2018-11第三章培訓(xùn)新版二級(jí)003

1、理論題是識(shí)記（必須看書做題）技能題是理解（結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)）寫論文是應(yīng)用（針對(duì)單位問題）第一章 人力資源規(guī)劃 人力資源管理師二級(jí) 主講人：郝振文 第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第二節(jié) 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與資源開發(fā) 2第四節(jié) 員工培訓(xùn)效果評(píng)估 4第一節(jié) 企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施 3 1第三節(jié) 管理人員培訓(xùn)與開發(fā) 3 3第一節(jié)：企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施 第一單元 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì) 單元第二單元企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)第三單元 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過(guò)學(xué)習(xí)，明確企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、培訓(xùn)規(guī)劃制定的內(nèi)容和要求，掌握企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序和方法。 【知識(shí)要求】 一、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念 二、企業(yè)

2、員工培訓(xùn)規(guī)劃的分類 三、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容 四、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求 【能力要求】 一、企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析 二、明確企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo) 三、員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序 【2018-5-技能第一道簡(jiǎn)答題】 【注意事項(xiàng)】 第一單元 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì) 【知識(shí)要求】 一、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念 【2017-5、2016-11】50.企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的基礎(chǔ)是（）。答案：B P211A人力資源開發(fā)體系 B培訓(xùn)需求分析 C企業(yè)薪酬管理體系D組織結(jié)構(gòu)分析二、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的分類1從規(guī)劃的內(nèi)容上看，企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃可分為員工培訓(xùn)開發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃、員工培訓(xùn)開發(fā)的管理規(guī)劃，以及其他類型的規(guī)劃?！?

3、017-5】25.( )是聯(lián)系整體培訓(xùn)規(guī)劃和部門培訓(xùn)規(guī)劃的關(guān)鍵。P212A.員工培訓(xùn)開發(fā)管理規(guī)劃 B.員工長(zhǎng)期培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃 C.員工培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃 D.戰(zhàn)略導(dǎo)向的全局性培訓(xùn)規(guī)劃正確答案:A 解析:員工培訓(xùn)開發(fā)管理規(guī)劃,即培訓(xùn)管理者為實(shí)現(xiàn)整體規(guī)劃而制定的支持性規(guī)劃。它是聯(lián)系整體培訓(xùn)規(guī)劃和部門培訓(xùn)規(guī)劃的關(guān)鍵。2從規(guī)劃的期限上看。企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃可分為長(zhǎng)期規(guī)劃、中期規(guī)劃和短期計(jì)劃。3從規(guī)劃的對(duì)象上看，企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃可分為管理人員、技術(shù)人員和技能操作人員的培訓(xùn)規(guī)劃，或一般人員，中、高層級(jí)人員的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃。 三、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容(一)培訓(xùn)的目的(二)培訓(xùn)的目標(biāo)(三)培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容(四)培訓(xùn)的

4、范圍(五)培訓(xùn)的規(guī)模(六)培訓(xùn)的時(shí)間(七)培訓(xùn)的地點(diǎn)(八)培訓(xùn)的費(fèi)用(1直接培訓(xùn)成本2間接培訓(xùn)成本) (九)培訓(xùn)的方法(十)培訓(xùn)教師(十一)規(guī)劃的實(shí)施 【2017-5-106】77.（ ）屬于間接培訓(xùn)成本。P214A.培訓(xùn)項(xiàng)目教師的費(fèi)用 B.培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用 C.受訓(xùn)者往來(lái)的交通費(fèi) D.教室設(shè)備的租賃費(fèi)用 E.受訓(xùn)者培訓(xùn)期間的工資 正確答案:BE 解析:間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和,如培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用、培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用、培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利,以及培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估費(fèi)用。四、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求(4點(diǎn)要求) ：1系統(tǒng)性 2標(biāo)準(zhǔn)化 3有效性 4普遍性

5、 【能力要求】 一、企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)管理工作的第一環(huán)，是否能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)和把握真實(shí)的需求直接決定了培訓(xùn)的合理性和有效性，從而影響到整個(gè)組織的績(jī)效和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析包括組織分析、任務(wù)分析和人員分析，而以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析，還包括企業(yè)戰(zhàn)略分析和員工職業(yè)生涯分析?！?018-5】+【2014-11】51在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包括（） P216A企業(yè)戰(zhàn)略分析 B企業(yè)組織分析 C企業(yè)資源分析 D企業(yè)人員分析 答案：C 【解析】在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容包括企業(yè)戰(zhàn)略分析、企業(yè)組織分析、企業(yè)任務(wù)分析、企業(yè)人員分析和員工職業(yè)生涯分析?！?

6、018-5】50. 企業(yè)在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，必須達(dá)到的要求不包括（ ）。P215-216答案：CA、系統(tǒng)性 B、標(biāo)準(zhǔn)化 C、先進(jìn)性 D、有效性 【四特性：系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化、有效性、普遍性】(一)企業(yè)戰(zhàn)略分析（3種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中一點(diǎn)戰(zhàn)略）(二)組織分析（5項(xiàng)分析） (1)工作分析 (2)責(zé)任分析 (3)任職條件分析 (4)督導(dǎo)與組織關(guān)系分析 (5)組織文化分析 (三)任務(wù)分析（4個(gè)步驟）P217-218(四)人員分析（3步走：1確定培訓(xùn)人員 2明確員工差距 3確定培訓(xùn)內(nèi)容）(五)員工職業(yè)生涯分析（3個(gè)目的） 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是指組織或個(gè)人把個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)

7、人職業(yè)生涯的個(gè)人因素、組織因素和社會(huì)因素等進(jìn)行分析，制定個(gè)人一生在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想與規(guī)劃安排。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)對(duì)于員工的個(gè)人發(fā)展與組織的發(fā)展都具有重要的意義，是人力資源開發(fā)的重要內(nèi)容，與培訓(xùn)有著密切的聯(lián)系。 其目的有三：一是借助這種分析可以了解員工參與培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)、員工的期望值、他們對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的選擇，職業(yè)生涯理念的變化對(duì)員工所需的知識(shí)產(chǎn)生何種影響；二是通過(guò)這種分析為每一位員工提供一個(gè)令人滿意的環(huán)境，員工可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇職業(yè)生涯發(fā)展途徑；三是組織有可能優(yōu)化人力資源管理。只有把工作分析和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)考慮，才有可能明確培訓(xùn)的需要和目的。【2017-5】 102、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求

8、分析包括（）。102答案：ABCD P216-218A、組織分析 B、任務(wù)分析 C、企業(yè)戰(zhàn)略分析 D、人員分析 E、工作環(huán)境分析二、明確企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo) (一)目標(biāo)層次分析 明確目標(biāo)是為了明確培訓(xùn)的方向，衡量培訓(xùn)的效果，所以目標(biāo)要切合實(shí)際。明確的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該是具體可衡量的，能準(zhǔn)確描述培訓(xùn)的結(jié)果。培訓(xùn)的目標(biāo)可分解為三種不同層次的目標(biāo)：可以達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)能達(dá)到的最佳效果：應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)效果非常好的狀態(tài)；必須達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)要達(dá)到的基本要求。 (二)目標(biāo)的可行性檢查（明確可行的目標(biāo)必須符合4個(gè)基本條件） (1)準(zhǔn)確定位；(2)具體明確可量化；(3)能夠合理分解；(4)有相應(yīng)的時(shí)間限制

