銀行培訓(xùn)課件：人力資源基礎(chǔ)管理實務(wù)

1、人力資源基礎(chǔ)管理實務(wù)目 錄 二 網(wǎng)點(diǎn)人員管理三 薪酬福利管理一四 教育培訓(xùn)管理 一 人力資源管理基本框架五 干部管理與組織建設(shè)流程化績效管理：崗位勝任力、目標(biāo)績效崗位績效工資制：以崗定薪、按績?nèi)〕暌詬徫粸榛A(chǔ)的人力資源管理體系績效管理體系崗位職級體系薪酬管理體系招聘培訓(xùn)勞動合同管理職業(yè)生涯規(guī)劃人力資源規(guī)劃1.1人力資源管理體系 崗位類別崗位序列管理類經(jīng)營管理序列專業(yè)管理序列專業(yè)類 營銷序列 人力資源序列 產(chǎn)品序列 財會資金序列 業(yè)務(wù)運(yùn)營序列 綜合序列 信貸序列 信息科技序列 風(fēng)險序列 法律序列 投行顧問序列 研究分析序列 交易序列銷售類對公客戶經(jīng)理序列個人客戶經(jīng)理序列運(yùn)行類業(yè)務(wù)處理序列文員序列

2、客服類柜員序列服務(wù)序列1.2崗位和崗位序列5專業(yè)類產(chǎn)品序列營銷序列管理類專業(yè)管理序列銷售類個人客戶經(jīng)理序列1.2崗位和崗位序列610.90 0.95 1.00 1.05 1.11 1.17 1.23 21.00 1.05 1.11 1.17 1.23 1.30 1.36 31.11 1.17 1.23 1.30 1.36 1.44 1.51 41.23 1.30 1.36 1.44 1.51 1.60 1.68 51.36 1.44 1.51 1.60 1.68 1.77 1.86 61.51 1.60 1.68 1.77 1.86 1.96 2.06 71.68 1.77 1.86 1.96

3、 2.06 2.18 2.29 81.86 1.96 2.06 2.18 2.29 2.41 2.54 92.06 2.18 2.29 2.41 2.54 2.68 2.82 102.29 2.41 2.54 2.68 2.82 2.97 3.12 112.54 2.68 2.82 2.97 3.12 3.29 3.46 122.82 2.97 3.12 3.29 3.46 3.65 3.84 133.12 3.29 3.46 3.65 3.84 4.05 4.26 143.46 3.65 3.84 4.05 4.26 4.49 4.73 153.84 4.05 4.26 4.49 4.73

4、4.98 5.24 164.26 4.49 4.73 4.98 5.24 5.53 5.81 174.73 4.98 5.24 5.53 5.81 6.13 6.45 185.24 5.53 5.81 6.13 6.45 6.80 7.15 195.81 6.13 6.45 6.80 7.15 7.54 7.93 206.45 6.80 7.15 7.54 7.93 8.36 8.80 217.15 7.54 7.93 8.36 8.80 9.28 9.76 227.93 8.36 8.80 9.28 9.76 10.29 10.82 238.80 9.28 9.76 10.29 10.82

5、11.41 12.00 249.76 10.29 10.82 11.41 12.00 2510.82 11.41 12.00 等級一檔二檔三檔四檔五檔六檔七檔 二 網(wǎng)點(diǎn)人員管理目 錄一三 薪酬福利管理四 教育培訓(xùn)管理 一 人力資源管理基本框架五 干部管理與組織建設(shè)當(dāng)青春期遇上更年期辣媽正傳老花？近視？機(jī)構(gòu)名稱平均年齡30歲及以下員工31-45歲員工46歲及以上員工江蘇分行40.428%28%43%營業(yè)部39.929%32%40%無錫39.534%25%41%徐州44.814%24%61%常州38.835%32%32%南通43.220%25%54%連云港42.220%29%52%淮安44.816

6、%20%64%鹽城4416%23%61%揚(yáng)州43.518%27%55%鎮(zhèn)江41.623%33%45%泰州42.920%26%54%宿遷40.429%24%47%蘇州35.746%28%26%2.1 網(wǎng)點(diǎn)人員2.1 網(wǎng)點(diǎn)人員11崗位標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)關(guān)于印發(fā)的通知（工銀規(guī)章2014166號）崗位名稱崗位類別崗位屬性崗位序列主要工作職責(zé)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理類中后臺經(jīng)營管理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理、內(nèi)控案防的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)人員、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、風(fēng)險控制和安全保衛(wèi)等的全面管理；負(fù)責(zé)履行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理。網(wǎng)點(diǎn)大堂值班經(jīng)理專業(yè)類業(yè)務(wù)運(yùn)營負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)現(xiàn)場管理。網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理銷售類前臺個人客戶經(jīng)理/對公客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)個人和對公業(yè)

