現(xiàn)代禮儀-日常交際、公務、商務禮儀培訓課件

1、現(xiàn)代禮儀日常交際、公務、商務禮儀培訓可編輯課件現(xiàn)代禮儀日常交際、公務、商務禮儀培訓可編輯課件課程安排導 論：禮儀的起源、涵義、特征、功能 和原則第一部分：個人形象篇第二部分：日常交際禮儀第三部分：常用公務禮儀可編輯課件課程安排導 論：禮儀的起源、涵義、特征、功能 和原則可學習現(xiàn)代交際禮儀的目的： 使自己在與人交往過程中成為一個受歡迎的人?？删庉嬚n件學習現(xiàn)代交際禮儀的目的： 使自己在與人交往【問題】： 在你的印象中哪些人是你不喜歡與之交往的人？1.自私的人2.不講信用的人3.不講衛(wèi)生的人4.自我感覺過于良好的人（目中無人的人）5.滿嘴臟話的人（粗俗的人）6.心胸狹窄的人（過于敏感、喜歡對號入座的

2、人）7.心口不一的人（不夠坦誠、城府太深的人）可編輯課件【問題】： 在你的印象中哪些人是你不喜歡與之交往的人？1導論：禮儀的起源、概念、特征和主要功能一、禮儀起源 中國是世界四大文明古國之一，素以“禮儀之幫”聞名世界。那么禮儀起源于何時呢？又是怎么樣形成的呢？ 在遠古時候，由于社會生產(chǎn)力低下，人類思維能力的有限，面對千變?nèi)f化的自然現(xiàn)象及天災人禍，人們感到深不可測，以為是無形的力量（神）在主宰一切，因而對它充滿敬畏和恐懼，為了表達對神的敬畏，祈求神的保佑、降福、避災，人們開始了對神的祭祀活動，這種活動古代稱為“禮”?？梢?，禮的本意就是“敬神”，含有敬意的意思。人們在長期的祭祀活動過程中，自然形成

3、了一套固定化、程序化的儀式，所以禮又有儀式的含義?？删庉嬚n件導論：禮儀的起源、概念、特征和主要功能一、禮儀起源可編輯課（續(xù)）簡單說，禮起源于遠古人們的祭祀活動，同時含有敬意、儀式等含義。隨著人類文明的發(fā)展，禮儀也逐漸豐富發(fā)展起來?；仡櫄v史，人類的禮儀大致經(jīng)歷了“簡單繁雜簡單”這一過程，它隨著人類的發(fā)展而發(fā)展變化著?？删庉嬚n件（續(xù)）簡單說，禮起源于遠古人們的祭祀活動，同時含有敬意、儀式二、禮儀的形成原因 最根本的，生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關系，從而決定人們的生活方式，決定人類的禮儀形成。所以，古人說：“倉廩實，而后知禮節(jié)”。（大連的公交車） 1、政治制度對禮儀文化的影響深遠 （滿清入關，男人留辮子，辛亥革

4、命，剪男人的長辮子。） 2、民族心理、傳統(tǒng)文化對禮儀的影響 （中國人見面禮：上哪去呀？您吃過了嗎？） 3、宗教文化對禮儀文化的影響 4、民俗文化對禮儀文化的影響可編輯課件二、禮儀的形成原因 最根本的，生產(chǎn)力三、交際禮儀的含義與特點 1、交際禮儀是禮儀中的一個組成部分，是指各民族在長期的交際活動中集體創(chuàng)造并共同遵守的一種用符號形式表現(xiàn)出來的包含有尊重、愛護他人等意義的、約定俗成的行為規(guī)范體系。 2、特點 具體性、符號性、民族性、普遍性可編輯課件三、交際禮儀的含義與特點 1、交際禮儀是禮儀中的一個四、禮儀的主要功能1. 教育功能2. 協(xié)調(diào)功能3. 內(nèi)聚功能4. 美化功能可編輯課件四、禮儀的主要功能

5、1. 教育功能可編輯課件五、交際禮儀的基本原則 1.尊重原則 2.真誠原則 3.謙和原則 4.寬容原則 5.適度原則可編輯課件五、交際禮儀的基本原則 1.尊重原則可編輯課件六、現(xiàn)代人際交往的一般慣例1. 忠于祖國、忠于民族、忠于組織2. 注重個人形象3. 遵時守約4. 熱情有度5. 不宜過分謙虛6. 尊重個人隱私7. 女士優(yōu)先8. 禮賓有序可編輯課件六、現(xiàn)代人際交往的一般慣例1. 忠于祖國、忠于民族、忠于組織七、禮儀的適用性和主要原因 1、什么時候應該更注重禮儀 初次交往；公事往來；國際交往 2、為什么要講究禮儀 內(nèi)強素質(zhì)；外塑形象；增進交往可編輯課件七、禮儀的適用性和主要原因 1、什么時候應

