銷售實(shí)習(xí)周記

1、銷售實(shí)習(xí)周記銷售實(shí)習(xí)周記匯編9篇作為一個(gè)大四畢業(yè)生來(lái)講，對(duì)于實(shí)習(xí)，已經(jīng)不是第一次了。但這一次我還是帶著激動(dòng)而又欣喜的心情踏上了實(shí)習(xí)旅途。過(guò)完年不久，我一個(gè)人買了火車票，隨著春運(yùn)大軍，抵達(dá)了我的實(shí)習(xí)地，浙江金華。經(jīng)過(guò)幾天的調(diào)整，我正式去企業(yè)實(shí)習(xí)上班了。抵達(dá)企業(yè)陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺(jué)有點(diǎn)拘束，努力讓自己的微笑減少語(yǔ)言上的笨拙。我的實(shí)習(xí)單位是浙江金華拓盛五金工擁有限企業(yè)，職位是銷售助理，主若是協(xié)助銷售代表，為企業(yè)的產(chǎn)品搜尋銷售渠道，創(chuàng)立好的銷售業(yè)績(jī)。第一個(gè)禮拜，算是適應(yīng)期，主要認(rèn)識(shí)一些企業(yè)的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。由于我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，先期都是在企業(yè)進(jìn)行各項(xiàng)的培訓(xùn)，什么溝通技巧，怎樣張開(kāi)發(fā)言，

2、銷售技巧，怎樣成為一名優(yōu)秀的銷售等。由于剛開(kāi)始，沒(méi)有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們可是簡(jiǎn)單的分配到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。企業(yè)氛圍很好，我利用中午休息的時(shí)間結(jié)識(shí)了一些新的同事，他們帶我熟悉企業(yè)的環(huán)境，別的在與同事溝通發(fā)言中也能夠?qū)W到很多東西。同事們都很熱忱，很照顧我，經(jīng)常在我遇到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出救援之手，令我特別動(dòng)人。經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作流程也有了一些認(rèn)識(shí)，誠(chéng)然還沒(méi)有詳細(xì)的操作過(guò)，但是在接觸到新的事務(wù)不再驚慌失措，也漸漸學(xué)會(huì)了怎樣去辦理一些突發(fā)事件。比方在接到一些投訴電話的時(shí)候，懂得怎樣安慰客戶的情緒，怎樣進(jìn)行先期的一個(gè)簡(jiǎn)單辦理等等。經(jīng)過(guò)幾天下來(lái)，從工

3、作地過(guò)程中理解了主動(dòng)出擊的重要性，在你能夠選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過(guò)近似復(fù)印打字、整理文檔、送送文件、打掃辦公室、端茶遞水等的雜活。由于剛開(kāi)始對(duì)于企業(yè)的工作內(nèi)容、流程還不認(rèn)識(shí)，因此做雜活成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。我每天第一個(gè)到辦公室，看到哪里不干凈都會(huì)主動(dòng)打掃，整理辦公室。由于我是新人，為人做事還是要懂的，每天保持微笑，敬愛(ài)這里的每一個(gè)尊長(zhǎng)，大家也愿意誠(chéng)摯待我。誠(chéng)然工作比較繁瑣但是從中也學(xué)到很多的東西。因此說(shuō)事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極做事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對(duì)企業(yè)的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了

4、一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化，除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶資料整理，還開(kāi)始負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作，也就是給客戶打電話。在這從前向來(lái)以為這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，由于在學(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)電話營(yíng)銷的技巧了，但是在真實(shí)操作的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有好多小細(xì)節(jié)需要我們注意的。比方在初次的回訪中，盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間，一般控制在35分鐘，就應(yīng)該結(jié)束發(fā)言，要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生討厭心理，同時(shí)在發(fā)言的過(guò)程中，怎樣自報(bào)家門，怎樣進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧，由于只有你站在客戶的角度去思慮問(wèn)題的時(shí)候，客戶才會(huì)愿意連續(xù)下次的發(fā)言，如應(yīng)明確你為他帶來(lái)什么利益、做這件事對(duì)他有什么好處等，如有可能盡量約

