品管七大手法歸納

1、品管七大手法 概 述 - 品管七大手法，也叫品管七工具，是目前全世界應(yīng)用比較廣泛的品質(zhì)管理工具，它具有簡(jiǎn)單實(shí)用的特性。是一種品質(zhì)管理用的工具，學(xué)習(xí)它就需要掌握他們的主要精神和思考模式。它們分別是：層別法、查檢表、管制圖、直方圖散布圖、魚骨圖、柏拉圖品管七大手法應(yīng)用關(guān)系 品質(zhì)管理的主要工作簡(jiǎn)單地說，就是通過對(duì)各來料、生產(chǎn)、出貨等環(huán)節(jié)檢驗(yàn)產(chǎn)品及物料，以及找出各種出現(xiàn)或潛在出現(xiàn)的問題及原因，甚至解決問題，使產(chǎn)品品質(zhì)問題盡量在內(nèi)部解決，達(dá)到在合理成本的基礎(chǔ)上使客戶滿意，品管七大手法就是在這此環(huán)節(jié)中用來處理各問題及原因。查檢表：用來在現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)，盡量讓現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)簡(jiǎn)單而有效，它是其它六大手 法的起點(diǎn)柏拉圖

2、：用來對(duì)多種問題或原因進(jìn)地分析，找出最大問題或原因，以利用工具 積效的提升，實(shí)現(xiàn)花較少成本做好更多的事情。魚骨圖：用來對(duì)一個(gè)現(xiàn)象或結(jié)果進(jìn)行原因深入細(xì)致的分析，通常用來找原因及 因素，最好同層別法結(jié)合起來使用。品管七大手法應(yīng)用關(guān)系直方圖：用來對(duì)品質(zhì)現(xiàn)狀了解，找出比較深入的問題。層別法：用來對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，以利于統(tǒng)計(jì)分析，找出細(xì)部問題， 通常需要查檢表設(shè)定相應(yīng)欄位，也是其它手法的一個(gè)基礎(chǔ)。散布圖：用來對(duì)收集來兩個(gè)或兩個(gè)以上的問題或特性的數(shù)據(jù)，找出之間可 能的相關(guān)性。管制圖：用來了解品質(zhì)在過程中的變化狀態(tài)和預(yù)測(cè)品質(zhì)下一步可能性之狀 況，有助于提前發(fā)現(xiàn)問題，是實(shí)現(xiàn)第一次就把事情做好的基本步 驟之

3、一。品管七大手法之應(yīng)用關(guān)系示意圖現(xiàn)場(chǎng)查檢表匯總數(shù)據(jù)管制圖監(jiān)控預(yù)測(cè)直方圖細(xì)部狀況散布圖找出相關(guān)魚骨圖找出原因解決問題層別法柏拉圖找出主要原因品管七大手法之分層法（層別法） - 將得到的數(shù)據(jù)資料或調(diào)查對(duì)象，利用分類的方法解析，并找出其間差異，進(jìn)而有效掌握變異原因加以改善的方法。其主要功用：在透過各種分層，依各層收集數(shù)據(jù)以尋找不良所在或最佳條件，為改善品質(zhì)的有效方法。 層別的方法分 層法1、以時(shí)間層別：小時(shí)別、日期別、周別、月別、旬別、上下午別、日 夜別、季別、等。2、以作業(yè)員層別：班別、場(chǎng)所別、操作法別、熟練法別、年齡別、性 別、教育程度別、健康條件別、新舊別、等。3、以機(jī)械、設(shè)備層別：臺(tái)別、場(chǎng)所

4、別、機(jī)型別、模號(hào)別、年代別、機(jī)種別、工具別、新舊別、編號(hào)別、速度別、.等。4、以作業(yè)條件層別：溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、時(shí)間別、作 業(yè)方法別、順序別、人工與機(jī)器別、人工與自動(dòng)別、測(cè)定器別. 等 (例):對(duì)溫濕度敏感的作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)記錄其溫濕度，以便溫濕度變 化時(shí)能層別比較。 5、以原材料層別：供應(yīng)者別、批別、制造廠別、產(chǎn)地別、材質(zhì)別、大小別 、貯藏期間別、成分別等。6、以測(cè)定層別：測(cè)定器別、測(cè)定者別、測(cè)定方法別.等。7、以檢查層別：檢查員別、檢查場(chǎng)所別、檢查方法別.等。8、以環(huán)境、天候?qū)觿e：氣溫別、濕度別、風(fēng)、晴或雨別、潮濕與干燥別、照明別.等。9、以地區(qū)層別：海岸與內(nèi)陸別、國(guó)內(nèi)與國(guó)外別、南

