賓館前臺(tái)接待工作總結(jié)范文

1、旅店前臺(tái)款待工作總結(jié)范文旅店前臺(tái)款待工作總結(jié)范文一不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更走開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老職工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)里我學(xué)到了很多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。間酒店為了達(dá)到必然的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不僅要客人的物質(zhì)需求獲得滿足更要滿足客人的精神需求。因此在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)常對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違犯道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。因此從入職培訓(xùn)就會(huì)為職工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有誠(chéng)摯的服務(wù)才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我素來(lái)堅(jiān)信

2、,顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成款待、客房銷售、入住登記、退房及花銷結(jié)算，自然，這中間也包括了為客人答疑，幫客人辦理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，別的兩人依照實(shí)質(zhì)工作量情況分派剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的情況下分派為一人收銀，一人登記銷售，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到腦筋清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸取經(jīng)驗(yàn)，迅速成

3、在這半年我主要做到以下工作：長(zhǎng)。一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自己素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)職工都要直接的面對(duì)客人，職工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反響出一個(gè)酒店的服務(wù)水平易管理水平，因此對(duì)職工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們?nèi)缙跁?huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，款待員的禮儀禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)異的服務(wù)。二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部依照市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促方案，款待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)依照市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情靈便掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有

4、所提高，強(qiáng)待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來(lái)”旨，爭(zhēng)取更多的入住率。銷況調(diào)接的宗三、側(cè)重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的利害在工作中將碰到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷售、客房等部門(mén)都有著親密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，防備事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和辦理好將對(duì)酒店帶來(lái)必然的負(fù)面影響。四、考慮怎樣填充同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以平常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的各樣服務(wù)，而這些問(wèn)題

5、其實(shí)不是由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或斥責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不僅不能夠填充過(guò)失，反而讓客人思疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。因此，應(yīng)沉穩(wěn)沉穩(wěn)發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，央求幫助。在問(wèn)題解決此后，應(yīng)再次征采客人建議，這時(shí)客人經(jīng)常被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互相信的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的道德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!旅店前

6、臺(tái)款待工作總結(jié)范文二過(guò)去的20 xx年是充分忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在抵達(dá)我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜穆毠?，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)款待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢張口說(shuō)到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和話同事們，感謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)是顯現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是特別重要的。所從前臺(tái)在必然程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。

7、有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，因此我們必然要認(rèn)真做好本職工作。因此，我在過(guò)去的5個(gè)月我素來(lái)都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)能夠用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)相同，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，怎樣為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員必然要求淡妝，著工裝上崗，用優(yōu)異的精神面貌對(duì)客，從而保護(hù)酒店的形象，讓客人認(rèn)識(shí)并看到我們億邦的精神貌。從而留下深刻的優(yōu)異印象!而且，也有利于我們自己的形象和修面養(yǎng)的提高。從而，影響我們此后的人生。三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主若是平常工作流程，前臺(tái)的平常工作很繁瑣，客人入住

8、，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，咨詢，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機(jī)信息的盤(pán)問(wèn)與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。因此，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，認(rèn)真工作作風(fēng)和責(zé)任心!省得給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)款待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，但是，后來(lái)在款待外國(guó)客人的時(shí)候，很多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才理解我好些單詞都已生疏，還酒店的很多設(shè)施設(shè)施的名稱都是從前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)款待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)從前學(xué)過(guò)獲得單詞到了復(fù)習(xí)和

9、牢固。也學(xué)到了很多從前沒(méi)有接觸的單詞，比方很多的設(shè)施設(shè)施名稱。經(jīng)過(guò)這樣的培訓(xùn)使理解這樣一個(gè)道理就是無(wú)論什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷加強(qiáng)!五，以全局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。無(wú)論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，若是酒店有臨時(shí)任務(wù)分派，我將遵從安排，積極去配合，不找原由推卻。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平常積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。而且多認(rèn)識(shí)我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了此后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。在過(guò)去的五個(gè)月里我很多方面的不足，比方和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有

10、些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在此后的工作上我必然會(huì)戰(zhàn)勝這種心理。我也很感謝給我提建議的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)遇去改正。對(duì)我也有很大的幫助!誠(chéng)然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。因此我都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司恩賜我的機(jī)遇，在此后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!旅店前臺(tái)款待工作總結(jié)范文三片刻間工作又一年了，依照經(jīng)理的工作安排，我主要負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的平常運(yùn)作和酒店的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將XX年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每日做的也都是些瑣碎的工作，趕忙的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好經(jīng)理平常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要正直，工作效率要快，力求周祥。我每日的職責(zé)是1、落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬職工。2、督查服務(wù)員為客人服務(wù)，組織職工現(xiàn)場(chǎng)分派，保證服務(wù)質(zhì)量。3、檢查手下服務(wù)員的儀容儀表、禮儀禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)手下職工做好衛(wèi)生干凈，嚴(yán)格記錄本班職工考勤。4、負(fù)責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用，填寫(xiě)領(lǐng)用單交保留。5、每日開(kāi)好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門(mén)的指示及通知