LN運維服務(wù)方案

1、 運維服務(wù)方案運維組織結(jié)構(gòu)圖運維模式層負(fù)有管理與服務(wù)的職能，以確保本項目的質(zhì)量與工期達(dá)到要求.運維人員組成項目經(jīng)理職責(zé)對本項目部的項目實行質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制和平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，對發(fā)行合 約負(fù)直接責(zé)任；執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，組織在項目部中貫徹和實施公司質(zhì)量體 種質(zhì)量活動。項目售后維護(hù)負(fù)責(zé)人職責(zé)置工作.項目質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé) 確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)；參與檢查、復(fù)核項目的標(biāo)高、尺寸；負(fù)責(zé)對分項項目檢查、簽證，參與分部項目驗評，嚴(yán)格執(zhí)行上道工序未經(jīng)檢驗合格不得轉(zhuǎn)入下道項目部對維護(hù)過程在發(fā)覺的稍微不合格準(zhǔn)時處置，發(fā)覺一般或嚴(yán)峻不合格，必需參與項目部召開的項目質(zhì)量會診，每天認(rèn)真記好質(zhì)量日記；參與項目質(zhì)量事故的分析和處

2、理工作。項目材料負(fù)責(zé)人職責(zé)依據(jù)合約、項目預(yù)算和維護(hù)進(jìn)度，負(fù)責(zé)編制物資方案；負(fù)責(zé)已進(jìn)入現(xiàn)場的物資進(jìn)行驗證、送檢，準(zhǔn)時收集有關(guān)技術(shù)文件資料；負(fù)責(zé)現(xiàn)場物資堆放和標(biāo)識顯標(biāo)識以防混用，負(fù)責(zé)提出需緊急放行的材料的審請，并做出明顯標(biāo)識和做好進(jìn)先出”的原則，做好領(lǐng)用記錄，做到賬、卡、物相符，定期進(jìn)行實物清查和盤點工作；妥當(dāng)保管好各類物質(zhì)的標(biāo)識及有關(guān)記錄，準(zhǔn)時填寫材質(zhì)跟蹤表，保場；對有環(huán)境要求的物資的貯存，要生疏物資性能，制造必要條件，防止因貯存不當(dāng)而造成損失。項目平安負(fù)責(zé)人職責(zé)（維護(hù)用電等）的督、檢查。程等對系統(tǒng)運行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和日常運維人員進(jìn)行綜合管理,切實加強(qiáng)系統(tǒng)的運行維護(hù)管理工作，確保系統(tǒng)的正常運行。

3、統(tǒng)進(jìn)行主動發(fā)覺服務(wù)和風(fēng)險評估服務(wù),對發(fā)覺的問題實行相應(yīng)的措施，降低系統(tǒng)故障的發(fā)生，確保系統(tǒng)的正常運行。3專業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊依據(jù)用戶的開發(fā)需求進(jìn)行二次開發(fā)服務(wù).維護(hù)目標(biāo)應(yīng)用維護(hù)支撐水平；建立系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)流程及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，確定維護(hù)支撐模式、理順運維流程; 明確各級維護(hù)部門的服務(wù)職責(zé)分工及服務(wù)質(zhì)量要求,評估及管控各級維護(hù)部系統(tǒng)的售后維護(hù)服務(wù)納入運維體系,實現(xiàn)故障集中受理、工單規(guī)范處理、全程閉環(huán)管控、質(zhì)量跟蹤分析；建立完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，供應(yīng) 724 小時應(yīng)急響應(yīng)支持。特對系統(tǒng)運維服務(wù)維護(hù)建立系列的、完善的服務(wù)質(zhì)量把握體系。督體制,同時擁有閱歷豐富的設(shè)備維護(hù)技術(shù)員,為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)得以保證。維護(hù)服務(wù)方案1

4、）硬件維護(hù)承諾供應(yīng)所投產(chǎn)品 1 年的免費上門保修,終身修理,保修期內(nèi)免費更換零配件。e-mail硬件故障時，所供應(yīng)的替代硬件設(shè)備的性能等于或高于原產(chǎn)品性能。供應(yīng) 724 小時技術(shù)響應(yīng),2 小時內(nèi)修理工程師到達(dá)修理現(xiàn)場。2) 系統(tǒng)服務(wù)承諾到用戶現(xiàn)場檢查系統(tǒng)運行狀況,準(zhǔn)時發(fā)覺并解決可能會引起系統(tǒng)故障的問題，并提交系統(tǒng)檢查報告；補(bǔ)丁；活動及全部其他技術(shù)支持等.維護(hù)方案我公司在天津市設(shè)有特地的維護(hù)保修服務(wù)網(wǎng)點.為客戶供應(yīng)最滿足的產(chǎn)品和服務(wù)是公司的經(jīng)營宗旨.公司在確保為客戶供應(yīng)專業(yè)的工程設(shè)計；嚴(yán)謹(jǐn)、高效的技術(shù)開發(fā)；先進(jìn)、穩(wěn)定、牢靠的設(shè)備;完善的項目管理及工程實施的同時，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,從售后的設(shè)備維護(hù)