5、見(jiàn)見(jiàn)面的時(shí)間，由于好多時(shí)候，好多問(wèn)題經(jīng)過(guò)見(jiàn)面的發(fā)言收效會(huì)比可是經(jīng)過(guò)電話的發(fā)言會(huì)好的多，一個(gè)能夠經(jīng)過(guò)面談?wù)J識(shí)到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法，在一些問(wèn)題的說(shuō)明上更具說(shuō)服力。一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個(gè)電話到N個(gè)電話的成長(zhǎng)。每天來(lái)企業(yè)上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要連續(xù)回訪的，哪些是今天要點(diǎn)客戶，要通知其別人員去實(shí)地拜會(huì)的。接下來(lái)就要開(kāi)始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪，回訪的過(guò)程是漫長(zhǎng)的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個(gè)電話，只有一個(gè)客戶是正面的信息，其他的客戶都是宛轉(zhuǎn)的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯，這對(duì)于我們的心理打擊是很大的，有時(shí)一天情緒都很低沉

6、，我剛開(kāi)始兩天甚至情緒低沉到失眠?，F(xiàn)在終于開(kāi)始理解尊長(zhǎng)們的辛苦了。經(jīng)過(guò)一周的電話浸禮耳膜開(kāi)始有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了害怕心理，總是感覺(jué)電話在響，出現(xiàn)幻聽(tīng)，有時(shí)家里給我打電話都不敢接，怕他們跟客戶同樣拒絕我們。相信這是每一個(gè)電話營(yíng)銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面對(duì)的第一關(guān)吧！繁瑣、無(wú)聊的電話回訪，但是卻又是必定經(jīng)歷的。只有在戰(zhàn)勝這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。歲月似箭，歲月穿越，片刻間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了?；厥走^(guò)去的幾個(gè)禮拜，學(xué)到了好多，誠(chéng)然中間有些小小的抱怨，經(jīng)歷了一些曲折，但是功夫不負(fù)有意人，總算是沒(méi)有白白浪費(fèi)過(guò)去的歲月。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事恩賜的激勵(lì)和幫助，讓我戰(zhàn)勝了電

7、話害怕癥，調(diào)整了心態(tài)。在他們的幫助下，我學(xué)到了好多課本上所沒(méi)有知識(shí)，相信這會(huì)是我今后生活工作中的一筆巨大財(cái)富。有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺(jué)再拿起電話來(lái)也比較上手了，也比較簡(jiǎn)單一整好心態(tài)了。老板也做出了新的指示，給我們每個(gè)人必然的工作任務(wù)。依照每個(gè)月的工作任務(wù)，開(kāi)始給自己擬定周計(jì)劃，開(kāi)始按章執(zhí)行，對(duì)于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃?？此坪?jiǎn)單的工作計(jì)劃，卻涵蓋了好多內(nèi)容，一個(gè)工作計(jì)劃必定是可推行的，每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話，必定是可實(shí)現(xiàn)的，這不能是是做給上級(jí)看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)此后，工作才會(huì)更有動(dòng)力。以實(shí)現(xiàn)每天的目標(biāo)為動(dòng)力，我們都在緊張地展動(dòng)工作。實(shí)習(xí)第一個(gè)禮拜，算是

8、適應(yīng)期。主要認(rèn)識(shí)一些企業(yè)的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。別的，試一試更同事多溝通，從發(fā)言中也能夠?qū)W到很多東西。同事們都很熱忱，很照顧我，經(jīng)常在我遇到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出救援之手，令我特別動(dòng)人。幾天此后開(kāi)始在同時(shí)的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主若是在一旁協(xié)助辦理一下簡(jiǎn)單的事情。也就是打基礎(chǔ)。可別小看了這些活，固然簡(jiǎn)單，但都是粗心不得的，每件事情都至關(guān)重要，由于它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真實(shí)的學(xué)到知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即便再簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，誠(chéng)然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事平常也不督促，都把任務(wù)安排好，此

