哈佛經(jīng)理弊病診斷案例

1、第二章 哈佛經(jīng)理弊病診斷經(jīng)管人員無能癥病例經(jīng)營者相當(dāng)于公司的腦人們的腦由大腦、小腦與腦干所組成，它兼?zhèn)淞怂玖畈亢蛥⒅\總部的功能，能夠?qū)ξ?、肺、腎、肝等所謂的五臟六腑發(fā)號(hào)施令。 大腦里的腦干，看起來好象雙層一般，靠近腦干的皮質(zhì)，叫做“舊皮質(zhì)”而外側(cè)的皮質(zhì)則叫做“新皮質(zhì)”。舊皮質(zhì)主管喜、怒、哀、樂等各種情緒的活動(dòng)，以及食欲、性欲、從眾欲等本能上的活動(dòng)?！靶缕べ|(zhì)”是高等精神活動(dòng)的大本營，它會(huì)憑著學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的累積而生長。 小腦的機(jī)能不是思考事物，而是用來保持身體的平衡。例如，當(dāng)人們走在獨(dú)木橋上時(shí)，它能替人們保持身體的平衡，并計(jì)算每一步的寬度。此外，人們之所以能用手有規(guī)則地敲桌子，也歸功于小腦的功能。根

2、據(jù)資料顯示，如果小腦的機(jī)能失常，就無法以均勻的速度，敲打同一個(gè)地方了。 腦干和意志無關(guān)，但它具有調(diào)整維持生命所必須的反射運(yùn)動(dòng)和內(nèi)臟活動(dòng)的任務(wù)。當(dāng)敲桌子不小心碰到滾燙的東西時(shí)，會(huì)無意識(shí)地立即把手縮回來，這就是腦干的功能之一；另外，當(dāng)敲桌子運(yùn)動(dòng)時(shí)，心跳會(huì)加快，或瞳孔明暗而擴(kuò)大、縮小等，這些都是因?yàn)槟X干命令神經(jīng)發(fā)揮功能的緣故。 由此可知，腦的功能可決定人類的一切行為。 如果將腦的任務(wù)比喻為企業(yè)經(jīng)營，則相當(dāng)于能夠決定“企業(yè)經(jīng)營”基本方針，然后根據(jù)這個(gè)方針掌管行動(dòng)指令的部門。根據(jù)此意義，企業(yè)經(jīng)營中的“腦”，就是所謂的經(jīng)營者；而經(jīng)營者對(duì)經(jīng)營的想法和對(duì)應(yīng)的手段，就是“經(jīng)營方針”吧。無法擬定適當(dāng)?shù)姆结樆驊?zhàn)略者

3、稱為虛擬經(jīng)營者如果，一個(gè)本來沒有經(jīng)營能力的人，不自量力地認(rèn)為自己具備這種能力而經(jīng)營企業(yè)，會(huì)有什么后果呢?如果他走運(yùn)，企業(yè)也許能夠經(jīng)營得很順利，但這種僥幸的例子并不多，一般來說會(huì)把公司帶上倒閉之路。再說，雖然有經(jīng)營者的秉性，但他的能力不如其他經(jīng)營者成熟時(shí)，后果又是如何呢?這時(shí)候他通常會(huì)一面嘗試、一面修正錯(cuò)誤、累積經(jīng)驗(yàn)，慢慢地成長為一位有能力獨(dú)當(dāng)一面的經(jīng)營者?？墒?，問題在于是否有足夠讓他嘗試、改錯(cuò)的機(jī)會(huì)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)高度成長時(shí)，也許可以沾到“分享市場”的恩惠，但是，在嚴(yán)酷的環(huán)境之下，這個(gè)機(jī)會(huì)非常少。說不定在他成為一個(gè)成功的經(jīng)營者之前，企業(yè)早已遭到倒閉的厄運(yùn)了。 此外，還有一種以業(yè)余性質(zhì)來經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營者

4、算不上是真正的經(jīng)營者，只能稱之為“虛擬經(jīng)營者”。 這種人或擁有龐大資產(chǎn)，或因?yàn)樗救说娜松^使他采取這種立場。可是，唯有在經(jīng)濟(jì)高度成長，任何人都能夠享受到經(jīng)濟(jì)利益的時(shí)代，他們才有成功的可能。然而今天，這種經(jīng)營者生存、獲勝的比例可以說非常低。 由此可知，由缺乏經(jīng)營能力的人來承擔(dān)經(jīng)營責(zé)任的企業(yè)，已患了“經(jīng)營者無能癥”。前面曾說過，“人”、“物”、“財(cái)”是機(jī)構(gòu)企業(yè)的三大要素。這種說法意味著只要“人”、“物”、“財(cái)”三大要素齊全，任何人都可以當(dāng)企業(yè)經(jīng)營者。但是有能力創(chuàng)立企業(yè)是一回事，而有沒有能力把該企業(yè)繼續(xù)維持下去又是另一回事。 當(dāng)經(jīng)濟(jì)看好，而且正在高度成長時(shí)，不需要太復(fù)雜的經(jīng)營技術(shù)，只要買進(jìn)材料，再

5、把材料加工然后賣出去，就可以賺取利益。不過，今天社會(huì)已進(jìn)入成熟或飽和，再加上企業(yè)數(shù)有增無減，使競爭日益劇烈，在此背景之下經(jīng)營者自然必須具有高度的智慧。即使“人”、“物”、“財(cái)”三大要素齊全了，也并不表示該企業(yè)經(jīng)營絕對(duì)高枕無憂。因此，經(jīng)營者的能力將受到嚴(yán)格的考驗(yàn)。 真正的經(jīng)營者和“虛擬經(jīng)營者，”區(qū)別在于真正經(jīng)營者是否有能力擬定合乎時(shí)代要求或適應(yīng)環(huán)境變化的經(jīng)營方針和經(jīng)營策略。過去的企業(yè)經(jīng)營有“訂貨型”與“預(yù)估型”兩種這里先說明傳統(tǒng)經(jīng)營法。企業(yè)通常有“訂貨型企業(yè)”與“預(yù)估型企業(yè)”兩種型態(tài)經(jīng)營法就是根據(jù)這兩種型態(tài)區(qū)分，可謂涇渭分明。“訂貨型企業(yè)”有一定的顧客(包括來往客戶，需求者和訂購者)，由顧客向乙

6、方公司訂貨。這種形式的企業(yè)常見于造船、建筑、土木、鋼管、工具機(jī)、印刷等。也就是說，訂貨型企業(yè)無法憑自己的意思來制造，而是接到了對(duì)方的訂單，才開始從事生產(chǎn)。就拿印刷業(yè)與出版業(yè)為例來說，通常是由出版社決定書的發(fā)行量。現(xiàn)在假設(shè)出版社決定發(fā)行七千冊(cè)，印刷公司接到了訂單，即根據(jù)此印制七千冊(cè)，而不能僅憑自己的估計(jì)與想法認(rèn)為“那本書可以賣一萬冊(cè)”，而自作主張地印一萬冊(cè)。 由此可知，“訂貨型大企業(yè)”擁有“特定少數(shù)”的顧客，并且須按照顧客的訂貨量制造。 與此相反，“預(yù)估型企業(yè)”的對(duì)象通常是“不特定多數(shù)”的顧客。即事先無從知道何處有客人，什么人會(huì)來買商品。所說的出版業(yè)，也許是較具代表性的預(yù)估型企業(yè)吧。不過究竟可以

7、賣多少，畢竟只是“估計(jì)”而已，往往會(huì)估計(jì)錯(cuò)誤。訂貨型企業(yè)原則上是一切按照對(duì)方所指定的工資、加工費(fèi)、制作費(fèi)來制造貨品，無法隨心所欲地獲取利益，但預(yù)估型企業(yè)卻能隨心所欲地設(shè)定價(jià)格。話雖如此，基于競爭力和該商品本身的壽命，所設(shè)定的價(jià)格當(dāng)然必須合理。訂貨型與預(yù)估型二者，以預(yù)估型比較容易獲得利潤。因?yàn)轭櫩蜑椴惶囟ǘ鄶?shù)，風(fēng)險(xiǎn)較大，因此必須多獲取一點(diǎn)毛利，否則不容易經(jīng)營下去。 就費(fèi)用來說，訂貨型不需要太大的開支，但預(yù)估型則得投下龐大的經(jīng)費(fèi)。而且，使用經(jīng)費(fèi)的方法也各有特征，預(yù)估型必須多花一些廣告費(fèi)、宣傳費(fèi)，以便讓廣泛的稍費(fèi)者了解自己產(chǎn)品的特色；訂貨型則不然，雖然無需太多的廣告費(fèi)和宣傳費(fèi)，卻必須在訂貨者身上投入