6、該更注重禮儀可編輯【小結(jié)】1： 禮儀其實就是禮（內(nèi)容）和儀（形式）的統(tǒng)一，是講究尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。通俗地說，禮儀是交往的藝術，是現(xiàn)代人的待人接物之道?？删庉嬚n件【小結(jié)】1： 禮儀其實就是禮（內(nèi)容）和儀（形式）【小結(jié)】2： 講究禮儀有助于維護組織的形象，有助于塑造良好的個人形象。 知識、能力、學歷是大學生求職的重要基礎，那么禮儀修養(yǎng)和良好的交際口才則是職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展的有力保證?？删庉嬚n件【小結(jié)】2： 講究禮儀有助于維護組織的形象，有助【小結(jié)】3： 在人際交往中，要讓自己成為一位受歡迎的人，就應該以對方為中心，擺正自己的位置，端正自己的態(tài)度，尊重對方，寬容、理解對方。可編輯課件【

7、小結(jié)】3： 在人際交往中，要讓自己成為思考題： 請大家想一想、看一看，在我們校內(nèi)、我們的日常學習生活中，我們自己、我們身邊的人和事，存在哪些你認為不符合禮儀規(guī)范的現(xiàn)象、細節(jié)?？删庉嬚n件思考題： 請大家想一想、看一看，在我們?？删庉嬚n件可編輯課件可編輯課件可編輯課件可編輯課件可編輯課件可編輯課件可編輯課件可編輯課件可編輯課件可編輯課件可編輯課件可編輯課件可編輯課件可編輯課件可編輯課件第一部分 個人形象篇 一、儀表形象 二、服飾禮儀 三、儀容禮儀 四、儀態(tài)禮儀可編輯課件第一部分 個人形象篇 一、儀表形象可編輯課件一、儀表形象（一）什么是儀表形象？ 儀表形象是一個人的服飾、儀態(tài)、儀容等外表形象的綜合

8、表現(xiàn)，同時又是一個人的內(nèi)在素質(zhì)、精神面貌和文明程度的外在反映。 它不僅是個人的所好問題，而且還是一個人對他人、社會，對工作、學習的態(tài)度問題?？删庉嬚n件一、儀表形象（一）什么是儀表形象？可編輯課件（二）儀表美1、什么是儀表美？（P16）可編輯課件（二）儀表美1、什么是儀表美？（P16）可編輯課件2、注重儀表美的意義。（P17）A.給人留下美好的第一印象，是人際交往的基礎；B.自尊自愛的體現(xiàn)；C.尊重他人的需要；D.關系到組織的形象和事業(yè)的成功?？删庉嬚n件2、注重儀表美的意義。（P17）A.給人留下美好的第一印象，二、服飾禮儀 (一)著裝的原則 1.TPO原則 （時間、地點、場合） 2.整體協(xié)調(diào)原

9、則 3.個性化原則 （依據(jù)個人的年齡、體形膚色、職業(yè)、愛好） 4.整潔原則可編輯課件二、服飾禮儀 (一)著裝的原則可編輯課件（二）著裝的一般技巧和要求（P19）1.著裝應滿足扮演不同社會角色的需要 如：醫(yī)生、老師是不能穿著過于前衛(wèi)時髦的衣服出現(xiàn)在自己的工作崗位上的。吳儀出訪歐洲也不能在胸前掛一個手機、整個MP3塞住耳朵。2.著裝要和膚色、體形、年齡相協(xié)調(diào)。3.著裝要注意色彩的搭配。 正常情況下，一個人身上衣服的主要顏色不宜超過三種?？删庉嬚n件（二）著裝的一般技巧和要求（P19）1.著裝應滿足扮演不同社（三）選擇得體的服裝款式 1.服裝構成的三要素：顏色、款式、質(zhì)地 2.服裝的款式： (1)正式

10、服裝； (2)工作服（制服）； (3)便裝（休閑裝）可編輯課件（三）選擇得體的服裝款式 1.服裝構成的三要素：顏色、款式(四)西裝的著裝要求1.西裝的款式A.成套西裝：兩件套、三件套 顏色上下一致、質(zhì)地一致且較講究。B.西裝便服（便西裝）可編輯課件(四)西裝的著裝要求1.西裝的款式可編輯課件可編輯課件可編輯課件2.西裝的穿著要求首先，西裝、襯衣、領帶的顏色、長 短要相協(xié)調(diào)；其次，領帶的佩帶方式；第三，紐扣的扣法；第四，西裝的商標；第五，西裝的口袋；第六，配合西裝的皮鞋、襪子?？删庉嬚n件2.西裝的穿著要求首先，西裝、襯衣、領帶的顏色、長 (五)女士的著裝要求女士的服裝款式（正式場合或公務場合）（