5、管理、技術(shù)服捷的專業(yè)服務(wù).公司的運維服務(wù)保障體系全面面對客戶的各種需求，以客戶服務(wù)全面的技術(shù)支持和運維服務(wù)保障.公司客戶服務(wù)中心由一批具有豐富維護(hù)閱歷ISO9000運作流程,確保為用戶供應(yīng)高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)和支持。服務(wù)方面，也具備強(qiáng)大的維護(hù)力量。軟硬件日常監(jiān)測對于我方供應(yīng)的軟硬件系統(tǒng)消滅運行的故障,客戶服務(wù)中心和本地維護(hù)技術(shù)122都將供應(yīng)全面周到的服務(wù),保證設(shè)備修理的質(zhì)量和準(zhǔn)時。并將對全部更換下來的及修復(fù)狀況。售后服務(wù)巡檢1、巡檢周期要求告。2、巡檢方式要求現(xiàn)場巡檢:一般實行現(xiàn)場巡檢方式，依據(jù)巡檢方案支配 ,到信息化進(jìn)行巡檢,并檢查場所環(huán)境運行狀況.行運行狀態(tài)檢查,并形成硬件核心設(shè)備運行記錄,并

6、告知信息化相關(guān)負(fù)責(zé)人運行狀態(tài)。定期巡檢為了保證我們公司供應(yīng)的系統(tǒng)的正常運行,為用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司設(shè)立了巡檢制度,對于合同沒有特殊商定的項目，公司在系統(tǒng)終驗后將每季度組織一次現(xiàn)場巡檢,包括前端設(shè)備（及點位灰塵擦拭、機(jī)房設(shè)備、各平臺功能、軟件1 依據(jù)合同商定進(jìn)行?？蛻舴?wù)中心工程師在完成巡檢工作之后將會為用戶供應(yīng)一份具體的巡檢員簽署的工作記錄。巡檢報告將最終保存到客戶服務(wù)中心項目檔案資料庫。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證從前端點至核心設(shè)備信號傳輸設(shè)施的完好性和連通性.在故障發(fā)生后,按規(guī)定時間完成應(yīng)急修理工作，確保故障設(shè)施及設(shè)備得到準(zhǔn)時的修理及更換。在短時間內(nèi)排解故障.24供應(yīng)除故障以外的其它服務(wù),如對某個設(shè)備

7、進(jìn)行衛(wèi)生清潔等服務(wù)。在遵守發(fā)包人維保流程的前提下，供應(yīng)的相應(yīng)的規(guī)范、流程，包括：推斷故障標(biāo)準(zhǔn)、日常維護(hù)規(guī)范、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、用戶回訪流程、報損流程等.維護(hù)保障措施巡查資料歸檔，每月進(jìn)行一次歸檔,便利管理；/修理員每區(qū)單獨設(shè)立,保證專人專崗；為此項目單獨支配巡察車及升降車,保證維護(hù)機(jī)械投入順當(dāng)；入備件庫，在遇到緊急修理任務(wù)時能準(zhǔn)時使用，縮短故障時間;定期對項目參與人員進(jìn)行培訓(xùn)，灌輸服務(wù)意識、提高服務(wù)技能水平。應(yīng)急響應(yīng)方案大事。我公司制定了周密的應(yīng)急解決方案,以應(yīng)對突發(fā)大事。應(yīng)急措施（1）當(dāng)數(shù)據(jù)發(fā)生丟失的時候，使用備份數(shù)據(jù)來恢復(fù)。解決問題及數(shù)據(jù)的恢復(fù)。以保證數(shù)據(jù)的平安牢靠性。臨時調(diào)整應(yīng)用，盡量使應(yīng)用系統(tǒng)先運行起來。（4)發(fā)生嚴(yán)峻災(zāi)難主備機(jī)都無法正常工作時,啟用容災(zāi)系統(tǒng)，保證容災(zāi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)正常.（5）如主機(jī)有硬件故障，從最近的備件庫提取相應(yīng)設(shè)備更換之。供應(yīng)整機(jī)、易壞件到場,保證割接平安作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，以便準(zhǔn)時切換。接過程中消滅問題，準(zhǔn)時更換。假如割接過程中消滅問題,把備份的配置信息準(zhǔn)時恢復(fù)。運維服務(wù)力量平安運維服務(wù)期間系統(tǒng)的平平穩(wěn)定運行.運維管理服務(wù)記錄和整理，定期供應(yīng)運維服務(wù)報告。售后服務(wù)器具我公司依據(jù)項目要求配備運維基礎(chǔ)的車輛和工具； ,保障故障處理的高效準(zhǔn)時；并為維護(hù)工作配備完備的運維器具多套和相關(guān)的儀器儀表;重大大事支持服務(wù)必要，信息化負(fù)責(zé)人可以提出需求，我公司加派項目