管理思想的演進

1、管理思想的演進 第1頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二第二章 管理思想的演進2第2頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二1早期的管理實踐與管理思想3第3頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二埃及金字塔 如果你覺得管理今天的工程復(fù)雜，就去嘗試建造大金字塔吧！ 4第4頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二蘇格拉底對話錄認為管理技能在公共事務(wù) 和私人事務(wù)之間是相通的 希臘哲學(xué)家色諾芬，專門寫了一本家庭經(jīng)濟，主要研究如何管理家務(wù)和農(nóng)業(yè) 5第5頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二墨子提出：“有本之者

2、，有原之者，有用之者。于何本之？上本之于古者圣王之事；于何原之？下原察百姓耳目之實；于何用之？廢（發(fā)）以為刑政，觀其中 國家、百姓、人民之利，此所謂言有三表也？ ”6第6頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二春秋戰(zhàn)國時期，杰出的軍事家孫武著有孫子兵法一書，對于軍事管理的職能如計劃、組織、指揮、用人等，都有不少精辟見解。 兵法原文： 道者，令民與上同意也，故可與之死，可與之生，而不畏危。7第7頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二孫臏運用運籌學(xué)和對策論的思想，幫助田忌在賽馬中勝了齊王。秦始皇統(tǒng)一中國后，采取了一系列管理國家的措施 8第8頁，共76頁，202

3、2年，5月20日，16點56分，星期二重修昭應(yīng)宮 9第9頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二中國古代很早就提出了選才用人的管理思想，認識到“知人善任，禮賢下士”的重要性。 荀子告誡執(zhí)政者切不可任人唯親，而主張任人唯賢，唯才是舉。晏子則進一步指出：人的才能也是不同的，應(yīng)當(dāng)讓人專司一事，不能要求他無所不能。用人的優(yōu)點，不用他的短處；用人所擅長的，不用他所不擅長的。 10第10頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二威尼斯造船廠（兵工廠）威尼斯在公元1436年建立了政府的造船廠（兵工廠），由國家議會直接管理。威尼斯兵工廠占地60英畝，雇員近2000人，直到16

4、世紀(jì)，它仍然是全世界最大的工廠。當(dāng)時的工廠管理在組織機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)制度、部件標(biāo)準(zhǔn)化及儲存、裝配線生產(chǎn)、會計控制、存貨控制和成本控制，以及人事管理等方面都已比較完善。 11第11頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二亞當(dāng).斯密的勞動分工與專業(yè)化資本主義經(jīng)濟制度的始祖亞當(dāng)斯密通過對大頭針制造過程的分工形象化地加以了說明：大頭針的制造過程包括下列步驟：金屬線拉長、拉直、切斷、削尖、壓制標(biāo)準(zhǔn)頭、做頭、擺放 、拋亮、包裝 ，如果由一個人來完成所有 工序每天最多生產(chǎn)20多支，而 如果10個人進行分工完成上 述工作每天可以生產(chǎn)48000支， 即每人每天生產(chǎn)4800支。 12第12頁，共76頁

5、，2022年，5月20日，16點56分，星期二2古典管理理論13第13頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二一、泰羅及其科學(xué)管理理論泰羅(Frederick Taylor1856-1915)，科學(xué)管理之父。搬運生鐵塊試驗、鐵鍬實驗、金屬切削實驗泰羅的四個科學(xué)管理原理：科學(xué)地研究任務(wù)的每個部分，確定完成任務(wù)的最好方法對工人進行細致甄選，并培訓(xùn)他們用科學(xué)確定的方法完成任務(wù)與工人充分地合作，確保他們使用適當(dāng)?shù)姆椒ò压ぷ骱吐氊?zé)分離，讓管理者負責(zé)用科學(xué)的原理來計劃工作方法，而工人負責(zé)完成相應(yīng)的工作。14第14頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二科學(xué)管理的內(nèi)容泰羅

6、的貢獻：首先采用實驗方法研究管理問題，開創(chuàng)實證式管理研究先河 ;開創(chuàng)單個或局部工作流程的分析，是流程/過程管理學(xué)的鼻祖 ;率先提出經(jīng)驗管理法可以為科學(xué)管理法所代替，從而開拓了管理的視野 ;率先提出工作標(biāo)準(zhǔn)化思想，是標(biāo)準(zhǔn)化或基準(zhǔn)化管理的創(chuàng)始人 .15第15頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二泰羅的追隨者：卡爾.喬治.巴思：其數(shù)學(xué)方法和公式提供理論依據(jù) 亨利.甘特：甘特圖吉爾布雷斯夫婦：動作專家，專注于研究如何提高效率 美國管理運動的三次高潮第一次高潮是1911年東方鐵路公司提高票價的意見聽證會和1912年美國國會為泰羅舉行的聽證會； 第二次高潮是1920年小斯隆對美國通用汽

