質(zhì)量經(jīng)理人骨灰級(jí)培訓(xùn)課程系列：質(zhì)量經(jīng)理人的角色認(rèn)知

1、質(zhì)量經(jīng)理人骨灰級(jí)培訓(xùn)課程系列質(zhì)量經(jīng)理人的角色認(rèn)知【一】Page1 / 52Page2 / 52Page3 / 52GO !Page4 / 52人類已經(jīng)步入工業(yè)4.0時(shí)代Page5 / 52中國(guó)已經(jīng)逐漸變成世界的制造基地Page6 / 52提高生產(chǎn)管理水平Page7 / 52強(qiáng)大的承受能力Page8 / 52能力提升Page9 / 52第一節(jié)、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史Page10 / 521900193019602000全面質(zhì)量管理以全員參與為基礎(chǔ)， 通過(guò)顧客滿意和本組 織所有成員及社會(huì)受 益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的 管理途徑。Page11 / 52質(zhì)量保證它把企業(yè)一切 應(yīng)該做的事情 訂立成質(zhì)量手 冊(cè)，用嚴(yán)密

2、的 程序手冊(cè)來(lái)保 證過(guò)程的進(jìn)行。零缺陷以克勞士比為 代表。第一次 就把事情做對(duì)， 而且把每次做 對(duì)作為奮斗方 向。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理 對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行分析， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況， 從而采取處理措施， 把質(zhì)量檢驗(yàn)發(fā)展到由 事后把關(guān)變成事前控 制。質(zhì)量檢驗(yàn)是一種事后把 關(guān)式的管理， 它依靠的是檢 查人員的經(jīng)驗(yàn) 和責(zé)任心。我們的企業(yè)、國(guó)家現(xiàn)在處于一個(gè)混合階段Page12 / 52有很多企業(yè)在申報(bào)ISO9000系列質(zhì)量體系認(rèn)證Page13 / 52有的企業(yè)宣稱在采用Page14 / 52全面質(zhì)量管理Page15 / 52依舊存在Page16 / 52把關(guān)不到位很多企業(yè)的質(zhì)量管理是半生熟Page

3、17 / 52難Page18 / 52第二節(jié)、質(zhì)量和顧客的關(guān)系Page19 / 52服務(wù)質(zhì)量Page20 / 52產(chǎn)品質(zhì)量顧客之間的關(guān)系是什么呢？以顧客為焦點(diǎn)Page21 / 52For example案例Page22 / 52上海女人功德無(wú)量Page23 / 52上海貨 = 高質(zhì)量Page24 / 52上海貨的質(zhì)量是怎么提高上去的呢Page25 / 52這要?dú)w功于上海女人Page26 / 52上海女人精挑細(xì)選Page27 / 52所以，從這個(gè)角度上講上海女人功德無(wú)量Page28 / 52在過(guò)去沒(méi)有攪拌機(jī)的情況下，要把各種藥材均勻混合拿什么做標(biāo)準(zhǔn)呢？Page29 / 52寫(xiě)200個(gè)“龍”字這就

4、是標(biāo)準(zhǔn)Page30 / 52樹(shù)立大質(zhì)量概念Page31 / 52以顧客滿意為中心Page32 / 52第三節(jié)、質(zhì)量和企業(yè)Page33 / 52質(zhì)量是企業(yè)的生命Page34 / 52提高質(zhì)量Page35 / 52有利于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以質(zhì)量管理為中心Page36 / 52第四節(jié)、質(zhì)量和效益Page37 / 52質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的核心Page38 / 52高質(zhì)量Page39 / 52才是真實(shí)惠、真效益質(zhì)量和效益Page40 / 52是密不可分的第五節(jié)、什么是質(zhì)量Page41 / 52質(zhì)量就是符合標(biāo)準(zhǔn)的程度Page42 / 52質(zhì)量就是產(chǎn)品的實(shí)用性。Page43 / 52朱蘭質(zhì)量就是造成的損失，衡量質(zhì)量 高

5、低主要看它造成損失的大小，如果 損失小到是零，那么，質(zhì)量就是最高 的。田口玄一Page44 / 52For example案例Page45 / 52曾經(jīng)有一個(gè)膠卷生產(chǎn)廠，是這樣來(lái)教育 他們的職工來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)識(shí)的：Page46 / 52我們是生產(chǎn)膠卷的，假如有一位顧客買了我們的膠卷，登上了珠穆朗瑪峰， 想拍照留念，想拍攝一些考察的照片和難得的場(chǎng)面，但是我們的膠卷恰在此時(shí) 不能用了。請(qǐng)問(wèn)我們應(yīng)該賠多少錢(qián)？理論上顧客要多少就得賠多少。Page47 / 52德國(guó)有一個(gè)老太太，買了一卷衛(wèi)生 紙，拿回家一看，衛(wèi)生紙上有一些 污痕，老太太大怒，非要狀告衛(wèi)生 紙廠。消息傳到廠家，總經(jīng)理馬上 找老太太要求私了，結(jié)果廠家向老 太太賠償7000馬克作為了結(jié)。外國(guó)人就是這樣來(lái)對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量的。Page48 / 52外國(guó)的質(zhì)量懲罰制度很嚴(yán)。在德國(guó)，如果牙科醫(yī)生錯(cuò)拔了病人的一顆健康的牙 齒，他將會(huì)被罰款25萬(wàn)元。Page4