9、。 (三)訂立培訓(xùn)目標(biāo)的步驟 （4個(gè)步驟）P218-2191在項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作開始前，為培訓(xùn)提出明確的目標(biāo)。 2在培訓(xùn)需求調(diào)查中參加培訓(xùn)的人員有很多需求，在確定目標(biāo)時(shí)，對(duì)這些需求要分清主次區(qū)別對(duì)待。只有完成了“必須掌握的”目標(biāo)之后，才能考慮“應(yīng)該達(dá)到的”目標(biāo)，最后考慮“可以達(dá)到的”目標(biāo)。3檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性。根據(jù)參加培訓(xùn)的人員情況、時(shí)間等條件，檢查是否能完成目標(biāo)并做出調(diào)整。知識(shí)目標(biāo)通常容易實(shí)現(xiàn)，技能目標(biāo)則需要較多的時(shí)間因?yàn)橐ㄟ^(guò)大量的實(shí)踐才能使參加培訓(xùn)的人員掌握。態(tài)度目標(biāo)需要更多的時(shí)間，這涉及改變?nèi)说挠^念。因此要根據(jù)不同的目標(biāo)采取不同的課程設(shè)計(jì)。4設(shè)計(jì)目標(biāo)層次。首先，需要考慮兩個(gè)問題：第一，確定

10、培訓(xùn)的起點(diǎn)，明確這次培訓(xùn)需要掌握哪些知識(shí)；第二，建立目標(biāo)層次，弄清哪些目標(biāo)要在其他目標(biāo)之前完成。其次，將目標(biāo)層次分為四層，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)。最終結(jié)果是簡(jiǎn)要列出工作目標(biāo)。一天的培訓(xùn)不要超過(guò)34個(gè)目標(biāo)。 三、員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序 【2018-5-技能-1-簡(jiǎn)答】P219-220(一)明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的 企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃必須以服從和服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要為基點(diǎn)。包括：(1)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)組織目標(biāo)和職能目標(biāo)，兼顧集體和個(gè)人利益；(2)注重時(shí)空上的結(jié)合，長(zhǎng)期、中期、短期互補(bǔ)，崗前、在崗、脫崗協(xié)調(diào)；(3)具有超前性和預(yù)見性；(4)具有一定的量化基礎(chǔ)；(5)有成本預(yù)算并提供必要的成本

11、控制和費(fèi)用節(jié)約方案。(二) 獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息 進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)盡可能多獲取各種有用的相關(guān)信息，具體包括：企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、真實(shí)的培訓(xùn)需求、各部門工作計(jì)劃、可以掌控各種培訓(xùn)的資源、工作崗位特征及受訓(xùn)者特點(diǎn)、績(jī)效考核結(jié)果、以往各個(gè)年度各種突發(fā)事件，以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)資料。(三) 培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正1召開有關(guān)培訓(xùn)規(guī)劃的專題會(huì)議。為提高培訓(xùn)規(guī)劃的合理性、可行性，一般應(yīng)召開論證會(huì)議，對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃所涉及各個(gè)方面的問題進(jìn)行系統(tǒng)研討和評(píng)價(jià)。參加論證會(huì)議的人員包括人力資源部培訓(xùn)主管、部門經(jīng)理、學(xué)院代表、內(nèi)部培訓(xùn)師等，以保證培訓(xùn)規(guī)劃更為客觀實(shí)際。2加強(qiáng)部門經(jīng)理間溝通。在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，最常用的方法是與部門經(jīng)理

12、溝通。缺乏與部門經(jīng)理的深入溝通，所提供的培訓(xùn)規(guī)劃再好，往往會(huì)在實(shí)施過(guò)程中得不到部門經(jīng)理的全力支持和協(xié)助。3領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)決策。（不調(diào)整糾偏、重度調(diào)整糾偏、輕度調(diào)整糾偏）直接由領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)企業(yè)、部門或員工的具體情況做出正確的決策。開展上述工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)以下三種情況：培訓(xùn)規(guī)劃完全符合要求，不需要進(jìn)行調(diào)整糾偏。重度調(diào)整糾偏。在培訓(xùn)規(guī)劃制定過(guò)程中遇到重大問題，如分析確認(rèn)其不適合企業(yè)實(shí)際需求，或企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生改變，或培訓(xùn)資源不足以支持等，需對(duì)規(guī)劃進(jìn)行修改。輕度調(diào)整糾偏。這種情況是發(fā)現(xiàn)原定規(guī)劃中有些地方欠妥，如人員分工、課程編排次序、工作進(jìn)度的協(xié)調(diào)、原邀請(qǐng)的培訓(xùn)師不合適或不能出席、培訓(xùn)的投入過(guò)多或過(guò)少、培訓(xùn)場(chǎng)

13、地安排不合理、培訓(xùn)組織工作漏項(xiàng)等，出現(xiàn)這種問題時(shí)就要召開培訓(xùn)規(guī)劃專題討論會(huì)議，討論解決的方法，并同時(shí)對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的相應(yīng)部分做出修改。(四)把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn) 應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)“信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、策略”等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。(五)撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案 (四)把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)“信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、策略”等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。1)信念是企業(yè)文化的內(nèi)涵，屬于精神范疇，它要對(duì)企業(yè)為什么存在、企業(yè)的價(jià)值觀做出簡(jiǎn)潔、明確的概括2)遠(yuǎn)景是企業(yè)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖。3)任務(wù)是企業(yè)員工培訓(xùn)所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，以及對(duì)社會(huì)和客戶的承諾。4)目標(biāo)是為了推動(dòng)企業(yè)與員

14、工共同發(fā)展，對(duì)全員綜合素質(zhì)的提高與職業(yè)技能的開發(fā)，以及職業(yè)生涯發(fā)展等長(zhǎng)期、中期和短期目標(biāo)所做出的正確定位。5)策略是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的具體措施和辦法。在明確組織全面發(fā)展，員工綜合素質(zhì)全面提高的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)的前提下，提出總體的行動(dòng)方針、重要舉措，以及實(shí)現(xiàn)的途徑和方式方法。 (五)撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案 1）培訓(xùn)規(guī)劃的編制就是要把培訓(xùn)目標(biāo)具體化和可操作化，以便于編制中期培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，根據(jù)既定培訓(xùn)目標(biāo)，合理而具體地安排學(xué)制、課程、教師、教學(xué)方式、教材、考核、設(shè)施、場(chǎng)所等培訓(xùn)要素，從而為培訓(xùn)項(xiàng)目制定出切實(shí)可行的規(guī)劃操作方案，努力使培訓(xùn)成果最大化。 2）培訓(xùn)規(guī)劃方案的總報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括：規(guī)劃背景說(shuō)明：規(guī)劃概況說(shuō)明；制定規(guī)

