秘書(shū)常用交際禮儀課件

1、秘書(shū)常用交際禮儀第一節(jié) 稱(chēng)謂禮儀秘書(shū)常用交際禮儀第一節(jié) 稱(chēng)謂禮儀1、稱(chēng)謂禮儀一、稱(chēng)謂的方式1.職務(wù)性稱(chēng)謂只稱(chēng)職務(wù)。如“董事長(zhǎng)”“經(jīng)理”等姓氏+職務(wù)姓名+加職務(wù)2、職稱(chēng)姓稱(chēng)謂3、行業(yè)性稱(chēng)謂4、性別性稱(chēng)謂5、姓名性稱(chēng)謂二、稱(chēng)謂的禮規(guī)1、稱(chēng)謂禮儀一、稱(chēng)謂的方式秘書(shū)常用交際禮儀第二節(jié) 交際禮儀秘書(shū)常用交際禮儀第二節(jié) 交際禮儀2、交談禮儀交談是人際往來(lái)中最迅速、最直接的溝通方式。 同時(shí)、也是人與人之間相互傳遞感情和信息，增進(jìn)彼此了解和友誼的重要手段。作為秘書(shū)，在工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人之間都少不了交談，因此，掌握交談的禮儀是秘書(shū)不可或缺的能力之一。一 聲音和姿態(tài)1.聲音2.姿態(tài)表情用語(yǔ)（微笑、點(diǎn)頭等禮節(jié)

2、）體態(tài)語(yǔ)（第一種雙手分開(kāi)放、第二種雙手交叉放、第三種雙手相疊放。3.界域語(yǔ)親密區(qū)域（0-45厘米以?xún)?nèi)）、個(gè)人區(qū)域（45厘米-1米之間）、社交區(qū)域（1米-3米左右）2、交談禮儀交談是人際往來(lái)中最迅速、最直接的溝通方式。 同時(shí)二、秘書(shū)日常用語(yǔ)1.問(wèn)候語(yǔ) 2.歡迎語(yǔ) 3.致歉語(yǔ) 4.請(qǐng)托語(yǔ) 5.征詢(xún)語(yǔ) 6.贊美語(yǔ) 7 .拒絕語(yǔ) 8.告別語(yǔ)二、秘書(shū)日常用語(yǔ)1.問(wèn)候語(yǔ)三、交談中的話題 話題即交談的中心內(nèi)容。交談話題的選擇不僅能夠反映出交談?wù)咂肺坏母叩停瑫r(shí)選擇一個(gè)好的話題，往往能創(chuàng)造出一個(gè)良好的交談氛圍，取得理想的溝通效果。1.宜選擇的話題 秘書(shū)在與他人進(jìn)行業(yè)務(wù)交往的過(guò)程中，除了涉及公務(wù)的話題以外，為了

3、創(chuàng)造一個(gè)良好而和諧的交談氛圍，在切入正題前和交談中，還可以講一些非公務(wù)的話題。2.不宜選擇的話題 個(gè)人隱私。在交談中，有關(guān)對(duì)方的年齡、婚姻狀況、收入、經(jīng)歷、信仰等，都屬于涉及個(gè)人隱私的話題，不宜談?wù)摗?三、交談中的話題 話題即交談的中心內(nèi)容。交談話題的選擇四、交談中的聆聽(tīng)1.聆聽(tīng)?wèi)?yīng)認(rèn)真專(zhuān)注聽(tīng)他人說(shuō)話應(yīng)認(rèn)真專(zhuān)注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動(dòng)作，顯出不耐煩的樣子。2.養(yǎng)成良好的聽(tīng)話習(xí)慣作為一個(gè)合格的秘書(shū)，應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽(tīng)話習(xí)慣。例如，在聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，要對(duì)重點(diǎn)的、關(guān)鍵的地方，如開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容等進(jìn)行重復(fù)，這樣即能體現(xiàn)出你在專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方的講話，同時(shí)還可以減少錯(cuò)誤的出現(xiàn)。四