5、區(qū)與北區(qū)別、東區(qū)與西區(qū)別.等。10、以制品層別：新舊品別、標(biāo)準(zhǔn)品或特殊品別、批量別、制造別.等。11、其他：以良品與不良品別、包裝別、運(yùn)搬方法別.等。 層別的方法分 層法品管七大手法之查檢表 - 為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡(jiǎn)單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，填入規(guī)定之檢驗(yàn)記號(hào)，再加以統(tǒng)計(jì)匯總，以提供進(jìn)一步分析或比對(duì)檢查之表格或圖形。 查檢表的種類(1) 點(diǎn)檢用查檢表 主要功用：規(guī)范日常點(diǎn)檢項(xiàng)目、防止不小心的失誤、遺漏。 制作方法： 1、逐條列舉須檢查的項(xiàng)目，并各繪出記入記號(hào)的空橍。 2、如有順序要求時(shí)，應(yīng)注明序號(hào)依序排列。 3、所謂須檢查項(xiàng)目是非做不可的工作、非做不可的事項(xiàng) 4、須檢查項(xiàng)目，盡可能以流

6、程、機(jī)械、人員加以層別。查檢表 查檢表的種類 (2) 記錄用查檢表： 主要功用：根據(jù)收集之?dāng)?shù)據(jù)以調(diào)整不良原因。 制作方法： 1、決定所要收集的數(shù)據(jù)（計(jì)量、計(jì)數(shù)值）及所希望把握的項(xiàng)目 （不良原因、缺陷）。 2、決定所要設(shè)計(jì)的表格形式。 3、決定記錄的形式：選擇記錄的符號(hào) 、正等。 4 、決定收集的方法：由誰收集、收集的周期（全檢、抽檢） 查檢 時(shí)間、方法等均應(yīng)決定。查檢表 查檢表的設(shè)計(jì)要領(lǐng) 查檢表並無一定的標(biāo)準(zhǔn)格式，只要根據(jù)使用的目的，以及為求方便使用，利於作統(tǒng)計(jì)分析，而去設(shè)計(jì)適合自己所需的查檢表：1、應(yīng)能迅速、正確、簡(jiǎn)易地收集到數(shù)據(jù)，記錄時(shí)只要在必要項(xiàng)目上加注記號(hào)。2、記錄時(shí)要考慮到層別，善用

7、特性要因圖層別再分析的結(jié)果，按人員、機(jī)臺(tái)、原料、 時(shí)間等分別調(diào)查。3、數(shù)據(jù)履歷要清楚：由誰查檢、查檢時(shí)間、查檢期間、查檢方法、查檢班別、查檢機(jī)臺(tái), 均應(yīng)載明清楚，其他測(cè)定或檢查條件也要正確地記錄下來。4、盡可能以符號(hào)、數(shù)字記入 、正等，避免使用文字。查檢表 查檢表的設(shè)計(jì)要領(lǐng) 5 、查檢項(xiàng)目不宜太多，以4-6項(xiàng)為原則（針對(duì)影響大的要因收集數(shù)據(jù)即可），其他可能發(fā)生的要因并為其他項(xiàng)。6、最好能一次記錄下來，就能表示出圖表狀況來。7、如能使用寫實(shí)圖形，更可一目瞭然。8、查檢表配合目的，必要時(shí)檢討修正；不同的目的收集數(shù)據(jù)方式會(huì)不一樣，因此，收集數(shù)據(jù)的目的要明確。9 、預(yù)留空位，以供在實(shí)際查檢中可再增列事