11、1）禮服常禮服：質(zhì)料、顏色相同的上衣與裙子，可以戴帽子與手套。參加一般的較正式的白天的公眾活動或者朋友家晚宴。小禮服：長及腳背的露背式單色連衣裙，質(zhì)地較高檔，較講究。C. 大禮服：低胸露背式的拖地或不拖地的單色連衣裙式服裝，并配有帽子、手套及飾品?？删庉嬚n件(五)女士的著裝要求女士的服裝款式（正式場合或公務場合）可編可編輯課件可編輯課件可編輯課件可編輯課件可編輯課件可編輯課件可編輯課件可編輯課件可編輯課件可編輯課件（續(xù)）（2）旗袍 中國傳統(tǒng)的民族服裝。一般采用高級呢絨綢緞，緊扣高領貼身，下擺長及腳面，兩旁開衩，斜式開襟配以高跟或半高跟式皮鞋。 （3）各色花樣裙服 在一般社交活動中，女士衣著選擇

12、范圍比較大，其中，西裝套裙適合上班族女士，顯得莊重、嚴謹、沉著、可信任。 注意：正式場合不宜穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊帶裙?？删庉嬚n件（續(xù)）（2）旗袍可編輯課件2. 女士的著裝應注意：（1）注意“三忌”A. 不宜“雜”：顏色、款式都以簡潔為佳。B. 不宜“透”：夏天著裝應有襯裙、內(nèi)衣。C.不宜“內(nèi)衣外露”：內(nèi)衣的肩帶、襯裙邊、長筒襪口不宜外露?？删庉嬚n件2. 女士的著裝應注意：（1）注意“三忌”可編輯課件（2）女士的鞋、襪與服裝要協(xié)調(diào)正式的服裝一定要配高跟或半高跟式皮鞋，而且襪子不能穿短襪或者卡通、運動襪。不能穿皮鞋不穿襪子。已有破洞或者已有抽絲的絲襪不宜繼續(xù)穿。休閑裝可以隨意些，但休閑運動裝

13、不能與高跟或半高跟的皮鞋相搭配。服裝、鞋、襪都應完好、整齊、干凈?？删庉嬚n件（2）女士的鞋、襪與服裝要協(xié)調(diào)正式的服裝一定要配高跟或半高跟（3）飾物、手提包、挎包不宜在身上佩帶太多飾物；上班時除了公司要求的胸排胸卡之外，不宜將手機、MP3、掛珠等掛于胸前。手提包、單挎、斜挎包的款式、色彩應與服裝相協(xié)調(diào)。一般在正式場合、商務場合以黑色或者深棕色真皮的高檔貨為宜。手提包或者挎包對女士的形象影響很大，上班族應該帶深色、真皮、短帶、方形的為妥?？删庉嬚n件（3）飾物、手提包、挎包不宜在身上佩帶太多飾物；上班時除了公三、儀容禮儀 追求儀容美是人類永恒的天性?，F(xiàn)在美容業(yè)的從業(yè)人員日益增多，美容業(yè)是我國的一項朝

14、陽產(chǎn)業(yè)。（一）化妝的禮節(jié) 化妝是為了美化自己、振奮精神，同時也是一種文化，體現(xiàn)出時尚的趨向和個人的文化修養(yǎng)，一般應注意以下幾點：可編輯課件三、儀容禮儀 追求儀容美是人類永恒的天性?，F(xiàn)在美容（一）化妝的禮節(jié) 1. 淡妝或者濃妝要看時間、場合而定 2. 不能在公共場所化妝 3. 不能在男士面前化妝 4. 不要非議他人化妝 5. 不要借用他人的化妝品可編輯課件（一）化妝的禮節(jié) 1. 淡妝或者濃妝要看時間、場合而定可（二）化妝的原則 1.揚長避短原則 2.自然真實原則 3.整體配合原則可編輯課件（二）化妝的原則 1.揚長避短原則可編輯課件（三）化妝的一般技巧（四）職業(yè)發(fā)型要求（參考視頻資料）可編輯課件