9、后便交給我自己去辦理，同時(shí)還不時(shí)供應(yīng)一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做舉事情也越來(lái)越順手了。第一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我能夠簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀察，多思慮！一方面要弘揚(yáng)自主思慮問(wèn)題的能力，在遇到問(wèn)題的事情，自覺(jué)努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)得益無(wú)量。另一方面，要弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)是一個(gè)整體，企業(yè)產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人都需要跟其別人更好的溝通和溝通，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)大家的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。實(shí)習(xí)第二周開(kāi)始，已經(jīng)漸漸進(jìn)入狀態(tài)。開(kāi)始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)，企業(yè)也知道對(duì)于銷售，我是一個(gè)很新的新手，因此剛開(kāi)始讓我做的，主若是經(jīng)過(guò)電話跟客

10、戶溝通?，F(xiàn)在開(kāi)始便需要跟客戶發(fā)言，要能夠很好的意會(huì)客戶的妄圖，同時(shí)正確的向客戶傳達(dá)企業(yè)，以及企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)企業(yè)自己的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜?。于是每天上班我都?huì)比同事去的早一些，準(zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱，自然若是此次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記。工作進(jìn)行的還是比較順利的，平常每天都要接受好多個(gè)電話，電話平常都較短，只要要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹即可，自然也有些客戶需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描述，力求讓對(duì)方更深的認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們感覺(jué)我們的產(chǎn)品是特別優(yōu)秀的。誠(chéng)然自以為口才其實(shí)不好，但我能夠把事情描述

11、的比較清楚，這樣也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候，自己心里都會(huì)感覺(jué)很扎實(shí)，誠(chéng)然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛剛一番話就搞定了一筆買賣，即便再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特其他多，憂如大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的時(shí)候能夠放心的休息。電話一多就簡(jiǎn)單亂，幸好有同事在旁邊一同應(yīng)付，更多的時(shí)候他們幫我，有時(shí)我也幫他們。大家互相幫助也使問(wèn)題簡(jiǎn)單解決得多了。周末的時(shí)候，經(jīng)理請(qǐng)我吃了一頓飯，對(duì)我關(guān)照有加，并表示對(duì)我這段時(shí)間的工作特別滿意。經(jīng)過(guò)兩個(gè)禮拜的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，即便是從前向來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的銷售崗位，同時(shí)也對(duì)銷售這一行有了更深的認(rèn)識(shí)，這

12、一周依舊做經(jīng)過(guò)電話跟客戶溝通的事情。有時(shí)也出去跟客戶面談。由于自己向來(lái)比較內(nèi)斂的緣故，初次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，但是有了一次經(jīng)歷此后，進(jìn)步了很多，再加上經(jīng)理和同事的激勵(lì)，自己試一試英勇的去應(yīng)付，慢慢的好了好多。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。今天下來(lái)，面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的經(jīng)歷比我深的多的多的客戶，也能夠經(jīng)過(guò)精練清楚的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。人經(jīng)常都是這樣，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話，永遠(yuǎn)都不知道事情終究是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是其實(shí)不是這樣，因此，無(wú)論怎么樣，即便是自己完好陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都必然要去試一試，努力去做好。由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多

13、的準(zhǔn)備工作。別的就是不要害怕失敗，只要專心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比方我的第一次跟客戶面談，誠(chéng)然我做得不夠好，也許能夠說(shuō)失敗了，但經(jīng)過(guò)此次的試一試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我此后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也經(jīng)過(guò)不斷的經(jīng)歷和試一試檢驗(yàn)了自己的水平和適應(yīng)能力。只有經(jīng)過(guò)不斷的努力，不斷的試一試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，此后在填補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。因此，無(wú)論怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要專心，就能做得更好！今天第一次抵達(dá)商場(chǎng)，店長(zhǎng)帶我轉(zhuǎn)了一下，熟悉熟悉環(huán)境，感覺(jué)很好很干凈齊整的一個(gè)商場(chǎng)。認(rèn)識(shí)了同事們，感覺(jué)大家都很平和。店長(zhǎng)

