疫情形勢下xx學(xué)校開設(shè)“抗疫應(yīng)急心理援助”熱線實施方案

1、疫情形勢下XX學(xué)校開設(shè)“抗疫應(yīng)急心理援助”熱線實施方案一、實施目的隨著疫情的出現(xiàn)，分區(qū)管控、全員檢測、學(xué)校停止線下 教學(xué),學(xué)生的學(xué)習(xí)生活面臨沖擊。為幫助學(xué)生、教師和家長 緩解焦慮情緒、減輕心理壓力，預(yù)防心理危機事件發(fā)生，保障 校園平安穩(wěn)定,XX學(xué)校開通了 “抗疫應(yīng)急心理援助”熱線， 為保障此項工作的順利開展，特制訂本實施方案。二、主要內(nèi)容.組建團隊。根據(jù)xx市教育局關(guān)于進步做好當(dāng)前疫情 形勢下學(xué)生心理健康教育工作的意見等文件要求,XX學(xué)校 組建了 28人的熱線志愿者團隊和督導(dǎo)團隊，人員由具有二級 或三級心理咨詢師證書的專兼職心理健康教師,xx人民醫(yī) 院、中醫(yī)院、婦幼保健院和精防院的心理咨詢師和

2、心理治療 師等專業(yè)人員組成，確保在線咨詢質(zhì)量油于疫情期間居家隔 離，可能無法使用固定的座機作為熱線 ，預(yù)留的是每位接 線志愿者的手機號碼。積極協(xié)調(diào)xx移動公司予以配合，為每 位志愿者贈送了 20G流量和1000分鐘通話。.培訓(xùn)提升。Xx月xx日，組織召開了疫情防控心理熱線 志愿者培訓(xùn)會議,以便給師生、家長提供更專業(yè)的心理指導(dǎo) 與服務(wù)。培訓(xùn)會圍繞實施“暖心”行動，提升群眾滿意度這 一主題，分別就同心抗疫期間心理援助的目標(biāo)選擇、服務(wù)特 點、流程形式和注意等內(nèi)容，為志愿者們進行一次全面而專業(yè)的指導(dǎo)培訓(xùn)。此外，還共同探討了如何規(guī)范化開展心理援 助熱線的工作機制。.建群督導(dǎo)。建立心理援助熱線志愿者工作群

3、、抗疫心 理援助熱線群;設(shè)計了抗疫心理援助熱線記錄表，對表格 填寫進行了培訓(xùn)和指導(dǎo),每天接到熱線 的志愿者都必須 認(rèn)真填寫記錄表，并發(fā)到抗疫心理援助熱線群中，對應(yīng)的督導(dǎo) 人員會仔細(xì)閱讀并提出具有針對性的建議，群中的熱線記錄 有專人管理并匯總梳理。學(xué)校要求所有相關(guān)人員嚴(yán)格遵守保 密原那么，熱線記錄絕不能外傳，規(guī)范管理和催促熱線工作順利 開展。.案例分類。明確專人匯總分類上交的熱線記錄，梳理出 兩類常見問題:一類是生活問題，比方孩子要考試，能不能出 XX?孩子讓貓給咬了，能否去打疫苗？對于這類熱線，一般建 議他們聯(lián)系社區(qū)或者疫情指揮部。一類是心理問題,屬于我 們熱線服務(wù)范圍，常見的有封閉家中學(xué)習(xí),

4、孩子產(chǎn)生焦慮情緒, 擔(dān)憂返校后會不適;學(xué)生網(wǎng)課學(xué)習(xí)達不到家長的期望引發(fā)家 長焦慮和親子關(guān)系緊張;防疫工作人員不能回家，掛念孩子，心 情嚴(yán)重焦慮、失眠;發(fā)現(xiàn)確診患者后，擔(dān)憂自己是不是也陽了， 擔(dān)憂焦慮嚴(yán)重;學(xué)生在家作業(yè)完成不好，家長過度焦慮等。對于心理層面的問題，多采用傾聽、陪伴共情、積極接 納、澄清、對質(zhì)、尋找其自身優(yōu)勢資源等方法引導(dǎo)與干預(yù)。.跟蹤服務(wù)。對預(yù)判存在心理問題的熱線分類建檔對于 嚴(yán)重心理問題，過度焦慮、情緒極其低落湛至有輕生想法的 熱線予以特別關(guān)注，并實施干預(yù)，一是聯(lián)系其家人發(fā)揮其社會 支持系統(tǒng)的作用，必要時協(xié)助其轉(zhuǎn)介到專業(yè)醫(yī)療機構(gòu);二是 回訪跟蹤，持續(xù)對其進行心理輔導(dǎo)、干預(yù)不斷增強其心理 能量,慢慢地讓他們回歸正常的生活軌道。.線上課堂。Xx月xx日后，有局部學(xué)生在學(xué)校封閉學(xué)習(xí), 與原來的走讀生活不同,從未離家這么長時間的他們心理難 免產(chǎn)生焦慮，進而影響學(xué)習(xí)效果和個人成長。針對這種情況， 我們采用釘釘直播、騰訊會議等形式，主動給他（她）們進行線