美容院店務(wù)管理之導(dǎo)客手冊(cè)

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.美容院店務(wù)管理之導(dǎo)客手冊(cè)目 錄第一章 前臺(tái)接待第二章 專業(yè)咨咨詢第三章 皮皮膚護(hù)理理第四章 介介紹產(chǎn)品品第五章 預(yù)預(yù)約下次次護(hù)理的的具體時(shí)時(shí)間及 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美美容師第六章 送客客第七章 定期期電話跟跟蹤服務(wù)務(wù)第八章 顧客客 HYPERLINK /movie/ 管理第九章 顧顧客異議議與投訴訴處理第一章 前前臺(tái)接待待一、基本禮禮儀1、坐坐班(11)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)動(dòng)作：背脊挺挺直，端端正坐姿姿，雙腿腿交叉或或并攏

2、。(2)注意事項(xiàng)： A不得把玩剪刀、指 HYPERLINK /huazhuang/meijia/ 甲刀、毛巾、耳環(huán)、 HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 發(fā)夾及一切小東西。 B不得與站班人員說(shuō)話。 C不得唱歌、吹口哨、吃東西、打盹、看小說(shuō)(看書(shū)、看雜志、看報(bào)紙等)。 D隨時(shí)注意前方座位或 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容室流動(dòng)顧客有需求時(shí)，即刻前往支援。2站班：代表 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容院的精神，應(yīng)遵守16字原則： “姿勢(shì)端莊， HYPERLINK /huazhuan

3、g/meiyan/ 眼觀四方，面帶微笑，歡迎光臨”。(1)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：A。(稍息動(dòng)作)兩腿打直，雙腿站開(kāi)與肩同寬。B。兩手掌相握下垂于小腹或兩手合握于背后， HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ 眼睛注視著門(mén)口。C顧客進(jìn)出門(mén)時(shí)，幫顧客把門(mén)打開(kāi)或先將自動(dòng)門(mén)打開(kāi)，并向顧客行禮說(shuō)：“您好，歡迎光臨”、“謝謝，歡迎再來(lái)”。(2)注意事項(xiàng)： A。身體不得傾斜倚在柜臺(tái)或門(mén)口。 B不得與柜臺(tái)人員或同事交談嬉笑。 C不得接聽(tīng)電話、唱歌。D。不得謬三七步。（3）話術(shù)新顧客：統(tǒng)一規(guī)范，如：小姐，您好！光臨，有什么可以幫到您嗎？ 小姐，您好！我是這里的 HYPERLINK /article/shi

4、shangzixun/ 美容師，有什可以幫到您嗎？ 小姐，您好！歡迎光臨。老顧客：牢記顧客的稱謂，像老朋友一樣親切、熱情。 如：小姐，您好！今天預(yù)約了那位 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容師? 太太，您好！看上去皮膚滋潤(rùn)多了,你覺(jué)得怎樣? 大姐，您好！您預(yù)約的 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容師正在等您呢！二、引路、讓讓座（客客先我后后）：可可以介紹紹環(huán)境、布布局、文文化等。(1)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：A走在顧客前面或左右邊，并以手示意往那邊方向。 B到達(dá)座位后，拉出椅子，輕微的拍拍椅面，說(shuō)聲：“小姐(先生)，請(qǐng)坐!”（2）注

5、意事項(xiàng)； A引導(dǎo)時(shí)，要不時(shí)注意顧客是否有跟來(lái)。 B當(dāng)拍椅面時(shí)，不得用毛巾掃或拍。三、送茶、雜雜志、書(shū)書(shū)報(bào)(11)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)動(dòng)作： A、奉奉茶時(shí)，兩兩手端起起(右手手撐杯旁旁，左手手托杯底底)，送送入時(shí)說(shuō)說(shuō)：“小小姐（先先生）請(qǐng)請(qǐng)用茶，看看一下雜雜志（報(bào)報(bào)紙）”。B、先端給顧客，顧客不接時(shí)再放到桌上。C、若顧客有物品放在桌子上，請(qǐng)將茶杯置在桌子左邊或右邊；放置書(shū)報(bào)時(shí)必須將書(shū)的封面面向顧客，并四平八穩(wěn)的擺在桌子上，不可歪斜放。（2）注意事項(xiàng)；A.端茶時(shí)不可將手指攀放在杯嘴邊緣。B.破損或無(wú)封面的雜志不可拿給顧客。C.倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。D.端兩杯茶以上，一定要用茶盤(pán)端。E.茶杯有裂口缺角時(shí)

6、不可使用。最好使用紙杯、塑膠杯比較衛(wèi)生。F.隨時(shí)注意桌面干凈及顧客要再一杯水。“早上好！您好！請(qǐng)隨便看?！薄澳?！有什么可以幫忙？”“有興趣的話，可拿份詳細(xì)資料看看。”“您好！請(qǐng)問(wèn)是否 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容，里面請(qǐng)，讓我介紹一下我們這里的服務(wù)和產(chǎn)品特點(diǎn)，好嗎？”“請(qǐng)進(jìn)來(lái)參觀，讓我介紹一下我們的服務(wù)方式及產(chǎn)品？”“陳小姐，今天休息嗎？上次使用此產(chǎn)品的效果如何？看今天我有什么幫到您呢？”“孫小姐，不介意我們做個(gè)資料登記，以方便聯(lián)系的”?！澳茫≌?qǐng)坐，請(qǐng)先喝杯水”。四、電話禮禮儀“早上上好！這這里是XXXX HYPERLINK /article/s

7、hishangzixun/ 美美容中心心，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)有什么么可以幫幫到您？”“請(qǐng)問(wèn)問(wèn)先生/小姐，怎怎么稱呼呼您？”（因上次使使用了XXX化 HYPERLINK /huazhuang/index.html 妝妝品產(chǎn)生生了皮膚膚紅腫）“不好意思，您能說(shuō)說(shuō)使用過(guò)程的詳細(xì)情況嗎？看我怎么幫到您？”（找某同事事，而不不在）“XX小姐走走開(kāi)了，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您貴貴姓？請(qǐng)請(qǐng)您留下下電話，我我請(qǐng)X小小姐盡快快回復(fù)您您?！保ㄏ騺?lái)電者者復(fù)述資資料）“XX小姐，讓讓我重復(fù)復(fù)一遍，您您的電話話是XXXX，預(yù)預(yù)約 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容容時(shí)間是是X日XX時(shí)，店店位是XX號(hào)”。（道別