7、務(wù)的市場營銷、客戶拓展與維護(hù)。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理個人客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳內(nèi)客戶的業(yè)務(wù)咨詢和分流引導(dǎo)、產(chǎn)品推薦與營銷工作。柜員客服類柜員負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作處理。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)支持崗服務(wù)負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)上門服務(wù)、業(yè)務(wù)回單、同城票據(jù)交換、ATM加鈔、客戶對賬等工作。122014年各行月均業(yè)務(wù)量和月人均業(yè)務(wù)量增幅分行月人均業(yè)務(wù)量排名月網(wǎng)均業(yè)務(wù)量排名2014201320142013營業(yè)部10933無錫6688徐州11101012常州5755南通3277連云港9444淮安13121211鹽城121199揚(yáng)州8866鎮(zhèn)江451110泰州7131313宿遷1111蘇州23222013-2014年各行業(yè)務(wù)量排名 人員結(jié)構(gòu)。提升

8、網(wǎng)點(diǎn)銷售類人員占比，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從服務(wù)型向營銷型轉(zhuǎn)變。序號單位柜員向銷售類人員轉(zhuǎn)崗網(wǎng)點(diǎn)銷售類人員凈增高柜柜員向低柜轉(zhuǎn)崗網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人后備隊伍合計其中：向網(wǎng)點(diǎn)銷售類人員轉(zhuǎn)崗1營業(yè)部431614611572無錫321962191493徐州113425804常州45351401035南通281623261166連云港1051129377淮安1661722448鹽城2292717639揚(yáng)州242321205510鎮(zhèn)江103-26175811泰州1098186012宿遷1089224013蘇州-581370229合計2612103083161191人員結(jié)構(gòu)。提升網(wǎng)點(diǎn)銷售類人員占比，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從服務(wù)型向營銷型轉(zhuǎn)變。

9、 14機(jī)構(gòu)名稱 銷售類網(wǎng)點(diǎn)銷售類營業(yè)部30.10%19%無錫25.30%17%徐州25.50%12%常州26.00%24%南通24.70%16%連云港25.00%14%淮安25.60%16%鹽城26.30%19%揚(yáng)州24.50%19%鎮(zhèn)江24.60%22%泰州25.30%20%宿遷26.00%8%蘇州19.70%23%全行24.10%19%我行銷售類人員占比24.1%?？傂邢到y(tǒng)平均水平23.2%；各行銷售類人員占比情況各行網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)（2015年1月）人員結(jié)構(gòu)。2.2 網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間調(diào)整15減少網(wǎng)點(diǎn)對外營業(yè)天數(shù)。在遵守監(jiān)管要求的前提下，減少全年無休網(wǎng)點(diǎn)比例，一般網(wǎng)點(diǎn)每周至少休息一天，有條件的網(wǎng)點(diǎn)

10、實行一周雙休。法定節(jié)假日除監(jiān)管要求的部分值班網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)外，其余網(wǎng)點(diǎn)不營業(yè)?？s短網(wǎng)點(diǎn)單日對外營業(yè)時間。部分營業(yè)時間過長的網(wǎng)點(diǎn)，要在協(xié)調(diào)押運(yùn)路線的前提下，通過推遲開始營業(yè)時間、提前終止?fàn)I業(yè)時間、中午終止?fàn)I業(yè)等方式，減少單日對外營業(yè)時間。原則上，網(wǎng)點(diǎn)單日對外營業(yè)時間不應(yīng)超過8小時。優(yōu)化勞動組合。利用業(yè)務(wù)運(yùn)營管理平臺、MOVA網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績視圖分析網(wǎng)點(diǎn)客戶消費(fèi)習(xí)慣、柜面業(yè)務(wù)波峰波谷，合理調(diào)節(jié)排班制度、推行彈性工作制。2.2 網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間調(diào)整16案例一：小型網(wǎng)點(diǎn)分析（月均業(yè)務(wù)量1-2萬筆） 南京新百分理處地處南京市老城區(qū)新街口商圈，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量、個人客戶、對公客戶、營銷人員、人月均業(yè)務(wù)量等較同類網(wǎng)點(diǎn)均值高，柜員數(shù)

