醫(yī)院中層管理干部-色角定位與有效管理

1、醫(yī)療機構(gòu)管理者 角色定位與有效管理主講：廣西影響力企業(yè)管理咨詢公司韋良軍老師開場白:是什么促進醫(yī)院要進行改革？客觀上：1.市場環(huán)境的改變2.患者對醫(yī)院服務(wù)期許3.政府對衛(wèi)生部門的監(jiān)管醫(yī)院本身：1.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃2.急于提升醫(yī)院服務(wù)、管理水平和品牌推廣3醫(yī)者自我服務(wù)、執(zhí)行意識的加強大多數(shù)醫(yī)院管理隊伍常見的主要問題 大部分是醫(yī)學(xué)教育背景，缺少管理知識培訓(xùn)尤其是管理技能的訓(xùn)練 從醫(yī)學(xué)專業(yè)的視角看待管理，缺乏大局意識和協(xié)作意識 以醫(yī)學(xué)為主業(yè)，管理為副業(yè)，主要精力仍然用在業(yè)務(wù)工作上 誤把人生經(jīng)歷當(dāng)做管理經(jīng)驗，用個人生活感悟判斷管理問題 缺少憂患意識，抱怨多，創(chuàng)新少 新醫(yī)改把基層醫(yī)院推到了維

2、護居民健康的第一線。但現(xiàn)實與理想目標(biāo)仍有很大差距。 經(jīng)濟補償機制不到位 內(nèi)部管理不到位是我們前進路上的攔路虎。要前進就得有動力流行于60-70年代一句話“火車跑得快，全靠車頭帶”。那時，再快的火車只能跑到130Km（時），因為它只有一個動力源火車頭。經(jīng)過6次提速，我們的火車快多了，因為它都裝有動車組（每個車箱都有動力。）一家高效運作的醫(yī)院，要有一個高瞻遠(yuǎn)矚、指揮若定的“車頭”（領(lǐng)導(dǎo)班子）更要有若干個聞風(fēng)而動、活力充沛的動車組（各科中層領(lǐng)導(dǎo)）每個科室都是一個“動車組”，都是一個管理團隊。管理團隊是醫(yī)院發(fā)展的推進器。團隊不是一群烏合之眾。團隊?wèi)?yīng)有的特質(zhì)：（1）各成員圍繞一個共同的目標(biāo)而奮力拼搏；（

3、2）成員之間互相取長補短，形成1+12的效應(yīng)；（3）在彼此交往中，共享資源，比翼齊飛；（4）各成員都為該團隊爭光，更為自己作為其中一 員而驕傲。課程培訓(xùn)目的1、深度認(rèn)識管理的目的與目標(biāo)2、清楚管理者在企業(yè)的作用與角色3、清楚管理者的發(fā)展方向與能力導(dǎo)向4、掌握管理者在企業(yè)中的必備能力5、通過能力掌握達(dá)到管理過程中的高效高能6、強化管理者的執(zhí)行力與執(zhí)行效果7、提升管理者的自我素質(zhì)與修養(yǎng)8、打造教練式的管理者主要內(nèi)容1醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的地位、角色和職能2醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的管理素質(zhì)3醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的影響力4醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格導(dǎo)入語：什么是經(jīng)營與管理?經(jīng)營 ： 經(jīng)營主要是針對外部市場進行的。具體內(nèi)容包括對整個醫(yī)療市場的環(huán)境研

4、究與競爭走勢分析、根據(jù)市場情況和醫(yī)院實際制訂醫(yī)院戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)策劃以及為實現(xiàn)這一切目標(biāo)所進行的活動。管理： 管理主要是針對內(nèi)部資源整合而言的。是依照某些原則、程序、方法和手段，對有關(guān)的人和事進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使得群體活動達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一系列活動的總稱。 經(jīng)營解決的是醫(yī)院的方向問題、市場問題、戰(zhàn)略問題。它包括：醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營；資產(chǎn)經(jīng)營；資本經(jīng)營等。 管理解決的是內(nèi)部資源高效運轉(zhuǎn)的問題。 對醫(yī)院來說，經(jīng)營是龍頭，管理是基礎(chǔ)。 美國經(jīng)濟學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟學(xué)家獲得者西蒙教授指出：“經(jīng)營管理的核心問題是經(jīng)營；經(jīng)營的核心問題是決策；決策的核心問題是創(chuàng)新”。經(jīng)營是從市場出發(fā)的創(chuàng)新決策。什么是經(jīng)營與管理

5、?誰是經(jīng)營者與管理者?經(jīng)營者： 院長（就醫(yī)院來講，相當(dāng)于領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)家。）管理者： 副院長、總會計師、營銷主任、人力資源主任、醫(yī)務(wù)主任、護理主任、各科室主任等。現(xiàn)代醫(yī)院的管理模式 愿景、使命、文化發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營管理市場營銷資產(chǎn)經(jīng)營資本經(jīng)營財務(wù)管理信息管理公眾關(guān)系人力資源醫(yī)療管理后勤管理文化管理管理流程服務(wù)流程組織戰(zhàn)略與目標(biāo)管理文化理念與價值觀組織發(fā)展戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景規(guī)劃階段性工作規(guī)劃部門工作規(guī)劃群體年度、季度、月度計劃個人工作任務(wù)內(nèi)容個人宏觀微觀知識經(jīng)濟時代的情感與精神管理情感作用情感著力點組織凝聚力源泉心靈工程培育人際關(guān)系人性管理機構(gòu)真誠理解融洽傾聽溝通謙和組織目標(biāo)與個體職業(yè)生涯設(shè)計三個共同體三個共

