知覺和個(gè)人決策

1、第四章知覺和個(gè)人決策引例:女性擇偶 一項(xiàng)新的研究顯示，女性似乎是通過對(duì)方富有男子氣概的程度來判斷可能的伴侶的。擁有方正下巴和清晰眉脊的男性被視為好的短期伙伴，而那些擁有圓圓的臉龐和豐滿嘴唇這些更女性化特征的男性被視為更優(yōu)秀的長期伴侶。這項(xiàng)研究中，854名男女觀看了一系列男性頭部的照片，這些照片可以通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行修改以夸大或減弱男性特征。然后要求參與者回答，他們認(rèn)為照片中的男子會(huì)有什么樣的行為表現(xiàn)。接受調(diào)查的大多數(shù)人說，更富于男子氣概的人可能是危險(xiǎn)和富于競爭性的，他們也更好斗、更傾向于挑戰(zhàn)老板、欺騙配偶和更不愿當(dāng)父親。具有女性化臉龐的男性則被認(rèn)為是好的父親和丈夫、勤奮的工作者和更可能寄托感情的伴

2、侶。當(dāng)被問到誰作為短期伙伴時(shí)，女性選擇了外貌更富男子氣概者。知覺及其過程 什么是知覺個(gè)體對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。 “情人眼里出西施 ”人們的行為是以他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)。 知覺案例：考卷被盜 一位頗受歡迎的大學(xué)教師剛剛出好了期末考試卷子，隨手關(guān)上了辦公室的燈，就在這個(gè)時(shí)候，一個(gè)高大魁梧身影出現(xiàn)了，并拿走了試卷，教授打開抽屜，里面的東西被拿走了，走廊里有個(gè)人跑了，此事報(bào)告了院長。 以下是一些可能是現(xiàn)象，請(qǐng)你討論這些結(jié)論的對(duì)、錯(cuò)還是值得懷疑，并按照順序?qū)@些結(jié)論逐個(gè)判斷，一旦確定答案，就不要再去讀原來的觀察結(jié)論，也不要再改答案。 1、小偷高大魁梧

3、2、燈是教授關(guān)的 3、一個(gè)高大的身影拿走了試卷 4、試卷被教授從抽屜里拿走了 5、試卷被人從抽屜里拿走了 6、教授關(guān)燈后出現(xiàn)一個(gè)高大的身影 7、打開抽屜的那個(gè)男人是教授 8、走廊里跑的那個(gè)男人是教授 9、抽屜實(shí)際上從未被打開過 10、這篇報(bào)告中提到了三個(gè)人 請(qǐng)同學(xué)們相互比較你們的知覺差異6核心戰(zhàn)略愿景（舉例）華為: 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。 為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。通過無依賴的市場壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。邁瑞： 使命：向全球提供最優(yōu)性能價(jià)格比的醫(yī)療設(shè)備和服務(wù)，為人

4、類的健康作出卓越貢獻(xiàn)。 愿景：成長為世界級(jí)優(yōu)秀的醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商，使邁瑞成為人類生活鏈中不可或缺的一環(huán)，為客戶，員工，股東，社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。Apple（1996）: Apple will be a leader in providing simple、powerful、high-quality information products & service for people who create、communication and learn.1.遵守有關(guān)設(shè)備維修保養(yǎng)制度的規(guī)定；2.自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)，并隨時(shí)制止他人違章作業(yè)的行為；3.愛護(hù)和正確使用機(jī)器設(shè)備、工具，正

5、確佩戴防護(hù)用品；4.關(guān)心安全生產(chǎn)情況，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門提出合理化建議；5.發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素要及時(shí)向組織或有關(guān)部門匯報(bào)；6.發(fā)生工傷事故，要及時(shí)搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助調(diào)查工作；7.努力學(xué)習(xí)和掌握安全知識(shí)和技能、熟練掌握本工種操作程序和安全操作規(guī)程；8.積極參加各種安全活動(dòng)，牢固樹立“安全第一”思想和自我保護(hù)意識(shí)；9.有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，對(duì)個(gè)人安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。 六、員工在安全生產(chǎn)方面的權(quán)利和義務(wù)： 權(quán)利：1.享受工傷保險(xiǎn)和傷亡賠償權(quán)2.危險(xiǎn)因素和應(yīng)急措施的知情權(quán)3.安全管理的批評(píng)檢控權(quán)4.拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)權(quán)5.緊急情況下的停止作業(yè)和緊急撤離權(quán) 義務(wù)：1.遵

