答案：XXXX年到XXXX-年-自考企業(yè)管理咨詢答案

1、第19頁 (共19頁)Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.2006年1月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試企業(yè)管理咨詢試題答案及評分參考一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1B 2D 3B 4D 5A 6C 7A 8B 9B 10A11C 12C 113BB 144D 15A 116AA 177C 18B 119AA 200A二、多項選選擇題(本大題題共j小小題，每每小題22分，共共10分分)21AEE 222BCCD 223CCD 224AABD 25ACDD三、名詞解解釋

2、題(本大題題共5小小題，每每小題33分，共共15分分)26指建建立于或或從屬于于不同組組織機構構或協(xié)會會的一個個(咨詢詢)服務務單位；它們通通常不以以營利為為主要目目的。27指基基礎研究究、應用用研究以以后的發(fā)發(fā)展研究究階段，即即對企業(yè)業(yè)中第一一次應用用或出現(xiàn)現(xiàn)的新技技術所開開展的一一系列活活動。28是指指企業(yè)為為培育企企業(yè)員工工共同的的理想和和信念形成企企業(yè)獨特特的經(jīng)營營哲學和和強大的的精神支支柱所進進行的長長遠性的的謀劃和和方略。29業(yè)個某廠的作資與關進合合營份的30企業(yè)業(yè)向商業(yè)業(yè)銀行等等金融企企業(yè)或信信托投資資公司等等非金融融性企業(yè)業(yè)借款，或或通過商商業(yè)銀行行、證券券公司等等向社會會發(fā)行

3、企企業(yè)債券券，以籌籌集所需需資金用用于生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動的一一種戰(zhàn)略略。四、簡答題題(本大大題共55小題，每每小題55分。共共25分分)31(11)全權權代理商商策略；(2分分) (2)獨獨家代理理商策略略；(22分) (3)一般代代理商策策略。(1分)32促進進企業(yè)提提高素質質，(11分)解解決關鍵鍵問題，(1分)幫助企企業(yè)挖掘掘潛力，提提高效益益，(11分)幫幫助企業(yè)業(yè)理順內內外關系系，營造造長期生生存和不不斷發(fā)展展的環(huán)境境。(22分)33組織織變革的的三種方方式為：改良式式變革、爆爆破式變變革和計計劃式變變革(22分)；其各自自的主要要特點為為：改良良式變革革能根據(jù)據(jù)當前的的實際需需要局局

4、部變革革，阻力力較小但缺乏乏總體規(guī)規(guī)劃（11分)；爆破式式變革能能迅速完完成，但但阻力較較大(11分)；計劃式式變革適適合組織織長期發(fā)發(fā)展的要要求且阻阻力較小小較理理想。(1分)34(11)總體體設計階階段即即從企業(yè)業(yè)全局的的角度進進行設計計。(11分) (2)建建立質量量本系系階段即按質質量體系系的要素素進行設設計。(2分) (3)編編寫質量量體系文文件包包括質量量手冊、工工作程序序文件、質質量計劃劃和質量量記錄的的編寫。(2分)35(11)主觀觀和客觀觀統(tǒng)一性性；(11分) (2)整整體性和和多維性性；(11分) (3)動動態(tài)性和和相對穩(wěn)穩(wěn)定性；(1分分) (4)層層次性；(1分分) (5

5、)傳播性性和偏差差性。(1分)五、論述題題(本大大題共22小題，每每小題110分，共共20分分) 36(1)U型結結構持點點： 企業(yè)第第二級機機構按不不同職能能實行專專業(yè)分工工；(11分) 實實行直線線一參謀謀制；(1分) 企業(yè)管管理權力力高度集集中；(1分) 整個企企業(yè)統(tǒng)負負盈虧(1分)。(2)M型型特點： 企業(yè)第第二級機機構是事事業(yè)部；(1分分) 實行分分權化管管理；(1分) 事業(yè)部部是一個個利潤責責任中心心。(11分)(3)HH型特點點：母公司司和子公公司是資資產(chǎn)上的的聯(lián)結關關系；(2分) 子公司司在法律律上有法法人地位位。(11分。未未展開論論述適當當扣分)371)生嚴戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢課題

6、的的確定。(1分)了解進進人企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)情況和和生產(chǎn)結結果。(1分)研究分分析客戶戶的生產(chǎn)產(chǎn)類型及及其是否否符合市市場需求求。(11分)(2)可可供選擇擇的生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略方方案。(1分)生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略分類類有：按按適應競競爭，謀謀求競爭爭優(yōu)勢分分；按生生產(chǎn)類型型不同分分；按接接受顧客客購貨的的生產(chǎn)方方式分等等3種方方法。(3分)(3)實施施生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略應考考慮的主主要因素素。(11分)建立相應應的生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)。(1分) 使生產(chǎn)產(chǎn)能力與與生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略相適適應。(1分。未未展開論論述適當當扣分)六、案例分分析題(本大題題共1小小題，110分)38(11)不要要繼續(xù)生生產(chǎn)機械械表。(1分)因為機機械表國國內市場

