企業(yè)管理管理學(xué)試卷

1、一、名詞詞解釋1、 概概念技能能:管理理者對(duì)復(fù)復(fù)雜情況況進(jìn)行抽抽象和概概念化的的技能。它對(duì)高高層管理理者來(lái)說(shuō)說(shuō)尤為重重要。2、 管管理:是是在特定定的環(huán)境境下，通通過(guò)計(jì)劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制制等職能能活動(dòng)，協(xié)調(diào)以以人為中中心的組組織資源源，以有有效的方方式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)的過(guò)過(guò)程。3、 任任務(wù)環(huán)境境因素：對(duì)某一一具體組組織的組組織目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)有有直接影影響的那那些外部部環(huán)境因因素。4、 協(xié)協(xié)調(diào):就就是使多多個(gè)看上上去似乎乎是相互互矛盾的的事物之之間有機(jī)機(jī)結(jié)合，同步和和諧。5、 指指導(dǎo)性計(jì)計(jì)劃：只只規(guī)定某某些一般般的方針針和行動(dòng)動(dòng)原則，給予行行動(dòng)者較較大自由由處置權(quán)權(quán)，他指指出重點(diǎn)點(diǎn)但不把把行

2、動(dòng)者者限定在在具體的的目標(biāo)上上或特定定的行動(dòng)動(dòng)方案上上。6、 管管理環(huán)境境：存在在于一個(gè)個(gè)組織內(nèi)內(nèi)部和外外部的影影響組織織業(yè)績(jī)的的各種力力量和條條件因素素的總和和稱(chēng)為管管理環(huán)境境。7、 決決策：人人們?yōu)閷?shí)實(shí)現(xiàn)一定定的目標(biāo)標(biāo)而制定定和選擇擇行動(dòng)方方案的過(guò)過(guò)程。8、 戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)：是對(duì)對(duì)公司未未來(lái)所期期望達(dá)到到的狀態(tài)態(tài)的廣義義陳述，適用于于整個(gè)組組織。9、 職職能權(quán)力力：是某某一人員員或部門(mén)門(mén)根據(jù)高高層管理理人員的的授權(quán)而而擁有的的對(duì)其他他部門(mén)或或人員直直接指揮揮的權(quán)利利。10、管管理幅度度：一個(gè)個(gè)管理者者直接管管理的下下屬人數(shù)數(shù)就叫做做管理幅幅度。11、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變變理論：現(xiàn)代管管理學(xué)理理論之一一

3、，主要要研究領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有效性性的環(huán)境境因素。核心觀觀點(diǎn)是認(rèn)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為應(yīng)應(yīng)該隨著著環(huán)境因因素的變變化而變變化。12、正正式溝通通：是指指通過(guò)正正規(guī)的組組織程序序，按權(quán)權(quán)利等級(jí)級(jí)鏈進(jìn)行行的溝通通，或進(jìn)進(jìn)行完成成某項(xiàng)任任務(wù)所必必需的信信息交流流。二、單項(xiàng)項(xiàng)選擇題題1、高級(jí)級(jí)工程師師李華在在一家研研究所工工作，該該所擁有有一流的的研究條條件。根根據(jù)雙因因素理論論，你認(rèn)認(rèn)為下列列哪一種種措施最最能對(duì)李李華的工工作起到到激勵(lì)作作用？（A）A調(diào)整設(shè)設(shè)計(jì)工作作流程使使李華可可以完成成完整的的產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)而不不是總重重復(fù)做局局部的設(shè)設(shè)計(jì)。B調(diào)整工工資水平平和福利利措施。 C給李華華配備性性能更為為先

4、進(jìn)的的個(gè)人電電腦。D以上各各條都起起不到激激勵(lì)的作作用。 2、在公公司制企企業(yè)中，總經(jīng)理理的職責(zé)責(zé)被界定定為執(zhí)行行董事會(huì)會(huì)制定的的政策。對(duì)總經(jīng)經(jīng)理這樣樣的管理理者，下下列何種種說(shuō)法最最恰當(dāng)？（C）A這樣的的管理著著一定不不擁有公公司的股股票。B這樣的的管理者者只負(fù)責(zé)責(zé)操作性性的作業(yè)業(yè)工作，不做任任何決策策。C這樣的的管理者者主要負(fù)負(fù)責(zé)管理理決策。D這樣的的管理者者負(fù)責(zé)公公司所有有經(jīng)營(yíng)管管理問(wèn)題題的決策策，但職職工思想想政治工工作除外外。3、組織織設(shè)計(jì)最最為重要要的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作是是：（DD ）A部門(mén)劃劃分與結(jié)結(jié)構(gòu)形成成。B職務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)與人人員調(diào)配配。 C管理人人員的素素質(zhì)和能能力。D職務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)與分分

5、析。4、非管管理性事事務(wù)的增增多會(huì)使使管理幅幅度：（C ）A增加。B不變。C減少。D擴(kuò)大。5、如果果你是一一位公司司的總經(jīng)經(jīng)理，當(dāng)當(dāng)你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)公司中中存在許許多小團(tuán)團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)態(tài)度是：（D）A立即宣宣布這些些小團(tuán)體體為非法法，予以以取締。B深入調(diào)調(diào)查，找找出小團(tuán)團(tuán)體的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人，向他們們提出警警告，不不要搞小小團(tuán)體。C只要小小團(tuán)體的的存在不不影響公公司的正正常運(yùn)行行，可以以對(duì)其不不聞不問(wèn)問(wèn)，聽(tīng)之之任之。D正視小小團(tuán)體的的客觀存存在性，允許、乃至鼓鼓勵(lì)其存存在，對(duì)對(duì)其行為為加以積積極引導(dǎo)導(dǎo)。6、以下下哪一點(diǎn)點(diǎn)是屬于于“權(quán)變管管理理論論”的最大大特點(diǎn)？（C）A重視人人的因素素B力求決決策中減減少個(gè)人

6、人藝術(shù)成成份C根據(jù)不不同的具具體條件件，采取取相應(yīng)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式等D通過(guò)提提高工人人的“士氣”，從而而達(dá)到提提高效率率的目的的。7、管理理層次產(chǎn)產(chǎn)生的主主要原因因是（BB ）A職能分分工的需需要B管理寬寬度的限限制C權(quán)責(zé)明明確的需需要D部門(mén)劃劃分的需需要8、利克克特的管管理模式式認(rèn)為，極有成成就的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者采采用的管管理方法法是（DD）A利用命令式式B溫和命令式式C商議式式D集體參參與9、科學(xué)學(xué)管理的的中心問(wèn)問(wèn)題是（B ）A制定工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)B提高效效率C科學(xué)培培訓(xùn)工人人D提高收收入10、需需要層次次論認(rèn)為為，人的的最低層層需要是是（A ）A生理需需要B安全需需要C尊重需需要D社交需

7、需要11、關(guān)關(guān)于管理理的應(yīng)用用范圍人人們的認(rèn)認(rèn)識(shí)不同同，你認(rèn)認(rèn)為以下下說(shuō)法哪哪一個(gè)最最好（BB ）A只適用用于盈利利性工業(yè)業(yè)企業(yè)B普遍適適用于各各類(lèi)組織織C只適用用于非盈盈利性組組織D只適用用于盈利利性組織織12、管管理的二二重性是是由（CC ）A生產(chǎn)管管理和經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理兩部分分決定的的B管理的的科學(xué)性性與藝術(shù)術(shù)性決定定的C生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程程是生產(chǎn)產(chǎn)力和生生產(chǎn)關(guān)系系的統(tǒng)一一體決定定的D企業(yè)管管理具有有自然性性決定的的13、某某企業(yè)的的經(jīng)理工工作十分分繁重，他需要要有人幫幫助他選選擇信息息，提供供決策依依據(jù)，對(duì)對(duì)組織進(jìn)進(jìn)行有效效的控制制，在這這種情況況下，最最適宜的的信息溝溝通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)應(yīng)是（D）A輪

8、式B環(huán)式C鏈?zhǔn)紻 “ Y”式14、管管理的控控制職能能與哪項(xiàng)項(xiàng)職能的的聯(lián)系最最為緊密密（ AA）A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D以上三三項(xiàng)同等等程度15、有有時(shí)，一一位工作作表現(xiàn)很很出色的的基層主主管在被被提升為為中層主主管、尤尤其是高高層主管管后，盡盡管工作作比以往往更賣(mài)力力，績(jī)效效卻一直直甚差。其中的的原因很很可能就就在于這這位管理理人員并并沒(méi)有培培養(yǎng)起共共識(shí)高層層管理工工作所必必須的（A）A概念技技能B技術(shù)技技能C人際技技能D領(lǐng)導(dǎo)技技能16、管管理者在在處理與與組織成成員和其其他利益益相關(guān)者者的關(guān)系系時(shí)，他他們就在在扮演（A ）A.人際際角色 B.信信息角色色 C.決決策角色色17、田田力是某某大型