6、章守規(guī)，服從管理的義務(wù)2.佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品的義務(wù)3.接受培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù)4.發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告的義務(wù)91、整理與判斷：SWOT和定位 1-1 SW和OT分析 一個(gè)會(huì)為自己明確定位并持續(xù)強(qiáng)化、追求觀眾心理認(rèn)知的演員是聰明的。葛優(yōu)在甲方乙方和天下無賊中成功地塑造了冷幽默的代表形象，而夜宴的笑場給了他形象錯(cuò)位的反面證明。企業(yè)的運(yùn)作定位同樣如此。有些行業(yè)利潤大，有些行業(yè)利潤小。就是在同一行業(yè)內(nèi)，企業(yè)在行業(yè)鏈條上所處的位置不同，利潤也不一樣。企業(yè)需要進(jìn)行全面分析，重新定位客戶、競爭者和自己。影響知覺的因素 知覺者知覺對(duì)象情境知覺態(tài)度 動(dòng)機(jī) 興趣經(jīng)驗(yàn) 期望新奇 運(yùn)動(dòng) 大小背景 臨近 重

7、復(fù) 時(shí)間 工作環(huán)境社會(huì)環(huán)境圖中所畫是老婦還是少女? 根據(jù)人的外部特征對(duì)其內(nèi)心狀態(tài)所作的解釋和推論叫做歸因。 歸因理論的研究主要包括三個(gè)方面： （1）心理活動(dòng)的歸因，心理活動(dòng)的產(chǎn)生應(yīng)歸結(jié)為什么原因； （2）行為的歸因，根據(jù)人的行為和外部表現(xiàn)對(duì)其心理活動(dòng)的推論； （3）對(duì)未來行為的預(yù)測(cè)，根據(jù)人們過去的行為表現(xiàn)預(yù)測(cè)以后在有關(guān)情景中會(huì)產(chǎn)生的行為。歸因（attribution)理論 當(dāng)人們?cè)诮忉屪约盒袨闀r(shí)，把行為結(jié)果歸因于內(nèi)控源，他就會(huì)通過自己的能力和努力去影響行為的結(jié)果，如歸因于外控源，那他會(huì)感到自己對(duì)結(jié)果無法把握，受外在力量擺布。 研究發(fā)現(xiàn)，感覺自己的行為受內(nèi)控源控制的員工對(duì)自己的工作比外控源感覺的

8、員工感受到更大的滿意感，更喜歡參與的管理風(fēng)格，被提拔的機(jī)會(huì)也更多，管理者更關(guān)心下級(jí)，更注重管理活動(dòng)策略，績效更好。 組織的正式成員有更強(qiáng)烈的內(nèi)控源歸因傾向，組織的非正式成員有更強(qiáng)烈的外控源歸因傾向。對(duì)人知覺：對(duì)他人作出的判斷 kelley的歸因理論認(rèn)識(shí)行為的原因 有效的歸因取決于三要素： 行為的區(qū)別性、一致性和一貫性 區(qū)別性 :個(gè)體在不同情境下是否表現(xiàn)出不同行為 .一致性 :每個(gè)人面對(duì)相似情境都有相同的反應(yīng) .一貫性:不論時(shí)間的變化此人都表現(xiàn)出同樣的行為 .知覺過程歸因失真的錯(cuò)誤或偏見 基本歸因錯(cuò)誤傾向于低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響歸因失真的錯(cuò)誤或偏見自我服務(wù)偏見 傾向于把成功

