn)服服務(wù)擴(kuò)張張到無(wú)線線位置確確認(rèn)服務(wù)務(wù)，可以以對(duì)作為為呼救者者的生命命和財(cái)產(chǎn)產(chǎn)做出更更多貢獻(xiàn)獻(xiàn)。以消防1119為例例，通過(guò)過(guò)比較成成功的位位置服務(wù)務(wù)SP的的經(jīng)驗(yàn)，我我們可以以得到以以下位置置服務(wù)的的流程：119呼救救時(shí)，傳傳送呼叫叫者的位位置及號(hào)號(hào)碼通過(guò)位置服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)取得呼呼叫者位位置，并并同時(shí)將將其他信信息（請(qǐng)請(qǐng)求呼叫叫位置、呼呼叫人網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)相關(guān)關(guān)號(hào)碼及及信息）傳傳送給消消防局1119緊緊急呼叫叫中心。附加傳遞相相關(guān)

53、道路路信息管轄區(qū)消防防局或派派出所的的信息，或或者從消消防總局局查找，或或者用已已建立在在總局的的數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中自動(dòng)動(dòng)查找其他項(xiàng)目也也用同樣樣的方式式根據(jù)事事先追加加與消防防局的接接口協(xié)議議登記位于呼呼叫地點(diǎn)點(diǎn)臨近地地區(qū)的加加入者的的詳細(xì)報(bào)報(bào)警內(nèi)容容位置業(yè)務(wù)的的巨大魅魅力在于于：能在正正確的時(shí)時(shí)間，把正確確的地點(diǎn)點(diǎn)及相關(guān)關(guān)信息發(fā)發(fā)送給正正確的人人。第二章 星星圖業(yè)務(wù)務(wù)的市場(chǎng)場(chǎng)推廣在統(tǒng)一品牌牌、統(tǒng)一一價(jià)格、統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)務(wù)的指導(dǎo)導(dǎo)思想下下，各分分公司要要做到在在向市場(chǎng)場(chǎng)正式推推廣星圖圖業(yè)務(wù)前前，充分分地做好好各項(xiàng)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。寧可可推出時(shí)時(shí)間遲一一點(diǎn)，也也不能出出現(xiàn)正式式推向市市場(chǎng)后漏漏洞百出出的局面面

54、。2.1推廣廣前期準(zhǔn)準(zhǔn)備2.1.11人員準(zhǔn)準(zhǔn)備各分公司要要做到在在向市場(chǎng)場(chǎng)正式推推廣星圖圖業(yè)務(wù)前前，做好好充分的的人員準(zhǔn)準(zhǔn)備和安安排，至至少包括括：在高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的支持持下，建建立銷售售/服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)，職職能清晰晰，分工工明確對(duì)相關(guān)市場(chǎng)場(chǎng)人員、銷銷售人員員、服務(wù)務(wù)人員進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，使其其充分了了解星圖圖業(yè)務(wù)的的意義和和功能，特特別是為為本地110011準(zhǔn)備星星圖業(yè)務(wù)務(wù)Q&AA電子文文檔，對(duì)對(duì)本地銷銷售人員員進(jìn)行更更詳細(xì)的的培訓(xùn)和和上崗考考核落實(shí)對(duì)外的的銷售流流程，至至少包括括：收費(fèi)費(fèi)流程、開(kāi)開(kāi)戶流程程、變更更流程、凍凍結(jié)流程程、注銷銷流程落實(shí)對(duì)外的的服務(wù)流流程，至至少包括括咨詢流流程和投投訴流程程