7、場急劇萎萎縮，產(chǎn)產(chǎn)品不受受歡迎，全全行業(yè)銷銷售額呈呈逐年下下降之勢勢。(11分)公公司機械械表市場場占有率率銳減且且有進一一步下降降之勢；現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)量達不不到經(jīng)濟濟規(guī)模，使使成本上上升，比比同行業(yè)業(yè)廠家高高出許多多；替代代品電子子石英表表以銳不不可擋之之勢迅速速興起，擠擠占鐘表表市場大大量份額額。(33分)(2)公司司多樣化化經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略失敗敗的最主主要原因因是對上上馬項目目缺乏科科學全面面論證。(1分)因為：項目本本身有缺缺陷；管管理者對對選擇項項目認識識不足而而盲目決決策；三三項目之之間的無無關多樣樣化(項項目間不不存在關關聯(lián)性，難難以產(chǎn)生生相互促促進作用用，難以以優(yōu)勢互互補)；對項目目風險估

8、估計不足足。(44分)全國20007年1月高等等教育自自學考試試企業(yè)管管理咨詢詢試題一、單項項選擇題題（本大大題共220小題題，每小小題1分，共共20分）1.企企業(yè)管理理咨詢的的具體任任務具有有（ BB ）A.普普遍性 B.特特殊性CC.穩(wěn)定定性 DD.綜合合性2.企企業(yè)管理理咨詢首首先產(chǎn)生生于（ C ）A.日日本 BB.法國國C.美國國 D.英國3.便便于集中中力量，提提高修理理質量和和維修人人員的技技術水平平，控制制維修費費用的設設備維修修組織形形式是（ A ）A.集中維修 B.分區(qū)維修C.部門維修 D.混合維修4.若若客戶企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品具有有獨特性性，則應應該建議議其采用用的品牌牌方案為

9、為（ D ）A.代代理商品品牌方案案 B.中間商商品牌方方案C.非品牌牌化 DD.自有有品牌方方案5.對對于訂貨貨數(shù)量少少、定貨貨批量多多、客戶戶分散的的市場，適適宜采用用的銷售售渠道戰(zhàn)戰(zhàn)略是（ D ）A.短短渠道 B.多多渠道CC.少渠渠道 DD.長渠渠道6.大大批量生生產(chǎn)類型型一般應應采用的的勞動定定額的制制定方法法是（ D ）A.經(jīng)經(jīng)驗估工工法 BB.類推推比較法法C.統(tǒng)計計分析法法 D.技術測測定法7.自自有資金金利潤率率主要用用于分析析（ CC ）A.資資金安全全性 BB.資金金流動性性C.資金金收益性性 D.資金使使用性8.企企業(yè)形象象管理的的關鍵是是（ AA ）A.提提高員工工素

10、質 B.搞搞好環(huán)境境形象CC.提升升技術形形象 DD.提高高管理水水平9.按按財產(chǎn)所所有關系系劃分企企業(yè)類型型，有助助于咨詢詢機構弄弄清（ A ）A.客客戶企業(yè)業(yè)經(jīng)營自自主權的的大小 B.咨咨詢調查查的難度度C.咨詢詢方案具具體落實實的條件件D.把握握企業(yè)組組織成長長的關鍵鍵10.生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場的定定置管理理分析，屬屬于（ C ）A.工工序管理理分析 B.物物流管理理分析CC.環(huán)境境管理分分析 DD.質量量管理分分析11.新興行行業(yè)中新新辦企業(yè)業(yè)一般應應采用（ D ）A.全全領域經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略 B.多元化化經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略C.多樣化化經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略 DD.專業(yè)業(yè)化經(jīng)營營戰(zhàn)略12.造成加加工企業(yè)業(yè)同采掘掘企業(yè)的

11、的組織結結構差別別的影響響因素主主要是（ B ）A.企企業(yè)環(huán)境境 B.企業(yè)技技術C.企業(yè)規(guī)規(guī)模 DD.企業(yè)業(yè)人員13.以完完成企業(yè)業(yè)目標所所需開展展的各項項業(yè)務活活動及其其相互關關系為依依據(jù)建立立的組織織結構是是指（ C ）P1002A.業(yè)務結結構 BB.職權權結構CC.職能能結構 D.層層次結構構14.對于具具有較大大技術開開發(fā)優(yōu)勢勢的大中中型企業(yè)業(yè)，其較較適合的的技術開開發(fā)戰(zhàn)略略是（ B ）A.全全新型戰(zhàn)戰(zhàn)略 BB.換代代型戰(zhàn)略略C.改進進型戰(zhàn)略略 D.改造型型戰(zhàn)略15.工廠布布置分析析，屬于于（ C ）A.生生產(chǎn)戰(zhàn)略略咨詢 B.產(chǎn)產(chǎn)品戰(zhàn)略略咨詢CC.產(chǎn)品品生產(chǎn)組組織條件件咨詢 D.生生產(chǎn)

12、系統(tǒng)統(tǒng)運行咨咨詢16.生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢定量分分析中，所所用期望望值法的的“期望值值”，是指指（ BB ）A.企企業(yè)期盼盼達到的的目標利利潤額 B.某某種市場場需求狀狀態(tài)下的的條件收收益C.對對某種市市場需求求狀態(tài)的的期盼 D.各各種市場場需求狀狀態(tài)下的的條件收收益之均均值17.技術相相對穩(wěn)定定，在一一定時期期內質量量標準要要求變化化較小的的產(chǎn)品，較較適宜采采用的質質量戰(zhàn)略略是（ A ）A.符合合性質量量戰(zhàn)略 B.競競爭性質質量戰(zhàn)略略C.適用用性質量量戰(zhàn)略 D.國國際質量量標準戰(zhàn)戰(zhàn)略18.ISOO90000族標標準中，作作為質量量認證依依據(jù)的三三種質量量保證模模式是（ B ）A.IISO9900

