績效管理溝通改進

1、 績效溝通與面談的技巧2005年6月1一、績效面談的作用與目的傳遞企業(yè)略、目標(biāo)、文化、期望及未來組織的發(fā)展了解員工心理感知，提供員工業(yè)績指導(dǎo)滿足員工了解組織，得到上級評價與反饋，及時修正行為，傾訴心聲的需要以溝通保證組織正常運行一項最基本、最重要的管理手段2二、績效面談的基本方法自評法考評法3二、績效面談的準(zhǔn)備主管 部屬工作內(nèi)容 部屬表現(xiàn) 面談計劃 通知員工 自我申告 時間安排 審視職務(wù)說明書和績效協(xié)議 整理相關(guān)資料，回顧以往面談綱要4四、績效面談的步驟暖場進入主題告知考核結(jié)果傾聽部屬申訴討論溝通制訂下期計劃確認(rèn)面談內(nèi)容結(jié)束面談?wù)砻嬲動涗?五、績效面談的注意事項傾聽的原則訊息要素同理心6六、

2、處理員工抱怨認(rèn)清角色與立場，勇于自我檢討正面肯定重視感受和事實避免敵對和防御反應(yīng)鼓勵申訴，仔細(xì)傾聽，體察員工感受平靜地表明立場，明示改進計劃和跟蹤考核日期切忌：翻舊帳、含糊籠統(tǒng)、置身事外、夸張戲謔、傷害人格、于其他人比較多用問句、多建議商量7七、工作表現(xiàn)改善面談技巧以友善的態(tài)度指出問題請員工協(xié)助解決問題討論問題產(chǎn)生原因找出解決問題辦法決定行動計劃和下次討論時間8八、工作行為改善的面談技巧清楚說明你觀察到的不良工作習(xí)慣指出你關(guān)注的原因詢問原因，允許申訴強調(diào)必須改進工作習(xí)慣，請員工提出解決方法決定行動計劃和下次討論時間9面談一：員工工作改善 張三是某市SSS公司客戶經(jīng)理部A分部經(jīng)理，具體負(fù)責(zé)組織A

3、區(qū)域10名客戶經(jīng)理的營銷工作，負(fù)責(zé)日常管理、和績效考評，對A區(qū)銷售和服務(wù)工作負(fù)全責(zé)。 李四于今年初通過崗位招聘進入A分部，他工作認(rèn)真，對客戶服務(wù)態(tài)度好得到客戶認(rèn)可，與團隊成員相處融洽，由于擅長計算機，經(jīng)常幫助其他員工完成數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計工作。但由于對產(chǎn)品了解有限，銷售經(jīng)驗不足，僅憑態(tài)度好，不能完成銷售任務(wù)。 10 近五個月過去了，李四月月拿不到全獎，而且對團隊銷售業(yè)績也造成了一定影響，大家對他已有怨言。 李四的精神狀態(tài)不如剛來時候，對工作認(rèn)真程度開始下降，幫助別人也不太積極，還流露出向調(diào)離的想法。11面談二：員工行為改善 王剛是新提拔不久的培訓(xùn)中心主任，趙紅是培訓(xùn)中心高級主管，在這個崗位上工作時間長，人事業(yè)務(wù)熟，工作能力強，只是為人大大咧咧，經(jīng)常用辦公電話聊天，對前來辦事的基層員工態(tài)度有些生硬。 王剛把發(fā)現(xiàn)的情況曾向分管的人力資源部張主任抱怨，張主任找趙紅談過話。但表面上，趙紅有所注意，實際上不僅沒有改善，還時常向培訓(xùn)中心以外的員工、領(lǐng)導(dǎo)抱怨王剛業(yè)務(wù)不熟、領(lǐng)導(dǎo)能力不高。彼此