8、）“如如果您在在使用XXX化 HYPERLINK /huazhuang/index.html 妝妝品的過(guò)過(guò)程中有有什么問(wèn)問(wèn)題？您您可隨時(shí)時(shí)給電話話我，再再見(jiàn)！”服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)；（1）隨時(shí)注意顧客在店里的動(dòng)態(tài)，如顧客有移位時(shí)，必須將顧客物品與茶水一齊移過(guò)去。（2）服務(wù)顧客時(shí)，無(wú)論按摩、談話或 HYPERLINK /movie/ 技術(shù)服務(wù)時(shí)，均不可離開(kāi)顧客三個(gè)座位以上。（3）顧客服務(wù)卡(傳票)必須填好顧客姓名、服務(wù)項(xiàng)目與 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容師，不可遺漏。(4)服務(wù)顧客要專心一意，不可與其他人談話。(5)顧客離場(chǎng)，應(yīng)送別至門(mén)口，并道謝詞。第二章

9、專業(yè)咨咨詢作為一個(gè) HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美美容師很很重要的的是，要要以積極極正面的的態(tài)度面面對(duì)產(chǎn)品品、自己己、 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容容中心、員員工和同同事，這這個(gè)正面面的態(tài)度度能幫助助您和顧顧客建立立信賴感感，而且且這是服服務(wù)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域中的的一種良良好關(guān)系系的基礎(chǔ)礎(chǔ)。 影影響個(gè)人人的聯(lián)系系溝通的的主要因因素有三三種，它它們是身身體語(yǔ)言言、語(yǔ)氣氣和言詞詞。要注注意的是是，對(duì)于于我們所所聽(tīng)到的的事情只只接受約約百分之之二十，而而對(duì)于我我們所聽(tīng)聽(tīng)及看到到的東西西則接受受百分之之五十。 一個(gè)成功的咨詢對(duì)話

10、是以三個(gè)階段來(lái)進(jìn)行：由收集的顧客相關(guān)資料開(kāi)始，然后是公開(kāi)且誠(chéng)實(shí)地談到(能夠且應(yīng)該改善的)缺點(diǎn)、問(wèn)題，最后使用令人信服的專業(yè)知識(shí)，目標(biāo)是使顧客購(gòu)買對(duì)自己有益的產(chǎn)品。 大約有百分之八十的時(shí)間是用來(lái)討論哪些地方為何不對(duì)勁，所以您要研出一個(gè)獨(dú)特的咨詢模式來(lái)替代只是談話而已!如果顧客買了服務(wù)療程和產(chǎn)品，這是您的成功，而假如他說(shuō)“不”的話，這并非個(gè)人的因素。成功的溝通意味著收集重要的資料，在此您要指出清楚的問(wèn)題，直接地談到缺點(diǎn)，并辨識(shí)出顧客所隱藏的訊息。您應(yīng)使用您的專業(yè)知識(shí)，告訴您的顧客有關(guān)他的皮膚、指 HYPERLINK /huazhuang/meijia/ 甲問(wèn)題的原因，或是它是如何而引起的。針對(duì)這些

11、問(wèn)題的改正，建議他正確的服務(wù)療程及適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，您知道什么有效果，且您也知道效果會(huì)如何。把這些事情告訴您的顧客，別為那些顧客所不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)分散精力，讓您的顧客決定購(gòu)買對(duì)自己有益的產(chǎn)品，在此您也要專業(yè)且感性地說(shuō)服并取得您顧客的同意。問(wèn)題作為成成功的工工具在咨咨詢會(huì)談?wù)劦拈_(kāi)始始，想方方法找出出他想要要的是什什么，因因?yàn)橹挥杏挟?dāng)您知知道顧客客想要什什么時(shí)，您您才能探探索他的的愿望及及想法。很很具決定定性且重重要的一一步是，您您應(yīng)對(duì)顧顧客想要要的東西西有一個(gè)個(gè)清楚的的概念，顧顧客自己己有時(shí)并并不知道道，他想想要的是是什么，但但對(duì)于他他所不要要的東西西卻相當(dāng)當(dāng)?shù)厍宄?，您在在咨詢?duì)對(duì)話時(shí)要要注意這這

12、點(diǎn)。誰(shuí)誰(shuí)問(wèn)了，誰(shuí)誰(shuí)就贏，問(wèn)問(wèn)的人有有主導(dǎo)權(quán)權(quán)!相反反地，只只作回答答的人，是是得被人人引導(dǎo)的的，然而而問(wèn)題也也有助于于開(kāi)啟一一段談話話。 于于是您可可以如下下開(kāi)始進(jìn)進(jìn)行顧客客的咨詢?cè)儯汗潭櫩涂?一一一真高高興又見(jiàn)見(jiàn)到您了了!您來(lái)來(lái)的路上上還順利利嗎? 一一一我今天天能為您您作什么么服務(wù)呢呢? 一一您您有特定定的想法法嗎?今今天我們們有一個(gè)個(gè)很棒的的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目，而而且我們們正想到到您呢!您是否否有興趣趣試試看看呢? 一一一今天為為您疲倦倦的肌膚膚作個(gè)特特別的保保養(yǎng)，您您覺(jué)得如如何呢? 一一一我來(lái)來(lái)幫您干干燥的雙雙手好好好保養(yǎng)一一番，好好嗎? 一一一您要不不要我來(lái)來(lái)給您作作個(gè)個(gè)人人獨(dú)特的的彩 H

13、YPERLINK /huazhuang/index.html 妝咨詢呢呢? 一一您您特別想想要作哪哪些保養(yǎng)養(yǎng)療程呢呢? 新顧客 一一一您覺(jué)得得來(lái)作一一個(gè)針對(duì)對(duì)的的保養(yǎng)如如何呢? 一一一今天天來(lái)為您您作個(gè)保保養(yǎng)性的的濕敷，好好嗎? 一一一當(dāng)您站站在鏡子子前照鏡鏡子時(shí)，有有哪些皮皮膚上的的問(wèn)題會(huì)會(huì)困擾著著您? 一一一您對(duì)日日間保養(yǎng)養(yǎng)的看法法如何? 一一一您在在家有哪哪些保養(yǎng)養(yǎng)習(xí)慣?(時(shí)間間、產(chǎn)品品、技巧巧) 一一您您使用哪哪些產(chǎn)品品? 一一您您使用這這種產(chǎn)品品多久了了? 當(dāng)當(dāng)您在整整個(gè)咨詢?cè)冎薪逯鷨?wèn)題來(lái)來(lái)引導(dǎo)您您的顧客客時(shí)，您您會(huì)得到到您所需需要的訊訊息，透透過(guò)有目目標(biāo)的問(wèn)問(wèn)題，您您可把會(huì)會(huì)話引