15、（三）化妝的一般技巧（四）職業(yè)發(fā)型要求（參考視頻資料）可編可編輯課件可編輯課件四、儀態(tài)禮儀 站姿、坐姿、走姿、目光、微笑、手勢、其它 可編輯課件四、儀態(tài)禮儀 站姿、坐姿、走姿、目光、微笑、手勢、其它可1、站姿可編輯課件1、站姿可編輯課件2、坐姿可編輯課件2、坐姿可編輯課件3、走姿可編輯課件3、走姿可編輯課件4、微笑微笑： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 微笑時，應當目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起?？删庉嬚n件4、微笑微笑：可編輯課件微笑的魅力 微笑是真正的世界語言，是人際交往的通行證。微笑是在臉上露出愉快的表情，交往

16、中的微笑是對人的尊重和理解，也是善良、友好、贊美的表示。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力。 在絕大多數(shù)國際交往場合中，微笑都是禮儀的基礎?？删庉嬚n件微笑的魅力 微笑是真正的世界語言，迷人的笑容來自刻苦的訓練喲！可編輯課件迷人的笑容來自刻苦的訓練喲！可編輯課件5、目光視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理 智。可編輯課件5、目光視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺那是你的眼神：善良溫柔又美麗 眼睛是心靈的窗戶，眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應真誠、坦然、親切、有神，目光視線應

17、落在對方雙肩和頭頂所構成的區(qū)域內(nèi)，不應躲閃或緊盯對方眼睛?？删庉嬚n件那是你的眼神：善良溫柔又美麗 眼睛是心靈的窗戶6、手勢動作幾種基本手勢：1、 OK手勢；2、 暫停手勢；3、招手；4、豎大拇指；5、勝利手勢；可編輯課件6、手勢動作幾種基本手勢：可編輯課件女士上車、下車應注意的：可編輯課件女士上車、下車應注意的：可編輯課件第二部分 日常交際禮儀可編輯課件第二部分 日常交際禮儀可編輯課件一、自我介紹1.在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。2.介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。3.給對方一個自我介紹的機會。例如：“您好！我是中國移動龍巖分公司的。”得到對方回應后，繼續(xù)介紹：“我叫陳榮坤。這是我的名

18、片?！崩^續(xù)：“請問您怎么稱呼？”可編輯課件一、自我介紹1.在不妨礙他人工作和交際的情況下進行?？删庉嬚n二、介紹他人1.順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。2. 國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，讓我來介紹一下，這位是龍巖美譽廣告公司的林達輝總經(jīng)理。二、介紹他人1.順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹3. 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。4. 被介紹者應面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！5. 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。6. 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行

19、中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可?？删庉嬚n件3. 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖介紹時其它注意事項： 第一，誰當介紹人。公私有別，家里要來了客人，誰是介紹人呢？女主人。單位來了客人誰是介紹人呢？專職人員、公關、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領導和同志。 第二，介紹他人認識之前要了解雙方的意愿。可編輯課件介紹時其它注意事項： 第一，誰當介紹人。公私有別，家里三、稱呼1. 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。2. 中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）?？删庉嬚n件三、稱呼1. 國際慣例：稱男性為先生，稱未

20、婚女性為小姐，稱3. 根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、鐘博士、曹律師、龔醫(yī)生。4. 稱呼隨時代而變化。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐(北方稱服務員)可編輯課件3. 根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、四、致 意（P39）1. 點頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。四、致 意（P39）1. 點頭：適合于肅靜場合（圖書致意的禮節(jié)（

21、P40）1. 順序：男士應先向女士致意；年輕者向年長者致意；學生先向老師致意；下級先向上級致意。2. 及時回應對方的致意，否則是失禮的。3. 致意時，一定要正面對著對方，動作、微笑、眼神要真誠自然?？删庉嬚n件致意的禮節(jié)（P40）1. 順序：男士應先向女士致意；年輕者向五、握手禮（P37-38）1. 握手方式及含義2. 握手的禮節(jié)（P38）可編輯課件五、握手禮（P37-38）1. 握手方式及含義可編輯課件六、名片的禮儀 名片主要用于自我介紹和建立聯(lián)系之用，在交際中，經(jīng)介紹與他人認識之后，如帶有名片，應立即取出，雙手遞給對方；收到名片的一方如果備有名片一定要迅速取出遞上，若沒有或用完了，則應表示歉

22、意。 注意使用名片的禮儀（P41-42）可編輯課件六、名片的禮儀 名片主要用于自我介紹和名片放在什么地方？西裝的內(nèi)側(cè)口袋或公文包內(nèi)。保證西裝口袋不因放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個基本的習慣： 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片名片放在什么地方？西裝的內(nèi)側(cè)口袋或公文包內(nèi)。如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分如何接拿名片？不可無意識地玩弄對方的名片。 應該雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。

