客服一周工作總結(jié)

1、Word 客服一周工作總結(jié) 客服一周工作總結(jié)范文（精選5篇） 時(shí)間一晃而過(guò)，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，回顧頑強(qiáng)走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成果實(shí)則來(lái)之不易，需要仔細(xì)地為此寫一份工作總結(jié)。我們?cè)撛趺慈懝ぷ骺偨Y(jié)呢？以下是我整理的客服一周工作總結(jié)范文（精選5篇），盼望對(duì)大家有所關(guān)心。 客服一周工作總結(jié)1 這一周工作特別忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時(shí)會(huì)覺(jué)得很累，但也卻很充實(shí)。就此我對(duì)自己這周的工作做如下總結(jié)： 一、負(fù)責(zé)每天來(lái)電來(lái)訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問(wèn)客戶的整理和分類，以便她們能夠更便利的查找自己的客戶。 二、幫客戶預(yù)備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。 三、和銷售代表已成交的客

2、戶去繳納修理基金和契稅。 四、幫助張經(jīng)理進(jìn)行銷售部人員的聘請(qǐng)工作。 五、負(fù)責(zé)銷售匯總表和日?qǐng)?bào)表的整理及完善工作，每日的日?qǐng)?bào)表都要準(zhǔn)時(shí)送到財(cái)務(wù)審核。 六、負(fù)責(zé)短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門員工以及之前收集的全部客戶電話，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時(shí)間知道我們部門的銷售狀況，讓員工能夠準(zhǔn)時(shí)精確 的做好銷控。 七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫(kù)電費(fèi)的繳納、銷售中心電話費(fèi)的繳納、幫助銷售人員簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。 八、完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。 我是六月底進(jìn)入的公司，剛到公司的時(shí)候，對(duì)業(yè)務(wù)不嫻熟簡(jiǎn)單出錯(cuò)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了許多，領(lǐng)導(dǎo)

3、的栽培，同事的關(guān)心，讓我對(duì)自己的工作越來(lái)越嫻熟，即使這種，在工作中也難免會(huì)出錯(cuò)，在以后的工作中，我要強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)技能。 客服一周工作總結(jié)2 上周客服工作中我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己上周的工作總結(jié)如下： 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)熬煉自己。為公司全面信息化的勝利上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。 二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不

4、簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂(lè)觀、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽(tīng)從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開(kāi)展起來(lái)。 在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問(wèn)，做到具體的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就樂(lè)觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，樂(lè)觀向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，有效

5、杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。 以上是自己對(duì)上周工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。 一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。 二是工作創(chuàng)新不夠。 三是工作中有急躁心情，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。 客服一周工作總結(jié)3 我在公司做客服已經(jīng)快10天了吧、我感覺(jué)客服不是這么好做的哦。我直接覺(jué)得我很適合做客服，當(dāng)我做了；我才感覺(jué)并不是這么好做的哦！ 我剛來(lái)時(shí)候我做的是換標(biāo)工作，我覺(jué)得那就是沒(méi)一點(diǎn)技術(shù)含量的東西；那時(shí)候我就想做客服的，但是我現(xiàn)在做客服之后覺(jué)得客服不是想象中這么好做的，做客服：第一：必需具備打字速度快。其次：必需具備敏捷的頭腦、理解力量強(qiáng)。第三：必需具備自控力量！其實(shí)根本不止

6、這三點(diǎn)。 目前我做客服只總結(jié)了這三點(diǎn)，可能做客服的時(shí)候越長(zhǎng)的話；總結(jié)的越多。我只是做了10幾天，也總結(jié)不出什么大道理來(lái)；我自己總結(jié)的就是打字速度快是必需的，由于假如你打字不快的話、客戶一多的話基本你就亂了、每天起碼有三個(gè)高峰期：上午10點(diǎn)到11點(diǎn)、晚上8：30到9：30、夜里10：30到11：30。這個(gè)是我目前自己看出來(lái)屬于高峰期的時(shí)間段。我自己感覺(jué)我打字速度還可以吧，但是假如一到高峰期期的話、我確定會(huì)混亂一下，然后花個(gè)幾十秒時(shí)間速度調(diào)整一下。這個(gè)就說(shuō)明我打字速度跟不上、但是我覺(jué)得我在這幾天確定把自己的打字速度提上去的！ 其次點(diǎn)是必需具備敏捷的頭腦、理解力量強(qiáng)。敏捷的頭腦也就是說(shuō)你的頭腦必需能