11、較同類網(wǎng)點(diǎn)少，4柜員開4個柜口，實行五工兩休。該網(wǎng)點(diǎn)主要做法：周末和法定節(jié)假日休息；網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間9:00-17:00，掛牌時間為8小時；加強(qiáng)大堂分流，轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)、存款、購買贖回理財、基金等業(yè)務(wù)分流到自助終端和ATM；實行綜合柜員制，對公柜口同時受理個人綜合業(yè)務(wù)；合理利用業(yè)務(wù)峰谷進(jìn)行彈性排班。日內(nèi)早上9：00-11：00客流相對較少，安排柜員清分、ATM加鈔；客流相對較少時，關(guān)閉一個柜口，網(wǎng)點(diǎn)副主任和柜員安排上門營銷。2.2 網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間調(diào)整17案例二：中型網(wǎng)點(diǎn)分析（月均業(yè)務(wù)量2-3萬筆） 常州麗華新村支行地處常州城區(qū)大型成熟居民區(qū)，周邊有菜場和眾多商戶，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量、人均業(yè)務(wù)量較同類型網(wǎng)點(diǎn)高，網(wǎng)

12、點(diǎn)人數(shù)較均值少，但營銷人員（包括主任、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理）、柜員與均值基本持平，柜員6人開5個柜口，實行三工一休。該網(wǎng)點(diǎn)主要做法：每周日休息，法定節(jié)假日休息；貼合實際確定營業(yè)時間，由于地處居民區(qū)和菜場，居民習(xí)慣早起買菜后辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)8點(diǎn)開始營業(yè)；開設(shè)低柜，集中辦理復(fù)雜耗時業(yè)務(wù)，減少客戶平均等候時間；采取彈性排班制度，由于網(wǎng)點(diǎn)每天的業(yè)務(wù)量不均衡，業(yè)務(wù)最高峰時段6名柜員均上班，業(yè)務(wù)較少時安排員工進(jìn)行輪休，業(yè)務(wù)較少時減少營業(yè)柜口數(shù)，走出網(wǎng)點(diǎn)外出營銷，包括代發(fā)工資、信用卡、POS機(jī)、賬戶開立等。2.2 網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間調(diào)整18案例三：大中型網(wǎng)點(diǎn)分析（月均業(yè)務(wù)量5-7萬筆） 宿遷宿豫支行營業(yè)室位于宿遷城郊

13、結(jié)合部，其月均業(yè)務(wù)量較同類型網(wǎng)點(diǎn)高6%，但員工總數(shù)是同類網(wǎng)點(diǎn)的44%，人均業(yè)務(wù)量是同類網(wǎng)點(diǎn)的1.46倍。11名柜員開10個柜口，網(wǎng)點(diǎn)全年無休。該網(wǎng)點(diǎn)主要做法：柜員中午輪流休息2小時。中午開放5個柜口 ，周末和法定節(jié)假日柜口減半；采取彈性錯時上班制度，2個柜口11點(diǎn)到13點(diǎn)休息，5個柜口12點(diǎn)到14點(diǎn)休息，1個柜口13點(diǎn)到15點(diǎn)休息，1名柜員10點(diǎn)開始上班，對倒班員工在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)時間同時上柜；實行彈性柜口制度，下午13點(diǎn)到15點(diǎn)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)相對比較少，調(diào)整一名低柜柜員到高柜服務(wù)，15點(diǎn)后返回低柜服務(wù)。2.3 指紋認(rèn)證同是一枚手指，方法不同，按出來的指紋圖像效果完全不一樣。在前期指紋采集和日

14、常指紋簽到認(rèn)證時，務(wù)必注意規(guī)范操作，避免隨意按壓；目前只提供指紋驗證這一種登錄方式，因此指紋驗證困難人群使用指紋訓(xùn)練軟件多多練習(xí)，摸索自身指紋的特點(diǎn)和技巧。19正確方法手指位置偏左手指位置偏右手指面積接觸小手指按壓特別重目 錄 薪酬福利管理 網(wǎng)點(diǎn)人員管理一一二三教育培訓(xùn)管理四 人力資源管理基本框架干部管理與組織建設(shè)五圖1 人力資源管理提問分析圖2 工資福利提問分析直通行長室提問分析加班工資津補(bǔ)貼績效工資3.1 薪酬制度3.1.1 薪酬績效構(gòu)成 以崗定薪，確定工資等級； 以能定資，確定工資檔次； 以績定獎，確定績效工資水平； 以市場為參照，根據(jù)全行經(jīng)營戰(zhàn)略，參照勞動力市場價格，調(diào)整不同類別崗位、