8、一筆交際費(fèi)。訂貨型與預(yù)估型有這種差別，所以二者成長的關(guān)鍵也各不相同。訂貨型必須設(shè)法爭取“購買型經(jīng)營”的特色，最要緊的莫過于找到“購買力強(qiáng)的客戶”，只要能牢牢抓住，則客戶成長時(shí)，自己也會(huì)跟成長。因而“訂貨型企業(yè)”常常由經(jīng)營者帶頭找關(guān)系、攀交情，甚至于厚臉皮百般央求，以從“購買力強(qiáng)的客戶”獲得主意。 因此，此型的經(jīng)營者必須找出購買力強(qiáng)的客戶中握有訂貨決定權(quán)的人物，進(jìn)而設(shè)法加強(qiáng)和這一位重要人物的關(guān)系。例如，招待他打打高爾夫球、麻將或到夜總會(huì)喝一杯；除了逢年過節(jié)勤于送禮之外，遇到對(duì)方家里的喜慶或不幸事故，都必須參與表示關(guān)懷之意等，以增進(jìn)彼此感情，加強(qiáng)彼此關(guān)系。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，應(yīng)密切把握住人與人之間的

9、關(guān)系，并且技巧地進(jìn)行“人事管理”?！叭耸鹿芾怼辈坏盐债?dāng)事人在企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系，也必須把握企業(yè)外的人際關(guān)系。由學(xué)校、嗜好，或參加企業(yè)外的研究會(huì)時(shí)所建立的關(guān)系等，也都必須牢牢地掌握住。因?yàn)橛嗀浶徒?jīng)營的營業(yè)活動(dòng)是否順利，其關(guān)鍵即在于人際關(guān)系。 “預(yù)估型經(jīng)營”的關(guān)系則在于生產(chǎn)“具有吸引力的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品”。在無從了解可處可以找到顧客時(shí)，只要生產(chǎn)優(yōu)良的商品，并憑著宣傳造成強(qiáng)勢(shì)，就能夠招徠大批顧客。有些企業(yè)雖然善于宣傳，打行銷戰(zhàn)，這種做法雖然能夠暫時(shí)吸引顧客，但如果產(chǎn)品質(zhì)量不高，顧客就不會(huì)再購買第二次，也不會(huì)再信任該企業(yè)了。因此，“預(yù)估型經(jīng)營”的成功決竅，首先是必須開發(fā)具吸引力或質(zhì)量優(yōu)良的商品，下一個(gè)課題則

10、是設(shè)法讓顧客了解產(chǎn)品的特色，以激發(fā)購買欲。當(dāng)然，所謂“具吸引力的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品”，是指最能迎合顧客需要的商品。在成熟化的社會(huì)最好能抓住顧客的潛在需求。從這個(gè)意義來說，“預(yù)估型經(jīng)營”應(yīng)掌握供需上的共識(shí)。經(jīng)營能力不足癥我們討論過訂貨型經(jīng)營與預(yù)估型經(jīng)營的特征，而這種經(jīng)營上的專門技能，已漸漸成為過去，目前似乎不太能派上用場了。因?yàn)橛嗀浶推髽I(yè)大多屬于結(jié)構(gòu)性不景氣的產(chǎn)業(yè)，而預(yù)估型企業(yè)已很難掌握成熟化社會(huì)的顧客需要。即使運(yùn)用訂貨型經(jīng)營的秘訣，全神投入人事管理，徹底采取交際、招待等戰(zhàn)略，進(jìn)而和對(duì)方建立良好的關(guān)系，依然無法獲得企業(yè)上視為至寶的訂單。對(duì)方會(huì)如此婉拒：“不好意思再收您的禮物了!高爾夫和麻將也都不必了。敝公

11、司的經(jīng)營每況愈下，目前已經(jīng)失去訂貨的能力。以后有生意可做時(shí)，既然和貴公司有這么好的交情，到時(shí)候一定優(yōu)先考慮貴公司，到那時(shí)候我們?cè)俾?lián)絡(luò)吧!”當(dāng)對(duì)方有訂貨能力時(shí)，訂貨型的營業(yè)方法才派得上用場。對(duì)方過去因?yàn)槟軌?，才?yīng)邀作客。然而，以目前的狀況來看，即使招待對(duì)方，也得不到任何結(jié)果，這豈非等于不成反蝕把米? 此外，訂貨型的營業(yè)是以“得到對(duì)方寵愛”為先決條件。訂貨型企業(yè)的最高級(jí)推銷員，一定曾每個(gè)星期天拜訪客戶，對(duì)于掌有購買決定權(quán)的重要主管的家，幫他們整理院子，或替他們修理門窗，殷勤服務(wù)，努力表現(xiàn)借以“得到寵愛”。可是，這種服務(wù)如今徒增對(duì)方的精神負(fù)擔(dān)而已。如果再固執(zhí)下去，很可能會(huì)使過去所建立的關(guān)系化為烏有，

12、反而得不償失。 另一方面，預(yù)估型經(jīng)營也有一百八十度的轉(zhuǎn)變。過去，所開發(fā)的新產(chǎn)品如果暢銷，即使十年之間不再生產(chǎn)第二種商品，依然可以填飽肚子?？墒亲罱?，商品的生命周期有一年比一年縮短的傾向，例如未明確掌握顧客需求，或暢銷商品一推出市場，公司就會(huì)竟相制造類似商品，也是導(dǎo)致商品“短命化”的重要因素。商品的壽命周期縮短，當(dāng)然不利于資本的回收。于是預(yù)估型經(jīng)營就不容易獲得理想的利潤了。如果無法應(yīng)付這種環(huán)境上的變化，而一成不變地沿用過去的經(jīng)營方法，總有一天企業(yè)會(huì)遭到重整，甚至倒閉的厄運(yùn)。 象這種本身并沒有真正的經(jīng)營本領(lǐng)，當(dāng)形勢(shì)一有變化就立刻手忙腳亂、露出馬腳的癥狀，姑且稱之為“經(jīng)營者無能癥”中的“經(jīng)營能力不足

13、癥”吧!盡管訂貨型經(jīng)營法已經(jīng)受經(jīng)營環(huán)境變化影響而派不上用場了，有些經(jīng)營者卻執(zhí)迷不悟，認(rèn)為沒有訂單是因?yàn)闋I業(yè)干部未鼓足全勁沖刺所致。這種經(jīng)營者可能會(huì)對(duì)營業(yè)干部說：“別以為拿不到訂單是受到社會(huì)的影響。問題完全在于你自己，一定要好好反省自己的努力夠不夠。反省之后，更要加倍努力以博取客戶的好感。從今以后，凡是到客戶那邊，拿不到訂單就不要回公司來!我的意思是說非要想辦法懇求對(duì)方不可，千萬要認(rèn)真!這樣做，可能會(huì)使你流淚，那就哭吧!只要能感動(dòng)對(duì)方就行了，最后一定會(huì)給我們訂單?？偠灾?，你們的誠意還不夠!深夜奇襲、拂曉出擊，誠意和魄力，采取這種戰(zhàn)術(shù)應(yīng)戰(zhàn)吧!懂得我的意思了嗎?” 即使是如此慷慨激昂，奈何依然挽回

14、不了經(jīng)營情勢(shì)的變化。呂有正確掌握瞬息萬變的情勢(shì)，并且采取相應(yīng)措施，這才得以在競爭劇烈的戰(zhàn)場中保全性命。由于經(jīng)營者的經(jīng)營能力與智慧不足，故可以說是患了“經(jīng)營能力不足定”!經(jīng)營方針缺陷癥人類的疾病通常不只出現(xiàn)一個(gè)癥狀，大多數(shù)會(huì)同時(shí)并發(fā)許多癥狀。企業(yè)經(jīng)營也是如此，“經(jīng)營者無能癥”中，除了“經(jīng)營能力不足癥”之外，多半還會(huì)并發(fā)“經(jīng)營方針缺陷癥”。 腦包括大腦、小腦、腦干，它負(fù)責(zé)向神經(jīng)發(fā)出指令，以完成一切行為。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化，而過去的經(jīng)營方法已經(jīng)不能適用時(shí)，就必須改用能夠應(yīng)付這種環(huán)境的新方法，并且明確安排構(gòu)成企業(yè)的“人”、“物”、“財(cái)”，以決定企業(yè)營運(yùn)的新經(jīng)營方針。公司若無法擬定這種方針，就是患了

15、“經(jīng)營方針缺陷癥”。 一家結(jié)構(gòu)性不景氣的鋼鐵公司，在一次高級(jí)干部會(huì)議上，有這么一段會(huì)議紀(jì)錄科長：“請(qǐng)社行明示本公司將來的經(jīng)營方針，應(yīng)該朝那一方向發(fā)展。因?yàn)橛唵我荒瓯纫荒隃p少，而我們已經(jīng)為公司竭盡全力了，盡管這樣，目前的銷售額卻一蹶不振。決策獨(dú)裁專制癥企業(yè)的腦病之中，有一個(gè)“經(jīng)營型態(tài)”的問題。這里所謂的“經(jīng)營型態(tài)”，并不是指有限公司或股份有限公司的，而是指“同族企業(yè)”、“非同族企業(yè)”的型態(tài)。 日本式經(jīng)營有一個(gè)特征，那就是“同族企業(yè)”。在一百五十四萬家公司法人之中，“同族企業(yè)”占了大約59%。所謂同族企業(yè)，是指資本與經(jīng)營未分離的經(jīng)營型態(tài)，亦即由業(yè)主并任經(jīng)營者的企業(yè)。如果單純地由業(yè)主身兼經(jīng)營者，只能