9、企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)的總裁裁助理,年富力力強(qiáng),在在助理崗崗位上工工作得十十分出色色.他最最近被任任命為集集團(tuán)銷(xiāo)售售總公司司的總經(jīng)經(jīng)理,從從而由一一個(gè)參謀謀人員變變成了獨(dú)獨(dú)立部門(mén)門(mén)的負(fù)責(zé)責(zé)人.下下面是田田力最近近參與的的幾項(xiàng)活活動(dòng),你你認(rèn)為這這其中的的哪一項(xiàng)項(xiàng)幾乎與與他的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職能能無(wú)關(guān)?（B ）A.向下下屬傳達(dá)達(dá)他對(duì)銷(xiāo)銷(xiāo)售工作作目標(biāo)的的認(rèn)識(shí)B.與某某用戶(hù)談?wù)勁幸云谄谶_(dá)成一一項(xiàng)長(zhǎng)期期銷(xiāo)售協(xié)協(xié)議C.召集集各地分分公司經(jīng)經(jīng)理討論論和協(xié)調(diào)調(diào)銷(xiāo)售計(jì)計(jì)劃的落落實(shí)情況況D.召集集公司有有關(guān)部門(mén)門(mén)的職能能人員開(kāi)開(kāi)聯(lián)誼會(huì)會(huì),鼓勵(lì)勵(lì)他們克克服難關(guān)關(guān)18、管管理人員員與一般般工作人人員的根根本區(qū)別別在于（ D ）A.需要要

10、與他人人配合完完成組織織目標(biāo)；B.需要要從事具具體的文文件簽發(fā)發(fā)審閱工工作；C.需要要對(duì)自己己的工作作成果負(fù)負(fù)責(zé)D.需要要協(xié)調(diào)他他人的努努力以實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)19、對(duì)對(duì)組織文文化對(duì)于于管理的的影響的的描述最最貼切的的是（ AA ）A.組織織文化約約束了管管理行為為B.組織織文化對(duì)對(duì)管理者者的約束束是顯而而易見(jiàn)的的。C.如果果對(duì)管理理者有影影響的話(huà)話(huà)，影響響也不大大。D.與其其說(shuō)組織織文化影影響管理理，不如如說(shuō)組織織文化受受管理的的影響。20、與與組織目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)直接接相關(guān)的的環(huán)境要要素是（ C ）A環(huán)境境復(fù)雜性性B一一般環(huán)境境 C任務(wù)環(huán)環(huán)境 DD環(huán)境境不確定定性21、非非程序化化決策的的決策

11、者者主要是是（ BB ）A.基層層管理者者B.中層層管理者者C.高層層管理者者D.技術(shù)術(shù)專(zhuān)家22、在在決策中中，管理理者需要要對(duì)各種種可能進(jìn)進(jìn)行估計(jì)計(jì)，這種種決策稱(chēng)稱(chēng)為：（ A ）A.風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型決策策B.確定定型決策策C.程序序化決策策D.自主主決策23、目目標(biāo)管理理理論的的提出者者是（ B ）A.法約約爾 BB.德魯魯克 CC.甘特特 DD.韋伯伯24、以以下對(duì)組組織目標(biāo)標(biāo)制定原原則的理理解不恰恰當(dāng)?shù)氖鞘牵?D ）A.以滿(mǎn)滿(mǎn)足社會(huì)會(huì)或市場(chǎng)場(chǎng)需求為為前提，并要考考慮到組組織的社社會(huì)責(zé)任任B.以提提高投入入產(chǎn)出率率為出發(fā)發(fā)點(diǎn)，注注重資源源的有效效利用C.制定定的目標(biāo)標(biāo)應(yīng)具有有先進(jìn)性性和合理理性D.

12、制定定組織目目標(biāo)不用用考慮外外部環(huán)境境的影響響25、計(jì)計(jì)劃是一一動(dòng)態(tài)過(guò)過(guò)程，其其步驟包包括（ BB ）A.預(yù)測(cè)測(cè)、決策策、制定定方案B.確定定目標(biāo)、預(yù)測(cè)、決策、預(yù)算并并擬定派派生計(jì)劃劃C.預(yù)測(cè)測(cè)、決策策、制定定方案、預(yù)算D.確定定目標(biāo)、擬定可可行方案案、決策策、執(zhí)行行可行方方案26、下下列哪類(lèi)類(lèi)企業(yè)最最適合采采用矩陣陣式組織織結(jié)構(gòu)（ C ）A.紡織織廠 BB.醫(yī)院院 C.電視劇劇制作中中心 D.學(xué)校27、某某總經(jīng)理理把產(chǎn)品品銷(xiāo)售責(zé)責(zé)任委派派給一位位市場(chǎng)的的副總經(jīng)經(jīng)理，由由其負(fù)責(zé)責(zé)所有地地區(qū)的經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)辦事事處，但但同時(shí)總總經(jīng)理又又要求各各地區(qū)經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)辦事事處的經(jīng)經(jīng)理直接接向總會(huì)會(huì)計(jì)師匯匯報(bào)每天天的銷(xiāo)

13、售售數(shù)字，總會(huì)計(jì)計(jì)師也可可以直接接向各經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)辦事事處經(jīng)理理們下達(dá)達(dá)指令。總經(jīng)理理的這做做做法：（ BB ）A體現(xiàn)現(xiàn)了權(quán)責(zé)責(zé)對(duì)等原原則B違背背了命令令統(tǒng)一原原則C違反反了集權(quán)權(quán)化原則則D提高高了管理理效率28、（ A ）是組織織中上級(jí)級(jí)指揮下下級(jí)工作作的權(quán)力力，表現(xiàn)現(xiàn)為上下下級(jí)之間間的命令令權(quán)力關(guān)關(guān)系。A直線(xiàn)線(xiàn)權(quán)力 B.參謀權(quán)權(quán)力 C.職職能權(quán)力力 D.私私人權(quán)力力29、（ B ）是和威威脅相聯(lián)聯(lián)系的迫迫使他人人服從的的力量。A、支配配權(quán) B、強(qiáng)強(qiáng)制權(quán) C、獎(jiǎng)賞權(quán)權(quán) D.私人權(quán)權(quán)力30、一一個(gè)企業(yè)業(yè)中的管管理者為為了提高高自己對(duì)對(duì)下屬的的領(lǐng)導(dǎo)效效果，他他應(yīng)當(dāng)（ AA ）A.提高高在下屬屬中的威威

14、信性影影響力 BB.盡量量升到更更高的位位置C.采取取嚴(yán)厲的的懲罰措措施 DD. 增增加對(duì)下下屬的物物質(zhì)刺激激，因?yàn)闉槊總€(gè)員員工都是是“經(jīng)濟(jì)人人”31、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者采采用何種種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格，應(yīng)應(yīng)當(dāng)視其其下屬的的“成熟”程度而而定。當(dāng)當(dāng)某一下下屬既不不愿也不不能負(fù)擔(dān)擔(dān)工作責(zé)責(zé)任，學(xué)學(xué)識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)較少少時(shí)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于于這種下下屬應(yīng)采采取如下下哪種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式？（ A ）A.命令令型 B.說(shuō)服型型 CC.參與與型 D.授權(quán)型型17、設(shè)設(shè)置意見(jiàn)見(jiàn)箱屬于于正式溝溝通中的的（ A ）A.下行行溝通 B. 上行溝溝通 CC.橫向向溝通 D.斜斜向溝通通32、各各種溝通通方式中中，具有有快速傳傳遞，快快速反饋饋，信息

15、息量很大大，但傳傳遞中經(jīng)經(jīng)過(guò)層次次愈多信信息失真真愈嚴(yán)重重，核實(shí)實(shí)越困難難的溝通通方式是是（ DD ）A.電子子媒體 BB.非語(yǔ)語(yǔ)言 C.書(shū)面 D.口口頭33、被被稱(chēng)為激激勵(lì)因素素的有（ BB ）A與工工作環(huán)境境或條件件相關(guān)的的因素 B.與工作作內(nèi)容相相關(guān)的因因素C與個(gè)個(gè)人利益益相關(guān)的的因素 DD.本組組織的政政策和管管理、監(jiān)監(jiān)督系統(tǒng)統(tǒng)34、一一個(gè)尊重重需要占占主導(dǎo)地地位的人人，下列列哪種激激勵(lì)措施施最能產(chǎn)產(chǎn)生效果果（ BB ）A.提薪薪 B.升升職 C.解聘威威脅 DD.工作作擴(kuò)大化化35、環(huán)環(huán)境不確確定性中中反映環(huán)環(huán)境構(gòu)成成中反映映環(huán)境構(gòu)構(gòu)成要素素的數(shù)量量，以及及組織對(duì)對(duì)要素了了解的程程度