14、到到您想要要的目標(biāo)標(biāo)去，您您能夠及及時(shí)地辨辨認(rèn)出反反對(duì)意見(jiàn)見(jiàn)并建構(gòu)構(gòu)有利的的語(yǔ)言。經(jīng)經(jīng)由問(wèn)題題，您可可以把一一個(gè)咨詢?cè)儠?huì)話塑塑造得生生動(dòng)活潑潑大大部分的的顧客都都喜歡成成為重要要焦點(diǎn)，并并樂(lè)意談?wù)務(wù)撽P(guān)于于自己的的事情。您您控制會(huì)會(huì)談并掌掌握它，問(wèn)問(wèn)題讓您您可以得得知顧客客真正重重要的目目標(biāo)及愿愿望，并并由此來(lái)來(lái) HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 發(fā)現(xiàn)他真真正想要要的東西西。咨詢會(huì)話話中的問(wèn)問(wèn)題 一一您您對(duì)自己己的皮膚膚滿意? 一一您您認(rèn)為一一個(gè)好的的 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容療程程是什么么? 一一一您對(duì)您您的

15、保養(yǎng)養(yǎng)產(chǎn)品的的真正期期待是什什么? 這個(gè)“其其實(shí)早有有了”的的答復(fù)經(jīng)經(jīng)常表示示一種潛潛在的不不滿足(意)感感，因此此在這里里您要仔仔細(xì)地探探詢，也也依您問(wèn)問(wèn)題的提提出順序序而定：“您今今天只想想作一個(gè)個(gè)小的療療程、或或是比較較希望作作個(gè)大的的療程呢呢?”假假如顧客客想要作作個(gè)齊全全的療程程的話，他他常常會(huì)會(huì)選擇后后者，在在這個(gè)情情況下，也也就是大大的療程程。 “開(kāi)開(kāi)放式的的問(wèn)題”是是一種可可能性，在在此您要要“開(kāi)啟啟”顧客客的心，且且他們將將不只用用“是”或或“不是是”來(lái)回回答，而而是給予予更為詳詳細(xì)的答答案。開(kāi)放式的的問(wèn)題 一一一對(duì)于于您的皮皮膚，您您最大的的愿望是是什么? 一一您您使用哪哪

16、些產(chǎn)品品來(lái)保養(yǎng)養(yǎng)您的肌肌膚? 一一一您想想要做怎怎樣的肌肌膚保養(yǎng)養(yǎng)? 一一一您希望望您的皮皮膚摸起起來(lái)感覺(jué)覺(jué)如何? 一一您您在使用用產(chǎn)品上上有哪些些經(jīng)驗(yàn)? 一一在在您平時(shí)時(shí)的日間間保養(yǎng)中中，您特特別喜歡歡的是什什么? 您利用用開(kāi)放式式的問(wèn)題題來(lái)進(jìn)行行一個(gè)對(duì)對(duì)話，在在很短的的時(shí)間里里收集許許多訊息息、建立立信任感感并展現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。相相反地，封封閉式的的問(wèn)題不不一樣：在此您您將顧客客緊緊地地“關(guān)”在在他們的的回答可可能性中中，他們們只會(huì)給給予簡(jiǎn)潔潔的答案案、或用用“是”或或“不是是”的答答復(fù)。封閉式的的問(wèn)題 一一一您上上一次接接受咨詢?cè)兪窃谀哪臅r(shí)候? 一一您您使用哪哪些皮膚膚保養(yǎng)品品? 一一一您是否

17、否已經(jīng)對(duì)對(duì)您的皮皮膚問(wèn)題題采取任任何對(duì)策策? 一一一您有特特別的期期望嗎? 一一您您想要含含量lOOOmll或1550raal的乳乳 HYPERLINK /huazhuang/fendi/ 液瓶? 一一一您想要要一種溫溫和的保保養(yǎng)嗎? 一一您您對(duì)以前前的產(chǎn)品品感到滿滿意嗎? “封封式問(wèn)題題”是誘誘導(dǎo)性的的問(wèn)題，在在此可以以激起情情感，您您要將有有利的誘誘導(dǎo)放人人您的問(wèn)問(wèn)題里。 為了激 HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 發(fā)顧客作個(gè)決定，您可以問(wèn)：“我們來(lái)為您的肌膚作一個(gè) HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容保養(yǎng)周末，好嗎?

18、” 為了得到清楚的說(shuō)詞，您可以提出下列的問(wèn)題：“您不也覺(jué)得，您在使用抗壓療程之后比用一般療程感覺(jué)更好嗎?”或是“您也相信，您的肌膚需要更多的保濕，不是嗎?” 為了導(dǎo)人有關(guān)缺點(diǎn)，可使用以下的表達(dá)方式： 您已考慮過(guò)，如果您現(xiàn)在不采取些行動(dòng)來(lái)對(duì)抗的話，您的皮膚會(huì)變成怎樣的情況嗎?您希望您的皮膚 兩者擇一和是非式的問(wèn)句同樣有助于會(huì)談的進(jìn)行，在此有幾個(gè)例子，如：一一您比較喜歡日間保養(yǎng)或夜間保養(yǎng)呢? 一一您只要清潔和日間保養(yǎng)或是比較喜歡含有療程的整個(gè)系列呢? 一一您想要從日間或夜間保養(yǎng)開(kāi)始呢? 一一您同意我的建議嗎? 然而如果答案消失不見(jiàn)的話，最好的問(wèn)話技巧又有何用呢?因此：要積極地仔細(xì)地傾聽(tīng)!積極和專注

19、地傾聽(tīng)，將完全的注意力放在顧客身上，在會(huì)話時(shí)，透過(guò)簡(jiǎn)短的摘要概述重復(fù)您顧客的說(shuō)詞，以展現(xiàn)您確實(shí)了解她的意思。您要表現(xiàn)出傾聽(tīng)的意愿，您要專心地聽(tīng)，才能夠思考，然后討論并說(shuō)服他人。 您透過(guò)問(wèn)題收集資訊并得到有關(guān)困擾顧客問(wèn)題的重要事實(shí)，身為 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容師的您要根據(jù)您的專業(yè)知識(shí)，使您的顧客注意到問(wèn)題、缺點(diǎn)，這全都取決于您，特別是當(dāng)顧客自己還不能百分之百地辨識(shí)出問(wèn)題的時(shí)候。在您沒(méi)有提到問(wèn)題時(shí)，您不會(huì)作疏忽的幫忙，大約有百分之九十的人在意識(shí)到痛苦必須作改變時(shí)，才會(huì)改變一些事情。您要得到顧客的同意，在療程服務(wù)的時(shí)候您也要向他說(shuō)明產(chǎn)品，例如：您對(duì)如

20、何能更加地保養(yǎng)您的肌膚有興趣嗎?您需要我告訴您一些訊息嗎，例如?今天有一個(gè)特別的療法，您想要試看看嗎? 您要仔細(xì)地描述，您在顧客身上看到哪些問(wèn)題?看到了什么、感覺(jué)到什么且能對(duì)抗這些的建議又是什么? “您的皮膚很敏感，您想要改變一下嗎?”或是“我 HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 發(fā)覺(jué)到，您的手很干燥、而且指 HYPERLINK /huazhuang/meijia/ 甲龜裂，我可以提供您一個(gè)改變這種情況的建議嗎?”然而有時(shí)候，顧客在開(kāi)始時(shí)便已 HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 發(fā)現(xiàn)到問(wèn)題缺點(diǎn)，并希望得到幫助，那么您可以作