14、讓徐姐帶我詳細(xì)介紹了我要做的工作,要理貨,向客戶介紹商品和用法,就像平常去商場(chǎng)看別人做的那樣,很簡(jiǎn)單,很easy.感覺(jué)還不錯(cuò)，很輕松，感覺(jué)毫無(wú)壓力。換上衣服就開(kāi)始工作了，誠(chéng)然可是個(gè)小工作，但特別很激動(dòng)。作為一個(gè)大四畢業(yè)生來(lái)講，對(duì)于實(shí)習(xí)，已經(jīng)不是第一次了。但這一次我還是帶著激動(dòng)而又欣喜的心情踏上了實(shí)習(xí)旅途。過(guò)完年不久，我一個(gè)人買了火車票，隨著春運(yùn)大軍，抵達(dá)了我的實(shí)習(xí)地，浙江金華。經(jīng)過(guò)幾天的調(diào)整，我正式去企業(yè)實(shí)習(xí)上班了。抵達(dá)企業(yè)陌生的環(huán)境、陌生的人與事，讓我感覺(jué)有點(diǎn)拘束，努力讓自己的微笑減少語(yǔ)言上的笨拙。我的實(shí)習(xí)單位是浙江金華拓盛五金工擁有限企業(yè)，職位是銷售助理，主若是協(xié)助銷售代表，為企業(yè)的產(chǎn)品搜

15、尋銷售渠道，創(chuàng)立好的銷售業(yè)績(jī)。第一個(gè)禮拜，算是適應(yīng)期，主要認(rèn)識(shí)一些企業(yè)的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。由于我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，先期都是在企業(yè)進(jìn)行各項(xiàng)的培訓(xùn)，什么溝通技巧，怎樣張開(kāi)發(fā)言，銷售技巧，怎樣成為一名優(yōu)秀的銷售等。由于剛開(kāi)始，沒(méi)有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們可是簡(jiǎn)單的分配到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。企業(yè)氛圍很好，我利用中午休息的時(shí)間結(jié)識(shí)了一些新的同事，他們帶我熟悉企業(yè)的環(huán)境，別的在與同事溝通發(fā)言中也能夠?qū)W到很多東西。同事們都很熱忱，很照顧我，經(jīng)常在我遇到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出救援之手，令我特別動(dòng)人。經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作流程也有了一些認(rèn)識(shí)，誠(chéng)然還沒(méi)有詳細(xì)的操作過(guò)，但是

16、在接觸到新的事務(wù)不再驚慌失措，也漸漸學(xué)會(huì)了怎樣去辦理一些突發(fā)事件。比方在接到一些投訴電話的時(shí)候，懂得怎樣安慰客戶的情緒，怎樣進(jìn)行先期的一個(gè)簡(jiǎn)單辦理等等。經(jīng)過(guò)幾天下來(lái)，從工作地過(guò)程中理解了主動(dòng)出擊的重要性，在您能夠選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過(guò)近似復(fù)印打字、整理文檔、送送文件、打掃辦公室、端茶遞水等的“雜活”。由于剛開(kāi)始對(duì)于企業(yè)的工作內(nèi)容、流程還不認(rèn)識(shí)，因此做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。我每天第一個(gè)到辦公室，看到哪里不干凈都會(huì)主動(dòng)打掃，整理辦公室。由于我是新人，為人做事還是要懂的，每天保持微笑，敬愛(ài)這里的每一個(gè)尊長(zhǎng)，大家也愿意誠(chéng)摯待我。誠(chéng)然工作比較繁瑣

17、但是從中也學(xué)到很多的東西。因此說(shuō)事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極做事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對(duì)企業(yè)的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化，除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶資料整理，還開(kāi)始負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作，也就是給客戶打電話。在這從前向來(lái)以為這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，由于在學(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)電話營(yíng)銷的技巧了，但是在真實(shí)操作的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有好多小細(xì)節(jié)需要我們注意的。比方在初次的回訪中，盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間，一般控制在3-5分鐘，就應(yīng)該結(jié)束發(fā)言，要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生討厭心理，同時(shí)在發(fā)言的過(guò)程中，怎樣自報(bào)家門