8、先未考慮到而發(fā)生次數(shù)很多的項(xiàng)目。查檢表尋找原因用的查檢表：尋找原因的查檢表：分析用的查檢表：分析用的查檢表：工藝分布用的查檢表：工藝分布用的查檢表：確認(rèn)用的查檢表：品管七大手法之直方圖 -直方圖是將所收集的數(shù)據(jù)分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)之測(cè)定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子排列起來的圖形。直方圖可顯示數(shù)據(jù)的三種特性：集中的趨勢(shì)、數(shù)據(jù)的范圍、分布的形狀。直方圖法是把數(shù)據(jù)的離散狀態(tài)分布用豎條在圖表上標(biāo)出，以幫助人們根據(jù)顯示出的圖樣變化，在縮小的范圍內(nèi)尋找出現(xiàn)問題的區(qū)域，從中得知數(shù)據(jù)平均水平偏差并判斷總體質(zhì)量分布情況。正態(tài)分布分布(distribution)：用來描述隨機(jī)現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)規(guī)

9、律，說明兩個(gè)問題：變異的幅度有多大；出現(xiàn)這么大幅度的概率。計(jì)量特性值：如PCB金手指厚度、重量或時(shí)間等連續(xù)性數(shù)據(jù)，最常見的是正態(tài)分布(normal distribution)。計(jì)件特性值：如內(nèi)存合格/不合格兩種離散性數(shù)據(jù)，最常見的是二項(xiàng)分布(binomial distribution)。 計(jì)點(diǎn)特性值：如每條內(nèi)存上少錫點(diǎn)數(shù)等離散性數(shù)據(jù)，最常見的是泊松分布(Poisson distribution)。由于二項(xiàng)分布和泊松分布數(shù)據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論較復(fù)雜，以下討論以正態(tài)分布為例。正態(tài)分布直方圖(histogram)：在橫軸上以樣本數(shù)據(jù)每組對(duì)應(yīng)的組距等距離線段為底，縱軸表示樣本數(shù)據(jù)落入相應(yīng)直方組的頻數(shù)的n個(gè)矩

10、形所組成的圖形。如100條PCB金手指厚度，標(biāo)準(zhǔn)503.94。用面積表示頻率或頻數(shù)統(tǒng)計(jì)學(xué)顯示計(jì)量特性值分布特點(diǎn)是：中間高，兩頭低，左右對(duì)稱正態(tài)分布正態(tài)分布：直方圖所取得數(shù)據(jù)越多，分組越密，則直方圖就越趨近一條光滑的曲線。這條光滑的曲線就形成正態(tài)分布曲線，其特點(diǎn)是中間高，兩頭底，左右對(duì)稱并延伸至無窮。正態(tài)（常態(tài)）分布的曲線圖-2.5 2.0 -1.5 -1.0 -0.5 0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 0.10.20.30.4正態(tài)分布特征正態(tài)分布是一條曲線，討論起來不方便，故用其兩個(gè)參數(shù)描述其特征：平均值（average) 符號(hào)表示： 標(biāo)準(zhǔn)差（standard deviation)

11、符號(hào)表示：平均值對(duì)正態(tài)的曲線的影響若平均值增大，則正態(tài)曲線往右移動(dòng)，見若平均值減小，則正態(tài)曲線往左移動(dòng)，見“ “ 正態(tài)分布平均值與標(biāo)準(zhǔn)差的關(guān)系平均值與標(biāo)準(zhǔn)差是相互獨(dú)立的。無論平均值如何變化都不會(huì)改變正態(tài)分布的形狀，即標(biāo)準(zhǔn)差；無論標(biāo)準(zhǔn)差如何變化，也不會(huì)影響數(shù)據(jù)的對(duì)稱中心，即平均值。標(biāo)準(zhǔn)差對(duì)正態(tài)曲線的影響若標(biāo)準(zhǔn)差越大，則數(shù)據(jù)分布越分散，波動(dòng)范圍大；若標(biāo)準(zhǔn)差越小，則數(shù)據(jù)分布越集中，波動(dòng)范圍小。313233-0.5正態(tài)（常態(tài)）分布的性質(zhì)直方圖直方圖之制作范例 一工廠之成品重量規(guī)格為130-190千克,今按隨機(jī)抽樣方式抽測(cè)200個(gè)樣本(一般需收集50-200個(gè)數(shù)據(jù)),如附表作直方圖,步驟如下:一.制作次