21、如下列的理由陳述： “您說(shuō)，您的皮膚很干燥，我也覺(jué)得確實(shí)如此，您的皮膚有時(shí)候會(huì)癢嗎? 一一我想要知道為何如此的原因嗎? 一一我正好有一種很棒的產(chǎn)品適合您，您的皮膚可藉此再度變得有彈性。 一一如果你想要皮膚的情況改善的話，我很樂(lè)意幫您包起來(lái)給您帶回去使用。如果您的顧客已經(jīng)自己察覺(jué)一個(gè)問(wèn)題時(shí)，您要證實(shí)她的看法，一個(gè)來(lái)自專業(yè)的證實(shí)，可帶給她安全確信感，您的顧客必須感受到您了解他，他將變得更有話談，打開(kāi)心扉，并把握住這份信任。要證實(shí)顧顧客的話話一一是是的，您您已仔細(xì)細(xì)正確地地察覺(jué)到到了；一一一沒(méi)錯(cuò)錯(cuò)，正是是如此，我我也覺(jué)得得您的皮皮膚很干干燥； 一一一確實(shí)沒(méi)沒(méi)錯(cuò)，您您的皮膚膚看起來(lái)來(lái)真的很很疲勞； 一

22、一一是的的，我也也 HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 發(fā)覺(jué)您的的皮膚 一一一您完完全正確確 一一我我也認(rèn)為為如此 一一您您的皮膚膚真的 一一沒(méi)沒(méi)錯(cuò)假如顧顧客沒(méi)有有皮膚上上缺點(diǎn)的的話，您您當(dāng)然不不用向他他說(shuō)什么么，然而而有百分分之八十十的顧客客都有不不完美的的地方，這這對(duì)您而而言也意意味著，在在十顧客之之中便有有八個(gè)人人需要您您的指點(diǎn)點(diǎn)，不過(guò)過(guò)光是向向顧客指指出缺點(diǎn)點(diǎn)是不夠夠的，您您應(yīng)和他他達(dá)成一一個(gè)約定定，您要要證實(shí)這這個(gè)缺點(diǎn)點(diǎn)并提供供解決的的方法，但但是您的的約定當(dāng)當(dāng)然是可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的，因因此您不不要對(duì)顧顧客承諾諾您所做做不到的的事。 顧客購(gòu)買對(duì)對(duì)他有好

23、好處的產(chǎn)產(chǎn)品 您您的顧客客不是購(gòu)購(gòu)買一種種產(chǎn)品，而而是一種種他能從從中得到到好處的的東西。而而“好處處”常常常是主觀觀的，因因而對(duì)每每個(gè)顧客客的定義義也各有有不同。您您要找出出和顧客客有關(guān)的的好處，“陳太太，這種乳霜可以讓您的肌膚更緊崩?！睂?duì)一位成功的 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容師而言，在療程服務(wù)以及在家用保養(yǎng)品上經(jīng)常一再地喚起顧客的新需求，這點(diǎn)是很重要的。 HYPERLINK /movie/ 銷售好處，自己便得到最大的好處!關(guān)于這點(diǎn)，您可創(chuàng)造一些所謂的好處良句。 好處良句句可以如如下列的的表達(dá)詞詞語(yǔ)：一一一這對(duì)對(duì)您來(lái)說(shuō)說(shuō)意味著著一一一這為為您帶來(lái)

24、來(lái)一一一這可可減少您您的一一這這可降低低您的一一一這可增增加您的的一一一這給給您確保保一一一這給給您保證證一一一這向向您證明明一一一這對(duì)對(duì)您顯示示一一一這彌彌補(bǔ)您一一一這改善善您的一一一這會(huì)促促進(jìn)您的的一一一這可可刺激您您的或者一一一借此您您可節(jié)省省一一一藉此您您可感受受到一一藉藉此您有有可能引導(dǎo)會(huì)談的的小小練練習(xí)從您您的顧客客資料卡卡中隨意意挑出十十個(gè)顧客客，并將將他們踏踏進(jìn) HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容容中心時(shí)時(shí)，您如如何和他他們對(duì)談?wù)劦膸讉€(gè)個(gè)關(guān)鍵語(yǔ)語(yǔ)句寫(xiě)下下來(lái)，您您辨識(shí)得得出這些些顧客的的特別興興趣或喜喜好嗎? 透過(guò)過(guò)好處良良句，您您可以給給予

25、您的的療程服服務(wù)和您您的產(chǎn)品品一種以以顧客為為主的個(gè)個(gè)人獨(dú)特特性和特特色，您您也可學(xué)學(xué)習(xí)如何何處理被被人拒絕絕的問(wèn)題題。當(dāng)一一位顧客客說(shuō)“不不”時(shí)，他他在此并并不是指指對(duì)您個(gè)個(gè)人，而而對(duì)一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)療療程或一一種產(chǎn)品品說(shuō)“不不”。他他若不是是不想為為此花錢錢的話，因因?yàn)檫@種種好處對(duì)對(duì)他還不不夠重要要；要不不就是根根本沒(méi)什什么問(wèn)題題缺點(diǎn)困困擾著他他，所以以您要經(jīng)經(jīng)常不斷斷地激勵(lì)勵(lì)他追求求新的事事物，并并立即切切人新的的目標(biāo)。您您每天要要一再地地超越自自己的極極限，您您應(yīng)勇敢敢且設(shè)定定營(yíng)業(yè)額額目標(biāo)，直直接和顧顧客交談?wù)劜⒄故臼灸哪苣芰?。您您愈有膽膽量，便便可學(xué)到到愈多的的事物。您您每天至至少對(duì)自自

26、己說(shuō)三三次，您您很擅長(zhǎng)長(zhǎng)的是什什么。當(dāng)當(dāng)您每晚晚下班回回家時(shí)，您您要對(duì)自自己提出出以下的的問(wèn)題：我今天天做成了了那件事事?我明明天的目目標(biāo)是什什么?明明天我可可以作如如何的改改變?每每位顧客客在購(gòu)買買前會(huì)提提的問(wèn)題題是什么么?這可可給我什什么？用用途?這這其中也也聚集了了價(jià)值觀觀、價(jià)格格和好處處。當(dāng)顧顧客被人人以快樂(lè)樂(lè)且興奮奮的心。情情來(lái)服務(wù)務(wù)時(shí)，他他們很喜喜歡接受受某種療療程服務(wù)務(wù)，并快快樂(lè)且興興奮地購(gòu)購(gòu)物。只只有自己己先散 HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 發(fā)發(fā)出產(chǎn)情情，才能能將之感感染給顧顧客，“您您的皮膚膚會(huì)變得得很漂亮亮，這個(gè)個(gè)效果很很神奇，是是