16、的維維度是環(huán)環(huán)境的（ B ）A穩(wěn)定定性/不不穩(wěn)定性性 B復(fù)雜性性 CC相關(guān)關(guān)性 D競(jìng)爭(zhēng)信信息36、受受決策者者個(gè)性影影響最大大的是：（ A ）A.不確確定型決決策 B.確定型型決策 CC.程序序化決策策 D.多多目標(biāo)決決策37、以以下對(duì)組組織目標(biāo)標(biāo)作用的的說(shuō)法不不恰當(dāng)?shù)牡氖牵?A ）A.制定定了組織織目標(biāo)，不利于于管理者者進(jìn)行決決策B.組織織目標(biāo)是是組織內(nèi)內(nèi)部分工工和協(xié)調(diào)調(diào)的準(zhǔn)則則C.目標(biāo)標(biāo)達(dá)成度度是業(yè)績(jī)績(jī)考核的的基本依依據(jù)D.組織織目標(biāo)是是激發(fā)員員工內(nèi)在在工作熱熱情的重重要激勵(lì)勵(lì)手段38、“打造百百年老店店”描述的的是（ A ）A.戰(zhàn)略略目標(biāo) B.戰(zhàn)術(shù)目目標(biāo) C.作業(yè)目目標(biāo) D.以以上說(shuō)法法

17、都不對(duì)對(duì)39、應(yīng)應(yīng)用于中中層管理理的是（B ）A.戰(zhàn)略略目標(biāo) B.戰(zhàn)術(shù)目目標(biāo) C.作業(yè)目目標(biāo) D.以以上說(shuō)法法都不對(duì)對(duì)40、計(jì)計(jì)劃制定定過(guò)程通通常包括括： = 1 * GB33預(yù)算數(shù)數(shù)字； = 22 * GBB3 評(píng)估備備選方案案； = 3 * GB33擬定輔輔助計(jì)劃劃； = 4 * GB33 確定前前提條件件； = 5 * GB33確定目目標(biāo)等。你認(rèn)為為（ B ）是正正確的計(jì)計(jì)劃步驟驟。 A. = 5 * GGB3 = 3 * GGB3 = 1 * GGB3 = 4 * GGB3 = 2 * GGB3 B. = 55 * GBB3 = 4 * GGB3 = 2 * GGB3 = 3 * GG

18、B3 = 1 * GGB3 C. = 44 * GBB3 = 3 * GGB3 = 2 * GGB3 = 1 * GGB3 = 5 * GGB3 D. = 22 * GBB3 = 3 * GGB3 = 5 * GGB3 = 1 * GGB3 = 4 * GGB3 41、通通常要求求一個(gè)下下級(jí)只接接受一個(gè)個(gè)上級(jí)的的授權(quán)，并僅對(duì)對(duì)一個(gè)上上級(jí)負(fù)責(zé)責(zé)，這是是指：（ B ）A.明確確授權(quán)目目的原則則 B.命令統(tǒng)統(tǒng)一性原原則 CC.加強(qiáng)強(qiáng)監(jiān)督控控制原則則 DD.用好好權(quán)力42、根根據(jù)權(quán)變變理論，領(lǐng)導(dǎo)是是否有效效取決于于（ C ）A.穩(wěn)定定的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為 B.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的品質(zhì)權(quán)權(quán)威C.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者能否否適應(yīng)其其所

19、處的的具體環(huán)環(huán)境 D. 是專(zhuān)專(zhuān)制型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)還是是民主型型領(lǐng)導(dǎo)43、如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)組組織中小小道消息息很多，而正式式渠道的的消息很很少，這這是否意意味著該該組織（B ） AA.非正正式溝通通渠道中中信息傳傳遞很通通暢，運(yùn)運(yùn)作良好好 BB.正式式溝通渠渠道中消消息傳遞遞存在問(wèn)問(wèn)題，需需要調(diào)整整 CC.其中中有部分分人特別別喜歡在在背后亂亂發(fā)議論論，傳遞遞小道消消息 DD.充分分運(yùn)用了了非正式式溝通渠渠道的作作用，促促進(jìn)了信信息的傳傳遞44、挫挫折理論論是有代代表性激激勵(lì)理論論中的（ C ）A內(nèi)容容型激勵(lì)勵(lì)理論 B.過(guò)程程型激勵(lì)勵(lì)理論 C.行為為改造型型激勵(lì)理理論 D.需要要理論三、簡(jiǎn)答答題1、管理

20、理活動(dòng)具具有哪些些基本職職能？它它們之間間的關(guān)系系是什么么？ a.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是是一切管管理活動(dòng)動(dòng)最基本本的職能能。b.每一項(xiàng)項(xiàng)管理活活動(dòng)都是是從計(jì)劃劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)組組織和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，到到控制結(jié)結(jié)束。各各職能之之間同時(shí)時(shí)相互交交叉滲透透，控制制的結(jié)果果可能又又導(dǎo)致新新的計(jì)劃劃，又開(kāi)開(kāi)始一輪輪新的管管理循環(huán)環(huán)。如此此循環(huán)不不息，把把工作不不斷推向向前進(jìn)。創(chuàng)新在在管理循循環(huán)中處處于軸心心地位，成為推推動(dòng)管理理的原動(dòng)動(dòng)力。2、組織織外部環(huán)環(huán)境的主主要內(nèi)容容有哪些些？1.政治治法律環(huán)環(huán)境（包包括政治治制度、體制，政府的的穩(wěn)定性性，特殊殊經(jīng)營(yíng)政政策，反反托拉期期法，環(huán)環(huán)境立，外貿(mào)立立法，對(duì)對(duì)外

21、國(guó)企企業(yè)態(tài)度度，就業(yè)業(yè)立法，勞動(dòng)法法等）2.經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境（GNPP的變化化，利率率，貨幣幣供給，通貨膨膨脹，市市場(chǎng)需求求）3.社會(huì)會(huì)文化環(huán)環(huán)境（生生活方式式，就業(yè)業(yè)預(yù)期，保護(hù)消消費(fèi)者運(yùn)運(yùn)動(dòng)，人人口遷移移，文化化及亞文文化）4.技術(shù)術(shù)環(huán)境（新產(chǎn)品品，行業(yè)業(yè)R-DD支出，科技研研究重點(diǎn)點(diǎn)，國(guó)家家開(kāi)發(fā)研研究開(kāi)發(fā)發(fā)，支出出）3、請(qǐng)你你用有關(guān)關(guān)權(quán)變理理論分析析某些企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)下屬屬“一管就就死，一一放就亂亂”的現(xiàn)象象。答：權(quán)變變理論之之一的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)生命命周期理理論認(rèn)為為：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的風(fēng)風(fēng)格應(yīng)當(dāng)當(dāng)適應(yīng)其其下屬的的“成熟度度”，它包包括工作作成熟度度和心理理成熟度度兩項(xiàng)要要素。工工作成熟熟度是指指一個(gè)人人的知識(shí)

22、識(shí)和技能能，心理理成熟度度是指一一個(gè)人做做事的愿愿望和動(dòng)動(dòng)機(jī)。根根據(jù)下屬屬的成熟熟程度分分為四種種領(lǐng)導(dǎo)方方式：命命令型、說(shuō)服型型、殘余余型和授授權(quán)型。企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)該根據(jù)據(jù)下屬的的成熟程程度，采采用合理理的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式，以避免免“一方就就亂，一一管就死死”。4、請(qǐng)你你用公平平理論簡(jiǎn)簡(jiǎn)析某些些企事業(yè)業(yè)單位“大鍋飯飯”的不合合理性。答：公平平理論主主要研究究報(bào)酬對(duì)對(duì)人們工工作積極極性的影影響。它它認(rèn)為:1)員員工首先先思考自自己的收收入與付付出的比比率；22）將自自己的收收入付出出比與相相關(guān)他人人的收入入付出比比進(jìn)行比比較，若若相同則則為公平平，否則則就會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生不公公平感；3）員工工會(huì)通過(guò)過(guò)一些手

23、手段和方方法對(duì)不不公平感感進(jìn)行糾糾正。“大鍋飯飯”是一種種“干與不不干、干干多干少少、干好好干壞一一個(gè)樣”的平均均主義，既不合合理，也也影響了了員工的的工作積積極性。5、管理理與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的主要要區(qū)別有有哪些？ 1.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)具有有戰(zhàn)略性性。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)側(cè)重于于重大方方針的決決策和對(duì)對(duì)人、事事的統(tǒng)御御，強(qiáng)調(diào)調(diào)通過(guò)與與下屬的的溝通和和激勵(lì)實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)；管理則則側(cè)重于于政策的的執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)下下屬的服服從和組組織控制制實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)追求組組織乃至至社會(huì)的的整體效效益；管管理則著著眼于某某項(xiàng)具體體效益。 2.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)具有有超脫性性。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)重在決決策，管管理重在在執(zhí)行。工作重重點(diǎn)的不不同，使使領(lǐng)導(dǎo)不不需要處