15、劃的工作過(guò)程說(shuō)明；規(guī)劃信息的陳述和分析；規(guī)劃目的與預(yù)期成效；培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施工作安排與建議等。 3）撰寫培訓(xùn)規(guī)劃書要用辯證的眼光來(lái)分析問題：要考慮到培訓(xùn)參與各主體可能存在的偏見；要考慮到培訓(xùn)規(guī)劃的短期效果和長(zhǎng)期影響。要制定正確的培訓(xùn)規(guī)劃，需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際狀況，如企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)類型、業(yè)務(wù)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)、員工現(xiàn)有水平、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)觀念等。 4）最后，培訓(xùn)規(guī)劃在沒有向上級(jí)呈報(bào)或沒有定論之前，一定要召開由培訓(xùn)項(xiàng)目小組和培訓(xùn)項(xiàng)目的管理者、實(shí)施者、項(xiàng)目顧問、培訓(xùn)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)或下級(jí)等相關(guān)人員共同參加的評(píng)估會(huì)議，共同討論培訓(xùn)規(guī)劃的可行性，實(shí)施方案的合理性，培訓(xùn)評(píng)估的客觀性，資源支持的充分性等，并真正發(fā)

16、揮培訓(xùn)工作者在提升培訓(xùn)質(zhì)量等方面的重要作用。 【注意事項(xiàng)】 制定企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的每一個(gè)步驟都有側(cè)重點(diǎn)雖然培訓(xùn)需求分析并非屬于培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的范疇，但它是企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提。培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過(guò)程中可能發(fā)生的問題，以及解決這些問題的具體措施。起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面的工作： 1. 制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)（依據(jù)有三：企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo) 、企業(yè)人力資源總體規(guī)劃 、企業(yè)培訓(xùn)需求分析 ） 2確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo) （包括實(shí)施過(guò)程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評(píng)估方法等） 3分配培訓(xùn)資源（由于企業(yè)培訓(xùn)受企業(yè)的人力、財(cái)力、物力等方面條件限制，因而為減少浪費(fèi)，提高培訓(xùn)

17、績(jī)效，必須對(duì)培訓(xùn)的各子項(xiàng)目或階段性目標(biāo)，按輕重緩急分配培訓(xùn)資源，以確保各項(xiàng)目標(biāo)都有相應(yīng)的人力、物力和財(cái)力的支持 ） 4進(jìn)行綜合平衡 主要從四個(gè)方面進(jìn)行綜合平衡： A.在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。 B.在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡。 C.在員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間進(jìn)行平衡。 D.在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。【2017-5】78.制定員工培訓(xùn)規(guī)劃需要在( )等幾個(gè)方面進(jìn)行綜合平衡。A.員工培訓(xùn)與各類崗位工作任務(wù)之間 B.員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間 C.培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間D.員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間 E.企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目之間 答案:BCDE P

18、222解析:制定員工培訓(xùn)規(guī)劃主要從四個(gè)方面進(jìn)行綜合平衡:(1)在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡;(2在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡;(3)在員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間進(jìn)行平衡;(4)在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過(guò)學(xué)習(xí)，明確企業(yè)員工年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成和基本內(nèi)容，掌握年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序和主要步驟。 【知識(shí)要求】 一、年度培訓(xùn)計(jì)劃構(gòu)成的五大模塊 二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容 【能力要求】 一、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序 二、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟 三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的應(yīng)用實(shí)例 第二單元 企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì) 【知識(shí)要求】 一、年度培訓(xùn)計(jì)劃構(gòu)成的五大

19、模塊 1封面模塊：本模塊主要是確定封面形式，如“公司2012年度培訓(xùn)計(jì)劃”。 2目錄模塊：本模塊主要是目錄，簡(jiǎn)要體現(xiàn)了年度培訓(xùn)計(jì)劃包含的所有內(nèi)容。 3計(jì)劃概要模塊：本模塊包括計(jì)劃制訂依據(jù)，計(jì)劃制訂要求。培訓(xùn)工作的原則、方針等內(nèi)容。 4主體計(jì)劃模塊：本模塊包含背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析、關(guān)鍵問題分析、培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃、預(yù)期效果與評(píng)估方法以及培訓(xùn)預(yù)算等內(nèi)容。 5附錄模塊：本模塊包含年度培訓(xùn)計(jì)劃中出現(xiàn)的各類表單，如年度培訓(xùn)計(jì)劃表、部門年度培訓(xùn)計(jì)劃表、員工培訓(xùn)需求表、培訓(xùn)課程安排表、培訓(xùn)課程實(shí)施時(shí)間安排表、培訓(xùn)預(yù)算表等。 【2017-5】51.（）不是企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的組成部分。

20、51答案：B P222A目錄模塊 B需求分析模塊 C計(jì)劃概要模塊 D主體計(jì)劃模塊 （還包括：封面模塊、附錄模塊） 二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容 （8項(xiàng)內(nèi)容） 1培訓(xùn)目標(biāo)。企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)一般分為端正員工態(tài)度、更新員工知識(shí)和提高員工業(yè)務(wù)技能三種。 2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)。合理安排培訓(xùn)時(shí)間，有助于培訓(xùn)師在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中按部就班地完成培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇要依據(jù)具體的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容而定。 3培訓(xùn)內(nèi)容與課程。培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)內(nèi)容和課程設(shè)置的出發(fā)點(diǎn)。 4培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師。企業(yè)培訓(xùn)工作的組織者一般為企業(yè)的培訓(xùn)部門。 5培訓(xùn)對(duì)象。企業(yè)可根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查分析的結(jié)果并結(jié)合組織發(fā)展需求，確定需要接受培訓(xùn)的人員。 6培

21、訓(xùn)教材及相關(guān)工具。培訓(xùn)教材分為印刷材料和視聽材料兩大類，印刷材料主要包括書籍、手冊(cè)、指南、圖表、試卷等，視聽材料主要包括錄像帶、光盤、錄音等。 7培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法。企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)手段確定，也可以根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的特征、興趣或動(dòng)機(jī)確定，企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容選擇最適合的培訓(xùn)方法。 8培訓(xùn)預(yù)算。培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)該定多少，應(yīng)根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)和員工的整體水平等諸多因素決定。 【能力要求】 一、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序 1前期準(zhǔn)備。本階段工作自上而下啟動(dòng)主要工作包括：上年度培訓(xùn)總結(jié)、本年度計(jì)劃制訂工作、培訓(xùn)年度計(jì)劃制訂動(dòng)員會(huì)(宣傳年度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)程等)、面對(duì)各機(jī)構(gòu)或部門的宣傳鼓動(dòng)等。 2培訓(xùn)

22、調(diào)查與分析研究。本階段要求召開統(tǒng)一培訓(xùn)會(huì)議來(lái)推動(dòng)主要工作包括：內(nèi)部訪談與收集信息、現(xiàn)況分析與策略思考、機(jī)制評(píng)價(jià)、資源評(píng)估、培訓(xùn)計(jì)劃分解、公司高層培訓(xùn)工作意見等。 3年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂。本階段采用自下而上方法，初步形成年度培訓(xùn)計(jì)劃。其基本步驟如下： (1)培訓(xùn)部門分析組織層面的培訓(xùn)需求，作為年度培訓(xùn)計(jì)劃的方向。具體手段是根據(jù)人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)作計(jì)劃分解。 (2)各部門或下屬機(jī)構(gòu)根據(jù)自身需求情況制訂初步的部門級(jí)年度培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃體現(xiàn)員工培訓(xùn)需求和部門培訓(xùn)需求兩個(gè)層次。主要手段有員工訪談?wù){(diào)查、直線經(jīng)理考核及改進(jìn)意見采集等。 (3)培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)綜合所有年度培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行評(píng)價(jià)論證與協(xié)調(diào)：對(duì)