6、同體利益共同體事業(yè)共同體情感共同體思考三者之間關(guān)系如何現(xiàn)代管理學(xué)的五項職能主要職能例 子計 劃確定所需要的資源； 制定每天、每周、每月的績效目標(biāo)；制定工作日程表； 預(yù)期將要出現(xiàn)的問題，并做好準(zhǔn)備。 組 織保證團隊成員了解自己的角色和職責(zé)；確定最適合特定任務(wù)的人選；給團隊成員分配工作； 協(xié)調(diào)成員的行動。人事管理面試和選拔中層管理人員； 進行必要的培訓(xùn)來提高中層管理人員的技能；通過教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長和發(fā)展。領(lǐng) 導(dǎo)向中層管理人員傳達(dá)相關(guān)信息； 教練、鼓勵、支持中層管理人員；對于出色完成工作的中層管理人員進行贊揚、認(rèn)可和獎勵；培養(yǎng)中層管理人員對于變化的接受能力?？?制檢查和督導(dǎo)中層

7、管理人員的績效情況；保證中層管理人員服從標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)則的要求；確認(rèn)并解決出現(xiàn)的危機和問題； 堅持下去，保證決策的實施?，F(xiàn)代管理學(xué)的五項職能1、計劃選擇和確定組織總體或每個分單位的未來行動過程3、人事管理招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展，提拔、付酬和獎勵，暫時解雇和解聘中層管理人員5、控制比較實際績效與計劃的績效，如果必要采取矯正措施來保證目標(biāo)得以實現(xiàn)4、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo)下屬完成他們的任務(wù)和職責(zé)2、組織確定達(dá)到目標(biāo)的行為，在工作團隊間分配人力資源，給每個團隊委任一名負(fù)責(zé)執(zhí)行這些行為的管理者人事管理領(lǐng)導(dǎo)組織計劃控制能人型管理制度型管理文化型管理小型醫(yī)院中型醫(yī)院大型醫(yī)院不同規(guī)模醫(yī)院的管理模式中國醫(yī)院三代

8、經(jīng)營管理者類型第一代：1949-1979年(30年)黨政干部型第二代：1980-2010年(30年) 醫(yī)學(xué)專家型第三代：2011 - 職業(yè)經(jīng)理人 美國企業(yè)管理協(xié)會提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：領(lǐng)導(dǎo)者的20種能力1、工作效率高11、善于利用談心做工作2、有主動進取精神，總想 不斷改進工作12、熱情關(guān)心別人3、邏輯思維能力強13、能使別人積極而又樂觀地工作4、富有創(chuàng)造精神14、能實行集體領(lǐng)導(dǎo)5、有很強的判斷能力15、能自我克制6、有較強的自信心16、能自行作出決策7、能幫助別人提高工作能力17、能客觀地聽取各方面的意見8、能以自己的行為影響別人18、對自己有正確估價，能以他人 之長補已之短9、善于用權(quán)19

9、、勤儉艱苦，具有靈活性10、善于激發(fā)別人的積極性20、具有技術(shù)和管理方面的知識高層中層基層理 念機 制制 度方 法流 程強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力不同層次領(lǐng)導(dǎo)的行為特征-三層次示意圖經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色高層管理中層管理基層管理任務(wù)任務(wù)任務(wù)人人人互動：印象管理測試 1 我模仿別人的行為很困難。 2 當(dāng)我參加社交活動，如聚會時，我會因為那里的人喜歡那樣，談一些事情和做一些事情。 3 我只對我相信的那些觀點據(jù)理力爭。 4 雖然我對某一話題了解甚少，但我仍然能向聽眾做即席發(fā)言。 5 我經(jīng)常假裝給別人以深刻的印象或取悅別人。 6 我或許會成為一名好的演員。 印象管理測試 7

10、 我與一群人在一起時，很少能成為關(guān)注的焦點。 8 我在不同的場合和不同的人打交道，會判若兩人。 9 我不擅長能使別人喜歡上我。 10 我不總是象我表面上看起來那樣。 11 我不為了取悅別人或贏得別人的幫忙，而改變我的觀點和行事方式。 12 我曾考慮過做一名演員。 13 我從不擅長表演或者諸如看手勢猜字迷游戲，因為那需要即席創(chuàng)作。 印象管理測試 14 我很難為了迎合別人而改變我的行為。 15 在聚會上，我讓別人開玩笑和講故事。 16 我經(jīng)常不善于為人處事，不會象我應(yīng)該的那樣去積極地表現(xiàn)自己。 17 如果我有一個好理由，我會看著別人的眼睛撒謊。 18 即使我不喜歡某些人，我也會假裝與他們友善。印象

11、管理測試 你對每項陳述的回答，或得1分或得0分，然后把分加起來。 1 是0分，不是 1分； 2 是1分，不是0分； 3 是0分，不是 1分； 4 是1分，不是0分； 5 是1分，不是 0分； 6 是1分，不是0分； 7 是0分，不是 1分； 8 是1分，不是0分； 9 是0分，不是 1分； 10 是1分，不是0分； 11是0分，不是 1分； 12 是1分，不是0分； 13是0分，不是 1分； 14 是0分，不是1分； 15是0分，不是 1分； 16 是0分，不是1分； 17是1分，不是0分； 18是1分，不是0分。印象管理體現(xiàn)在意識、靈活性和控制力三個方面。 醫(yī)院中層管理干部的現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn)

12、1 醫(yī)院中層管理干部職能部門的主要來源于臨床專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員、國家公務(wù)員等，臨床的中層干部在擔(dān)任科室主任以前主要從事臨床業(yè)務(wù)工作，普遍缺乏醫(yī)院管理知識的系統(tǒng)培訓(xùn)，缺乏作為一名醫(yī)院管理人員應(yīng)有的思維模式和職業(yè)精神。 2 在計劃經(jīng)濟時代，醫(yī)院按事業(yè)單位管理，在醫(yī)院普遍缺乏經(jīng)營意識的情況下，當(dāng)然不會重視管理，更不會重視管理人才的培養(yǎng)，因此，直到今天仍然存在一方面醫(yī)院現(xiàn)有的管理人員得不到應(yīng)有的認(rèn)可，另一方面又急需大批管理精英進入醫(yī)院。醫(yī)院中層管理干部的現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn) 3 醫(yī)院管理干部大多是在計劃經(jīng)濟體制背景下提拔上來的，他們普遍缺乏市場意識和競爭意識，有的甚至有得過且過的思想，院領(lǐng)導(dǎo)