12、數(shù)分配表:1.從數(shù)據(jù)中找出最大值L=170與最小值S=1242.計(jì)算全距R=最大值L-最小值S=463.決定組數(shù)K=1+3 . 32LogN (N代表收集的數(shù)據(jù)總數(shù)） 本例數(shù)N=200，可將其分為K=12組數(shù)據(jù)N50-100100-250250以上組數(shù)K6-107-1210-20直方圖一.制作次數(shù)分配表: 4、計(jì)算組距:(通常取2.5.10的倍數(shù)) 組距 = 全距 組數(shù) = 46/12 = 45、計(jì)算組界: 第一組下組界 = 最小值測(cè)定值最小位數(shù)=123.5 第一組上組界 = 第一組下組界 + 組距 = 123.5 +4=127.5 第二組下組界 = 第一組上組界 = 127.5 第二組上組界

13、 = 第二組下組界 + 組距=127.5+4=131.5 依此類推，計(jì)算到最大一組之組界直方圖之制作范例直方圖一.制作次數(shù)分配表:6、作次數(shù)分配表，如下表：組號(hào)組界組中點(diǎn)劃 記次數(shù)1.123. 5-127.5125. 5142.127.5-131. 5129. 573.131. 5-135.5133. 5114.135. 5-139.5137. 5135.139. 5-143.5141. 5346.143. 5-147.5145. 5377.147. 5-151.5149. 5328.151. 5-155.5153. 5239.155. 5-159.5157. 51310159.5-163.5

14、161. .51011163. 5-167.5165. 5412167. 5-171.5169. 52合 計(jì)200直方圖之制作范例直方圖二.繪制直方圖1、依次數(shù)分配表，延橫軸以各組界為分界，組距為底邊，以各組次數(shù)為高度，每組距上劃一矩形,即完成直方圖。 2、在圖上記入數(shù)據(jù)總數(shù)等參數(shù)，并劃出規(guī)格的上、下限。 直方圖之制作范例直 方 圖(Histogram）分 布 曲 線分 布 曲 線分 布 曲 線分 布 曲 線分 布 曲 線分 布 曲 線問題討論直方圖與推移圖/柱狀圖是否有區(qū)別?直方圖制作完畢后為什么要畫上規(guī)格線?品管七大手法之管制圖 品質(zhì)變異之原因普通原因 (chance causes) (又

15、稱為機(jī)遇原因、不可避免之原因、非人為原因) 在正確的操作、制程中或檢驗(yàn)時(shí)仍有很多原因使產(chǎn)品品質(zhì)發(fā)生少許且規(guī)律 的變異,是造成隨著時(shí)間的推移具有穩(wěn)定的且可重復(fù)的分布過程的許多變差的原因經(jīng)常存在且變異極為微小,對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)並無明顯之不良影響欲消除此項(xiàng)原因勢(shì)必花費(fèi)甚巨而增加成本幾個(gè)較為代表性之機(jī)遇原因如下: 1.原料之微小變異 2.機(jī)器之微小振動(dòng) 3.儀器測(cè)定時(shí)不十分精確之作法 管制圖特殊原因 (assignable causes) (以稱為非機(jī)遇原因、可避免之原因、人為原因、異常原因) 在操作、制程中或檢驗(yàn)時(shí)因異常而產(chǎn)生變異的原因,即當(dāng)他們出現(xiàn)時(shí)將造成(整個(gè))過程的分布改變的原因不經(jīng)常再現(xiàn),一旦發(fā)生

16、對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)即造成嚴(yán)重問題應(yīng)追究且需設(shè)法消除此項(xiàng)原因幾個(gè)較為代表性這機(jī)遇原因如下: 1.原料群體之不良 2.機(jī)器調(diào)整錯(cuò)誤 3.未遵照操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 管制圖為區(qū)別此兩種原因之優(yōu)良工具 品質(zhì)變異之原因 管制圖的原理管制圖 1920年，美國(guó)貝爾電話試驗(yàn)所休哈特( Ashewhart )博士的研究發(fā)現(xiàn)，在生產(chǎn)過程中，如僅有機(jī)遇原因的變動(dòng)時(shí)，任何產(chǎn)品之品質(zhì)特性99.7%處于常態(tài)分配圖的X3的界限范圍內(nèi)，在 X3范圍以外之點(diǎn)極少；當(dāng)有非機(jī)遇原因的變異時(shí)，產(chǎn)品之品質(zhì)變異時(shí)往往超出X3之外。根據(jù)此原理，他將常態(tài)分布圖作90轉(zhuǎn)向，將X3的地方作為兩條控制線：1、將平均值X作為管制中心線(Central Line 簡(jiǎn)