18、，怎樣進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧，由于只有您站在客戶的角度去思慮問(wèn)題的時(shí)候，客戶才會(huì)愿意連續(xù)下次的發(fā)言，如應(yīng)明確您為他帶來(lái)什么利益、做這件事對(duì)他有什么好處等，如有可能盡量約見(jiàn)見(jiàn)面的時(shí)間，由于好多時(shí)候，好多問(wèn)題經(jīng)過(guò)見(jiàn)面的發(fā)言收效會(huì)比可是經(jīng)過(guò)電話的發(fā)言會(huì)好的多，一個(gè)能夠經(jīng)過(guò)面談?wù)J識(shí)到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法，在一些問(wèn)題的說(shuō)明上更具說(shuō)服力。一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個(gè)電話到N個(gè)電話的成長(zhǎng)。每天來(lái)企業(yè)上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要連續(xù)回訪的，哪些是今天要點(diǎn)客戶，要通知其別人員去實(shí)地拜會(huì)的。接下來(lái)就要開(kāi)始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪，回訪的過(guò)程是漫長(zhǎng)的，結(jié)果是令人心寒的，也許

19、您打了100個(gè)電話，只有一個(gè)客戶是正面的信息，其他的客戶都是宛轉(zhuǎn)的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯，這對(duì)于我們的心理打擊是很大的，有時(shí)一天情緒都很低沉，我剛開(kāi)始兩天甚至情緒低沉到失眠?，F(xiàn)在終于開(kāi)始理解尊長(zhǎng)們的辛苦了。經(jīng)過(guò)一周的電話浸禮耳膜開(kāi)始有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了害怕心理，總是感覺(jué)電話在響，出現(xiàn)幻聽(tīng)，有時(shí)家里給我打電話都不敢接，怕他們跟客戶同樣拒絕我們。相信這是每一個(gè)電話營(yíng)銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面對(duì)的第一關(guān)吧!繁瑣、無(wú)聊的電話回訪，但是卻又是必定經(jīng)歷的。只有在戰(zhàn)勝這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。實(shí)習(xí)第一個(gè)禮拜，算是適應(yīng)期。主要認(rèn)識(shí)一些企業(yè)的

20、背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。別的，試一試更同事多溝通，從發(fā)言中也能夠?qū)W到很多東西。同事們都很熱忱，很照顧我，經(jīng)常在我遇到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出救援之手，令我特別動(dòng)人。幾天此后開(kāi)始在同時(shí)的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主若是在一旁協(xié)助辦理一下簡(jiǎn)單的事情。也就是打基礎(chǔ)。可別小看了這些活，固然簡(jiǎn)單，但都是粗心不得的，每件事情都至關(guān)重要，由于它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真實(shí)的學(xué)到知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即便再簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，誠(chéng)然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事平常也不督促，都把任務(wù)安排好，此后便交給我自己去辦理，同時(shí)

21、還不時(shí)供應(yīng)一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做舉事情也越來(lái)越順手了。第一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我能夠簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀察，多思慮！一方面要弘揚(yáng)自主思慮問(wèn)題的能力，在遇到問(wèn)題的事情，自覺(jué)努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)得益無(wú)量。另一方面，要弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)是一個(gè)整體，企業(yè)產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人都需要跟其別人更好的溝通和溝通，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)大家的智慧才能夠發(fā)揮的效能。這是我來(lái)電信實(shí)習(xí)的第二周。經(jīng)過(guò)了周六日的休整此后，我感覺(jué)自己渾身是勁，開(kāi)始滿懷希望地踏進(jìn)營(yíng)業(yè)廳?？祹煾捣拍昙僮屛业奶幘秤辛酥匾霓D(zhuǎn)折點(diǎn)。能夠坐在他的地址上工作，對(duì)我

22、來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)天大的契機(jī)。我必然要好好掌握機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取表現(xiàn)出自己的才能來(lái)。周一接到了三張目標(biāo)客戶的名單，我便開(kāi)始一天的工作了。既然有機(jī)會(huì)擁有暫時(shí)屬于自己的電腦，我立刻不失時(shí)機(jī)地請(qǐng)教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在未來(lái)幾天的時(shí)間里，我終于掌握了盤問(wèn)客戶的辦理套餐、每個(gè)月開(kāi)銷額及明細(xì)清單、積分管理和號(hào)碼管理等等。自然，每天我是8：30抵達(dá)營(yíng)業(yè)廳的，考慮到暑期時(shí)期好多人比較晚起。我一般會(huì)先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們?cè)鯓痈鷨?，怎樣辦理業(yè)務(wù)。特別是一些電信現(xiàn)行的政策，資費(fèi)收取要求等等，能夠迅速的補(bǔ)充我困窮的認(rèn)識(shí)，這對(duì)我此后款待客戶、解決客戶疑難大有脾益。別的，我第一周向來(lái)以為聽(tīng)她們通電話沒(méi)有任何意