23、計(jì)劃序列重新排列項(xiàng)目組合，平衡內(nèi)外訓(xùn)練資源，編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并最后進(jìn)行效益預(yù)估與潛在問題分析；最后得出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。 (4)各個(gè)部門或機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司通過(guò)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部門或機(jī)構(gòu)的年度培訓(xùn)計(jì)劃做修改，并提交培訓(xùn)管理部門進(jìn)行備案。 4年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及開展。培訓(xùn)管理部門整合年度培訓(xùn)計(jì)劃。遵從一定流程，獲得審批后，下發(fā)各部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行傳導(dǎo)，并督促其完成年度培訓(xùn)計(jì)劃的二次修訂。【2017-5】 103、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序有（）。103答案：ABCE P223224A、培訓(xùn)調(diào)查與分析研究 B、前期準(zhǔn)備 C、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 D、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) E、年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批及展開 二、

24、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟 (一)培訓(xùn)需求的診斷分析（明確培訓(xùn)需求來(lái)源是年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂的第一環(huán)，是否能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)和把握真實(shí)的需求直接決定了培訓(xùn)的合理性和有效性。） (二)確定培訓(xùn)對(duì)象 1分析員工狀況 （4個(gè)區(qū)域） 第一區(qū)，工作態(tài)度好，崗位知識(shí)和技能符合要求。 第二區(qū)，工作態(tài)度不好，崗位知識(shí)和技能符合要求。 第三區(qū)，工作態(tài)度好，崗位知識(shí)和技能不符合要求。第四區(qū)，工作態(tài)度不好，崗位知識(shí)和技能不符合要求。 2明確員工差距 3篩選培訓(xùn)對(duì)象(3種人) (三)確定培訓(xùn)目標(biāo) 1培訓(xùn)目標(biāo)層次分析 （3種層次：可以達(dá)到的目標(biāo)、應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)、必須達(dá)到的目標(biāo)） 2培訓(xùn)目標(biāo)的可行性檢查 明確的培訓(xùn)目標(biāo)必須是與組織

25、目標(biāo)相一致，與部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的目標(biāo)。 四個(gè)基本條件：準(zhǔn)確定位、具體明確可量化、能夠合理分解、有相應(yīng)的時(shí)間限制。 3培訓(xùn)目標(biāo)的訂立（4步） (1)在課程設(shè)計(jì)工作開始前，為培訓(xùn)提出明確的目標(biāo)。 (2)培訓(xùn)需求調(diào)查在完成“必須掌握的”目標(biāo)后，才考慮“應(yīng)該達(dá)到的”目標(biāo)，最后考慮“可以達(dá)到的”目標(biāo)。 (3)檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性。 (4)設(shè)計(jì)目標(biāo)層次。目標(biāo)層次分為四層，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)。 (四)根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容(五)確定培訓(xùn)方式和方法 從培訓(xùn)的方式來(lái)看：有職內(nèi)培訓(xùn)(On-the-job Training)、職外培訓(xùn)(Off-the-job Training)

26、和自我開發(fā)。 1職內(nèi)培訓(xùn)。指工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見習(xí)和工作指派等方法。2職外培訓(xùn)。指在專門的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)接受履行職務(wù)所必要的知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，非在職培訓(xùn)的方法很多可采用傳授知識(shí)，發(fā)展技能訓(xùn)練以及改變工作態(tài)度的培訓(xùn)等。 3自我開發(fā)。主要是指員工自己利用休閑時(shí)間進(jìn)行自我技能與知識(shí)的補(bǔ)充。 一般而言，對(duì)于高層管理人員應(yīng)以灌輸理念能力為主，參訓(xùn)人數(shù)不宜太多，采取短期而密集的方式，運(yùn)用討論學(xué)習(xí)方法等；對(duì)于中層人員，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，參訓(xùn)規(guī)?？梢赃m當(dāng)擴(kuò)大，延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，采用演講討論及報(bào)告等交錯(cuò)的方式，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果。對(duì)于基層員工，需要加強(qiáng)其專業(yè)技能的培訓(xùn)，可以大班制的方式執(zhí)行。

27、長(zhǎng)期性地延伸教育，充實(shí)員工的基本理念，加強(qiáng)事務(wù)操作，要根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法?！?016-5】 103、從培訓(xùn)的方式來(lái)看，企業(yè)員工培訓(xùn)包括( )。 P227 答案：BDE (A)知識(shí)培訓(xùn) (B)職內(nèi)培訓(xùn) (C)技能培訓(xùn) (D)職外培訓(xùn) (E)自我開發(fā) (六)做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制 制定培訓(xùn)預(yù)算的程序是：1確定培訓(xùn)計(jì)劃方案以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況。2確定年度培訓(xùn)計(jì)劃。3分配培訓(xùn)預(yù)算、初步確定培訓(xùn)項(xiàng)目。4估算部門培訓(xùn)費(fèi)用。5調(diào)整部門培訓(xùn)預(yù)算方案。6確定培訓(xùn)項(xiàng)目、審批培訓(xùn)預(yù)算方案。 (七)預(yù)設(shè)培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目和工具 一是從培調(diào)計(jì)劃角度考察（3個(gè)指標(biāo)：內(nèi)容效度、反應(yīng)效度、學(xué)習(xí)效度） 二是從受訓(xùn)者

28、角度考察（看受訓(xùn)者培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致） 三是從培訓(xùn)實(shí)施的實(shí)際效果來(lái)考察（培訓(xùn)實(shí)施的成本應(yīng)包括培訓(xùn)需求分析費(fèi)用、培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)費(fèi)用、培訓(xùn)實(shí)施費(fèi)用、受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間的工資及福利。） (八)年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式 年度培訓(xùn)計(jì)劃由以下方式確定：1會(huì)議組織者。2會(huì)議參加者。3會(huì)議決策方式。 三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的應(yīng)用實(shí)例 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過(guò)學(xué)習(xí)，明確企業(yè)人力資源部門培訓(xùn)管理職責(zé)，掌握培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制的方法，以及實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施。 【知識(shí)要求】 人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé)【2016-11】52.科學(xué)有效的培訓(xùn)管理，需要在培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制中體現(xiàn)（）的指導(dǎo)思想。A經(jīng)濟(jì)、高

29、效 B計(jì)劃、有序 C經(jīng)濟(jì)、適用 D實(shí)用、有序 答案：A P233 【2017-5】 (一)培訓(xùn)的組織管理【2016-5】52、培訓(xùn)的( )主要是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作。P233 答案：D(A)資源管理 (B)行政管理 (C)需求管理 (D)組織管理 (二)培訓(xùn)的需求管理（1培訓(xùn)需求的分析。2培訓(xùn)需求的確認(rèn)。）【2015-5】 103對(duì)培訓(xùn)需求分析的表述，正確的有（） P233 答案：ABCE A要全方位考慮 B需要企業(yè)多部門共同協(xié)商 C要考慮企業(yè)近中期的工作計(jì)劃 D應(yīng)當(dāng)由企業(yè)人力資源部門提出 E一般由培訓(xùn)的組織管理部門負(fù)責(zé)完成培訓(xùn)需求的確認(rèn) 【解析】培訓(xùn)需求常常是一個(gè)崗位或一個(gè)部門提出的。需