27、一個(gè)輕輕松的經(jīng)經(jīng)歷?！蹦诿總€(gè)顧客身上要設(shè)定一個(gè)您想和他共同達(dá)到的目標(biāo)，在此您想想您上一次的成功經(jīng)歷，并展現(xiàn)您的自信和能力，您在內(nèi)心里要做得好像這位顧客對(duì)您的服爭(zhēng)提供已經(jīng)肯定地說(shuō)“是”的樣子，在這里您要保持輕松、泰若自然，您使用贊同式的句子如： “陳太太，如我們談過(guò)的，您的肌膚需要更多的能量，所以我?guī)湍堰@個(gè)再生乳霜包起來(lái)讓您帶回去，它會(huì)帶給您很多的樂(lè)趣的?！辟?gòu)物結(jié)尾 在一個(gè)個(gè)咨詢會(huì)會(huì)話中，您您也經(jīng)常常一再地地碰到反反對(duì)的聲聲音，這這些表示示重要的的訊息如如： 一一一您還還不能說(shuō)說(shuō)服我； 一一一我對(duì)您您還不信信任； 一一我我沒(méi)有這這些常識(shí)識(shí)； 一一一您還沒(méi)沒(méi)有觸動(dòng)動(dòng)我的購(gòu)購(gòu)買動(dòng)機(jī)機(jī)； 一一一我

28、堅(jiān)持持已經(jīng)下下了的決決定； 一一一您的的話傷到到我了； 一一這這個(gè)產(chǎn)品品對(duì)我而而言太貴貴了； 一一一這個(gè)個(gè)產(chǎn)品對(duì)對(duì)我來(lái)說(shuō)說(shuō)好像沒(méi)沒(méi)有用。 在這樣的一種情況下，您和您的顧客之間還沒(méi)有產(chǎn)生協(xié)調(diào)，因此您要探究這些反對(duì)意見(jiàn)。在此下列行為態(tài)度可給予幫助：安靜、專注地傾聽(tīng)，保持目光接觸，用平靜的聲調(diào)說(shuō)話，提出檢查式的問(wèn)題，不要懷疑這些反對(duì)。您要展現(xiàn)您可先接受這些反抗的聲音，“很好，您對(duì)我說(shuō)了這些，”您要把負(fù)面的反對(duì)轉(zhuǎn)變成正面的說(shuō)詞，在此您要誘導(dǎo)性的表達(dá)： 一一改變反對(duì) 一一是也因?yàn)?一一對(duì)，沒(méi)錯(cuò)，然而 一一是，我了解，然而 一一我為此感到很遺憾。 一一我很能了解您。 一一我表達(dá)得不對(duì)， 一一我想和您一樣，

29、不過(guò) 一個(gè)有意識(shí)的溝通對(duì)您日常的工作很有幫助，因此您也要注意顧客如何對(duì)您反應(yīng)，以及使用這些理解來(lái)進(jìn)行未來(lái)的咨詢。在一個(gè)理想的溝通里，您不是在賣輛給顧客，而是顧客在向您買東西!1）專家引導(dǎo)（引導(dǎo) HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容概念）2）實(shí)際皮膚分析（最好借助儀器）皮膚分析是通過(guò)觀察和 HYPERLINK /info/ 交流完成的；它也是通過(guò)填寫(xiě)皮膚分析表來(lái)完成的。它是 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容的心理咨詢和 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，

30、是顧客愿意接受服務(wù)和實(shí)施正確護(hù)理的基礎(chǔ)；也是功能服務(wù)和心理服務(wù)的良好表現(xiàn)。通過(guò)觀察初步了解顧客的皮膚，再通過(guò)溝通進(jìn)一步判斷顧客皮膚的性質(zhì)，同時(shí)明確顧客的心理需求；幫助顧客正確了解自己的皮膚，是顧客愿意接受服務(wù)、擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)；讓顧客信任你的專業(yè)形象和專業(yè)技能；體現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)，防范流于形式和過(guò)于商業(yè)化；制定完善的皮膚分析表，可以強(qiáng)化 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容師分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，養(yǎng)成一個(gè)正確的理念和職業(yè)化思維的模式；正確的分析皮膚和準(zhǔn)確的記錄是制定最佳護(hù)理方案和實(shí)施最佳護(hù)理手段的基礎(chǔ)；可以從咨詢環(huán)節(jié)、從顧客口中得知她是如何知道你的 HY

31、PERLINK /article/shishangzixun/ 美容院，為何要選擇你的 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容院，并根據(jù)相關(guān)信息適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略；皮膚分析的過(guò)程可以產(chǎn)生權(quán)威感，從而增加顧客購(gòu)買產(chǎn)品的信心。3）建議改善方法、制定長(zhǎng)、短期護(hù)理計(jì)劃。4）建立顧客檔案第三章 皮膚護(hù)護(hù)理 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容經(jīng)理一一度咨詢?cè)兺戤叄赫?qǐng)出 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美美容師跟跟進(jìn)顧客客： HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容師向向

32、顧客點(diǎn)點(diǎn)頭打招招呼：“XXX小姐姐，您好好!我是是XXXX。你叫叫我Xxx就行了了，很高高興今天天的護(hù)膚膚由我來(lái)來(lái)幫您操操作完成成，在護(hù)護(hù)膚的過(guò)過(guò)程中如如有什么么不滿意意，不舒舒服的地地方，請(qǐng)請(qǐng)您告訴訴我好嗎嗎?謝謝謝!”帶帶入 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容容區(qū)： 1、 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容師手拿資料卡面帶微笑，帶客人進(jìn)入 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容區(qū)，上前2步推門(mén)后，讓客人走在前面，先問(wèn)客人：“您需要上洗手間嗎? (如需要幫助顧客保拿手中物品在門(mén)口等候

33、)再說(shuō)：“這邊請(qǐng)，這是我們的更衣室，您把隨身物品放在這個(gè)柜子里。請(qǐng)您先換上這雙拖鞋，好嗎?”一邊說(shuō)，一邊蹲下來(lái)將拖鞋放在顧客腳邊，待顧客換好拖鞋。把客人的鞋放于鞋柜(架)；2、 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容師從更衣柜內(nèi)拿出 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容袍，雙手捧給顧客說(shuō)：“XX小姐，您先換一下衣服，先把內(nèi)衣脫掉，然后把 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容袍穿在腋下就可以了，待會(huì)做護(hù)理時(shí)會(huì)幫您做到身體，您全身心放松后，肌膚吸收會(huì)更好，請(qǐng)問(wèn)要我?guī)湍鷵Q嗎?”(如果不需要， H