24、處理具體體、瑣碎碎的具體體事務(wù)，主要從從根本上上、宏觀觀上把握握組織活活動(dòng)。管管理則必必須投身身于人、事、財(cái)財(cái)、物、信息、時(shí)間等等具體問(wèn)問(wèn)題的調(diào)調(diào)控與配配置，通通過(guò) HYPERLINK /search?word=事無(wú)巨細(xì)&fr=qb_search_exp&ie=utf8 事無(wú)無(wú)巨細(xì)的的工作實(shí)實(shí)現(xiàn)管理理目標(biāo)。6、直線(xiàn)線(xiàn)職能制制組織結(jié)結(jié)構(gòu)的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)。1、直線(xiàn)線(xiàn)職能制制組織結(jié)結(jié)構(gòu)的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是：既保證證了集中中統(tǒng)一的的指揮，又能發(fā)發(fā)揮各種種專(zhuān)家業(yè)業(yè)務(wù)管理理的作用用。 22、直線(xiàn)線(xiàn)職能制制組織結(jié)結(jié)構(gòu)的缺缺點(diǎn)有： 1）各各職能單單位自成成體系，不重視視信息的的橫向溝溝通，工工作易重重復(fù)，造造成效率率不高。

25、2）若若授權(quán)職職能部門(mén)門(mén)權(quán)力過(guò)過(guò)大，容容易干擾擾直線(xiàn)指指揮命令令系統(tǒng)。 3）職職能部門(mén)門(mén)缺乏彈彈性，對(duì)對(duì)環(huán)境變變化的反反應(yīng)遲鈍鈍。 44）可能能增加管管理費(fèi)用用。7、組織織設(shè)計(jì)的的任務(wù)是是什么？設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)要考慮慮哪些因因素的影影響？ 任務(wù)：設(shè)計(jì)組組織的結(jié)結(jié)構(gòu)是執(zhí)執(zhí)行組織織職能的的基礎(chǔ)工工作，提提供組織織結(jié)構(gòu)系系統(tǒng)圖和和編制職職務(wù)說(shuō)明明書(shū)。 考慮因因素：經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境境、經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)及及其變化化、企業(yè)業(yè)發(fā)展階階段、企企業(yè)規(guī)模模。8、談?wù)務(wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)和和管理的的區(qū)別。 1.定義不不同：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)個(gè)體對(duì)他他人施加加影響，帶領(lǐng)和和指導(dǎo)他他人活動(dòng)動(dòng)以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)群體或或組織目目標(biāo)的過(guò)過(guò)程。管管理是通通過(guò)綜合合運(yùn)用各各

26、種資源源以有效效地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的過(guò)程。 2.對(duì)對(duì)象不同同：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的對(duì)象象是人。管理者者的對(duì)象象不僅包包括管人人，還包包括技術(shù)術(shù)、信息息、資金金等。 3.本本質(zhì)不同同：領(lǐng)帶帶是對(duì)下下屬施加加影響的的過(guò)程，主要依依靠追隨隨者的擁?yè)碜o(hù)，靠靠的是下下屬的自自覺(jué)。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)從根根本上來(lái)來(lái)講是一一種影響響力，是是一種追追隨關(guān)系系。管理理是建立立在合法法的職務(wù)務(wù)權(quán)利基基礎(chǔ)之上上對(duì)下屬屬進(jìn)行指指揮的過(guò)過(guò)程。四、判斷斷正誤并并說(shuō)明原原因（每每小題33 分，共 115 分分）1、管理理無(wú)定論論，管理理無(wú)定勢(shì)勢(shì)，所以以在管理理中要充充分發(fā)揮揮管理藝藝術(shù)性的的作用。 （）2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的責(zé)責(zé)任將隨隨著權(quán)力力的下放放而相應(yīng)應(yīng)

27、地全部部轉(zhuǎn)移給給下級(jí)。 （）3、根據(jù)據(jù)馬斯洛洛的需要要層次理理論，人人的行為為是由主主導(dǎo)需要要決定的的。 （）4、和有有機(jī)式組組織相反反，機(jī)械械式組織織和動(dòng)態(tài)態(tài)與不確確定的環(huán)環(huán)境最匹匹配。 （）5、在控控制工作作中，針針對(duì)計(jì)劃劃執(zhí)行中中出現(xiàn)的的偏差，應(yīng)隨時(shí)時(shí)調(diào)整計(jì)計(jì)劃和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 （）五、計(jì)算算題（110分） 11假定定你有一一筆錢(qián)可可投資AA、B兩兩方案，各方案案在各狀狀態(tài)下的的損益如如下表：（單位位：萬(wàn)元元）自然狀態(tài)好自然狀態(tài)一般自然狀態(tài)差方案A600300100方案B400200120（1）請(qǐng)請(qǐng)分別按按不確定定型決策策的樂(lè)觀觀法、悲悲觀法、后悔值值法作出出方案選選擇。樂(lè)觀法：A 悲觀觀法：

28、BB 后悔悔值法：A（2）你你如何看看待決策策中的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)性問(wèn)問(wèn)題？根據(jù)決策策者對(duì)待待風(fēng)險(xiǎn)的的態(tài)度和和看法的的不同，決策者者可分為為三類(lèi)：保守型型，進(jìn)取取型，穩(wěn)穩(wěn)妥型。決策者者在處理理問(wèn)題和和進(jìn)行決決策時(shí)，除了在在風(fēng)險(xiǎn)價(jià)價(jià)值方面面有較大大的差異異外其個(gè)個(gè)人決策策風(fēng)格也也大不相相同。主主要有四四種個(gè)人人決策風(fēng)風(fēng)格：命命令式，分析式式，概念念式，行行為式。在決策策時(shí)，我我們要采采用不同同的決策策風(fēng)格或或綜合運(yùn)運(yùn)用這些些決策風(fēng)風(fēng)格。管管理者要要提高決決策的有有效性，就應(yīng)善善于根據(jù)據(jù)不同的的情境選選擇不同同的決策策風(fēng)格。六論述題題（100 ）：1、試述述激勵(lì)理理論的類(lèi)類(lèi)型各種激勵(lì)勵(lì)理論可可以歸納納和劃分

29、分為內(nèi)容容型、過(guò)過(guò)程型和和改造型型三大類(lèi)類(lèi)。內(nèi)容型激激勵(lì)理論論則是著著重研究究需要的的內(nèi)容和和結(jié)構(gòu)，及其如如何推動(dòng)動(dòng)人們的的行為的的理論。其中有有代表性性的理論論有：需需要層次次論，EERG理理論，雙雙因素理理論，成成就需要要激勵(lì)理理論。過(guò)程型激激勵(lì)理論論著重研研究人們們選擇其其所要進(jìn)進(jìn)行的行行為的過(guò)過(guò)程，以以及行為為是怎樣樣產(chǎn)生的的，是怎怎樣向一一定方向向發(fā)展的的，如何何能使這這個(gè)行為為保持下下去，以以及怎樣樣結(jié)束行行為的發(fā)發(fā)展過(guò)程程。其主主要代表表理論有有期望論論、公平平理論等等。 行為改改造型理理論是研研究如何何改造和和轉(zhuǎn)化人人的行為為，變消消極為積積極的一一種理論論。對(duì)這這個(gè)問(wèn)題題各學(xué)

30、派派存在著著不同的的看法，大體可可歸納為為三類(lèi)：第一類(lèi)類(lèi)看法認(rèn)認(rèn)為，人人的行為為是對(duì)外外部環(huán)境境刺激做做出的反反應(yīng)，只只要通過(guò)過(guò)改變外外部環(huán)境境刺激（即創(chuàng)造造一定的的操作條條件），就可達(dá)達(dá)到改變變行為的的目的，如操作作條件反反射論；第二類(lèi)類(lèi)看法認(rèn)認(rèn)為，是是人的內(nèi)內(nèi)在思想想認(rèn)識(shí)指指導(dǎo)和推推動(dòng)人的的行為，通過(guò)改改變?nèi)说牡乃枷胝J(rèn)認(rèn)識(shí)就可可以達(dá)到到改變?nèi)巳说男袨闉榈哪康牡模鐨w歸因論；第三類(lèi)類(lèi)看法認(rèn)認(rèn)為，人人的行為為是外部部環(huán)境刺刺激與改改變內(nèi)部部思想認(rèn)認(rèn)識(shí)相結(jié)結(jié)合，才才能達(dá)到到改變?nèi)巳说男袨闉槟康?，如挫折折理論?、論述述泰羅科科學(xué)管理理的主要要內(nèi)容和和貢獻(xiàn)。內(nèi)容：11.工作作定額原原理；22.能力

31、力與工作作相適應(yīng)應(yīng)原理；3.標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化原原理；44.差別別計(jì)件付付酬制；5.計(jì)計(jì)劃和執(zhí)執(zhí)行相分分離原理理。貢獻(xiàn)：11.首先先采用實(shí)實(shí)驗(yàn)方法法研究管管理問(wèn)題題，開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)實(shí)證式式管理研研究先河河；2.開(kāi)創(chuàng)單單個(gè)或局局部工作作流程的的分析，是流程程/過(guò)程管管理學(xué)的的鼻祖；3.率先先提出經(jīng)經(jīng)驗(yàn)管理理法可以以為科學(xué)學(xué)管理法法所代替替，從而而開(kāi)拓了了管理的的視野；4.率先先提出工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化思想想，是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化或或基準(zhǔn)化化管理的的創(chuàng)始人人；5.首次將將管理者者和被管管理者的的工作區(qū)區(qū)分開(kāi)來(lái)來(lái)，管理理首次被被審視為為一門(mén)可可研究的的科學(xué)；6.首次次提出管管理轉(zhuǎn)變變必須考考慮人性性。七、案例例分析題題(155分 )