17、稱CL )，以實(shí)線表示； 2、將X+3作為管制上線(Upper Control Limit 簡(jiǎn)稱UCL )，通常以虛線或紅線表示；3、將X3作為管制下線(Lower Control Limit 簡(jiǎn)稱LCL )，通常以虛線或紅線表示。 這樣就形成了一個(gè)管制圖。將生產(chǎn)中的數(shù)據(jù)按照順序點(diǎn)入界限中，如果點(diǎn)子在管制上下限之間變動(dòng)時(shí)，表示制品的品質(zhì)及制造條件都正常，可以繼續(xù)生產(chǎn)；如果有一點(diǎn)超出界外時(shí)，則表示出現(xiàn)了非機(jī)遇之原因而致使制品品質(zhì)或制造條件發(fā)生變化，必須采取對(duì)策，研究改善方法，使其恢復(fù)正常。 管制圖的種類管制圖 (1) 計(jì)量值管制圖 所謂計(jì)量值管制圖系管制圖所依據(jù)之?dāng)?shù)據(jù)屬於由量具實(shí)際量測(cè)而得。如長(zhǎng)

18、度、重量、成分等特性均為連續(xù)。a.平均值與全距管制圖（XR chart ）b.平均值與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖（X chart ）c.中位值與全距管制圖（XR chart ）管制圖 (2) 計(jì)數(shù)值管制圖 所謂計(jì)數(shù)值管制圖系管制均所依據(jù)之?dāng)?shù)據(jù)均屬於以單位計(jì)數(shù)者，如不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等間斷數(shù)據(jù)均屬之。a.不良率管制圖（P chart ）b.不良數(shù)管制圖（Pn chart ）c.缺點(diǎn)數(shù)管制圖（C chart ）d.單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖（U chart ） 管制圖的種類管制圖繪制管制圖 (1) 搜集100個(gè)以上數(shù)據(jù)， 把2-6個(gè)(一般采4-5個(gè))數(shù)據(jù)分為一組。 依測(cè)定時(shí)間 順序或群體順序排列。 (2) 把數(shù)據(jù)記入數(shù)據(jù)表。

19、 (3) 計(jì)算各組平均值。 (4) 計(jì)算各組的全距。管制圖 (5)計(jì)算X總平均。 (6)計(jì)算全距R平均。 (7)計(jì)算管制界限： 管制圖：中心線 上限2 下限2 管制圖：中心線 上限4 下限3（2 4 3 可查表） (8) 繪管制界限，并將點(diǎn)點(diǎn)入圖中。 (9)記入數(shù)據(jù)履歷及特殊原因，以備查考、分析、判斷。管制圖繪制 管制圖繪制管制圖 (1)收集數(shù)據(jù),至少20組以上。 (2) 計(jì)算每組之不良率。 (3)計(jì)算平均不良率= 總不良個(gè)數(shù)/總檢查數(shù)。 (4)計(jì)算管制界限 (5)繪管制界限，并并將點(diǎn)點(diǎn)入圖中。 (6)記入數(shù)據(jù)履歷及特殊原因，以備查考、分析、判斷?？刂茍D上的信號(hào)解釋有很多信號(hào)規(guī)則適用于所有的控

20、制圖，主要最常見的規(guī)則有以下3種：規(guī)則1：超出控制限的點(diǎn)UCLLCL控制圖上的信號(hào)解釋規(guī)則2：鏈:連續(xù)7點(diǎn)在中心線一側(cè)UCLLCL控制圖上的信號(hào)解釋規(guī)則2：鏈:連續(xù)7點(diǎn)上升或下降UCLLCL控制圖上的信號(hào)解釋規(guī)則3：明顯的非隨機(jī)圖形:多于2/3的點(diǎn)落在圖中1/3以外0.00135/0.02135/0.136/0.3413UCLLCL控制圖上的信號(hào)解釋規(guī)則3：明顯的非隨機(jī)圖形:呈現(xiàn)有規(guī)律的變化UCLLCL 管制圖之判讀管制圖(1)非管制狀態(tài)：1、點(diǎn)在管制界線的線外(或線上) 2、點(diǎn)雖在管制界限內(nèi)，但在中心線單側(cè)連續(xù)出現(xiàn)7點(diǎn)以上時(shí)，連續(xù)點(diǎn)依次上升或下降，這些點(diǎn)謂之鏈圖。 (機(jī)率為0.8%)3、明顯

