內(nèi)卷時代生意如何破圈

1、內(nèi)卷時代，生意如何破圈中國人口大概率很快將進入負增長階段， 中國即將進入高收入國家行列2016-2021 中國人口總數(shù)及自然增長率6.535.583.783.321.450.34024681380001385001390001395001400001405001410001415002016201920172018總?cè)丝跀?shù)（萬人）20202021自然增長率（）US$12,556.33 US$12,262.9302000400060008000100001200014000ChinaWorld2000-2021 中國人均GDP V.S 世界人均GDP（USD）數(shù)據(jù)來源：/疫情反復(fù)，全國GDP增速

2、放緩3.10%4.80%6.40%18.30%7.90%4.90%4%4.80%0.40%2020年Q1-6.90%2020年Q22020年Q32020年Q42021年Q12021年Q22021年Q32021年Q42022年Q12022年Q2全國GDP增速內(nèi)卷時代，企業(yè)最重要的課題是做好存量挖掘 用戶為王存量挖掘：核心是用戶全生命周期價值的提升這是破圈的不二選擇用戶的滿意程度更高；用戶會購買我們更多的服務(wù)及產(chǎn)品；有更多的用戶推薦產(chǎn)品和服務(wù)給他的朋友圈的用戶；抱怨和貶損的用戶可以得到有效的疏導(dǎo)和管理；企業(yè)的營銷和客戶成功的投入的回報會更高。提升用戶LTV給企業(yè)帶來的益處13245用戶體驗數(shù)字化運

3、營會碰到的誤區(qū)誤區(qū)一：認為用戶私域流量運營，不能很好地解決拉新問題流量紅利消失，廣告獲客效果會大打折扣，薅羊毛 式的獲客活動對企業(yè)的品牌資產(chǎn)損失巨大，也會使 真正有價值的用戶敬而遠之；通過對現(xiàn)有用戶的高質(zhì)量運營，通過口碑的傳播，會裂變出新的高價值用戶。誤區(qū)二：認為提升用戶LTV沒那么重要存量經(jīng)濟時代，企業(yè)無法通過流量紅利增加 營收；通過薅羊毛來的流量質(zhì)量不高，無法給企業(yè) 增加營收，ROI很低；提升用戶LTV是內(nèi)卷時代的不二選擇。誤區(qū)三：認為用戶資產(chǎn)增值不太依賴于用戶體驗管理體驗管理產(chǎn)生的價值不僅僅是滿意度考核；沒有好的用戶體驗，就談不上用戶資產(chǎn)增值；用戶更好的體驗，會有更強勁和持久的動力高頻使

4、用產(chǎn)品和服務(wù)。誤區(qū)四：依賴行為數(shù)據(jù)，忽略態(tài)度數(shù)據(jù)穩(wěn)定的用戶忠誠是用戶態(tài)度和行為上的雙重認可和 忠誠，而態(tài)度上的變化通常先于行為上的變化。消費者先變心而后走人，戰(zhàn)敗后再挽回用戶是很難的。如何洞察用戶心智，根據(jù)用戶心智變化背后的成因， 結(jié)合行為數(shù)據(jù)，精準找到干預(yù)的辦法是重中之重。態(tài)度認為不好吃 認為不好用 認為不好行為不會購買 不會使用 不會花錢誤區(qū)五：認為體驗管理只適合服務(wù)型企業(yè)不適合產(chǎn)品型企業(yè)所有的生意，在用戶主權(quán)時代都會回歸到本 質(zhì)，即滿足用戶的體驗需求，變成用戶運營 的生意。服務(wù)類的生意當然是用戶運營的生意；產(chǎn)品類為主要交付物的生意，因為用戶觸點的可數(shù)字化也變成了用戶運營的生意。而用戶運營

5、的基石是體驗管理。用戶主權(quán)時代，內(nèi)卷時代，從了解用戶心智開始在公域流量中，無論是與電商平臺、社交平臺或傳統(tǒng)渠道合作，最有效增加企業(yè)和平臺方博弈的 能力的辦法，是對用戶心智的透徹和及時理解。只有理解了用戶的心智才能夠更好地打造產(chǎn)品力和品牌力。市場策略及消費者 理解解讀市場和用戶，制定市 場、產(chǎn)品組合和渠道策略， 提供行動方案品牌健康追蹤激活品牌在新時代消費者 心目中的價值創(chuàng)新研究全流程幫助挖掘、初選、 優(yōu)化和預(yù)測有關(guān)創(chuàng)新、產(chǎn) 品和包裝的商業(yè)潛力定性解讀人際互動；源于生活， 還原生活戰(zhàn)略咨詢我們?yōu)榭蛻魧嵤娪辛Φ?成長、市場、品牌及創(chuàng)新 戰(zhàn)略的能力，獲得廣泛認 可企業(yè)及領(lǐng)袖聲譽助力打造企業(yè)和領(lǐng)袖聲