34、YPERLINK /article/shishangzixun/ 美容師在門(mén)口等待說(shuō)：“如果你有需要，請(qǐng)隨時(shí)叫我”)在顧客換衣服時(shí)，站在一邊幫顧客把衣服掛在衣柜內(nèi)。一一3、待顧客換好 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容袍時(shí)， HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容師手上應(yīng)拿著一條大浴巾，幫顧客披上，說(shuō)：“XX小姐，您會(huì)不會(huì)覺(jué)得凍，幫你披上浴巾，不要凍著了。”一一4、 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容師提醒客人：“XX小姐，請(qǐng)您把身上貴重的飾品放入包內(nèi)。把柜子鎖上保管好鑰匙?！贝?顧客

35、鎖好后，再幫客人拉一下柜門(mén)，檢查一下是否鎖好。帶入 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容服務(wù)區(qū)：一一1、“XX小姐，這邊請(qǐng)，您躺這張床”邊講邊雙手輕扶顧客后背躺在 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容床上：一2、蹲下來(lái)放好顧客脫下的拖鞋；一一3、將披在客人背上的浴巾拿開(kāi)把浴巾及被子蓋在客人身上。一一4、 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容師坐下，帶上一次性由罩做一下頭部放松，說(shuō)：“XX小姐，由于您今天是第一次來(lái)我們店做護(hù)理，所以待會(huì)我會(huì)將公翻產(chǎn)品及 HYPERLINK /movie/

36、技術(shù)用途向您作一一的介紹，便于您的了解，但是如果您特別疲勞想休息的話，也麻煩蹬訴我，待會(huì)做完后再告訴您我今天幫您做過(guò)的所有項(xiàng)目及功效。您放心休息好了，謝謝!”(邊講邊用毛巾幫客人將露出的肩頸部位蓋住，并摺好，毛巾要折成三角形)一一5、“XX小姐，您覺(jué)得現(xiàn)在燈光可以嗎?要不要關(guān)暗一點(diǎn)，(如太亮幫顧客兼暗)我現(xiàn)在開(kāi)始幫您做頭部刮痧”(訴求省略)6、用毛巾將顧客的頭包好(如果頭 HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 發(fā)長(zhǎng)，一定要把它卷起來(lái)壓在頭下)說(shuō)：“XX小姐，我去洗手消毒，并幫您拿 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容經(jīng)理搭配

37、好的產(chǎn)品幫您做。我們?yōu)榱朔奖隳牟僮鳎瑢阉挟a(chǎn)品放到調(diào)料碟里，這樣便于操作(可節(jié)約您的時(shí)間)同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量也是一種保障，可能時(shí)間會(huì)稍長(zhǎng)一些，您稍稍休息一下?！?* HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容師要要將整套套流程中中使用的的全部產(chǎn)產(chǎn)品及使使用輔助助物品準(zhǔn)準(zhǔn)備好，如如噴霧機(jī)機(jī)、扁周周波、暗暗瘡針、酒酒精棉、棉片等，并按程序依次排好： *操做過(guò)程中除換水，敷膜，向 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容經(jīng)理匯報(bào)5分鐘外，中途不可離開(kāi)客人半步；*另外：在遇到?jīng)]有預(yù)約的會(huì)員在開(kāi)始操作后， HYPERLINK /articl

38、e/shishangzixun/ 美容師做完頭部刮痧后一定要出來(lái)找出該顧客的資料卡了解會(huì)員狀況，如對(duì)操作會(huì)員不熟可找 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容經(jīng)理幫助做有計(jì)劃的訴求。1.準(zhǔn)備備工作：兩條枕枕巾平鋪鋪在床頭頭，其中中上面的的一條是是包頭巾巾，要預(yù)預(yù)先將一一邊向內(nèi)內(nèi)折起約約一寸；第三條條疊成四四層豎放放在枕右右邊做胸胸巾用；浴巾疊疊成四層層放在床床尾。所所有的床床上用品品商標(biāo)一一律朝向向顧客進(jìn)進(jìn)門(mén)的方方向，如如果沒(méi)有有商標(biāo)，一一律圓邊邊朝向顧顧客進(jìn)門(mén)門(mén)的方向向。2.上 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美美容床：請(qǐng)客

39、人人坐上 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美美容床， HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容容師站在在床右邊邊，協(xié)助助客人躺躺下，右右手托在在頸后，左左手從背背后托住住顧客的的頭 HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 發(fā)或左肩肩，接近近床時(shí)右右手用力力支撐客客人的頭頭部并輕輕輕放下下，左手手順勢(shì)將將頭 HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 發(fā)向上撩撩起，以以免顧客客的身體體壓住頭頭 HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 發(fā)引

40、起不不適；將將客人的的小腿輕輕輕抬起起，取出出浴巾，捏捏住毛巾巾的兩個(gè)個(gè)角，輕輕輕從側(cè)側(cè)面蓋到到客人身身上，同同時(shí)把顧顧客的腳腳用毛巾巾包起來(lái)來(lái)。此動(dòng)動(dòng)作的過(guò)過(guò)程中要要面向顧顧客。在在回到 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美美容凳之之前順勢(shì)勢(shì)將客人人的鞋輕輕推到床床下。33.包包頭： HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美美容師戴戴上口罩罩后再為為顧客包包頭。先先包顧客客左邊，再再包右邊邊，要求求將耳朵朵包起，同同時(shí)注意意對(duì)于長(zhǎng)長(zhǎng) HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 發(fā)的顧客客要將多多余的頭

41、頭 HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 發(fā)收在包包頭巾內(nèi)內(nèi)，并將將包頭巾巾多余部部分反折折。4.鋪胸胸巾：毛毛巾從左左側(cè)面繞繞到胸前前4500斜放，再再把另一一邊反折折過(guò)來(lái)，并并將顧客客的衣領(lǐng)領(lǐng)保護(hù)起起來(lái)。55.消消毒：包包括小碗碗、調(diào)膜膜棒、 HYPERLINK /huazhuang/miaomei/ 眉眉鉗、暗暗瘡針及及 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容師的的雙手。6.卸 HYPERLINK /huazhuang/index.html 妝：1) HYPERLINK /huazhuang/iemaogao/ 睫毛膏：

42、用一張濕棉片折疊放于下 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ 眼瞼，用棉棒沾上卸 HYPERLINK /huazhuang/index.html 妝 HYPERLINK /huazhuang/fendi/ 液，右手拿棉棒，左手虎口朝上用食指、拇指將棉片兩角固定。用旋轉(zhuǎn)方式至上而下將 HYPERLINK /huazhuang/iemaogao/ 睫毛膏卸下。2) HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ 眼 線：左手將上 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ 眼瞼輕輕拉起，右手用棉棒從內(nèi) HYPERLINK /huazhuang/meiya