13、即使有改革魄力和創(chuàng)新思想，醫(yī)院也有完善的管理方案，也不能保證90%以上的任務(wù)得到落實，有的甚至在落實中走了樣。有的院領(lǐng)導(dǎo)在沒有解決中層干部是否愿意做、是否有能力做的問題，就去解決應(yīng)該怎么做的問題，其效果可想而知。醫(yī)院中層管理干部的現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn) 4 醫(yī)院過分強調(diào)中層管理干部的責(zé)任心，不注重管理流程的設(shè)計和規(guī)范化，同時還缺少必要的激勵機制，導(dǎo)致了管理效率的低下。 5 不重視或者說有的純粹不懂管理人才的培養(yǎng)，造成了管理人才選撥困難，特別是業(yè)務(wù)科室的管理人才，要想做到從業(yè)務(wù)精、懂管理的優(yōu)秀人才中選撥科室主任相當(dāng)困難，最后只能是“矮子里撥將軍”，選一個相比較各方面都不錯的人了事。醫(yī)院中層管理干部的現(xiàn)

14、狀與面臨的挑戰(zhàn) 6 缺乏一套科學(xué)的對中層管理干部進行業(yè)績評價的指標(biāo)體系，既不利于中層管理干部的成長，也不能讓業(yè)務(wù)人員服氣。 7 醫(yī)院的中層管理干部普遍缺乏人格魅力，而手中權(quán)力又極其有限，因此很難提高團隊的戰(zhàn)斗力。 8 未來醫(yī)院的競爭，主要是創(chuàng)新能力的競爭，這主要集中體現(xiàn)在醫(yī)院的管理水平上，當(dāng)技術(shù)和設(shè)備不在成為短缺資源時，醫(yī)院之間的競爭將集中體現(xiàn)在醫(yī)院管理水平的競爭上，進而體現(xiàn)在管理人員的管理能力的競爭上，其實質(zhì)將是醫(yī)院院長之間綜合素質(zhì)和能力的較量。素質(zhì)與能力的概念 素質(zhì)是一個人在某種特定的情景下知道應(yīng)該如何去行動以達(dá)成目標(biāo)的一種潛在的意識。 素質(zhì)的載體是人的行為。通過一個人的行為可以判定一個人

15、的素質(zhì)高低。 素質(zhì)只有高低之分，沒有好壞之分。 優(yōu)秀中層管理人員應(yīng)具有素質(zhì)包括：創(chuàng)新性、環(huán)境適應(yīng)性、忍耐 性、邏輯性、果斷性、自律性、競爭性、合作性、堅韌性、自尊、自信、奉獻(xiàn)精神等。 能力是一個人處理環(huán)境事務(wù)、各種關(guān)系、做事的本領(lǐng)。 能力是通過一個人處理問題和做事情所產(chǎn)生的結(jié)果加以衡量的。一個人能力的載體是結(jié)果。 優(yōu)秀中層管理人員應(yīng)具備的能力包括：領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、激勵能力、組織能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、教授能力、應(yīng)變能力等。 知識、素質(zhì)與能力的關(guān)系知 識背景 經(jīng)歷 經(jīng)驗?zāi)?力素 質(zhì)心智（心態(tài)）醫(yī)院不同層次人員的角色定位高層管理人員 1 確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo) 2 推動醫(yī)院變革 3 獲

16、得并總體分配醫(yī)院資源 4 維持良好的公共關(guān)系 5 確定醫(yī)院組織架構(gòu) 6 保證高層次人才的供給與效用關(guān)注焦點:（戰(zhàn)略規(guī)劃） 醫(yī)院品牌 市場份額 持續(xù)發(fā)展 醫(yī)院不同層次人員的角色定位 職能部門管理人員 1 執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo) 2 制定并高效實施各項計劃 3 為高層決策提供信息 4 輔助高層決策 5 為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法 6 維持與醫(yī)院各個領(lǐng)域客戶的關(guān)系 7 為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源 關(guān)注焦點： （目標(biāo)計劃） 工作計劃 地位認(rèn)同 團隊建設(shè) 醫(yī)院不同層次人員的角色定位科室主任 1 根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實施。 2 維持本科室各項業(yè)務(wù)的正常開展。 3 有效調(diào)動各種資源，提高科室運轉(zhuǎn)效益與效

17、率。 4 獎懲與激勵中層管理人員。 5 維持與客戶的良好關(guān)系。 關(guān)注焦點：（計劃實現(xiàn)） 落實任務(wù) 信息反饋 實施激勵 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)： 簡單地說：領(lǐng)就是帶領(lǐng)；導(dǎo)就是疏導(dǎo)。 管理：是指通過對組織所擁有的各種資源進行有效的整合，通過決策、計劃、組織、協(xié)調(diào)、激勵、檢查與控制等活動，實現(xiàn)組織、員工和社會的共同（一致）目標(biāo)。 管理過度而領(lǐng)導(dǎo)不足醫(yī)院方向混亂不清，沒有生命力。 領(lǐng)導(dǎo)過度而管理不足缺乏執(zhí)行力，目標(biāo)無法實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)者 管理者對待目標(biāo)態(tài)度 以個人的態(tài)度對待目標(biāo) 以非個人的態(tài)度對待目標(biāo) 冒險性傾向 傾向于冒險，當(dāng)機遇和獎勵很高時尤其如此。 傾向于把工作視為可以達(dá)到的