13、00、ISOO90001、ISOO90002 BB.ISSO90001、ISOO90002、ISOO90003C.IISO990000、ISOO90002、ISOO90003 DD.ISSO90002、ISOO90003、ISOO9000419.企業(yè)走走向發(fā)展展的關鍵鍵是（ BB ）A.企企業(yè)科技技管理 B.企企業(yè)人力力資源管管理C.企業(yè)形形象管理理 D.企業(yè)財財務管理理20.凡需一一次性使使用或短短期使用用設備的的企業(yè)，較較宜于選選用的租租賃戰(zhàn)略略方式是是（B ）A.融融資性租租賃 BB.服務務性租賃賃C.“公公司+農戶”方式 DD.合租租方式二、多項選選擇題(本大題題共5小題，每每小題22

14、分，共共10分)在每小題列列出的五五個備選選項中至至少有兩兩個是符符合題目目要求的的。請將將其代碼碼填寫在在題后的的括號內內。錯選選、多選選、少選選或未選選均無分分。21.企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟效益益咨詢課課題的主主要內容容有（ ABBC ）P4338A.生生產(chǎn)經(jīng)營營成果分分析 BB.生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營消消耗分析析C.生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營資資金占用用分析 D.生生產(chǎn)經(jīng)營營過程分分析E.生生產(chǎn)經(jīng)營營資金運運行分析析22.招聘咨咨詢人員員，應重重點抓好好的工作作有（ BBE ）P300A.政政治思想想教育 B.確確立招聘聘標準CC.規(guī)范范招聘程程序 DD.選擇擇考核辦辦法E.選擇合合適的招招聘方式式23.企業(yè)技技術開發(fā)發(fā)活動主

15、主要包括括（ BCCD ）P1664A.技技術引進進 B.技術革革新C.技術創(chuàng)創(chuàng)新 DD.技術術改造EE.技術術應用24.產(chǎn)品銷銷售后質質量管理理的主要要內容有有（ ABCCDE ）P2449A.產(chǎn)產(chǎn)品運輸輸和包裝裝 B.技術培培訓C.咨詢介介紹 DD.維修修服務EE.設備備安裝與與調試25.物資管管理咨詢詢的特點點有（ AABCDD ）P3000A.范范圍廣、環(huán)環(huán)節(jié)多 B.受受外部環(huán)環(huán)境影響響大C.與技術術咨詢緊緊密聯(lián)系系 D.與財財務管理理咨詢相相結合E.具有有較強的的預防性性三、名詞解解釋題(本大題題共5小題，每每小題33分，共共15分)26.長期期咨詢PP22 是指以以年為時時間單位位

16、計算的的咨詢服服務活動動。27.營銷管管理P3375是是指對企企業(yè)為顧顧客提供供滿意的的產(chǎn)品和和服務的的一系列列市場營營銷活動動進行決決策、計計劃、組組織、控控制，以以及與市市場營銷銷密切有有關的各各項管理理工作的的總稱。28.企業(yè)形形象管理理P4558 是是指以提提高企業(yè)業(yè)家和廣廣大員工工的素質質為關鍵鍵，以搞搞好企業(yè)業(yè)的環(huán)境境形象為為前提，以以提升技技術形象象和產(chǎn)品品形象為為核心，以以為顧客客提供滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務，提提高企業(yè)業(yè)在市場場上的杰杰出表現(xiàn)現(xiàn)為目標標，最終終確立企企業(yè)在顧顧客和社社會公眾眾中的優(yōu)優(yōu)秀形象象所進行行的決策策、計劃劃、組織織等一系系列管理理工作的的總稱。29.技術

17、壽壽命周期期P1666 是是指一項項技術，從從構思、孕孕育、產(chǎn)產(chǎn)生、發(fā)發(fā)展，一一直到衰衰亡、被被淘汰為為止的過過程。這這是指廣廣義的技技術壽命命周期：一是指指技術革革新周期期，指一一個技術術的革新新項目從從醞釀到到投入市市場所經(jīng)經(jīng)歷的時時間；二二是指技技術的生生命周期期，指一一項新技技術從投投入使用用開始，直直到因技技術老化化，或因因使用費費用、資資源消耗耗不合理理等原因因而淘汰汰為止的的時間，這這是狹義義的技術術壽命周周期。30.產(chǎn)品質質量戰(zhàn)略略P2442 是是企業(yè)為為了設計計和生產(chǎn)產(chǎn)出顧客客所需要要的質量量特性，達達到顧客客所要求求的質量量水平、滿滿足其需需要，所所做的長長遠性謀謀劃和方方