43、n/ 眼角向外橫拉卸掉上 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ 眼線，取棉片時(shí)順勢(shì)由內(nèi)向外擦。然后請(qǐng)客人向上看，用棉棒橫拉卸下 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ 眼線。3) HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ 眼影及 HYPERLINK /huazhuang/miaomei/ 眉毛：用兩張棉片沾上卸 HYPERLINK /huazhuang/index.html 妝 HYPERLINK /huazhuang/fendi/ 液，同時(shí)卸 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ 眼影與 HYPERLINK /huaz

44、huang/miaomei/ 眉毛。4) HYPERLINK /huazhuang/hongchueng/ 唇 膏：兩手持棉片，左手固定左嘴角，右手橫拉。然后換另一邊。5)若面部有 HYPERLINK /huazhuang/fendi/ 粉底，用兩張棉片沾上卸 HYPERLINK /huazhuang/index.html 妝 HYPERLINK /huazhuang/fendi/ 液同時(shí)由下巴開(kāi)始向上分抹至額頭。7.清潔：1)用濕面巾將臉擦一遍：一手 HYPERLINK /huazhuang/miaomei/ 眉頭處輕輕向上提，另一手用棉片清洗內(nèi) HYPERLINK /huazhuang/m

45、eiyan/ 眼角，再在 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ 眼下緣以弧形的方式擦，然后以同樣的方法清潔另一只 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ 眼睛；再以額頭面部、 HYPERLINK /huazhuang/hongchueng/ 唇周鼻子頸部為順序后以“收垃圾”的方式順勢(shì)收到耳前結(jié)束。2)將洗面奶分六點(diǎn)從頸部、下巴、右臉、額頭、左臉、鼻子，以打逗號(hào)的方式涂在臉上，用 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容指從下往上將洗面奶打開(kāi)。3)額頭分三線打圈，第三線時(shí)在太陽(yáng)穴打圈；順勢(shì)滑到下巴，分三線在臉部打圈；回到下巴在

46、 HYPERLINK /huazhuang/hongchueng/ 唇周打大括號(hào)：下 HYPERLINK /huazhuang/hongchueng/ 唇雙指，上唇單指；順勢(shì)在鼻 HYPERLINK /huazhuang/hongchueng/ 唇周打小括號(hào)，在鼻翼處向下打圈，在鼻梁處推八字；由 HYPERLINK /huazhuang/miaomei/ 眉頭順勢(shì)用四指在 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ 眼部向上打圈，然后在 HYPERLINK /huazhuang/miaomei/ 眉頭處換方向向下打圈；由耳前滑到頸部，橫抹頸部。4)清潔洗面奶，方式同18.爽膚：左

47、手輕放包頭巾上固定客人頭部，右手夾棉片從上至下到頸部清潔右半面部，然后左手在頸部接過(guò)棉片，右手輕放包頭巾上固定客人頭部，左手從左頸部由下至上擦至額頭；然后雙手以彈琴的手法至上而下輕拍至吸收。9.蒸氣：用兩張濕棉片將 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ 眼睛蓋住后方可開(kāi)始蒸氣，到達(dá)預(yù)定時(shí)間后，雙手將棉片向兩邊抹下.并順勢(shì)以額頭面部、 HYPERLINK /huazhuang/hongchueng/ 唇周鼻子頸部為順序搽掉面部多余的水蒸氣。10.去角質(zhì)：將胸巾兩角順勢(shì)拉至耳下，用四張紙巾對(duì)角折疊，兩張沿著頭巾的周圍包好，另兩張放于頸部?jī)蓚?cè)。取下時(shí)將紙巾由兩側(cè)向上卷，以免皮屑掉

48、落到枕巾上，再將胸巾輕輕卷下抖落其上的皮屑，再按步驟4操作。手法如下：1）瞬間去角質(zhì)凝膠：T部分三點(diǎn)，整個(gè)面部分六點(diǎn)。按洗面奶的方式推開(kāi)待到九成左右干時(shí)，一手食指、中指固定皮膚，另一手順著毛 HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 發(fā)生長(zhǎng)的方向單向搓；順序同拍爽膚水2）活性去角質(zhì)霜，用法同上。3）輕柔磨沙膏：加水、力度小、打小圈。順序同洗面奶操作順序（ HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ 眼部除外）。11、精華素導(dǎo)入；用一次性的注射器取出,超聲波導(dǎo)入時(shí),整個(gè)面部不超過(guò)15分鐘.其中兩只 HYPERLINK /huazhuang/meiyan

49、/ 眼不超過(guò)5分鐘.額頭分兩部分.先從右額頭以W型打圈，再到右臉頰分三線打圈，再到左臉、左邊額頭最后到鼻子向下打圈。 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ 眼睛只做 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ 眼部和 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ 眼尾，上 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ 眼瞼不做，從 HYPERLINK /huazhuang/miaomei/ 眉弓骨滑下。12、按摩：具體手法見(jiàn)按摩手法13、面膜：1）膏狀膜厚度以蓋住膚色為標(biāo)準(zhǔn)，先上 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/

50、 眼膜后上面膜。 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ 眼膜：用棉棒呈環(huán)狀刷；面膜：頸部豎刷（左至右）右臉順肌肉紋理刷左臉順肌肉紋理刷左額鼻部右額頭； 2）面膜粉敷面膜后：“好了，現(xiàn)在您可稍稍休息5分鐘，一會(huì)我會(huì)來(lái)幫您做頭手部排毒舒緩按摩14、取膜：1）膏狀膜：同清潔洗面奶方式；2）面膜粉15、爽膚：同前16、面霜：取適量面霜分六點(diǎn)涂于面部，后輕拍吸收17、如做身體護(hù)理，應(yīng)加蓋一條毛巾橫放在客人胸口；若需客人翻身， HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容師應(yīng)站在床右側(cè)，兩手伸進(jìn)浴巾將毛巾托起，請(qǐng)客人翻身。18、收尾工作：先收胸巾，從右側(cè)將毛

51、巾卷起放在一旁。然后松開(kāi)包頭巾，協(xié)助客人坐起（雙手托肩）。為客人按摩肩背：、雙手在斜方肌處揉捏；、兩手拇指沿脊柱兩側(cè)由上至下打圈揉按；、一手扶肩一手手掌沿背部?jī)蓚?cè)由上至下揉按，換另一側(cè)；、按撫，雙手沿脊柱人字形安撫，結(jié)束。“XX小姐。您今天對(duì)我們的服務(wù)還滿意嗎?有沒(méi)有想長(zhǎng)期在我們這里做護(hù)理如果您想成為我們的會(huì)員，針對(duì)本月包期，我們還有很多的優(yōu)惠，待會(huì)讓我們 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容經(jīng)理根據(jù)您的皮膚狀況做一個(gè)療程設(shè)計(jì)好嗎?XX小姐，今天的護(hù)理做完了，您起來(lái)看一下， HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容師邊說(shuō)邊站起