16、說是業(yè)主公司而已，并沒有什么比較特殊的問題存在。但是這種公司經(jīng)常出現(xiàn)“獨(dú)裁專制癥”。 主腦人物所患的“獨(dú)裁專制癥”如果嚴(yán)重，干部和員工就會(huì)對(duì)經(jīng)營者失去信心，有時(shí)甚至造成對(duì)立的局面，使公司籠罩在低沉的氣氛下。下面所舉的例子也是“獨(dú)裁專制癥”的情形之一。同族經(jīng)營異常癥同族公司另外還有一個(gè)問題，那就是老板的親戚、家屬占據(jù)了公司里的樞紐性地位,因而引起種種弊端。姑且把它命名為“親族蠻橫癥”吧!同族公司的成長過程，通常是由創(chuàng)業(yè)者獨(dú)創(chuàng)事業(yè)，白手起家，當(dāng)事業(yè)發(fā)展，一旦人手不足，就安插親戚到公司來。這些親戚包括社長夫人，甚至社長的親兄弟、堂兄弟，或自己的子女。多數(shù)的經(jīng)營者都是因?yàn)椴辉副蝗蓑?qū)使，希望按照自己的志

17、愿來拓展事業(yè)，因此才創(chuàng)業(yè)的，所以，他親任讓長，而不讓外人參與。 再說，在這些親戚中，被認(rèn)定是后繼者的人，其培養(yǎng)過程，也和非同族企業(yè)由基層干起，在經(jīng)驗(yàn)中養(yǎng)成實(shí)力，一步一步最后才會(huì)升到最高地位的方式有些不同。以非同族公司來說，如果沒有真才實(shí)學(xué)，而且受公司上下愛戴，就無法成為一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)者?？墒峭骞揪筒蝗?，就算缺乏實(shí)力或不為公司上下所愛戴，甚至于二者都缺少，但基于“同族”的背景，也可以順理成章地?fù)?dān)任經(jīng)營者。問題最多的是不得人緣的家族，或?yàn)槿烁改高^分溺愛自己不成器的子女，以致?lián)碜o(hù)一個(gè)不具備領(lǐng)導(dǎo)者條件的人擔(dān)任社長。 此“視族癥”如果和“獨(dú)裁專制癥”相結(jié)合，弊端弊端的嚴(yán)重性會(huì)更加擴(kuò)大。結(jié)果，常導(dǎo)致無

18、法挽救的“同族經(jīng)營異常癥侯群”。事例1 四肢無力癥山田制作所的山田社長于第二次世界大戰(zhàn)后，赤手空拳創(chuàng)立了這家公司，目前年?duì)I業(yè)額已達(dá)二十億日?qǐng)A。山田先生創(chuàng)業(yè)之初，從基層開始做起，任何一種業(yè)務(wù)都親身處理，因此，精通各種實(shí)務(wù)。再加上性格剛愎，所以任何事都喜歡一手包辦，結(jié)果導(dǎo)致公司的干部和員工都抱“我們就是不做老板會(huì)做”或“與其做了挨罵不如不做”的想法，呈現(xiàn)出所謂的“四肢無力癥”。公司職員一旦患了“四肢無力癥”，社長就進(jìn)一步追究責(zé)任，并且加以痛責(zé)，但是他卻萬萬想不到問題竟然是出在自己身上。 “你們既然不干， 那我自己來干好了!我和你們不同，沒有靠山，我不做誰來做呢?”于是就親身插手現(xiàn)場的工作。這件事就

19、如此惡性循環(huán)下去，導(dǎo)致干部徒具虛名，毫無權(quán)能，使整個(gè)企業(yè)最后變成一個(gè)缺乏實(shí)力的干部和從業(yè)人員的集團(tuán)。雖然營業(yè)額已達(dá)二十億日元大關(guān)，公司上下正在咬緊牙關(guān)艱苦奮斗。社長一個(gè)人的力量畢竟是有限的，惟有把工作分派給各部門的人去做，同時(shí)授權(quán)給干部貫徹實(shí)行，這才能夠提高營業(yè)額，以突破瓶頸。但山田制作所只因?yàn)闊o法治愈“獨(dú)裁專制癥”，所以企業(yè)無法繼續(xù)成長。 事例2 連顧客的午餐也無權(quán)決定的總務(wù)部長 ORION商事的山中社長，以九十公斤的大塊頭和說起話來象洪鐘也似的聲音，威壓著左右。“笨蛋”、“飯桶”等罵人之聲，常如連環(huán)炮般脫口而出。 有一天，山本先生和這位山中社長招待同一位客人。差不多十點(diǎn)三十分左右，公司董事

20、兼總務(wù)部長三國先生走進(jìn)來說：“對(duì)不起打擾您，社長，請(qǐng)你看看這個(gè)”一面說一面把紙條呈上去。社長看了紙條，皺著眉頭眉頭，看來很不高興似的。山本先生無意中瞥了一下鄰坐山中社長手中的紙條，上面這樣寫著： “社長，請(qǐng)指示下面的問題：第一，要不要請(qǐng)這位客人吃中飯，(1.請(qǐng)他，2.不請(qǐng)他)；第二，請(qǐng)他吃(1.鰻魚飯，2.炸蝦飯，3.快餐)。” 山本先生看完險(xiǎn)些笑出聲來。這位總務(wù)部長曾經(jīng)向山本先生透露過： “有一次，一位客人來拜訪社長，我特別叫了鰻魚飯請(qǐng)他，不料，事后社長不高興地說：以后遇到那種客人不必招待他吃鰻魚飯。我當(dāng)初以為對(duì)方是社長的客人，用鰻魚飯款待他比較體面，不料卻挨了罵。后來又有一位顧客來拜訪社長

21、，因?yàn)橛猩洗蔚慕?jīng)驗(yàn)，山本先生就先打量這位顧客，判斷他的重要性也許不及上一次那一位，于是我就叫了炸蝦飯款待他。沒想到我還是挨了罵。鰻魚飯雖然比炸蝦飯貴了一點(diǎn)，但我認(rèn)為同樣是社長的客人嘛、花錢何必那么仔細(xì)?！?結(jié)果，這位總務(wù)部長想，與其自己一一判斷，不如直接向社長請(qǐng)示比較保險(xiǎn)吧!主腦人物一旦患上了“獨(dú)裁專制癥”，連身為董事兼總務(wù)部長的經(jīng)營干部，也會(huì)為了芝麻小事而浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。在總務(wù)部長這一階段就已經(jīng)費(fèi)了這么多心思，其他職員就更不用說了，他們可能一天到晚得看社長的臉色報(bào)告，或請(qǐng)求裁決吧。事例3 無視公司規(guī)定的繼任社長山島工業(yè)是現(xiàn)任社長山島先生辛苦創(chuàng)立、經(jīng)營的公司。他在同行一直有很高的評(píng)價(jià),也頗

22、得上下同仁的信賴，并不是一個(gè)獨(dú)裁者?？墒?，對(duì)他的公子健二卻寵愛有加。健二幼年時(shí)曾經(jīng)患大病，險(xiǎn)些被病魔奪去生命。據(jù)說山島先生當(dāng)時(shí)寧愿以自己的生命來換回健二的生命。無論多么有名的經(jīng)營者或多或少總有一點(diǎn)缺點(diǎn)，山島先生的缺點(diǎn)即在寵壞了健二先生。 山島公司制訂了“經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理規(guī)定”，交際費(fèi)等各種費(fèi)用都有一定限制，甚至連使用目的也必須考慮成效?？墒侵挥薪《壬?，他不但不受預(yù)算限期，也不受上司稽核，使用目的也憑他自己判斷，所以，公司里其他員工對(duì)他深表不滿。在社長眼中，健二先生是繼任者，當(dāng)然和公司員工不同，因此，未限制其使用金錢，讓他學(xué)習(xí)將來如何當(dāng)一個(gè)經(jīng)營者。 公司規(guī)定業(yè)務(wù)上不得使用私人汽車，公私分明。當(dāng)