18、略。四、簡答題題(本大題題共5小題，每每小題55分，共共25分)311.簡述述市場營營銷的基基本要素素。P3382答:市場營營銷的44個基本本要素，每每個要素素本身就就是一個個子系統(tǒng)統(tǒng)。1）產(chǎn)品要要素戰(zhàn)略略方案。產(chǎn)產(chǎn)品由多多個要素素組成，每每個子要要素成為為開拓市市場的重重要戰(zhàn)略略，按產(chǎn)產(chǎn)品要素素不同，可可提出產(chǎn)產(chǎn)品品種種戰(zhàn)略、產(chǎn)產(chǎn)品質量量戰(zhàn)略、產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)量量戰(zhàn)略、產(chǎn)產(chǎn)品品牌牌戰(zhàn)略、產(chǎn)產(chǎn)品包裝裝戰(zhàn)略、產(chǎn)產(chǎn)品服務務策略等等方案。2）價格要要素戰(zhàn)略略方案。根根據(jù)價格格水平的的不同，可可提出高高價戰(zhàn)略略、中價價戰(zhàn)略、低低價戰(zhàn)略略等方案案，這些些戰(zhàn)略運運用得當當，都能能去開發(fā)發(fā)不同收收入水平平的市場場。

19、3）渠道要要素戰(zhàn)略略方案。寬寬度劃分分，可擬擬定寬渠渠道戰(zhàn)略略、適中中寬度渠渠道戰(zhàn)略略、窄渠渠道戰(zhàn)略略。4）促銷要要素戰(zhàn)略略方案。322.簡述述企業(yè)的的薪酬戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案。P2286答:1）崗崗位薪酬酬戰(zhàn)略方方案，即即以崗位位工資為為主的薪薪酬戰(zhàn)略略 2）績績效薪酬酬戰(zhàn)略方方案，即即以企業(yè)業(yè)經(jīng)濟效效益和員員工個人人業(yè)績?yōu)闉橹鞯男叫匠陸?zhàn)略略 3）崗崗位工資資與績效效相結合合的薪酬酬戰(zhàn)略方方案 4）全全面薪酬酬戰(zhàn)略，即即把支付付給員工工可以量量化的貨貨幣化價價值的激激勵與給給員工提提供的不不能以量量化為貨貨幣形式式表現(xiàn)的的各種獎獎勵價值值相結合合的戰(zhàn)略略333.簡述述常見的的組織結結構關鍵鍵職能設設

20、計模式式。P1117答：1）以以質量管管理為關關鍵職能能的組織織結構 2）以以技術開開發(fā)管理理為關鍵鍵職能的的組織結結構 33）以市市場營銷銷為關鍵鍵職能的的組織結結構 44）以生生產(chǎn)管理理為關鍵鍵職能的的組織結結構344.簡述述企業(yè)的的生產(chǎn)競競爭戰(zhàn)略略方案。P190答：1）成成本領先先的生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略方方案 22）差異異化或特特色化的的生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案 3）重重點化生生產(chǎn)戰(zhàn)略略方案355.簡述述質量管管理的基基礎工作作。P2250答：質量管管理基礎礎工作是是指企業(yè)業(yè)為開展展全面質質量管理理，保證證質量體體系的有有效運轉轉而進行行的建立立基本的的秩序和和準則、提提供合格格的人力力資源和和基本的的技

21、術手手段、建建立暢通通的的信信息流通通等一系系列前期期工作。1）標準化化工作22）計量量工作33）質量量信息工工作4）質量量責任制制5）質量量教育工工作6）質量量管理小小組五、論述題題（本大大題共22小題，每每小題110分，共共20分）36.試試述企業(yè)業(yè)管理咨咨詢主體體與客體體的基本本關系。P39企業(yè)管理咨咨詢主客客體關系系，貫穿穿于整個個咨詢過過程，正正確處理理好管理理咨詢主主客體關關系，是是搞好管管理咨詢詢工作的的重要環(huán)環(huán)節(jié)。11）服務務者和接接受服務務者的關關系咨詢客體作作為接受受服務的的一方，關關心的服服務質量量與咨詢詢服務的的功能、成成本關系系。咨詢詢主體作作為服務務的一方方，只有有

22、贏得對對方的理理解、信信任和合合作，才才能開展展咨詢服服務，才才有存在在的意義義和發(fā)展展的條件件。同時時由于咨咨詢組織織是自負負盈虧的的，要求求咨詢服服務得到到家合資資補償，所所以說咨咨詢主客客體關系系又是提提供有償償服務者者與接受受有償服服務者的的關系。咨咨詢主體體一旦決決定與客客戶合作作。就必必須全力力維護客客戶的根根本利益益，以嚴嚴肅的職職業(yè)道德德去尋找找使主客客體雙方方的利益益相對平平衡、能能保障客客戶根本本利益的的合作。2）變革的的外因（咨咨詢組織織）和內內因（客客戶）的的關系管理咨詢的的主體與與客體的的關系是是企業(yè)變變革的外外因與內內因的關關系。咨咨詢組織織是企業(yè)業(yè)變革的的外部條條

23、件，使使變革的的引導者者、設計計者和推推動者；客戶是是企業(yè)變變革的內內因，是是變革的的決策者者、參與與者和實實施者。咨咨詢主體體應該避避免采取取包辦代代替的方方法，應應本著客客戶實際際動機、本本身對客客戶的影影響能力力，著力力充分啟啟發(fā)、培培育、指指導客戶戶，利用用科學的的方法保保證方案案的落實實和預期期效果。其其全過程程式內因因與外因因相互作作用，相相互影響響的過程程，同時時也是通通過住客客體雙方方的相互互理解、信信任和合合作實現(xiàn)現(xiàn)的。3）主客體體之間的的經(jīng)濟關關系、工工作關系系和人際際關系對于自負盈盈虧的咨咨詢組織織來說，咨咨詢活動動是個投投入產(chǎn)出出的過程程，主客客體的關關系是商商品交換換