15、不同地區(qū)員工的薪酬市場競爭力。崗位工資與崗位職責(zé)相關(guān)與工作業(yè)績相關(guān)與員工特別屬性相關(guān)與工作時間相關(guān)223.1 薪酬制度3.1.2 薪酬調(diào)整薪點(diǎn)表調(diào)整省分行調(diào)整薪點(diǎn)體系薪點(diǎn)值調(diào)整工資等級檔次調(diào)整根據(jù)工資總額、工資結(jié)構(gòu)等因素崗位出現(xiàn)變動或履職能力發(fā)生顯著變化233.1 薪酬制度3.1.3 績效工資體現(xiàn)工資的激勵功能，一般以季度為周期崗位工資工資結(jié)構(gòu)系數(shù)績效考核系數(shù)績效考核系數(shù)根據(jù)績效考核結(jié)果管理類：組織績效為主專業(yè)類：行為能力與工作業(yè)績銷售類：銷售業(yè)績運(yùn)行類：業(yè)務(wù)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量客服類：業(yè)務(wù)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量24績效管理的全流程化 1績效計劃更新崗位職責(zé)設(shè)定個人績效目標(biāo)績效合約和能力發(fā)展

16、計劃 2績效溝通與指導(dǎo)關(guān)注與記錄持續(xù)的績效溝通績效復(fù)核績效獎勵識別職業(yè)發(fā)展需要和績效 改進(jìn)方向4績效發(fā)展與反饋員工自評年度個人績效評估績效評估反饋/討論 3績效考評3.1 薪酬制度績效管理的基礎(chǔ)-考核辦法員工民主參與、集體商議合理控制收入差距平衡激勵與保障功能監(jiān)督反饋機(jī)制及時性26 案例1： 社會主義的分配原則是，效率優(yōu)先兼顧公平。我是基層網(wǎng)點(diǎn)的一名員工，二季度績效考核下來了，辛苦了一個季度，主任對我們說：“這個季度業(yè)績完成的不理想，這里要扣錢，那里要扣分”。大家心想鍋里面沒有，碗里面就沒有，下個季度再努力工作吧。誰知道績效下來，員工只拿到了6，7千元績效，而主任卻拿了8，9萬。我們員工也起早

17、貪黑，也兢兢業(yè)業(yè)，為什么主任的績效就是我們的10多倍呢。 一個網(wǎng)點(diǎn)是一個整體，大家都是一條船上的，不能遇到災(zāi)難了，船長就先跳船逃跑呀。 我想網(wǎng)點(diǎn)主任是不是將網(wǎng)點(diǎn)沒有人認(rèn)領(lǐng)的存款都當(dāng)成自己的攬存，把網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績都算成自己的業(yè)績，將員工的績效都算在自己頭上呢。公平正義何在！案例2：我是一名柜臺上的普通員工，到現(xiàn)在為止都不知道獎金到底是怎么考核的，每次發(fā)獎金都是網(wǎng)點(diǎn)主任在上面造造的，從來都看不到各項獎金的數(shù)據(jù)，這樣也導(dǎo)致了員工不知道網(wǎng)點(diǎn)的薄弱點(diǎn),更找不到一起努力的方向,我覺得網(wǎng)點(diǎn)的員工就應(yīng)該站在一條戰(zhàn)線上的,大家一起努力把網(wǎng)點(diǎn)工作做的更好.可是考核如此不透明和不公平,讓我們底下的員工失去動力.就拿上半

18、年的考核舉例,網(wǎng)點(diǎn)主任開會的時候明明說網(wǎng)點(diǎn)考核在支行排前幾的,到最后柜臺上的員工獎金卻比考核排倒數(shù)的兄弟網(wǎng)點(diǎn)少,而值班經(jīng)理卻比兄弟網(wǎng)點(diǎn)的多,這是單單不重視我們柜臺上的員工的勞動嗎?同樣是認(rèn)認(rèn)真真工作的,網(wǎng)點(diǎn)主任布置的任務(wù)我們也盡力去完成了,到頭來回報卻不一樣.這讓我們柜臺的員工感到心寒啊!案例3： 請問行長，網(wǎng)點(diǎn)主任有沒有權(quán)利要求員工，將發(fā)放到員工帳戶的績效提取出來交給主任？*支行*主任就在績效發(fā)放后要求員工將績效轉(zhuǎn)入她個人卡中，請行長徹查。牢記！ 第六十九條 違反薪酬管理有關(guān)規(guī)定，有下列行為之一，給予違規(guī)積分、批評教育或核減績效收入；情節(jié)較重或造成不良后果的，給予警告至記過處分；情節(jié)嚴(yán)重或造