23、可編輯課件如何接拿名片？不可無意識地玩弄對方的名片?？删庉嬚n件外行的表現(xiàn)把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。外行的表現(xiàn)日常交際場合見面禮儀訓練：1.兩人一組，自我介紹，握手，遞接名片。先后請三組同學練習。2. 四人一組，張福、李建為龍巖金港公司的總經(jīng)理、秘書；王龍、趙巖分別為閩西大學的副校長、辦公室主任。為了商談閩西大學的辦公樓鋁合金裝修工程張福、李建前來拜訪分管基建的王龍副校長，趙巖主任做介紹人?？删庉嬚n件日常交際場合見面禮儀訓練：1.兩人一組，自我介紹，握手，遞接七、電話禮儀可編輯課件七、電話禮儀可編輯課件1. 關于接聽電話（1）接聽電話要及時。電話鈴

24、聲響二至三聲時接起比較合適。超過六聲應首先表示歉意。（2）語言要規(guī)范。第一句話先問候?qū)Ψ剑骸澳茫　钡诙湓挘鹤詧蠹议T：“這里是文化傳播系辦公室”?？删庉嬚n件1. 關于接聽電話（1）接聽電話要及時。電話鈴聲響二至三聲時續(xù)：關于接聽電話的禮儀（3）認真傾聽（有回應），隨時準備做好記錄。要有左手拿電話接聽習慣，右手隨時準備拿筆記錄一些要點：何時，何地，何事，何人，帶何東西資料，多少（數(shù)字）。（4）結(jié)束通話：一般情況下，地位高者、受尊重者、打電話者先掛機，并且禮貌說再見。（5）注意通話時，嘴里不能吃東西，如口香糖、瓜子等?？删庉嬚n件續(xù)：關于接聽電話的禮儀（3）認真傾聽（有回應），隨時準備做好2. 關

25、于打電話的禮儀（1）選擇適當?shù)臅r間機會。不打的幾種情況：剛上班的半個小時內(nèi)，快下班的半個小時，早、中、晚吃飯、休息時間，休閑放假期間不打公事電話。對方心情不好時別打。最好時間為上午9點，下午3點半。（2）通話三分鐘原則。長話短說，廢話少說。別讓對方猜你。（3）撥錯電話及時道歉。可編輯課件2. 關于打電話的禮儀（1）選擇適當?shù)臅r間機會。不打的幾種情續(xù)：打電話的禮儀（4）借用他人電話須事先征求主人同意。（5）除非萬不得已不借用他人移動電話。（6）不在公共場所用手機大聲通話。（7）特別正式場合手機應關機，以示尊重。（8）別貪小便宜（用公家電話聊私人事情）?？删庉嬚n件續(xù)：打電話的禮儀（4）借用他人電話

26、須事先征求主人同意?？删庉嬋绾螌Υг够蛲对V電話？ 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責任，應把電話轉(zhuǎn)給相關部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找?？删庉嬚n件如何對待抱怨或投訴電話？ 接到抱怨和投訴電話時八、怎樣拜訪客戶？可編輯課件八、怎樣拜訪客戶？可編輯課件1、約定時間和地點事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。1、約定時間和地點事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間2、需要做哪些準備工作？閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準備拜訪時

27、可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。明確談話主題、思路和話語。2、需要做哪些準備工作？閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準備拜、出發(fā)前應注意：最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。選好交通路線，算好時間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。、出發(fā)前應注意：最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達，不要在被訪公司溜達。4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。5、進入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，

28、不要將雨具帶入辦公室。5、進入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。續(xù)：在會客室等候時，不要看無關的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關情況。如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關資料，請接待員轉(zhuǎn)交?？删庉嬚n件續(xù)：在會客室等候時，不要看無關的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶6、見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關著門，應先敲門，聽到“請進”后再進入。問候、握手、交換名片?？蛻粽埲朔钌喜杷蚩Х葧r，應表示謝意。6、見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關著門，應先敲門，聽到“請7、會 談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。態(tài)度從容自然。會談過程中，如無

29、急事，不打電話或接電話，如果能當著對方將手機關機，那表示特別尊重對方或此次會談特別重要?？删庉嬚n件7、會 談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。態(tài)度從8、告 辭根據(jù)對方的反應和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關閉的，出門后應輕輕把門關上?？蛻羧缫嗨停瑧Y貌地請客戶留步?？删庉嬚n件8、告 辭根據(jù)對方的反應和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。九、接待預約和臨時訪客可編輯課件九、接待預約和臨時訪客可編輯課件1、接待預約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應立即起身。握手和交換名片。將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。會談。