9、歸因于內(nèi)部因素（如能力或努力），而把失敗歸因?yàn)橥獠恳蛩兀ㄈ邕\(yùn)氣）知覺的失真人們總是對(duì)自己關(guān)注的事情十分敏感暈輪效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)選擇性知覺小王的出勤率高，由此推斷小王工作勤奮和出色面試時(shí)，如果你面前的應(yīng)聘者表現(xiàn)出色，會(huì)影響到對(duì)你的評(píng)價(jià)。 知覺的失真 人們談到教授，總是文質(zhì)彬彬、白發(fā)蒼蒼。定型效應(yīng)你可能會(huì)注意到與自己穿著打扮類似的人選擇效應(yīng)如果你被告知某人很有前途，那么你可能會(huì)以積極的方式對(duì)待他。 “亡斧疑鄰” 期望效應(yīng)通常人們對(duì)第一印象較好的人容易產(chǎn)生好感。首因效應(yīng)對(duì)人知覺對(duì)管理者的啟示正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)員工 克服第一印象 避免先入為主 多方聽取意見 學(xué)會(huì)欣賞員工 把握員工“預(yù)期”, 提高激勵(lì)效果對(duì)人知

10、覺：打造個(gè)人品牌 美國杜克大學(xué)（Duke university)社會(huì)心理學(xué)教授麥克利里說：“長期以來父母一直勸他們的子女別管別人怎么想。他們沒有意識(shí)到這是多么目光短淺。我們需要?jiǎng)e人對(duì)我們有好的看法?！?美國時(shí)代周刊雜志報(bào)道威廉 阿魯達(dá)在2000年成立了打造個(gè)人品牌咨詢公司，幫助普通人推銷他們自己。這些顧問幫助尋找工作和征婚的人們打造形象。利用你在網(wǎng)上提供的個(gè)人特征，通過包裝方略調(diào)查表，來確定哪些重要的特征最能有效地推銷你的品牌。 打造個(gè)人品牌既是生活指導(dǎo)，又是經(jīng)營咨詢，它把麥迪遜大街的語言、哲學(xué)和戰(zhàn)略用于樹立你的品牌。例子：打造個(gè)人品牌的世界 25歲的羅布博登2005年從米德爾伯里學(xué)院畢業(yè)。他

11、花了2950美元在海登懷爾德公司作個(gè)人品牌咨詢。在第一次模擬招工面談時(shí)，博登僵硬地坐著，不知所措，只是一味地以“嗯”應(yīng)答。隨著公司對(duì)他的了解，他們知道博登在學(xué)校里開過一家環(huán)境美化企業(yè)，擔(dān)任過冰球隊(duì)隊(duì)長，對(duì)土地開發(fā)和保護(hù)很感興趣，以下是公司起草的圍繞五大特征的推銷計(jì)劃：酷愛商用房地產(chǎn)工作有扎實(shí)的經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)有領(lǐng)導(dǎo)能力有組織技巧在不緊張時(shí)會(huì)妙語連珠 在到公司面試時(shí)，博登反復(fù)強(qiáng)調(diào)這些特點(diǎn)。在與8家公司面談后，他在一家商用房地產(chǎn)公司得到了自己喜歡的工作。 （參考消息2006年11月6日 第4版） 面試面試是指在在特定時(shí)間、地點(diǎn)所進(jìn)行的，在主考人面前，被測(cè)評(píng)人用口述方式回答問題，通過主試與被試雙方面對(duì)面的觀