24、關系，從從本質上上講是一一種經(jīng)濟濟關系。咨詢主體是是與客戶戶的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營工工作相聯(lián)聯(lián)系的工工作關系系，又是是相互區(qū)區(qū)別的技技術系統(tǒng)統(tǒng)。在工工作關系系中要注注意實現(xiàn)現(xiàn)有效合合作，盡盡量避免免不必要要的干擾擾。同時時在咨詢詢主客體體雙方領領導之間間建立理理解、信信任、合合作的關關系，然然后與其其他基層層人員加加強合作作，也是是咨詢改改善方案案全面落落實的保保證。咨詢主客體體之間的的人際關關系是指指與工作作無直接接關系的的雙方工工作人員員之間的的一般關關系。人人際關系系的融洽洽或緊張張，將促促進或者者阻礙正正常合作作關系的的建立。咨咨詢組字字必須重重視恰當當?shù)倪x派派咨詢人人員，細細心維護護主客體體雙

25、方的的人際關關系。37.試分析析影響集集權和分分權程度度的客觀觀因素。P121企業(yè)集權和和分權程程度的高高低沒有有普遍適適用的標標準模式式，也不不能從主主觀愿望望出發(fā)去去選擇，只只能根據(jù)據(jù)以下影影響集權權與分權權程度的的客觀因因素加以以確定：1）產(chǎn)品結結構及生生產(chǎn)技術術特點這是來自企企業(yè)內部部影響集集權和分分權程度度的基本本因素。單單一產(chǎn)品品、更新新?lián)Q代速速度較慢慢的產(chǎn)品品適合集集權；跨跨行業(yè)經(jīng)經(jīng)營應加加大分權權。2）環(huán)境條條件及經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略環(huán)境是從外外部影響響集權和和分權程程度的基基本因素素。企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營環(huán)境有有的復雜雜多變，不不確定性性程度高高；有的的則較為為簡單穩(wěn)穩(wěn)定，不不確定性性程度

26、低低。環(huán)境境越是不不確定，企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營的的風險越越大。因因此為了了使企業(yè)業(yè)下屬單單位能夠夠及時抓抓住機會會，避開開風險，促促進企業(yè)業(yè)發(fā)展，必必須加大大分權程程度。而而環(huán)境較較為簡單單穩(wěn)定的的企業(yè)，則則可以提提高集權權程度。與環(huán)境相聯(lián)聯(lián)系的是是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略，戰(zhàn)略略的不同同，對企企業(yè)集權權與分權權產(chǎn)生直直接影響響。穩(wěn)定定型和收收縮型戰(zhàn)戰(zhàn)略要求求提高和和加強企企業(yè)集權權程度；增長型型戰(zhàn)略則則要求擴擴大分權權，開拓拓市場。3）企業(yè)規(guī)規(guī)模與組組織形式式企業(yè)規(guī)模大大的企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理復雜雜，橫向向協(xié)調困困難，決決策較多多，一般般都需要要不同程程度的分分權。經(jīng)經(jīng)營地域域分散的的大企業(yè)業(yè)和跨國國企業(yè)，

27、也也應該分分權。小企業(yè)由于于多為單單廠企業(yè)業(yè)，經(jīng)營營管理簡簡單，集集權是可可行的；多為總總分廠型型和總分分公司型型的大企企業(yè)應該該分權，特特別是幾幾家公司司聯(lián)合所所有的子子公司比比獨家所所有子公公司需要要更多的的分權。4）企業(yè)管管理水平平和干部部條件長期穩(wěn)定發(fā)發(fā)展的企企業(yè)適合合分權；合并企企業(yè)由于于管理水水平參差差不齊適適合集權權。企業(yè)業(yè)擁有優(yōu)優(yōu)秀管理理人才適適合分權權；相反反則應該該限制分分權。六、案例例分析題題（本大大題共11小題，110分）鼎立立建設公公司的管管理問題題鼎立立建設公公司原本本是一家家小企業(yè)業(yè)，僅有有10多名名員工，主主要承攬攬一些小小型建筑筑項目和和室內裝裝修工程程。創(chuàng)業(yè)

28、業(yè)之初，大大家齊心心協(xié)力，干干勁十足足，經(jīng)過過多年的的艱苦創(chuàng)創(chuàng)業(yè)和努努力經(jīng)營營，目前前已經(jīng)發(fā)發(fā)展成為為員工過過百的中中型建筑筑公司，有有了比較較穩(wěn)定的的顧客，生生存已不不存在問問題，公公司走上上了比較較穩(wěn)定的的發(fā)展道道路。但但仍有許許多問題題讓公司司經(jīng)理胡胡先生感感到頭疼疼。創(chuàng)業(yè)業(yè)初期，人人手少，胡胡經(jīng)理和和員工不不分彼此此，大家家也沒有有分工，一一個人頂頂上幾個個人用，拉拉項目，與與工程隊隊談判，監(jiān)監(jiān)督工程程進展，誰誰在誰干干，大家家不分晝晝夜，不不計較報報酬，有有什么事事情飯桌桌上就可可以討論論解決。胡胡經(jīng)理為為人隨和和，十分分關心和和體貼員員工。由由于胡經(jīng)經(jīng)理的工工作作風風以及員員工工作