32、1、前景景內(nèi)燃機(jī)機(jī)公司的的激勵(lì)問(wèn)問(wèn)題前景內(nèi)燃燃機(jī)公司司最高層層主管人人員長(zhǎng)期期憂(yōu)慮的的一個(gè)問(wèn)問(wèn)題是：生產(chǎn)車(chē)車(chē)間的工工人對(duì)他他們的工工作缺乏乏興趣。其結(jié)果果就是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量不得不不由檢驗(yàn)驗(yàn)科來(lái)保保證。對(duì)對(duì)于那些些在最后后檢驗(yàn)中中不合格格的產(chǎn)品品，公司司找到的的唯一方方法就是是在一個(gè)個(gè)特別的的車(chē)間內(nèi)內(nèi)設(shè)置一一個(gè)由技技術(shù)高的的工匠組組成的班班組，安安排在生生產(chǎn)線(xiàn)的的最后，在那里里解決質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題。由于于這種方方法費(fèi)用用高，而而且發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的質(zhì)量量問(wèn)題大大多是裝裝配時(shí)不不小心等等可以實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)防防的差錯(cuò)錯(cuò)造成的的。因此此，公司司中很多多人對(duì)于于使用這這種事后后處理方方法感覺(jué)覺(jué)不滿(mǎn)意意。當(dāng)然然，也有有的差錯(cuò)錯(cuò)

33、是由于于設(shè)計(jì)不不合理造造成。 在在公司總總裁的催催促下，分公司司總經(jīng)理理召集他他的主要要部門(mén)主主管開(kāi)會(huì)會(huì)研究這這個(gè)問(wèn)題題該如何何解決。生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)理劉偉偉斷言，這些問(wèn)問(wèn)題是工工程設(shè)計(jì)計(jì)方面的的事情。他認(rèn)為為，只要要工程設(shè)設(shè)計(jì)上仔仔細(xì)的設(shè)設(shè)計(jì)部件件和整體體結(jié)構(gòu)，許多質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題就不會(huì)會(huì)出現(xiàn)。他又責(zé)責(zé)怪人事事部門(mén)沒(méi)沒(méi)有更好好的挑選選工人，并且沒(méi)沒(méi)有讓員員工的使使用部門(mén)門(mén)參與到到選拔工工作中來(lái)來(lái)。他特特別指出出裝配工工人的流流動(dòng)率每每月高達(dá)達(dá)5以以上，且且星期一一的曠工工率經(jīng)常常達(dá)到220。他的見(jiàn)見(jiàn)解是：用這樣樣的勞動(dòng)動(dòng)力，沒(méi)沒(méi)有一個(gè)個(gè)生產(chǎn)部部門(mén)能夠夠有效的的運(yùn)作?？偣すこ處熗跬踹x認(rèn)為為，部件件和整機(jī)機(jī)

34、結(jié)構(gòu)都都設(shè)計(jì)的的很好。如果標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求再?lài)?yán)格格一點(diǎn)兒兒，生產(chǎn)產(chǎn)就會(huì)非非常困難難和費(fèi)時(shí)時(shí)，成本本就會(huì)大大幅度提提高。人事事經(jīng)理劉劉彥從多多方面來(lái)來(lái)說(shuō)明人人事問(wèn)題題。首先先，她指指出，由由于本公公司有強(qiáng)強(qiáng)有力的的工會(huì)，她的部部門(mén)對(duì)公公司雇傭傭和留用用工人很很少或根根本沒(méi)有有控制權(quán)權(quán)。其次次，她觀觀察到車(chē)車(chē)間的工工作是單單調(diào)和非非常辛苦苦的。所所以公司司不應(yīng)該該期望工工人對(duì)于于這種工工作除了了領(lǐng)取工工資外還還會(huì)有什什么興趣趣。但是是劉彥說(shuō)說(shuō)，她相相信公司司可以想想辦法提提高工人人的興趣趣。如果果工人承承擔(dān)的工工作范圍圍能夠擴(kuò)擴(kuò)大的話(huà)話(huà)，必然然會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)高質(zhì)量量的工作作以及較較低的缺缺勤率和和流動(dòng)率率。

35、當(dāng)問(wèn)問(wèn)她建議議是什么么時(shí)，她她向公司司推薦兩兩件事：一是要要工人掌掌握各種種操作技技能，而而不是只只是作一一項(xiàng)簡(jiǎn)單單的工作作。二是是工人每每星期輪輪流換班班，從生生產(chǎn)線(xiàn)的的一個(gè)位位置換到到另一個(gè)個(gè)位置上上，這樣樣可以為為工人提提供新的的和更有有挑戰(zhàn)性性的工作作。這些些建議被被采用并并付諸實(shí)實(shí)行。使使每個(gè)人人覺(jué)得意意外的是是：工人人對(duì)新計(jì)計(jì)劃表示示極大的的不滿(mǎn)。一個(gè)星星期后，裝配線(xiàn)線(xiàn)關(guān)閉罷罷工。工工人們聲聲稱(chēng)，新新計(jì)劃只只是一種種管理上上的詭計(jì)計(jì)：使他他們要作作比以前前更多的的工作，并且訓(xùn)訓(xùn)練他們們?nèi)ヌ娲渌すと硕徊辉黾尤稳魏喂べY資。1、從案例例中我們們可以看看到，該該企業(yè)的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的

36、控控制不夠夠。管理理控制主主要有三三大類(lèi)，你認(rèn)為為該企業(yè)業(yè)在產(chǎn)品品生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中沒(méi)沒(méi)有采用用哪類(lèi)控控制？ （D ）A 現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)控制 B反反饋控制制 CC前饋控控制 DAA和C2、針對(duì)企企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)量存存在的問(wèn)問(wèn)題，企企業(yè)的高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)開(kāi)開(kāi)會(huì)討論論解決方方案，在在會(huì)議上上大家見(jiàn)見(jiàn)解不一一致，典典型的看看法有以以下四種種。你認(rèn)認(rèn)為哪個(gè)個(gè)看法更更可??？ （A ）A 根本本原因是是工人缺缺乏興趣趣和責(zé)任任感，因因此應(yīng)該該首先從從提高工工人的責(zé)責(zé)任心和和歸屬感感入手B 為了了讓工人人負(fù)起責(zé)責(zé)任來(lái)，應(yīng)該制制定詳細(xì)細(xì)的工作作規(guī)范，要求他他們嚴(yán)格格執(zhí)行C 在生生產(chǎn)過(guò)程程中的每每個(gè)工序序都檢驗(yàn)驗(yàn)員進(jìn)行行檢驗(yàn)，及

37、早發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，及早早解決D 由于于一些質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題是設(shè)計(jì)計(jì)原因造造成的，應(yīng)該著著眼于提提高設(shè)計(jì)計(jì)人員素素質(zhì)3、從案例例中我們們發(fā)現(xiàn)企企業(yè)各個(gè)個(gè)部門(mén)對(duì)對(duì)于質(zhì)量量責(zé)任和和原因都都有不同同的看法法和爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)，這些些爭(zhēng)執(zhí)反反映了什什么問(wèn)題題？ (BB )A“經(jīng)濟(jì)人人”的假設(shè)設(shè)是正確確的，人人總傾向向于推卸卸責(zé)任B企企業(yè)各個(gè)個(gè)部門(mén)之之間的協(xié)協(xié)調(diào)不好好C企企業(yè)中長(zhǎng)長(zhǎng)期存在在的難以以調(diào)和的的矛盾此此時(shí)激化化了D企企業(yè)的各各部門(mén)很很難以達(dá)達(dá)成統(tǒng)一一的意見(jiàn)見(jiàn)4、從案例例中我們們可以判判斷，該該公司采采用的劃劃分部門(mén)門(mén)的方式式主要是是：(AA )A按按職能 B 按按產(chǎn)品 CC 按地地區(qū) D按業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)質(zhì)5、人事經(jīng)

38、經(jīng)理劉彥彥的建議議和改進(jìn)進(jìn)方式并并沒(méi)有取取得預(yù)期期的效果果。你認(rèn)認(rèn)為最可可能的原原因是什什么？ (A )A 工作作方式的的改變和和工作范范圍的擴(kuò)擴(kuò)大并沒(méi)沒(méi)有改變變工作本本身枯燥燥乏味的的現(xiàn)實(shí)B 事先先沒(méi)有和和工人進(jìn)進(jìn)行充分分的溝通通 C 事先先沒(méi)有作作充分的的宣傳D 其他他部門(mén)的的管理者者沒(méi)有予予以配合合2、集權(quán)權(quán)分權(quán)案案例：浪浪濤公司司浪濤公司司是一家家成立于于19990年的的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)日用用清潔用用品的公公司，由由于其新新穎的產(chǎn)產(chǎn)品，別別具一格格的銷(xiāo)售售方式和和優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)，其產(chǎn)品品備受消消費(fèi)者的的青睞。在公司司總裁董董剛的帶帶領(lǐng)下發(fā)發(fā)展迅速速。然而而，隨著著公司的的發(fā)展，公司總總裁逐步步