23、然，私人汽車所肇的車禍，公司一概不予負(fù)責(zé)?？墒?，健二先生似乎并不滿意公司所用的國產(chǎn)車，把自己的進(jìn)口車開進(jìn)公司充當(dāng)業(yè)務(wù)之用。為了營業(yè)活動(dòng)而挨家挨戶訪問顧客時(shí)，公司里的同事都開著有公司名的車子去訪問，唯獨(dú)健二元先生是開著進(jìn)口車，車身上當(dāng)然沒有公司名。和社長來往的客戶也因此而顯得不高興。此外，健二先生擔(dān)任采購業(yè)務(wù)時(shí)，曾經(jīng)有一次他采購的貨物堆積在倉庫中無法使用，影響公司收益相當(dāng)大。要是普通職員犯了這種錯(cuò)誤，都會(huì)受到處罰，但是健元先生卻例外。公司規(guī)定營業(yè)干部必須每天寫“營業(yè)日志”，健二先卻一次也沒寫過。上班時(shí)間也是一樣，公司對(duì)作息時(shí)間規(guī)定得很清楚，但是健二先生從未按照規(guī)定打卡。名片是由總務(wù)科按照一定格式

24、印制的，只有健二先生使用特別印制的名片。 公司規(guī)定外出時(shí)，必須在外出簿上寫清楚目的地、要辦的事、外出時(shí)刻、預(yù)定回公司時(shí)刻等等，但是他卻不愿意按照規(guī)定寫，就算寫了，有時(shí)候也只是應(yīng)付一下。想要在公司內(nèi)找到他可真困難，有時(shí)候他在醫(yī)務(wù)室睡午覺，有時(shí)候則在附近咖啡店內(nèi)休息。由于公私不分、蔑視公司規(guī)則、個(gè)性驕縱任性，所以健二先生在公司內(nèi)完全無法獲得上下同仁的愛戴。管理制度失調(diào)癥病例企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)是聯(lián)結(jié)中樞與末梢神經(jīng)的管理制度 人的神經(jīng)系統(tǒng)可以根據(jù)它的功能區(qū)分為二。其一是傳入系統(tǒng)；其二是傳出系統(tǒng)。所謂傳入系統(tǒng)，是從手指尖或腳趾尖的末梢神經(jīng)傳到腦部的系統(tǒng)；傳出系統(tǒng)則是將所接收的各種不同的訊號(hào)加以分析歸納，從腦

25、作用至末梢的系統(tǒng)。傳入系統(tǒng)具有把知覺從末梢傳到腦部去的功能，而傳出系統(tǒng)具有接收該知覺，然后從腦傳達(dá)運(yùn)動(dòng)訊號(hào)等指令的功能。 這些神經(jīng)系統(tǒng)如果發(fā)生毛病，則會(huì)形成信號(hào)中斷狀態(tài)。譬如說，將食物放進(jìn)口中之后的動(dòng)作，亦即操動(dòng)舌頭、讓某處肌肉休息，或讓某處肌肉運(yùn)動(dòng)、防止該食物吞進(jìn)氣管里、將食物引導(dǎo)至食道等，都是神經(jīng)的任務(wù)。所以一旦神經(jīng)發(fā)生障礙，就無法把東西咽下去了。走路、跑步、活動(dòng)肌肉、說話、選擇詞匯、睡覺等等日常生活的一切，都必須靠神經(jīng)的功能才能辦到。因此，如果神經(jīng)有了障礙，就無法正常生活了。 如果將神經(jīng)系統(tǒng)的任務(wù)，比喻為企業(yè)的經(jīng)營末端的各種現(xiàn)象，確實(shí)地通知經(jīng)營中樞，然后中樞根據(jù)所送過來的信號(hào)下達(dá)各種指示

26、。那么企業(yè)經(jīng)營所包含的信息、報(bào)告、指示、命令、事務(wù)處理等“管理制度”，即相當(dāng)于人體的神經(jīng)系統(tǒng)。 管理制度本來是企業(yè)達(dá)成最合理目的的“構(gòu)造”，經(jīng)營必須講求效率，投入最少的“人力”、“物力”、“財(cái)力”，而能獲得最大的成果(產(chǎn)量)，這才是最理想的經(jīng)營。 管理制度是為達(dá)到這一目的而采取的手段，所以必須根據(jù)實(shí)際狀況的變化來不斷調(diào)整。這里所謂的變化，是指“經(jīng)營方針”或“經(jīng)營計(jì)劃”的變化。因?yàn)檫@種經(jīng)營方針是以董事長為核心的董事們所決定的，所以能決定管理制度的方式者，可以說就是經(jīng)營者?？墒俏覀兺梢栽跇I(yè)績落后的企業(yè)之中，看到經(jīng)營方針雖然正確，管理制度卻不完善的例子。即使腦部正常，如果神經(jīng)的功能失調(diào)，就算不上

27、是健康的身體了。同理，經(jīng)營方針雖然正確，但是把方針傳達(dá)給整個(gè)企業(yè)，或是把現(xiàn)場狀況傳達(dá)至經(jīng)營中樞的功能無法發(fā)揮，也算不上是健全的經(jīng)營體。企業(yè)“神經(jīng)”的疾病，可以說就是“管理制度失調(diào)癥”。經(jīng)營方針傳達(dá)障礙病業(yè)績不良的公司最常見的現(xiàn)象之一就是“經(jīng)營方針缺陷癥”。可是，其中也有不少公公司，雖然擬定了很理想的“經(jīng)營方針”或“經(jīng)營計(jì)劃”，業(yè)績卻依然不佳。其理由不外乎：“經(jīng)營方針”、“經(jīng)營計(jì)劃”的內(nèi)容不切實(shí)際；即使內(nèi)容恰當(dāng)，卻無法讓全體員工，甚至主要干部了解。前者屬于“經(jīng)營者無能癥”中的“經(jīng)營方針不確實(shí)癥”；后者則屬于“管理制度失調(diào)癥”中的“經(jīng)營方針傳達(dá)障礙癥”。報(bào)告?zhèn)鏖啿?bào)告，尤其是屬于信息的報(bào)告，必須由

28、接到這項(xiàng)報(bào)告的人批注判斷與應(yīng)采取的相應(yīng)對(duì)策。沒有批注，就不算是報(bào)告書，只不過是一種傳閱的文件而已?？墒瞧髽I(yè)經(jīng)營的報(bào)告書和傳閱的文件不同，不能因?yàn)槠渌娜硕忌w了章，自己也隨便蓋章了事，即使經(jīng)營方針和經(jīng)營計(jì)劃都正確，如果有關(guān)日常營運(yùn)活動(dòng)所傳達(dá)的信息均為杜撰而不切實(shí)際，也就無法獲得預(yù)期的經(jīng)營效果。 報(bào)告書最重要的就是要正確地把“事實(shí)”記錄下來，然后再附加自己的意見。以這個(gè)事例可以知道，日?qǐng)?bào)原是必須緊急處理的“事實(shí)”，卻被積壓下來，經(jīng)過好多天才傳到最高階層來，顯然，這種報(bào)告制度有改善的必要。譬如說，對(duì)于有關(guān)經(jīng)營方針或經(jīng)營策略等重要事項(xiàng)的報(bào)告，應(yīng)該使用“紅紙”報(bào)告書。常使用這種方式時(shí)，中間管理者可以不必

29、閱覽而直接呈給社長。也就是說應(yīng)將原來的報(bào)告制度，分成“定型報(bào)告”與“重要報(bào)告”兩種，并且根據(jù)它們的種類來個(gè)別處置?？偠灾厦嫠e的例子，“報(bào)告”完全沒有發(fā)揮功能，由這一點(diǎn)，可將該癥狀稱為“報(bào)告?zhèn)鏖啺Y”。制度形式化病制度是為了以最合理的方式，并以最高效率達(dá)成企業(yè)目的而采取的手段，也是一種體系。為使制度符合目的的機(jī)能，至少必須留意以下兩點(diǎn)： 第一是當(dāng)經(jīng)營環(huán)境有所變化，而經(jīng)營方針也隨之改變時(shí)，制度本身也必須加以修正。(當(dāng)然，檢討的結(jié)果有時(shí)可能仍然認(rèn)為過去的方法較理想)。 第二點(diǎn)就是必須查證所建立的制度是否確實(shí)運(yùn)作。人總會(huì)對(duì)按照制度工作感到不耐煩，這一點(diǎn)與須加以注意。不錯(cuò)，制度是為了采取最有效的手

30、段以達(dá)成企業(yè)目的而制訂的，但制訂的規(guī)范中應(yīng)包含一種內(nèi)部稽查的稽核機(jī)能，而且具有約束員工在公司內(nèi)一切行為的特性。不過，大多數(shù)的人總會(huì)在不知不覺中忽視了制度而為所欲為。一旦忽視了規(guī)定，只要不出什么紕漏，或未受嚴(yán)格稽核，那么，忙碌或不如意時(shí)，就會(huì)一而再、再而三地馬虎起來，終于變成習(xí)慣，最后，習(xí)慣就變成自然了。 由此可知，公司雖然有完善的制度，但是由于制度流于形式而不切實(shí)際，所以事例6可以稱之為“管理制度失調(diào)癥”中的“制度形式化癥”。事例1 擅自制訂方針各行其是的專務(wù)董事派三菱商工的社長鈴木先生是第二任社長，現(xiàn)年五十六歲。前任社長是一位社交領(lǐng)域常見的人物，年輕時(shí)一面做事一面學(xué)習(xí)，每天利用晚上休息的時(shí)間