19、成嚴(yán)重后果的，給予記大過至留用察看處分；情節(jié)較重造成嚴(yán)重后果或情節(jié)嚴(yán)重造成不良后果的，同時解除勞動合同。 （一）違規(guī)傳播他人薪酬福利信息的； （二）違規(guī)在人力資源管理系統(tǒng)以外發(fā)放員工工資的； （三）截留、扣發(fā)、挪用員工工資的； （四）虛報信息騙取績效工資費(fèi)用或?qū)ｍ棯剟畹模?（五）強(qiáng)迫員工繳回已發(fā)放至個人賬戶的收入，用于再次分配或挪作他用的； （六）其他違反薪酬管理規(guī)定的。 -員工違規(guī)行為處理規(guī)定（2014年版）3.2 福利制度3.2.1 福利構(gòu)成法定福利省行統(tǒng)籌福利分行自主福利國家工行勞動保護(hù)午餐費(fèi)療休養(yǎng) 四大節(jié)日防暑降溫313.2 福利制度3.2.2 休假制度休假類型享受范圍及天數(shù)薪酬待遇國

20、家法定節(jié)假日、休息日全體從業(yè)人員，按國家規(guī)定執(zhí)行崗位工資、績效工資不變帶薪年休假崗位工資、績效工資不變婚假法定年齡結(jié)婚3天，晚婚的，延長10天崗位工資、績效工資不變喪假直系親屬及近親屬死亡，喪假3天崗位工資、績效工資不變323.2 福利制度3.2.2 休假制度休假類型享受范圍及天數(shù)薪酬待遇探親假員工工作滿一年；未婚員工探望父母每年20天；已婚員工探望父母，每四年一次，20天；員工探望配偶，每年30天崗位工資照發(fā)，績效工資停發(fā)病假員工患病，由本人申請附醫(yī)院診斷報告崗位工資按一定比例扣發(fā)，績效工資停發(fā)事假每次掌握在5個工作日，不超過15個工作日，累計不超過20個工作日根據(jù)請假天數(shù)，扣發(fā)崗位工資，績

21、效工資停發(fā)產(chǎn)假及護(hù)理假單胎順產(chǎn)98天，難產(chǎn)增加15天，多胞胎每增加一個，增加產(chǎn)假15天，晚育增加30天。護(hù)理假15天。崗位工資不變，績效工資按考核確定333.3 相關(guān)政策梳理江蘇省分行員工休假管理辦法（工銀蘇發(fā)【2008】218號）關(guān)于重申人力資源管理有關(guān)工作要求的通知（工銀蘇人201142號）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合計算工時制員工工時制度和加班工資管理辦法（暫行）（工銀蘇發(fā)201195號）關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)薪酬管理工作的通知（工銀蘇人201234號）江蘇省分行員工調(diào)動管理辦法（試行）（工銀蘇發(fā)201233號）關(guān)于加強(qiáng)員工考勤管理的通知（工銀蘇人201334號）.3.3 相關(guān)政策梳理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合計算工時制員工

22、工時制度和加班工資管理辦法（暫行）（工銀蘇發(fā)201195號）工時制度加班工資崗位界定工時計算特殊情況加班認(rèn)定計發(fā)基數(shù)發(fā)放時間35關(guān)于重申人力資源管理有關(guān)工作要求的通知 （工銀蘇人201142號 ）工資發(fā)放管理離退休待遇管理社會保險管理發(fā)放時間電子工資單最低收入待遇標(biāo)準(zhǔn)福利政策信訪處理繳費(fèi)基數(shù)收入確認(rèn)全員足額363.3 相關(guān)政策梳理關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)薪酬管理工作的通知（工銀蘇人201234號）及時發(fā)放最低收入標(biāo)準(zhǔn)電子工資單各類薪酬各類人員及時準(zhǔn)確統(tǒng)一格式統(tǒng)一時間統(tǒng)一途徑嚴(yán)格檢查人員范圍每月收入稅后收入收入口徑373.3 相關(guān)政策梳理關(guān)于認(rèn)真做好員工帶薪年休假工作的通知強(qiáng)制休假完善休假手續(xù)做好工作安排