4、、交談中的聆聽(tīng)1.聆聽(tīng)?wèi)?yīng)認(rèn)真專(zhuān)注2.養(yǎng)成良好的聽(tīng)話習(xí)慣第三節(jié) 致意禮節(jié) 致意禮節(jié)第三節(jié) 致意禮節(jié)一、致意的形式致意，無(wú)論是對(duì)相識(shí)的人還是初次見(jiàn)面者，都是一種表達(dá)友好、禮貌最常用的禮節(jié)一、點(diǎn)頭致意二、欠身致意（行欠身禮時(shí)，應(yīng)以腰為軸，上體前傾15度即可）三、舉手致意（右臂向前方伸直，右手掌心向著對(duì)方，輕輕向左右擺動(dòng)一兩下）四、注目致意一、致意的形式致意，無(wú)論是對(duì)相識(shí)的人還是初次見(jiàn)面者，都是一種二、致意的禮規(guī)（一）致意要講究先后順序（二）向他人致意時(shí)，往往可以?xún)煞N形式同時(shí)使用，如點(diǎn)頭與微笑并用，起立與欠身并用。（三）致意時(shí)應(yīng)大方、文雅，一般不要在致意的同時(shí)，向?qū)Ψ礁呗暯泻?，以免妨礙他人（四）如遇對(duì)

5、方先向自己致意，應(yīng)以同樣的方式回敬，不可視而不見(jiàn)二、致意的禮規(guī)（一）致意要講究先后順序 第四節(jié)鞠躬禮儀 第四節(jié)鞠躬禮儀一、鞠躬的方法施禮前，應(yīng)脫帽，身體立正，目光平視對(duì)方。行禮時(shí)，以腰為軸，上體前傾，目視對(duì)方腳尖或地面，雙手放于身體的兩側(cè)或疊放于體前。施禮的度數(shù)，應(yīng)根據(jù)對(duì)象和場(chǎng)合來(lái)定。一般面對(duì)平輩行15度的鞠躬禮。面對(duì)長(zhǎng)輩或賓客行30度的鞠躬禮。為表深深的謝意或歉意時(shí)通常行45度的鞠躬禮。注意鞠躬時(shí)的速度適中，深表謝意或志哀時(shí)速度應(yīng)緩慢一、鞠躬的方法施禮前，應(yīng)脫帽，身體立正，目光平視對(duì)方。行禮時(shí)二、鞠躬的禮規(guī) 一鞠躬時(shí)目光應(yīng)向下看，表示一種謙恭的態(tài)度二鞠躬時(shí)，嘴里不能吃東西或叼著煙三鞠躬禮畢，

6、雙眼應(yīng)該有禮貌地注視對(duì)方 四若是迎面相遇，鞠躬后，向左邊跨出一步二、鞠躬的禮規(guī)三鞠躬禮畢，雙眼應(yīng)該有禮貌地注視對(duì)方 四若是 第五節(jié)握手禮儀 第五節(jié)握手禮儀一、握手的方式單握式雙握式一、握手的方式單握式雙握式二、握手的次序1.上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來(lái)2.年長(zhǎng)者與年幼者握手，由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)3.長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)。4.女士與男士。應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)5.以婚者與未婚者握手，應(yīng)由以婚者首先伸出手來(lái)6社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來(lái)二、握手的次序1.上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來(lái)握手的禁忌1.不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打

7、交道 時(shí)要牢記此點(diǎn)，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的。2.不要在握手時(shí)戴著手套，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手才是被允許的。3.不要在我艘時(shí)爭(zhēng)先恐后，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人 相握的手形成交叉狀，這種形狀類(lèi)似十字架，基督教信徒認(rèn)為是很不吉利的。4.不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西而不肯放下， 例如仍然拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等等5.不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握6.一般情況下，不要拒絕與他人握手。1.不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道 第六節(jié)介紹禮儀 第六節(jié)介紹禮儀一、自我介紹自我介紹的內(nèi)容 應(yīng)酬式社交式禮儀式自我介紹的禮規(guī) 把握時(shí)間講求態(tài)度一、自我