7、轉(zhuǎn)得過(guò)顧客，不但要轉(zhuǎn)的過(guò)還要把顧客給忽悠??；這樣的話這個(gè)生意就是十足的把握拿下了！我覺(jué)得我頭腦還算轉(zhuǎn)的挺快的！但是我感覺(jué)我的我的理解力量不強(qiáng)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)是特別的差；這幾天我直接消失這個(gè)問(wèn)題。今日也是，人家顧客明明問(wèn)的：“是最終面那圖衣服打開(kāi)似乎一塊布。 我卻沒(méi)看懂，我竟然把羊絨的打開(kāi)看最終一張圖問(wèn)人家是不是這個(gè)，當(dāng)時(shí)顧客就來(lái)火了。說(shuō)：“請(qǐng)把談天記錄看一下”我把談天記錄打開(kāi)也沒(méi)幾行字，似乎觀察說(shuō)昨天來(lái)過(guò)，當(dāng)時(shí)我就說(shuō)我電腦壞了，剛換過(guò)沒(méi)談天記錄。顧客實(shí)在被我氣沒(méi)方法了就發(fā)個(gè)大笑過(guò)來(lái)；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她讓我問(wèn)張丹，張丹打一個(gè)電話給顧客解釋了一下。 然后顧客說(shuō)明天再來(lái)吧！就這樣一個(gè)生意就跑

8、咯；所以我覺(jué)得我應(yīng)當(dāng)把自己的理解力量在提高一下。所以只能下次顧客說(shuō)話的時(shí)候仔細(xì)看了，假如實(shí)在不懂的話就問(wèn)老前輩咯！ 第三點(diǎn)就是必需具備自控力量強(qiáng)！我覺(jué)得自控力量在我看來(lái)是最重要的了；由于你在網(wǎng)上做生意做客服的話沒(méi)有掌握力量能賣出東西嗎？和顧客交談的時(shí)候肯定要掌握自己不要和他很沖，或者氣他。就算顧客真的很氣人；你也不能氣他，由于你一氣他確定覺(jué)得購(gòu)物不開(kāi)心，客服不會(huì)做生意，確定是要走的！ 我自己覺(jué)得這點(diǎn)我做的最差勁了。這幾天我總是遇到難纏或者是故意找茬的，總感覺(jué)他們?cè)谒Ｎ摇⑼嫖?、在氣我、那時(shí)候我當(dāng)然掌握不住想罵，但是我得考慮后果；所以我都不罵，但是我會(huì)覺(jué)得心里不平衡，我總是會(huì)氣他們一下；但是人家被

9、氣一下就要和你說(shuō)good bye ！ 今日就是一個(gè)人和我談的很好，都預(yù)備買了。 預(yù)備拍的時(shí)候還問(wèn)東問(wèn)西的，我就氣了他一句。然后他就說(shuō)我卡上錢不夠，明天來(lái)拍吧。我努力讓他先拍一下，他就是不愿！最終沒(méi)方法我就發(fā)個(gè)汗，但是張丹突然跟我說(shuō)：你下次記住假如別人要走的話，要說(shuō)點(diǎn)好話，這次合作不成還有下次的哦。親！我當(dāng)時(shí)就感覺(jué)這個(gè)方法很好的，假如我是顧客我要走了別人還這樣說(shuō)確定會(huì)很興奮下次也確定會(huì)來(lái)的。我覺(jué)得我會(huì)學(xué)習(xí)的，只要有好方法的我肯定會(huì)學(xué)習(xí)！還是那句話：我行的！ 這個(gè)就是我做客服以來(lái)總結(jié)的三點(diǎn)，可能是我做客房的時(shí)間段還沒(méi)發(fā)覺(jué)關(guān)鍵的，只發(fā)覺(jué)了皮毛吧！ 客服一周工作總結(jié)4 在客服一部全部人員，團(tuán)結(jié)協(xié)作共同