52、來(lái)，雙手扶著顧客肩把顧客托起身。幫助客人捶捶背，捏捏肩，對(duì)著鏡子說(shuō)：“X小姐，鋁看，皮膚做完光澤多好，人也精神了?！?9、客人穿鞋下床。幫顧客把拖鞋拿出，讓客人穿好鞋子。 并帶顧客到更衣室換衣服，幫顧客拿出衣物、鞋子：“您先換衣服，我在門(mén)外等你。 如已換好，等客人換好后，幫客人拿梳子、噴壺，梳理頭 HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 發(fā)，客人完畢后帶客人至 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容經(jīng)理室。坐下后，幫客人倒水：“XX小姐，您先坐一下，我去幫您倒杯水”，水拿來(lái)后放在客人的右手邊后，站在一邊聽(tīng) HYPERLINK /

53、article/shishangzixun/ 美容經(jīng)理與客人咨詢。*如有要暗示 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容經(jīng)理客人的一些癥狀及需求，可借助站在客人的角度上當(dāng)面與 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容經(jīng)理說(shuō)。 20、附附注意事事項(xiàng)： 胸部護(hù)護(hù)理：下下拉橫放放的浴巾巾時(shí)不能能用 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ 眼睛直視視顧客的的身體；腹部護(hù)護(hù)理：橫橫放的浴浴巾向上上卷至胸胸部，豎豎放的浴浴巾下拉拉直至暴暴露出顧顧客的髂髂前上棘棘,注意意保護(hù)好好顧客的的底褲，以以免弄臟臟。 背背部護(hù)理理：浴巾

54、巾拉到股股溝處即即可，并并注意保保護(hù)好顧顧客的底底褲；腿腿部護(hù)理理：做一一側(cè)腿時(shí)時(shí)注意蓋蓋好另一一只腿，充充分暴露露腿根部部，并注注意保護(hù)護(hù)好顧客客的底褲褲，以免免弄臟。21、整理理用品器器具：（11）將用用過(guò)即可可丟棄的的材料及及用品拋拋棄。（22）清洗洗容器，蓋蓋好蓋子子，放回回原位。（3）將所有工具、器具消毒后放回原位。（4）洗手消毒。第四章 介紹紹產(chǎn)品如今女性化化 HYPERLINK /huazhuang/index.html 妝品種類類繁多，檔檔次齊全全，抗皺皺、增白白、祛斑斑等功能能各異，且且品牌之之間也有有一定的的價(jià)格差差異，市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)異常激激烈。各各廠商為為使其產(chǎn)產(chǎn)品在市市場(chǎng)

55、中占占有更多多的份額額，不惜惜花重金金作商品品廣告，搞搞別開(kāi)生生面的促促銷活動(dòng)動(dòng)，以宣宣傳產(chǎn)品品贏得更更多的消消費(fèi)者一一一女性性的購(gòu)買買心理狀狀態(tài)，了了解她們們對(duì)化 HYPERLINK /huazhuang/index.html 妝妝品還有有哪些需需求，才才能推廣廣產(chǎn)品。如如果能 HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 發(fā)發(fā)展一套套消費(fèi)者者購(gòu)買心心理的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)模式式，則我我們要掌掌握市場(chǎng)場(chǎng)，可以以說(shuō)是易易如反掌掌。 在在介紹產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程程中 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容容師應(yīng)該該做到有有備而來(lái)來(lái)，不要要為了介介紹產(chǎn)品品而介

56、紹紹，因?yàn)闉榻榻B產(chǎn)產(chǎn)品的目目的是 HYPERLINK /movie/ 銷銷售戶品品或 HYPERLINK /movie/ 銷售售 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容院的的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目。一一定要仔仔細(xì)地觀觀察和耐耐心的揣揣摩顧客客的意圖圖，把握握好顧客客的意圖圖才能能有目的的介紹產(chǎn)產(chǎn)品。一、抓住顧顧客關(guān)心心的問(wèn)題題；究竟竟要如何何介紹自自己的 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美美容治療療項(xiàng)目和和 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容化 HYPERLINK /huazhuang/index.

57、html 妝品呢?這應(yīng)是是每位 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美美容師都都十分熟熟練的。通通常，要要做到心心中有數(shù)數(shù)，見(jiàn)到到顧客時(shí)時(shí)要考慮慮：顧客客聽(tīng)我介介紹的東東西，是是否是她她所關(guān)心心的問(wèn)題題。你在在介紹前前，必須須弄清楚楚她想要要的是什什么?你你現(xiàn)在介介紹的 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美美容項(xiàng)目目或 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容容化 HYPERLINK /huazhuang/index.html 妝品是否否是她想想要的?怎樣弄弄清楚，這這要在接接洽時(shí)，就就要問(wèn)顧顧客

58、，你你想了解解哪方面面的東西西?有的的 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容師覺(jué)覺(jué)得不好好意思問(wèn)問(wèn)，或者者有時(shí)問(wèn)問(wèn)了顧客客也不正正面回答答。其實(shí)實(shí)，有時(shí)時(shí)候顧客客自己也也不熟悉悉 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容治療療項(xiàng)目，當(dāng)當(dāng)你問(wèn)她她時(shí)，她她也就不不知道如如何回答答。如果果是這種種情況，你你就要主主動(dòng)介紹紹你所在在 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容院有有些什么么樣的 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美美容治療療項(xiàng)目和和化 HYPERLINK

59、/huazhuang/index.html 妝品，先先從顧客客皮膚狀狀態(tài)開(kāi)始始加以分分析，再再給顧客客試用和和感受產(chǎn)產(chǎn)品，并并給一些些合理的的建議。 有些不會(huì) HYPERLINK /movie/ 銷售的 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容師和 HYPERLINK /movie/ 銷售人員，經(jīng)常會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤。只要顧客一進(jìn)門(mén)，也不問(wèn)清楚顧客的需要，就開(kāi)始介紹，結(jié)果介紹一大堆東西，顧客都不感興趣，用這種方式，而顧客會(huì)感到你在硬銷產(chǎn)品，會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。例1： HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容容師：王小姐，你你今天主主要想了了

60、解哪方方面的，是是皮膚護(hù)護(hù)理連是是相關(guān)的的護(hù)膚品品? 顧客：我想了了解一下下，我最最近臉上上老長(zhǎng)痘痘，不知知什么原原因？ HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美美容師：王小姐，讓讓我?guī)湍隳惴治鲆灰幌履愕牡钠つw情情況和飲飲食情緒緒。例22： HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美容師：王小姐，您您平時(shí)經(jīng)經(jīng)常做 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美美容護(hù)理理嗎? 顧客：平時(shí)有有時(shí)間還還是做。不不過(guò)我在在別的 HYPERLINK /article/shishangzixun/ 美美容院開(kāi)開(kāi)了包月月卡，做