23、不核定應(yīng)休未休年休假工資總額在業(yè)務(wù)淡季有計劃的集中安排員工休假處理好休假與工作的關(guān)系員工因個人原因需申請病假、事假或探親假的，應(yīng)優(yōu)先使用年休假 員工本人應(yīng)履行休假與銷假手續(xù) 直線管理者負(fù)責(zé)審批 人力資源部門負(fù)責(zé)登記和辦理銷假手續(xù) 383.3 相關(guān)政策梳理關(guān)于加強(qiáng)員工考勤管理的通知 （工銀蘇人201334號）規(guī)范勞動紀(jì)律處理規(guī)定考勤制度休假手續(xù)扣發(fā)崗位工資解除勞動合同393.3 相關(guān)政策梳理目 錄 教育培訓(xùn)管理 網(wǎng)點(diǎn)人員管理一一二四 人力資源管理基本框架薪酬福利管理三干部管理與組織建設(shè)五4.1 專業(yè)資格管理41 持證要求。專業(yè)資格是員工職務(wù)聘任、崗位調(diào)整、薪酬確定和業(yè)務(wù)授權(quán)的依據(jù)之一。專業(yè)類：經(jīng)

24、理（一級）、經(jīng)理（二級）；銷售類：客戶經(jīng)理（一級）、客戶經(jīng)理（二級）；運(yùn)行類：文員（業(yè)務(wù)員）；客服類：柜員（服務(wù)代表）初級高級中級專業(yè)類：經(jīng)理（三級）；銷售類：客戶經(jīng)理（三級）運(yùn)行類：高級文員（高級業(yè)務(wù)員）；客服類：高級柜員（高級服務(wù)代表）專業(yè)類：高級經(jīng)理、資深經(jīng)理；銷售類：高級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理；運(yùn)行類：主任文員（主任業(yè)務(wù)員）、資深文員（資深業(yè)務(wù)員）；客服類：主任柜員（主任服務(wù)代表）、資深柜員（資深服務(wù)代表）4.1 專業(yè)資格管理 考試條件。員工報名參加專業(yè)資格考試，應(yīng)具備以下條件：考前測試合格初級面向全員下一等級兩年跨序列考試條件Text考試條件具備專業(yè)類、銷售類各序列初級及以上專業(yè)資格

25、，或運(yùn)行類、客服類各序列中級及以上專業(yè)資格，可申請跨序列報考運(yùn)行類、客服類各序列中級考試。具備專業(yè)類、銷售類各序列中級及以上專業(yè)資格，或運(yùn)行類、客服類各序列高級及以上專業(yè)資格，可申請跨序列報考專業(yè)類、銷售類各序列中級考試，或運(yùn)行類、客服類各序列高級考試。具備專業(yè)類、銷售類各序列高級專業(yè)資格，可申請跨序列報考各序列高級考試。管理類考試條件員工現(xiàn)任管理類職務(wù)，可申請報考專業(yè)類、銷售類各序列中級考試，或運(yùn)行類、客服類各序列高級考試?，F(xiàn)任二級分行部門副職負(fù)責(zé)人（含同級職務(wù)）及以上管理類職務(wù)，可申請報考專業(yè)類、銷售類各序列高級考試。42專業(yè)資格持證率432014年非管理類員工持證率為36%，位于全行較低

26、水平。4.1 專業(yè)資格管理案例：1、是否符合崗位持證要求？2、應(yīng)該參加哪一類專業(yè)資格考試？44目 錄 教育培訓(xùn)管理 網(wǎng)點(diǎn)人員管理一一二四 人力資源管理基本框架薪酬福利管理三干部管理與組織建設(shè)五 關(guān)于管理的兩個觀點(diǎn) 對基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的五個提問 如何才能使自己成為一名有效的管理者 努力打造優(yōu)秀的基層組織干部管理與組織建設(shè)五 管理就是用人成事。（德魯克）5.1 關(guān)于管理的兩個觀點(diǎn)我們的實踐：從客戶經(jīng)理到支行行長，專業(yè)角色和職責(zé)的變化。面臨的挑戰(zhàn)：自身素質(zhì)高低，管理對象變化。 怎么當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？以后的領(lǐng)導(dǎo)越來越像球隊的教練、交響樂隊指揮。 管理是尋找符合人性做法的進(jìn)化過程。（許曉平）5.1 關(guān)于管理的兩個觀