7、車公司的改組 第三次高潮是19241932年梅約在美國西屋電氣公司霍桑工廠進行的實驗。16第16頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二二、法約爾及其管理過程理論“管理過程之父” 1916年發(fā)表了名著工業(yè)管理和一般管理一書。他重點研究整個企業(yè)的組織與管理。 企業(yè)的六種基本活動：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動 管理五種職能：即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 管理的14原則 ：勞動分工、職權(quán)和職責(zé)、紀(jì)律、命令的統(tǒng)一、指導(dǎo)的統(tǒng)一、個別利益服從總體利益、報酬、集中、等級系列、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、創(chuàng)新意識、團結(jié)精神 17第17頁，共76頁，2022年，5月

8、20日，16點56分，星期二三、韋伯及其理想的行政組織體系韋伯(1864-1920)，德國著名社會學(xué)家。對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作社會組織和經(jīng)濟組織，書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。 18第18頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二理想的行政組織理論體系：明確的分工：每個職位的權(quán)力和責(zé)任都應(yīng)有明確的規(guī)定。自上而下的等級系統(tǒng)：按等級原則對各種公職或職位進行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級鏈。人員任用：人員的任用要完全根據(jù)職務(wù)的要求，通過正式考試和教育訓(xùn)練來實行。職業(yè)管理人員：管理者有固定的薪金和明文規(guī)定的

9、升遷制度。遵守規(guī)則和紀(jì)律：行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。人員關(guān)系：組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。19第19頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二小測試1、意識到勞動分工對生產(chǎn)率有重大影響的管理學(xué)家是： A 溫斯洛.泰羅 B 亞當(dāng).斯密 C 馬克斯.韋伯 D 亞伯拉罕.馬斯洛20第20頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二2、不屬于股份有限公司的特征是（） A、公司具有獨立法人地位 B、股東對債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任 C、股東對債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任 D 、股票上市 21第21頁，共76頁，2022年，5月20日，16點

10、56分，星期二3、具有藝術(shù)性的管理手段是( )。A.行政手段 B.法律手段 C.經(jīng)濟手段 D.思想教育手段22第22頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二4、在管理思想史上，被譽為“組織理論之父”的是( )。A.歐文 B.泰羅 C.法約爾 D.韋伯23第23頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二5、科學(xué)管理的中心問題是 A 制定工作標(biāo)準(zhǔn) B 提高效率 C 科學(xué)培訓(xùn)工人 D 提高收入24第24頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二6、科學(xué)管理的中心 A.提高生產(chǎn)效率 B.提高經(jīng)濟效益 C.改善人際關(guān)系 D.進行科學(xué)決策25第25頁，共7

11、6頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二7、高層管理者的主要職責(zé)是 A.決策 B.管理 C.激勵 D.指揮26第26頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二8、主要依靠個人經(jīng)驗來進行管理是 的特點。 A.傳統(tǒng)管理階段 B.科學(xué)管理階段 C.現(xiàn)代管理階段 D.當(dāng)代管理階段27第27頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二9、管理的對象有 A.財物 B.人 C.信息 D.時間28第28頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二10、被稱為“科學(xué)管理之父”的是（）A.泰羅 B.甘特 C.維納 D.巴思 29第29頁，共76頁，2022年，

12、5月20日，16點56分，星期二11、一個管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備( ) A、技術(shù)技能 B、領(lǐng)導(dǎo)技能 C、概念技能 D、人際技能30第30頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二12、在特定工作領(lǐng)域內(nèi)運用技術(shù)、工具、方法等的能力稱為( ) A、人際技能 B、技術(shù)技能 C、概念技能 D、都不正確 31第31頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二13、對基層業(yè)務(wù)管理人員而言，其管理技能側(cè)重于（ ） A 技術(shù)技能 B 財務(wù)技能 C 談判技能 D 營銷技能32第32頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二