29、作具有很很大的自自由度，大大家工作作熱情高高漲，公公司因此此得到快快速發(fā)展展。然而而，隨著著公司業(yè)業(yè)務的發(fā)發(fā)展，特特別是經(jīng)經(jīng)營規(guī)模模不斷擴擴大之后后，胡經(jīng)經(jīng)理在管管理工作作中不時時感覺到到不如以以前得心心應手了了。首先先，讓胡胡經(jīng)理感感到頭疼疼的是那那幾位與與自己一一起創(chuàng)業(yè)業(yè)的“元老”，他們們自己認認為勞苦苦功高，對對后來加加入公司司的員工工，不管管現(xiàn)在公公司職位位高低，一一律不看看在眼里里。這些些“元老”們工作作散漫，不不聽從主主管人員員的安排排。這種種散漫的的作風很很快在公公司內部部蔓延開開來，對對新來者者產(chǎn)生了了不良的的示范作作用。鼎鼎立建筑筑公司再再也看不不到創(chuàng)業(yè)業(yè)初期的的那種工工作激

30、情情了。其其次，胡胡經(jīng)理感感覺到公公司內部部的溝通通經(jīng)常不不順暢，大大家誰也也不愿意意承擔責責任，一一遇到事事情就來來向他匯匯報，但但也僅僅僅是遇事事匯報，很很少有解解決問題題的建議議，結果果導致許許多環(huán)節(jié)節(jié)只要胡胡經(jīng)理不不親自去去推動，似似乎就要要“停擺”。另外外，胡經(jīng)經(jīng)理還感感到，公公司內部部質量意意識開始始淡化，對對工程項項目的管管理大不不如以前前，客戶戶的抱怨怨也正在在增多。上上述感覺覺令胡經(jīng)經(jīng)理焦急急萬分，他他認識到到必須進進行管理理整頓。假如你是是管理顧顧問，請請?zhí)岢鲆灰恍┚唧w體改進意意見?；卮鹨c：（1）胡經(jīng)經(jīng)理的工工作作風風屬于關關系導向向風格有有較好的的人際關關系，有有利于調

31、調動員工工的積極極性，創(chuàng)創(chuàng)業(yè)初期期，這種種工作作作風較好好地適應應了公司司狀況，但但隨著企企業(yè)發(fā)展展，應在在原有的的工作作作風基礎礎上更多多地戰(zhàn)略略任務的的研究和和布置上上盡量做做到既關關心下屬屬，調動動人們的的積極性性，又重重視戰(zhàn)略略的研究究與部署署，確保保企業(yè)任任務的完完成。（2）建立適合企業(yè)具體條件的管理體制模式，建立分權的事業(yè)部制結構（此處可按教材P。125的內容作進一步的解釋）（3）加強強對管理理人員的的管理水水平和基基本素質質的培養(yǎng)養(yǎng)。（4）完善善以質量量管理為為關鍵職職能的組組織結構構。（教教材P。1188）（5）進一一步建立立健全企企業(yè)管理理規(guī)范。（教教材P。1066）全國20

32、008年11月高等等教育自自學考試試企業(yè)管管理咨詢詢試題及及答案 課程代代碼：0001554一、單項選選擇題（本本大題共共20小小題，每每小題11分，共共20分分）在每小題列列出的四四個備選選項中只只有一個個是符合合題目要要求的，請請將其代代碼填寫寫在題后后的括號號內。錯錯選、多多選或未未選均無無分。1有利于于幫助多多數(shù)企業(yè)業(yè)完成管管理“轉型”任務的的管理咨咨詢工作作方式是是（DD）PP21A封閉式式 B領導式式 CC操縱縱式 D參參與式2獨立思思考、迅迅速判斷斷問題的的能力，屬屬于咨詢詢人員的的（C）P29A政治思思想道德德素質 BB智力力素質 CC技能能素質 DD身體體和心理理素質3如果一

33、一個企業(yè)業(yè)質量管管理水平平高，產(chǎn)產(chǎn)品質量量高人一一籌，則則適合的的經(jīng)營方方針是（C）P666A以質量量求生存存 B以以新取勝勝 C以優(yōu)取取勝 D“薄利多多銷”4若企業(yè)業(yè)產(chǎn)品的的市場地地位居中中，所在在行業(yè)吸吸引力一一般，則則應建議議其采用用（C）P84A重點投投資戰(zhàn)略略 B積積極投資資戰(zhàn)略 C維持現(xiàn)現(xiàn)狀戰(zhàn)略略D減減少投資資戰(zhàn)略5企業(yè)按按職能分分工形成成的企業(yè)業(yè)管理組組織形式式是（D）P1124A職能的的組織形形式 B事事業(yè)部制制的組織織形式 CC子公公司制的的組織形形式 DD直線線制的組組織形式式6衡量組組織設計計是否正正確的最最終標準準是（D）P994A管理效效率的高高低B分分工協(xié)作作的程度

34、度C管理整整體效率率的高低低D企企業(yè)經(jīng)營營任務和和目標實實現(xiàn)的好好壞7當客戶戶企業(yè)技技術水平平已達到到地區(qū)級級先進水水平，而而離全國國先進水水平尚有有差距時時，應建建議其確確定的技技術目標標方案是是（B）P156A地區(qū)級級 BB國家家級 C國國際級D世世界級8大批量量生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略的重重要特點點之一是是（B）P191A產(chǎn)品品品種以多多取勝 B產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)量量以多取取勝 C主主要采用用通用設設備 D專業(yè)化化程度低低9當市場場競爭激激烈，質質量水平平成為競競爭焦點點時，較較適宜采采用的質質量戰(zhàn)略略是（D）P2244A符合性性質量戰(zhàn)戰(zhàn)略 BB國際際標準戰(zhàn)戰(zhàn)略 CC適用用性質量量戰(zhàn)略 DD競爭爭性質量量戰(zhàn)略1