31、進(jìn)修專門知識(shí)，直到深夜才入睡。這位前任社長也許了解大兒子鈴木(現(xiàn)任社長)的性格和個(gè)性，早就打算讓二兒子來繼承他的企業(yè)，據(jù)說他經(jīng)常把經(jīng)營上的訣竅傳授給二兒子。不幸的是二兒子英年早逝，不得已才由大兒子來繼承他的事業(yè)。鈴木先生對(duì)美術(shù)造詣很深，經(jīng)營拜訪全國神社廟，和僧侶討論繪畫、書法或神像。他自己也擅長繪畫。他的父親在決定讓這么一位文縐縐的大公子做繼承人時(shí)，也同時(shí)安插了和鈴木同齡的親戚本山先生到公司來，安排他倆合作，以便發(fā)展業(yè)務(wù)。 前社長還在世時(shí)，這一搭檔合作得還算順利。文質(zhì)彬彬的鈴木先生和剛烈的本山先生，一柔一剛的搭檔使公司內(nèi)外的談判和營運(yùn)平衡得恰到好處。當(dāng)鈴木先生為某事優(yōu)柔寡斷遲遲無法裁決時(shí)，本山

32、先生就果斷地替他決定；而遇到本山先生采取過于攻擊性作風(fēng)時(shí)，鈴木先生就主張一切必須慎重。人事政策方面也是如此，鈴木先生比較趨向溫情，本山先生則一切為事業(yè)而鐵面無私。前任社長對(duì)這種性格差異，每次都根據(jù)經(jīng)營課題而適當(dāng)抉擇，下達(dá)了正確的決策。 可是當(dāng)前任社長逝世，鈴木先生接任社長之后，這種搭檔關(guān)系已不如從前順利了。 鈴木先生每年斟酌自己的見解，擬定“經(jīng)營方針案”、“經(jīng)營計(jì)劃案”，在董事會(huì)議上提出來磋商。結(jié)果，幾乎每一次都受到專務(wù)董事本山先生反駁。對(duì)于他的反駁，鈴木社長總是詳細(xì)地加以說明，但是本山卻不以為然。鈴木雖然想盡辦法讓本山了解，但本山卻不表示同意。即使經(jīng)董事會(huì)議決，將社長所提出的方案作成正式的“

33、經(jīng)營方針”或“經(jīng)營計(jì)劃”，到了實(shí)踐該方針、計(jì)劃的階段，本山卻向?qū)傧卤硎荆骸拔也]有贊成這個(gè)方案，我不同意。”結(jié)果本山的直轄部門受他影響而不肯遵照經(jīng)營方針、經(jīng)營計(jì)劃行事，變成其他部門走社長路線，而本山的部門卻采取另一個(gè)行動(dòng)的經(jīng)營形態(tài)。 這就是“方針傳達(dá)障礙癥”的一個(gè)明顯例子，可是社長卻無能阻止本山的行動(dòng)，使公司的業(yè)績因而一年比一年惡化。只因?yàn)榍叭紊玳L在世時(shí)，鈴木先生沒有學(xué)會(huì)和本山先生徹底討論的本領(lǐng)，所以才導(dǎo)致今天的局面。這也難怪，如果鈴木先具有這種獨(dú)立決定的能力，前任社長就不必起用本山先生了。事例2 僅蓋章而未詳細(xì)閱讀內(nèi)容的干部 JK公司是汽車零件的零售商，擅長開發(fā)商品。在同行一片經(jīng)濟(jì)蕭條聲中，

34、唯有這家公司一枝獨(dú)秀，成績扶搖直上。雖然是零售公司，自己沒有工廠，但是可以把公司所開發(fā)的商品委托給有合作關(guān)系的工廠制造，并向市場推出暢銷商品。這一次開發(fā)的是改善汽油燃費(fèi)效率的零件。社長預(yù)計(jì)在五年后使這項(xiàng)商品達(dá)到公司銷售額的25%，并成為主力商品之一。于是，他在全體會(huì)議席上，花了整整一天的功夫，向全體員工說明他的經(jīng)營方針和行動(dòng)計(jì)劃。最后他勉勵(lì)全體員工說：“各位，我把這項(xiàng)產(chǎn)品做為主力商品的目的，就是要讓我們將來過著安定富足的生活，也就是為了提高所得，而采取的重要戰(zhàn)略。希望各位同仁務(wù)必盡最大努力，全力沖刺使它能早日成功?！庇谑枪緝?nèi)所有的推銷員都拿著這個(gè)新開發(fā)的商品，一起向全國各地推銷。以過數(shù)天之后

35、，公司收到遠(yuǎn)在北海道札晃的推銷員寄來的“零售日?qǐng)?bào)表”。該日?qǐng)?bào)表經(jīng)由股長科長部長而呈到社長面前來。社長見了報(bào)表之后大吃一驚，他本以為該產(chǎn)品應(yīng)該可以成為公司的強(qiáng)勢(shì)商品，沒想到這項(xiàng)新產(chǎn)品卻被消費(fèi)者指責(zé)有嚴(yán)重缺陷，而這些指責(zé)均記載在日?qǐng)?bào)表上。大吃一驚的社長問部長：“這是怎么回事?”之后部長又跑到科長那邊去：“科長，因?yàn)槟闵w了章，所以我也跟你蓋，這究竟是怎么一回事?” 事例3 公司職員自盜產(chǎn)品卻未能及時(shí)發(fā)覺 T電纜工業(yè)的伊東廠長接到管區(qū)警察局的電話： “貴公司最近是不是遇到產(chǎn)品被偷的案件?”伊東廠長很有自信地一口否定。T電纜工業(yè)公司已經(jīng)確立了“內(nèi)部稽查制度”，并嚴(yán)格注意“產(chǎn)品保管管理”。所以，不可能會(huì)發(fā)

36、生監(jiān)守自盜之事。更何況未接獲現(xiàn)場報(bào)告!可是他的回答卻讓警察局的承辦人員大惑不解，警察說： “這就怪了，羈留在我們這里的人說他手上的電線是從貴公司偷來的。而且贓物也在這里，總而言之，請(qǐng)您來局里一趟好嗎?” 廠長到了警察局一看，不錯(cuò)!這些電線正是工廠的產(chǎn)品，而竊犯正是廠子里的業(yè)務(wù)員。 T公司的提貨程序是這樣的： 業(yè)務(wù)員開出售貨傳票。該售貨傳票附帶出貨請(qǐng)求單。出貨請(qǐng)求單必須蓋上司的認(rèn)可印章。出貨部門接到了蓋有科長印章的出貨請(qǐng)求單，由出貨管理員親自將產(chǎn)品交給業(yè)務(wù)員。 交貨給業(yè)務(wù)員時(shí)，要出具“產(chǎn)品出貨傳票”(有四聯(lián))。其中一張是給業(yè)務(wù)員的“交貨單”，一張是“領(lǐng)貨收據(jù)”，另外是“出貨單”和“出貨單副本”。

37、出貨單會(huì)轉(zhuǎn)到材料部門。 業(yè)務(wù)員將制品交給對(duì)方時(shí)，請(qǐng)對(duì)方在領(lǐng)貨收據(jù)上蓋章并收回，然后轉(zhuǎn)到會(huì)計(jì)部門。 如果在確實(shí)按照這個(gè)程序，照理說不應(yīng)發(fā)生違法行為才對(duì)，但事實(shí)上承辦人員并未履行這個(gè)程序。一般來說，業(yè)務(wù)員與出貨管理員的交情都很好，彼此都是酒肉朋友。這樣一來遇到出貨管理員工作比較忙時(shí)，業(yè)務(wù)員常會(huì)說：“喂!你工作這么忙，我這一件很急，我把出貨的單子放在這里，東西我先拿走啦!”這種行為，如果沒有出過什么差錯(cuò)的話，出貨管理員就會(huì)松懈下來。等以后再遇到工作忙時(shí)，出貨管理員就主動(dòng)開口：“對(duì)不起，麻煩你自己拿吧!”終于發(fā)生了這種紕漏。三、資金脈搏失調(diào)癥病例資金是企業(yè)的心臟心臟的任務(wù)是接受從全身流回來的血液，然后

38、再使它流向全身各個(gè)部位去。血本身的任務(wù)是將氧氣和營養(yǎng)補(bǔ)充給體內(nèi)各組織，幫助細(xì)胞新陳代謝，并且將體內(nèi)的排泄物經(jīng)由血液而從腎臟、肺臟等器管排泄出來。 由此可知，心臟是把人類賴以生存的血液送到全身每一個(gè)角落去的高壓泵。心臟不但可將血液送到全身的每一個(gè)角落，同時(shí)也能凈化血液。從全身各組織輸送回來的血液中氧減少，而二氧化碳比較多，因此血液呈紫黑色。這些舊的血液先進(jìn)入心臟的右側(cè)，然后以很高的壓力流向肺動(dòng)脈。進(jìn)入肺動(dòng)脈的血液獲取氧氣而釋放出在身體各組織所接受的二氧化碳，經(jīng)由肺部與呼吸器管排出體外。被凈化后的血液進(jìn)入心臟左側(cè)，然后被送到大動(dòng)脈，再度循環(huán)全身。心臟有瓣膜，在心臟每次吸收血液或送出血液時(shí)，會(huì)發(fā)出跳