30、會談結(jié)束。禮貌送客。1、接待預約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應立即起2、接待臨時訪客確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。2、接待臨時訪客確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和續(xù)：接待臨時訪客看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意?？删庉嬚n件續(xù)：接待臨時訪客看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片?？衫m(xù)：接待臨時訪客依受訪者的

31、指示行事：1、帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象后告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。可編輯課件續(xù)：接待臨時訪客依受訪者的指示行事：可編輯課件十、位次禮儀 位次，一般是指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。在正常情況下，位次的尊卑早已約定俗成，并廣為人們所接受，所看中。 按照一般的交往規(guī)則，交往雙方的位次是有一定之規(guī)的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，這就是位次規(guī)范所要解決的問題。 可編輯課件十、位次禮儀 位次

32、，一般是指人們或其使用之物在人位次禮儀內(nèi)容：會客的位次 合影的位次 會議的位次 談判的位次 簽字的位次 乘車的位次 宴會的位次 可編輯課件位次禮儀內(nèi)容：會客的位次 可編輯課件1.會客的位次相對式并列式居中式主席式自由式 可編輯課件1.會客的位次相對式可編輯課件相對式可編輯課件相可編輯課件當賓主雙方不止一人時，情況亦是如此（見圖三）。 可編輯課件當賓主雙方不止一人時，情況亦是如此（見圖三）。 可編輯課件并列式可編輯課件并列式可編輯課件可編輯課件可編輯課件可編輯課件可編輯課件可編輯課件可編輯課件居中式可編輯課件居中式可編輯課件主席式可編輯課件主席式可編輯課件自由式 會見時有關各方均不分主次，不講位

33、次，而是一律自由擇座。進行多方會面時，此法常常采用。 可編輯課件自由式 會見時有關各方均不分主次，不講位合影的位次 在正式的交往中，賓主雙方通常要合影留念，以示紀念。尤其在涉外交往中，合影更是常見。然而，在合影中賓主如何排位，倒是一個比較復雜的問題?？删庉嬚n件合影的位次 在正式的交往中，賓主雙方通常要合影留念，以示紀念國內(nèi)合影的排位 可編輯課件國內(nèi)合影的排位 可編輯課件可編輯課件可編輯課件涉外合影的排位 可編輯課件涉外合影的排位 可編輯課件會議的位次 會議不同于會客。會客是少數(shù)人甚至只是兩個人之間的交往，而會議則一般是許多人甚至上百人之間的交往。因此，在會議中對賓主進行排位尤為復雜。分類：小型

34、會議、大型會議 可編輯課件會議的位次 會議不同于會客。會客是少數(shù)人甚至只是兩個人之間的小型會議 小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。目前主要有如下三種具體形式：面門設座、依景設座、自由擇座?？删庉嬚n件小型會議 小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主面門設座可編輯課件面門設座可編輯課件依景設座 所謂依景設座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應當背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座，則略同于前者。 可編輯課件依景設座 所謂依景設座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議自由擇座它

35、的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。 可編輯課件自由擇座它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者大型會議大型會議，一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。它的最大特點，是會場上應分設主席臺與群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排?？删庉嬚n件大型會議大型會議，一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。它的最主席臺排座 大型會場的主席臺，一般應面對會場主入口。在主席臺上的就座之人，通常應當與在群眾席上的就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上，均應放置雙向的桌簽。主席臺排座，具體又可分為主席團排座、主持人坐席、發(fā)言者席位等三個不同方面的問題。

36、可編輯課件主席臺排座 大型會場的主席臺，一般應面對會場主入口。在主席臺其一，主席團排座可編輯課件其一，主席團排座可編輯課件其二，主持人坐席會議主持人，又稱大會主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但又宜令其就座于后排。 可編輯課件其二，主持人坐席會議主持人，又稱大會主席。其具體位置之所在有其三，發(fā)言者席位可編輯課件其三，發(fā)言者席位可編輯課件群眾席排座 在大型會議上，主席臺之下的一切坐席均稱為群眾席。群眾席的具體排座方式有二。其一，自由式擇座。即不進行統(tǒng)一安排，而由大家自擇位而坐。其二，按單位就座。 可編輯課件群眾席排座 在大型會

37、議上，主席臺之下的一切坐席均稱為群眾席。按單位就座可編輯課件按單位就座可編輯課件二是以面對主席臺為基準，自左而右進行豎排（見圖七）。 可編輯課件二是以面對主席臺為基準，自左而右進行豎排（見圖七）。 可編輯談判禮儀談判是交往的一種特殊形式。由于談判往往直接關系到交往雙方或雙方所在單位的切實利益，因此談判具有不可避免的嚴肅性。舉行正式談判時，有關各方在談判現(xiàn)場具體就座的位次，要求是非常嚴格的，禮儀性是很強的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況：雙邊談判、多邊談判 可編輯課件談判禮儀談判是交往的一種特殊形式。由于談判往往直接關系到交往雙邊談判 雙邊談判，指的是由兩個方面的人士所舉行的