39、發(fā)現(xiàn)，一向運(yùn)運(yùn)行良好好的組織織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已已經(jīng)不能能適應(yīng)該該公司內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境變化的的需要。公司原先先是根據(jù)據(jù)職能來(lái)來(lái)設(shè)計(jì)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的，財(cái)財(cái)務(wù)、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)、生生產(chǎn)、人人事、采采購(gòu)、研研究與開(kāi)開(kāi)發(fā)等構(gòu)構(gòu)成了公公司的各各個(gè)職能能部門(mén)。隨著公公司的壯壯大發(fā)展展，產(chǎn)品品已從洗洗發(fā)水?dāng)U擴(kuò)展到護(hù)護(hù)發(fā)素、沐浴露露、乳液液、防曬曬霜、護(hù)護(hù)手霜、洗手液液等諸多多日化用用品上。產(chǎn)品的的多樣性性對(duì)公司司的組織織結(jié)構(gòu)提提出了新新的要求求。舊的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重重阻礙了了公司的的發(fā)展，職能部部門(mén)之間間矛盾重重重，在在這種情情況下，總裁董董剛總是是親自做做出主要要決策。因此，在在20000年總總裁董剛剛做出決決定，即即根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)

40、品種類(lèi)類(lèi)將公司司分成88個(gè)獨(dú)立立經(jīng)營(yíng)的的分公司司，每一一個(gè)分公公司對(duì)各各自經(jīng)營(yíng)營(yíng)的產(chǎn)品品負(fù)有全全部責(zé)任任，在營(yíng)營(yíng)利的前前提下，分公司司的具體體運(yùn)作自自行決定定，總公公司不再再干涉。但是重重組后的的公司，沒(méi)過(guò)多多久，公公司內(nèi)又又涌現(xiàn)出出許多新新的問(wèn)題題。各分分公司經(jīng)經(jīng)理常常常不顧總總公司的的方針、政策，各自為為政；而而且分公公司在采采購(gòu)、人人事等職職能方面面也出現(xiàn)現(xiàn)了大量量重復(fù)。在總裁裁面前逐逐步顯示示出，公公司正在在瓦解成成一些獨(dú)獨(dú)立部門(mén)門(mén)。在此此情況下下，總裁裁意識(shí)到到自己在在分權(quán)的的道路上上走得太太遠(yuǎn)了。于是，總總裁董剛剛又下令令收回分分公司經(jīng)經(jīng)理的一一些職權(quán)權(quán)，強(qiáng)調(diào)調(diào)以后總總裁擁有有下列

41、決決策權(quán)：超過(guò)110萬(wàn)元元的資本本支出；新產(chǎn)品品的研發(fā)發(fā)；發(fā)展展戰(zhàn)略的的制定；關(guān)鍵人人員的任任命等。然而，職權(quán)被被收回后后，分公公司經(jīng)理理紛紛抱抱怨公司司的方針針搖擺不不定，甚甚至有人人提出辭辭職?？偪偛靡庾R(shí)識(shí)到了這這一舉措措大大地地挫傷了了分公司司經(jīng)理的的積極性性和工作作熱情，但他感感到十分分無(wú)奈，因?yàn)樗麑?shí)在想想不出更更好的辦辦法?！締?wèn)題】1.浪濤濤公司組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整前前的組織織結(jié)構(gòu)是是（ BB ）A.直線(xiàn)線(xiàn)制 B.職能制制 C.矩矩陣制 DD.事業(yè)業(yè)部制2.浪濤濤公司由由于產(chǎn)品品多樣性性需求重重組后的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)是（B ）A.直線(xiàn)線(xiàn)制 B. 事業(yè)業(yè)部制 CC.職能能制 D.矩陣制制3.

42、事業(yè)業(yè)部制的的特點(diǎn)為為（D ）A.統(tǒng)一一決策、分散經(jīng)經(jīng)營(yíng)B.事業(yè)業(yè)部制適適合于超超大型企企業(yè)C.各事事業(yè)部通通常是獨(dú)獨(dú)立核算算的利潤(rùn)潤(rùn)中心D.以上上三者都都是4.對(duì)于于公司總總裁從分分權(quán)到集集權(quán)的做做法，你你認(rèn)為最最合理的的評(píng)價(jià)是是（ CC）A.他在在一開(kāi)始始分權(quán)是是對(duì)的，公司發(fā)發(fā)展到一一定程度度后，通通常都會(huì)會(huì)要求組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行調(diào)調(diào)整B.他在在一開(kāi)始始就不應(yīng)應(yīng)該分權(quán)權(quán)，分權(quán)權(quán)通常都都會(huì)導(dǎo)致致失控C.他的的分權(quán)和和組織結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整整的思路路是正確確的，但但是在具具體操作作上有些些急躁D.他后后來(lái)撤回回分公司司經(jīng)理的的某些職職權(quán)的做做法是對(duì)對(duì)的，避避免了一一場(chǎng)重大大危機(jī)5.根據(jù)據(jù)公司的的發(fā)展，你

43、認(rèn)為為該公司司最可能能采用的的部門(mén)化化方式是是（ AA）A.產(chǎn)品品部門(mén)化化 BB.地區(qū)區(qū)部門(mén)化化 C.顧顧客部門(mén)門(mén)化 C.業(yè)務(wù)部部門(mén)化6.總裁裁在設(shè)立立8個(gè)獨(dú)獨(dú)立的分分公司時(shí)時(shí)，你認(rèn)認(rèn)為其最最大的失失誤是（B ）A.沒(méi)有有考慮矩矩陣結(jié)構(gòu)構(gòu)等組織織結(jié)構(gòu)B.沒(méi)有有周密地地考慮總總公司和和分公司司的職權(quán)權(quán)職責(zé)劃劃分問(wèn)題題C.根本本就不應(yīng)應(yīng)該設(shè)立立獨(dú)立的的分公司司D.既沒(méi)沒(méi)有找顧顧問(wèn)咨詢(xún)?cè)?，也沒(méi)沒(méi)有和分分公司經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行廣泛的的溝通7.當(dāng)總總裁意識(shí)識(shí)到自己己在分權(quán)權(quán)的道路路上走得得太遠(yuǎn)時(shí)時(shí)，他撤撤回了分分公司經(jīng)經(jīng)理的某某些職權(quán)權(quán)，這是是行使了了（A ）A.直線(xiàn)線(xiàn)職權(quán) B.參謀職職權(quán) C.職能職職權(quán) D

44、.個(gè)人職職權(quán)8.你認(rèn)認(rèn)為本案案例最能能說(shuō)明的的管理原原則是（C ）A.管理理幅度原原則 B.指揮鏈鏈原則 CC.集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)相結(jié)合合的原則則 D.權(quán)權(quán)責(zé)對(duì)等等原則9.公司司總裁決決定收回回分公司司經(jīng)理的的一些職職權(quán)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)以后后總裁擁?yè)碛邢铝辛袥Q策權(quán)權(quán):超過(guò)過(guò)10萬(wàn)萬(wàn)元的支支出；新新產(chǎn)品研研發(fā)；發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略制定；關(guān)鍵人人員任命命等事項(xiàng)項(xiàng)的決策策最可能能屬于（B ）A.程序序性決策策 B.非程序序性決策策 C.戰(zhàn)術(shù)決決策 DD.業(yè)務(wù)務(wù)決策10.如如果你是是總裁的的助理，請(qǐng)就如如何處理理好集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)的關(guān)系系向總裁裁提出你你的建議議(論述述)。1.集權(quán)權(quán)是指決決策權(quán)主主要集中中在組織織的較高高

45、管理層層次上；分權(quán)是是指決策策權(quán)主要要分散在在組織的的較低管管理層次次上。2.集權(quán)權(quán)和分權(quán)權(quán)對(duì)組織織來(lái)講都都是不可可缺少的的，但集集權(quán)與分分權(quán)是個(gè)個(gè)相對(duì)的的概念。也就是是說(shuō)，完完全集權(quán)權(quán)或完全全分權(quán)的的組織均均難以有有效地運(yùn)運(yùn)行。3.作為為公司總總裁的助助理，可可根據(jù)以以下因素素來(lái)決定定一個(gè)組組織是更更為集權(quán)權(quán)還是更更為分權(quán)權(quán)，并提提出相應(yīng)應(yīng)建議。當(dāng)環(huán)境穩(wěn)穩(wěn)定；低低層次管管理者不不具有高高層管理理者那樣樣做出決決策的能能力或經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；低低層次管管理者不不愿意介介入決策策；決策策的影響響大；組組織正面面臨危機(jī)機(jī)或失敗敗的危險(xiǎn)險(xiǎn)；企業(yè)業(yè)規(guī)模大大；企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的有效執(zhí)執(zhí)行依賴(lài)賴(lài)于高層層管理者者對(duì)所發(fā)發(fā)