18、過程 關(guān)注點 關(guān)注的是觀點，以一種更為直覺的方式與他人發(fā)生聯(lián)系。喜歡與人打交道的工作，一般回避單獨行為。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)者 管理者工作任務(wù) 開發(fā)未來前景而確定前進方向，然后把這種前景與其他人進行交流，并激勵其他人克服障礙達(dá)到這一目標(biāo)。 主要處理復(fù)雜的問題，制定正式計劃、設(shè)計組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督計劃實施的結(jié)果，而達(dá)到有序一致的狀態(tài)。應(yīng)具備特質(zhì) 自信 有遠(yuǎn)見 有膽略（魄力） 信念 喜歡變革 對資源有強的整合能力 進取心 責(zé)任心 執(zhí)行力 主要技能 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 人際技能醫(yī)院中層管理的10種類型 惟命是從型 忙無頭緒型 推諉拖拉型 虎頭蛇尾型 事無巨細(xì)型醫(yī)院中層管理的10種類

19、型 事不關(guān)已型 缺乏意志型 專心致志型 任務(wù)導(dǎo)向型 開拓創(chuàng)新型醫(yī)院中層管理的主要問題 角色定位不清 責(zé)任意識淡薄 回報心態(tài)淡薄 管理自己不嚴(yán) 管理能力不強因此，以下我們將對管理者的各個模塊進行分別講述：1 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的地位、角色和職能醫(yī)院是一個龐大的組織系統(tǒng)，醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)作為醫(yī)院的一級領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，對醫(yī)院工作的正常運行和醫(yī)院發(fā)展起著重要的作用。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的職能發(fā)揮如何，是科室管理和發(fā)展的關(guān)鍵。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)正確認(rèn)識自己的地位、角色和職能是當(dāng)好中層領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。1.1 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的地位1.1.1醫(yī)院的管理層次1.1.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的地位1.1.1 醫(yī)院的管理層次醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)班組長決策層管

20、理層執(zhí)行層決策層是指對整個醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理負(fù)有全面責(zé)任的人，也是醫(yī)院的院級領(lǐng)導(dǎo)。 主要職責(zé)：制定醫(yī)院的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略。掌握醫(yī)院的大政方針并評價整個醫(yī)院的績效。管理層是處于決策層和執(zhí)行層之間的管理人員。 主要職責(zé)：貫徹執(zhí)行院級領(lǐng)導(dǎo)所制定的決策，負(fù)責(zé)醫(yī)院的決策在本科室的貫徹和實施，監(jiān)督和協(xié)調(diào)執(zhí)行層的工作。執(zhí)行層是處于最低層次的管理者，管轄一線工作人員。 主要職責(zé)：給一線工作人員分派具體工作，負(fù)責(zé)具體工作業(yè)務(wù)的落實，保證各項任務(wù)的有效完成。1.1.1 醫(yī)院的管理層次較小的醫(yī)院沒有班組長一級人員，具體工作由科室主任、護士長等直接分配。因此，管理層和執(zhí)行層功能合并，中層領(lǐng)導(dǎo)既承擔(dān)管理層職能，又承擔(dān)著執(zhí)行

21、層的工作。1.1.1 醫(yī)院的管理層次1.1.2 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的地位Dick Vaughn - FCBDick Vaughn - FCB中層領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)科室 院領(lǐng)導(dǎo)科室員工服從和執(zhí)行上級指令院領(lǐng)導(dǎo)的替身互相支持、協(xié)作1.2 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的角色中層領(lǐng)導(dǎo)在工作實踐中承擔(dān)的兩項任務(wù)：一.領(lǐng)導(dǎo)活動 領(lǐng)導(dǎo)活動是為實現(xiàn)群體或組織目標(biāo)，在與被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境互相作用下施加影響的過程(具有影響力并發(fā)揮影響力）。二.管理活動 管理活動是在特定的環(huán)境下，管理者對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以達(dá)到組織目標(biāo)的過程。1.2 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的角色1.2.1應(yīng)當(dāng)充當(dāng)?shù)慕巧?.2.2應(yīng)該避免的角色錯位1.2.

22、1 中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)充當(dāng)?shù)慕巧芾碚呖剖屹Y源整合合作伙伴互相合作領(lǐng)導(dǎo)者影響力、凝聚力教練員訓(xùn)練、指導(dǎo)績效伙伴平等、協(xié)調(diào)、溝通變革者創(chuàng)新中層領(lǐng)導(dǎo)1.2.2 中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該避免的角色錯位管理者角色錯位 【重個人業(yè)務(wù).輕管理】領(lǐng)導(dǎo)者角色錯位 【民意代表.附和】績效伙伴角色錯位【官本位.團隊缺失】中層領(lǐng)導(dǎo)合作伙伴角色錯位【無整體觀】1.3 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的管理職能1.3.2組織職能1.3.1計劃職能1.3.3領(lǐng)導(dǎo)職能1.3.4控制職能1.3.1 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的計劃職能做出科室業(yè)務(wù)決策確定科室在未來某個時期內(nèi)的活動方向和目標(biāo)（內(nèi)外分析）編制行動計劃（目標(biāo)分解）1.3.2 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的組織職能配合適宜的工作人員

23、（適當(dāng)?shù)娜俗鲞m當(dāng)?shù)氖拢┖侠碓O(shè)計科室組織機構(gòu)（崗位.職務(wù).部門）推進科室組織變革（如流程再造.主診醫(yī)生負(fù)責(zé)制）1.3.3 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)職能指導(dǎo)和協(xié)調(diào)科室員工，包括激勵下級，指導(dǎo)他們的活動，選擇最有效的溝通渠道，解決員工之間的沖突，增強科室團隊的影響力等。它是醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)利用擁有的權(quán)力去指揮、影響和激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的一種具有很強藝術(shù)性的管理活動過程。實施有效的領(lǐng)導(dǎo)，是醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)利用自身優(yōu)秀的素質(zhì)，采用適當(dāng)?shù)姆椒?，針對科室員工的需要及行為特點，采取一系列的措施去提高和維持科室員工的工作積極性，使其將自己的能力充分的發(fā)揮出來。做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)(