21、的非隨機(jī)圖形： 點(diǎn)在中心線單側(cè)出現(xiàn)較多時(shí)/點(diǎn)接近界限太多/點(diǎn)出現(xiàn)呈周期性變動(dòng)/連續(xù)15點(diǎn)以上出現(xiàn)在間時(shí)/變幅突然變大或減小 管制圖之判讀管制圖(2)管制狀態(tài)： 滿足下列條件，即可認(rèn)為製程是在管制狀態(tài)。 1、沒有點(diǎn)子超出管制界限之外。 2、多數(shù)之點(diǎn)子集中在中心線附近。 3、少數(shù)之點(diǎn)子落在管制界限附近。 4、點(diǎn)之分布呈隨機(jī)狀態(tài)，無任何規(guī)則可循。品管七大手法之散布圖 -為研究?jī)蓚€(gè)變量間之相關(guān)性，而搜集成對(duì)二組數(shù)據(jù)，在方格紙上以點(diǎn)來表示出二個(gè)特性值之間相關(guān)情形的圖形，稱之為散布圖。 其主要功用：知道兩組數(shù)據(jù)(原因與結(jié)果)之間是否相關(guān)及其相關(guān)程度。 散布圖之作法范例散布圖某制品之燒溶溫度及硬度間是否存有

22、關(guān)系存在，今收集30組數(shù)據(jù)，請(qǐng)分析之。 步驟1：收集30組以上的相對(duì)數(shù)據(jù),整理到數(shù)據(jù)表上。 (數(shù)據(jù)不能太少，否則易生誤判)散布圖 步驟2：找出數(shù)據(jù) X、Y之最大值及最小值。 步驟3：畫出從軸與橫軸(若是判斷要因與結(jié)果之關(guān)系，則橫軸代表要因縱軸代表結(jié)果)；并取 X 及 Y 之最大值與最小值差為等長(zhǎng)度畫刻度。 X之最大值 - X之最小值 = 890 -810 = 80 Y之最大值 - Y之最小值 = 59 -42 = 17 散布圖之作法范例散布圖 步驟4：將各組對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)點(diǎn)在座標(biāo)上； 橫軸與縱橫之?dāng)?shù)據(jù)交會(huì)處點(diǎn)上“ ”； 二組數(shù)據(jù)重復(fù)在同一點(diǎn)上時(shí)，劃上二重圓記號(hào) ； 三組數(shù)據(jù)重復(fù)在同一點(diǎn)上時(shí)，劃上三重

23、圓記號(hào) 。 步驟：記入必要事項(xiàng)：數(shù)據(jù)數(shù)、采取時(shí)間、目的、制品名、工程名、繪圖者、繪制日期均要記明。 散布圖之作法范例散布圖制品名：SA-8000單位：壓延課繪制：日期：99.12.31 N=30 期間：99.12.20-99.12.30硬度Y燒溶溫度X 散布圖之作法范例 散布圖之判讀散布圖正相關(guān) X增大時(shí)，Y也隨之增大，稱為正相關(guān)。 完全的正相關(guān) 有正相關(guān)散布圖非顯著性正相關(guān) X增大時(shí)，Y也隨之增大，但增大的幅度不顯著。此時(shí)宜再考慮其他 可能影響的要因。 似有正相關(guān) 散布圖之判讀散布圖 負(fù)相關(guān) X增大時(shí)，Y反而減少，稱為負(fù)相關(guān)。 有負(fù)相關(guān) 完全的有負(fù)相關(guān) 散布圖之判讀散布圖非顯著性負(fù)相關(guān) X增