38、談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。 雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇：橫桌式、豎桌式。 可編輯課件雙邊談判 雙邊談判，指的是由兩個方面的人士所舉行的談判。橫桌式可編輯課件橫桌式可編輯課件豎桌式可編輯課件豎桌式可編輯課件多邊談判 多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。 1、自由式 自由式座次排列，即各方人士在談判時自由就座，而毋須事先正式安排座次。 2、主席式可編輯課件多邊談判 多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所主席式可編輯課件主席式可編輯課件簽字的位次 簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署

39、時所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關各方對自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。 從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認認真真。其中最為引人注目者，當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。 一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況：并列式、相對式、主席式。 可編輯課件簽字的位次 簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)并列式可編輯課件并列式可編輯課件相對式可編輯課件相對式可編輯課件主席式可編輯課件主席式可編輯課件乘車的位次 在交往中，人們經(jīng)常會利用各種交通工具

40、。盡管人們很少把交往的正式地點放在車上，但作為交往雙方非正式接觸的地點，我們還是要講究相應的乘車規(guī)范，其中就包括乘車的位次安排。在比較正規(guī)的場合，乘坐轎車時一定要分清座次的尊卑，并在自己適得其所之處就座。而在非正式場合，則不必過份拘禮。 可編輯課件乘車的位次 在交往中，人們經(jīng)常會利用各種交通工具。盡管人們很轎車上座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于下述四個因素。一、轎車的駕駛者 駕駛轎車的司機，一般可分為兩種人：一是主人，即轎車的擁有者。二是專職司機。國內(nèi)目前所見的轎車多為雙排座與多排座，以下分述其駕駛者不同時，車上座次尊卑的差異。可編輯課件轎車上座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于下述四個因

41、素。司機司機可編輯課件司機司機可編輯課件轎車的類型 上述方法，主要適用于雙排座，對于其他一些特殊類型的轎車并不適用。例如，吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野客車。它大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座?？删庉嬚n件轎車的類型 上述方法，主要適用于雙排座，對于其他一些轎車上座次的安全系數(shù) 從某種意義上講，乘坐轎車理當優(yōu)先考慮安全問題。在客觀上講，在轎車上，后排座比前排座要安全得多，最不安全的座位，當數(shù)前排右座。最安全的座位，則當推后排左座（駕駛座之后），或是后排中座?？删庉嬚n件轎車上座次的安全系數(shù) 從某種意義上講，乘坐轎車理當轎車上嘉賓的本人意愿

42、通常，在正式場合乘坐轎車時，應請尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。然而更為重要的是，與此同時，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應將這一條放在最重要的位置?？删庉嬚n件轎車上嘉賓的本人意愿 通常，在正式場合乘坐轎車時，宴會的位次 在人際交往中，盡管我們一再反對鋪張浪費地請客吃飯，在飯桌上“研究煙酒”，但必要的時候還是應當安排宴席，借以加深感情。接待方更是應當好好款待交往對象，以表示尊重之意。 舉辦正式宴會，一般均應提前排定其位次。宴會的排位，通常又可分為桌次安排與席次安排兩個具體方面。可編輯課件宴會的位次 在人際交往中，盡管我們一再反對鋪張浪費地請客桌次的安排在宴會上，倘若所

43、設餐桌不止一桌，則有必要正式排列桌次。排列桌次的具體講究有三：以右為上、以遠為上、居中為上。 可編輯課件桌次的安排在宴會上，倘若所設餐桌不止一桌，則有必要正式排列桌室內(nèi)面對門以右為上可編輯課件室內(nèi)面對門以右為上可編輯課件以遠為上可編輯課件以遠為上可編輯課件居中為上可編輯課件居中為上可編輯課件 可編輯課件 可編輯課件席次的安排 在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。中餐宴會上席次安排的具體規(guī)則有四。 其一，面門為主。 其二，主賓居右。 其三，好事成雙。 其四，各桌同向?？删庉嬚n件席次的安排 在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低?？删庉嬚n件可編輯課件禮品饋贈禮儀可編輯課件禮品饋贈禮