10、努力的協(xié)作下，圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。 一、以下是本周的詳細(xì)工作狀況： 1、本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團(tuán)出團(tuán)，協(xié)作引領(lǐng)工作，現(xiàn)以返回。 2、針對(duì)加盟商信息變更，本部通過(guò)日常工作中遇到的各種變更問(wèn)題，將變更流程加以修改，并對(duì)變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為具體、精確 的流程，更好的完善工作。 3、本周強(qiáng)調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來(lái)公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、掃瞄記錄等相關(guān)信息。也以支配好特別狀況的接待流程。 4、于7月15日周五，本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表?yè)P(yáng)信，針對(duì)劉帥的精彩表現(xiàn)、熱忱服務(wù)提出深切的表?yè)P(yáng)和感謝，大家都為

11、他感到興奮，易于為榮，在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量。 5、在本周日公司召開(kāi)的盛大頒獎(jiǎng)大會(huì)中，客服一部共有六名人員參與，主要負(fù)責(zé)攝像、音響掌握、禮儀服務(wù)及會(huì)場(chǎng)服務(wù)，樂(lè)觀的工作態(tài)度，仔細(xì)負(fù)責(zé)的協(xié)作全部工作的接應(yīng)，在此提出表?yè)P(yáng)。 二、下周的工作方案如下： 1、現(xiàn)如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是間續(xù)的不斷增多，本部門將做好充分的工作預(yù)備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺(jué)，做到突發(fā)性大事發(fā)生，以不變應(yīng)萬(wàn)變和強(qiáng)化大家對(duì)加盟商的疏導(dǎo)工作，樂(lè)觀協(xié)作周邊公司和物業(yè)的提示。 2、針對(duì)加盟商信息變更流程及變更的疑難問(wèn)題，會(huì)在每天的部門會(huì)議上讓大家相互溝

12、通工作閱歷，進(jìn)一步具體化分析，對(duì)業(yè)務(wù)不太嫻熟的員工進(jìn)行指導(dǎo)及考核，讓每個(gè)人都能做到工作的全方位，更好的完善每項(xiàng)工作。 三、本部門今后需要改進(jìn)的地方： 無(wú)論工作做得再怎么完善，都仍有存在不足的地方，導(dǎo)致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中，會(huì)連續(xù)不斷的提高和改進(jìn)，樂(lè)觀適應(yīng)新形勢(shì)的要求，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，學(xué)會(huì)努力探究工作中的自身規(guī)律，更加完善的健全工作機(jī)制。樂(lè)觀主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。盡最大的力量減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負(fù)擔(dān)。同時(shí)也是給我們自己機(jī)會(huì)站在這個(gè)平臺(tái)上熬煉自己、強(qiáng)化自己、為公司的進(jìn)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，盼望領(lǐng)導(dǎo)們支持。 客服一周工作總結(jié)5 一、工作方面： 本周

13、的工作主要包括以下四點(diǎn)： 1、做好基本資料的整理，準(zhǔn)時(shí)向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息； 2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨； 3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的狀況； 4、維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。 二、工作中存在的問(wèn)題 1、快遞問(wèn)題，我們的許多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。 2、由于自身產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通溝通過(guò)程中不能很好地勸說(shuō)客戶，沒(méi)能讓客戶下單，這一方面我還需要連續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和提高業(yè)務(wù)水平。 3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了許多的售后問(wèn)題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)整。 三、下周規(guī)劃 1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)