23、義，但是我漸漸的發(fā)現(xiàn)自己的這個(gè)想法是多么的淺陋和無(wú)知。由于我發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)過(guò)聽(tīng)他們通電話能夠?qū)W到了好多，以下是我在這一周總結(jié)到一些電話營(yíng)銷的技巧：第一，優(yōu)秀準(zhǔn)備是成功的前提。只有準(zhǔn)備充分，才能應(yīng)付自如。這個(gè)準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：一，裝備自己，訓(xùn)練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)立企業(yè)形象。明確打電話的目的;二、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也認(rèn)識(shí)現(xiàn)階段銷售的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)所在。正所謂知己知彼，戰(zhàn)無(wú)不勝。三、認(rèn)識(shí)客戶的需要，投其所好。這個(gè)是我以為最重要的一個(gè)方面。從前我打營(yíng)銷電話的時(shí)候，大有大海撒網(wǎng)之感，對(duì)各種種類的客戶說(shuō)的話都同樣，沒(méi)有針對(duì)性，自然難以引起客戶的興趣。今后，我向來(lái)在不斷地探究電信

24、的數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)，學(xué)會(huì)了怎樣搜尋客戶的基本信息。那么我在銷售的時(shí)候，就可以更懂得身臨其境地為客戶著想，贏得客戶的相信。自然，銷售其實(shí)不需要，也沒(méi)必要去攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們只要做好自己的本職就足夠了。但是必要時(shí)，能夠拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐對(duì)照，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。畢竟電話營(yíng)銷時(shí)間有限，有些信息，盡管客戶貌似已經(jīng)接受，但未必很好地認(rèn)識(shí)，那些亮點(diǎn)也未必能一一記住。我們這樣做個(gè)橫向比較的話，就可以給他們留下更深刻的印象了。其次，開(kāi)好頭，注意細(xì)節(jié)。開(kāi)場(chǎng)白也許問(wèn)候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說(shuō)的話，也就是要說(shuō)的第一句話。這能夠說(shuō)是客戶對(duì)電話銷售人員的第一印象。誠(chéng)然我們經(jīng)常說(shuō)不要以第一印象

25、來(lái)評(píng)判一個(gè)人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來(lái)對(duì)電話銷售人員進(jìn)行議論!優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的三個(gè)收效：一、吸引客戶注意力;二、建立友善關(guān)系;三、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)系。從上一周開(kāi)始，我向來(lái)自以為是，可是單純的之中把自己的產(chǎn)品和服務(wù)銷售出去，完成了第三點(diǎn)的要求。卻忽視了第一、二點(diǎn)的重要性。因此收效其實(shí)不好。在周三我接到的新目標(biāo)客戶的名單時(shí)，我立成心識(shí)到了壓力。由于這些客戶月平均開(kāi)銷是介乎40到60元之間，現(xiàn)在向他們推介的套餐每個(gè)月最低開(kāi)銷要66元，實(shí)質(zhì)上是很有難度的。即便辦套餐即可免費(fèi)贈(zèng)予手機(jī)。但是若是是40元開(kāi)銷段的客戶就意味著每個(gè)月最少多開(kāi)銷了20元，這對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。因此，

26、怎樣動(dòng)人他們，讓他們有耐心聽(tīng)完我的介紹，并成功吸引他們過(guò)來(lái)營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作。我開(kāi)始還是照著之前的模式，收效一點(diǎn)都出不來(lái)，每個(gè)人的反應(yīng)都是考慮，很少是表現(xiàn)出有興趣的。這不由讓我倍受重挫。幸好今后聽(tīng)鶯姐示范了幾次后，我就有了一點(diǎn)領(lǐng)悟了。打通電話此后，第一作自我介紹，此后搜尋合適的對(duì)象來(lái)推介?？吹竭@里，可能你會(huì)有點(diǎn)迷惑。對(duì)象不就是電話號(hào)碼的用戶嗎?還用搜尋?其實(shí)，這里是有必然道理的。由于我們的上班時(shí)間恰好也是上班族不在家的時(shí)間，因此在家的一般是少兒或是老人，他們的傳達(dá)的收效一般都不好，因此我要趁機(jī)找到最合適的推介對(duì)象。盡量搜尋機(jī)主、中學(xué)生還有家庭主婦，否則能夠盡量在機(jī)主在家的時(shí)間再打過(guò)去