44、儀可編輯課件禮品饋贈禮儀禮品的挑選禮品的贈送禮品的接受 可編輯課件禮品饋贈禮儀禮品的挑選可編輯課件目的：在禮品禮儀中，首先一點是要明確送禮的目的。這就要求送禮者務必在思想上正本清源，要明白送禮不是為了討人歡心，不是在盡義務，不是例行公事，更不是賄賂別人。送禮在本質(zhì)上應被視為向他人表示友好、尊重與親切之意的途徑或方式。只有本著這一目的，才能正確地選擇適當禮品，才能準確表達自己的情意，才能使所贈禮品發(fā)揮正常功效?？删庉嬚n件目的：在禮品禮儀中，首先一點是要明確送禮的目的。這就要求送禮強調(diào)禮品選擇的“對象化”，主要應體現(xiàn)在以下三點：明確彼此的關系現(xiàn)狀。了解受贈對象的需求。 尊重對方的個人禁忌。一、禮品

45、的對象化?？删庉嬚n件強調(diào)禮品選擇的“對象化”，主要應體現(xiàn)在以下三點：明確彼此的關選擇禮品不應忽視的禁忌有四類：第一，是因個人理由造成的禁忌，即私人禁忌。第二，是民俗禁忌。第三，是宗教禁忌。第四，是職業(yè)道德禁忌?？删庉嬚n件選擇禮品不應忽視的禁忌有四類：第一，是因個人理由造成的禁忌，二、禮品的“含金量”?？删庉嬚n件二、禮品的“含金量”?？删庉嬚n件在對外接待工作中，要明確以下“七不送”：第一，不送現(xiàn)金、信用卡和有價證券。第二，不送價格過高的奢侈品。第三，不送不合時尚、不利健康之物。第四，不送易使異性產(chǎn)生誤解之物。第五，不送觸犯受贈對象個人禁忌之物。第六，不送涉及國家機密之物。第七，不送其他有違國家法

46、律、法規(guī)之物。 可編輯課件在對外接待工作中，要明確以下“七不送”：第一，不送現(xiàn)金、信用禮品的贈送 無論多么合適的禮品，只有在以適當方式贈送出去，并為受贈對象笑納之后，才能發(fā)揮其應有功效。因此從某種意義上講，采取適當方式把禮品贈送出去，在整個禮品饋贈過程中要比禮品的選擇更為重要。禮品的贈送一般應注意以下幾點：贈送的時機、贈送的地點、贈送的方法。 可編輯課件禮品的贈送 無論多么合適的禮品，只有在以適當方式贈送贈送的時機 贈送禮品必須選擇恰當?shù)臅r機。如果時機不當，即使禮品再好，也不會取得應有效果，而且還可能適得其反。只有選準贈送時機，方能令雙方皆大歡喜。在一般的人際交往中，以下時機都是適宜向交往對象

47、贈送禮品的：一是應當?shù)老仓畷r。二是應當?shù)蕾R之時。三是應當?shù)乐x之時。四是應當鼓勵之時。 五是應當慰問之時。六是應當紀念之時?？删庉嬚n件贈送的時機 贈送禮品必須選擇恰當?shù)臅r機。如果時機不贈送的地點在贈送禮品時，地點的選擇至關重要。其基本要求是將公務交往與私人交往中贈送的禮品區(qū)別對待。在公務交往中，一般應選擇工作場所或交往地點贈送禮品；而在私人交往中，則宜于私下贈送，受贈對象的家中通常是最佳地點?？删庉嬚n件贈送的地點在贈送禮品時，地點的選擇至關重要。其基本要求是將公贈送的方法贈送禮品的具體做法有許多技巧和講究，大致涉及禮品的包裝、解釋和贈送姿勢等三個一是禮品的包裝。 二是禮品的解釋。 三是送禮的姿勢

48、?？删庉嬚n件贈送的方法贈送禮品的具體做法有許多技巧和講究，大致涉及禮品的禮品的接受 在接受交往對象的禮品饋贈時，必須嚴肅、認真地加以對待。既要遵守相關法規(guī)政策，維護自身形象和職業(yè)道德，又要防止給人以高高在上、難以接近之感?？删庉嬚n件禮品的接受 在接受交往對象的禮品饋贈時，必須嚴肅、認真地十、餐飲禮儀可編輯課件十、餐飲禮儀可編輯課件1、奉茶或咖啡的禮儀準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項器具要潔凈、完好無缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立即擦拭。先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會客室關著門，應先敲門再進入。進入時面帶微笑，點頭示意?？删庉嬚n件1、奉茶或咖啡的禮儀準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等續(xù)奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關上?？删庉嬚n件續(xù)奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。可編輯課件2、中餐禮儀（1）將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應自覺謝絕參加餐會。喝湯用湯匙，不出聲。2、中餐禮儀（1）將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐續(xù)嘴里