27、點(diǎn)案例1：科舉制度為什么流傳那么久、那么廣？ 一是為組織劃定底線。它可以把最好的人選出來，也可以把最壞的人淘汰出去。 二是讓所有的人充滿希望，讓大家有個盼頭。讓社會垂直流動起來。 三是讓所有人都忠于組織，而不是個人。案例2：人為什么對游戲那么癡迷：規(guī)則公平、規(guī)則清晰、反饋及時、鼓勵自我超越。 管理是一個進(jìn)化的過程，是選擇性地淘汰錯誤的規(guī)則，把最符合人性的規(guī)則留下來的過程。 我們的實踐：在業(yè)務(wù)經(jīng)營和內(nèi)部管理中，要充分考慮我們的下屬觀感和行為，在指標(biāo)考核激勵引導(dǎo)幫助等各方面，一切從人的本性出發(fā)，營造公平、尊重、實現(xiàn)、追求卓越的環(huán)境。5.2 對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的五個提問 誰是管理者？ 管理對象是誰？ 我能

28、管理好自己的時間嗎？ 我對組織的貢獻(xiàn)有多大？ 管理的有效性可以學(xué)會嗎？ 5.2 對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的五個提問 誰是管理者？ 管理者定義：按照德魯克的觀點(diǎn)：在一個現(xiàn)代組織里，如果一個人能夠憑借其職位和知識，對該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營能力及達(dá)成的成果，那么他就是一位管理者。 思考：戰(zhàn)場上游擊隊員和紡織工廠車間領(lǐng)班，誰是管理者？5.2 對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的五個提問 管理對象是誰？ 知識工作者不僅要“把事情做對”，還要“做對的事情” 思考：柜員是體力工作者還是知識工作者？5.2 對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的五個提問 我能管理好自己的時間嗎？ 對壓力的應(yīng)付無效的活動拖拉遲到成為一種習(xí)慣了思考：我每天能集

29、中90分鐘的時間認(rèn)真思考工作嗎？ 5.2 對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的五個提問 我對組織的貢獻(xiàn)有多大？ “重視貢獻(xiàn)”是一種意識 從干部用人的角度，只有經(jīng)得起績效檢驗的人，才是可以提升的人。 思考：我的貢獻(xiàn)能超出上級對我的目標(biāo)期望嗎？5.2 對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的五個提問 管理的有效性可以學(xué)嗎？ 人人都具有做好該做好事情的能力。 挖掘現(xiàn)有人員的潛力有好習(xí)慣失敗不容易，沒有好習(xí)慣成功不容易。5.3 如何才能使自己成為一名有效的管理者 戰(zhàn)略先導(dǎo)，思路決定出路。 善用時間，重要的事情優(yōu)先。 貢獻(xiàn)第一，責(zé)任勝于能力。 用人所長，發(fā)揮人力資源合力。 科學(xué)決策，并有效地執(zhí)行。 5.3 如何才能使自己成為一名有效的管理者 戰(zhàn)略先導(dǎo)

30、，思路決定出路 案例：隆中對，三分天下，首取荊州結(jié)論：做任何事情，首先要思路清晰，再次步驟穩(wěn)妥，最后有序推進(jìn)。5.3 如何才能使自己成為一名有效的管理者 戰(zhàn)略先導(dǎo)，思路決定出路 研究上級行經(jīng)營戰(zhàn)略明確本級經(jīng)營思路強(qiáng)化經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)的傳導(dǎo)發(fā)揮比較優(yōu)勢集中力量，打些振奮人心的戰(zhàn)役5.3 如何才能使自己成為一名有效的管理者 善用時間，重要的事情優(yōu)先 兩個工具（黃紀(jì)憲）： 首先要學(xué)會做計劃，定期回顧。先做全天計劃，再做半天計劃，再細(xì)到半小時、二十分鐘。做計劃不僅可以培養(yǎng)計劃習(xí)慣，謀篇布局很重要，還可以訓(xùn)練按計劃做事的執(zhí)行力。 其次要堅持時間觀念，要準(zhǔn)時。開會、拜訪客戶等必須提前到，絕對不允許遲到。