35、0質量量統(tǒng)計分分析方法法中的流流程圖的的主要作作用是（D）P2264A提供表表征事物物特征 B比較事事物間的的差距 CC分析析事物之之間的相相互關系系D描描述產(chǎn)品品質量形形成過程程11定員員工作咨咨詢中的的定量分分析主要要是指（A）P2290A分析客客戶企業(yè)業(yè)的定員員人數(shù)是是否恰當當B定定員標準準是否穩(wěn)穩(wěn)定C定員水水平是否否合理D定定員的范范圍是否否明確12凡是是對生產(chǎn)產(chǎn)影響大大、需要要嚴格管管理的物物資，通通常選擇擇的訂購購方式是是（B）P310A“以量量訂購”方式 B“以期訂訂購”方式 C直直達供應應方式 D混混合方式式13設備備磨損故故障期的的重點管管理對策策是（D）P3372A反饋信信

36、息 B加強培培訓，嚴嚴格管理理 C日常維維護保養(yǎng)養(yǎng) DD預防防維修和和改善維維修14對于于制造生生產(chǎn)資料料產(chǎn)品的的企業(yè)，其其適宜的的品牌策策略是（C）P3385A多品牌牌 BB品牌牌擴展 C統(tǒng)統(tǒng)一品牌牌 DD品牌牌再定位位15企業(yè)業(yè)為擴大大市場占占有率，對對價格需需求彈性性大的商商品可實實行的價價格策略略是（A）P3390A降價 B優(yōu)優(yōu)質高價價 CC厚利利定價 D穩(wěn)穩(wěn)定價格格16依靠靠數(shù)量擴擴張來擴擴大規(guī)模模的投資資戰(zhàn)略屬屬于（A）P4423A外延型型投資戰(zhàn)戰(zhàn)略 B內涵型型投資戰(zhàn)戰(zhàn)略 CC兼顧顧型投資資戰(zhàn)略D技技術改造造投資戰(zhàn)戰(zhàn)略17終值值評價法法主要用用于（B）P4440A企業(yè)成成本管理理咨

37、詢 BB企業(yè)業(yè)財務、成成本戰(zhàn)略略咨詢 C企企業(yè)資金金管理咨咨詢 D企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟效益益咨詢18企業(yè)業(yè)形象管管理咨詢詢對企業(yè)業(yè)外部的的作用是是（B）P466A增強企企業(yè)技術術競爭力力 B充分利利用企業(yè)業(yè)經(jīng)營資資源 C提高企企業(yè)市場場化程度度D提提升企業(yè)業(yè)的財務務效率19企業(yè)業(yè)形象戰(zhàn)戰(zhàn)略中最最根本的的戰(zhàn)略是是（A）P471A企業(yè)整整體形象象戰(zhàn)略 B企企業(yè)凝聚聚力戰(zhàn)略略 C職工形形象戰(zhàn)略略 D員員工共同同信念戰(zhàn)戰(zhàn)略20理念念識別的的內容有有（C）P472A設計企企業(yè)制度度 B規(guī)范員員工行為為 C提煉企企業(yè)哲學學 D設設計企業(yè)業(yè)標志二、多項選選擇題（本本大題共共5小題題，每小小題2分分，共110分）在每小

38、題列列出的五五個備選選項中至至少有兩兩個是符符合題目目要求的的，請將將其代碼碼填寫在在題后的的括號內內。錯選選、多選選、少選選或未選選均無分分。21按照照企業(yè)實實力與市市場引力力組合的的不同，可可供選擇擇的市場場戰(zhàn)略有有（ACEE）P75A成長型型 B滲滲透型 C退退出型D開開發(fā)型 EE維持持型22按接接受顧客客購貨的的生產(chǎn)方方式不同同，企業(yè)業(yè)可擬定定的生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略方方案包括括（AB）P192A存貨生生產(chǎn)戰(zhàn)略略 BB訂貨貨生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略 C重點化化生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略 DD中批批量生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略 E小小批量生生產(chǎn)戰(zhàn)略略23被著著名質量量管理專專家朱蘭蘭博士稱稱為質量量管理三三部曲的的內容是是（BCDD ）P231

39、A質量保保證 B質量策策劃 CC質量量控制 D質質量改進進 E質質量維持持24分析析物資消消耗定額額的方法法有（ABBE ）P3310A技術計計算法 BB統(tǒng)計計分析法法 C時時間序列列法D動動態(tài)評估估法 E經(jīng)驗估估計法25影響響企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品定價價的主要要因素有有（AABCEE ）P3391A產(chǎn)品價價值 B價價格需求求彈性 C銷銷售渠道道 D需需求收入入彈性 E供求關關系三、名詞解解釋題（本本大題共共5小題題，每小小題3分分，共115分）26.咨詢詢主體 ：即管管理咨詢詢顧問以以及后來來發(fā)展成成為的管管理咨詢詢公司。P2 27.權責結構 P9428.產(chǎn)品品開發(fā) P1666 229.勞勞動定額額 P