24、行為方式)：組織賦予的權(quán)力和自身的影響力使下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程；使下屬保持熱情和士氣。對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識斯托格狄爾（Stogdill）：領(lǐng)導(dǎo)是對組織內(nèi)群體或個人施行影響的活動過程?？灼潱↘oontns）：領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心，滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。泰瑞（Terry）：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動為達(dá)成群體目標(biāo)而努力的一種行為。 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值領(lǐng)導(dǎo)做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值什么是領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力：一種影響他人或下屬開展工作的影響力領(lǐng)導(dǎo)力做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值什么是領(lǐng)導(dǎo)力？權(quán)力=領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 就

25、是將意愿強 加于他人身上 的支配力量什么是權(quán)力？領(lǐng)導(dǎo)力管理干部的影響能力來自哪里?做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值領(lǐng)導(dǎo)者具有的影響能力 第五層：尊重尊崇大家跟隨你是因為你的品德，為人，能力和你所代表的目標(biāo)和理想 第四層：薪火相傳大家跟隨你是因為你對他們的培養(yǎng)提拔 第三層：成績貢獻(xiàn)大家跟隨你是因為你為組織作出的成績與貢獻(xiàn) 第二層: 自愿個人關(guān)系大家跟隨你是因為他們自愿的選擇 第一層：職位/權(quán)力大家跟隨你是因為他們必須這樣做做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值領(lǐng)導(dǎo)力的五個層次做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 項目 職務(wù)權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)力 來源 法定職位，由組織帶來 完全依靠個人的素質(zhì)、品德

26、、 和規(guī)定 業(yè)績和魅力而來 范圍 受時空限制，受權(quán)限的限制 不受時空限制，可以超越權(quán)限 甚至超越組織的局限 大小 確定 1-0，不因人而異 不確定，因人而異，同一職位上的 經(jīng)理，有的有影響力，有的沒有 方式 以行政命令的方式實現(xiàn)是一種 自覺接受，是一種內(nèi)在的影響 外在的作用 效果 服從、敬畏，也可以調(diào)職、離 追隨、信賴、愛戴 職的方式逃避 性質(zhì) 強制性地影響 自然地影響權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力的差異領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值權(quán)力不能用來激勵權(quán)力不能使人自覺權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同權(quán)力對下屬影響有限權(quán)力不能濫用領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力慎用權(quán)力做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值您可以：規(guī)定您的醫(yī)生護士見到

27、病人一定要面帶笑容管制醫(yī)生護士的行為督促醫(yī)生護士完成一項工作您不能：管理醫(yī)生護士的笑容是否發(fā)自內(nèi)心管制醫(yī)生護士的意愿督促醫(yī)生護士的熱誠領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值領(lǐng)導(dǎo)力的特點是一種追隨 是一種自覺是一種認(rèn)同非制度化領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者: 發(fā)揮高度的領(lǐng)導(dǎo)力， 領(lǐng)導(dǎo)“一個有效的團隊”， 讓下屬能產(chǎn)生主動的工作意愿及全力投入， 通過個人的努力及團隊成員間的溝通、協(xié)調(diào)、合作， 達(dá)成目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者所有領(lǐng)導(dǎo)者都具有的共同點是他們都是被追隨者 彼得德魯克做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值領(lǐng)導(dǎo)者 美國企業(yè)管理協(xié)會提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：領(lǐng)導(dǎo)者的

28、20種能力1、工作效率高11、善于利用談心做工作2、有主動進取精神，不斷改進工作12、能使別人積極而又樂觀地工作3、邏輯思維能力強13、熱情關(guān)心別人4、富有創(chuàng)造精神14、能實行集體領(lǐng)導(dǎo)5、有很強的判斷能力15、能自我克制6、有較強的自信心16、能自行作出決策7、能幫助別人提高工作能力17、能客觀地聽取各方面的意見8、能以自己的行為影響別人18、對自己有正確估價，能以他人之長補已之短9、善于用權(quán)19、勤儉艱苦，具有靈活性10、善于激發(fā)別人的積極性20、具有技術(shù)和管理方面的知識做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值領(lǐng)導(dǎo)者做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值領(lǐng)導(dǎo)力的四要件：高要求同理心信息共享信賴

29、性領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力 致力于成功(Focus to Win) 對客戶的洞察力 (Customer Insight) 突破性思維 (Breakthrough Thinking) 不斷追求目標(biāo)的動力 (Drive to Achieve) 動員執(zhí)行(Mobilize to Execute) 團隊領(lǐng)導(dǎo)力 (Team Leadership) 直言不諱 (Straight Talk) 團隊協(xié)作 (Teamwork) 決斷力和決策能力 (Decisiveness/Decision Making) 持續(xù)動力(Sustain Momentum) 發(fā)展組織的能力 (Building Organizational Capa

30、bility) 教練培養(yǎng)人才 (Coaching/Developing Talent) 個人奉獻(xiàn) (Personal Dedication) 核心(The Core) 對事業(yè)的激情 (Passion for the Business)做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值IBM的領(lǐng)導(dǎo)能力模型做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值一個領(lǐng)導(dǎo)者所帶領(lǐng)的科室的特點下屬能一致地朝者您帶領(lǐng)的方向前進下屬對自己的工作有強烈的意愿， 能發(fā)揮潛在的能力科室能很好地團隊合作科室有強大的向心力下屬愿意挑戰(zhàn)難度高的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者您有領(lǐng)導(dǎo)力嗎？作為醫(yī)院中層干部， 您體會到的領(lǐng)導(dǎo)力是什么？您認(rèn)為哪些地方改善后， 您會更有領(lǐng)導(dǎo)