24、大時(shí)，Y反而減少，但幅度并不顯著。此時(shí)宜再考慮其他可能影響的要因。無相關(guān) (1) X與Y之間看不出有何相關(guān)關(guān)系；(2) X增大時(shí)，Y并不改變。 散布圖之判讀散布圖 曲線相關(guān) X開始增大時(shí)，Y也隨之增大，但達(dá)到某一值后，則當(dāng)X增大時(shí)，Y卻減小。 散布圖之判讀問題討論前述散布圖是用來研究要因與特性之間是否相關(guān)的一種圖形,散布圖是否可以用來研究要因與要因/特性與特性之間是否相關(guān)?品管七大手法之特性要因圖 - 將特性(結(jié)果)以及可能對(duì)其造成影響的要因(原因)之關(guān)系，用狀似魚骨的圖形有系統(tǒng)地匯集而成的圖形。此圖為日本石川馨博士所發(fā)明，又叫石川圖；因其形狀似魚骨，又稱魚骨圖；其在闡明原因與結(jié)果之關(guān)系；亦稱

25、因果圖。 特性要因圖的劃法特性要因圖品質(zhì)特性機(jī)器物料人員材料方法其它 特性要因圖的劃法特性要因圖1、決定問題的特性。2、準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)募垙垼瑒澲铺匦砸驁D的骨架，將特性寫在右端。3、將可能影響特性的要因分類，填入要因大骨，大骨通常以5M 法進(jìn)行分類。4、針對(duì)某一個(gè)大骨的要因作集體思考(腦力激蕩法附件二)追究為什么填入要因的中骨，然后從中骨再分成孩骨，孫骨，同樣以箭頭表示，最未端必須是可以采取行動(dòng)的要因。 特性要因圖的劃法特性要因圖5、檢核是否遺漏要因。6、找出重要影響度的要因及順序：由大家討論或調(diào)查數(shù)據(jù)資料，決定出對(duì)結(jié)果（特性）影響較大的重要要因，用圓圈圈起來，以個(gè)為宜。 7 、調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)實(shí)情，驗(yàn)証

26、所選出的重要要因是否真正 的要因，并采取相應(yīng)的矯正行動(dòng)。 特性要因圖的作用特性要因圖1、繪製特性要因圖就是一種教育： 變異的原因是什么?，這種原因?qū)ζ焚|(zhì)有什么影響?讓大家一起來討論，使用特性要因圖將每一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)及技朮內(nèi)容整理出來，這樣參加繪圖的人員都可以獲得新知識(shí)，增進(jìn)剖析能力。 2、特性要因圖是討論問題的捷徑： 所有原因?qū)懲旰?，依最末端小枝的原因，調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)實(shí)情，並與操作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容作比較，以決定是否修訂標(biāo)準(zhǔn)、改善及檢討。而且有共同的目標(biāo)一起檢討，討論時(shí)不會(huì)離題，對(duì)著共同的目標(biāo)可提出建設(shè)性的意見，共同討論，效果很大。 特性要因圖的作用特性要因圖 3. 特性要因圖可以表示出水準(zhǔn)：特性要因圖若畫得

27、很好，可以說對(duì)製程的內(nèi)容已有充分的把握，技朮水準(zhǔn)愈高，表示對(duì)於製程的變異有充分把握，則在制定或修改操作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可充分就其原因或?qū)Σ叽_實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。4. 展現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問題的因果關(guān)系、工作層次：特性要因圖需掛在工作場(chǎng)所附近，便於發(fā)生問題時(shí)，就近集合全員討論，尋找過去未注意的原因追加上去，有不同意見或看法時(shí)，可進(jìn)一步搜集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析之。使現(xiàn)場(chǎng)人員將品質(zhì)掌握在自己的手里面，增加參與品質(zhì)改善的成就感。 特性要因圖種類及范例特性要因圖 追求對(duì)策型(魚骨圖反轉(zhuǎn)) 追求問題點(diǎn)應(yīng)如何防止，目標(biāo)之效果應(yīng)如何達(dá)成等的對(duì)策，而以特性要因圖表 示期望效果(特性)與對(duì)策間的關(guān)系。特性要因圖 追求原因型 在於追求不良的所在，並進(jìn)而尋

28、找其影響的原因，以特性要因圖表示結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關(guān)系。 特性要因圖種類及范例特性要因圖為何交貨延遲製造人金額物品交貨沒有生產(chǎn)計(jì)劃配合沒有式樣生產(chǎn)條件不好訂貨情報(bào)掌握不確實(shí)沒有交貨意識(shí)利潤(rùn)低運(yùn)送成本高庫(kù)存安全量低方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數(shù)量少,沒有交貨計(jì)劃找交貨延遲的原因問題討論制作特性要因圖常見問題有哪些?品管七大手法之柏拉圖 - 當(dāng)我們要解決問題時(shí)，總會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的要因很多，不知從何著手，因此最好找出其影響度較大的幾個(gè)要因，再按優(yōu)先順序，一一謀求改善對(duì)策，才能以有限的人力和時(shí)間，有效地解決問題。柏拉圖就是這樣一種供你找出重要要因的一種統(tǒng)計(jì)工具。故又稱ABC圖，重