30、求分析就是要消除培訓(xùn)動(dòng)意的片面性，要從整體考慮，也就是說(shuō)要全方位考慮，要從近中期的工作計(jì)劃來(lái)考慮。為了做好上述工作，就需要由企業(yè)的組織計(jì)劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門以及培訓(xùn)組織管理部門共同協(xié)商確定。培訓(xùn)需求的確認(rèn)一般是由培訓(xùn)的組織管理部門來(lái)負(fù)責(zé)完成的。 (三)培訓(xùn)的行政管理（包括培訓(xùn)的后勤保障和與各相關(guān)部門的行政協(xié)調(diào)。） (四)培訓(xùn)的資源管理（1培訓(xùn)師。2培訓(xùn)教材的選用、編寫。） 【能力要求】 一、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制 二、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施 第三單元 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 【能力要求】 一、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制 (一)明確實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基本思路(二)確立培訓(xùn)計(jì)劃的監(jiān)督檢查指標(biāo)

31、（15條）常見的培訓(xùn)計(jì)劃監(jiān)督檢查的項(xiàng)目和指標(biāo)包括：(1)時(shí)間安排合理性；(2)培訓(xùn)進(jìn)度安排合理性；(3)培訓(xùn)內(nèi)容前后一致性；(4)培訓(xùn)顧問邀請(qǐng)可行性；(5)培訓(xùn)資金投入狀況；(6)培訓(xùn)場(chǎng)所距離適合度；(7)人員分工明確性與合理性；(8)培訓(xùn)評(píng)估的合理量化標(biāo)準(zhǔn)；(9)培訓(xùn)所需工具資料準(zhǔn)備全面性；(10)培訓(xùn)形式說(shuō)明具體程度；(11)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的接待安排妥善程度；(12)培訓(xùn)實(shí)施安排與培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度一致性；(13)對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程突發(fā)問題韻防范措施；(14)對(duì)培訓(xùn)的紀(jì)律要求適當(dāng)性；(15)培訓(xùn)管理者支援程度。 (三)計(jì)劃實(shí)施全過(guò)程的評(píng)估與管控【2016-5】104、對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施全過(guò)程評(píng)估與管控，可以

32、( )。 P234(A)使培訓(xùn)需求分析更加準(zhǔn)確 (B)使培訓(xùn)計(jì)劃更加符合實(shí)際 (C)使培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)更加明確 (D)使培訓(xùn)資源分配更加合理 (E)使培訓(xùn)效果評(píng)估更加容易 答案：ABD二、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施 P234237 (一)企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育1培訓(xùn)文化對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持作用（9條）2營(yíng)造培訓(xùn)文化促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)的措施（5條）(二)企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營(yíng)造 培訓(xùn)環(huán)境，是指直接或間接影響和作用于培訓(xùn)活動(dòng)的諸要素的總和。培訓(xùn)環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境包括：培訓(xùn)的政治、文化、教育環(huán)境、制度設(shè)計(jì)、組織環(huán)境等。內(nèi)部環(huán)境包括：培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)備、培訓(xùn)者及學(xué)員的觀念等。 培訓(xùn)的硬環(huán)境包括培訓(xùn)場(chǎng)所、

33、設(shè)施、視聽設(shè)備等方面的條件和狀況，培訓(xùn)的軟環(huán)境包括培訓(xùn)者培訓(xùn)觀念、行為方式以及由此決定的對(duì)學(xué)員的態(tài)度、培訓(xùn)方法、教學(xué)氣氛的形成等方面的內(nèi)容。 【2015-5】52（）屬于企業(yè)全員培訓(xùn)的外部環(huán)境因素。 P235A培訓(xùn)者 B培訓(xùn)設(shè)備 C培訓(xùn)場(chǎng)所 D組織環(huán)境 52【答案】D 【解析】培訓(xùn)環(huán)境是指直接或間接影響和作用于培訓(xùn)活動(dòng)的諸要素的總和。培訓(xùn)環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境包括培訓(xùn)的政治、文化、教育環(huán)境、制度設(shè)計(jì)、組織環(huán)境等。內(nèi)部環(huán)境包括培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)備、培訓(xùn)者及學(xué)員的觀念等 (三)企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)1選擇培訓(xùn)教師的原則與標(biāo)準(zhǔn)（10條標(biāo)準(zhǔn)）2根據(jù)課程的性質(zhì)選擇培訓(xùn)師 （組織內(nèi)的各級(jí)主管人員是

34、最好的培訓(xùn)師 ）(四)企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理（7個(gè)特性+3項(xiàng)原則）(五)企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)（可采用召開座談會(huì)、調(diào)查問卷的形式進(jìn)行跟蹤 ）(六)全員員工培訓(xùn)檔案的管理（員工培訓(xùn)檔案 +培訓(xùn)部工作檔案）員工培訓(xùn)檔案包括員工基本情況、崗前、專業(yè)、晉級(jí)等培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核結(jié)果； 培訓(xùn)部工作檔案包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)過(guò)程記錄、培訓(xùn)政策制度及其他文件資料。 (七)員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的確立 建立員工培訓(xùn)激勵(lì)、約束和管理機(jī)制，是實(shí)施培訓(xùn)、考核、使用、晉升、薪酬一體化的根本舉措，是員工培訓(xùn)向持續(xù)、穩(wěn)定和健康發(fā)展的重要保證。 第二節(jié) 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與資源開發(fā)第一單元 培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理 單元第二單元 企業(yè)培訓(xùn)

35、資源的開發(fā)與利用 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過(guò)學(xué)習(xí)，明確企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的特征、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則、培訓(xùn)課程的構(gòu) 成要素，以及課程教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容掌握培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)定位、適用課程培訓(xùn)方式的選擇、培訓(xùn)課程體系的編制、信息反饋與課程的修訂程序和方法，以及國(guó)外課程設(shè)計(jì)的基本模式。 【知識(shí)要求】 一、企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的特征（1創(chuàng)業(yè)初期 2發(fā)展期 3成熟期） 二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則 三、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素 四、課程教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容 【能力要求】 一、培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查 二、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)定位 三、選擇適用的課程培訓(xùn)方式 四、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì) 五、信息反饋與課程修訂 六、國(guó)外課

36、程設(shè)計(jì)的基本模式 七、應(yīng)用實(shí)例：?jiǎn)T工自我發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理課程設(shè)計(jì)方案 【注意事項(xiàng)】第一單元 培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理 【知識(shí)要求】 一、企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的特征（1創(chuàng)業(yè)初期 2發(fā)展期 3成熟期）（理解記憶）【2016-11】 53.在企業(yè)成熟期，企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)應(yīng)以（）為重點(diǎn)。53答案：A P238 【2017-5】A.建設(shè)企業(yè)文化 B.提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力 C.提高中層管理人員的管理能力 D.提高管理者的管理觀念和技能解析：創(chuàng)業(yè)初期重在提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力、客戶溝通能力；發(fā)展期重在提高中層管理人員的管理能力、提高其管理知識(shí)和行業(yè)認(rèn)識(shí)、以及培養(yǎng)其管理理念和管理技能；成熟期重在建設(shè)企業(yè)文化、

37、提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同歸屬感。二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則 （三條）(一)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求 (二)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律 (三)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理1.輸入；2.輸出；3.轉(zhuǎn)換；4.反饋；5.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的本質(zhì)目標(biāo)是進(jìn)行人力資源開發(fā)?！?017-5】104、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則包括（）。104答案：BDE P239A、滿足市場(chǎng)發(fā)展要求 B、滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求 C、兼顧實(shí)用型和系統(tǒng)性 D、體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律E、體現(xiàn)現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理三、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素1.課程目標(biāo)；2.課程內(nèi)容；3.課程教材；4.教學(xué)模式；