8、介紹自我介紹的內(nèi)容自我介紹的禮規(guī)二、他人介紹1.介紹的順序2.介紹的姿態(tài).1.介紹的順序二、他人介紹1.介紹的2.介紹.1.介紹的第七節(jié) 饋贈(zèng)禮儀第七節(jié) 饋贈(zèng)禮儀1、 精心包裝2、舉止大方一、饋贈(zèng)的禮節(jié)一、饋贈(zèng)的禮節(jié)二、受贈(zèng)禮儀1、大方有禮 2、把握分寸二、受贈(zèng)禮儀1、大方有禮 1、 華意花語(yǔ)2、節(jié)日花語(yǔ)3、不同場(chǎng)合的送花4、一些國(guó)家的國(guó)花三、送花的禮節(jié)1、 華意花語(yǔ)三、送花的禮節(jié)第八節(jié) 通信禮儀溝通從心開(kāi)始第八節(jié) 通信禮儀溝通從心開(kāi)始一、固定電話禮儀打電話的禮儀1、打電話的時(shí)間 2、通話前的準(zhǔn)備3、通話的開(kāi)啟語(yǔ) 4、通話中的禮節(jié)一、固定電話禮儀打電話的禮儀一、固定電話禮儀接電話的禮儀1、本人

9、受話：及時(shí)接聽(tīng)、應(yīng)對(duì)有禮2、代接電話：彬彬有禮、尊重隱私、 做好記錄、及時(shí)傳達(dá)3、錄音電話：制作留言、及時(shí)處理一、固定電話禮儀接電話的禮儀二、移動(dòng)電話禮儀1、使用移動(dòng)電話應(yīng)注意場(chǎng)合2、移動(dòng)電話應(yīng)注意通話方式3、使用移動(dòng)電話應(yīng)注意文明攜帶二、移動(dòng)電話禮儀三、網(wǎng)絡(luò)禮儀1、E_mail的禮節(jié)注意書(shū)寫(xiě)語(yǔ)氣每天檢查郵件并回復(fù)不隨意發(fā)送廣告郵件不傳播不健康內(nèi)容或充當(dāng)黑客三、網(wǎng)絡(luò)禮儀1、E_mail的禮節(jié)三、網(wǎng)絡(luò)禮儀2、實(shí)時(shí)通信的禮節(jié)禮貌加入交談交談中不過(guò)多重復(fù)信息主動(dòng)與前來(lái)的人溝通語(yǔ)言力求簡(jiǎn)潔不在工作時(shí)間聊天三、網(wǎng)絡(luò)禮儀2、實(shí)時(shí)通信的禮節(jié)第九節(jié) 文書(shū)禮儀第九節(jié) 文書(shū)禮儀一、一般性書(shū)信信文1、稱(chēng)呼2、啟詞3、正文4、結(jié)束語(yǔ)5、署名6、日期一、一般性書(shū)信信文一、一般性書(shū)信封文1、地址詳細(xì)清晰2、姓名要寫(xiě)全稱(chēng)3、折疊信簽要規(guī)范4、委托他人轉(zhuǎn)交信件不宜封口一、一般性書(shū)信封文二、請(qǐng)柬1、邀請(qǐng)請(qǐng)柬一般由標(biāo)題、正文結(jié)尾、落款和時(shí)間組成2、回復(fù)二、請(qǐng)柬第十節(jié) 遞物與接物遞物接物之間盡顯禮儀細(xì)節(jié)第十節(jié) 遞物與接物遞物接物之間盡顯禮儀細(xì)節(jié)一、遞物與接物的方式1、遞交文件或書(shū)報(bào)身體應(yīng)保持立正姿態(tài)，上身稍向前傾雙手持物抬至齊胸高