6、譽， 促進企業(yè)基業(yè)長青社媒資訊分析充分調(diào)用消費者產(chǎn)生內(nèi)容（UGC）的力量創(chuàng)意評估覆蓋創(chuàng)意全流程，幫助客 戶通過創(chuàng)意優(yōu)化實現(xiàn)商業(yè) 目標商務(wù)咨詢立足競爭增長我們相信，知識賦能組織， 創(chuàng)造機會實現(xiàn)增長醫(yī)療健康提供從早期戰(zhàn)略到產(chǎn)品上 市和表現(xiàn)優(yōu)化的整個商業(yè) 生命周期的關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策 支持，為制藥、醫(yī)療、生 物企業(yè)等提供服務(wù)Ipsos益普索服務(wù)線用戶體驗通過對用戶的行為、體會、 及情緒等研究，來幫助創(chuàng) 造并改善用戶體驗神秘客確保顧客在全接觸點和全 渠道上，獲得企業(yè)的體驗 承諾，幫助企業(yè)實現(xiàn)健康、 可持續(xù)的利潤增長新車診斷從早期概念，到上市前后 的新車測試、使用測試來 幫助研發(fā)正確的產(chǎn)品創(chuàng)新 和服務(wù)質(zhì)量管理

7、實時跟蹤質(zhì)量問題，預(yù)測 顧客反饋，幫助減少售后 服務(wù)成本、設(shè)計更好的產(chǎn) 品并改善用戶體驗受眾分析通過顛覆性創(chuàng)新和以人為 中心的解決方案，延展受 眾測量的足跡，幫助客戶 實現(xiàn)利潤增長營銷組合建模評估營銷投資表現(xiàn)，優(yōu)化 營銷支出客戶體驗管理幫助企業(yè)提高客戶體驗管 理的投資效率，降低客戶 流失風(fēng)險、提高存量客戶 的錢包份額、拉動品牌口 碑、優(yōu)化運營效率零售與消費者洞察幫助測量、跟蹤和提升營 銷和銷售效果，以增加市 場份額和銷售量公眾事務(wù)公共事務(wù)，輿論和社會研 究專家數(shù)據(jù)采集智能設(shè)計調(diào)查，通過各種 方式，快速接觸全球真實 消費者，以最佳方法幫助 客戶快速分析數(shù)據(jù)并得出 準確結(jié)論。Ipsos益普索服務(wù)線

8、如何做好體驗驅(qū)動的用戶數(shù)字化運營？用戶體驗管理（CEM）通過對用戶體驗數(shù)據(jù)全面、實時的采 集，為企業(yè)針對用戶的行為背后的態(tài) 度或動機進行干預(yù)或引導(dǎo)提供了可能， 同時避免對用戶的過度干擾。用戶觸點運 營（CJO）以改善用戶體驗為目標， 結(jié)合數(shù)據(jù) 智能算法，以提升用戶全生命周期價 值為目的， 對用戶享受服務(wù)的全流 程，或使用產(chǎn)品的全過程的體驗進行 智能化的干預(yù)和引導(dǎo)。體驗數(shù)據(jù)（X）和行為數(shù)據(jù)（O）融 合的算法幫助企業(yè)找到用戶態(tài)度背后 的動機，挖掘用戶行為的動因，從而 更有效的提升NPS和ROI。XO融合和算 法引擎XO融合和算法引擎用戶體驗監(jiān)控CEM數(shù)皆智能：中國領(lǐng)先的用戶體驗提升智能運營平臺融合多源數(shù)據(jù)，借助算法引擎，依靠智能化平臺，提升NPS，優(yōu)化營銷和客戶成功預(yù)算ROI, 從而提升用戶全生命周期價值用戶體驗提升CJO主流的商業(yè)模式正在從紅利擴張模式轉(zhuǎn)向精細化運營模式。這個新時代是用戶主權(quán)的時代，商業(yè)回歸本質(zhì)，即真正以用戶為中心，真正滿足用戶的內(nèi)在需求。公域中，理解用戶心智是商業(yè)決策的基石，也能增強與平臺方合作的能力，提升