13、3人際關(guān)系學(xué)說 與行為科學(xué)33第33頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二古典理論的局限性： 較多地強調(diào)科學(xué)性、精密性、紀(jì)律性，對人的因素注意的較少，個人常常被視為機器的附屬品，不是人在使用機器，而是機器在使用人，這就激起了工人的強烈不滿。34第34頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二案例35第35頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二36第36頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二37第37頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二38第38頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星

14、期二39第39頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二一、人際關(guān)系學(xué)說的早期貢獻者1、羅伯特歐文 “用優(yōu)良的環(huán)境代替不良的環(huán)境，是否 可以使人由此洗心革面，清除邪惡，變成明智的、有理性的、善良的人；從出生到死亡，始終苦難重重，是否能夠使其一生僅為善良和優(yōu)良的環(huán)境所包圍，從而把苦 難變成幸福的優(yōu)越生活?！?歐文認為，好的環(huán)境可以使人 形成良好的品行，壞的環(huán)境則使人 形成不好的品行 40第40頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二2、雨果孟斯特伯格心理學(xué)與經(jīng)濟生活包括三大部分內(nèi)容： 1、最適合的人，即研究工作對人們的要求，識別最適合從事某種工作的人應(yīng)具備什么樣

15、的心理特點，將心理學(xué)的實驗方法應(yīng)用在人員選拔、職業(yè)指導(dǎo)和工作安排方面； 2、最適合的工作，即研究和設(shè)計適合人們工作的方法、手段與環(huán)境，以提高工作效率。他發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是最經(jīng)濟的提高工作效率的方法和手段，物理的和社會的因素對工作效率有較強的影響，特別是創(chuàng)造工作中適宜的“心理條件”極為重要； 3、最理想的效果，即用合理的方法在商業(yè)中也同樣可以確保資源的合理利用。他研究了對人的需要施加符合組織利益的影響的必要性。41第41頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二3、瑪麗帕克福萊特 控制、協(xié)調(diào)和服務(wù) “集體工作網(wǎng)” 人們在團體中尋求歸屬， 在聯(lián)合中尋求安慰， 在隸屬中尋求實現(xiàn)。42

16、第42頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二4、切斯特.巴納德切斯特巴納德（Chester I. Barnard，1886-1961）是西方現(xiàn)代管理理論社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人。他在組織管理問題上的貢獻和影響，可能比管理思想發(fā)展過程中的任何人都更為重要。管理學(xué)界幾乎一致認為：巴納德關(guān)于組織理論的探討，至今無人超越，西方管理學(xué)界稱他是現(xiàn)代管理理論的奠基人。43第43頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二巴納德將組織定義為“把兩個以上的人的各種活動和力量有意識地加以協(xié)調(diào)的體系” 巴納德認為，協(xié)作是整個社會得以正常運轉(zhuǎn)基本而又重要的前提條件。社會的各種組織，不管是

17、政治的、軍事的、宗教的，還是企業(yè)的、學(xué)術(shù)的，都是一個協(xié)作系統(tǒng)。而且，協(xié)作系統(tǒng)是一個動態(tài)的過程，它的運營環(huán)境以及組成要素都在不斷地變化，因此，協(xié)作系統(tǒng)也處于不斷的發(fā)展變化中。巴納德認為，協(xié)作系統(tǒng)的穩(wěn)定性和持續(xù)性，決定于協(xié)作系統(tǒng)的有效性和高能率。 44第44頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二巴納德認為，協(xié)作固然可以通過命令和指揮的形式來實現(xiàn)，但只有具備了四個條件，個人才會承認這種命令的權(quán)威而接受命令：理解這個命令認為這個命令同組織的目標(biāo)是一致的認為這個命令同自己的個人利益時符合的有執(zhí)行這個命令的能力45第45頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二二、梅奧

18、的霍桑試驗1、照明試驗；在工廠選出一些工人，分為試驗和控制二個組，前者在不同照明度下工作，后者在不變的照明條件下工作。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，無論是照明度是否發(fā)生變化，無論照明度是增加還是減長，試驗組與控制組的產(chǎn)量均不受其直接影響。而是逐步隨熟練程度的提高而提高。證明：照明條件對生產(chǎn)效率的影響很少！46第46頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二2、福利試驗；挑選了五名有經(jīng)驗的工人組成工作組，在一個單獨的房間從事工作。 第一步：逐步縮短工作日，延長工間休息時間、免費提供茶點等福利； 第二步：幾個月后，取消了已增加的福利待遇。取消了相應(yīng)的福利待遇后，生產(chǎn)產(chǎn)量仍不下降，繼續(xù)上升。證明：福利待