55、落實(shí)內(nèi)部流流轉(zhuǎn)流程程，在銷銷售和服服務(wù)各環(huán)環(huán)節(jié)間形形成閉環(huán)環(huán)，形成成完善的的銷售服服務(wù)體系系2.1.22系統(tǒng)準(zhǔn)準(zhǔn)備確定本省CCDMAA 1XX覆蓋進(jìn)進(jìn)度和范范圍制定出通過(guò)過(guò)測(cè)試并并可正式式商用的的時(shí)間表表了解本地區(qū)區(qū)定位終終端供應(yīng)應(yīng)情況2.1.33結(jié)算、營(yíng)營(yíng)帳準(zhǔn)備備各分公司在在向市場(chǎng)場(chǎng)正式推推廣星圖圖業(yè)務(wù)前前，要做做好與本本地區(qū)的的結(jié)算、營(yíng)營(yíng)帳系統(tǒng)統(tǒng)相關(guān)工工作。為了方便結(jié)結(jié)算與營(yíng)營(yíng)帳，星星圖平臺(tái)臺(tái)在設(shè)計(jì)計(jì)中把一一三3號(hào)號(hào)碼作為為法人繳繳費(fèi)號(hào)碼碼，即法法人用戶戶可以通通過(guò)對(duì)指指定一三三3號(hào)碼碼進(jìn)行星星圖業(yè)務(wù)務(wù)的繳費(fèi)費(fèi)。這個(gè)個(gè)一三33號(hào)碼可可以是真真實(shí)存在在并正常常使用的的，也可可以是虛虛擬的，各

56、各分公司司可以根根據(jù)自身身業(yè)務(wù)需需求設(shè)定定。在業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展展前，各各分公司司要通知知相應(yīng)結(jié)結(jié)算與營(yíng)營(yíng)帳部門門，并做做好相關(guān)關(guān)準(zhǔn)備工工作。2.1.44市場(chǎng)推推廣準(zhǔn)備備根據(jù)總部規(guī)規(guī)定的銷銷售指標(biāo)標(biāo)，省分分、地分分分別設(shè)設(shè)定自己己的銷售售計(jì)劃制定市場(chǎng)推推廣計(jì)劃劃（市場(chǎng)場(chǎng)宣傳、廣廣告計(jì)劃劃，代理理商發(fā)展展計(jì)劃）落實(shí)代理商商制度，完完善代理理商合同同，尋找找并發(fā)展展合適的的代理商商完善用戶合合同準(zhǔn)備參與全全國(guó)績(jī)效效考核2.1.55風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)準(zhǔn)備做好CDMMA 11X系統(tǒng)統(tǒng)維護(hù)工工作避免工作人人員職能能不確定定，流程程不清晰晰避免和行業(yè)業(yè)CP/SP的的沖突，在在和位置置服務(wù)行行業(yè)CPP/SPP簽署非非星圖業(yè)業(yè)務(wù)

57、相關(guān)關(guān)協(xié)議時(shí)時(shí)，在相相關(guān)政策策和資費(fèi)費(fèi)上避免免造成對(duì)對(duì)星圖業(yè)業(yè)務(wù)的沖沖擊。如如果有矛矛盾，必必須維護(hù)護(hù)聯(lián)通自自己開(kāi)展展的業(yè)務(wù)務(wù)星圖圖業(yè)務(wù)的的利益，或或?qū)⑵浞e積極發(fā)展展為代理理商2.2星圖圖業(yè)務(wù)的的績(jī)效考考核各省的CDDMA 1X覆覆蓋完成成并正式式商用后后，將參參與總部部統(tǒng)一的的星圖業(yè)業(yè)務(wù)考核核?？己撕酥笜?biāo)主主要包括括對(duì)銷售售額、用用戶量和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的考考核。2.3代理理商制度度2.3.11代理商商資質(zhì)我們對(duì)代理理商沒(méi)有有任何資資質(zhì)限定定或限制制，只要要有法人人資質(zhì)，除除了聯(lián)通通各分公公司，任任何想?yún)⑴c星圖圖業(yè)務(wù)市市場(chǎng)銷售售的企業(yè)業(yè)，包括括聯(lián)通的的子公司司和社會(huì)會(huì)上各類類企、事事業(yè)、團(tuán)團(tuán)體，都都可以成成為聯(lián)通通星圖業(yè)業(yè)務(wù)的代代理商。星圖業(yè)務(wù)拒拒絕任何何名義下下的個(gè)人人代理商商。我們非常歡歡迎社會(huì)會(huì)上的各各類代理理商加入