46、生的事事?lián)碛邪l(fā)發(fā)言權(quán)時(shí)時(shí)，可建建議采取取集權(quán)方方式。3、北斗斗公司劉劉總經(jīng)理理在一次次職業(yè)培培訓(xùn)中學(xué)學(xué)習(xí)到很很多目標(biāo)標(biāo)管理的的內(nèi)容。他對(duì)于于這種理理論邏輯輯上的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單清晰晰及其預(yù)預(yù)期的收收益印象象非常深深刻。因因此，他他決定在在公司內(nèi)內(nèi)部實(shí)施施這種管管理方法法。首先先他需要要為公司司的各部部門(mén)制定定工作目目標(biāo)。劉劉總認(rèn)為為：由于于各部門(mén)門(mén)的目標(biāo)標(biāo)決定了了整個(gè)公公司的業(yè)業(yè)績(jī)，因因此應(yīng)該該由他本本人為他他們確定定較高目目標(biāo)。確確定了目目標(biāo)之后后，他就就把目標(biāo)標(biāo)下發(fā)給給各個(gè)部部門(mén)的負(fù)負(fù)責(zé)人，要求他他們?nèi)缙谄谕瓿?，并口頭頭說(shuō)明在在計(jì)劃完完成后要要按照目目標(biāo)的要要求進(jìn)行行考核和和獎(jiǎng)懲。但是他他沒(méi)有想想到

47、的是是中層經(jīng)經(jīng)理在收收到任務(wù)務(wù)書(shū)的第第二天，就集體體上書(shū)表表示無(wú)法法接受這這些目標(biāo)標(biāo)，致使使目標(biāo)管管理方案案無(wú)法順順利實(shí)施施。劉總總感到很很困惑。問(wèn)題：根據(jù)目標(biāo)標(biāo)管理的的基本思思想和目目標(biāo)管理理實(shí)施的的過(guò)程，分析劉劉總的做做法存在在哪些問(wèn)問(wèn)題 ?他應(yīng)該該如何更更好地實(shí)實(shí)施目標(biāo)標(biāo)管理 ?1.根據(jù)據(jù)目標(biāo)管管理的基基本思想想和實(shí)施施程序我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)劉總犯犯了以下下幾方面面的錯(cuò)誤誤：對(duì)于如如何制訂訂合適的的目標(biāo)體體系認(rèn)識(shí)識(shí)錯(cuò)誤，他以為為目標(biāo)只只需要他他一個(gè)人人制訂就就行了。對(duì)于目目標(biāo)到底底訂多高高認(rèn)識(shí)錯(cuò)錯(cuò)誤，他他認(rèn)為目目標(biāo)越高高越好。在實(shí)施施目標(biāo)管管理時(shí)，沒(méi)有給給予下屬屬相應(yīng)的的權(quán)力。沒(méi)有鼓鼓勵(lì)下屬屬

48、自我管管理、自自我控制制?？己撕秃酮?jiǎng)酬機(jī)機(jī)構(gòu)沒(méi)有有制度化化，僅停停留在口口頭上，對(duì)下屬屬無(wú)相應(yīng)應(yīng)的激勵(lì)勵(lì)和制約約作用。 2.為了更更好地實(shí)實(shí)施目標(biāo)標(biāo)管理，劉總必必須遵循循科學(xué)的的工作程程序，并并且注意意實(shí)施中中的一些些具體方方式：要有一一套完整整的目標(biāo)標(biāo)體系。目標(biāo)的的制訂必必須是一一個(gè)上下下級(jí)反復(fù)復(fù)協(xié)商的的過(guò)程。不是由由上級(jí)獨(dú)獨(dú)自決定定的。制制定的目目標(biāo)不要要過(guò)高或或過(guò)低。一般目目標(biāo)要略略高于執(zhí)執(zhí)行者的的能力水水平。組織實(shí)實(shí)施。目目標(biāo)既定定，主管管人員就就應(yīng)放手手把權(quán)力力交給下下級(jí)成員員，鼓勵(lì)勵(lì)他們自自我管理理和自我我控制。檢驗(yàn)結(jié)結(jié)果。對(duì)對(duì)各級(jí)目目標(biāo)的完完成情況況和取得得結(jié)果，要及時(shí)時(shí)地進(jìn)行行

49、檢查和和評(píng)價(jià)，并且根根據(jù)評(píng)價(jià)價(jià)的結(jié)果果，制定定相應(yīng)的的獎(jiǎng)懲措措施。新的循循環(huán)。再再制定新新的目標(biāo)標(biāo)，開(kāi)展展新的循循環(huán)4、小型型機(jī)械廠廠經(jīng)理的的困惑王新是一一家生產(chǎn)產(chǎn)小型機(jī)機(jī)械的裝裝配廠經(jīng)經(jīng)理。每每天王新新到達(dá)工工作崗位位時(shí)都隨隨身帶來(lái)來(lái)了一份份列出他他當(dāng)天要要處理的的各種事事物的清清單。清清單上的的有些項(xiàng)項(xiàng)目是它它總部的的上級(jí)電電話(huà)通知知他需要要處理的的，另一一些是他他自己在在一天多多次的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)巡視視中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的或者者他手下下報(bào)告的的不正常常的情況況。一天，王王新與往往常一樣樣帶著他他的清單單來(lái)到了了辦公室室。他做做的第一一件事是是審查工工廠各班班次監(jiān)督督人員呈呈送上來(lái)來(lái)的作業(yè)業(yè)報(bào)告。他的工工廠

50、每天天24小小時(shí)連續(xù)續(xù)工作，各班次次的監(jiān)督督人員被被要求在在當(dāng)班結(jié)結(jié)束時(shí)提提交一份份報(bào)告，說(shuō)明這這班次開(kāi)開(kāi)展了什什么工作作，發(fā)生生了什么么問(wèn)題?？赐昵扒耙惶斓牡膱?bào)告后后，王新新通常要要同他的的幾位主主要下屬屬人員開(kāi)開(kāi)一個(gè)早早會(huì)，會(huì)會(huì)上他們們決定對(duì)對(duì)于報(bào)告告中所反反映的各各種問(wèn)題題應(yīng)采取取些什么么措施。王新在在白天也也參加一一些會(huì)議議，會(huì)見(jiàn)見(jiàn)來(lái)廠的的各方面面訪(fǎng)問(wèn)者者。他們們中有些些是供應(yīng)應(yīng)商或潛潛在供應(yīng)應(yīng)商的銷(xiāo)銷(xiāo)售代表表，有些些則是工工廠的客客戶(hù)。此此外，有有時(shí)也有有一些來(lái)來(lái)自地方方、省、國(guó)家政政府機(jī)構(gòu)構(gòu)的人員員?？偛坎柯毮芄芄芾砣藛T員和王新新的直接接上司也也會(huì)來(lái)廠廠考察。當(dāng)陪伴伴這些來(lái)來(lái)訪(fǎng)者和

51、和他自己己的屬下下人員參參觀的時(shí)時(shí)候，王王新常常常會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一些問(wèn)問(wèn)題，并并將他們們列入到到他那待待處理事事項(xiàng)的清清單中。王新發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己明顯無(wú)無(wú)暇顧及及長(zhǎng)期計(jì)計(jì)劃工作作，而這這些活動(dòng)動(dòng)是他改改進(jìn)工廠廠的長(zhǎng)期期生產(chǎn)效效率所必必須作的的。他似似乎總是是在處理理某種危危機(jī)，他他不知道道哪里出出了問(wèn)題題。為什什么他就就不能以以一種使使自己不不這么緊緊張的方方式工作作呢？根據(jù)上面面的案例例，請(qǐng)回回答如下下問(wèn)題：1、從管管理職能能及部門(mén)門(mén)劃分的的角度，王新的的工廠采采取了什什么樣的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)形式式？可以以對(duì)王新新的工作作做一種種什么樣樣的分析析？王新的工工廠采取取了直線(xiàn)線(xiàn)制的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式，由于沒(méi)沒(méi)有

52、很好好的專(zhuān)業(yè)業(yè)化分工工，所以以王新事事務(wù)很多多，沒(méi)有有辦法把把事情都都做好。2、你認(rèn)認(rèn)為什么么樣的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)最適合合王新的的公司？我認(rèn)為直直線(xiàn)職能能制的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)適合王王新的公公司，直直線(xiàn)職能能制能很很好的解解決專(zhuān)業(yè)業(yè)化分工工的問(wèn)題題，由于于王新的的公司規(guī)規(guī)模不大大，比較較適合直直線(xiàn)職能能制的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。5、挽救救鋼鐵聯(lián)聯(lián)合公司司某國(guó)的鋼鋼鐵聯(lián)合合公司是是由144家鋼鐵鐵公司聯(lián)聯(lián)合而成成的。年年鋼產(chǎn)量量曾達(dá)到到475萬(wàn)噸噸。但不不幸的是是，近110年來(lái)來(lái)，公司司管理效效率差，贏利小小，生產(chǎn)產(chǎn)日益下下降。119900年，該該公司的的虧損達(dá)達(dá)4000萬(wàn)美元元，成為為世界上上第二個(gè)個(gè)虧損最最大