19、遇，對生產(chǎn)效率的影響很少！47第47頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二3、訪談試驗；在試驗間對員工作了2萬多人次訪談，員工可以任意發(fā)表意見，訪談?wù)叩娜蝿?wù)就是耐心聽講，即使不正確的想法也不能予以駁斥和勸說，然后就是將工人的不滿和意見進行詳細記錄。該項訪談計劃持續(xù)了2年多，工廠的生產(chǎn)效率大幅得到了提升。證明：為工人們提供一個發(fā)泄的機會，不良的情緒一旦發(fā)泄出來，就會使人感到心情舒暢，提高士氣，從而大幅提高產(chǎn)量。48第48頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二4、群體試驗；挑選14名工人在單獨房間工作，實行計件工資制。結(jié)果，產(chǎn)量只維持在中等水平，每個工人的日

20、產(chǎn)量相差不大。進一步研究表明，這個生產(chǎn)小組自發(fā)地形成了一些規(guī)范，大部分工人有意識限制自己的產(chǎn)量，既不能生產(chǎn)得太多以突出自己，也不能生產(chǎn)得太少，影響整個小組的產(chǎn)量，否則就會受到小組的冷遇和排斥。證明：計件制工資方式，不能夠使工人最大限度的提高生產(chǎn)效率，有時工人為了維護班組內(nèi)部的團結(jié)，可以放棄工人的利益。49第49頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二實驗結(jié)論霍桑實驗證明人是“社會人”，即人是復(fù)雜的社會關(guān)系的成員，因此，要調(diào)動工人的積極性，除了物質(zhì)需求的滿足，還必須注重滿足工人在社會方面和心理方面的需求。 霍桑實驗證明了工作效率主要并非取決于工作條件和工作方法，重要的是員工的工

21、作積極性，即工人的士氣或工作情緒。士氣又和人的滿足程度有關(guān)，滿足程度越高，士氣就越高。因此提高生產(chǎn)效率的主要途徑應(yīng)當(dāng)是提高員工的滿足感。霍桑實驗證明員工中還存在著非正式組織，這種非正式組織有其特殊的關(guān)系和規(guī)則。 50第50頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二三、行為科學(xué)理論行為科學(xué)的研究，基本上可以分為兩個時期。前期以人際關(guān)系學(xué)說為主要內(nèi)容，從20世紀(jì)30年代梅奧的霍桑試驗開始，到1949年在美國芝加哥討論會上第一次提出行為科學(xué)的概念止。在1953年美國福特基金會召開的各大學(xué)科學(xué)家參加的會議上，正式定名為行為科學(xué)，是為行為科學(xué)研究時期。 51第51頁，共76頁，2022年

22、，5月20日，16點56分，星期二行為科學(xué)的三個方面關(guān)于人的需要和動機理論關(guān)于管理中的人性的理論關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論關(guān)于企業(yè)中非正式組織以及人與人的關(guān)系的理論52第52頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二4管理科學(xué)理論53第53頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二“管理科學(xué)”理論是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果（如先進的數(shù)學(xué)方法、電子計算機技術(shù)以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等）為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人力、物力、財力進行系統(tǒng)的定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。 54第54頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二“管

23、理科學(xué)”理論的主要內(nèi)容包括以下三個方面： 一、運籌學(xué) （規(guī)劃論、庫存論、排隊論、對策論、搜索論、網(wǎng)絡(luò)分析等） 二、系統(tǒng)分析 三、決策科學(xué)化 55第55頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二5二戰(zhàn)以后管理 理論的發(fā)展56第56頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二一、管理理論的叢林1、社會合作系統(tǒng)學(xué)派2、經(jīng)驗或案例學(xué)派3、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派4、人際關(guān)系行為學(xué)派5、群體行為學(xué)派6、決策理論學(xué)派7、溝通中心學(xué)派57第57頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二二、系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論，運用系統(tǒng)論所提供的范疇、分析方法與一般原理，從系統(tǒng)的整體

24、性出發(fā)，運用“輸入轉(zhuǎn)換輸出”的分析模型，著眼于系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系，來分析組織管理活動的理論。 58第58頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二系統(tǒng)管理理論主要要點： （一）企業(yè)是由人、物資、機器和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)，它的成長和發(fā)展同時受到這些組成要素的影響，在這些要素的相互關(guān)系中，人是主體，其他要素則是被動的。（二）企業(yè)是一個由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。企業(yè)是社會這個大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，它受到周圍環(huán)境（顧客、競爭者、供貨者、政府等）的影響，也同時影響環(huán)境。它只有在與環(huán)境的相互影響中才能達到動態(tài)平衡。 59第59頁，共76頁，2022年，5月2