38、 5.教學(xué)策略；6.課程評(píng)價(jià)；7.教學(xué)組織；8.課程時(shí)間；9.課程空間；10.培訓(xùn)教師；11.學(xué)員。 四、課程教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容1.教學(xué)目標(biāo)；2.課程設(shè)置；3.教學(xué)形式；4.教學(xué)環(huán)節(jié)； 5.教學(xué)時(shí)間安排。 教學(xué)計(jì)劃中的時(shí)間安排，一般包括以下因素：(1)整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間；(2)為完成某門課程所需要的時(shí)間；(3)周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；(4)總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；(5)教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授、復(fù)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、參觀、討論、自習(xí)、測(cè)驗(yàn)、考查等各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例。 【能力要求】 一、培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查 (一)確定課程需求度調(diào)查項(xiàng)目（5個(gè)主要問題）1課程需求度調(diào)查的層次（組織調(diào)查、任務(wù)調(diào)查、個(gè)體調(diào)查） 【20

39、15-5】 54培訓(xùn)需求分析的客體具有（） P242A多層次性 B同一性 C時(shí)間滯后性 D規(guī)范性 答案：A 2培訓(xùn)課程需求度調(diào)查的要求 開展培訓(xùn)課程需求度調(diào)查的主體包括培訓(xùn)管理委員會(huì)（企業(yè)層面）、培訓(xùn)中心（個(gè)人層面+作業(yè)層面）及各職能部門的培訓(xùn)管理人員（作業(yè)層面）三個(gè)層次。 （3個(gè)結(jié)合）3培訓(xùn)調(diào)查的流程（掌握5項(xiàng)流程）P243244(二)課程信息和資料的收集 1咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家 2借鑒其他培訓(xùn)課程二、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)定位(一)培訓(xùn)課程的類別 (二)培訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次（知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、思維培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn) ）【重點(diǎn)關(guān)注】A.知識(shí)培訓(xùn)（知識(shí)更新：知）；B.技能培訓(xùn)（能力補(bǔ)

40、充：會(huì)）；C.思維培訓(xùn)（思維變革：創(chuàng)）；D.觀念培訓(xùn)（觀念轉(zhuǎn)變：適）；E.心理培訓(xùn)（潛能開發(fā)：悟）【2018-5】【2014-11】102、現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)可以分為（ ）等層次的培訓(xùn)。3-2-1-能力部分P244-245A、經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn) B、知識(shí)培訓(xùn) C、技能培訓(xùn) D、觀念培訓(xùn) E、思維培訓(xùn) 答案：BCDE【2015-5】55現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為五個(gè)層次，依次為（） P244245 答案：BA知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、思維培訓(xùn)、心理培訓(xùn) B知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、思維培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn) C知識(shí)培訓(xùn)、思維培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn) D技能培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)、思維培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)【2

41、016-5】53、技能培訓(xùn)的主要任務(wù)是解決參訓(xùn)者( )的問題。 P245 答案：B(A)“知” (B)“會(huì)” (C)“創(chuàng)” (D)“適” 【知-知識(shí)更新、會(huì)-能力補(bǔ)充、創(chuàng)-思維變革、適-觀念轉(zhuǎn)變、悟-潛能開發(fā)】(三)培訓(xùn)課程系列的編排 培訓(xùn)課程針對(duì)對(duì)象：1.新員工；2.生產(chǎn)人員；3.新產(chǎn)品開發(fā)人員；4.管理人員；其他業(yè)務(wù)人員 三、選擇適用的課程培訓(xùn)方式 (一)內(nèi)部培訓(xùn)（1.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備；2.培訓(xùn)中的溝通跟蹤記錄；3.培訓(xùn)后的評(píng)估） (二)外部培訓(xùn)（2種形式：送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)-5種具體外部培訓(xùn)P246247） (三)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)四、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)(一)培訓(xùn)課程編制的基本要求（3項(xiàng)基本要求）(二)培

42、訓(xùn)課程編制的主要任務(wù)（5項(xiàng)主要任務(wù)。包括各項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容掌握）1前期的組織準(zhǔn)備工作；2信息和資料的收集；3培訓(xùn)課程模塊設(shè)計(jì)； 4課程的演練與試驗(yàn)；5信息反饋與課程修訂。(三)培訓(xùn)課程項(xiàng)目系列 1.企業(yè)培訓(xùn)課程大綱 ；2.培訓(xùn)課程系列計(jì)劃 ；3.員工培訓(xùn)課程計(jì)劃 。 四、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)(四)課程設(shè)計(jì)文件的格式 （6項(xiàng)）1.封面；2.導(dǎo)言（9大項(xiàng)）；3.內(nèi)容大綱（6大塊）；4.開發(fā)要求；5.交付要求；6.產(chǎn)出要求【2018-5】【2014-11】103、在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)文件中，內(nèi)容大綱應(yīng)包括（ ）。3-2-1-能力部分P249A、班級(jí)規(guī)模 B、教學(xué)順序和活動(dòng) C、課件意圖 D、課程和績(jī)效目標(biāo)

43、E、教學(xué)資源 答案：BDE(五)編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點(diǎn)（5項(xiàng)要求）1課程的選擇應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)一致 ；2應(yīng)設(shè)計(jì)有固定與機(jī)動(dòng)兩種形式的課程 ；3照顧學(xué)員中大多數(shù)人的需求，課程設(shè)計(jì)盡量提供使各種學(xué)員感興趣的課程 ； 4可操作性強(qiáng) ；5課程設(shè)計(jì)要密切聯(lián)系企業(yè)與員工實(shí)際。6. 課程的講師要慎重選擇。 五、信息反饋與課程修訂 六、國(guó)外課程設(shè)計(jì)的基本模式 (一)肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 （3個(gè)基本問題、9項(xiàng)具體步驟）；(二)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（3個(gè)級(jí)別、14項(xiàng)具體步驟）；(三)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（側(cè)重于行為模式和學(xué)員角度出發(fā)、8項(xiàng)具體步驟）；(四)現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 （既適用于一門課程和一個(gè)教學(xué)單

44、元的設(shè)計(jì)，又適用于一節(jié)課堂的教學(xué)設(shè)計(jì)，其主要步驟 有7項(xiàng)）掌握七、應(yīng)用實(shí)例：?jiǎn)T工自我發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理課程設(shè)計(jì)方案 P252255【注意事項(xiàng)】一、課程內(nèi)容選擇的基本要求 （相關(guān)性、有效性、價(jià)值性）【2018-5】52、（ ）不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求。 P255 3-2-1-能力部分A、價(jià)值性 B、相關(guān)性 C、有效性 D、普遍性 答案：D二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng) （6小點(diǎn)） 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過(guò)學(xué)習(xí)，明確課程教學(xué)中各種培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備、培訓(xùn)教師的來(lái)源和特點(diǎn)，掌握培訓(xùn)手 段、教材等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求，以及培訓(xùn)師選聘的標(biāo)準(zhǔn)。 【知識(shí)要求】 一、培訓(xùn)中印刷材料的準(zhǔn)備 1工作任務(wù)表 （3條作用：