12、察、交談等雙向溝通方式，了解被測(cè)評(píng)者的素質(zhì)特征、能力狀況以及求職動(dòng)機(jī)等方面情況的一種人員甄選與測(cè)評(píng)技術(shù)。舉例說明面試可分為：開放性面試；半結(jié)構(gòu)面試；結(jié)構(gòu)化面試。最有效的是結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試介紹返回面試舉例考察一個(gè)的表達(dá)能力、反應(yīng)能力、分析能力與控制能力時(shí)，面談中請(qǐng)被試用者用3分鐘的時(shí)間介紹自己。對(duì)3分鐘面談，我們可以：通過回答滯后性來測(cè)評(píng)被測(cè)人的反應(yīng)能力；通過回答的恰當(dāng)性與重點(diǎn)性來測(cè)評(píng)被測(cè)人的控制能力。通過回答的邏輯性、條理性、與用詞的準(zhǔn)確性來測(cè)評(píng)被測(cè)人的表達(dá)能力；通過回答內(nèi)容與時(shí)間把握運(yùn)用的適當(dāng)性來測(cè)評(píng)被測(cè)人的控制能力。返回結(jié)構(gòu)化面試介紹結(jié)構(gòu)化面試就是首先根據(jù)對(duì)職位的分析，確定面試的測(cè)評(píng)

13、要素，在每一個(gè)測(cè)評(píng)的維度上預(yù)先編制好面試題目并制定相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，面試過程遵照一種客觀的評(píng)價(jià)程序，有著預(yù)先精心設(shè)計(jì)好的目的和程序，對(duì)被試的表現(xiàn)進(jìn)行數(shù)量化的分析，給出一種客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不同的評(píng)價(jià)者使用相同的評(píng)價(jià)尺度，以保證判斷的公平合理性。結(jié)構(gòu)化面試相對(duì)傳統(tǒng)面試的優(yōu)勢(shì)：針對(duì)性強(qiáng)；標(biāo)準(zhǔn)化；結(jié)構(gòu)化。 返回舉例:主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力假設(shè)你的老板不在,你不得不做出超過你權(quán)限的決定,你該怎么做?假設(shè)給你分配一個(gè)項(xiàng)目,這個(gè)項(xiàng)目除了完成期限外，既沒有歷史，也沒有操作說明，你該怎么開始這個(gè)項(xiàng)目？你想承擔(dān)更大的責(zé)任嗎？為什么？講一講你突然接到某個(gè)預(yù)想不到的任務(wù)的經(jīng)歷。工作給你帶來的最大的滿足是什么？講一講上一個(gè)

14、工作中，因?yàn)槟愣l(fā)生的一些變化。知覺與個(gè)體決策決策制定者的知覺結(jié)果問題事件的當(dāng)前狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距 決策在兩個(gè)或多個(gè)備選方案中進(jìn)行選擇 知覺影響個(gè)體決策組織中的問題和決策的性質(zhì) 從決策方式看人的知覺 最優(yōu)化模型 滿意決策模型 隱含偏愛模型 直覺模型 最優(yōu)化模型問題清淅 所有選項(xiàng)已知 偏好明確 偏好穩(wěn)定 沒有時(shí)間和費(fèi)用的限制 最終選擇效果最佳 理性決策模型具體的限定條件下作出穩(wěn)定的、價(jià)值最大化的選擇。 理性決策模型的步驟 1.界定問題所在2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)3.給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4.開發(fā)備選方案5.評(píng)估備選方案6.選擇最佳方案 滿意決策模型 基于： 1、管理人員只能做到有限的理性，因此很難識(shí)別所

15、有的備選方案 2、決策一定是針對(duì)未來而做出的，而未來具有不確定性因素 赫伯特西蒙(Herbert Simon)對(duì)此歸結(jié)為使人滿意，意指在一些情況下，挑選令人滿意的或足夠好的方案。 隱含偏愛模型借助過去的經(jīng)驗(yàn)作出決策管理人員的經(jīng)驗(yàn)越多，在組織里的職位越高，越是傾向經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ?直覺模型直覺決策從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無意識(shí)過程。 “直覺”是將無意識(shí)同有意識(shí)聯(lián)系起來。 20世紀(jì)20年代，通用汽車（GM）公司領(lǐng)導(dǎo)人唐納森布朗和斯隆產(chǎn)生集中控制分權(quán)部門結(jié)構(gòu)的想法案例：IBM公司的決策人路易斯 郭士納 最初，人們都不相信有著納比斯克（ RJR Nabisco)公司和美國運(yùn)通公司（ American Express