31、 5.3 如何才能使自己成為一名有效的管理者 善用時間，重要的事情優(yōu)先 診斷時間： 首先，找出什么事根本不必做，這些事做了也是浪費(fèi)時間，無助于成果。 其次，時間記錄上哪些活動可以由別人代為參加而又不影響效果。 最后，管理者要檢討是否在浪費(fèi)別人的時間。 要事優(yōu)先：重將來而不重過去；重視機(jī)會，不能只看到困難；選擇自己的方向，而不盲從；目標(biāo)要高，要有新意，不能只求安全和方便。 5.3 如何才能使自己成為一名有效的管理者 貢獻(xiàn)第一，責(zé)任勝于能力 案例1：三鹿奶粉事件（企業(yè)的社會責(zé)任問題）案例2：把信送給加西亞（個人責(zé)任問題）5.3 如何才能使自己成為一名有效的管理者 貢獻(xiàn)第一，責(zé)任勝于能力 重視貢獻(xiàn)是

32、有效性的關(guān)鍵。 有為才有位。“貢獻(xiàn)”的表現(xiàn)：直接成果、強(qiáng)化組織的存在價值、培養(yǎng)和開發(fā)明天所需要的人才。一個沒有責(zé)任心的管理者，絕不是一個有效的管理者 5.3 如何才能使自己成為一名有效的管理者 用人所長，發(fā)揮人力資源合力 案例1：美國南北戰(zhàn)爭時期雙方用人法案例2：楚漢相爭雙方用人法案例3：曾國藩用人合力：曾胡左李結(jié)論：管理者要能用人所長，共同完成任務(wù)。這才是管理最終目的。 5.3 如何才能使自己成為一名有效的管理者 用人所長，發(fā)揮人力資源合力 發(fā)揮下屬所長 。人事結(jié)合。發(fā)揮上司所長。有一條不成文的法則，即幫助上司晉升是下屬成功的捷徑。發(fā)揮自己的長處 ?！跋拗茻o處不在，可干的事情也很多” 。整合

33、眾人力量以成事功。5.3 如何才能使自己成為一名有效的管理者 科學(xué)決策，并有效地執(zhí)行 案例1：諸葛亮六出祁山?jīng)]有成功（雖然執(zhí)行到位，但決策不科學(xué)）案例2：街亭失守，諸葛亮揮淚斬馬謖（決策到位，執(zhí)行不到位）5.3 如何才能使自己成為一名有效的管理者 科學(xué)決策，并有效地執(zhí)行 第一個要領(lǐng)是，要確實了解問題的性質(zhì)。第二個要領(lǐng)是，要確實找出解決問題時必須滿足的界限。第三個要領(lǐng)是，仔細(xì)思考解決問題的正確方案是什么。第四個要領(lǐng)是，決策方案要同時兼顧執(zhí)行措施，讓決策變成可以被貫徹的行動。 第五個要領(lǐng)是，在執(zhí)行的過程中重視反饋，以印證決策的正確性及有效性。 要重視反面意見的運(yùn)用。 5.4 努力打造優(yōu)秀的基層組織

34、 講理想，明方向。 講政治，抓人心。 講利益，爭先進(jìn)。 講民主，得尊嚴(yán)。 講紀(jì)律，定規(guī)矩。 5.4 努力打造優(yōu)秀的基層組織 講理想，明方向。 講政治，抓人心。 講利益，爭先進(jìn)。 講民主，得尊嚴(yán)。 講紀(jì)律，定規(guī)矩。 5.4 努力打造優(yōu)秀的基層組織 講理想，明方向 案例1：宗教的作用。人總得尋找一種意義，人總在問我為什么活著？我活著干嗎？過去黨給我們提供意義，現(xiàn)在黨不提供了，宗教來填補(bǔ)。英雄到老皆皈佛。案例2：士兵突擊。許三多：好好活著，做有意義的事情。做有意義的事情，好好活著。案例3：盧作孚和民生公司。民生精神：愛國、集團(tuán)、服務(wù)、艱苦創(chuàng)業(yè)。 5.4 努力打造優(yōu)秀的基層組織 講理想，明方向 對于企業(yè)來說，沒有共同價值觀就沒有靈魂。 我們怎么做：賦予組織宏大的理想和目標(biāo)，要讓下屬體會到工作的意義和價值。把全行發(fā)展戰(zhàn)略思想灌輸?shù)矫恳晃粏T工。在手段上通過編寫宣傳手冊、集中教育活動的方式來組織，在干部大會和基層網(wǎng)點(diǎn)