45、強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)、提高學(xué)習(xí)效果、關(guān)注信息反饋） 2崗位指南（重點(diǎn)考點(diǎn) 1個(gè)最常用最關(guān)鍵、4項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)、3條作用） 3. 學(xué)員手冊(cè) 4. 培訓(xùn)者指南 5. 測(cè)驗(yàn)試卷 二、培訓(xùn)教師的來(lái)源 【能力要求】 一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段 二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法 三、培訓(xùn)教師的選聘 第二單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)與利用 【知識(shí)要求】 在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，印刷材料是最常用、最可靠(不存在設(shè)備出故障的問題)、最易攜帶、最便宜的教學(xué)材料。培訓(xùn)中使用的印刷材料有：工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)者指南和測(cè)驗(yàn)試卷。 一、培訓(xùn)中印刷材料的準(zhǔn)備 1工作任務(wù)表 （3條作用：強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)、提高學(xué)習(xí)效果、關(guān)注信息反饋） 2崗位指南

46、（重點(diǎn)考點(diǎn) 1個(gè)最常用最關(guān)鍵、4項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)、3條作用）崗位指南是對(duì)最常用最關(guān)鍵的任務(wù)的描述，使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡(jiǎn)單化。崗位指南不像技術(shù)手冊(cè)那么復(fù)雜，它具有重點(diǎn)突出、使用簡(jiǎn)易、查閱快捷、記憶方便等優(yōu)點(diǎn)。崗位指南在培訓(xùn)中具有以下作用：(1)迫使有關(guān)專家對(duì)理想的操作作出早定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)；(2)有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時(shí)查閱；(3)有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。 3. 學(xué)員手冊(cè) 4. 培訓(xùn)者指南 5. 測(cè)驗(yàn)試卷【2016-11】105、培訓(xùn)中使用的印刷材料有（）。105答案：BCDE P256257A、崗位說(shuō)明書 B、工作任務(wù)表 C、學(xué)員手冊(cè) D、

47、培訓(xùn)者指南 E、測(cè)驗(yàn)試卷【2016-11】 54.崗位指南的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。54、C P256A重點(diǎn)突出 B使用簡(jiǎn)易 C精細(xì)深入 D記憶方便 （還包括查閱快捷）【2018-5】53、培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括（ ）。 P256 3-2-2-知識(shí)部分A、強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn) B、提高學(xué)習(xí)效果 C、關(guān)注信息反饋 D、節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間 答案：D 二、培訓(xùn)教師的來(lái)源（2大來(lái)源） (一)聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師 1外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn) (1)選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。(2)可帶來(lái)許多全新的理念。(3)對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力。(4)可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。 (5)容易營(yíng)造氣氛，獲得

48、良好的培訓(xùn)效果。 2外部聘請(qǐng)師資的缺點(diǎn) (1)企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。(2)外部教師對(duì)企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低。 (3)學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。 (4)外部聘請(qǐng)教師成本較高。 3外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑 (1)從大中專院校聘請(qǐng)教師。(2)聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師。(3)從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問。 (4)聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者。 (5)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。 (二)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師 1內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)(1)對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果。(2)與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢。(3)培訓(xùn)相對(duì)易于

49、控制。(4)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。 2內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點(diǎn)(1)內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度。(2)內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。(3)內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。 【2016-5】 54、企業(yè)內(nèi)部開發(fā)的培訓(xùn)師與外部培訓(xùn)師相比，其優(yōu)勢(shì)在于( )。 P257258 答案：A(A)對(duì)企業(yè)情況比較了解 (B)內(nèi)部可選擇的范圍大 (C)易于在學(xué)員中樹立威望 (D)可帶來(lái)許多全新理念 【能力要求】一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段1課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 2學(xué)員的差異性 3學(xué)員的興趣與動(dòng)力 4評(píng)估培訓(xùn)手段的可行性 二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法 1培訓(xùn)課程教

50、材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。 2資料包的使用 3利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。 4盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源 5設(shè)計(jì)視聽材料 三、培訓(xùn)教師的選聘（選聘標(biāo)準(zhǔn)10條） 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過(guò)學(xué)習(xí)，明確企業(yè)不同管理崗位人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求，并能夠進(jìn)行管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。 【知識(shí)要求】 一、管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則 （6大原則） 二、管理人員培訓(xùn)的項(xiàng)目類別（3各分項(xiàng)目） 三、管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的計(jì)劃與實(shí)施 【能力要求】 一、管理人員培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的程序 二、管理人員培訓(xùn)開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 三、建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實(shí)施機(jī)構(gòu)與職能 四、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)

51、與開發(fā) 五、管理技能培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施 六、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法 七、管理繼任者培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施第三節(jié) 管理人員培訓(xùn)與開發(fā) 【知識(shí)要求】 一、管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則 （6大原則）1.戰(zhàn)略性原則；2.有效性原則；3.計(jì)劃性原則；4.規(guī)范性原則；5.持續(xù)性原則；6.實(shí)用性原則。 二、管理人員培訓(xùn)的項(xiàng)目類別（3各分項(xiàng)目） 1.高策管理者培訓(xùn)2.中層管理者培訓(xùn)3.基層管理者培訓(xùn) 三、管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的計(jì)劃與實(shí)施(一)管理技能培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的形成 （3條）(二)管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施 (三)管理人員培訓(xùn)開發(fā)效果的評(píng)估1.學(xué)員反映 2.學(xué)習(xí)效果(四)完善管理人員培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制（是解決培訓(xùn)有

52、效性的關(guān)鍵）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、受訓(xùn)者特點(diǎn)以及環(huán)境因素都會(huì)影響培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。企業(yè)必須為受訓(xùn)員工提供充分發(fā)揮其知識(shí)技能的工作環(huán)境，包括有競(jìng)爭(zhēng)性的薪資待遇、職業(yè)晉升前景、更廣泛的工作權(quán)利和更高的工作挑戰(zhàn)。 【能力要求】 一、管理人員培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的程序 (一)明確管理培訓(xùn)開發(fā)的目的和作用 (二)管理人員培訓(xùn)開發(fā)的一般步驟（基于素質(zhì)分析 ） 1明確培訓(xùn)開發(fā)的目的 2確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象的差距 3分析差距確定優(yōu)先順序 4確定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃 二、管理人員培訓(xùn)開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) (一)管理人員培訓(xùn)需求分析(圍繞戰(zhàn)略與環(huán)境分析、工作與任務(wù)分析以及人員與績(jī)效分析三個(gè)方面展開)【2016-11】

53、 56.在進(jìn)行管理人員培訓(xùn)需求分析時(shí)，工作任務(wù)分析的內(nèi)容是（）。56答案：D P264A要求做到什么 B實(shí)際做到什么 C不應(yīng)該做什么 D應(yīng)該做到什么 (二)確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開發(fā)的需求(4點(diǎn)) 1.通過(guò)分析明確企業(yè)的一般培訓(xùn)需求 2.在需求分析的基礎(chǔ)上明確管理培訓(xùn)的重點(diǎn) A.高層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重分析與決策能力、計(jì)劃與組織實(shí)施能力、思維方式和價(jià)值觀。 B.中層管理人員應(yīng)加強(qiáng)自覺服從企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略前提下的計(jì)劃、組織與實(shí)施能力、分析與決策能力、專業(yè)技術(shù)能力和轉(zhuǎn)變觀念的培訓(xùn)。 C.基層管理人員應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)能力、計(jì)劃與組織實(shí)施能力、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。 3.確定管理人員培訓(xùn)開