16、）經(jīng)理生涯背景的路易斯郭士納能夠領(lǐng)導(dǎo)以技術(shù)為導(dǎo)向的IBM公司。郭士納上任之初做出了兩個(gè)決策：第一，他不拆散公司；第二，他集中于服務(wù)業(yè)務(wù)。到2001年，IBM公司的全球業(yè)務(wù)增長最快。 郭士納做出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策是服務(wù)器市場，那時(shí)這個(gè)市場被陽光微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司(Sun Microsystems)推出的UNIX服務(wù)器壟斷。IBM公司采取了降價(jià)策略，給它的競爭對(duì)手，如陽光公司、惠普公司和康柏公司造成了極大的壓力。在決策中提高創(chuàng)造性創(chuàng)造：指形成新的想法的能力創(chuàng)新：指想法的應(yīng)用。創(chuàng)造過程：包括四個(gè)階段，無意識(shí)的審視、直覺、洞察力、形成邏輯或?qū)嵶C提高創(chuàng)造性方法： 風(fēng)暴式思維創(chuàng)造性的三要素模型 創(chuàng)造性產(chǎn)生

17、新穎而實(shí)效的想法的能力 創(chuàng)造性的三要素模型該模型提出，個(gè)體的創(chuàng)造性主要需要三個(gè)要素：專業(yè)知識(shí)，創(chuàng)造性的思維技能，內(nèi)在的任務(wù)動(dòng)機(jī) 創(chuàng)造性思考：左腦思維和右腦思維的運(yùn)用推薦一本好書： Edward de Bono著，馮楊譯：六頂思考帽，北京科學(xué)技 術(shù)出版社 杜邦公司創(chuàng)新中心專門設(shè)立了用波諾思維工具改變企業(yè)文化的課題，并在公司內(nèi)部廣泛使用“六頂思考帽”。 麥當(dāng)勞日本公司從2000年初至2001年2月，有800名員工參加“六頂思考帽”思維訓(xùn)練。 芬蘭最大跨國集團(tuán)ABB討論一個(gè)國際項(xiàng)目往往需要花費(fèi)30天，但運(yùn)用六頂思考帽的平行思考法后，討論時(shí)間縮短為兩天。認(rèn)識(shí)人們的思維方式六頂思考帽白帽: 資料與信息紅

18、帽: 直覺與感情黑帽: 邏輯與批判黃帽: 積極與樂觀綠帽: 創(chuàng)新與冒險(xiǎn)藍(lán)帽: 系統(tǒng)與控制我們有多少種不同發(fā)出聲音的方式？我覺得你說的方法根本不可行！你說的這個(gè)不行，因?yàn)檫@個(gè)辦法太復(fù)雜。我看這個(gè)辦法挺好的，它挺形象的?？刹豢梢杂没疖囆旭偟穆曇魜碜鞴?jié)奏呢？我們不要吵了，剛才提出的這些方法是否會(huì)偏離我們真正所需要達(dá)到的目標(biāo)決策的創(chuàng)新 突破原來的前提 改變問題的屬性 改變規(guī)則 超越現(xiàn)在 創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。 -張瑞敏 小張是一家公司的業(yè)務(wù)人員，當(dāng)小張剛來公司的時(shí)候，對(duì)自己的這份工作很感興趣，憑借他的認(rèn)真和努力，工作業(yè)績?cè)谝徊讲教嵘?。一年以后，小張的業(yè)務(wù)已經(jīng)十分嫻熟，各項(xiàng)工作得心應(yīng)手。然而，小張卻有了前所未有的疲倦感，這些工作對(duì)他已經(jīng)沒有了新鮮和刺激。另外，在公司中還有很多比他更有資歷的員工，小張覺得在公司晉升的空間很小。于是他想到了辭職。 這個(gè)故事在每個(gè)公司中都可能發(fā)生。小張的離職雖然不會(huì)為公司造成致命的打擊，但是重新招聘和培養(yǎng)新的業(yè)務(wù)人員會(huì)大幅度提高公司的人