27、。定位好推介對(duì)象此后，就要把吸引客戶的元素放在前頭，調(diào)動(dòng)客戶的注意力，讓他們有耐心聽(tīng)下去。建立友善關(guān)系，憂如在短短的電話營(yíng)銷中不能能輕易建立。這個(gè)想法其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。建立友善的關(guān)系，就是要敬愛(ài)客戶，多為客戶著想。而這個(gè)要做得好的話，就要先在通電話從前先認(rèn)識(shí)客戶的需要，因材施教，擺出套餐與他的實(shí)質(zhì)使用的結(jié)合點(diǎn)。亮點(diǎn)突出，自然能俘獲客戶的心。不能忽視的是通話的過(guò)程中要注意自己的肢體語(yǔ)言。商務(wù)禮儀很重要的一課-電話禮儀，其要點(diǎn)是通電話時(shí)同樣要姿勢(shì)優(yōu)雅，舉止文明，否則懶散的情緒就會(huì)經(jīng)過(guò)你的聲音傳達(dá)到對(duì)方的耳朵里去。這樣對(duì)方就會(huì)感覺(jué)自己得不到敬愛(ài)，營(yíng)銷的收效就好不起來(lái)。因此我向來(lái)嚴(yán)格要求自己要面帶微笑，挺

28、直腰板，保持快樂(lè)的心情與客戶通話，讓他感覺(jué)到電信的用戶至上，專心服務(wù)的服務(wù)理念。再次，要擁有積極的心態(tài)，對(duì)待工作要滿腔熱忱。這就表現(xiàn)在自己向來(lái)堅(jiān)信一分耕種一分收獲，并持之以恒。要踏扎實(shí)實(shí)工作，干一行愛(ài)一行。既然選擇了在電信實(shí)習(xí)，我就會(huì)全心全意地付出，為電信貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。最后，在電話營(yíng)銷的通話中，要全神貫注，并做好以下幾點(diǎn)：我們先要贏得客戶的認(rèn)可，掌握語(yǔ)速、語(yǔ)氣以及通電話時(shí)間。認(rèn)真聆聽(tīng)客戶的訴求，巧妙的回答客戶的問(wèn)題，盡量予以解決。遇到不懂得地方，可請(qǐng)客戶稍等，在向別人請(qǐng)教后，再詳細(xì)見(jiàn)告客戶。切莫對(duì)客戶品頭論足，注意電話發(fā)言的禁忌。遇到客戶不耐煩或沒(méi)禮貌地想要收線時(shí)，要禮貌地結(jié)束通話，不以物喜

29、，不以己悲。還要防范三番五次地打電話，防范客戶感覺(jué)討厭不滿。我剛開(kāi)始的時(shí)候說(shuō)話的語(yǔ)速總是沒(méi)有掌握好，被組長(zhǎng)提示后，我就著意去改進(jìn)，現(xiàn)在已經(jīng)好多了。在通話的過(guò)程中，我會(huì)向來(lái)留意客戶的語(yǔ)氣，如發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)出不耐煩，我就盡量快點(diǎn)結(jié)束通話?？蛻粲袉?wèn)題的話，我會(huì)讓其稍等，此后在系統(tǒng)中搜尋適用信息，還不能夠解決的話，我就在請(qǐng)教完別人此后，再致電給客戶，全力為客戶解決疑難。即便遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶，我也會(huì)自己保持優(yōu)秀的心態(tài)，自始自終。來(lái)企業(yè)慢慢熟悉了工作方法后，我也正是步入了工作中間，開(kāi)始了我第一天的電話銷售，電訪100個(gè)客戶，自然第一天很愉悅也很認(rèn)真，電訪數(shù)超出了100，但是有意向的客戶很少，才兩個(gè)。