25、0日，16點56分，星期二系統(tǒng)管理理論主要要點：（三）運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不致于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不致于忽視自己在組織中的地位與作用。60第60頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二三、權(quán)變管理理論核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。61第61頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期

26、二權(quán)變管理理論的最大特點是：（1）它強調(diào)根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理機制。（2）把一個組織看作是社會系統(tǒng)中的分系統(tǒng)，要求組織各方面的活動都要適應(yīng)外部環(huán)境的要求。 62第62頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二四、戰(zhàn)略觀點邁克爾波特(Michael Porter) 競爭戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略觀點：要根據(jù)組織的特點和組織內(nèi)外環(huán)境的變化，從長遠的、全面的、發(fā)展的眼光來進行管理。 戰(zhàn)略管理是由環(huán)境分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制等四個不同階段組成的動態(tài)過程，這一過程是不斷重復(fù)、不斷更新的。63第63頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二

27、五、全面質(zhì)量管理（TQM）全面質(zhì)量管理根本的目的是通過顧客的滿意來實現(xiàn)組織的長期成功，增進組織全體成員及全社會的利益?；咎卣靼ǎ宏P(guān)注顧客、持續(xù)改進、一切用數(shù)據(jù)說話、向雇員充分授權(quán)、廣泛采用團隊的形式來發(fā)現(xiàn)問題和解決問題、重視組織中的每一個成員的主動性和創(chuàng)造性、重視與供應(yīng)商和顧客的合作共贏等。64第64頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二六、變革與學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的特征學(xué)習(xí)是日常工作的常規(guī)組成部分學(xué)習(xí)實施在個人、部門及整個組織的層次上學(xué)習(xí)促成了在源頭解決問題學(xué)習(xí)著重于在整個組織中構(gòu)筑和知識學(xué)習(xí)為引起重大而有意義變化的機會所驅(qū)動65第65頁，共76頁，2022年，5月

28、20日，16點56分，星期二課堂討論：1.對同一組織，要保證目標(biāo)的實現(xiàn)，你更傾向選擇那一派理論？2.管理需要規(guī)范，更需要靈活和實事求是。對嗎？66第66頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二海爾CEO張瑞敏精彩語錄什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認的、非常容易的事情。非常認真地做好它，就是不容易。堅持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。企業(yè)說到底就是人，管理說到底就是借力。作為一個領(lǐng)導(dǎo)，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。世界上最無價的東西是人心，要贏得別人的心，只有拿自己的心去交換。67第67頁，共76頁，2

29、022年，5月20日，16點56分，星期二企業(yè)家只有兩只眼睛不行，必須要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住內(nèi)部管理，最大限度地調(diào)動員工積極性；另一只眼睛盯住市場變化，策劃創(chuàng)新行為；第三只眼睛用來盯住國家宏觀調(diào)控政策，以便抓住機遇，超前發(fā)展。要給用戶意想不到的驚喜。事前反復(fù)研究，慎之又慎；一旦做出決策，必須堅決執(zhí)行，不容含糊。在新經(jīng)濟時代，什么是克敵制勝的法寶？第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。市場比作一塊蛋糕。我們不過分地在現(xiàn)有市場搶占份額，而是去另創(chuàng)造一個市場，即另做一個蛋糕另做一個蛋糕獨享。68第68頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二與狼共舞，必須自己成為狼，而且變成“超級狼”。有缺陷的產(chǎn)品等于廢品。我們不是“居安思?！?，而是“居危思進”。每一個人都是責(zé)、權(quán)、利的中心，“人人是經(jīng)理，人人是老板”把每個人的潛能釋放出來。我能在冬天的嚴(yán)酷環(huán)境中生存下來，可能我會在春天是最漂亮的。69第69頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分，星期二永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰。賣信譽，而不是賣產(chǎn)品。能者上，庸者下，平者讓。誰砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰的飯碗。抓反復(fù)、反復(fù)抓，抓重點、抓提高。核心競爭力是什么？我認為是在市場上可以嬴得用戶忠誠度的能力。70第70頁，共76頁，2022年，5月20日，16點56分