40、2281 30.資本積積聚戰(zhàn)略略 P4421四、簡答題題（本大大題共55小題，每每小題55分，共共25分分）31.企業(yè)業(yè)管理咨咨詢有哪哪些不同同類型？P211 322.簡述述管理組組織設計計的基本本原則。P10933.計算算質量成成本的方方法有哪哪些？PP2622 344.劃分分市場的的標準一一般有哪哪些？PP400035.簡述述企業(yè)成成本管理理狀況的的咨詢內內容。PP4299五、論述題題（本大大題共22小題，每每小題110分，共共20分分）36.試述述設計戰(zhàn)戰(zhàn)略改善善方案時時存在的的困難。P60 37.試述設備投資決策咨詢應注意的問題。P364六、案例分分析題（本本大題共共1小題題，100分

41、）38. “三邊工工程”目前，市場場上某家家電產(chǎn)品品因其優(yōu)優(yōu)越的性性能，可可靠的產(chǎn)產(chǎn)品質量量及環(huán)保保的特性性，深受受消費者者歡迎。經(jīng)經(jīng)過一段段時間的的試銷，該該產(chǎn)品的的銷售量量快速上上升，展展示了廣廣闊的市市場前景景。在此此態(tài)勢下下，某家家電企業(yè)業(yè)的領導導決定抓抓住這一一市場機機遇，斥斥巨資安安裝新的的生產(chǎn)線線，并組組建專門門的新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)部門和和市場營營銷部門門來生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營該該新型家家電產(chǎn)品品。為此，該領領導專門門召集各各部門主主管開會會，宣布布了生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營新新型家電電產(chǎn)品的的必要性性和緊迫迫性，決決定立即即啟動新新生產(chǎn)線線的安裝裝并做好好各項配配套方面面的準備備工作。會會上，一一部門經(jīng)經(jīng)

42、理提出出，該生生產(chǎn)線的的一些關關鍵設備備需從國國外進口口，各項項準備工工作也較較復雜，因因此，新新生產(chǎn)線線從設計計、安裝裝到使用用需經(jīng)歷歷較長時時間，故故施工難難以立即即開始。該該領導聽聽后說，時時不我待待！不能能再等，拖拖延下去去可能會會失去市市場機會會，必須須邊籌劃劃、邊設設計、邊邊施工。于是，一條條新型生生產(chǎn)線在在“三邊”原則指指導下快快速上馬馬了。一一年后，工工程完工工。而此此時，國國內已有有多家企企業(yè)在經(jīng)經(jīng)營該新新型家電電產(chǎn)品，新新型家電電產(chǎn)品的的價格和和競爭開開始激烈烈，加之之該企業(yè)業(yè)的一些些配套設設施技術術不過關關，使得得該新型型家電產(chǎn)產(chǎn)品難以以擴大銷銷售量，企企業(yè)不能能取得預預

43、期的投投資報酬酬，不到到兩年，該該企業(yè)陷陷入嚴重重虧損局局面，資資產(chǎn)負債債已達到到破產(chǎn)的的邊緣。試分析：（11）造成成該局面面的原因因是什么么？ PP1922 PP1955 PP2000（2）如如何提高高決策的的效率和和效果？P2007 P2008參考答案（源源自企業(yè)業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢的內容容和方法法） （1）造成成該局面面的原因因：P1992 1195 P2000 11、實施施生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略，沒沒有建立立相應的的生產(chǎn)系系統(tǒng)，未未使生產(chǎn)產(chǎn)能力與與生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略相適適應；生生產(chǎn)計劃劃管理，無無法做到到企業(yè)計計劃任務務與企業(yè)業(yè)資源相相平衡。在在該公司司部門主主管會議議上，已已有部門門經(jīng)理提提出，該該生產(chǎn)線

44、線的一些些關鍵設設備需從從國外進進口，各各項準備備工作也也較復雜雜，因此此，新生生產(chǎn)線從從設計、安安裝到使使用需經(jīng)經(jīng)歷較長長時間，故故施工難難以立即即開始。但但該公司司領導堅堅持“三邊”原則，違違背生產(chǎn)產(chǎn)管理規(guī)規(guī)律，終終釀惡果果。 2、推推行重點點化生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略，忽忽視競爭爭對手的的存在（P191）。新生產(chǎn)線上馬是在原有產(chǎn)品銷售量快速上升、展示了廣闊市場前景下決策的，但一年后，當工程完工時，國內已有多家企業(yè)在經(jīng)營該新型家電產(chǎn)品，新型家電產(chǎn)品的價格和競爭開始激烈，企業(yè)不能取得預期的投資報酬。 （2）提提高生產(chǎn)產(chǎn)決策的的效率和和效果：P2007 P2008 1、運運用趨勢勢預測（定定性分析析）法，對對企業(yè)環(huán)環(huán)境的發(fā)發(fā)展變化化作出科科學分析析。 2、利利用定量量分析法法，對企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)能力和和市場需需求進行行必要的的計算分分析。2009年年1月高等等教育自自學考試試全國統(tǒng)統(tǒng)一命題題考試企企業(yè)管理理咨詢試試題答案案及評分分參考（課程代碼碼01554）一、單項選選擇題（本本大題共共20小題題，每小小題1分，共共20分）1、A 2、B3、B 4、A 5、D 6、A 7、D 8、B 9、B 100、C11、D 12、C13、C 14、