30、第一次做電話銷售的工作，我的心里有了好多變化，既有愉悅也有失落，電話中客戶的一句有需要，我們要做網(wǎng)站，居然就能讓我緊張半天，就仿佛一對(duì)剛戀愛(ài)的情侶看到對(duì)方同樣，需要許久才能寧?kù)o，在寧?kù)o的過(guò)程中，我思慮著整個(gè)電話過(guò)程中我哪些地方說(shuō)的不好，今后遇到了應(yīng)該怎么說(shuō)，還有遺漏了哪些信息沒(méi)說(shuō)沒(méi)問(wèn)，今后要記得問(wèn)清楚，等想清楚此后再連續(xù)接下來(lái)的工作。周記（1）實(shí)習(xí)第一個(gè)禮拜，算是適應(yīng)期，銷售實(shí)習(xí)周記。主要認(rèn)識(shí)一些企業(yè)的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。別的，試一試更同事多溝通，從發(fā)言中也能夠?qū)W到很多東西。同事們都很熱忱，很照顧我，經(jīng)常在我遇到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出救援之手，令我特別動(dòng)人。幾天此后開(kāi)始在同時(shí)的幫帶下，做一些

31、業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主若是在一旁協(xié)助辦理一下簡(jiǎn)單的事情。也就是打基礎(chǔ)。可別小看了這些活，固然簡(jiǎn)單，但都是粗心不得的，每件事情都至關(guān)重要，由于它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真實(shí)的學(xué)到知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即便再簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，誠(chéng)然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事平常也不督促，都把任務(wù)安排好，此后便交給我自己去辦理，同時(shí)還不時(shí)供應(yīng)一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做舉事情也越來(lái)越順手了。第一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我能夠簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀察，多思慮！一方面要弘揚(yáng)自主思慮問(wèn)題的能力，在遇到問(wèn)題的事情，自覺(jué)

32、努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)得益無(wú)量。另一方面，要弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)是一個(gè)整體，企業(yè)產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人都需要跟其別人更好的溝通和溝通，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)大家的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。周記（2）實(shí)習(xí)第二周開(kāi)始，已經(jīng)漸漸進(jìn)入狀態(tài)。開(kāi)始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)，企業(yè)也知道對(duì)于銷售，我是一個(gè)很新的新手，因此剛開(kāi)始讓我做的，主若是經(jīng)過(guò)電話跟客戶溝通?，F(xiàn)在開(kāi)始便需要跟客戶發(fā)言，要能夠很好的意會(huì)客戶的妄圖，同時(shí)正確的向客戶傳達(dá)企業(yè)，以及企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)企業(yè)自己的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜?。于是每天上班我都?huì)比同事去的早一些，準(zhǔn)備

33、一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱，自然若是此次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。工作進(jìn)行的還是比較順利的，平常每天都要接受好多個(gè)電話，電話平常都較短，只要要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹即可，自然也有些客戶需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描述，力求讓對(duì)方更深的認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們感覺(jué)我們的產(chǎn)品是特別優(yōu)秀的，范文銷售實(shí)習(xí)周記。誠(chéng)然自以為口才其實(shí)不好，但我能夠把事情描述的比較清楚，這樣也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候，自己心里都會(huì)感覺(jué)很扎實(shí)，誠(chéng)然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛剛一番話就搞定了一筆買賣，即便再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特其他多，憂如大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的時(shí)候能夠放心的休息。電話一多就簡(jiǎn)單亂，幸好有同事在旁邊一同應(yīng)付，更多的時(shí)候他們幫我，有時(shí)我也幫他們。大家互相幫助也使問(wèn)題簡(jiǎn)單解決得多了。周末的時(shí)候，經(jīng)理請(qǐng)我吃了一頓飯，對(duì)我關(guān)照有加，并表示對(duì)我這段時(shí)間的工作特別滿意。周記（3）經(jīng)過(guò)兩個(gè)禮拜的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，即便是從前向來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的銷售崗位，同時(shí)也對(duì)銷售這一行有了更深的認(rèn)識(shí)，這一周依舊做經(jīng)過(guò)電話跟客戶溝通的事情。有時(shí)也出去跟客戶面談。由于自己向來(lái)比較內(nèi)斂的緣故，初次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，但是有了一