54、發(fā)的目的（3點(diǎn)） 4.明確管理人員培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo) 包括：獲得新的管理知識(shí)；擴(kuò)大一般常識(shí)；開闊思維；觀念轉(zhuǎn)變；獲得可直接應(yīng)用的管理技能；成為一個(gè)更有效的管理人員；獲得更多的自信；和來(lái)自企業(yè)其他部門的管理人員交流思想；增強(qiáng)工作計(jì)劃性；提高管理效率等等。 【能力要求】 (三)管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的編制（5條） 管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的編制應(yīng)堅(jiān)持以“服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象”為中心以“培訓(xùn)需求分析、確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容”和“培訓(xùn)實(shí)施和效果評(píng)估”為基本點(diǎn)。 1以“服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象”為中心 2以需求驅(qū)動(dòng)培訓(xùn) 3. 根據(jù)培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù) 4. 在制訂培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上組織實(shí)施與評(píng)估 5. 完善培

55、訓(xùn)激勵(lì)約束機(jī)制，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化【2016-11】 57.編制管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃，應(yīng)堅(jiān)持以（）為中心。57答案：A P266A服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象 B培訓(xùn)需求分析 C確定培訓(xùn)目標(biāo) D培訓(xùn)實(shí)施和效果評(píng)估 (四)管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施（3個(gè)階段培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人） 第一階段：全面培訓(xùn)階段。全體管理人員常規(guī)管理知識(shí)和技能的培訓(xùn),80%以上合格。 第二階段：定向提高階段。不同崗位上的管理人員針對(duì)性培訓(xùn)40%以上達(dá)到優(yōu)良。 第三階段：重點(diǎn)提高階段。部分確有培訓(xùn)潛力的管理人員重點(diǎn)培訓(xùn)使其成為優(yōu)秀。 三、建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實(shí)施機(jī)構(gòu)與職能 (一)明確管理培訓(xùn)的實(shí)施機(jī)構(gòu)與職能 (二)實(shí)施以團(tuán)隊(duì)為核心的管理培訓(xùn)模式 特

56、點(diǎn)：1培訓(xùn)工作團(tuán)隊(duì)具有更多的工作自主權(quán)。2注重個(gè)體自我開發(fā)。3三位一體。 四、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)(一)管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本點(diǎn)（5+3+2=10）課程（目標(biāo)、內(nèi)容、模式、策略、評(píng)價(jià)）；培訓(xùn)（教材、時(shí)間、空間）；（學(xué)習(xí)、執(zhí)行）者。(二)設(shè)計(jì)系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)課程體系1系統(tǒng)性的常規(guī)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)；2崗位管理知識(shí)培訓(xùn)；3現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)； 4管理人員心智能力培訓(xùn)。【2016-5】55、管理人員心智能力培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容不包括( )。P270 答案：D(A)心理素質(zhì) (B)思維方式 (C)價(jià)值觀 (D)工藝流程和操作技能 五、管理技能培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施(一)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的目的1.示范作用；

57、 2.角色轉(zhuǎn)換的需要 3.現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理方式的要求）(二)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的要求及職能組合 基層管理者需要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能，高層管理者需要有較強(qiáng)的概念技能，而所有層次上的管理者都需要人際溝通技能。1明確不同層次管理人員的能力要求2界定各層管理人員的職責(zé)與行為要求（高層、中層、基層管理人員）(三)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容1高層管理者培訓(xùn)開發(fā) 2中層管理者培訓(xùn)開發(fā) 3基層管理者進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā) 六、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法(一)在職管理人員培訓(xùn)的主要方法1職務(wù)輪換 2設(shè)立副職 3臨時(shí)提升 (二)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法1替補(bǔ)訓(xùn)練 2敏感性訓(xùn)練 3案例評(píng)點(diǎn)法 4事件過(guò)程法 5理論培訓(xùn) 6專家演講學(xué)習(xí)班 7大

58、學(xué)管理學(xué)習(xí)班 8閱讀訓(xùn)練【2018-5】【2014-11】104、敏感性訓(xùn)練的目標(biāo)一般包括（ ）。3-3-能力部分P275A、更新受訓(xùn)者的價(jià)值觀念 B、更好理解群體活動(dòng)過(guò)程 C、更好地洞悉自己的行為 D、提高受訓(xùn)者的抗壓能力 E、通過(guò)群體活動(dòng)培養(yǎng)判斷和解決問題的能力 答案：BCE(三)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的新方法 1文件事務(wù)處理訓(xùn)練法 2角色扮演法 3管理游戲法 4無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法七、管理繼任者培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施(一)管理繼任者培訓(xùn)的任務(wù)【2016-5】56、領(lǐng)導(dǎo)人員的繼任計(jì)劃側(cè)重于（ ）。P278 答案：D 領(lǐng)導(dǎo)人員繼任計(jì)劃和管理人員繼任計(jì)劃(A)考察繼任者的管理效果 (B)對(duì)繼任者進(jìn)行招募、選

59、拔和培養(yǎng) (C)考核繼任者的績(jī)效、技能和能力 (D)考察繼任者的戰(zhàn)略意識(shí)、影響力和價(jià)值觀 (二)繼任者勝任力維度分析1認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略；2具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動(dòng)機(jī)；3擅長(zhǎng)人際協(xié)調(diào)和化解沖突；4擁有核心知識(shí)技能和優(yōu)秀業(yè)績(jī)；5持續(xù)的自我開發(fā)能力； 6保持高忠誠(chéng)度和歸屬感(三)接班人計(jì)劃的實(shí)施流程(三)接班人計(jì)劃的實(shí)施流程1評(píng)估關(guān)鍵崗位確定繼任需求 (1)明確企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力；(2)通過(guò)崗位評(píng)估來(lái)確定關(guān)鍵崗位識(shí)別核心人才（是實(shí)施核心人才繼任計(jì)劃的首要環(huán)節(jié)）崗位評(píng)估：定量定性相結(jié)合，定量評(píng)估是核心、基礎(chǔ)，定性評(píng)估是參考和調(diào)整的依據(jù)。(3)繪制核心人才繼任需求表（基本內(nèi)容包括核心部門和關(guān)鍵崗位

60、名稱。核心人才繼任者需要量、現(xiàn)有量、短缺量、核心人才繼任者素質(zhì)狀況評(píng)估?？己瞬扇　安铑~制”） 2確定核心人才素質(zhì)特征，構(gòu)筑素質(zhì)模型(1)確定企業(yè)核心能力和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；(2)確定素質(zhì)類別相應(yīng)的定義和典型的行為表現(xiàn)3選拔繼任計(jì)劃候選人(1)確定企業(yè)核心人才繼任計(jì)劃選拔候選人的步驟；(2)以素質(zhì)模型為依據(jù)，識(shí)別人才發(fā)展?jié)摿?，為繼任計(jì)劃挑選候選人。4培養(yǎng)核心人才繼任者(1)以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)對(duì)每個(gè)候選人量身定做培訓(xùn)方案；(2)培訓(xùn)的實(shí)施與控制。5理論培訓(xùn)接班人培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與反饋第四節(jié) 員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第一單元 培訓(xùn)評(píng)估方案設(shè)計(jì)與實(shí)施 單元第二單元 培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)第三單元員工培訓(xùn)評(píng)估方法與應(yīng)用