《快遞服務(wù)》國家實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)

1、標(biāo)準(zhǔn)文案快遞服務(wù) 第 1部分：基本術(shù)語1 2 在中國境內(nèi)依法注冊(cè)的，提供快遞服務(wù)（注：快遞服務(wù)組織包括快遞企業(yè)和郵政企業(yè)提供快遞服務(wù)的機(jī)構(gòu)?？爝f服務(wù)組織（2.2分揀（5.2.25.2.3快件（2.35.2.25.2.33 大全標(biāo)準(zhǔn)文案 2.22.3快遞服務(wù)組織（2.2）在投遞快件（2.3）后，將收件人簽收或蓋章后的回單（4.3.4）快遞服務(wù)組織（2.2）在限定的時(shí)間段內(nèi)將快件（快遞服務(wù)組織（2.2）指派專人以隨身行李的方式寄遞快件（4 大全標(biāo)準(zhǔn)文案（2.3件（2.3 快遞服務(wù)組織（2.2）受用戶委托，變更原投遞地址，寄往新地址的快件（2.3注：僅可變更投遞地址，不可變更收件人。2.2 5.1.

2、2件（2.3到達(dá)約定目的地后，由收件人自行提取的快件（2.3由收件人支付快遞費(fèi)用的快件（2.3 收件人拒絕支付寄遞約定的各種費(fèi)用的快件（2.3收件人拒絕簽收的快件（2.3實(shí)際送達(dá)名址與收件人名址不符的快件（2.3人領(lǐng)取的快件（2.3因包裝不良、操作不當(dāng)?shù)仍颍瑢?dǎo)致包裝破損的快件（2.3因包裝不良、操作不當(dāng)?shù)仍?，?dǎo)致內(nèi)件部分或全部價(jià)值損毀的快件（2.3大全標(biāo)準(zhǔn)文案在寄遞過程中單一快件（2.3）全部丟失，或其內(nèi)件部分丟失的快件（2.3 從事上門攬收快件（）和投遞快件（從事快件（2.3）分揀（5.2.25.2.3在呼叫中心（4.4.44.4.1）專門受理收寄、查詢、投訴（5.6.1務(wù)組織（2.2

3、用于記錄快件（2.3用戶申請(qǐng)快件（2.3應(yīng)寄件人要求，在收件人簽收快件（大全標(biāo)準(zhǔn)文案 快遞服務(wù)組織（2.2）用于提供快件（2.32.22.3）分揀（5.2.25.2.32.22.2 2.32.3取快件（2.3在快件（2.35.2.2）和投遞等過程中，用于掃描快件（2.3件（2.3的可裝載快件（2.3提供給用戶使用的可裝載快件（2.35 快遞服務(wù)組織（大全標(biāo)準(zhǔn)文案（4.2.1快遞服務(wù)組織（2.2）收取快件（快遞服務(wù)組織（2.22.3以及用戶在快遞運(yùn)單（4.3.1根據(jù)內(nèi)件性質(zhì)、寄遞要求等，選用適當(dāng)包裝材料對(duì)快件（2.3 由一組阿拉伯?dāng)?shù)字和英文字母組成，印制在快遞運(yùn)單（4.3.12.3）將快件（2.

4、3按發(fā)運(yùn)路線將快件（）進(jìn)行封裝（5.1.4混裝在一個(gè)容器內(nèi)，同一路由、同一種類的快件（ 在快件（2.3 2.2報(bào)，交驗(yàn)規(guī)定的單據(jù)和快件（2.3海關(guān)對(duì)快遞服務(wù)組織（）或其代理報(bào)關(guān)人呈交的單據(jù)和快件（快遞服務(wù)組織（ 大全標(biāo)準(zhǔn)文案2.22.3快件（）首次投遞（5.4.1）未能投交，快遞服務(wù)組織（2.2 自快件（2.3 用戶對(duì)快遞服務(wù)組織（）提供的服務(wù)不滿意，向快遞服務(wù)組織（2.2用戶快件（）收寄之日起，到快遞服務(wù)組織（）可受理用戶投訴（5.6.15.6.1 5.6.1 2.35.4.1 2.2（6.1.16.1.3快遞服務(wù)組織（2.22.32.3（2.32.22.32.3）大全標(biāo)準(zhǔn)文案內(nèi)件的品名、數(shù)

5、量或者重量與快遞運(yùn)單（4.3.16 快遞服務(wù)組織（2.2）從收寄快件（2.3）到首次投遞（5.4.12.22.32.26.1.1件（2.3快遞服務(wù)組織（2.2）自受理用戶投訴（5.6.1）之時(shí)起，到完成用戶投訴（5.6.1快遞服務(wù)組織（2.2 在一段時(shí)期內(nèi)，快遞服務(wù)組織（2.2）準(zhǔn)時(shí)投遞快件（2.3）的件數(shù)與收寄快件（2.3）在一段時(shí)期內(nèi)，快遞服務(wù)組織（）丟失件（4.1.3.7）的件數(shù)與收寄快件（在一段時(shí)期內(nèi)，快遞服務(wù)組織（）損毀件（4.1.3.6）的件數(shù)與收寄快件（在一段時(shí)期內(nèi)，快遞服務(wù)組織（）受理用戶投訴（5.6.1）的快件（大全標(biāo)準(zhǔn)文案寄快件（2.3快遞服務(wù) 第 2部分：組織要求1 2

6、第1 第3 3 第1 4 5 大全標(biāo)準(zhǔn)文案 a） b） c） 30% 。 a） b） c） d） 40%。 a） b） c） d） 50%；e） 6 大全標(biāo)準(zhǔn)文案 7 a） b） c） d） e） f） g） 8 a） b） c） d） 1） 2） 3） 4） 5） 大全標(biāo)準(zhǔn)文案e） f） a） b） c） d） e） a） b） c） 9 a） 1） 2） 3） b） c） d） e） f） 5.4.1b5.4.2c5.4.3ca） 大全標(biāo)準(zhǔn)文案b） c） d） e） a） b） c） d） e） f） a） b） 收件人/c） d） e） f） g） h） a） b） c） 大全標(biāo)準(zhǔn)文案a

7、） b） c） d） e） f） 1 1 a） b） c） 1 大全標(biāo)準(zhǔn)文案 a） b） c） 1 2 6 第3 大全標(biāo)準(zhǔn)文案a） b） 小時(shí);c） 6 d） 1） 62） 83） 94） 第3 第3 A a） b） c） d） e） 大全標(biāo)準(zhǔn)文案a） b） c） d） e） 大全標(biāo)準(zhǔn)文案快遞服務(wù) 第 3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)1 2 第1 3 第1 4 5 a） 大全標(biāo)準(zhǔn)文案b） c） a） 2b） c） d） a） b） a） b） c） 1 a） ；b） 150cm 300cm。 a） b） 大全標(biāo)準(zhǔn)文案c） a） b） c） a） b） c） a） b） c） 30cm ；d） e） f） a） 大全標(biāo)準(zhǔn)文案b） c） a） b） c） d） 2 2 大全標(biāo)準(zhǔn)文案 a） 2 b） a） b） c） 1） 2） 1 6 6 a） b） c） d） e） 大全標(biāo)準(zhǔn)文案a） 3 b） 7間隔。例如，某一快遞服務(wù)組織承諾的省際快件服務(wù)時(shí)限為A A+7個(gè)日 7 7 8 a） b） 1 1a） b） c） 大全標(biāo)準(zhǔn)文案 1 錄 A 6 a） b） 大全標(biāo)準(zhǔn)文案 a） b） c） 和 a） b） c） d） e）