29、點(diǎn)分析圖。 柏拉圖的作法1.決定項(xiàng)目的分類 原因的分類：材料別、機(jī)器別、作業(yè)者別、作業(yè)方法別等。 結(jié)果的分類：不良項(xiàng)目別、場(chǎng)所別、工程別、時(shí)間別等。 2.決定收集期間、方法：考慮發(fā)生問題的狀況,決定一周、一個(gè)月或一季。柏拉圖一、決定調(diào)查事項(xiàng)，收集數(shù)據(jù)： 柏拉圖的作法二、整理數(shù)據(jù)，計(jì)算累積數(shù)及比率作統(tǒng)計(jì)表三、繪柱狀圖表 1.橫軸：項(xiàng)目名稱； 2.縱軸：不良數(shù)或金額(盡可能以金額表示)； 3.依數(shù)據(jù)大小項(xiàng)目左右排列，其他項(xiàng)排在最后。柏拉圖 柏拉圖的作法四、繪累積曲線 1.各項(xiàng)目累積數(shù)據(jù)打點(diǎn)； 2.用折線連接； 3.繪累積比率線(右縱軸)； 五、記入必要事項(xiàng)：目的、期間、數(shù)據(jù)合計(jì) 、 工程名稱、作成

30、者柏拉圖 柏拉圖的作法統(tǒng)計(jì)表：柏拉圖總檢查數(shù)：150柏拉圖：柏拉圖例二 改善前後比較柏拉圖改善前改善後分析制作柏拉圖之注意事項(xiàng)1、橫軸是按項(xiàng)目別，依大小順序由高而低排列下來，其他項(xiàng)排在最未數(shù)。2、次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí)，可考慮將后幾項(xiàng)歸納成其他項(xiàng)，所謂其他項(xiàng)並非一定分配最少者。有時(shí)，改變層別和分類的方法，也可使項(xiàng)目減少。 3 、縱軸之左側(cè)盡量以金額表示，如此就降低成本、追求利潤(rùn) 之企業(yè)目標(biāo)而言，更具意義。通常用於表示發(fā)生不良之次數(shù)、 缺點(diǎn)數(shù)、發(fā)生次數(shù)不良率、單位缺點(diǎn)數(shù).等。 柏拉圖制作柏拉圖之注意事項(xiàng)4、柏拉圖之柱形圖橫軸距離要相同?？v軸與橫軸比例：。6、改善前后之比較： (1) 改善前后橫軸項(xiàng)目

31、別依然出現(xiàn)大小順序由高而低排列。 (2) 前后比較基準(zhǔn)一致，刻度應(yīng)相同。 (3) 各項(xiàng)目以色別來區(qū)分更易比較。 7、柏拉圖中、連縱各項(xiàng)目與結(jié)軸對(duì)應(yīng)點(diǎn)之線雖各為柏樣曲線，但因各項(xiàng)目數(shù)據(jù)分配非屬連續(xù)分配，故為折線而非曲線。柏拉圖 8、縱軸與橫軸可以表示下列項(xiàng)目 a)縱軸： (1)金額 - 損失金額、販賣金額、人性費(fèi)、諸經(jīng)費(fèi)。 (2)品質(zhì) - 不良件數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)、退貨數(shù)。 (3)時(shí)間 - 作業(yè)時(shí)間、運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間、故障時(shí)間。 (4)安全 - 事故件數(shù)、災(zāi)害件數(shù)、故障件數(shù)。 (5)其他 - 出動(dòng)率、缺席率、參加率、提案件數(shù)。 b)橫軸： (1)現(xiàn)象 - 不良項(xiàng)目別、缺點(diǎn)內(nèi)容許、位置別。 (2)機(jī)械設(shè)備 - 機(jī)械別、設(shè)備別、計(jì)器別、治具別。 (3)作業(yè)者 -