31、力？培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)力討論：1.3.4 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的控制職能控制職能流程圖管理過程是各職能活動周而復(fù)始的循環(huán)進程。第 76 頁衡量成員的工作績效發(fā)現(xiàn)偏差采取矯正措施2 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的管理素質(zhì)2.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的管理技能2.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的管理素質(zhì)2.3如何處理好與上次領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系2.1 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的管理技能2.1.2人際技能2.1.1技術(shù)技能2.1.3概念技能2.1.1 應(yīng)該具備的技術(shù)技能主要是指醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)完成自己管理范圍內(nèi)的具體工作所必需的技術(shù)和方法，包括專業(yè)知識、專業(yè)分析能力、熟悉和使用本專業(yè)學(xué)科的工作和技術(shù)的能力。管理的知識和技術(shù)也是其應(yīng)該掌握的技術(shù)技能。2.1.2 應(yīng)該

32、具備的人際技能人際技能是指成功地和別人打交道和溝通的能力。2.1.3 應(yīng)該具備的概念技能概念技能是指通過獲取醫(yī)院及科室管理有關(guān)的信息，并加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力。2.2 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的管理素質(zhì)2.2.2組織協(xié)調(diào)能力2.2.1基本智能2.2.3應(yīng)變和發(fā)展能力2.2.1 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的基本智能敏銳的觀察能力【特征.規(guī)律】深刻的思考能力【深刻性.獨立性.靈活性.邏輯性】綜合分析能力 【整體局部整體】豐富的想象力 【新思路.新方案.新形象.新業(yè)績】2.2.2 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的組織協(xié)調(diào)能力 良好的表達(dá)能力【演講.說服.答辯】 上傳下達(dá)能力【上.下認(rèn)可】 內(nèi)外影響能力【綜合

33、實力體現(xiàn)】 精誠團結(jié)能力【凝聚力】 揚長避短能力【發(fā)揮員工能力】 左右協(xié)調(diào)能力【互相支持.消除誤會.化解矛盾】2.2.3 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)變和發(fā)展能力開拓創(chuàng)新的創(chuàng)造能力【求新.求變】靈活的應(yīng)變能力 【適時調(diào)整】審時度勢的策劃能力【點面兼顧】2.3 如何處理好與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系2.3.1了解上級領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和習(xí)慣2.3.2與上級領(lǐng)導(dǎo)保持一致2.3.4正確處理工作分歧2.3.6正確對待個人得失2.3.5幫助上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)和彌補失誤2.3.3勇于承擔(dān)責(zé)任2.3.1 了解上級領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和習(xí)慣要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的心理特征，與上級領(lǐng)導(dǎo)進行有效的溝通。要留意上級領(lǐng)導(dǎo)的做事習(xí)慣，主動與上級協(xié)調(diào)。2.3.2 與上級領(lǐng)導(dǎo)保

34、持一致要深刻認(rèn)識到上級領(lǐng)導(dǎo)從事的工作與醫(yī)院的命運、科室的事業(yè)息息相關(guān)。要理解上級領(lǐng)導(dǎo)的苦衷、難處，不給上級“發(fā)難”，增加困難。2.3.3 勇于承擔(dān)責(zé)任敢于糾正錯誤和承擔(dān)責(zé)任，打開工作局面，努力完成醫(yī)院交給的任務(wù)，是處理好與醫(yī)院上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的最有效的方法2.3.4 正確處理與上級領(lǐng)導(dǎo)的工作分歧面對批評要虛心【理解善意】面對上級誤會要冷靜【沉默是金】服從上級領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局【情緒不失控】不攻擊領(lǐng)導(dǎo)，及時有效溝通。2.3.5 幫助上級發(fā)現(xiàn)和彌補失誤在工作生活中，幫助上級發(fā)現(xiàn)和彌補失誤，注意方式方法，委婉提醒，不失領(lǐng)導(dǎo)威信，及時“補臺”。2.3.6 正確對待個人得失受到有失公允對待的時候，個人的想法不變

35、成怨氣，甚至怨恨。要相信：只要踏踏實實工作、勤勤懇懇付出，必定會得到上級領(lǐng)導(dǎo)的公正評價，必定會收到相應(yīng)的回報。要記?。翰シN與收獲并不在同一個季節(jié)！3 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的影響力3.1醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力性影響力3.2醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的非權(quán)力性影響力3.3醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)如何建立威信3.1 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力性影響力權(quán)力是一種強制性的影響力權(quán)力控制力約束力領(lǐng)導(dǎo)有效性3.1 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力性影響力3.1.1傳統(tǒng)因素傳統(tǒng)3.1.2職位因素傳統(tǒng)3.1.3資歷因素傳統(tǒng)由欽佩權(quán)威而產(chǎn)生的服從感，無條件的服從因為害怕制裁而產(chǎn)生的服從感，被迫服從利用過度【濫用權(quán)利】利用不夠【被員工左右】資歷深敬重感影響力【對權(quán)力有敬畏感

36、而產(chǎn)生影響力】3.2 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的非權(quán)力性影響力優(yōu)良品格敬愛感.吸引人使人學(xué)習(xí)3.2.1品格因素3.2.2才能因素3.2.3知識因素3.2.4感情因素才能好事業(yè)成功員工敬佩影響力知識就是力量知識【業(yè)務(wù)+管理】員工滿意、影響力大良好感情親和力接受管理領(lǐng)導(dǎo)的決策變成自覺的行動3.3 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)如何建立威信3.3.1“德行”立威3.3.2“學(xué)識”增威3.3.4“誠信”出威3.3.6“勤績”顯威3.3.5“情感”升威3.3.3“才能”取威3.3 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)如何建立威信德行道德、品行、作風(fēng)。學(xué)識是智慧和力量的象征。才能中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的主要才能有：善于綜合分析的決策能力，知人善任的組織能力，駕奴全局