53、的鋼鋼鐵企業(yè)業(yè)公司。當(dāng)時(shí)公公司面臨臨的形勢(shì)勢(shì)十分嚴(yán)嚴(yán)峻：職職工隊(duì)伍伍龐大，情緒低低到極點(diǎn)點(diǎn)，生產(chǎn)產(chǎn)力日益益下降，19889年，公司職職工又舉舉行大罷罷工，使使公司遭遭受?chē)?yán)重重?fù)p失。在這種情情況下，麥克出出任了該該公司的的董事長(zhǎng)長(zhǎng)。原來(lái)來(lái)的董事事長(zhǎng)兼首首席執(zhí)行行官喬丹丹出于“民主”的理念念，把很很大的權(quán)權(quán)力給予予下屬，很少過(guò)過(guò)問(wèn)下屬屬的情況況，甚至至高層會(huì)會(huì)議都幾幾乎不召召開(kāi)。公公司一切切就象鬧鬧著玩，高層管管理人員員穿著TT恤衫和和牛仔褲褲來(lái)上班班，誰(shuí)也也分不清清他們與與普通員員工有什什么區(qū)別別。麥克克曾在一一個(gè)大煤煤礦仟董董事長(zhǎng)110年，成功地地使該煤煤礦獲得得了迅速速發(fā)展，后又提提任一家家

54、投資公公司的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，又又成功地地通過(guò)投投資挽救救了一家家瀕于崩崩潰的大大鋼鐵公公司。麥麥克是一一位經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的的企業(yè)管管理家。麥克到該該鋼鐵聯(lián)聯(lián)合公司司上任后后不久即即連續(xù)采采取了一一系列措措施：（1）提提高中層層管理者者的道德德觀念，給他們們更大的的權(quán)力和和獨(dú)立性性，如有有權(quán)自行行決定選選購(gòu)原材材料和雇雇傭職工工。提高高中層管管理人員員的權(quán)力力和責(zé)任任心。（2）他他采用分分權(quán)式的的領(lǐng)導(dǎo)體體系，他他把對(duì)職職工的工工作分配配，對(duì)職職工的招招聘或解解雇權(quán)都都授權(quán)下下屬各分分公司掌掌握決定定。但作作為高層層領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)有些些問(wèn)題也也要親自自決定。如親自自決定調(diào)調(diào)整70000名名職工的的超額花花費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。

55、（33）他設(shè)設(shè)法提高高公司的的工作效效率和生生產(chǎn)率。說(shuō)服各各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一定要要消滅怠怠工現(xiàn)象象。不但但要求下下屬認(rèn)真真制定有有關(guān)提高高工作效效率和生生產(chǎn)率的的計(jì)劃，自己也也帶頭執(zhí)執(zhí)行這些些計(jì)劃。同時(shí)，他還經(jīng)經(jīng)常召集集工會(huì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人一一起商量量工作，使職工工了解，若公司司失敗，對(duì)職工工沒(méi)任何何好處。（4）向全公公司職工工征集治治廠建議議。為擴(kuò)大公公司產(chǎn)品品的銷(xiāo)量量，麥克克自己日日以繼夜夜地工作作。他成成功地談?wù)劤闪松a(chǎn)創(chuàng)造造杜海石石油管道道的業(yè)務(wù)務(wù)，還成成功地從從日本人人手中爭(zhēng)爭(zhēng)取到了了許多新新客戶(hù)。在他的的努力下下，還成成功他說(shuō)說(shuō)服了政政府建造造兩個(gè)大大城市之之間的準(zhǔn)準(zhǔn)高速鐵鐵路，而而且使該該公

56、司成成為鋼鐵鐵的主要要供應(yīng)者者。這些些努力成成功地為為公司的的鋼鐵產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)辟辟了廣闊闊的市場(chǎng)場(chǎng)。當(dāng)然，麥麥克還面面臨著其其他方面面的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。路還還得走下下去。問(wèn) 題：1、請(qǐng)對(duì)對(duì)喬丹的的領(lǐng)導(dǎo)方方式進(jìn)行行具體分分析。喬丹的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式為：放放任型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式，工作作事先無(wú)無(wú)布置，事后無(wú)無(wú)檢查，權(quán)力定定位于組組織中的的每一個(gè)個(gè)成員，一切悉悉聽(tīng)尊便便的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作風(fēng)，實(shí)行的的是無(wú)政政府管理理。該領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式使工作作效率最最低，只只達(dá)到社社交目標(biāo)標(biāo)而不完完成工作作目標(biāo)。2、請(qǐng)對(duì)對(duì)麥克的的領(lǐng)導(dǎo)方方式進(jìn)行行具體分分析。邁克的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式為：民民主型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式，以理理服人以以身作則則的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作風(fēng)，他把權(quán)權(quán)力定位

57、位于群體體。特點(diǎn)：11.所有有的政策策是在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的鼓勵(lì)和和引導(dǎo)下下有群體體討論決決定的。 2.分配工工作時(shí)盡盡量照顧顧到個(gè)人人的能力力、興趣趣，對(duì)下下屬的工工作也不不安排得得那么具具體，下下屬有較較大的工工作自由由、較多多的選擇擇性和靈靈活性。 3.主要以以非正式式的權(quán)利利和權(quán)威威而不是是靠職位位權(quán)利和和命令使使人服從從，談話(huà)話(huà)時(shí)多使使用商量量、建議議和請(qǐng)求求的口氣氣。 4.領(lǐng)導(dǎo)者者積極參參與團(tuán)體體活動(dòng)，與下屬屬無(wú)任何何的心理理上距離離。2、你認(rèn)認(rèn)為麥克克所采用用的措施施能挽救救該公司司嗎？假假若你面面臨同樣樣情況，你會(huì)采采取何種種措施？ 能。加加強(qiáng)對(duì)下下屬的培培養(yǎng)，進(jìn)進(jìn)一步分分權(quán)。3、麥

58、克克之所以以能出任任鋼鐵聯(lián)聯(lián)合公司司的董事事長(zhǎng)，靠靠的是什什么權(quán)力力？為什什么？ 專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的才才干是其其影響力力大小的的主要影影響因素素之一，才能通通過(guò)實(shí)踐踐來(lái)體現(xiàn)現(xiàn)，主要要反映在在以往的的工作業(yè)業(yè)績(jī)上。一個(gè)有有才干的的領(lǐng)導(dǎo)者者，會(huì)給給事業(yè)帶帶來(lái)成功功，從而而會(huì)使人人對(duì)他產(chǎn)產(chǎn)生敬佩佩感，吸吸引人們們自覺(jué)接接受其影影響。一一個(gè)管理理者如果果具有較較強(qiáng)的業(yè)業(yè)務(wù)能力力，或者者曾經(jīng)取取得過(guò)輝輝煌的成成就，走走在管理理崗位上上往往具具有較大大的號(hào)召召力。6、王明明為老板板工作了了11年年。一天天工間休休息，他他的朋友友小李問(wèn)問(wèn)他：“為老板板工作怎怎么樣？”王明回回答道：“我想還還可以，他經(jīng)常常

59、不管我我，我或或多或少少可以做做些自己己的事情情?！比缓笮⌒±钫f(shuō)，“哦，你你在同一一個(gè)崗位位上干了了11年年，你做做得怎么么樣呢？你有可可能被提提拔么？”李明回回答道：“首先，我確實(shí)實(shí)不知道道我做得得怎么樣樣。老板板從來(lái)沒(méi)沒(méi)有告訴訴過(guò)我，但是我我一直抱抱著沒(méi)有有消息就就是好消消息的態(tài)態(tài)度。至至于能否否提拔的的問(wèn)題，老板偶偶爾會(huì)含含糊不清清的說(shuō)一一說(shuō)，但但是僅此此而已。我們從從來(lái)沒(méi)有有很好的的交流過(guò)過(guò)。”1、分析析王明最最后的陳陳述：“我們從從來(lái)沒(méi)有有很好交交流過(guò)?！崩习搴秃拖聦俚牡臏贤顮顩r在本本案例的的工作關(guān)關(guān)系中表表現(xiàn)如何何？ 很差。沒(méi)有達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)，上下下級(jí)之間間不了解解對(duì)方的的真實(shí)想想法。2、本情情景對(duì)上上行溝通通和雙向向溝通有有什么意意義？如如何能將將反饋運(yùn)運(yùn)用得更更有效？ 老板應(yīng)應(yīng)努力提提