39、動(dòng)聲。 任務(wù)如此重要的心臟會(huì)發(fā)生病變的主要原因有三：風(fēng)濕癥；高血壓；動(dòng)脈硬化。 以風(fēng)濕病為原因而引起的心臟病，初期癥狀是某一邊膝蓋浮腫、發(fā)熱，接著關(guān)節(jié)開始疼痛。不久另一邊膝蓋也發(fā)生同樣的癥狀，甚至蔓延到手肘。全身的關(guān)節(jié)一個(gè)接一個(gè)疼起來，最后波及到心臟，使整個(gè)心臟發(fā)炎。如果波及到心臟瓣膜，就會(huì)引起心臟瓣膜癥。罹患此癥時(shí)，瓣膜就無法正?；顒?dòng)，是一種相當(dāng)嚴(yán)重的疾病。 另有一種是以高血壓為原因而引起的心臟病。心臟為把血液輸送到全身每一個(gè)角落，則需借助壓力，這就是血壓，當(dāng)血壓比正常情況高時(shí)就是高血壓。血壓增高，則心臟必須因適應(yīng)這么高的血壓而工作，于是心臟就會(huì)擴(kuò)大，心臟變大，就必須有相當(dāng)?shù)哪芰縼硎顾顒?dòng)。

40、冠狀動(dòng)脈負(fù)有供給能量給心臟的任務(wù)，但是，上了年紀(jì)的人，其冠狀動(dòng)脈都比較狹小。這樣一來，能量供需就失調(diào)了。心臟因肥大而擴(kuò)張，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致瓣膜的開閉失常，使得血液倒流，因而引起心臟機(jī)能不全。 動(dòng)脈硬化的結(jié)果，也會(huì)引起心臟病。冠狀動(dòng)脈是自行獲得心臟本身所需血液的動(dòng)脈，當(dāng)膽固醇附在冠狀動(dòng)脈的內(nèi)膜上，會(huì)造成管壁破裂或管壁變厚，使血液無法在血管內(nèi)順暢流通。血液不能順利送進(jìn)心臟，則氧氣自然不足，同時(shí)也產(chǎn)生不了能量。因此而引起的疾病就是狹心癥。心臟病的起因以前面所述三者居多。企業(yè)經(jīng)營之中，重要性與心臟不相上下的，就是“資金” 為了使企業(yè)活動(dòng)能繼續(xù)維持、發(fā)展下去，首先必須積極營運(yùn)以獲取“金錢”，然后將資金變換為“

41、物”，再經(jīng)過銷售過程，以換取更多的金錢。此行為必須不斷循環(huán)。但如果中途中斷，企業(yè)就等于罹患了“資金脈搏不規(guī)則癥”，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)倒閉。這種情形和患了心臟病，致使血液無法輸送到身體每一個(gè)角落的狀態(tài)是一樣的。 前面說過，心臟病的主要原因是：風(fēng)濕癥；高血壓；動(dòng)脈硬化。然而，“資金脈搏不規(guī)則癥”也有類似于這三個(gè)主要原因所引起的癥狀，例如：“貨款呆帳癥”(風(fēng)濕癥)；“資金周轉(zhuǎn)失靈癥”(高血壓)；“不良資產(chǎn)肥大癥”(動(dòng)脈硬化)等。當(dāng)然，除了這些之外，還有許多導(dǎo)致資金調(diào)度緊張的原因，這里暫且把焦點(diǎn)集中到這三個(gè)癥狀來分析。貨款呆帳病先說“貨款呆帳癥”。這一癥狀是指企業(yè)拿不到正當(dāng)銷售活動(dòng)所應(yīng)獲得的收益。企業(yè)從批

42、發(fā)商處購入原料或產(chǎn)品，再加上各種加工費(fèi)、經(jīng)費(fèi)與利潤，然后賣給客戶。商品銷售的貨款如果收不回來，那么，支付給批發(fā)商的貨款、經(jīng)營活動(dòng)中所耗去的費(fèi)用，以及應(yīng)得的利潤就全部泡湯。 這種“貨款呆帳癥”和心臟風(fēng)濕癥相似之處，是收取貨款時(shí)，可以看出對(duì)方的征兆，這個(gè)征兆會(huì)漸漸明顯。心臟風(fēng)濕癥開始時(shí)，只有一邊的膝關(guān)節(jié)會(huì)痛，如果輕視這個(gè)癥狀而不屑一顧，也不加以醫(yī)治，最后必然導(dǎo)致心臟發(fā)炎，甚至陷入病人膏肓的險(xiǎn)境。 貨款呆帳和這個(gè)情況一樣，最初會(huì)呈現(xiàn)極輕微的癥狀。例如對(duì)方會(huì)說：“對(duì)不起，貴公司送來的帳單沒趕上本公司的付款日期，因此麻煩你下個(gè)月再來收!”諸如此類，他們總是會(huì)找一些借口。資金周轉(zhuǎn)失靈病這一次來談一談和高血

43、壓相似的“資金周轉(zhuǎn)失靈癥”吧。剛才說過，當(dāng)貨款收回來而變成呆帳時(shí)，資金周轉(zhuǎn)就會(huì)發(fā)生困難，而且不斷地出現(xiàn)赤字。無法償還借款、利息或一般付款(經(jīng)常付款)時(shí)，也會(huì)周轉(zhuǎn)不靈。此外，即使收益上有黑字，有時(shí)候也常遇到在同一天或同一周要同時(shí)付好幾筆錢，這種時(shí)候也可能導(dǎo)致資金的不足。這種狀況之下的倒閉就是所謂的黑字倒閉。 “資金周轉(zhuǎn)失靈癥”有共同的特點(diǎn)，就是“支出額”超過“收入額”。只要平時(shí)妥善地控制資金的高額支出(高血壓)，就可防止此癥了?？刂品椒ㄊ峭鹑绺哐獕夯颊邽榱艘档脱獕?，平時(shí)必須控制鹽分的攝取量一樣，正確把握資金的支出狀況，盡可能壓縮不急也不需要的支出，才能避免此癥發(fā)生。不良資產(chǎn)肥大病 對(duì)于企業(yè)經(jīng)營

44、而言，“不良資產(chǎn)肥大癥”可以說相當(dāng)于動(dòng)脈硬化。前面已經(jīng)說過，動(dòng)脈硬化是因?yàn)檠懿粫惩?，以致無法順暢地輸送血液的狀態(tài)。 企業(yè)經(jīng)營也是如此，不良資產(chǎn)就如同于塞在動(dòng)脈內(nèi)膜的膽固醇一樣。最近由于醫(yī)學(xué)進(jìn)步，已經(jīng)闡明膽固醇也有良性與惡性之分，而良性的膽固醇負(fù)有將脂肪從血管壁送出的任務(wù)。這和企業(yè)的資產(chǎn)區(qū)分為“會(huì)產(chǎn)生收益”，以及“會(huì)使收益惡化”的情形相似。不良資產(chǎn)當(dāng)然會(huì)導(dǎo)致資金調(diào)度失靈，因此相當(dāng)于惡性膽固醇。 無論如何，“資金脈搏不規(guī)則癥”是最恐怖的疾病。因?yàn)樾呐K一停止下來，則意味著死亡，企業(yè)立即倒閉。如果是其他的癥狀，在完全倒閉之前還有一段可供挽救的時(shí)間，若能在這段時(shí)間內(nèi)采取緊急措施，并非完全無法挽回?？墒?/p>

45、，資金調(diào)度失靈時(shí)，唯有走上倒閉一條路了。 事例1 只關(guān)心技術(shù)的悲劇Misutsu鋼鐵公司的美鈴社長從基層做起，終于獲得今天的成就。他做事非常謹(jǐn)慎，他們生產(chǎn)的工具機(jī)也獲得企業(yè)界一致好評(píng)。從在技術(shù)的角度，他具備了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并且能讓公司按照他自己所獨(dú)創(chuàng)的設(shè)計(jì)來制造產(chǎn)品。不過，他對(duì)于銷售或資金上的調(diào)度并不擅長，因此，也就常疏忽這方面的事。營業(yè)方面，因?yàn)槊棱徤玳L的技術(shù)受同行稱贊，所以要獲得客戶的訂單并不很難?？墒?，隨著經(jīng)營環(huán)境日益嚴(yán)苛，雖然獲得了訂單，但貨款回收的情況卻不那么順利。由于客戶已固定,因此社長也就不大在意收取貨款的問題，不但如此，甚至還勉勵(lì)訂貨的顧客說： “本公司為了迎合貴公司的要求