37、的統(tǒng)御能力，面向未來的預(yù)測能力，創(chuàng)新開拓的發(fā)展能力，游刃有余的協(xié)調(diào)能力，能言善辯的表達(dá)能力等。誠信誠實講信用，敢于擔(dān)當(dāng)。成功領(lǐng)導(dǎo)者的威信，80%來源于感情因素，20%來源于智力因素?！案腥诵恼撸^于情”。勤于行則事治，勤于思則理得，這是領(lǐng)導(dǎo)樹立威信的有效途徑。中層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)效果，關(guān)鍵是要創(chuàng)實績，留業(yè)績。4 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4.1工作與人的關(guān)系4.2專制與民主的關(guān)系4.3領(lǐng)導(dǎo)方式的運用醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，是指在領(lǐng)導(dǎo)工作中采取的領(lǐng)導(dǎo)方式。主要反映在如何處理好關(guān)心工作和關(guān)心員工的關(guān)系方面，以及在領(lǐng)導(dǎo)工作是專制管理還是民主管理。4.1 工作與人的關(guān)系 4.1.2四分圖理論4.1.1管理方格

38、理論管理方格理論【Management Grid Theory】是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的理論，是由美國得克薩斯大學(xué)的行為科學(xué)家羅伯特布萊克（Robert Blake）和簡莫頓（ Jane Mouton）在1964年出版的管理方格一書中提出的。這種理論倡導(dǎo)用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式。四分圖理論來源于領(lǐng)導(dǎo)方式雙因素理論。美國俄亥俄州立大學(xué)教授羅爾夫斯托格弟 (Ralph Stogdill) 和卡羅沙特爾 (Carroll Shartle)在1945年主持研究，他們列出了1800項因素，通過高度概括歸納為兩個方面：著手組織和體貼精神。4.1.1 管理方格理論 1.99.95.51.19.1關(guān)

39、心人高高低低關(guān)心生產(chǎn) 1.1型：貧乏型管理 1.9型：鄉(xiāng)村俱樂部型管理 5.5型：中間型管理 9.1型：專權(quán)型管理 9.9型：團隊型管理管理方格圖4.1.2 四分圖理論 體貼高高低低組織 抓組織：要求領(lǐng)導(dǎo)者運用組織手段，通過確定目標(biāo)、分配任務(wù)、制定政策和措施、使員工的行為納入預(yù)定的軌道，以嚴(yán)密的組織和控制來提高工作效率。 體貼人：要求領(lǐng)導(dǎo)和員工之間建立友誼、信任、體諒的關(guān)系，以良好的人際關(guān)系調(diào)動員工的積極性。領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖高體貼低組織高體貼高組織低體貼低組織低體貼高組織“抓組織”和“體貼人”二者結(jié)合起來，才能實現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)。4.2 專制與民主的關(guān)系 4.2.2領(lǐng)導(dǎo)行為持續(xù)統(tǒng)一體理論4.2.1三

40、種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論4.2.3四種領(lǐng)導(dǎo)基本方式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論(average leadership style，ALS)是由美國依阿華大學(xué)的研究者、著名心理學(xué)家勒溫和他的同事們從30年代起就進行關(guān)于團體氣氛和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的研究。勒溫等研究者力圖科學(xué)地識別出最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為。 坦南鮑姆（RTannenbaum）和沃倫施密特（Warren H. Schmidt）于1958年提出了領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論。他們認(rèn)為，經(jīng)理們在決定何種行為（領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)）最適合處理某一問題時常常產(chǎn)生困難。他們不知道是應(yīng)該自己做出決定還是授權(quán)給下屬做決策。 美國密西根大學(xué)的利克特于1967年提出了領(lǐng)導(dǎo)的四系統(tǒng)模型，即把領(lǐng)導(dǎo)方式分成四類系統(tǒng)：剝

41、削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)和參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)。 主要依靠領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力和強制命令進行管理。領(lǐng)導(dǎo)方式主要靠行政命令，員工只能奉命行事和服從管理主要靠紀(jì)律的約束和懲罰，獎勵較少或者沒有。是領(lǐng)導(dǎo)者充分讓員工參與管理的領(lǐng)導(dǎo)方式。行動和決策前都要和員工商量，并且鼓勵員工參與決策。管理決策是領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同的只會結(jié)晶。領(lǐng)導(dǎo)的主要管理方式是較少運用其權(quán)力影響力，對員工的管理比較宏觀，注重目標(biāo)管理，員工個人有相當(dāng)大的工作自由度和較多的選擇性和連續(xù)性。4.2.1 三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 專制式領(lǐng)導(dǎo)民主式領(lǐng)導(dǎo)放任式領(lǐng)導(dǎo)4.2.2 領(lǐng)導(dǎo)行為持續(xù)統(tǒng)一體理論以領(lǐng)導(dǎo)為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為 領(lǐng)

42、導(dǎo)權(quán)力的運用 下屬的自主范圍領(lǐng)導(dǎo)做出決策并宣布實施 領(lǐng)導(dǎo)者提出計劃并征求下屬的意見 領(lǐng)導(dǎo)者說服下屬執(zhí)行決策 領(lǐng)導(dǎo)者提出可修改的計劃 領(lǐng)導(dǎo)者提出問題，征求意見做決策 領(lǐng)導(dǎo)者界定問題范圍，下屬集體做出決策 領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在上司規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)揮作用 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體圖示這一理論主要描述了以領(lǐng)導(dǎo)為中心到主要以員工為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)化過程，說明了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格多樣性和領(lǐng)導(dǎo)方式隨機應(yīng)用的原則。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)運用這一理論時，應(yīng)考慮以下三方面的因素： 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)本身的因素 科室員工的因素 科室環(huán)境方面的因素4.2.3 四種領(lǐng)導(dǎo)基本方式專制權(quán)威式。采用這種領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者非常專制，決策權(quán)僅限于最高層，對下屬