46、，質(zhì)量方面力求精美，請(qǐng)貴公司好好銷售?！笨墒牵瑩?jù)和這家公司有來往的業(yè)者透露，許多公司對(duì)產(chǎn)品促銷都打了折扣戰(zhàn)，使輸出市場徹底陷入混亂狀態(tài)，余波蕩漾，使得國內(nèi)市場也處于犧牲血本接受訂貨的不正常狀態(tài)。美鈴社長的“只要做好東西，一定會(huì)有人買”的經(jīng)營理念也在這種不正常的趨勢(shì)下開始動(dòng)搖了。 首先，某客戶未按期付款。當(dāng)會(huì)計(jì)科向?qū)Ψ讲樵儠r(shí)，所得到的回答是“貴公司還沒送帳單來，無法付款”。有些客戶甚至說：“帳單來得太慢，已經(jīng)趕不上付款截止日期了，所以要等到下個(gè)月才能付?！庇械目蛻魰?huì)說：“正在驗(yàn)收中，交貨程序尚未完全辦妥。”還有的客戶會(huì)說：“有些部分不符合訂貨規(guī)定，所以請(qǐng)馬上派遣負(fù)責(zé)人來解決。”就像這樣，不斷地發(fā)

47、生了貨款上的問題，這時(shí)美鈴社長應(yīng)該對(duì)對(duì)方的經(jīng)營狀況提高警覺才對(duì)?？墒撬廊粚Ｐ闹铝τ凇爸圃靸?yōu)良的產(chǎn)品”。因?yàn)榻?jīng)營者不關(guān)心金錢方面的事，所以負(fù)責(zé)這一方面事務(wù)的人員，也就漸漸地疏忽了對(duì)方所亮起的“紅燈”! 不久之后，本來“付現(xiàn)款”的客戶，改為支付“支票”，接著“支票”又變成“遠(yuǎn)期支票”，最后，“遠(yuǎn)期支票”變成了“票據(jù)”。也就是說，對(duì)方漸漸陷入“資金周轉(zhuǎn)失靈癥”了。這段時(shí)間中，也許還會(huì)發(fā)生變更付款截止日、變更付款日、分期付款、變更見票即付的慣例，更改付款金融機(jī)關(guān)等，暴露出許多可以知道對(duì)方營運(yùn)狀況反常的信號(hào)。 客戶終于倒閉了!而且不只一家，不到幾天，一連有四家公司倒閉。因?yàn)槊棱忎撹F公司早已把收來的票據(jù)

48、拿去貸款了。結(jié)果一方面貨款泡湯，另一方面還得償還貸款，受到雙重打擊。美鈴鋼鐵公司，終于也遭到倒閉的厄運(yùn)。 幸虧美鈴鋼鐵公司的技術(shù)過去即受到同行的敬佩，而得以獲得某大規(guī)模企業(yè)的支持，以進(jìn)行重整。事例2 入不敷出的老店山本商會(huì)倒閉的來龍去脈是這樣的 山本商會(huì)是數(shù)百年前創(chuàng)立的老牌腌醬店。過去和好幾家銀行有來往，卻沒有一家主要的往來銀行。即使如此，由于這家老店鋪的聲譽(yù)遠(yuǎn)近皆知。因此，往來銀行從未向山本商會(huì)索閱過決策文件。 但是腌醬店這一行業(yè)近年來已經(jīng)看不到往日的盛況了。因?yàn)榧彝サ娘嬍沉?xí)慣漸漸趨向洋食化，因此，這一行業(yè)本身的市場也開始蕭條。而且社會(huì)呼吁人們少吃鹽分以保持健康之聲日高，因此含鹽量高的腌醬物

49、的銷售也就一落千丈了。 山本商會(huì)的商品銷售量也大幅度地降低、連續(xù)三期決算出現(xiàn)赤字。一般來說，如果無法估計(jì)銷售額，就必須把經(jīng)費(fèi)抑制在一定范圍之內(nèi)?？墒?，山本商會(huì)這種已經(jīng)開了好幾百年的店鋪，雖說要節(jié)省經(jīng)費(fèi)，做起來卻不那么簡單。就拿交際費(fèi)來說吧!其開支必須和老店鋪的名聲相配。 經(jīng)費(fèi)中占最大份量的就是工資。山本商會(huì)平均工資和一般企業(yè)差不多，但是人數(shù)卻遠(yuǎn)超過公司規(guī)模。象這種有名氣的老店，有不少親戚、朋友依靠它生活。據(jù)說要整頓這些人，并不是儼若“盟主”的山本社長所能辦到的。 其他經(jīng)費(fèi)也是一樣。公司里有數(shù)輛高級(jí)進(jìn)口車，維持費(fèi)等開銷是一筆相當(dāng)可觀的數(shù)目。其他如通訊費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)等開銷也都因?yàn)樗抢?/p>

50、店鋪而格外龐大。處于這種狀況之下，最后終于陷入了“資金周轉(zhuǎn)失靈癥”。在山本商會(huì)擔(dān)任會(huì)計(jì)事務(wù)的高級(jí)干部(山本社長的親信)驚慌失措地跑到借款額最多的往來銀行去?？墒?，更震驚的是這家銀行。“這是什么話?貴公司怎可能鬧資金短缺呢?請(qǐng)讓我看看最近三期的決算書。”已幾百年的老店鋪竟會(huì)陷入這種狀況，對(duì)銀行來說不啻是晴天霹靂。然而，出乎意料之外的，這家銀行原以為固定資產(chǎn)一定雄厚的山本商會(huì)，事實(shí)上，盡是一些沒有價(jià)值的設(shè)備，只因?yàn)樯奖旧虝?huì)是老店鋪，所以才認(rèn)為它的資產(chǎn)一定龐大的錯(cuò)覺。銀行暗中考慮撤出，于是先提供緊急融資，暫時(shí)克服面臨的危機(jī)，等到山本商會(huì)的活期存款達(dá)到最高額時(shí)，立刻要求充當(dāng)還債，結(jié)束貸款。數(shù)百年歷史的

51、老店鋪山本商會(huì)也就因而倒閉了。這就是患“資金周轉(zhuǎn)失靈癥”的結(jié)果。事例3 強(qiáng)行開店導(dǎo)致不良資產(chǎn)增加專門銷售女裝的KKS公司，是自有資本僅占30%，而借入資本占絕大多數(shù)的公司。安川社長利用借款買下土地，等土地漲價(jià)就賣出去，然后再買進(jìn)地段較好的土地，他計(jì)劃炒地皮來提高資產(chǎn)價(jià)值。 他的借款另有一個(gè)用途，就是計(jì)劃在日本全國主要都市，尤其是鬧區(qū)開店。以日本最大的婦女服飾店為目標(biāo)的安川社長，按照計(jì)劃積極投資。如果選擇在車站大廈開店，光是保證金、權(quán)利金、店鋪裝璜費(fèi)就相當(dāng)可觀了。安川社長以全國首屈一指的規(guī)模為目標(biāo)而陸續(xù)開店，然而，這里有一個(gè)會(huì)患“資金脈搏不規(guī)則癥”的因素。 借款必須支付利息，也必須償還本金。這些

52、本利是由投資所得的利益來償還的?？墒乾F(xiàn)實(shí)的狀況，已經(jīng)得不到超過借款利率的收益率了，因而收支無法平衡。如果早先開的店獲得較高收益，而此收益又足夠彌補(bǔ)這些不足部分，那倒還可以?？墒悄切┰缦乳_的店也有好多家收益不良。債務(wù)的對(duì)象有的是“商品”和“賒買貨款”，這些也都漸漸多起來。“商品”，本來是為了變成更多的錢，可是如今商品卻因滯銷而無法變成資金。公司除了支付貨款的利息外，還得支付倉庫費(fèi)，連同損耗在內(nèi)。若商品大量囤積，只會(huì)造成負(fù)擔(dān)過重?！百d賣貨款”也是一樣，究竟能收回多少，都無法正確掌握。 借錢的目的，是因?yàn)楣烙?jì)即使支付了利息，也能獲得超過該利息的收益，這才具有意義。然而，凡是和收益沾不上邊的資產(chǎn)，就患

53、了“不良資產(chǎn)肥大癥”。心臟肥大、擴(kuò)大必定導(dǎo)致瓣膜開閉不良，這和因心臟機(jī)能受損而病倒的例子非常相似。慢性組織膠合癥病例企業(yè)的骨骼就是組織，必須時(shí)刻考慮效率骨骼具有支撐身體、裹住內(nèi)臟并加以保護(hù)的機(jī)能。尤其是呈現(xiàn)S形的脊椎骨可支撐重要的五臟器官，然而它的支持力與安定性的基礎(chǔ)，就在骨、關(guān)節(jié)、椎間板、韌帶，以及腹肌和背肌的肌力。人類的身體是以脊椎骨為主干而構(gòu)成，同時(shí)全身的骨骼都以脊椎骨為中心，和肌肉成為一體，使人類做各種動(dòng)作。 企業(yè)的骨骼可以看成“業(yè)務(wù)組織”。企業(yè)并不是人才湊齊了就能夠經(jīng)營的。正如骨骼裹住內(nèi)臟并加以保護(hù)一樣，必須把形形色色的人，包容在企業(yè)的架構(gòu)里面。該架構(gòu)是各種單位的編制，為了要徹底執(zhí)行