43、很少信任，激勵也主要是采取懲罰的方法，溝通采取自上而下的方式。開明權(quán)威式。采用這種領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有一定的信任和信心，采取獎賞和懲罰并用的激勵方法，有一定程度的自上而下的溝通，也向下屬授予一定的決策權(quán)，但自己牢牢掌握著控制權(quán)。協(xié)商式。采用這種領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者對下屬抱有相當(dāng)大但并不完全的信任，主要采取獎賞的方式來進行激勵，溝通方式是上下雙向的，在制定總體決策和主要政策的同時，允許下屬部門對具體問題作出決策，并在某些情況下進行協(xié)商。群體參與式。采用這種領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者對下屬在一切事務(wù)都抱有充分的信心與，信任，積極采納下屬的意見，更多地從事上下之間的溝通，鼓勵各級組織作出決策。4.3 領(lǐng)導(dǎo)方式

44、的運用4.3.1強制型按我的要求做4.3.2權(quán)威型跟我來4.3.4民主型提高決策正確性4.3.6教練型幫助員工揚長避短4.3.5目標(biāo)導(dǎo)向型4.3.3合作型關(guān)注員工能力強的組織中效率好能力差的組織中執(zhí)行力差目標(biāo)導(dǎo)向型教練型強制型權(quán)威型合作型民主型成功的領(lǐng)導(dǎo)者往往并不僅僅依賴于一種領(lǐng)導(dǎo)方式，而是根據(jù)管理對象的狀況，在不同情況下使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，或綜合采取某幾種領(lǐng)導(dǎo)方式。4.3 領(lǐng)導(dǎo)方式的運用謝謝大家！附：中層管理人員的“3Q” 智慧商數(shù)（IQ）：是指一個人所具有的智慧多少和對科學(xué)知識的理解掌握程度。 情緒商數(shù)（EQ）：是指一個人對環(huán)境和個人情緒的掌握和對團隊關(guān)系的運作能力。 逆境商數(shù)（AQ）：是

45、指一個人面對困境時緩解自己的壓力、渡過難關(guān)的能力。 IQ高，EQ低，表明有智慧有學(xué)識，但不能領(lǐng)導(dǎo)團隊；EQ高，IQ低，表明善于溝通，但難成權(quán)威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能領(lǐng)導(dǎo)團隊，但卻不能面對逆境。如果時間充足，可以增加以下分享內(nèi)容。持續(xù)不斷的學(xué)習(xí) 從經(jīng)驗中學(xué)習(xí) 向別人學(xué)習(xí) 用新的思維方式看待問題 學(xué) 習(xí) 知道不知道成為優(yōu)秀中層管理人員的第一項修煉：學(xué)習(xí)認(rèn)識不到自己不能勝任成為優(yōu)秀中層管理人員的第一項修煉：學(xué)習(xí)無意之中的勝任通過有效的培訓(xùn)通過練習(xí)通過不斷實踐認(rèn)識到自己不能勝任認(rèn)為自己能勝任準(zhǔn)則共享價值觀厚德載物優(yōu)質(zhì)高效大醫(yī)精誠快樂工作 準(zhǔn) 則 我行動 我相信成為優(yōu)秀中層管理人員的

46、第二項修煉：準(zhǔn)則拉伸創(chuàng)新力現(xiàn)在: 準(zhǔn)確評估現(xiàn)狀未來: 遠(yuǎn)景化思維在遠(yuǎn)景導(dǎo)引下工作: 做自己的主人創(chuàng)造力未 來現(xiàn) 在成為優(yōu)秀中層管理人員的第三項修煉：創(chuàng)新力使授權(quán)成為可能 培育鼓舞人心的,共享的 遠(yuǎn)景 獲取集體認(rèn)同 將價值觀變?yōu)槊刻旃ぷ鞯?一部分 以我為導(dǎo)向 授 權(quán) 以我們?yōu)閷?dǎo)向成為優(yōu)秀中層管理人員的第四項修煉：授權(quán)現(xiàn)代醫(yī)院新經(jīng)營哲學(xué) 1 物質(zhì)與思想的關(guān)系：思想決定物質(zhì) 2 對立與統(tǒng)一的關(guān)系：統(tǒng)一高于對立 3 內(nèi)部與外部的關(guān)系：外部決定內(nèi)部 4 量變與質(zhì)變的關(guān)系：先質(zhì)變后量變 5 絕對與相對的關(guān)系：相對是絕對的 6 多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系：多數(shù)服務(wù)少數(shù) 7 分工和融合的關(guān)系：融合高于分工 個人價值觀的變化 現(xiàn)在：與時俱進，經(jīng)營自我，不斷的挑戰(zhàn)和升華自我（動態(tài)、開放、多元，是高等的）。 需求：崗位 自我實現(xiàn)程度（發(fā)展！發(fā)展！發(fā)展?。?過去：默默無聞，無私奉獻(xiàn)，做一顆永不生銹的螺絲釘（靜態(tài)、封閉、單一，最初等的）。 需求：工資 福利 （錢！錢！錢?。┤肆Y源結(jié)構(gòu)的多元化 大熔爐的觀點 人人都是相同的 差異化的觀點 員工之間是有區(qū)別的 創(chuàng)造性的觀點 有差異是好事情醫(yī)院變革日?；?長期的穩(wěn)定伴隨著偶爾的變革 長期的變革伴隨著偶爾的穩(wěn)定 醫(yī)院要同時關(guān)注今天的優(yōu)勢業(yè)務(wù)；明天的種子業(yè)務(wù)；后天的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。