54、業(yè)務(wù)，此編制必須采取最有效率的形態(tài)。 此外，骨骼和肌肉成為一體，也可以提高動(dòng)作的效率，這就如同組織從事促銷活動(dòng)或生產(chǎn)活動(dòng)是一樣的。也就是說先形成組織的架構(gòu)(骨骼)，進(jìn)而從事業(yè)務(wù)活動(dòng)(譬如手腳的活動(dòng))。 骨骼病包括骨骼腫大、骨骼生長停滯、骨折、挫傷、脫臼、五十肩、關(guān)節(jié)炎等等。企業(yè)經(jīng)營上也有組織無法正常推動(dòng)而產(chǎn)生的種種癥狀。可是相當(dāng)于骨骼病的組織疾病，推測(cè)大多是因?yàn)榻M織膠化、僵硬化而發(fā)生的?；谶@個(gè)意義，姑且把組織的疾病稱為“慢性組織膠看病”。組織偏執(zhí)病“慢性組織膠著病”最嚴(yán)重的就是對(duì)組織的定義有所誤解?；歼@種疾病的人大都認(rèn)為既決定的事最好不要變更，或誤認(rèn)為只要搞好了組織，便可提高企業(yè)的業(yè)績。這都

55、是一種偏見。組織是一種管理制度，只不過是實(shí)現(xiàn)目的的一種手段而已。因此，如果經(jīng)營環(huán)境有所變化，那么組織當(dāng)然也必須適應(yīng)變化而跟著修正。 骨骼因?yàn)槌惺懿缓侠淼膲毫?，所以才?huì)造成骨折、脫臼、挫傷等，也就是說，因?yàn)楣趋罒o法順應(yīng)環(huán)境變化才會(huì)受傷?！肮钦邸笔枪趋赖倪B續(xù)性受外力壓迫而中斷的狀態(tài)；“挫傷”是因?yàn)槭钩鐾饬Χ构趋琅瑫r(shí)關(guān)節(jié)周圍的韌帶、關(guān)節(jié)囊被拉長的狀態(tài)：“脫臼”是由于施加強(qiáng)大的力量，以致韌帶、關(guān)節(jié)囊斷裂，更進(jìn)一步使組成關(guān)節(jié)的兩塊骨骼脫節(jié)，呈現(xiàn)脫離的狀態(tài)。 “組織偏執(zhí)癥”也酷似這些癥狀。如果遭受強(qiáng)大的外力，依然不著手改革組織，則該組織就無法正常運(yùn)作。相反的，也有一年到頭在整頓組織的企業(yè)。這種企業(yè)

56、深信只要改變組織，就可以提高業(yè)績，可以說是患了“組織改革中毒癥”。 應(yīng)用動(dòng)作不適應(yīng)病 最常見的骨骼病中有一種是“五十肩”。這是四、五十歲的人常見的癥狀。例如，要把手伸進(jìn)西裝袖子時(shí)，肩膀就痛。若置之不理，經(jīng)過一段時(shí)間后，疼痛會(huì)不知不覺地痊愈?！拔迨纭笔且?yàn)榧绨蜿P(guān)節(jié)組織斷裂而發(fā)炎，致使肌肉發(fā)生反射性痙攣而變硬的癥狀。為什么到了四、五十歲才會(huì)發(fā)生這種癥狀呢?據(jù)說這是因?yàn)榫褙?fù)擔(dān)太重，雖然工作意愿與精神十足，肉體上卻承受不了過度疲勞所致。“慢性組織膠合癥”也會(huì)出現(xiàn)同樣的癥狀。譬如說，做起事來雖沖勁十足，只因?yàn)樯眢w敏捷性減低，因此引起這種癥狀，或組織本身呈現(xiàn)這種病變時(shí)，都可以稱為“理解型行動(dòng)不隨意癥”

57、。 骨骼病所引起的癥狀之中，有一種是腰痛。當(dāng)彎下腰正想提起較重的物品時(shí)，一不小心就會(huì)發(fā)生腰痛。由于背脊以及支撐者它的韌帶、椎間板、關(guān)節(jié)囊或腹肌、背肌等保持了平衡，因此可以避免很大的力量集中落在某一個(gè)特定的部位，所以能常不感到腰痛。可是，如果姿勢(shì)不正或因?yàn)槔匣テ胶鈺r(shí)，腰部只要受到一點(diǎn)小刺激，就會(huì)疼痛。 在企業(yè)經(jīng)營上，平時(shí)正常營運(yùn)，一旦遇到異常情形時(shí)就無法適應(yīng)，以致組織營運(yùn)陷入混亂狀態(tài)，卻相當(dāng)于人體的腰痛。根據(jù)這個(gè)意義，姑且將這個(gè)癥狀稱之為“應(yīng)用動(dòng)作不適應(yīng)癥”! 事例1 不改革組織而導(dǎo)致業(yè)績一落千丈 中村物產(chǎn)是一家銷售公司。公司由能干的社長領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀的干部經(jīng)營。在這行業(yè)中，中村物產(chǎn)是有口皆碑的

58、公司。中村先生白手起家而發(fā)展為中堅(jiān)企業(yè)，再發(fā)展成今天這么大的規(guī)模。創(chuàng)業(yè)當(dāng)初朋友們稱呼他“堆土機(jī)”，今年雖已超過六十歲，但威風(fēng)仍不減當(dāng)年。 他和員工商治業(yè)務(wù)時(shí)，總是討論，從來不坐在椅子上談。中村先生認(rèn)為坐在椅子上比較容易松懈，精神一松懈，頭腦的反應(yīng)就不敏捷了。腦筋不靈活，思考力就會(huì)遲鈍，這樣絕對(duì)想不出好主意來。如站著說話，可以在較短的時(shí)間內(nèi)想出好的構(gòu)想，也可以討論的很成功。 引外，中村社長培育人才的方法也有他的一套。例如他和屬下討論事情就好象是在吵架似的。譬如說：“什么?你這個(gè)科長是這樣當(dāng)?shù)膯?如果我是科長我就會(huì)這樣這樣想。怎么樣?沒什么話可說了吧?那就回去!不再拿這種糊涂話來問我?！?但是，遇

59、到干部的提案讓他心服口服時(shí)，他也很坦率地說：“我輸了!就按照你所說的辦法去做吧!我得改變我的主意。你的提案不錯(cuò)，有償!今天晚上請(qǐng)你吃飯。” 中村社長一向主張“中小企業(yè)怎么可以消沉而不動(dòng)?我們一定要?jiǎng)?只不過是個(gè)小小規(guī)模的企業(yè)，即使因?yàn)樾袆?dòng)而失敗，又有什么關(guān)系呢?不動(dòng)而失敗，過失將要大得多!如果你必須思考某事，那就一面跑一面想吧!千萬不要停下來。” 現(xiàn)在來談?wù)勚写逦锂a(chǎn)公司的組織編制。其中最小的事業(yè)單位為“聯(lián)絡(luò)處”，是由公司職員自由申請(qǐng)?jiān)O(shè)立的。譬如某位職員判斷以一定的經(jīng)費(fèi)每個(gè)月可以做到一百萬日元的生意，而且確實(shí)可以獲得預(yù)期的利益，那么他就可以向公司提出“經(jīng)營計(jì)劃”。經(jīng)過公司認(rèn)可之后，他就能獲得“聯(lián)

60、絡(luò)處主任”的頭銜。聯(lián)絡(luò)處是由一個(gè)人“創(chuàng)業(yè)”的，他以聯(lián)絡(luò)處為據(jù)點(diǎn)來從事促銷活動(dòng)。 不久當(dāng)銷售實(shí)績提高到每月一千萬日元時(shí)，該“聯(lián)絡(luò)處”便升格為“辦事處”或“分社”，當(dāng)然，聯(lián)絡(luò)處主任也可升為“辦事處主任”或“分社社長”。 中村物產(chǎn)公司快速成長的背景，是由于社長和干部們互相砥礪，以及有良好的階層制度使然，而且只要業(yè)績好，就可以領(lǐng)到自己所希望的薪水，這一種自己當(dāng)老板的經(jīng)營方式，可以鼓舞員工努力進(jìn)取，以爭取更好的業(yè)績。 可是今天的中村物產(chǎn)已經(jīng)陷入經(jīng)濟(jì)長期低迷的狀態(tài)。原因是在高度經(jīng)濟(jì)成長時(shí)期派得上用場的組織體系，到了景氣低迷時(shí)已無法適用。盡管如此，該公司卻未適時(shí)加以修改，最后導(dǎo)致以下的結(jié)果。 首先是無法提高